Ha invertido meses en desarrollar un producto y miles de dólares en investigación, pero sus clientes objetivo no lo utilizan cuando sale al mercado. ¿Por qué? Con demasiada frecuencia, hay un desajuste entre su producto y lo que realmente quieren sus clientes.
Es hora de dejar de adivinar y empezar a entender lo que quieren sus clientes. Pruebe el marco de los trabajos pendientes (JTBD). Este potente enfoque da la vuelta al guión y le permite innovar centrándose en lo que los clientes necesitan conseguir.
Al identificar las tareas específicas para las que sus clientes contratan su producto, puede desarrollar ofertas que satisfagan y superen sus expectativas.
En este blog, compartimos el proceso paso a paso para aplicar el marco JTBD, junto con ejemplos y plantillas. Asegúrese de que su próximo lanzamiento de producto o actualización de funciones da en el blanco y ofrece un valor real a sus clientes.
El marco JTBD: ¿Qué es?
El marco de tareas pendientes (JTBD) es un modelo teórico que se utiliza para comprender por qué y cómo los clientes compran un producto o lo adoptan en su flujo de trabajo. Desplaza la atención del producto a las necesidades y problemas de los clientes que su producto resuelve. Puede utilizar el marco para idear estrategias para impulsar la adopción del producto .
La idea central es que los clientes "contratan" sus productos para realizar un trabajo específico. Una vez que comprenda esta función básica, podrá crear productos, procesos y soluciones que se adapten mejor a sus clientes.
Principios del marco JTBD
- Enfoque centrado en el cliente: Estudie los datos del cliente y dé prioridad a sus necesidades sobre las funciones del producto
- El trabajo, no el producto: La atención debe centrarse en las necesidades del cliente, seguido de la creación de productos que se alinean con el trabajo
- Dimensiones funcionales, emocionales y sociales: Los puestos de trabajo de los clientes tienen múltiples dimensiones, incluidos los aspectos funcionales para mejorar la productividad y la organización, las necesidades emocionales y las consideraciones sociales. Hay que abordar todos estos aspectos para crear una solución holística
- Innovación orientada a los resultados: Innovar soluciones basadas en los resultados deseados por su público objetivo en lugar de en los productos o tecnologías existentes en el mercado
Entender los enunciados de las funciones en JTBD
En el sistema JTBD, los enunciados de tareas articulan las tareas específicas que los clientes intentan llevar a cabo. Estos enunciados suelen estructurarse de la siguiente manera:
Plantilla: Cuando [situación], quiero [trabajo], para poder [resultado deseado]
Ejemplo: "Cuando me desplazo al trabajo, quiero escuchar audiolibros para emplear mi tiempo de forma productiva"
Los entregables y metas de JTBD para los resultados deseados
El entregable JTBD es un documento exhaustivo que describe las tareas que los clientes intentan realizar. Contiene los resultados deseados y los criterios de intento correctos. Este documento sirve de guía para construir un proceso de desarrollo de productos así como una guía de marketing y captación de clientes.
El marco de tareas pendientes permite a su equipo comprender mejor por qué sus clientes compran sus productos o servicios y cómo mejorarlos.
Para aplicar rápidamente este marco, considere la posibilidad de utilizar Plantilla de entregables de proyecto de ClickUp que automatiza la creación de entregables JTBD. Se trata de una plantilla totalmente personalizable que permite añadir información sobre el proyecto, la fase de desarrollo y el coste. También puedes añadir miembros del equipo para que todo el mundo esté de acuerdo con el alcance del trabajo.
Plantilla de entregables de proyectos de ClickUp
Utilice esta plantilla para:
- Crear fases e hitos del proyecto minuciosos y bien definidos
- Asegurarse de que el proyecto se ajusta al calendario y al presupuesto con el plan adecuado
- Definir roles y responsabilidades, asignar tareas a los miembros del equipo y hacer un seguimiento hasta completarlas con éxito
- Comunicarse con todas las partes interesadas para que todos estén de acuerdo durante todo el ciclo de vida del proyecto
Roles y eventos en el marco JTBD
Los roles y eventos son componentes cruciales del marco de trabajos pendientes.
Los roles hacen referencia a los distintos usuarios del producto o partes interesadas que participan en el proceso de toma de decisiones sobre la compra y el uso de un producto específico. Estos roles pueden variar en función del contexto.
Tomemos un ejemplo de los roles implicados en el caso de uso de la gestión de proyectos de ClickUp. En este caso, hay tres roles implicados:
| Usuario principal. Usuario secundario | ||
|---|---|---|
| El director de tecnología | Los directores de proyecto | Los miembros del equipo |
| Crean planes de proyecto, asignan tareas y comprueban el progreso en ClickUp. Sus tareas diarias se actualizan en ClickUp |
Los eventos son desencadenantes o soluciones que crean la necesidad de un producto o servicio. Estos eventos dictan la urgencia y la naturaleza del trabajo pendiente.
He aquí un ejemplo de varios eventos en el marco JTBD:
Actividades rutinarias Ocurrencias inesperadas Eventos vitales | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Una fusión de empresas desencadena la necesidad de una nueva herramienta de gestión de productos en la que puedan trabajar ambas empresas
Guía del marco JTBD con ejemplos y plantillas
A continuación le mostramos cómo construir el marco JTBD para su organización utilizando varias plantillas:
Plantillas que utilizan la teoría de los puestos de trabajo
Plantilla para crear una declaración de puestos de trabajo
Cuando [situación], quiero [trabajo], para poder [resultado deseado].
Por ejemplo:
- Cuando gestiono varios proyectos, quiero tener un panel centralizado para poder supervisar el progreso y asignar recursos de forma más eficiente
- Cuando mi equipo colabora en un proyecto, quiero hacer un seguimiento de las actualizaciones en tiempo real para asegurarme de que todo el mundo está alineado y se cumplen los plazos
Plantilla para correlacionar tareas
Digamos que eres un jefe de producto que quiere lanzar una nueva función
Paso 1: Define el trabajo. Por ejemplo, lanzar una función de automatización.
Paso 2: Desglosa el trabajo en pasos y resultados deseados:
- Evaluar las necesidades del cliente
- Investigar las distintas herramientas existentes en el mercado
- Planificar el cronograma de desarrollo
- Crearmetas de gestión de productos para todo el equipo
- Planificar elestrategia de lanzamiento del producto Paso 3: Identificar los resultados deseados para cada paso.
Por ejemplo:
- Comprender las tareas más comunes y que más tiempo consumen que los clientes quieren automatizar
- Identificar los elementos diferenciadores clave que harán que su función de automatización destaque frente a la competencia
- Garantizar que la función se desarrolle, se pruebe y esté lista para su lanzamiento en el plazo acordado sin comprometer la calidad
- Alinear el equipo en torno a unas metas compartidas, asegurándose de que todo el mundo conoce sus responsabilidades y de que el proyecto sigue su curso
- Conseguir un lanzamiento correcto con altos índices de adopción comunicando eficazmente las ventajas de la función a los clientes actuales y potenciales
Plantilla para crear declaraciones de resultados
Para [alcanzar una meta específica], [un grupo específico de usuarios] necesita [realizar una acción o tarea] para que puedan [lograr un resultado deseado].
Por ejemplo:
- Para aumentar las tasas de conversión de clientes potenciales, los equipos de ventas necesitan medir el porcentaje de clientes potenciales convertidos en clientes
- Para minimizar los tiempos de espera de los clientes, los equipos de soporte al cliente necesitan maximizar la precisión de las respuestas de soporte para problemas técnicos
- Al dar de alta a nuevos clientes, quiero automatizar el proceso de entrada de datos para reducir el tiempo administrativo y centrarme en las relaciones con los clientes
Ejemplos de JTBD en acción
Desarrollo de estrategias de marketing
| Lanzamiento de un producto SaaS B2B | |
|---|---|
| Utiliza el marco JTBD para identificar la tarea crítica que tu producto resuelve para los clientes de tu empresa. En lugar de limitarse a enumerar funciones, céntrese en cómo su producto aborda directamente los retos específicos a los que se enfrentan. | |
| Ejemplo | Tarea: Los equipos de empresa deben "coordinar proyectos entre equipos remotos de forma eficaz". Acción: Destaque cómo su producto SaaS ofrece integraciones perfectas con las herramientas y funciones existentes, como la colaboración en tiempo real, resolviendo directamente la tarea de "garantizar que los equipos remotos permanezcan alineados y sean productivos" |
Desarrollo de productos
| Mejora de un sistema CRM | |
|---|---|
| Aplicación | Utilizando el marco JTBD, identifique las lagunas en las funcionalidades actuales del CRM que impiden a los equipos de ventas cerrar tratos eficientemente. Desarrolle funciones que aborden directamente estos puntos débiles. |
| Ejemplo: Los equipos de ventas necesitan "priorizar rápidamente los clientes potenciales de alta calidad". Acción: Introducir una función de puntuación de clientes potenciales basada en IA que clasifique automáticamente los clientes potenciales en función de su probabilidad de conversión. Esto ayudará al equipo de ventas a "centrar sus esfuerzos en los clientes potenciales más prometedores para aumentar las tasas de conversión." |
Mejora de la experiencia del cliente
| Escenario | Mejora de los servicios de compatibilidad con el cliente |
|---|---|
| Aplicación | Aplicar el marco JTBD para entender lo que los clientes intentan conseguir cuando contactan con compatibilidad. Por lo general, se trata de resolver los problemas rápidamente y sin complicaciones. |
| Ejemplo | Tarea: Los clientes deben "resolver problemas técnicos inmediatamente sin esperar al personal de compatibilidad". Acción: Implementar un portal de autoservicio con preguntas frecuentes y guías de solución de problemas basadas en IA, que permita a los clientes resolver problemas comunes de forma independiente. |
Diseño del servicio
| Diseño de un programa de formación corporativa | |
|---|---|
| Aplicación | Utilizar el marco JTBD para personalizar el servicio de formación de modo que cumpla los objetivos de aprendizaje específicos de los clientes corporativos. Por ejemplo, capacitar eficazmente a los empleados minimizando las interrupciones en sus tareas diarias. |
| Ejemplo | Trabajo: Las empresas deben "mejorar las competencias de los empleados sin apartarlos de sus responsabilidades diarias" Acción: Desarrollar una plataforma de formación a la carta a la que los empleados puedan acceder en cualquier momento. Esto les permite aprender a su propio ritmo. |
Aplicación del marco de trabajos pendientes
Proceso paso a paso de aplicación del marco de trabajos por hacer:
1. Identificar las tareas que los usuarios desean realizar
Comprenda las tareas principales o los puntos débiles que los clientes intentan resolver con su producto o soluciones alternativas.
Cómo Pendiente:
- Entrevistas con los clientes: Realice entrevistas en profundidad con los usuarios para descubrir las necesidades y los puntos de dolor de los clientes
- Observación: Observar a los usuarios en situaciones reales para ver cómo interactúan con los productos y a qué retos se enfrentan
- Encuestas: Utilizar encuestas para recopilar datos amplios sobre los comportamientos y necesidades de los usuarios, el índice de satisfacción de los clientes, centrándose en las tareas que intentan realizar
Ejemplo: El equipo de producto de una empresa de software utiliza los datos de los clientes para descubrir que sus usuarios intentan sobre todo "automatizar tareas repetitivas" para liberar tiempo para un trabajo más estratégico.
2. Analizar cada JTBD
Desglosa los puestos de trabajo identificados en sus componentes básicos para comprender el contexto, las emociones y las necesidades funcionales que hay detrás de ellos.
Cómo Pendiente:
- Segmento por contexto: Entender cuándo y por qué los usuarios necesitan realizar el trabajo (por ejemplo, ¿en qué circunstancias necesitan automatizar tareas?)
- Identificar los aspectos funcionales, emocionales y sociales: Analizar el trabajo desde diferentes perspectivas para captar todas las dimensiones (por ejemplo, ¿qué necesidades funcionales satisface la tarea? ¿Cómo hace sentir al usuario?)
Ejemplo: La empresa identifica que los usuarios deben automatizar las tareas durante las horas punta de trabajo para reducir el estrés (necesidad emocional) y mejorar la productividad (necesidad funcional).
3. Lista de resultados deseados del JTBD
Defina claramente los resultados que esperan los usuarios al realizar el trabajo, tanto en términos de intento correcto como de satisfacción.
Cómo Pendiente:
- Enunciados de resultados deseados: Escriba enunciados de resultados que especifiquen lo que los usuarios quieren conseguir (por ejemplo, "Minimizar el tiempo dedicado a tareas repetitivas maximizando la precisión")
- Priorizar los resultados: Clasifique estos resultados por importancia y satisfacción para centrarse en las necesidades más críticas
Ejemplo: Los usuarios quieren "reducir el tiempo de compleción de tareas en un 50%" a la vez que "garantizar cero errores en los procesos de automatización"
4. Escriba una sentencia JTBD
Recopile sus conclusiones en una declaración JTBD concisa que capte la esencia del trabajo, incluidas las circunstancias y los resultados deseados.
Cómo pendiente:
- Plantilla de declaración JTBD: Utiliza una plantilla como "Cuando [situación], quiero [trabajo], para poder [resultado deseado]"
- Incorpora el contexto: Asegúrate de que la declaración refleja el contexto específico en el que surge la necesidad
Ejemplo: Cuando me enfrento a una gran carga de trabajo, quiero automatizar las tareas rutinarias de entrada de datos para poder centrarme en el análisis estratégico y cumplir los plazos con menos estrés.
Al aplicar el marco JTBD, trabajar con historias de usuario relacionables puede ayudar a su equipo a conectar mejor con su cliente ideal. Para ello, cree historias de usuario y capture mejor los requisitos del usuario final utilizando Plantilla de historias de usuario de ClickUp .
Plantilla de historia de usuario de ClickUp
Utilice la plantilla para:
- Redactar, gestionar y hacer un seguimiento de las historias de usuario
- Dividirlas en tareas más pequeñas y priorizarlas en función de su importancia
- Supervisar el progreso de cada tarea e identificar posibles problemas
Rol de los gestores de proyectos y de estrategia
Tanto si gestiona un proyecto como si define una estrategia, es probable que en algún momento de su carrera le hayan pedido que ayude a establecer un marco de tareas por terminar. En estos casos, considere la posibilidad de utilizar aplicaciones para hacer las cosas (GTD) para crear estrategias GTD que impulsen la productividad y la organización.
Uno de los mejores programas GTD, muy utilizado por los gestores de proyectos, es ClickUp, una plataforma de productividad todo en uno diseñada para ayudar a gestionar proyectos y flujos de trabajo de forma eficiente.
Cómo utilizar ClickUp para crear marcos JTBD
Para implementar el marco de tareas pendientes, puede aprovechar plantillas específicas de ClickUp para realizar un seguimiento de las necesidades de los clientes y determinar con precisión las acciones que intentan realizar con su producto/servicio.
Plantilla del marco "Getting Things Terminada
En Plantilla del marco de trabajo "Haciendo las cosas" (GTD) en ClickUp es una plantilla totalmente personalizable y lista para usar que permite capturar y ordenar tareas de forma eficaz. Esta plantilla le ayuda a gestionar y organizar las tareas relacionadas con la identificación de los trabajos pendientes y la revisión de las soluciones existentes.
Plantilla ClickUp de tareas pendientes
Entre las funciones clave de esta plantilla se incluyen:
- Estados personalizables: Seguimiento del progreso de cada tarea con seis estados personalizados
- Vistas: Gestione y visualice las tareas con las vistas Lista, Documento y Pizarra
- Carpetas: Organizar las tareas en carpetas para una mejor categorización y gestión
La plantilla GTD es especialmente útil para dividir tareas JTBD complejas en acciones manejables. Te ayuda a definir y ejecutar claramente cada paso para que los miembros de tu equipo puedan realizar sus tareas con eficacia.
💡 Pro Tip: Aquí hay algunos adicionales Plantillas GTD para ayudarte a planificar y trabajar de forma más eficiente. Tanto si practicas GTD como si eres nuevo en este método, estas plantillas aportan una sensación de claridad y control a tu flujo de trabajo diario.
Plantilla del marco de gestión de proyectos Plantilla del marco de gestión de proyectos de ClickUp proporciona un enfoque estructurado para planificar, ejecutar y supervisar proyectos.
Plantilla marco de gestión de proyectos ClickUp
Esta plantilla incluye:
- Una vista Marco para ayudarle a construir y gestionar una vista general de alto nivel
- Pizarra y vistas Documento para ayudar a visualizar y planificar su flujo de trabajo
- Funciones avanzadas como etiquetas, subtareas anidadas y rótulos de prioridad para añadir más contexto a las tareas
Esta plantilla es ideal para que los gestores de proyectos tengan una visión general de la aplicación de los marcos JTBD en su organización. Ofrece una vista de pájaro de todas las tareas y garantiza que todos los aspectos del proyecto se planifican y siguen meticulosamente.
Ventajas de utilizar plantillas ClickUp para el marco de trabajos pendientes
- Eficacia: Agiliza la organización y gestión de las tareas JTBD para que pueda comenzar rápidamente el trabajo real
- Colaboración: Mejora la colaboración en equipo mediante espacios de trabajo compartidos, comentarios y actualizaciones en tiempo real
- Personalización: Las plantillas totalmente personalizables le permiten adaptar el marco a sus necesidades específicas
- **Visualización Diferentes vistas y paneles ayudan a visualizar el progreso y el estado de las tareas y proyectos de JTBD
Utilización de plantillas GTD para aplicar marcos JTBD a varios departamentos
| Departamento | Plantilla de Caso de Uso | Plantilla de Caso de Uso | Plantilla de Caso de Uso |
|---|---|---|---|
| Estrategia de marketing | Utilizar la plantilla GTD para capturar tareas de investigación de mercado, organizar pasos de campaña y realizar un seguimiento del progreso hacia la comprensión de los trabajos de los clientes. | ||
| Desarrollo de productos Utilizar la plantilla del marco de gestión de proyectos para planificar y gestionar proyectos de desarrollo de productos, asegurándose de que las funciones se ajustan a las necesidades de los clientes. | |||
| Soporte al cliente Implementar la plantilla GTD para gestionar las tareas de soporte al cliente y resolver sus problemas rápidamente. | |||
| Operaciones | Aplicar la plantilla del marco de gestión de proyectos para agilizar los procesos operativos, realizar un seguimiento de las métricas de eficiencia y aplicar mejoras basadas en los conocimientos de JTBD. |
Implementación del marco JTBD con ClickUp
El marco de trabajos pendientes es una forma eficaz de comprender las verdaderas necesidades de los segmentos de clientes. Al identificar las tareas que sus clientes desean realizar, puede diseñar productos y soluciones que se adapten mejor a sus clientes.
Sin embargo, crear este marco manualmente puede llevar horas y distraerle del proyecto en sí. Utilice las plantillas GTD de ClickUp para crear un marco JTBD. ClickUp cuenta con potentes herramientas de gestión de tareas, colaboración y automatización que le facilitarán la tarea de alinear sus proyectos con las tareas pendientes de sus clientes. Regístrese en ClickUp hoy mismo y empiece a crear su marco JTBD.