La vida empresarial avanza a un ritmo increíblemente rápido, tanto si se trata de un equipo de 1 a 10, 100 o 1000 personas. Durante la última década, he visto cómo las plataformas de comunicación en la nube han evolucionado para satisfacer las demandas de equipos en crecimiento y mayores cargas de trabajo, facilitando la gestión de ambos.
Pero con tantas opciones disponibles hoy en día, ¿cómo puede identificar la solución adecuada para su empresa? Cada una ofrece funciones y ventajas distintas, pero no todas se ajustarán a los flujos de trabajo o las estrategias de comunicación de su equipo.
Después de probar numerosas plataformas, he reducido la selección a 13 opciones versátiles que satisfacen un amplio intervalo de necesidades empresariales. Analicémoslas para ayudarte a encontrar la que mejor se adapta a tus necesidades.
¿Qué debe buscar en un software de comunicación en la nube?
No querrá invertir en algo que simplemente sustituya al hardware local. Debe elegir una plataforma que ofrezca funciones completas de gestión de equipos, mejore la colaboración y aumente la eficiencia operativa.
Estas son las funciones clave que debe priorizar al evaluar sus opciones:
- Chat: Elija una herramienta con función de chat integrada para centralizar las comunicaciones del equipo y mantener los mensajes, archivos y actualizaciones organizados en un solo lugar.
- Compartir archivos: Opta por una plataforma que permita un uso compartido rápido de archivos dentro de tu equipo y externamente con las partes interesadas, lo que garantiza una comunicación colaborativa.
- Integración con CRM: realice la selección de una herramienta que se integre perfectamente con su CRM, agilizando la comunicación con los clientes y mejorando la eficiencia al reducir la necesidad de cambiar entre múltiples herramientas.
- Llamadas con grabación: opte por una plataforma que le permita grabar y almacenar llamadas, lo que garantiza que las conversaciones y decisiones importantes queden documentadas y sean accesibles para futuras consultas.
- Historial de ediciones y marcas de tiempo: la herramienta que elija debe ofrecer un historial de ediciones y marcas de tiempo transparentes, lo que permitirá a su equipo realizar el seguimiento de los cambios, seguir las secuencias de tareas y cumplir los plazos con responsabilidad.
- Paneles compartidos y gestión de tareas: seleccione una solución con paneles compartidos que permitan la asignación de tareas, el seguimiento del progreso en tiempo real y el fácil acceso a documentos críticos para todos los miembros del equipo.
Los 13 mejores programas de comunicación en la nube
1. ClickUp (el mejor para comunicaciones unificadas)
Si está buscando una herramienta de comunicación en la nube que combine fácilmente la colaboración, la gestión de tareas y la retroalimentación en tiempo real, ClickUp se destaca como una de las plataformas más dinámicas disponibles, y permítame explicarle por qué en detalle.
Una de las cosas que más me gustan de ClickUp es su función de detección de colaboración. Ya sea que estés redactando una tarea, añadiendo comentarios o trabajando en documentación, siempre sabrás cuándo otra persona está escribiendo o viendo la misma tarea.
Esto hace que trabajar juntos sea muy fácil, especialmente cuando varios miembros del equipo participan en un proyecto que avanza rápidamente.
Con ClickUp Whiteboards, las sesiones de brainstorming se vuelven más dinámicas, ya que el equipo colabora en tiempo real en un lienzo digital compartido. Lo he utilizado para trazar flujos de trabajo ágiles, sesiones de estrategia e incluso para simples lluvias de ideas.
Puede crear tareas directamente desde la Pizarra, vinculándolas a archivos, tareas o incluso documentos relevantes. Además, la interfaz de arrastrar y soltar de este software de colaboración visual le permite vincular fácilmente ideas, creando conexiones entre conceptos en cuestión de segundos.
ClickUp Chat es la aplicación que lo tiene todo y que combina el chat y el trabajo.
Al reunir sus debates y tareas en una plataforma unificada, se garantiza que todo lo que necesita para comunicarse y colaborar esté perfectamente integrado. Esto se traduce en una mayor productividad, una comunicación más clara y un flujo de trabajo más centrado, todo ello sin necesidad de cambiar de aplicación.
Puede convertir los mensajes en tareas con un solo clic y mantener el contexto enlazando automáticamente los documentos, chats y tareas relacionados. Además, cuenta con el poder de la IA para potenciar su comunicación.
En lugar de largas cadenas de correos electrónicos o mensajes perdidos, todo en ClickUp está interconectado: anuncios, actualizaciones y seguimientos.
Ahora bien, si desea personalizar la forma en que ve las tareas y los proyectos en la plataforma, ClickUp Views superará sus expectativas.
Yo alterno entre las vistas Lista, Tablero y Calendario dependiendo de la fase del proyecto, y cada una cumple su función a la perfección. Organizar las tareas por prioridad, fechas límite o etiquetas personalizadas nunca ha sido tan fácil, gracias a las más de 15 vistas personalizables de ClickUp.
Además, el almacenamiento no es un problema gracias a las integraciones de almacenamiento en la nube de ClickUp con servicios como Google Drive, Dropbox, Box y OneDrive. Esto hace que adjuntar archivos a las tareas sea muy sencillo.
Ya sea trabajando sobre la marcha o colaborando con clientes, puedo recuperar archivos importantes de varias cuentas, manteniendo todo centralizado dentro de la plataforma.
Y cuando la claridad es esencial, nada supera a ClickUp Clips. En lugar de dejar largos hilos de comentarios, puedo grabar rápidamente mi pantalla, explicar mis ideas y compartirlas al instante. Puedo dar mi opinión o mostrar a un compañero de equipo cómo navegar por una función específica.
Me encanta cómo ClickUp Clips hace que la comunicación sea tan clara como el agua.
Las mejores funciones
- Cree documentos, wikis y bases de conocimiento de ClickUp con páginas anidadas, opciones de estilo y plantillas.
- Comprueba automáticamente la ortografía de tus documentos y tareas, sin necesidad de plugins ni extensiones, con ClickUp Brain.
- Manténgase al día con el seguimiento automático del cronograma y el progreso, asegurándose de que todos estén en sintonía con ClickUp Metas.
- Optimice sus esfuerzos de comunicación con plantillas de planes de comunicación listas para usar y adaptadas a diversos casos de uso.
- Aproveche las sólidas funciones de seguridad de la plataforma, que incluyen cifrado SSL de 256 bits, seguridad física del centro de datos y autenticación de dos factores.
Limitaciones de ClickUp
- Acostumbrarse a ClickUp puede llevar algún tiempo, ya que hay muchas funciones que explorar.
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Ilimitado: 7 $ al mes por usuario.
- Empresas: 12 $ al mes por usuario.
- Corporación: Precios personalizados
- ClickUp Brain: Añádalo a cualquier plan de pago por 7 $ al mes por persona.
Valoraciones y reseñas de ClickUp
2. Google Workspace (el mejor para un conjunto completo de herramientas de comunicación)
Google Workspace combina herramientas de comunicación y productividad en una sola plataforma y está diseñado para ofrecer compatibilidad a equipos remotos y presenciales, tanto si gestionas pequeñas tareas como grandes proyectos.
Las mejores funciones de Google Workspace
- Acceda a herramientas esenciales de comunicación en la nube como Gmail, Google Chat y Google Meet, junto con aplicaciones de colaboración como Documentos de Google, Hojas de cálculo de Google y Drive, todo en una sola suscripción.
- Añada fácilmente nuevos usuarios, gestione permisos y realice el uso compartido de documentos de forma segura, sin comprometer la seguridad.
- Manténgase conectado con su equipo desde cualquier lugar a través de aplicaciones móviles para todas las herramientas del entorno de trabajo; colabore sobre la marcha.
Limitaciones del entorno de trabajo de Google
- Tienes que depender en gran medida de la conexión a internet para poder realizar casi todo el trabajo en Google Workspace.
- Los documentos de Google, Sheets y Slides carecen de algunas de las funciones importantes de las herramientas de Microsoft, como Word, Excel y PowerPoint.
Precios de Google Workspace
- Free Forever
- Business Starter: 7,20 $ al mes por usuario.
- Business Standard: 14,40 $ al mes por usuario.
- Business Plus: 21,60 $ al mes por usuario.
- Corporación: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Google Workspace
- G2: 4,6/5 (más de 42 500 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 16 000 opiniones)
3. Zoom Workplace (el mejor para videoconferencias y colaboración)
Si las videollamadas son importantes para la colaboración de su equipo, Zoom Workplace es una herramienta de videoconferencia imprescindible en su kit de herramientas. Hace que las discusiones sean más interesantes con funciones como salas de descanso, pizarras en vivo y controles de reuniones seguros en la plataforma. Es perfecto para organizar grandes seminarios web y pequeñas reuniones de equipo.
Las mejores funciones de Zoom Workplace
- Marque para establecer la conexión con los miembros de su equipo mediante llamadas de audio con Zoom Phone.
- Programa reuniones y añádelas a aplicaciones de calendario compartidas desde la plataforma.
- Mantenga la seguridad de sus salas de reuniones, ya que Zoom ofrece a los anfitriones la posibilidad de controlar quién se une y cuándo, así como a quién permitir en la reunión, y mover fácilmente a los miembros entre las salas de descanso.
Limitaciones de Zoom Workplace
- Zoom no ofrece la mejor calidad de vídeo, por lo que es posible que no se pueda alcanzar una resolución 4K.
- Las actualizaciones son automáticas y, en ocasiones, es posible que tenga que esperar a que finalicen justo antes de unirse a una reunión importante.
Precios de Zoom Workplace
- Free Forever
- Pro: 14,99 $ al mes por usuario.
- Business: 21,99 $ al mes por usuario.
Valoraciones y reseñas de Zoom Workplace
- G2: 4,5/5 (más de 55 000 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 13 900 opiniones)
4. Twilio (el mejor para soluciones de comunicación en la nube personalizables)
Twilio destaca por ser una plataforma de comunicación flexible, que ofrece un modelo de precios de pago por uso que permite a las empresas pagar solo por las funciones que utilizan.
Tanto si desea personalizar la experiencia de los clientes como realizar la automatización de tareas de comunicación clave, le ofrece las herramientas necesarias para crear sistemas de comunicación en la nube a medida sin tener que comprometerse con contratos a largo plazo.
Las mejores funciones de Twilio
- Utilice la función de búsqueda para asegurarse de que las llamadas provienen de fuentes verificadas.
- Aproveche la dinámica plataforma de datos de clientes para crear experiencias personalizadas basadas en datos en tiempo real.
- Ahorre tiempo mediante la automatización de tareas como grabaciones de llamadas, transcripciones y notificaciones.
Límites de Twilio
- Es más adecuado para personas con conocimientos tecnológicos.
- La integración de la interfaz de usuario es compleja y difícil de entender.
Precios de Twilio
- Free Forever
- Corporación: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Twilio
- G2: 4,2/5 (más de 470 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 450 opiniones)
5. Vonage (el mejor para comunicaciones de nivel corporativo)
Vonage es una potente suite de comunicaciones empresariales que ofrece una variedad de API para voz, vídeo, mensajes y mucho más. Tanto si dirige una pequeña empresa como si gestiona una corporación global, le gustará cómo su interfaz intuitiva permite una fácil personalización.
También existe la opción de integrar su aplicación móvil y Vonagedesktop con software líder como Salesforce, Slack y G Suite.
Las mejores funciones de Vonage
- Consiga una fiabilidad de tiempo de actividad de nivel corporativo en sus comunicaciones.
- Realice un seguimiento y analice su crecimiento utilizando la función «Informe», que proporciona diversos gráficos y tablas para obtener información detallada.
- Aproveche las funciones de movilidad de Vonage para desviar llamadas y colaborar con equipos, sin importar dónde se encuentren.
Limitaciones de Vonage
- La interfaz de usuario puede resultar un poco compleja para quienes no están familiarizados con las plataformas basadas en API.
- Algunos usuarios han informado de problemas con la calidad de las llamadas, especialmente en zonas con mala cobertura de red.
Precios de Vonage
- Free Forever
- Comunicaciones unificadas básicas: 13,99 $ al mes por línea.
- Comunicaciones unificadas básicas: 20,99 $ al mes por línea.
- Comunicaciones unificadas básicas: 27,99 $ al mes por línea.
- Planes para centros de contacto: precios personalizados.
Valoraciones y reseñas de Vonage
- G2: 4,3/5 (más de 460 opiniones)
- Capterra: 4,1/5 (más de 300 opiniones)
6. Telnyx (el mejor para comunicaciones de alta calidad y fiabilidad)
Telnyx es conocida por proporcionar servicios de comunicación de primer nivel, incluyendo voz, mensajería y transmisión de datos a través de redes IP privadas. Con su enfoque en ofrecer un servicio consistente y fiable, Telnyx es una gran opción para las empresas que necesitan estar conectadas con clientes de todo el mundo, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con un tiempo de inactividad mínimo.
Las mejores funciones de Telnyx
- Paga solo por lo que usas con el modelo de precios flexible de Telnyx.
- Personalice las interacciones con los clientes mediante interacciones basadas en IA.
- Realice un seguimiento en tiempo real de las llamadas y los mensajes para mejorar la toma de decisiones.
Limitaciones de Telnyx
- La configuración puede resultar complicada, especialmente para usuarios sin conocimientos técnicos.
- Soporte al cliente limitado para los planes más pequeños.
Precios de Telnyx
- Pago por uso: precios variables en función del uso.
- Precios basados en el volumen: Póngase en contacto con el equipo de ventas para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Telnyx
- G2: 4,7/5 (más de 410 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 110 opiniones)
7. Webex Suite (el mejor para videoconferencias de vídeo seguras y fiables)
Entre todas las herramientas de colaboración en la nube del mercado, Webex Suite destaca por sus funciones de seguridad avanzadas y sus integraciones con diversas herramientas empresariales. Ofrece la fiabilidad que tanto necesitan los equipos remotos y las grandes corporaciones. Me gustó especialmente lo fácil que era realizar videollamadas y llamadas de audio de alta definición con Webex Suite.
Las mejores funciones de Webex Suite
- Proteja sus reuniones con cifrado de extremo a extremo.
- Utilice funciones basadas en IA, como la cancelación de ruido y la transcripción automática, para mejorar la calidad de sus reuniones.
- Transmita sus reuniones directamente a plataformas como Facebook o YouTube, lo que le permitirá llegar más fácilmente a un público más amplio.
Limitaciones de Webex Suite
- El precio de los planes avanzados es elevado en comparación con la competencia.
- La interfaz puede parecer obsoleta para algunos usuarios.
Precios de Webex Suite
- Free
- Reunión: 14,50 $ al mes por usuario.
- Suite: 25 $ al mes por usuario.
- Corporación: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Webex Suite
- G2: 4,2/5 (más de 18 200 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 7300 opiniones)
8. Wrike (el mejor para la gestión de proyectos y la comunicación)
Wrike es una versátil herramienta de gestión de proyectos basada en la nube que combina la gestión de tareas con funciones de comunicación. Es una buena opción para equipos que buscan una colaboración eficiente sin perder de vista las tareas y los plazos.
Lo que más me gustó de esta herramienta fue su interfaz fácil de usar. También se integra con otras soluciones como Google Workspace y Slack, lo que le ayuda a alcanzar sus metas de comunicación de forma eficaz.
Las mejores funciones de Wrike
- Realiza el uso compartido de archivos y actualizaciones en tiempo real para mejorar la coordinación del equipo.
- Priorice las tareas para facilitar el teletrabajo y la colaboración, especialmente cuando los plazos son ajustados.
- Realice un seguimiento del progreso diario con vistas personalizables del panel de control, lo que le permite controlar totalmente cómo visualiza sus proyectos.
Limitaciones de Wrike
- Las funciones avanzadas solo están disponibles con los planes de nivel superior.
- Las actualizaciones de las tareas no se comparten cuando se reasigna la tarea a otro miembro del equipo.
Precios de Wrike
- Free: 0 $ al mes por usuario.
- Equipo: 9,80 $ al mes por usuario.
- Business: 24,80 $ al mes por usuario.
- Corporación: Precios personalizados
- Pinnacle: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Wrike
- G2: 4,2/5 (más de 3700 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (más de 2600 opiniones)
9. Ringover (el mejor sistema de comunicación y telefonía en la nube)
Ringover es un sistema telefónico basado en la nube que ofrece servicios VoIP personalizados para las empresas. Si las ventas y el soporte al cliente son una parte muy importante de sus operaciones, Ringover puede ayudarle a optimizar los flujos de trabajo y mejorar la eficiencia de sus equipos.
Las mejores funciones de Ringover
- Realice llamadas ilimitadas a más de 90 destinos y mantenga el flujo de comunicación más allá de las fronteras.
- Realice un seguimiento del rendimiento con funciones detalladas de análisis de llamadas y elaboración de informes.
- Graba llamadas y transcribe mensajes de voz para facilitar el seguimiento.
Limitaciones de Ringover
- Las opciones de personalización para las pequeñas empresas son limitadas.
- En ocasiones, los usuarios han notado un retraso en las llamadas de voz.
Precios de Ringover
- Smart: 29 $ al mes por usuario
- Business: 54 $ al mes por usuario.
- Avanzado: 64 $ al mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Ringover
- G2: 4,6/5 (más de 130 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 470 opiniones)
10. Runrun.it (el mejor para la gestión de tareas y la comunicación)
Runrun. es una solución de gestión de tareas basada en la nube que le ayuda a realizar un seguimiento eficiente de las tareas, el tiempo y el progreso de los proyectos. Sus tableros de tareas visuales y sus funciones personalizables lo hacen ideal para la colaboración en el lugar de trabajo, manteniendo a todos alineados con las metas y los plazos.
Me gustó especialmente la posibilidad de mantener un registro de las decisiones, los adjuntos y las conversaciones con las partes interesadas internas y externas en un lugar centralizado.
Runrun.it: mejores funciones
- Cree automatizaciones que realicen la distribución de las tareas entre el equipo, establezcan plazos y soliciten aprobaciones.
- Cree formularios para recibir la información necesaria para su proyecto; evite intercambios innecesarios.
- Organice y optimice su flujo de trabajo en un tablero Kanban inteligente, con filtros de búsqueda avanzados.
Runrun. Limitaciones de TI
- Faltan explicaciones claras sobre todas las funciones, especialmente para los usuarios novatos.
- Las notificaciones duplicadas son frecuentes, lo que causa confusión.
Precios de Runrun.it
- Free
- Business: 10 $ al mes por usuario.
- Corporación: 25 $ al mes por usuario.
Valoraciones y reseñas de Runrun.it
- G2: 4,7/5 (más de 1100 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 150 opiniones)
11. Avaya (el mejor para sistemas de comunicación en la nube a nivel de corporación)
Avaya es una marca muy conocida en el ámbito de las comunicaciones empresariales basadas en tecnología de nube.
Si su empresa necesita una potente plataforma de comunicación en la nube para voz, vídeo, mensajes y colaboración en equipo, vale la pena considerar Avaya, especialmente si trabaja con equipos multifuncionales o maneja flujos de trabajo complejos.
Las mejores funciones de Avaya
- Utilice Avaya como teléfono físico o como plataforma digital en ordenadores de escritorio.
- Proteja sus datos confidenciales con funciones de seguridad de nivel empresarial.
- Configure grabaciones de correo de voz y envíe faxes fácilmente directamente desde su ordenador, integrándolo con herramientas como Salesforce y Microsoft Teams.
Limitaciones de Avaya
- El software es inconsistente, se bloquea con frecuencia y obliga a los usuarios a cerrar sesión y reiniciar el sistema.
- El soporte no es fiable, ya que los usuarios suelen ser transferidos entre agentes que parecen no estar familiarizados con el sistema.
Precios de Avaya
- Póngase en contacto con el equipo de ventas para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Avaya
- G2: 4,1/5 (más de 170 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 80 opiniones)
12. Connecteam (el mejor para la gestión de equipos de trabajo remotos y móviles)
Para las empresas de sectores como la fabricación, la logística y otros en los que la mayoría de los roles van más allá de los trabajos de oficina tradicionales, el software de comunicación en la nube debe satisfacer las necesidades específicas de estos trabajadores. Ahí es donde Connecteam destaca.
Diseñado específicamente para equipos móviles y que no trabajan en oficinas, proporciona las herramientas que su empresa necesita para mantener a todos conectados y sincronizados, independientemente del lugar en el que se realice el trabajo.
Las mejores funciones de Connecteam
- Simplifique la gestión de turnos, la asignación de equipos, la aprobación de solicitudes de permisos y mucho más, todo desde una única plataforma.
- Obtenga una panorámica completa de los mensajes programados y realice la edición o elimine ellos fácilmente dentro de la aplicación de chat.
- Realice un seguimiento de las horas de trabajo de los empleados y conéctelas a su sistema de nóminas para facilitar el procesamiento.
Limitaciones de Connecteam
- Los gerentes no pueden hacer que los miembros del equipo no estén disponibles cuando se les necesita.
- Las integraciones deben mejorarse, especialmente con QuickBooks Online (QBO), ya que las entradas de tiempo no se ajustan al formato de QBO.
Precios de Connecteam
- Gratis: 0 $
- Básico: 29 $ al mes por usuario
- Avanzado: 49 $ al mes por usuario
- Experto: 99 $ al mes por usuario.
Valoraciones y reseñas de Connecteam
- G2: 4,7/5 (más de 760 opiniones)
- Capterra: 4,8/5 (más de 330 opiniones)
13. TextP2P (el mejor para marketing y comunicación por SMS)
Si su gestión de relaciones con los clientes se basa principalmente en servicios de chat y no requiere videoconferencias, sistemas telefónicos o incluso las mejores alternativas de correo electrónico, TextP2P es una excelente opción para gestionar las comunicaciones con los clientes.
Es una de las mejores herramientas de colaboración para pequeñas y medianas empresas de tamaño pequeño a mediano que buscan una solución optimizada y eficiente.
Las mejores funciones de TextP2P
- Configure campañas de goteo para enviar mensajes de texto, correos electrónicos y mensajes de voz sin tono de llamada a intervalos predefinidos.
- Envíe encuestas automatizadas por mensaje de texto para obtener fácilmente comentarios de los clientes.
- Almacene y gestione contactos ilimitados en las bases de datos de TextP2P.
Limitaciones de TextP2P
- Carece de la capacidad de realizar llamadas de voz o videollamadas, lo que supone un límite en las opciones de comunicación.
- Los límites de caracteres en los SMS pueden restringir la longitud de las comunicaciones.
Precios de TextP2P
- Starter 500: 21 $ al mes
- Pro 1000: 42 $ al mes
- Business 2000: 84 $ al mes
- Paga por uso: 5 $ al mes.
Valoraciones y reseñas de TextP2P
- G2: No hay suficientes reseñas.
- Capterra: 4,9/5 (más de 110 opiniones)
Plataforma de comunicaciones unificadas para equipos diversos
No puede permitirse que las comunicaciones interrumpidas o prolongadas ralenticen sus operaciones.
Imagínese lo siguiente: su equipo de productos está inmerso en negociaciones con proveedores y cálculos de costes, mientras que su equipo de operaciones se ve obligado a esperar actualizaciones para subir productos al mercado, sin cronogramas claros a la vista.
Aquí es donde ClickUp puede marcar una gran diferencia.
Al promover una comunicación fluida y transparente, garantiza que sus equipos permanezcan conectados y actualizados en tiempo real. Tanto si está ampliando su empresa como optimizando sus comunicaciones internas y externas, ClickUp le ofrece una plataforma que se adapta a todas sus necesidades.
No dejes que las deficiencias en la comunicación te frenen: regístrate en ClickUp de forma gratuita y empieza hoy mismo.