Recueillir des commentaires sur les produits vous permet de mieux comprendre les attentes de vos clients et ainsi leur offrir la meilleure expérience possible. Les demandes de commentaires sur les produits, les rapports de test bêta et les commentaires sur les fonctionnalités sont quelques-uns des moyens d'y parvenir.
Mais quelle est la meilleure façon de recueillir toutes ces informations ?
Pour améliorer votre approche, utilisez un logiciel de retour d'information sur les produits de haute qualité afin de donner plus de moyens à vos équipes produit. Le marché regorgeant de logiciels et leur réussite étant avérée, il faut du temps aux propriétaires d'entreprises comme vous pour se décider.
Nous vous proposons une liste complète des 10 meilleurs outils de retour d'information sur les produits, accompagnée d'une analyse approfondie de leurs fonctionnalités les plus uniques, de leurs limites, de leurs prix et de ce que les autres en disent. Trouvez celui qui vous convient le mieux !
Que rechercher dans un logiciel de commentaires sur les produits ?
Voici les fonctionnalités à prendre en compte lors du choix d'un outil puissant de retour d'information sur les produits :
- Feedback multicanal : le logiciel doit prendre en charge la collecte de feedback multicanal. Il doit être capable de recueillir des données provenant de diverses sources de données, telles que les sondages intégrés aux applications, les e-mails, les formulaires de feedback en ligne et les réseaux sociaux.
- Personnalisation : il doit vous permettre de créer et de personnaliser des sondages et des formulaires de commentaires clients selon vos besoins. La personnalisation doit vous permettre de concevoir vos plateformes de commentaires clients avec différents types de questions, le ton de votre marque et le design.
- Feedback en temps réel : les fonctionnalités de collecte et de rapports en temps réel qui permettent de recueillir les commentaires des utilisateurs sont indispensables pour obtenir un retour immédiat de la part des clients.
- Analyse et rapports : tout logiciel de feedback produit performant doit inclure un outil d'analyse polyvalent. En analysant les commentaires sur vos produits et en visualisant les données collectées, vous pourrez identifier les tendances changeantes et y répondre de manière appropriée grâce aux informations exploitables fournies par le système.
- Automatisation : le logiciel doit disposer de fonctionnalités d'automatisation qui allègent la charge des tâches répétitives et fastidieuses pour les membres de l'équipe.
- Collaboration : il doit permettre la coopération entre les membres d'une équipe, les équipes et les services afin de faciliter les réponses rapides et d'éviter les malentendus grâce à un tableau de bord unifié et partagé.
- Évolutivité : à mesure que votre entreprise se développe, vos logiciels doivent évoluer. Recherchez un outil qui offre une bonne évolutivité.
Les 10 meilleurs logiciels de retour d'information sur les produits à utiliser
1. ClickUp
Si vous recherchez une expérience complète avec votre logiciel de gestion des commentaires sur les produits, pensez à ClickUp. Des équipes et des entreprises de toutes tailles (petites, moyennes et grandes) ont déjà tiré profit de l'utilisation de ClickUp.
Les formulaires ClickUp sont un excellent moyen de collecter des données et de personnaliser les commentaires des utilisateurs que vous recevez. Les modèles ClickUp facilitent l'organisation de tous les aspects, et le modèle complet de sondage de satisfaction produit en fait un ajout pertinent à cette liste. En tant que logiciel collaboratif, ClickUp permet à votre équipe de résoudre les problèmes ensemble.
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- ClickUp Forms : rationalisez votre boucle de commentaires clients avec ClickUp Forms, qui vous permet de créer des formulaires personnalisés pour obtenir des commentaires ciblés de la part des clients, plusieurs vues ClickUp Form et des détails spécifiques aux produits. Classez efficacement les commentaires et l'expérience client à l'aide de champs personnalisés, ce qui améliore l'organisation et l'analyse.
- Modèle de sondage de satisfaction produit : optimisez le développement de vos produits grâce au modèle de sondage de satisfaction de ClickUp. Recueillez des informations, suivez les sentiments et hiérarchisez les améliorations sans effort. Le modèle comprend des statuts personnalisables, des champs personnalisés pour une catégorisation détaillée et plusieurs vues pour un accès facile. Les fonctionnalités intégrées de gestion de projet améliorent l'efficacité globale du sondage.
- Prochaines étapes basées sur les données : les commentaires que vous recueillez auprès des clients mettront en évidence les problèmes urgents et rassembleront les demandes de fonctionnalités populaires afin d'améliorer votre feuille de route produit. Le résultat global se traduira par une amélioration de l'expérience client.
- Résumé des commentaires assisté par l'IA : ClickUp propose une IA qui vous aidera à analyser les commentaires des clients et à en tirer des conclusions sous forme de tâches concrètes que votre équipe pourra mettre en œuvre.
- Fonctionnalités collaboratives : rassemblez vos collègues autour de tous vos commentaires clients et projets grâce au tableau de bord unifié et partagé fourni par ClickUp.
Limitations de ClickUp
- La vue Gantt manque de personnalisation et de flexibilité.
Tarifs ClickUp
- Free Forever
- Unlimited : 7 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 12 $/mois par utilisateur
- Enterprise : tarification personnalisée
- ClickUp Brain : disponible dans tous les forfaits payants pour 5 $ par membre de l'environnement de travail et par mois.
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 2 000 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 2 000 avis)
2. Chisel
Chisel est idéal si vous recherchez un assistant de service client complet.
Il offre des fonctionnalités uniques telles que son système centralisé de stockage des commentaires clients appelé Idea Box, des portails de commentaires clients et des sondages intégrés prêts à être lancés en quelques minutes. La fonctionnalité « Audience » est un ajout majeur.
Les meilleures fonctionnalités de Chisel
- Idea Box : centralisez les données issues des commentaires de vos clients dans un seul référentiel grâce à Idea Box de Chisel. Cet outil vous aide à recueillir, organiser et hiérarchiser vos idées. Il collecte les données automatiquement et manuellement.
- Portail de commentaires clients : recueillez les commentaires des clients sur les fonctionnalités décrites dans votre feuille de route produit ou permettez-leur de proposer des idées entièrement nouvelles pour votre marque.
- Audience : ciblez facilement les clients dont vous souhaitez obtenir les commentaires. Filtrez-les en fonction de leur nationalité, de leur âge, de leur sexe, de leurs revenus et plus encore afin de cibler précisément vos utilisateurs idéaux pour vos sondages.
Limites de Chisel
- L'interface utilisateur est saccadée et peut causer des problèmes de chargement.
- Peut être difficile pour les nouveaux utilisateurs en raison d'un trop grand nombre de fonctionnalités.
- La fonctionnalité de retour d'information sur les produits dans son ensemble doit être améliorée tout en recueillant les commentaires et les demandes de fonctionnalités.
- La visualisation des données manque de profondeur et d'informations pertinentes.
Tarification Chisel
- Indispensable : gratuit Free Forever
- Premium : 49 $/mois par utilisateur
- Entreprise : tarification personnalisée
Évaluations et avis Chisel
- G2 : 4,8/5 (plus de 50 avis)
- Capterra : pas assez d'évaluations
3. TypeForm
Typeform se concentre sur la création de sondages et de formulaires qui sortent des sentiers battus. Ils mettent l'accent sur l'esthétique de vos formulaires afin que vous puissiez rapidement attirer l'attention des personnes qui répondent à vos sondages.
Vous pouvez facilement intégrer les formulaires dans plusieurs plateformes et emplacements où ils bénéficieront d'une visibilité maximale. La fonctionnalité VideoAsk est unique en son genre : elle vous permet de discuter avec vos clients et de leur demander directement leur avis avec une touche humaine.
Les meilleures fonctionnalités de TypeForm
- Choix esthétiques uniques : attirez l'attention des participants à votre sondage grâce à un visuel unique et saisissant qui se démarque et fait forte impression.
- VideoAsk : communiquez directement avec vos clients et demandez-leur ce qui pourrait être amélioré dans un produit. Ravivez l'intérêt et relancez les prospects inactifs avec une touche humaine, tout en recueillant les données et informations utiles dont vous avez besoin pour vous améliorer.
- Intégration pertinente : intégrez des formulaires de manière transparente sur les plateformes Web et d'e-mail, en invitant les utilisateurs à répondre de manière stratégique aux questions de suivi les plus pertinentes afin d'obtenir des informations plus approfondies.
Limites de TypeForm
- Certains utilisateurs trouvent l'interface utilisateur de Typeform confuse et peu intuitive.
- Les options de personnalisation de Typeform sont limitées.
- Manque d'intégration avec les services populaires autres que Zapier.
Tarifs TypeForm
- Basique : 29 $/mois par utilisateur
- En plus : 59 $/mois pour 3 utilisateurs
- Entreprise : 99 $/mois pour 5 utilisateurs
- Enterprise : tarification personnalisée
Évaluations et avis TypeForm
- G2 : 4,5/5 (plus de 700 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 820 avis)
4. ProProfs Sondage Maker
ProProfs Survey Maker est une solution en ligne qui vous permet de créer un sondage en moins d'une minute à l'aide de ses nombreux modèles prédéfinis et questions prêtes à l'emploi.
Le logiciel propose plusieurs types de sondages intégrés qui peuvent être utilisés dès leur installation pour collecter divers types de données. L'application en ligne vous permet également de créer des sondages qui apparaissent à différents endroits sur différentes plateformes, ce qui améliore leur visibilité.
Les meilleures fonctionnalités de ProProfs Survey Maker
- Modèles prédéfinis : lancez des sondages et des formulaires entièrement personnalisables en 60 secondes grâce aux plus de 100 modèles de Survey Maker. Ces modèles de sondage prédéfinis ont une structure organisée.
- Modèles de collecte de données multiples : collectez différentes formes de données en fonction de vos besoins spécifiques. Vous disposez de nombreux formulaires préchargés adaptés à différents types de sondages, allant des sondages de marché et des sondages de satisfaction client (CSAT) aux sondages NPS et d'engagement des employés.
- Amélioration de la visibilité : créez des sondages, des fenêtres contextuelles, des barres latérales et des sondages intégrés à l'application à partir d'un point centralisé. En fonction de la plateforme utilisée par vos utilisateurs, vous pouvez personnaliser le type d'engagement que vous souhaitez voir apparaître dans votre sondage.
Limitations de ProProfs Survey Maker
- Le service client clôt les tickets sans résoudre les problèmes au préalable et ne recueille pas les commentaires sur les produits.
- Chaque fois que vous affichez la page d'accueil, les modifications apportées à la police de caractère et à la mise en forme reviennent à leurs valeurs par défaut, et vous devez les refaire.
- Capacités de rapports minimales, les rapports se limitant à une représentation des données sur une feuille Excel sans informations supplémentaires.
Tarifs de ProProfs Survey Maker
- Forfait Free : gratuit à vie pour un maximum de 50 réponses par mois.
- Forfait Business : 39,99 $/mois pour 100 réponses
Évaluations et avis sur ProProfs Survey Maker
- G2 : 4,3/5 (plus de 40 avis)
- Capterra : pas assez d'évaluations
5. UserTesting
UserTesting est une solution efficace pour vos besoins en matière de commentaires sur les produits, car elle vous permet d'atteindre efficacement votre public cible grâce à sa fonctionnalité de gestion d'audience.
Permettez à vos clients de comprendre ce que les autres utilisateurs pensent de votre produit grâce à la plateforme Human Insight. Enfin, les modèles d'apprentissage automatique (ML) de UserTesting vous aident à prendre des décisions cruciales pour l'entreprise.
Les meilleures fonctionnalités de UserTesting
- Gestion de l'audience : facilitez la collecte rapide et sans effort des commentaires des utilisateurs de n'importe quel public grâce à UserTesting. Accédez à des perspectives diverses grâce au réseau de collaborateurs UserTesting ou interagissez avec vos clients, partenaires, employés et bien plus encore.
- Human Insight Platform : Découvrez une plateforme axée sur la vidéo où de vraies personnes partagent leurs interactions avec vos produits, conceptions, applications, processus, concepts ou marques, permettant à vos utilisateurs de voir et d'entendre leurs précieuses opinions.
- Modèles d'apprentissage automatique : accélérez les décisions critiques de l'entreprise grâce à une visualisation rapide des données et à des informations d'automatisation. Les modèles d'apprentissage automatique (ML) de UserTesting sont capables d'identifier les moments cruciaux de l'expérience client, éliminant ainsi le besoin d'analyses manuelles fastidieuses.
Limites de UserTesting
- La fonctionnalité Panels doit être améliorée.
- La fonction « nuage de mots » n'est pas très précise.
- Nécessite une meilleure IA pour la transcription
- Parfois, des bugs apparaissent lorsque vous essayez de configurer un test.
Tarifs UserTesting
- Essentiels : Tarification personnalisée
- Avancé : tarification personnalisée
- Ultimate : tarification personnalisée
Évaluations et avis sur UserTesting
- G2 : 4,5/5 (plus de 650 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 120 avis)
6. UserVoice
UserVoice consiste à utiliser les commentaires les plus récents pour apporter des changements immédiats, significatifs et positifs à votre produit. Ainsi, sa fonctionnalité de commentaires en temps réel est son principal argument de vente.
Il est livré avec de nombreuses intégrations prêtes à l'emploi qui aident votre équipe à effectuer la transition en toute simplicité. Le logiciel fournit également des informations précieuses basées sur les commentaires, qui vous aident à prendre les meilleures décisions pour votre entreprise.
Les meilleures fonctionnalités de UserVoice
- Retour d'information en temps réel : recueillez instantanément les commentaires des utilisateurs afin de réaliser le travail nécessaire au cours du processus de développement. Vous pouvez ainsi remédier directement et immédiatement aux points faibles.
- Capacités d'intégration : tirez parti des intégrations fournies par UserVoice. Elles aident votre équipe à s'adapter aux changements et à tirer le meilleur parti du système. L'outil s'intègre facilement à des applications telles que Fullstory, Teams, Slack, Jira, etc.
- Informations basées sur les données : utilisez UserVoice pour obtenir des informations précieuses basées sur les données de votre communauté d'utilisateurs, ce qui vous permettra de prendre des décisions éclairées concernant vos produits et de favoriser une approche de développement centrée sur l'utilisateur.
Limites de UserVoice
- Certains utilisateurs ont trouvé difficile de naviguer et d'utiliser le logiciel lorsqu'ils travaillent avec plusieurs gammes de produits.
- Fonctionnalités limitées pour les grandes entreprises
- Les utilisateurs demandent davantage d'intégrations.
Tarifs UserVoice
- Essentiels : 799 $/mois
- Pro : 999 $/mois
- Premium : 1 499 $/mois
- Enterprise : tarification personnalisée
Évaluations et avis UserVoice
- G2 : 4,5/5 (plus de 230 avis)
- Capterra : 4,2/5 (plus de 60 avis)
7. Usersnap
Usersnap est une plateforme unique qui vous permet d'améliorer l'expérience de vos utilisateurs et d'interagir avec eux de manière originale. Elle renforce l'engagement des utilisateurs grâce à un système de commentaires unifié.
Usersnap dispose d'un bouton dédié pour une capture transparente des problèmes. La fonctionnalité de feedback intégrée à l'application comprend également une fonctionnalité de dessin. L'expérience omnicanale est très complète, vous permettant d'interagir avec les clients et de recueillir des commentaires à plusieurs niveaux.
Les meilleures fonctionnalités d'Usersnap
- Bouton et menu de commentaires : implémentez un bouton dédié aux commentaires sur votre site web ou votre application afin de recueillir facilement les problèmes et les suggestions. Cela vous aide à guider les clients vers les options d'assistance et de commentaires appropriées via le menu et à établir des liens vers votre messagerie instantanée, votre page d'aide ou d'autres canaux pour un processus rationalisé.
- Widget intégré : permet aux utilisateurs de dessiner et d'épingler des commentaires directement sur leur écran à l'aide du widget intégré à l'application. Ajoutez automatiquement des informations techniques, notamment des informations sur le navigateur, l'URL et les erreurs JavaScript.
- Expérience omnicanale : déployez des évaluateurs et des formulaires interactifs en ligne sur les sites web et dans les e-mails, accompagnés d'un lien d'une seule page pouvant être partagé partout. Améliorez la collecte des commentaires, évaluez la satisfaction et compilez les demandes de fonctionnalités de manière transparente sur différents canaux et appareils.
Limitations d'Usersnap
- Manque de fonction de recherche
- Les pièces jointes ne sont pas autorisées lors des communications avec les utilisateurs finaux.
- Flux de travail limité avec seulement quatre statuts codés en dur
Tarifs Usersnap
- Startup : 99 $/mois pour 10 utilisateurs
- Entreprise : 189 $/mois pour 15 utilisateurs
- Premium : 329 $/mois pour 25 utilisateurs
- Enterprise : 949 $/mois
Évaluations et avis sur Usersnap
- G2 : 4,5/5 (plus de 70 avis)
- Capterra : 4,8/5 (plus de 47 avis)
8. Hotjar
Les cartes thermiques de Hotjar sont une fonctionnalité remarquable. Elles peuvent améliorer votre site grâce à des informations précieuses sur les clients. Elles vous fournissent également des commentaires sous forme d'enregistrement qui vous permettent de voir ce que vos utilisateurs voient et ce qui les intéresse.
Le widget Feedback permet de recueillir des données générales et permet à vos clients de marquer de manière dynamique certaines parties d'un site web ou d'une page et de donner leur avis sur cette partie spécifique.
Les meilleures fonctionnalités de Hotjar
- Cartes thermiques : améliorez n'importe quelle page de votre site web à l'aide des cartes thermiques de Hotjar. Elles vous aident à identifier les zones négligées et à repérer les éléments qui stimulent les ventes et les inscriptions.
- Widget de commentaires : personnalisez les commentaires que vous recevez sur vos marques à l'aide d'un simple widget qui s'intègre à vos plateformes. Les clients peuvent fournir des commentaires ciblés sur des aspects spécifiques de votre site et de vos produits en les sélectionnant d'un simple glisser-cliquer.
- Enregistrements : obtenez un aperçu direct de l'expérience de vos utilisateurs. Regardez les sessions réelles des utilisateurs pour découvrir et éliminer les frictions et les obstacles cachés à la conversion.
Limites de Hotjar
- Interface utilisateur confuse et peu pratique pour les utilisateurs
- Manque de service client adéquat
- Forfaits limités pour les petites et moyennes entreprises
Tarifs Hotjar
- Basique : gratuit à vie pour un maximum de 35 sessions quotidiennes
- En plus : 39 $/mois pour un maximum de 100 sessions quotidiennes
- Entreprise : 99 $/mois pour un maximum de 500 sessions quotidiennes
- Tarif : 213 $/mois pour un maximum de 500 sessions quotidiennes
Évaluations et avis Hotjar
- G2 : 4,3/5 (plus de 290 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 500 avis)
9. UserReport
UserReport est une application qui ne fait pas grand-chose, mais qui atteint la perfection dans tout ce qu'elle fait. Cela se voit clairement dans ses trois principales fonctionnalités, à savoir le widget de sondage, le widget de commentaires et les fonctionnalités d'édition.
Ils s'intègrent parfaitement pour fournir d'excellentes données qualitatives qui contribuent au développement de votre produit.
Les meilleures fonctionnalités de UserReport
- Widget de sondage : utilisez l'outil de sondage convivial de UserReport en l'installant rapidement sur votre site web. Recueillez des informations sur les données démographiques et les comportements des utilisateurs, mesurez leur satisfaction à l'aide du NPS et intégrez Google Analytics pour une compréhension complète des utilisateurs.
- Widget de commentaires : recueillez efficacement les idées et corrigez les bugs grâce à cette fonctionnalité. Les commentaires des utilisateurs orientent le développement de la marque et des produits, et le vote permet de hiérarchiser les fonctionnalités. Personnalisez le widget avec votre image de marque dans plus de 60 langues.
- Fonctionnalités pour les éditeurs : offrez aux éditeurs une suite sur mesure pour explorer, valider, présenter et monétiser efficacement leur audience. Elle vous aide à transformer des données précieuses en informations exploitables et à démontrer votre audience aux annonceurs, en instaurant la confiance grâce à de superbes kits de vente qui mettent en avant les résultats de campagnes de réussite.
Limitations de UserReport
- Les meilleures fonctionnalités sont cachées derrière un mur payant avec une étiquette de prix non publiée.
- Aucune option de démonstration en ligne
Tarifs UserReport
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis UserReport
- G2 : pas assez d'évaluations
- Capterra : pas assez d'évaluations
10. Qualaroo
Posez les bonnes questions au bon moment aux bons utilisateurs grâce à la fonctionnalité de ciblage avancée de Qualaroo.
Il offre des options de personnalisation astucieuses qui vous aident à adapter la plateforme de commentaires à vos besoins. Il permet également de créer des sondages de commentaires sur les produits dans les applications iOS et Android.
Les meilleures fonctionnalités de Qualaroo
- Ciblage avancé : segmentez vos audiences pour atteindre directement les bonnes personnes en les filtrant en fonction de leur situation géographique, de leur identité, de la durée de leur visite sur votre page, de l'emplacement de défilement, etc. Personnalisez votre sondage pour qu'il n'apparaisse qu'une seule fois par client jusqu'à ce qu'il soit rempli ou qu'un nombre cible de réponses soit atteint.
- Personnalisation : reflétez l'image de votre marque dans vos sondages et formulaires de commentaires en harmonisant les couleurs avec le modèle de votre entreprise, en ajoutant des logos et du texte personnalisé, en minimisant la marque Qualaroo et en concevant l'API.
- Sondages compatibles avec les applications mobiles : améliorez l'engagement des utilisateurs grâce à des applications qui envoient de manière stratégique des messages intégrés à l'application lors de la première session. Nudges™ de Qualaroo offre des interactions fluides, opportunes et optimisées pour les appareils mobiles, garantissant une expérience mobile positive. Engagez les utilisateurs de manière proactive, recueillez des commentaires en temps réel et simplifiez la création de sondages à l'aide de notre SDK natif iOS et Android.
Limites de Qualaroo
- Il faut un bouton d'action groupée pour exporter les rapports de plusieurs sondages à la fois.
- Il n'existe aucune fonctionnalité permettant d'intégrer directement des sondages dans le corps d'un e-mail.
- Impossible de créer des diagrammes personnalisés pour obtenir une vue d'ensemble des différents indicateurs de sondage.
Tarifs Qualaroo
- Forfait Free : Gratuit à vie pour un maximum de 50 réponses par mois.
- Forfait Business : 39,99 $/mois pour un maximum de 100 réponses
Évaluations et avis Qualaroo
- G2 : 4,3/5 (plus de 40 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 20 avis)
Améliorez le développement de vos produits grâce au meilleur logiciel de commentaires sur les produits
Voilà ! Ce sont les meilleurs outils de feedback produit pour aider vos équipes de développement et les tenir informées de ce que vos clients pensent du produit. Vous ne savez pas lequel choisir ? Essayez ClickUp dès aujourd'hui.
Grâce aux formulaires ClickUp robustes basés sur une logique conditionnelle, créez des sondages qui extraient des données de votre public cible sur plusieurs canaux. De plus, avec leur esthétique attrayante, les modèles prédéfinis embellissent vos formulaires de commentaires et attirent l'attention de votre public.
Vous ne nous croyez pas ? Testez-le par vous-même. Inscrivez-vous gratuitement à ClickUp dès aujourd'hui !