Ha dedicado meses a desarrollar un producto y miles de dólares a investigar, pero sus clientes objetivo no lo utilizan cuando sale al mercado. ¿Por qué? Con demasiada frecuencia, existe un desajuste entre su producto y lo que realmente quieren sus clientes.
Es hora de dejar de adivinar y empezar a comprender lo que quieren sus clientes. Pruebe el marco Jobs-to-be-Done (JTBD). Este potente enfoque da un giro al guion y le permite innovar centrándose en lo que los clientes necesitan lograr.
Al identificar las tareas específicas para las que sus clientes contratan su producto, puede desarrollar ofertas que satisfagan y superen las expectativas.
En este blog, compartimos el proceso paso a paso para aplicar el marco JTBD, junto con ejemplos y plantillas JTBD. Asegurémonos de que el próximo lanzamiento de su producto o actualización de funciones dé en el blanco y aporte un valor real a sus clientes.
El marco JTBD: ¿qué es?
El marco «Jobs-to-be-Done» (JTBD) es un modelo teórico que se utiliza para comprender por qué y cómo los clientes compran un producto o lo adoptan en su flujo de trabajo. Desplaza el foco del producto a las necesidades y problemas de los clientes que su producto resuelve. Puede utilizar el marco para diseñar estrategias que impulsen la adopción del producto.
La idea central es que los clientes «contratan» sus productos para realizar una tarea específica. Una vez que comprenda esta función básica, podrá crear productos, procesos y soluciones que se adapten mejor a sus clientes.
Principios del marco JTBD
- Enfoque centrado en el cliente: estudie los datos de los clientes y dé prioridad a las necesidades de los clientes por encima de las funciones del producto.
- La tarea, no el producto: debe centrarse en las necesidades del cliente y, a continuación, crear productos que se ajusten a la tarea.
- Dimensiones funcionales, emocionales y sociales: las tareas de los clientes tienen múltiples dimensiones, incluyendo aspectos funcionales para mejorar la productividad y la organización, necesidades emocionales y consideraciones sociales. Aborde todos estos aspectos para crear una solución integral.
- Innovación orientada a los resultados: innove con soluciones basadas en los resultados deseados para su público objetivo, en lugar de en los productos o tecnologías existentes en el mercado.
Comprender las descripciones de tareas en JTBD
En el sistema JTBD, las declaraciones de trabajo articulan las tareas específicas que los clientes intentan realizar. Estas declaraciones suelen estructurarse de la siguiente manera:
Plantilla: Cuando [situación], quiero [tarea], para poder [resultado deseado].
Ejemplo: «Cuando voy al trabajo, quiero escuchar audiolibros para aumentar la productividad de mi tiempo».
Los resultados y metas de JTBD para obtener los resultados deseados.
El documento JTBD es un documento completo que describe las tareas que los clientes intentan realizar. Contiene los resultados deseados y los criterios de éxito. Este documento sirve como guía para crear un proceso de desarrollo de productos, así como guía de marketing y de interacción con los clientes.
El marco Jobs-to-be-Done proporciona a su equipo una comprensión más profunda de por qué sus clientes compran sus productos o servicios y cómo mejorarlos.
Para implementar este marco rápidamente, considere utilizar la plantilla de entregables de proyectos de ClickUp, que automatiza la creación de entregables JTBD. Se trata de una plantilla totalmente personalizable que le permite añadir información sobre el proyecto, la fase de desarrollo y el coste. También puede añadir miembros del equipo para que todos estén alineados con el alcance del trabajo.
Utilice esta plantilla para:
- Cree fases y hitos del proyecto exhaustivos y bien definidos.
- Asegúrese de que el proyecto se mantenga dentro del plazo y del presupuesto previstos con un plan adecuado.
- Defina roles y responsabilidades, asigne tareas a los miembros del equipo y realice un seguimiento hasta completar la tarea.
- Comuníquese con todas las partes interesadas para que todos estén en sintonía a lo largo del ciclo de vida del proyecto.
Roles y eventos en el marco JTBD
Los roles y los eventos son componentes cruciales del marco Jobs-to-be-Done.
Los roles se refieren a los diferentes usuarios del producto o partes interesadas que participan en el proceso de toma de decisiones sobre la compra y el uso de un producto específico. Estos roles pueden variar según el contexto.
Veamos un ejemplo de los roles que intervienen en el caso práctico de gestión de proyectos de ClickUp. En este escenario, hay tres roles implicados:
| Responsable de la toma de decisiones | Usuario principal | Usuario secundario |
| El director técnico | Los gestores de gestión de proyectos | Miembros del equipo |
| El responsable de la toma de decisiones que decidió adquirir ClickUp para la organización. | Crean planes de proyecto, asignan tareas y comprueban el progreso en ClickUp. | Las tareas diarias se actualizan en ClickUp. |
Los eventos son desencadenantes o soluciones que crean la necesidad de un producto o servicio. Estos eventos dictan la urgencia y la naturaleza del trabajo pendiente.
A continuación se muestra un ejemplo de varios eventos en el marco JTBD:
| Actividades rutinarias | Sucesos inesperados | Eventos vitales |
| Un informe mensual de control de productos que requiere una herramienta de gestión de productos robusta. | Una herramienta de gestión de productos antigua ya no es escalable. | La fusión de dos empresas desencadena la necesidad de una nueva herramienta de gestión de productos en la que ambas empresas puedan trabajar. |
Guía del marco JTBD con ejemplos y plantillas
A continuación, le mostramos cómo crear el marco JTBD para su organización utilizando varias plantillas:
Plantillas que utilizan la teoría de las tareas
Plantilla para crear una declaración de trabajo
Cuando [situación], quiero [tarea], para poder [resultado deseado].
Por ejemplo:
- Cuando gestiono varios proyectos, quiero disponer de un panel de control centralizado para poder supervisar el progreso y asignar los recursos de forma más eficiente.
- Cuando mi equipo colabora en un proyecto, quiero realizar un seguimiento de las actualizaciones en tiempo real para asegurarme de que todos estén alineados y se cumplan los plazos.
Plantilla para crear un mapa de tareas
Supongamos que usted es un gestor de productos que desea lanzar una nueva función.
Paso 1: Defina la tarea. Por ejemplo, lance una función de automatización.
Paso 2: Desglose la tarea en pasos y resultados deseados:
- Evalúe las necesidades de los clientes.
- Investigue las diversas herramientas existentes en el mercado.
- Planifique el cronograma de desarrollo.
- Cree metas de gestión de productos para todo el equipo.
- Planifique la estrategia de lanzamiento del producto.
Paso 3: Identifique los resultados deseados para cada paso.
Por ejemplo:
- Comprenda las tareas más comunes y que más tiempo consumen que los clientes desean automatizar.
- Identifique los diferenciadores clave que harán que su función de automatización destaque frente a la competencia.
- Asegúrese de que la función se desarrolle, se pruebe y esté lista para su lanzamiento dentro del plazo acordado sin comprometer la calidad.
- Alinee al equipo en torno a metas comunes, asegurándose de que todos conozcan sus responsabilidades y de que el proyecto siga por buen camino.
- Consiga un lanzamiento exitoso con altas tasas de adopción comunicando de forma eficaz las ventajas de la función a los clientes actuales y potenciales.
Plantilla para crear declaraciones de resultados
Para [alcanzar una meta específica], [grupo de usuarios específico] necesita [realizar una acción o tarea] para poder [lograr el resultado deseado].
Por ejemplo:
- Para aumentar las tasas de conversión de clientes potenciales, los equipos de ventas deben medir el porcentaje de clientes potenciales que se convierten en clientes.
- Para minimizar los tiempos de espera de los clientes, los equipos de soporte al cliente deben maximizar la precisión de las respuestas de soporte para problemas técnicos.
- Al incorporar nuevos clientes, quiero automatizar el proceso de introducción de datos para poder reducir el tiempo administrativo y centrarme en las relaciones con los clientes.
Ejemplos del JTBD en acción
Desarrollo de estrategias de marketing
| Escenario | Lanzamiento de un producto SaaS B2B |
| Aplicación | Utilice el marco JTBD para identificar la tarea crítica que su producto resuelve para los clientes de empresas. En lugar de limitarse a enumerar las funciones, céntrese en cómo su producto aborda directamente los retos específicos a los que se enfrentan. |
| Ejemplo | Tarea: Los equipos empresariales deben «coordinar proyectos entre equipos remotos de forma eficaz». Acción: Destaque cómo su producto SaaS ofrece integraciones perfectas con herramientas y funciones existentes, como la colaboración en tiempo real, resolviendo directamente la tarea de «garantizar que los equipos remotos se mantengan alineados y tengan alta productividad». |
Desarrollo de productos
| Escenario | Mejora de un sistema CRM |
| Aplicación | Utilizando el marco JTBD, identifique las deficiencias en las funciones actuales del CRM que impiden a los equipos de ventas cerrar acuerdos de manera eficiente. Desarrolle funciones que aborden directamente estos puntos débiles. |
| Ejemplo | Tarea: los equipos de ventas deben «priorizar rápidamente los clientes potenciales de alta calidad». Acción: introducir una función de puntuación de clientes potenciales basada en IA que clasifique automáticamente a los clientes potenciales en función de su probabilidad de conversión. Esto ayudará al equipo de ventas a «centrar sus esfuerzos en los clientes potenciales más prometedores para aumentar las tasas de conversión». |
Mejora de la experiencia del cliente personalizado
| Escenario | Mejora de los servicios de soporte al cliente |
| Aplicación | Aplique el marco JTBD para comprender qué intentan conseguir los clientes cuando se ponen en contacto con el servicio de soporte. Por lo general, se trata de resolver problemas rápidamente y sin complicaciones. |
| Ejemplo | Tarea: los clientes deben «resolver los problemas técnicos de inmediato sin tener que esperar a que les atienda el personal de soporte». Acción: implemente un portal de autoservicio con preguntas frecuentes y guías de resolución de problemas basadas en IA, que permita a los clientes resolver problemas comunes de forma independiente. |
Diseño de servicios
| Escenario | Diseño de un programa de formación corporativa |
| Aplicación | Utilice el marco JTBD para personalizar el servicio de formación con el fin de satisfacer los objetivos de aprendizaje específicos de los clientes corporativos. Por ejemplo, mejorar de manera eficiente las habilidades de los empleados y minimizar las interrupciones en sus tareas diarias. |
| Ejemplo | Tarea: Las empresas deben «mejorar las habilidades de los empleados sin apartarlos de sus responsabilidades diarias». Acción: Desarrollar una plataforma de formación bajo demanda a la que los empleados puedan acceder en cualquier momento. Esto les permite aprender a su propio ritmo. |
Aplicación del marco «Jobs-to-be-Done»
Proceso paso a paso para aplicar el marco de trabajo «Jobs-to-be-Done»:
1. Identifique las tareas que los usuarios desean realizar.
Comprenda las tareas principales o los puntos débiles que los clientes intentan resolver con su producto o con soluciones alternativas.
Cómo hacerlo:
- Entrevistas con clientes: realice entrevistas en profundidad a los usuarios para descubrir las necesidades y los puntos débiles de los clientes.
- Observación: observe a los usuarios en situaciones reales para ver cómo interactúan con los productos y a qué retos se enfrentan.
- Encuestas: utilice encuestas para recopilar datos generales sobre los comportamientos y las necesidades de los usuarios, el índice de satisfacción de los clientes, centrándose en las tareas que intentan realizar.
Ejemplo: el equipo de producto de una empresa de software utiliza los datos de los clientes para descubrir que sus usuarios intentan principalmente «automatizar tareas repetitivas» para liberar tiempo y dedicarlo a trabajos más estratégicos.
2. Analice cada JTBD
Desglose las tareas identificadas en sus componentes básicos para comprender el contexto, las emociones y las funciones que hay detrás de ellas.
Cómo hacerlo:
- Segmente por contexto: comprenda cuándo y por qué los usuarios necesitan realizar la tarea (por ejemplo, ¿en qué circunstancias necesitan automatizar tareas?).
- Identifique los aspectos funcionales, emocionales y sociales: analice la tarea desde diferentes perspectivas para captar todas las dimensiones (por ejemplo, ¿qué necesidades funcionales satisface la tarea? ¿Cómo hace sentir al usuario?).
Ejemplo: La empresa identifica que los usuarios deben automatizar las tareas durante las horas punta de trabajo para reducir el estrés (necesidad emocional) y mejorar la productividad (necesidad funcional).
3. Lista de los resultados deseados de JTBD.
Defina claramente los resultados que esperan los usuarios al realizar el trabajo, tanto en términos de intento correcto como de satisfacción.
Cómo hacerlo:
- Declaraciones de resultados deseados: redacte declaraciones de resultados que especifiquen lo que los usuarios desean lograr (por ejemplo, «Minimizar el tiempo dedicado a tareas repetitivas y maximizar la precisión»).
- Priorice los resultados: clasifique estos resultados por importancia y satisfacción para centrarse en las necesidades más críticas.
Ejemplo: los usuarios quieren «reducir el tiempo de realización de las tareas en un 50 %» y «garantizar que no se produzcan errores en los procesos de automatización».
4. Redacte una declaración JTBD.
Recopile sus conclusiones en una declaración JTBD concisa que capture la esencia del trabajo, incluidas las circunstancias y los resultados deseados.
Cómo hacerlo:
- Plantilla de declaración JTBD: utilice una plantilla como «Cuando [situación], quiero [tarea], para poder [resultado deseado]».
- Incorpore el contexto: asegúrese de que la declaración refleje el contexto específico en el que surge la necesidad.
Ejemplo: Cuando tengo una gran carga de trabajo, quiero automatizar las tareas rutinarias de introducción de datos para poder centrarme en el análisis estratégico y cumplir los plazos con menos estrés.
Al aplicar el marco JTBD, trabajar con historias de usuarios con las que se pueda identificar puede ayudar a su equipo a establecer una mejor conexión con su cliente ideal. Para ello, cree historias de usuarios y capture mejor los requisitos de los usuarios finales utilizando la plantilla de historias de usuarios de ClickUp.
Utilice la plantilla para:
- Escriba, gestione y realice el seguimiento de las historias de los usuarios.
- Divídalas en tareas más pequeñas y priorícelas según su importancia.
- Supervise el progreso de cada tarea e identifique posibles problemas.
Roles de los gestores de proyectos y los gestores de estrategia
Tanto si gestiona un proyecto como si define una estrategia, es probable que en algún momento de su carrera le hayan pedido que ayude a establecer un marco de trabajo «Jobs-to-be-Done». En tales casos, considere la posibilidad de utilizar aplicaciones «Get-Things-Done» (GTD) para crear estrategias JTBD que aumenten la productividad y la organización.
Uno de los mejores programas de GTD ampliamente utilizados por los gestores de proyectos es ClickUp. Se trata de una plataforma de productividad todo en uno diseñada para ayudar a gestionar proyectos y flujos de trabajo de manera eficiente.
Cómo utilizar ClickUp para crear marcos JTBD
Para implementar el marco «Jobs-to-be-Done», puede aprovechar plantillas específicas de ClickUp para realizar el seguimiento y supervisar las necesidades de los clientes, así como identificar las acciones que intentan llevar a cabo con su producto o servicio.
Plantilla del marco Getting Things Done
La plantilla del marco Getting Things Done (GTD) de ClickUp es una plantilla totalmente personalizable y lista para usar que permite capturar y clasificar tareas de forma eficiente. Esta plantilla le ayuda a gestionar y organizar tareas relacionadas con la identificación de trabajos pendientes y la revisión de soluciones existentes.
Las funciones principales de esta plantilla incluyen:
- Estados personalizables: realice el seguimiento del progreso de cada tarea con seis estados personalizables.
- Vistas: gestión y visualización de tareas con las vistas Lista, Documento y Pizarra.
- Carpetas: organice las tareas en carpetas para mejorar la categorización y la gestión.
La plantilla GTD es especialmente útil para desglosar tareas JTBD complejas en acciones manejables. Le ayuda a definir y ejecutar claramente cada paso para que los miembros de su equipo puedan realizar sus tareas de manera eficiente.
💡 Consejo profesional: Aquí tienes algunas plantillas GTD adicionales que te ayudarán a planificar y trabajar de forma más eficiente. Tanto si eres un experto en GTD como si eres nuevo en este método, estas plantillas aportarán claridad y control a tu flujo de trabajo diario.
Plantilla del marco de gestión de proyectos
La plantilla del marco de gestión de proyectos de ClickUp proporciona un enfoque estructurado para planificar, ejecutar y supervisar proyectos.
Esta plantilla incluye:
- Una vista del marco que le ayudará a crear y gestionar una vista general de alto nivel.
- Las vistas de Pizarra y vista Documento le ayudarán a visualizar y planificar su flujo de trabajo.
- Funciones avanzadas como etiquetado, subtareas anidadas y rótulos de prioridad para añadir más contexto a las tareas.
Esta plantilla es ideal para que los gestores de proyectos supervisen la implementación de los marcos JTBD en su organización. Ofrece una panorámica de todas las tareas y garantiza que todos los aspectos del proyecto se planifiquen y realicen con meticulosidad.
Ventajas de utilizar las plantillas de ClickUp para el marco Jobs-to-be-Done
- Eficiencia: agiliza la organización y la gestión de las tareas JTBD para que pueda comenzar rápidamente el trabajo real.
- Colaboración: mejora la colaboración en equipo a través de entornos de trabajo compartidos, comentarios y actualizaciones en tiempo real.
- Personalización: las plantillas totalmente personalizadas le permiten adaptar el marco a sus necesidades específicas.
- Visualización: diferentes vistas y paneles ayudan a visualizar el progreso y el estado de las tareas y proyectos de JTBD.
Uso de plantillas GTD para aplicar marcos JTBD a diversos departamentos.
| Departamento | Ejemplo de uso de la plantilla |
| Estrategia de marketing | Utilice la plantilla GTD para registrar las tareas de investigación de mercado, organizar los pasos de la campaña y realizar el seguimiento del progreso hacia la comprensión de las tareas de los clientes. |
| Desarrollo de productos | Utilice la plantilla del marco de gestión de proyectos para planificar y gestionar proyectos de desarrollo de productos, asegurándose de que las funciones se ajusten a las necesidades de los clientes. |
| Soporte al cliente | Implemente la plantilla GTD para gestionar las tareas de soporte al cliente y resolver rápidamente los problemas de los clientes. |
| Operaciones | Aplique la plantilla del marco de gestión de proyectos para optimizar los procesos operativos, realizar el seguimiento de las métricas de eficiencia e implementar mejoras basadas en los conocimientos de JTBD. |
Implemente el marco JTBD con ClickUp.
El marco «Jobs-to-be-Done» es una forma eficaz de comprender las verdaderas necesidades de sus segmentos de clientes. Al identificar las tareas que sus clientes desean realizar, puede diseñar productos y soluciones que se adapten mejor a sus necesidades.
Sin embargo, crear este marco manualmente puede llevarte horas y distraerte del proyecto real. Utiliza las plantillas GTD de ClickUp para crear un marco JTBD. ClickUp cuenta con potentes herramientas para la gestión de tareas, la colaboración y la automatización, lo que te facilita alinear tus proyectos con las tareas que deben realizar tus clientes.
Regístrese hoy mismo en ClickUp y comience a crear su marco JTBD.