Participar de forma proactiva con comentarios y preguntas demuestra que su marca valora realmente a sus clientes. Salva posibles lagunas de información y eleva la imagen de su marca a un nuevo nivel de profesionalidad.
📌 Comprobación de hechos: 79% de las empresas prefieren las empresas que ofrecen una experiencia personalizada.
WhatsApp for Business es una gran herramienta para elaborar respuestas a medida. He aquí cómo facilita la interacción personalizada:
- Establezca mensajes automatizados y personalizados como felicitaciones, deseos de cumpleaños o recordatorios de citas. Esto crea una experiencia del cliente bien pensada
- Segmente las interacciones con los clientes y clasifique los contactos con rótulos de WhatsApp Business. Dirija las campañas de marketing y las ofertas en función de las preferencias del cliente y del estado del contacto
- Adapte las interacciones utilizando el historial de chats para ofrecer soluciones personalizadas, mejorando el compromiso y la satisfacción
3. Marketing rentable
Las restricciones presupuestarias no deberían limitar sus esfuerzos de marketing ni su impacto. WhatsApp para empresas es una alternativa asequible a los métodos de marketing tradicionales e inorgánicos.
He aquí cómo ayuda a las empresas a ahorrar en costes de marketing:
- Promocione directamente a los clientes a través de mensajes de grupo. Elimine los costes de los canales de publicidad tradicionales que llegan a un público generalizado
- Impulse las campañas de marketing compartiendo contenidos multimedia atractivos. Cree catálogos de productos enviados sin ningún gasto adicional de plataforma
- Mejore sus tasas de apertura con la plataforma WhatsApp Business. De este modo, sabrá que sus mensajes de marketing tienen más probabilidades de ser vistos y de que se actúe en consecuencia
4. Servicio de atención al cliente optimizado
Los clientes exigen a las marcas que les muestren un servicio eficaz y accesible. WhatsApp for Business simplifica los procesos de compatibilidad sin necesidad de personal especializado.
He aquí cómo ofrece un servicio de atención al cliente sin contratiempos:
- Resuelve las consultas de los clientes al instante con atajos integrados en la mensajería en tiempo real. Esto pone de relieve que los clientes son escuchados y valorados
- Compartir guías de solución de problemas como vídeos o PDF directamente en el chat. Resolver problemas de forma más rápida y eficaz
- Realice un seguimiento de las interacciones y los comentarios de los clientes con la API de WhatsApp Business que integra sus herramientas de CRM. Permite a los agentes proporcionar asistencia basada en datos, informada y sin fisuras
5. Tiempos de respuesta rápidos
📌 Comprobación de hechos: 76% de los clientes le permite hacer lo siguiente:
- Automatiza las respuestas a las preguntas más frecuentes o a las consultas fuera del horario laboral con funciones integradas en la herramienta. Ofrece asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con respuestas instantáneas sin complicaciones y con un uso eficiente de los recursos
- Alerta a los equipos de los mensajes en tiempo real mediante notificaciones. Permite un seguimiento y una resolución de tickets más rápidos
- Reduce los tiempos de espera gracias a las funciones optimizadas de WhatsApp Business, como las respuestas rápidas y los botones interactivos
6. Integración con chatbots
Dado que la rapidez y la claridad son la necesidad del momento, los chatbots están ganando una inmensa popularidad en el servicio de atención al cliente. Las capacidades de la API de WhatsApp también incluyen un amplio intervalo de integraciones con chatbots.
He aquí cómo las empresas se benefician de la integración con chatbots de WhatsApp:
- Reduce la carga de trabajo de los agentes en directo al permitir que los chatbots respondan a consultas rutinarias. Aborda la disponibilidad de productos o el seguimiento de pedidos con menos idas y venidas con hojas de datos
- Mejora la calidad de la personalización con integraciones API, derivando únicamente los problemas complejos a agentes humanos de atención al cliente
- Mantiene una calidad de servicio constante, las 24 horas del día, con chatbots de IA integrados
7. Mejora de la colaboración Colaboración en el lugar de trabajo impulsa la productividad y la eficiencia. Tanto para chatear personalmente como para transmitir actualizaciones, WhatsApp Business ofrece una interfaz que complementa el trabajo en equipo sin fisuras.
Así es como WhatsApp mejora la comunicación en equipo :
- Establece un marco de comunicación con chats de grupo, lo que permite intercambiar ideas y tomar decisiones en tiempo real
- Mantiene las conversaciones organizadas a través de grupos de departamentos específicos, garantizando que la información sea relevante y esté centrada
- Permite la participación selectiva al permitir a los creadores seleccionar a los miembros, manteniendo los debates precisos y procesables
Aparte de esto, así es como WhatsApp mejora las capacidades de uso compartido de archivos para las empresas:
- Permite a los equipos compartir sin problemas informes, imágenes y presentaciones en varios formatos estándar del sector
- Ofrece recursos críticos sin perder detalle con grandes límites de transferencia de archivos y compatibilidad con resolución HD
- Ofrece seguridad de los datos con cifrado de extremo a extremo, protegiendo la información confidencial de la empresa durante los intercambios
8. Mayor compromiso del cliente
El compromiso es lo que impulsa las interacciones, los clientes potenciales y, finalmente, las ventas. Como aplicación de mensajería personal, WhatsApp mantiene estrategias de compromiso directas y eficaces.
Cuando se trata de opiniones y encuestas, esto es lo que ofrece WhatsApp Business:
- Recopilar información valiosa sin esfuerzo mediante sondeos, lo que permite realizar encuestas rápidas y sencillas para obtener comentarios procesables de los clientes
- Impulsar la participación y el agradecimiento en tiempo real para mejorar el compromiso de los clientes
- Simplificar los procesos de feedback mediante botones interactivos, lo que facilita la recopilación de respuestas y la obtención de información
WhatsApp también es ideal para mejorar el impacto de los programas de fidelización.
- Distribuir ofertas exclusivas a través de mensajes directos personalizados, creando conexiones (a internet) significativas con los clientes
- Adapte las actualizaciones de fidelización a las preferencias del cliente, garantizando que la comunicación se ajuste a los intereses individuales para lograr un mayor compromiso
9. Alcance mundial y escalabilidad
Ampliar su alcance no supone ningún esfuerzo con una plataforma de comunicación global. WhatsApp for Business, disponible en numerosos países, permite a las empresas escalar con eficacia. He aquí cómo:
- Llega a los mercados internacionales con la presencia global de WhatsApp. Impulse las interacciones regionales con su compatibilidad multilingüe
- Atienda a grandes volúmenes de clientes y amplíe la comunicación con mensajes de grupo y automatización de respuestas
- Mantenga la comunicación asequible sustituyendo las llamadas caras por llamadas gratuitas/a través de Internet
Cómo empezar con WhatsApp Business
Ya hemos explicado cómo WhatsApp for Business potencia aspectos operativos y estratégicos. Para ayudarte a empezar, aquí tienes cinco pasos rápidos para configurar tu cuenta de WhatsApp Business:
- Paso 1: Descargar o abrir la app de WhatsApp Business
- Paso 2: Aceptar los términos y condiciones
- Paso 3: Verifique el número de su empresa mediante un mensaje de texto o una llamada
- Paso 4: Añade el nombre y la categoría de tu empresa
- Paso 5: Explora y empieza a utilizar las herramientas para empresas
Con esto, ya está listo para empezar a utilizar las funciones clave y las ventajas de WhatsApp Business.
📍 Bonificación: También es posible migrar un número de WhatsApp existente a la cuenta de empresa. No es necesario obtener un número nuevo. ✅
Limitaciones del uso de WhatsApp para la comunicación empresarial
La plataforma WhatsApp Business ofrece numerosas ventajas. Dicho esto, viene con sus inconvenientes. He aquí cuatro límites a tener en cuenta:
- Mensajes limitados: Restringe el número de Mensajes que las empresas pueden iniciar, lo que dificulta las operaciones de pequeño y mediano tamaño. Requiere la verificación y aprobación de la cuenta para una cuota mayor
- Escalabilidad compleja: Tiene dificultades para gestionar grandes volúmenes de interacciones. Resulta restrictivo y complicado gestionar las crecientes interacciones con los clientes sin integraciones adicionales
- Análisis básicos: Carece de funciones de (elaboración de) informes exhaustivos más allá de los índices de entrega, recepción y lectura de mensajes. No es compatible con la planificación y el desarrollo en profundidad de futuras estrategias de marketing
- Falta de personalización: Ofrece opciones mínimas de personalización de la marca o de la interfaz. Limita a las empresas a la hora de ofrecer una experiencia de cliente totalmente personalizada
- Funciones limitadas en los planes básicos: Proporciona funcionalidades avanzadas como chatbots y análisis solo en configuraciones basadas en API. Resulta menos accesible para las empresas más pequeñas que utilizan la versión app
Uso de ClickUp para una comunicación eficaz en la empresa
Los límites de WhatsApp restringen las comunicaciones y el marketing a nivel empresarial. Para las empresas que aspiran a un crecimiento exponencial, un Alternativa a WhatsApp se convierte en una necesidad.
La gestión de proyectos, el compromiso con el cliente y la comunicación en equipo forman el núcleo de la comunicación en la empresa. Con estos elementos en mente, ClickUp se convierte instantáneamente en la mejor opción para su empresa gestión de equipos requisitos.
De hecho, ClickUp cuenta con más de 30 herramientas y más de 1000 integraciones diseñadas para la excelencia empresarial. ¿Necesita más argumentos? Comparemos las dos aplicaciones.
| Características | WhatsApp Business | ClickUp | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Funciones principales: Comunicación, uso compartido de archivos, gestión de proyectos, comunicación y colaboración, automatización y análisis basados en IA | |||||||
| Herramientas de colaboración | ✅ Funcionalidad de chat en grupo✅ Pantalla compartida basada en llamadas | ✅ Colaboración en tiempo real✅ Comentarios y etiquetas✅ Espacios de trabajo compartidos✅ Mensajería | |||||
| Gestión de empresas | 🚫 No está diseñado para la gestión de proyectos | ✅ Funciones eficaces de gestión de proyectos✅ Ajuste de metas✅Metas de diagrama de Gantt✅Gestión de la carga de trabajo del equipo✅ Soluciones de RR.HH. | ✅ Gestión de proyectos | ||||
| Compromiso con el cliente | ✔️ Herramientas de interacción con el cliente como respuestas automáticas y rápidas | ✅ Integración CRM✅ Herramientas de soporte al cliente✅ Flujos de trabajo automatizados | ✅ Gestión de recursos humanos | ||||
| Seguridad | ✅ Encriptación de extremo a extremo para Mensajes | ✅ Potentes medidas de seguridad✅ Encriptación de datos✅ Controles de acceso de usuarios✅ Permisos seguros y uso compartido de archivos | |||||
| Escalabilidad | ✔️ Escalabilidad limitada para equipos grandes y proyectos complejos | ✅ Gran escalabilidad para empresas en crecimiento✅ Automatización personalizable | ✅ Automatización para equipos grandes y proyectos complejos | ✅ Gran escalabilidad para empresas en crecimiento✅ Automatización personalizable | ✅ Automatización para equipos grandes y proyectos complejos | ||
| Precios | ✔️ El plan gratuito es similar a la app de mensajería personal con algunas integraciones adicionales tools✔️ Los planes de pago vienen con integraciones específicas para empresas | ✅ El plan gratuito tiene acceso a casi todas las funciones✅ Múltiples planes de precios escalables para satisfacer las necesidades de equipos de todos los tamaños | ✅ El plan de pago viene con integraciones específicas para empresas | ✅ El plan de pago viene con integraciones específicas para empresas | ✅ Múltiples planes de precios escalables para satisfacer las necesidades de equipos de todos los tamaños | ✅ El plan de pago viene con acceso a casi todas las funciones✅ Múltiples planes de precios escalables para satisfacer las necesidades de equipos de todos los tamaños | tools✔️ |
ClickUp cuenta con una función dedicada y fácil de usar mensajería empresarial app.
Mejora la atención al cliente y la comunicación con ClickUp Chat
Comuníquese y gestione tareas en el espacio de trabajo unificado de ClickUp Chat Chat de ClickUp es una herramienta versátil diseñada para una comunicación y colaboración fluidas. Cuenta con amplias funciones de mensajería de empresa para chatear directamente o en grupo. Además, te ofrece llamadas de audio y vídeo nítidas para que las interacciones sean fluidas y claras.
He aquí por qué los usuarios están utilizando ClickUp para mejorar su comunicación: 🚀
ClickUp trasladó todas las comunicaciones de diferentes canales como correos electrónicos, chats, whatsapp a un solo lugar. Así, sabes dónde ir para encontrar la información que necesitas.
Rosana Hungria, Gestora de proyectos
Este herramienta para chatear en equipo integra la gestión de proyectos y equipos en la interfaz de chat. Ayuda a conectar chats con tareas y proyectos, manteniendo siempre claros el contexto y las actualizaciones. ¡Crea nuevas tareas a partir de hilos de chat, enlaza hilos de chat a tareas específicas y elimina el cambio innecesario de contenido! o.
Cuenta con hilos de conversación, reacciones y formato de texto enriquecido, y espacios para que los debates sean más organizados e interactivos. Las actualizaciones de estado, las notificaciones y las barras laterales personalizables agilizan aún más la comunicación interna .
📍 Bonus: Aquí tienes una mirada en profundidad a cómo ClickUp chatear da nueva forma a comunicación empresarial y se integra a la perfección con los procesos de trabajo esenciales. 💼
Además de la comunicación integral, la plataforma cuenta con una herramienta de IA dedicada para potenciar la gestión de proyectos y la comunicación empresarial.
Integra el poder de la mensajería automatizada con ClickUp Brain
resuma y analice las comunicaciones del equipo, automatice la mensajería y programe las respuestas con ClickUp Brain_ ClickUp Brain es una herramienta avanzada de IA que resume, analiza y automatiza. La herramienta ayuda a responder preguntas y crear tareas directamente a partir de mensajes de chat. Sus capacidades de automatización también reducen el esfuerzo manual sin perder detalles críticos.
Para mejorar la calidad de la comunicación, ClickUp Brain destaca en la programación de mensajes, perfecta para una comunicación puntual en diferentes zonas horarias.
También cuenta con una función (resumen) StandUp que recopila actualizaciones, identifica bloqueos y crea perspectivas. Esto es ideal para alinear a todo el mundo y, a menudo, evitar largas reuniones.
¿Quiere centrarse en mejorar? ClickUp Brain es ideal para analizar conversaciones y generar sugerencias que mejoren la colaboración. Es accesible desde las herramientas de cualquier plataforma y ofrece coherencia de datos con enlaces claros a tareas, documentos y fuentes.
En general, ClickUp Brain hace que la comunicación sea fluida, eficiente y productiva.
Si necesita más de este arsenal de productividad, ClickUp ofrece un kit de herramientas dedicado a la creación y uso compartido de vídeos para cerrar el trato.
📍 Bonus: La plataforma ClickUp le permite invitar a personas a su equipo, lo que resulta perfecto para conectar a las partes interesadas internas y externas. Impulsa la comunicación instantánea con el cliente y reduce las lagunas de información. 🗂️
Grabe vídeos para no perderse nada con ClickUp Clips
Grabe vídeos sin esfuerzo, conéctelos a tareas y comparta información con los Clips de ClickUp ClickUp Clips es una herramienta versátil de grabación y uso compartido de vídeo. Captura pantallas, narra flujos de trabajo y crea explicaciones visuales para mayor claridad. Los Clips son ideales para actualizaciones, demostraciones y resolución de problemas sin confundir correos electrónicos.
Es excelente para colaboración de vídeo asíncrono borradas, que ayuda incluso a los directivos a ofrecer instrucciones claras y en tiempo real. Las instrucciones, comentarios o informes grabados reducen la falta de comunicación. Los Clips se integran con tareas y proyectos, manteniendo el contexto y la facilidad de uso.
Al combinar elementos visuales y narraciones, Clips mejora la comunicación y la productividad, lo que se traduce en flujos de trabajo y alineación de proyectos más eficientes.
¿Desea una estructura lista para usar en los procesos de comunicación? ClickUp le ofrece numerosos modelos prediseñados plantillas de comunicación para ahorrarle tiempo.
Plantilla de mensajes instantáneos ClickUp
Plantilla de Mensajes Instantáneos de ClickUp promueve una comunicación fluida entre equipos con un formato estructurado. Ayuda a crear actualizaciones claras y concisas y mensajes impactantes.
Esta plantilla de tareas incluye cuatro subtareas esenciales, que abarcan las convenciones de nomenclatura y la minimización de los mensajes perdidos. Indica a los usuarios que ajusten los indicadores de los mensajes y revisen cuidadosamente el contenido antes de enviarlos.
📍 Bonus: ¿Quieres aprender sobre software de correo electrónico colaborativo? Echa un vistazo a los 10 mejores software de bandeja de entrada compartida 🤝
Eleve la comunicación de su empresa con ClickUp
La comunicación es la línea vital de todas las interacciones entre empresa y cliente. Refuerza la imagen de marca y simplifica la gestión de las consultas de los clientes mediante la comunicación en equipo.
Nuestra guía sobre WhatsApp para empresas destaca sus ventajas y su uso práctico. Sin embargo, sus funciones básicas a menudo limitan todo su potencial. Para obtener un mayor valor para la empresa, necesita herramientas e integraciones avanzadas, todo ello dentro de una solución asequible.
Con herramientas eficaces de gestión de tareas, automatización y colaboración, ClickUp es la alternativa ideal. Facilita la recopilación de datos de clientes sin fisuras, la versatilidad y la escalabilidad.
¿Quiere mejorar la comunicación de su empresa? Regístrate en ClickUp ¡hoy mismo!