Recueillir des commentaires sur les produits permet de connaître les attentes de vos clients et de leur offrir la meilleure expérience possible. Demandes de commentaires sur les produits, bêta tests les rapports et le retour d'information sur les fonctionnalités sont autant de moyens de le faire.
Mais quelle est la meilleure façon de recueillir toutes ces informations ?
L'amélioration de votre approche passe par l'utilisation d'un logiciel de feedback produit de haute qualité pour responsabiliser vos équipes produit. Le marché étant inondé de choix de logiciels et la réussite avérée qu'ils offrent, il faut du temps aux propriétaires d'entreprises comme vous pour prendre une décision.
Nous vous proposons une liste complète des 10 meilleurs outils de feedback produit, accompagnée d'une analyse approfondie de leurs fonctionnalités les plus uniques, de leurs limites, de leurs prix et de ce que les autres en disent. Nous allons vous aider à trouver le paramètre qui vous convient le mieux !
Que rechercher dans un logiciel de feedback produit ?
Voici les fonctionnalités à prendre en compte lors du choix d'un outil de feedback produit performant :
- Rétroaction multicanal: Le logiciel doit être livré avec une assistance à la collecte de rétroaction multicanal. Il doit être en mesure de recueillir des données à partir de diverses sources telles que les sondages in-app, les e-mails, les formulaires de rétroaction sur le Web et les médias sociaux
- Personnalisation : Le logiciel doit vous permettre de créer et de personnaliser des sondages et des formulaires de retour d'information client en fonction de vos besoins. La personnalisation doit vous permettre de concevoir vos propres enquêtes et formulaires de retour d'informationplateformes de feedback client avec les types de questions, la voix de la marque et le design
- Feedback en temps réel: Les fonctionnalités de collecte de données et de rapports en temps réel qui recueillent les commentaires des utilisateurs sont un must absolu pour obtenir un retour d'information immédiat de la part des clients
- Analyse et rapports: Un outil d'analyse polyvalent fait partie de tout logiciel de feedback produit compétent. Lorsque vous analysez les commentaires sur les produits et que vous visualisez les données collectées, vous apprenez à connaître les tendances changeantes et vous y répondez en conséquence avec l'aide des informations exploitables du système
- Automatisation: Le logiciel doit avoir des fonctionnalités d'automatisation qui allègent le fardeau des tâches répétitives et banales pour les membres de l'équipe
- Collaboration: Il doit permettre la coopération entre les membres de l'équipe, les équipes et les départements afin de faciliter les réponses rapides et d'éviter les erreurs de communication grâce à un tableau de bord unifié et partagé
- Évolutivité: Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, votre logiciel doit évoluer. Recherchez un outil qui offre une certaine évolutivité
Les 10 meilleurs logiciels de feedback produit à utiliser en 2024
1. ClickUp
Utilisez la logique conditionnelle dans les formulaires ClickUp pour recueillir les commentaires des clients sur les produits
Si vous souhaitez une expérience complète avec votre logiciel de feedback produit, pensez à ClickUp. Des équipes et des entreprises de toutes tailles - petites, moyennes et grandes - ont récolté les bénéfices de l'utilisation de ClickUp ClickUp .
Les formulaires ClickUp sont un excellent moyen de collecter des données et de personnaliser les commentaires des utilisateurs que vous recevez. Les modèles de ClickUp facilitent l'organisation de tous les aspects, et la fonction complète sur les retours d'expérience en matière de produits Le modèle de sondage en fait un ajout pertinent à cette liste. En tant que logiciel collaboratif, ClickUp permet à votre équipe de résoudre les problèmes ensemble.
Accroître la productivité grâce à la collaboration gestion des tâches en assignant des tâches, en étiquetant des commentaires et en partageant des enregistrements d'écran dans une seule plateforme
Limites de ClickUp
- La vue Gantt manque de personnalisation et de flexibilité
Prix de ClickUp
- Free Forever (gratuit pour toujours)
- Unlimited: $7/mois par utilisateur
- Business: 12$/mois par utilisateur
- Entreprise: Prix personnalisé
- ClickUp Brain : Disponible sur tous les environnements forfaits payants pour 5$/membre de l'espace de travail/mois
ClickUp évaluations et critiques
- G2: 4.7/5 (2,000+ reviews)
- Capterra: 4.7/5 (2,000+ reviews)
2. Ciseau
via Ciseau Chisel est idéal si vous êtes à la recherche d'un assistant de service client complet.
Il possède des fonctionnalités uniques telles que son système central de stockage des commentaires des clients appelé Idea Box, des portails de commentaires des clients et des sondages intégrés prêts à être lancés en quelques minutes. La fonctionnalité d'audience est un ajout qui fera date.
Chisel meilleures fonctionnalités
- Idea Box: Centralisez vos données de feedback client dans un référentiel unique avec l'Idea Box de Chisel. Elle vous aide à capturer, conserver, organiser et hiérarchiser vos idées. Elle recueille les données automatiquement et manuellement
- Portail de retour d'information client: Recueillez les commentaires des clients concernant les fonctionnalités décrites dans votre site web feuille de route du produit ou leur permettre de proposer des idées entièrement nouvelles pour votre marque
- Audience: Ciblez facilement les clients auprès desquels vous souhaitez obtenir un retour d'information. Filtrez-les en fonction de la nationalité, de l'âge, du sexe, du revenu et plus encore pour cibler précisément votre utilisateur idéal pour les sondages
Limites de Chisel
- L'interface utilisateur est saccadée et peut causer des problèmes de chargement
- Peut être difficile pour les utilisateurs débutants en raison d'une surcharge de fonctionnalités
- La fonction de retour d'information sur le produit dans son ensemble doit être améliorée lors de la collecte des retours d'information et des demandes de fonctionnalités
- La visualisation des données manque de profondeur et de perspicacité
Prix de Chisel
- Essentiel: Free Forever
- Premium: 49 $/mois par utilisateur
- Enterprise: Tarification personnalisée
Chisel évaluations et commentaires
- G2: 4.8/5 (50+ reviews)
- Capterra: Pas assez d'évaluations
3. TypeForm
via Typeform Typeform se concentre sur la création de sondages et de formulaires qui vont à l'encontre des habitudes. Ils se concentrent sur l'aspect esthétique de vos formulaires afin que vous puissiez rapidement attirer l'attention des personnes qui participent à vos sondages.
Vous pouvez facilement intégrer les formulaires à plusieurs plateformes et emplacements où ils peuvent obtenir le plus de visibilité. La fonctionnalité VideoAsk est unique, vous permettant de parler à vos clients et de demander directement l'avis des utilisateurs avec une touche humaine.
TypeForm meilleures fonctionnalités
- Choix esthétiques uniques: Attirez l'attention des participants à votre sondage avec un visuel unique et frappant qui se démarque et fait impression
- VidéoAsk: Établissez une connexion directe avec vos clients et demandez-leur ce qui peut être amélioré sur un produit. Ravivez les intérêts et les pistes froides avec une touche humaine tout en recueillant des données et des informations significatives dont vous avez besoin pour vous améliorer
- **Intégrer les formulaires de manière transparente sur les plateformes web et e-mail, en invitant stratégiquement les utilisateurs à poser les questions de suivi les plus pertinentes afin de dévoiler des informations plus approfondies
Limites de TypeForm
- Certains utilisateurs ont trouvé l'interface utilisateur de Typeform déroutante et peu intuitive
- Les options de personnalisation de Typeform sont limitées
- Manque d'intégration avec des services populaires autres que Zapier
Prix de TypeForm
- Basic: 29$/mois par utilisateur
- Plus: 59$/mois pour 3 utilisateurs
- Business: $99/mois pour 5 utilisateurs
- Enterprise: Tarification personnalisée
TypeForm évaluations et commentaires
- G2: 4.5/5 (700+ commentaires)
- Capterra: 4.6/5 (820+ avis)
4. ProProfs Survey Maker
via ProProfs Le ProProfs Survey Maker est une solution en ligne qui vous permet de créer un sondage en moins d'une minute à l'aide de ses nombreux modèles préconstruits et des questions prêtes à l'emploi.
Le logiciel propose des sondages intégrés de plusieurs types qui peuvent être utilisés hors de la boîte pour collecter divers types de données. L'application en ligne vous permet également de réaliser des sondages qui apparaissent sur diverses parties de différentes plateformes, améliorant ainsi sa visibilité.
ProProfs Survey Maker meilleures fonctionnalités
- Modèles pré-conçus: Lancez des sondages et des formulaires entièrement personnalisables en 60 secondes en utilisant les 100+ modèles de Survey Maker. Ces modèles de sondages pré-conçus ont une structure organisée pour eux
- Modèles de collecte de données multiples: Collectez différents formulaires de données en fonction de vos besoins spécifiques. Vous disposez de nombreuses questions préchargées adaptées à différents types de sondages, allant des études de marché aux enquêtes de satisfaction de la clientèle (CSAT), en passant par les enquêtes NPS et les enquêtes sur l'engagement des employés
- Amélioration de la visibilité: Créez des sondages, des popups, des barres latérales et des sondages in-app à partir d'un point central. En fonction de la plateforme sur laquelle se trouvent vos utilisateurs, vous pouvez personnaliser le type d'engagement que vous souhaitez que votre sondage ait
Limites de ProProfs Survey Maker
- Le service personnalisé ferme les tickets sans résoudre les problèmes en premier lieu et ne recueille pas les commentaires sur les produits
- À chaque fois que vous affichez la page d'accueil, les modifications apportées à la police et à la mise en forme reviennent au défaut et vous devez les faire à nouveau
- Fonctions de rapports minimales, les rapports n'étant qu'une représentation des données sur une feuille Excel sans aucun module complémentaire
Prix de ProProfs Survey Maker
- Forfait Free Forever: Gratuit pour toujours jusqu'à 50 réponses par mois
- Forfait Business: 39,99 $/mois pour 100 réponses
ProProfs Survey Maker évaluations et critiques
- G2: 4.3/5 (40+ reviews)
- Capterra: Pas assez d'évaluations
5. Test utilisateur
via Test utilisateur UserTesting est une solution compétente pour vos besoins en matière de retour d'information sur les produits, car il vous permet d'atteindre votre cible de manière efficace grâce à sa fonctionnalité de gestion de l'audience.
Laissez vos clients comprendre ce que les autres utilisateurs pensent de votre produit à l'aide de la plateforme Human Insight. Enfin, les modèles d'apprentissage automatique (ML) de UserTesting vous aident à prendre vos décisions d'entreprise cruciales.
Les meilleures fonctionnalités de UserTesting
- Gestion de l'audience: Facilitez l'acquisition rapide et sans effort du feedback des utilisateurs de n'importe quelle audience avec UserTesting. Accédez à des perspectives diverses à travers le réseau de collaborateurs de UserTesting ou engagez-vous auprès de vos clients, partenaires, employés et autres
- Plateforme d'Insight Humain: Faites l'expérience d'une plateforme vidéo où de vraies personnes partagent leurs interactions avec vos produits, designsles modèles d'apprentissage automatique: Accélérez les décisions critiques de l'entreprise grâce à des modèles d'apprentissage automatique, des applications, des processus, des concepts ou des marques
- Machine Learning Models: Accélérer les décisions critiques de l'entreprise par une visualisation rapide des données et des insights automatisés. Les modèles d'apprentissage machine (ML) de UserTesting sont aptes à identifier les moments cruciaux de l'expérience client, éliminant ainsi le besoin d'une analyse manuelle laborieuse
Limites de UserTesting
- La fonctionnalité Panels doit être améliorée
- La fonction de nuage de mots n'est pas très précise
- L'IA pour la transcription doit être améliorée
- Parfois, il y a des bogues lorsque vous essayez de mettre en place un test
Prix de UserTesting
- Essentials: Prix personnalisé
- Avancé: Tarification personnalisée
- Ultimate: Tarification personnalisée
UserTesting : évaluations et commentaires
- G2: 4.5/5 (650+reviews)
- Capterra: 4.4/5 (120+reviews)
6. Voix de l'utilisateur
via Voix de l'utilisateur UserVoice consiste à utiliser les commentaires les plus récents pour apporter des changements immédiats, significatifs et positifs à votre produit. La fonctionnalité de retour d'information en temps réel est donc son principal argument de vente.
Il est livré avec de nombreuses intégrations prêtes à l'emploi qui aident votre équipe à faire la transition avec facilité. Le logiciel fournit également des informations précieuses basées sur le feedback qui vous aident à prendre des décisions d'entreprise optimales.
UserVoice meilleures fonctionnalités
- **MonVoice vous permet de recueillir instantanément les commentaires de vos utilisateurs afin de travailler sur les changements à apporter au sein de l'entreprise processus de développement. Vous pouvez vous attaquer directement et immédiatement aux points douloureux
- Capacités d'intégration: Tirez parti des intégrations fournies par UserVoice. Elles aident votre équipe à s'adapter aux changements et à tirer le meilleur parti du système. L'outil s'intègre facilement à des applications telles que Fullstory, Teams, Slack, Jira, et bien plus encore
- Data-driven insights: Exploitez UserVoice pour tirer de votre communauté d'utilisateurs des informations précieuses, basées sur des données, afin d'autonomiser vos décisions en matière de produits et de nourrir une approche de développement centrée sur l'utilisateur
Limites de UserVoice
- Certains utilisateurs ont trouvé qu'il était difficile de naviguer et d'utiliser le logiciel lorsqu'ils travaillaient avec plusieurs lignes de produits
- Fonctionnalités limitées pour les entreprises
- Les utilisateurs demandent plus d'intégrations
Prix de UserVoice
- Essentiel: $799/mois
- Pro: $999/mois
- Premium: 1 499 $/mois
- Enterprise: Tarification personnalisée
Évaluation et commentaires de UserVoice
- G2: 4.5/5 (230+reviews)
- Capterra: 4.2/5 (60+reviews)
7. Utilisateurnap
via Carte d'usager Usersnap est une plateforme unique qui vous permet d'améliorer l'expérience de vos utilisateurs et de vous engager avec eux de manière peu orthodoxe. Elle élève l'engagement des utilisateurs grâce à un système de feedback unifié.
Usersnap dispose d'un bouton dédié pour une capture transparente des problèmes. La fonctionnalité de feedback in-app est également accompagnée d'une fonction de dessin. L'expérience omnicanale est assez étoffée, vous permettant de vous engager avec les clients et de recueillir des commentaires à plusieurs niveaux.
Les meilleures fonctionnalités de Usersnap
- Bouton et menu de rétroaction: Mettez en place un bouton de rétroaction dédié sur votre site Web ou votre application pour capturer les problèmes et les suggestions de manière transparente. Cela vous aide à guider les clients vers les options d'assistance et de feedback appropriées à travers le menu et à établir des liens vers votre chat messenger, votre page d'assistance en ligne ou d'autres canaux pour un processus simplifié
- Widget in-app: Permettez aux utilisateurs de dessiner et d'épingler des commentaires directement sur leur écran à l'aide du widget in-app. Attachez automatiquement le contexte technique, y compris les informations du navigateur, l'URL et les erreurs JavaScript
- Expérience omnicanale: Déployez des évaluateurs et des formulaires interactifs en ligne sur les sites web et dans les e-mails, accompagnés d'un lien d'une seule page partageable partout. Améliorez la collecte des commentaires, évaluez la satisfaction et compilez les demandes de fonctionnalités de manière transparente sur différents canaux et appareils
Limites de Usersnap
- Absence de fonction de recherche
- Les pièces jointes ne sont pas autorisées lors de la communication avec les utilisateurs finaux
- Flux de travail limité avec seulement quatre statuts codés en dur
Prix de Usersnap
- Startup: $99/mois pour 10 utilisateurs
- Entreprise: $189/mois pour 15 utilisateurs
- Premium: $329/mois pour 25 utilisateurs
- Enterprise: $949/mois
Notes et commentaires sur Usersnap
- G2: 4.5/5 (70+reviews)
- Capterra: 4.8/5 (47+reviews)
8. Hotjar
via Hotjar Les cartes thermiques de Hotjar sont une fonctionnalité remarquable. Elles permettent d'améliorer votre site grâce à des informations précieuses sur les clients. Elles vous donnent également un retour d'information par le biais d'un enregistrement où vous pouvez voir ce que vos utilisateurs voient et avec quoi ils s'engagent.
Le widget Feedback peut rassembler des données globales et permettre à vos clients de marquer dynamiquement certaines parties d'un site Web ou d'une page et de fournir des commentaires sur cette partie spécifique.
Les meilleures fonctionnalités de Hotjar
- Heatmaps: Améliorez n'importe quelle page de votre site web en utilisant les Heatmaps de Hotjar. Elles vous aident à identifier les zones négligées et à mettre le doigt sur les éléments qui favorisent les ventes et les inscriptions
- Widget de retour d'information: Personnalisez le retour d'information que vous obtenez sur vos marques à l'aide d'un simple widget qui s'intègre à vos plateformes. Les clients peuvent fournir des commentaires ciblés concernant des aspects spécifiques de votre site et de votre fournisseur, en les sélectionnant par un simple glisser-cliquer
- Enregistrements: Affichez un point de vue de première main sur l'expérience de vos utilisateurs. Regardez des sessions d'utilisateurs réelles pour découvrir et traiter les frictions dissimulées et les obstacles à la discussion
Limites de Hotjar
- Interface utilisateur confuse et encombrante
- Absence d'assistance client appropriée
- Forfaits limités pour les petites et moyennes entreprises
Prix de Hotjar
- Free Forever: Gratuit pour toujours pour un maximum de 35 sessions quotidiennes
- Plus: 39$/mois pour jusqu'à 100 sessions quotidiennes
- Business: 99$/mois jusqu'à 500 sessions quotidiennes
- Scale: $213/mois pour jusqu'à 500 sessions quotidiennes
Hotjar évaluations et commentaires
- G2: 4.3/5 (290+reviews)
- Capterra: 4.6/5 (500+reviews)
9. Rapport de l'utilisateur
via Rapport de l'utilisateur UserReport est une application qui ne fait pas grand-chose mais qui atteint la perfection dans tout ce qu'elle fait. Cela est évident dans les trois principales fonctionnalités, à savoir le widget de sondage, le widget de retour d'information et les fonctionnalités de l'éditeur.
Elles se combinent parfaitement pour fournir d'excellentes données qualitatives qui aident votre produit à se développer.
UserReport meilleures fonctionnalités
- Widget de sondage: Utilisez l'outil de sondage convivial de UserReport en l'installant rapidement sur votre site Web. Recueillez des informations sur les caractéristiques démographiques et les comportements des utilisateurs, mesurez la satisfaction avec le NPS et intégrez Google Analytics pour une compréhension complète de l'utilisateur
- Widget de retour d'information: Cette fonctionnalité permet de recueillir efficacement des idées et d'éliminer les bugs. Les commentaires des utilisateurs guident le développement de la marque et du produit, et le vote permet de hiérarchiser les fonctionnalités. Personnalisez le widget avec votre marque dans plus de 60 langues
- Fonctionnalités pour les éditeurs: Donnez aux éditeurs les moyens de disposer d'une suite sur mesure pour explorer, valider, mettre en valeur et monétiser efficacement leur audience. Elle vous aide à transformer des données précieuses en informations exploitables et à démontrer la portée de l'audience aux annonceurs, en instaurant la confiance grâce à de magnifiques kits de vente qui mettent en évidence les résultats de campagnes réussies
Limites de UserReport
- Les meilleures fonctionnalités sont cachées derrière un paywall avec une étiquette de prix non publiée
- Pas d'options de démonstration en ligne
Prix de UserReport
- Prix personnalisé
Évaluations et critiques de UserReport
- G2: Pas assez d'évaluations
- Capterra: Pas assez d'évaluations
10. Qualaroo
via Qualaroo Posez les bonnes questions au bon moment aux bons utilisateurs grâce à la fonctionnalité de ciblage avancé de Qualaroo.
Il dispose d'options de personnalisation astucieuses qui vous aident à vous approprier la plateforme de feedback. Elle permet également de créer des sondages de feedback produit in-app sur iOS et Android.
Les meilleures fonctionnalités de Qualaroo
- Ciblage avancé: Segmentez vos audiences pour obtenir une ligne directe vers les bons en les filtrant en fonction de la géographie, de l'identité, de la durée sur votre page, de l'emplacement du défilement, et plus encore. Personnalisez votre sondage pour qu'il n'apparaisse qu'une seule fois par client jusqu'à ce qu'il soit rempli ou jusqu'à ce qu'un nombre cible de réponses soit atteint
- Personnalisation: Reflétez votre image de marque dans vos sondages et formulaires de commentaires en faisant correspondre les couleurs de votre modèle d'entreprise, en ajoutant des logos et du texte personnalisé, en minimisant la marque Qualaroo et en concevant l'API
- Sondages compatibles avec les applications mobiles : Améliorez l'engagement des utilisateurs avec des applications qui envoient stratégiquement des messages in-app lors de la première session. Les Nudges™ de Qualaroo fournissent des interactions transparentes, opportunes et optimisées pour les mobiles, garantissant une expérience mobile positive. Engagez proactivement les utilisateurs, recueillez des commentaires en temps réel et simplifiez la création de sondages à l'aide de notre SDK natif pour iOS et Android
Limites de Qualaroo
- Il a besoin d'un bouton d'action en vrac pour exporter les rapports de plusieurs sondages à la fois
- Il n'y a pas de fonctionnalité pour intégrer les sondages directement dans le corps du mail
- Il n'est pas possible de créer des diagrammes personnalisés pour afficher une vue d'ensemble des différents indicateurs du sondage
Prix de Qualaroo
- Forfait Free Forever: Gratuit pour toujours jusqu'à 50 réponses/mois
- Forfait Business: 39,99$/mois jusqu'à 100 réponses
Qualaroo évaluations et commentaires
- G2: 4.3/5 (40+reviews)
- Capterra: 4.7/5 (20+reviews)
Améliorez le développement de vos produits avec le meilleur logiciel de feedback produit
Voilà, c'est fait ! Voici les meilleurs outils de feedback produit pour aider vos équipes de développement et les tenir au courant de ce que vos clients pensent du produit. Vous ne savez pas lequel choisir ? Essayez ClickUp dès aujourd'hui .
Avec des Formulaires ClickUp grâce à une logique conditionnelle, créez des sondages qui extraient des données de votre cible sur plusieurs canaux. De plus, grâce à leur esthétique, les modèles préconstruits embellissent vos formulaires de commentaires et attirent l'attention de vos publics.
Création d'un champ personnalisé de type case à cocher dans un formulaire ClickUp existant
Vous ne nous croyez pas ? Testez-le vous-même. Inscrivez-vous gratuitement à ClickUp dès aujourd'hui !