Hoy en día, las empresas publican en las redes sociales casi a diario. Incluso en plataformas como Instagram, TikTok o YouTube, donde los esfuerzos/costes de producción de contenidos son elevados, las empresas publican varias veces a la semana.
¿Merece la pena? ¿Es demasiado? ¿Produce los resultados adecuados? Una auditoría de redes sociales te ayudará a averiguarlo.
¿Qué es una auditoría de redes sociales?
Una auditoría de redes sociales es una revisión periódica de tus actividades en varias plataformas para ayudarte a entender qué funciona, qué no y dónde necesitas mejoras.
vía:_ tienda
¿Qué implica una auditoría de redes sociales?
Normalmente, una auditoría de redes sociales tiene en cuenta lo siguiente.
- Presencia: Las plataformas en las que estás y la naturaleza de tu presencia en ellas
- Alcance: Recuento de seguidores, crecimiento, % de bots, alcance total de la red, etc.
- Audiencia: El tipo de audiencia por cada plataforma, sus datos demográficos, comportamiento e interacciones
- Contenido: El tipo y frecuencia de contenido que publicas en cada plataforma. Esto también suele incluir la cantidad de contenido que se reutiliza
- Rendimiento: Los resultados de todas las métricas que has ajustado, como la participación, las compras, la promoción, el valor de por vida del cliente y otros
A veces, los enfoques de auditoría de redes sociales, como el análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades), ayudan a identificar los puntos que hay que reforzar y las lagunas que hay que cubrir.
¿Con qué frecuencia deben las empresas realizar auditorías de redes sociales?
No hay ninguna norma sobre la frecuencia de las auditorías de redes sociales. Dependiendo de la escala y complejidad de tu estrategia social, puede que necesites hacer una anual, semestral o trimestral.
Recuerda que una auditoría es sólo una forma de comprender el estado actual de tu rendimiento en las redes sociales. Si realizas un seguimiento regular de tus esfuerzos y resultados y corriges el rumbo según sea necesario, puede que no necesites demasiadas auditorías después de todo.
¿Cómo realizar una auditoría de redes sociales?
Una buena auditoría de redes sociales es aquella que se personaliza en función de las necesidades, la estrategia y la capacidad de su organización. Sin embargo, hay algunas buenas prácticas que puedes seguir para asegurarte de que tienes todas las bases cubiertas.
A continuación se presenta un marco que puede utilizar para sus auditorías de medios sociales, formas de aprovechar la mejores herramientas de gestión de redes sociales para agencias y plantillas para empezar de inmediato.
1. Haz un inventario de tus cuentas en las redes sociales
La dispersión de las redes sociales es habitual. Un becario entusiasta puede haber creado una cuenta en TikTok, que queda abandonada desde que se acabaron sus prácticas. Puede que hayas empezado con Pinterest y luego lo hayas dejado por falta de tracción. Todos ellos siguen siendo canales de redes sociales que representan su marca.
Comienza tu auditoría de redes sociales recopilando una lista de todas las cuentas de redes sociales asociadas a tu marca. Incluye los perfiles activos e inactivos de las distintas plataformas.
Identifique las cuentas no oficiales o duplicadas. Aunque no pueda cerrar las cuentas parodia, sí puede limitar a los impostores.
2. Revisa tu perfil
Evalúa si tu perfil en las redes sociales está completo y es coherente. Comprueba si las fotos de perfil, las biografías, las URL y otros detalles están actualizados.
Asegúrese de que cada perfil representa su marca de forma profesional y coherente. Optimice los perfiles con palabras clave relevantes y elementos visuales de alta calidad para mejorar el reconocimiento y la credibilidad de la marca.
3. Analice las métricas de rendimiento
Desde tu última auditoría o a principios de año, debes haber ajustado las metas de tasas de engagement, crecimiento de seguidores, alcance, impresiones, clics, compras, etc.
Añade números relevantes para cada métrica. Cada plataforma ofrece un nivel de análisis que debes tener en cuenta. Por ejemplo, las vistas de una publicación, los comentarios, los DM, etc. están disponibles en el panel de la plataforma de redes sociales.
Para una comprensión más profunda, prueba
/ref/ https://clickup.com/es-ES/blog/123914/herramientas-de-escucha-social/ herramientas de escucha social /%href/
para:
- Ver lo que sus clientes dicen de usted
- Saber qué contenido está resonando entre su audiencia
- Medir la eficacia de su calendario de publicación
- Identificar tendencias y patrones que indiquen estrategias de intento correctas
En esta fase, valide también que la audiencia que tiene en sus perfiles sociales coincide con su cliente ideal (ICP).
Por ejemplo, supongamos que eres un panadero a domicilio. Además de tus tartas y pasteles, también publicas regularmente sobre tu querido Maine Coon, que atrae a un importante número de seguidores amantes de los gatos. Es probable que consigas mucha participación en tus publicaciones sin que se convierta en ventas.
Para evitarlo, fíjate en la edad, el sexo, la ubicación y el comportamiento online de tu público para confirmar que coincide con tu PCI.
4. Evalúa tu contenido
Si estás publicando demasiados vídeos de gatos monos, ahora es el momento de evaluarlo seriamente en colaboración con tu gestión de marketing de contenidos equipo. A continuación le indicamos algunos aspectos que debe tener en cuenta.
Tipos de contenido: Haga un seguimiento de los formatos que utiliza, como texto, imágenes, vídeos e historias. Comprende la combinación que tienes actualmente y lo bien que está funcionando.
Calidad: Se refiere a la novedad de las ideas, la capacidad de captar la atención del público, la coherencia con la identidad de la marca, etc. Tú decides lo que significa buena calidad para ti. No todo el mundo tiene que publicar vídeos dignos de un Oscar
Diversidad: ¿Cómo de diversas y diferentes son tus publicaciones entre sí? Esto te dirá con qué frecuencia tu audiencia tiene algo nuevo que ver/con lo que interactuar.
Rendimiento: Evalúa qué publicaciones han recibido más interacción y por qué. El contenido de las redes sociales puede funcionar porque es divertido, ingenioso, apropiado para la época, innovador, marca tendencia o simplemente sigue las tendencias. Analiza en profundidad por qué han funcionado determinados contenidos.
Retroalimentación: Mientras examinas tu contenido, fíjate también en los comentarios. ¿La gente dice cosas positivas? ¿Ha habido reacciones negativas a determinadas publicaciones? Aprende todo lo que puedas de las interacciones del público.
5. Sigue comparando
Tu contenido en las redes sociales no es una isla. Existe en el mismo entorno que sus competidores. Así que no te pierdas esa parte en tu auditoría de redes sociales.
Analiza las actividades de tus competidores en las redes sociales. Revisa sus contenidos, niveles de participación, frecuencia de publicación e interacciones con los seguidores para identificar sus puntos fuertes, sus puntos débiles y sus buenas prácticas.
Una sabia máxima en la vida es no compararse con los demás. Pero eso no vale para las empresas
La evaluación comparativa con la competencia proporciona información sobre los estándares del sector y pone de relieve las oportunidades de diferenciación. Este paso es necesario para comprender el panorama competitivo y formular su plan estratégico en consecuencia.
6. Redacte su informe de auditoría
Supongamos que el gestor de redes sociales de una empresa supervisa sus canales, contenidos y rendimiento todos los días. Lo más probable es que esté al tanto de las tendencias, actividades y perspectivas diarias.
Pero el objetivo principal de una auditoría periódica de las redes sociales es dar un paso atrás, alejarse y evaluar a fondo todas las actividades durante un periodo de tiempo determinado. Pendiente está la obtención de información que puede contribuir al aprendizaje colectivo. Para obtener esta información, se necesita una buena documentación.
Se puede escribir a mano con una herramienta como Documentos de ClickUp o añada sus observaciones en un archivo ClickUp vista Tabla para facilitar la comparación. En cualquier caso, investigue y anote sus impresiones.
En la mayoría de los casos, aquí es donde el auditor termina la auditoría. Sin embargo, la integración de las conclusiones en la estrategia de medios sociales es una parte crucial de la auditoría. Para eso le ayudarán los dos pasos siguientes.
7. Hacer recomendaciones estratégicas
Basándote en los resultados de tu auditoría, optimiza tu estrategia. Si observas que TikTok te está absorbiendo demasiado tiempo y presupuesto sin producir resultados, puede que quieras poner fin a ese canal.
O, si Instagram es la plataforma con más participación, puedes plantearte contratar a gestores de redes sociales para que respondan más rápido a los comentarios y mensajes. También puedes plantearte la automatización de las respuestas o el aprendizaje cómo utilizar la IA en la redacción de textos publicitarios .
Antes de poner en marcha cualquiera de tus cambios estratégicos, recalibra tus metas. Define metas claras y cuantificables, como mejorar el engagement, hacer crecer tu base de seguidores o aumentar las ventas.
Hágalos visibles para todos los miembros del equipo con Metas ClickUp . Dentro de ClickUp, puede ajustar las metas como:
- Objetivos de número: Por ejemplo, conseguir 5 millones de seguidores en Instagram
- Objetivos de tareas: Por ejemplo, publicar 16 posts a la semana
- Objetivos monetarios: Por ejemplo, ganar 100.000 dólares a través de las ventas de Instagram
- Objetivos de verdadero/falso: Por ejemplo, conseguir un 50% más de seguidores
Sigue tus metas en tiempo real y controla tu progreso regularmente.
siga el progreso de su equipo con los objetivos de ClickUp
8. Crear un plan de acción
Una vez definidos la estrategia y las metas, es hora de crear un plan de acción o un calendario de publicaciones en las redes sociales.
Planificar proyectos: Divida sus campañas y actividades diarias en tareas. Configure cada una de ellas en Tareas de ClickUp con descripciones y Campos personalizados para el canal adecuado. Asígnelas a la persona adecuada para que actúe.
Programación: Aplique lo aprendido en la auditoría de redes sociales para diseñar el calendario adecuado para sus publicaciones. Utilice la función Vista del Calendario de ClickUp para gestionar tu agenda. Si buscas una herramienta de gestión de redes sociales, echa un vistazo a plantillas gratuitas de calendarios de contenido .
programe el contenido de sus redes sociales sin esfuerzo con la vista de Calendario de ClickUp
Seguimiento: El último paso, aunque el más importante, en su auditoría de redes sociales es el ajuste de la supervisión y el seguimiento del progreso. En Panel de ClickUp es una gran manera de consolidar todos los informes que necesita, ya sea el crecimiento de seguidores, el compromiso o las ventas, utilice ClickUp para realizar un seguimiento de los gráficos de tendencias y mantenerse en la cima del rendimiento.
seguimiento del rendimiento de las redes sociales con el panel de ClickUp
Ejemplos de auditoría de redes sociales
Ejemplo 1: Empresa SaaS
Supongamos que estamos realizando una auditoría de redes sociales para una empresa imaginaria de productos SaaS. El resumen ejecutivo del informe podría tener este aspecto.
Inventario de redes sociales: La marca tiene cuentas sociales en X (antes Twitter), Pinterest y LinkedIn. Pinterest es la red social con peores resultados, y no tiene contenido relevante ni engagement. (En este caso, podría ser útil añadir una instantánea de los números de rendimiento)
Revisión de perfiles: Todos los perfiles están actualizados, las URL funcionan y las biografías se alinean con la nueva posición de la marca.
Métricas: LinkedIn ha tenido un aumento del 20% en el número de seguidores y un aumento del 2% en el compromiso durante el último trimestre. X contribuye al 30% de los clics al blog, de los cuales la conversión a demos es alta. LinkedIn sigue siendo el principal canal de distribución de contenidos de liderazgo intelectual.
Evaluación de contenidos: Los contenidos largos sobre liderazgo intelectual funcionan bien en formatos escritos y de vídeo. Publicar citas y fragmentos de estos artículos en Twitter mejora el porcentaje de clics.
Evaluación comparativa: Estamos a la par con los competidores que hemos identificado. Sin embargo, la marca A obtiene mejores resultados en Instagram, convirtiendo las entrevistas en vídeo en breves vídeos con mayor participación.
**Recomendaciones Redoblar esfuerzos en LinkedIn y X Considerar la posibilidad de etiquetar a las personas adecuadas para lograr un mayor alcance. Volver a publicar dos veces al día para cubrir todas las zonas horarias en las que estamos activos.
Aumentar la actividad en Instagram. Elaborar una estrategia basada en vídeo que incorpore vídeos de tamaño reducido al plan de contenidos. Considerar el uso de herramientas de IA para redes sociales para reutilizar contenidos.
Ejemplo 2: Nueva empresa de cosmética directa al consumidor
No es necesario que siga la estructura exacta del proceso anterior. Puede resaltar sólo los puntos más destacados de su informe para facilitar la lectura. Veamos cómo.
- Instagram es la plataforma de redes sociales con mejores resultados, generando un equipo de ventas de más de 2 millones de dólares
- TikTok es un cercano segundo lugar con $1.8M en ventas
- El marketing de influencers es la táctica con más éxito; los tutoriales de maquillaje con nuestros productos son los que mejor funcionan
- LinkedIn está generando cierto interés entre los inversores, aunque no es proporcional a nuestros esfuerzos en esta plataforma
- La campaña de recomendación "Págalo" fue un gran intento correcto
- Nos encontramos con el riesgo de que un influencer tergiversara la marca, lo que provocó algunas reacciones negativas; necesitamos contratos más estrictos con nuestros socios
Si la idea de redactar tú solo un informe de auditoría de redes sociales te parece desalentadora, no te preocupes. No tiene por qué hacerlo todo usted solo. Hemos recopilado algunas de las mejores plantillas para redes sociales para empezar.
Plantillas de auditoría de redes sociales
Una plantilla de auditoría de medios sociales le permite estructurar, ejecutar y repetir sus auditorías de manera eficaz. Antes de ofrecer algunas plantillas de planificación de medios para probar, esto es lo que hace que una sea buena.
- Completo: Debe abarcarlo todo, incluida la estrategia, el público objetivo, el contenido y las métricas de rendimiento
- Facilidad de uso: Simplifica y automatiza la extracción de datos de diversas fuentes; consolida y analiza lo que te importa
- Automatización: Le permite automatizar procesos repetidos para planificar mejor los escenarios
- Personalización: Se adapta perfectamente a sus necesidades específicas
Con esto en mente, ClickUp ofrece docenas de plantillas para usuarios principiantes, intermedios y avanzados. Para ayudarle en sus auditorías de redes sociales, hemos seleccionado las tres mejores.
1. Plantilla de análisis de redes sociales de ClickUp
La analítica juega un rol crucial en las auditorías de redes sociales. Cuanto más precisos sean sus números, mayor será su capacidad para obtener información y realizar ajustes estratégicos.
Plantilla de seguimiento del rendimiento en redes sociales de ClickUp
Utilice Plantilla de análisis de redes sociales de ClickUp para realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento que le son aplicables. Visualice su rendimiento y examínelo desde varias dimensiones. Añada campos personalizados, estados y vistas para personalizar sus informes.
2. Plantilla de análisis de la competencia en las redes sociales
Ahora que ha analizado su historial, puede que necesite analizar el rendimiento de sus competidores. Plantilla de análisis de la competencia de ClickUp te lo pone fácil.
Plantilla de Análisis de la Competencia Plantilla en Pizarras ClickUp
Esta plantilla de Pizarra para principiantes es ideal para realizar un análisis competitivo de los esfuerzos en medios sociales. Compara puntos fuertes, puntos débiles, oportunidades y amenazas para ajustar los cimientos de tu estrategia optimizada de redes sociales.
3. Plantilla de flujo de trabajo de estrategia de medios sociales
Es hora de pasar de la información a la acción con la plantilla de flujo de trabajo de estrategia en redes sociales Plantilla de flujo de trabajo de estrategia en redes sociales . Utilice esta plantilla para crear flujos de trabajo estratégicos para sus equipos de marketing y redes sociales. Ponga a todos en la misma página y haga un seguimiento del progreso de cada actividad que haya planificado.
Plantilla de flujo de trabajo de estrategia en redes sociales de ClickUp
Si prefieres ajustar tú mismo tus sistemas, no te preocupes. Aquí tienes una lista de control que puede ayudarte a seguir por el buen camino.
Lista de control de auditoría de redes sociales
Aquí tienes una lista exhaustiva de todo lo que hay que tener en cuenta al realizar una auditoría de redes sociales. Dependiendo de sus necesidades, puede incluir o dejar de lado cualquiera de los elementos a continuación. Siéntase libre de personalizarla y utilizarla como mejor le parezca.
Inventario de cuentas
- Lista de todas tus cuentas sociales, tanto activas como inactivas
- Identifique cualquier cuenta no oficial o duplicada
Revisión y optimización del perfil
- Asegúrese de que las fotos de perfil, las biografías y las URL están actualizadas
- Comprobar la coherencia de la marca y los mensajes
- Optimizar los perfiles con palabras clave relevantes
Análisis de métricas de rendimiento
- Seguimiento de métricas predefinidas, como las tasas de participación, el alcance, el aumento de seguidores y las impresiones
- Identificar tendencias y patrones en el rendimiento
- Buscar información cuantitativa y cualitativa
Evaluación de contenidos
- Revisar los tipos de contenido publicados (texto, imágenes, vídeos, encuestas, etc.)
- Evaluar la calidad y relevancia de los contenidos
- Identificar las publicaciones que reciben más participación
Comparación con la competencia
- Identificar a los competidores más importantes en las redes sociales
- Analizar sus estrategias, contenidos y participación
Identificar puntos fuertes y débiles
- Destacar las áreas de rendimiento sólido
- Identificar las áreas que necesitan mejoras
- Realizar un análisis DAFO
Metas y desarrollo de estrategias
- Definir metas claras y mensurables para las redes sociales
- Desarrollar una estrategia para alcanzar estas metas
- Alinear la estrategia con los objetivos generales de marketing
Creación del plan de acción
- Esbozar tareas y cronogramas específicos
- Asignar responsabilidades a los miembros del equipo
- Asegúrese de que asigna los recursos de forma eficaz
- Establecer un sistema de seguimiento periódico del rendimiento
Controle sus auditorías de redes sociales con ClickUp
Las redes sociales son una actividad de alta intensidad, creativa y en tiempo real. Una gran campaña puede tener un impacto directo en sus ingresos y en el compromiso de sus clientes. Un solo paso en falso puede ponerlo todo patas arriba.
El mayor riesgo, sin embargo, es volverse irrelevante, publicando un sinfín de contenidos sin sentido en el vacío.
Para evitarlo, las empresas deben mantener su contenido fresco, atractivo y oportuno. La mejor forma de comprobar si se está haciendo esto es mediante auditorías periódicas de las redes sociales.
Una buena auditoría de las redes sociales ayudará a identificar los puntos fuertes, descubrir los puntos débiles y aprovechar las oportunidades. Una gran gestión de proyectos de redes sociales te lo pondrá muy fácil. ClickUp para equipos de marketing está diseñado exactamente para eso. Como plataforma "todo en uno" que le ayuda a llevar a cabo el proceso de auditoría de principio a fin, ClickUp también permite a las empresas crear y ejecutar una estrategia de medios sociales dinámica y eficaz. Pruebe ClickUp gratis/a hoy mismo .
Preguntas frecuentes sobre auditorías de redes sociales
1. ¿Qué debe incluir una auditoría de redes sociales?
Una auditoría de redes sociales debe incluir una revisión exhaustiva de todas las cuentas de redes sociales, perfiles, datos demográficos de la audiencia, métricas de rendimiento, contenido y análisis de la competencia.
2. ¿Cómo estructurar una auditoría de redes sociales?
Una buena auditoría de redes sociales debe ser exhaustiva y personalizada. Debe incluir una revisión exhaustiva de:
- Cuentas en todas las plataformas de redes sociales
- Información y URL en todos los perfiles sociales
- Métricas de rendimiento en torno al alcance, la participación y las ventas/ganancias
- Estrategia y ejecución de contenidos
- Desempeño y deficiencias de la competencia
- Puntos fuertes y débiles, oportunidades y amenazas
- Sistema de seguimiento del rendimiento
3. ¿Con qué frecuencia debe realizar una auditoría de las redes sociales?
La frecuencia de las auditorías de redes sociales depende totalmente de la escala y complejidad de sus operaciones. La mejor práctica es realizar una cada seis meses.
Sin embargo, auditorías más frecuentes, como una trimestral, pueden ser beneficiosas para sectores que cambian rápidamente o si su estrategia en redes sociales evoluciona con rapidez. Las auditorías periódicas le ayudan a mantenerse al tanto de las tendencias, abordar problemas con prontitud y mejorar su presencia en las redes sociales.