La IA está revolucionando los procesos de trabajo a nivel mundial al automatizar tareas y mejorar la toma de decisiones.
Sin embargo, su adopción generalizada ha suscitado preocupaciones sobre la posible sustitución de puestos de trabajo y la pérdida del elemento humano. Para abordar estas preocupaciones, ha surgido un nuevo enfoque de la IA, uno que pone a las personas en primer lugar.
En este enfoque centrado en el ser humano, las herramientas de IA se consideran asistentes y potenciadores de las capacidades humanas en lugar de sustitutos.
Siga leyendo mientras analizamos este enfoque de IA centrado en las personas, comprendemos su importancia en el mundo actual impulsado por la tecnología y exploramos cómo puede implementarlo en el trabajo.
¿Qué es la IA centrada en el ser humano?
La IA centrada en el ser humano (HCAI) se centra en mejorar las capacidades humanas mediante la integración de la automatización y la IA generativa en los flujos de trabajo.
Los sistemas HCAI redefinen la IA como un aliado en lugar de un competidor. En esencia, la HCAI es una tecnología transformadora que da prioridad a los seres humanos dentro de los marcos de IA para mejorar la productividad y la eficiencia. Los académicos han explorado varias definiciones de HCAI, entre las que destaca la de Ben Schneiderman:
La HCAI se centra en amplificar, aumentar y mejorar el rendimiento humano de manera que los sistemas sean fiables, seguros y dignos de confianza. Estos sistemas también tienen compatibilidad con la autoeficacia humana, fomentan la creatividad humana, aclaran las responsabilidades y facilitan la participación social.
La HCAI se centra en amplificar, aumentar y mejorar el rendimiento humano de manera que los sistemas sean fiables, seguros y dignos de confianza. Estos sistemas también tienen compatibilidad con la autoeficacia humana, fomentan la creatividad humana, aclaran las responsabilidades y facilitan la participación social.
La importancia de la IA centrada en el ser humano en el mundo actual impulsado por la tecnología
Al preservar el control humano, la IA centrada en las personas se esfuerza por impulsar sistemas que sean éticos, transparentes, fiables y accesibles en todo el mundo.
Los casos de uso de la IA centrada en el ser humano abarcan diversos sectores:
- Sector sanitario: la IA centrada en las personas analiza grandes cantidades de datos sanitarios para identificar patrones y obtener información valiosa. Mediante la evaluación del historial médico de los pacientes, las imágenes de exploraciones médicas y otros registros clínicos, la IA centrada en las personas ayuda a los profesionales sanitarios a diagnosticar con precisión las condiciones médicas y a reducir los errores de diagnóstico.
- Sector educativo: En el ámbito educativo, la IA centrada en las personas ayuda a los educadores a mejorar sus estrategias docentes al señalar las áreas que pueden mejorarse. La IA centrada en las personas también analiza los datos de los alumnos para ayudar a los educadores a adaptar los cursos educativos a las necesidades y estilos de aprendizaje de los alumnos. Además, permite a los educadores proporcionar a los alumnos comentarios en tiempo real sobre sus puntos fuertes y las áreas que pueden mejorar.
- Recursos humanos: La IA centrada en el ser humano ayuda a los departamentos de recursos humanos de todo el mundo a reducir la interferencia de los prejuicios subconscientes y a tomar decisiones de contratación basadas en datos. La HCAI analiza cientos de currículos de candidatos, creando una lista de sus capacidades y experiencia en relación con los respectivos roles de trabajo.
- Sector financiero: la IA centrada en las personas examina los datos financieros, los riesgos y las carteras para ayudar a los asesores financieros a ofrecer recomendaciones de inversión personalizadas a particulares y empresas. En última instancia, la HCAI permite a particulares y empresas tomar decisiones financieras más informadas, alcanzar sus metas financieras y asegurar su futuro financiero.
- Industria del entretenimiento: La IA centrada en el ser humano funciona en forma de motores de recomendación en plataformas OTT como Amazon Prime, Netflix, etc. Analizan sus patrones de visualización y preferencias anteriores y, en consecuencia, proporcionan recomendaciones sobre series web y películas.
- Marketing y publicidad: los trucos inteligentes de IA permiten a las marcas lanzar campañas de marketing más personalizadas y específicas. La HCAI analiza los datos demográficos, los puntos débiles y las preferencias de los clientes para identificar tendencias, predecir el comportamiento de los clientes y seleccionar mensajes de marketing personalizados.
Entidades que contribuyen a la IA centrada en el ser humano
Las siguientes entidades son elementos cruciales en el campo de la IA que contribuyen al concepto general y al desarrollo de la IA centrada en el ser humano:
- AutoAI: La inteligencia artificial automatizada (AutoAI) es el proceso de automatización del desarrollo de sistemas de IA. Mediante el uso de algoritmos y herramientas, AutoAI automatiza todos los pasos del proceso de desarrollo, desde la preparación de datos y la selección de grandes modelos de lenguaje hasta la implementación del sistema.
- Alineación de la IA: La alineación de la IA es un aspecto crucial de la investigación sobre la seguridad de la IA que se centra en garantizar que los sistemas de IA estén alineados con los valores y metas humanas. Esto implica diseñar sistemas de IA que puedan seguir instrucciones específicas y comprender los matices de las metas humanas. Este tipo de gobernanza de la IA construye, en última instancia, sistemas de IA seguros, fiables y alineados con la ética.
- Aprendizaje automático: El aprendizaje automático (ML) consiste en desarrollar algoritmos y modelos que permiten a los ordenadores aprender a partir de datos determinados y, a continuación, descubrir patrones en los nuevos datos similares sin necesidad de programación adicional. A través de algoritmos, el ML desarrolla sistemas de IA capaces de adaptarse a nueva información, realizar predicciones y tomar decisiones, y mejorar el rendimiento con el tiempo.
- IA explicable: La IA explicable implica el desarrollo de sistemas de IA que proporcionan explicaciones sobre sus decisiones y acciones de una manera que el usuario humano medio pueda entender. Al proporcionar respuestas sobre el cómo y el porqué del funcionamiento y la ejecución de los procesos de los sistemas de IA, la IA explicable genera transparencia y aumenta la confianza y la comprensión entre los seres humanos y los sistemas de IA.
La IA y la interacción humana: el puente fundamental
La IA sirve de puente, haciendo que nuestras interacciones con la tecnología sean más amigables, eficientes y personalizadas. Un ejemplo claro es cómo la IA está transformando la forma en que interactuamos con los dispositivos inteligentes y los ordenadores en nuestros lugares de trabajo.
Cómo afecta la IA a la interacción entre humanos y ordenadores
La IA influye y mejora las interacciones entre humanos y ordenadores de diversas maneras y en distintos ámbitos, tales como:
- Interfaces de comunicación naturales: la IA permite interacciones más intuitivas y de conversación con los ordenadores a través de asistentes de voz y chatbots. Los asistentes de voz como Siri, Alexa y Google Assistant permiten a los seres humanos realizar tareas y acceder y recuperar información utilizando comandos de lenguaje natural.
- Reconocimiento facial y de gestos: la IA permite a los ordenadores interpretar los gestos y las expresiones faciales humanos, creando interfaces más receptivas e intuitivas. Por ejemplo, tecnologías como las funciones de desbloqueo facial en los teléfonos inteligentes y las interfaces controladas por gestos en las consolas de videojuegos permiten una interacción humana fluida con los dispositivos basada en gestos y expresiones físicas.
- Interfaces predictivas: al predecir las acciones del usuario y anticipar sus intenciones, la IA agiliza las interacciones entre humanos y ordenadores. Por ejemplo, las funciones de autocompletado de los motores de búsqueda y el texto predictivo de los teléfonos inteligentes utilizan la IA para sugerir palabras basadas en el contexto y la intención, y ayudan a optimizar el flujo de trabajo.
- Realidad aumentada y virtual: las herramientas de IA mejoran el reconocimiento de objetos y potencian las experiencias de RA y RV para los seres humanos. Mediante la creación de simulaciones basadas en escenarios más realistas, inmersivos e interactivos, los algoritmos avanzados de IA transforman las experiencias educativas, formativas y de entretenimiento para los seres humanos.
El rol de los chatbots en la mejora de la experiencia del consumidor
Otra aplicación significativa de la IA que influye en la interacción entre humanos y ordenadores son los chatbots. Los chatbots son programas informáticos basados en IA que imitan el lenguaje humano para interactuar con las personas a través de mensajes de texto o de voz.
Los chatbots desempeñan un rol crucial en varios sectores, como el comercio electrónico, la educación, la sanidad y muchos más. En estos sectores, los chatbots mejoran la experiencia del consumidor al:
- Personalización de la experiencia: los chatbots analizan los datos, las preferencias y las interacciones pasadas de los consumidores para personalizar las respuestas y recomendaciones futuras. Por ejemplo, en las empresas de comercio electrónico, los chatbots examinan los historiales de compra y navegación de los clientes y, en función de ello, ofrecen recomendaciones de productos. De este modo, los chatbots personalizan y mejoran la experiencia de compra de los clientes y aumentan las posibilidades de conversión.
- Ofrecer asistencia lingüística: en un mundo cada vez más globalizado, muchas empresas necesitan interactuar con clientes internacionales que hablan diferentes idiomas. Los chatbots son capaces de comunicarse en varios idiomas y, por lo tanto, ayudan a las empresas a ofrecer asistencia a los clientes en su idioma regional. De esta manera, los chatbots hacen que los servicios de las empresas sean más inclusivos y accesibles para los clientes de todo el mundo.
- Reducción del tiempo de espera: los chatbots reducen significativamente los tiempos de espera de los clientes al responder instantáneamente a las consultas de varios clientes al mismo tiempo. Funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, proporcionando asistencia oportuna incluso fuera del horario comercial, lo que mejora la calidad general del servicio al cliente en diferentes zonas horarias.
- Proporcionar actualizaciones oportunas sobre los pedidos: cuando los clientes realizan una compra, los chatbots pueden realizar el seguimiento del estado de sus pedidos y de los plazos de entrega, y así proporcionarles las respectivas actualizaciones en tiempo real. Al mantener informados a los clientes, los chatbots eliminan la necesidad de que estos tengan que interactuar con múltiples sistemas para realizar el seguimiento de sus pedidos y les ayudan a ahorrar un tiempo valioso.
- Facilitar la programación de citas: los chatbots facilitan la programación de citas, especialmente en el sector sanitario. Mediante la integración con calendarios y la evaluación de los estados de disponibilidad de los médicos, los chatbots permiten a los clientes reservar una fecha y hora convenientes sin intervención humana. Los chatbots también envían recordatorios de citas, lo que ayuda a los clientes a mantenerse informados y reduce las posibilidades de que falten a una cita.
Bonus: ¡Cómo humanizar el contenido de la IA!
Importancia de la visualización de datos e información
La visualización de datos e información simplifica conjuntos de datos complejos y los convierte en imágenes fáciles de entender, como gráficos de barras, gráficos circulares y gráficos de líneas. Las herramientas de IA desempeñan un rol crucial en este proceso, ya que permiten a los seres humanos comprender los datos de manera eficiente, ahorrando tiempo y esfuerzo que, de otro modo, se dedicaría a navegar por conjuntos de datos complejos.
También permiten a los seres humanos:
- Explore los datos desde diferentes perspectivas y obtenga una comprensión más profunda de su contenido y contexto.
- Identifique patrones y tendencias ocultos en los datos.
- Detecte relaciones entre variables, realice un seguimiento de los cambios a lo largo del tiempo e identifique anomalías.
- Comprenda los cuellos de botella en los flujos de trabajo y las áreas con margen de mejora y optimización.
- Anticipe las tendencias del mercado, las preferencias de los consumidores y los resultados operativos, y formule estrategias futuras en consecuencia.
- Comunique los resultados de forma clara a los equipos y departamentos de las organizaciones y mejore el uso compartido de conocimientos entre las partes interesadas.
Ventajas de utilizar la IA centrada en el ser humano en el trabajo
La IA centrada en las personas beneficia a los lugares de trabajo de las siguientes maneras:
Mejora la toma de decisiones
Las herramientas de IA centradas en el ser humano mejoran la toma de decisiones en el lugar de trabajo. Estas herramientas analizan grandes conjuntos de datos y proporcionan información que respalda los procesos de toma de decisiones basados en datos. Las decisiones informadas mejoran la capacidad de resolución de problemas, la planificación estratégica, los resultados de los proyectos y el rendimiento general en el lugar de trabajo.
Aumenta la eficiencia y el rendimiento
Según las investigaciones, la adopción de la IA centrada en el ser humano mejora la productividad de los trabajadores en un 35,5 %. Las soluciones de IA centradas en el ser humano automatizan las tareas repetitivas y agilizan los flujos de trabajo.
Al reducir los errores asociados a los procesos manuales repetitivos, las soluciones HCAI mejoran la eficiencia. También liberan tiempo para que los empleados y los líderes empresariales inviertan en trabajos de gran impacto que requieren pensamiento creativo y crítico y colaboración entre departamentos, mejorando así la productividad del equipo.
Mejora el bienestar y la satisfacción
Las herramientas de IA centradas en las personas automatizan las tareas monótonas, lo que reduce el agotamiento y fomenta un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal. Permiten a los empleados centrarse más en los aspectos gratificantes de su trabajo. Trabajar en tareas interesantes y estimulantes fomenta la sensación de satisfacción y el bienestar laboral.
Permite ahorrar costes
Las investigaciones indican que la integración de la HCAI ha permitido al departamento de RR. HH. ahorrar un 20 % y al departamento de operaciones un 40 % de sus respectivos presupuestos.
Por la automatización de las tareas administrativas rutinarias, la reducción de la necesidad de recursos humanos adicionales y la optimización de los procesos operativos, la IA centrada en las personas permite a las empresas reducir gastos, ahorrar costes y mejorar el rendimiento financiero.
Cómo utilizar la IA centrada en las personas en el trabajo
La implementación de la IA centrada en el ser humano puede tener un impacto transformador en su lugar de trabajo.
Exploremos cómo puede implementarla en su lugar de trabajo y promover un entorno laboral positivo y centrado en las personas:
1. Interactúe y comuníquese con su equipo
El primer paso para implementar la IA centrada en el ser humano en su lugar de trabajo consiste en comunicárselo a su equipo.
Esto podría implicar:
- Analizar las razones para implementar la IA centrada en el ser humano en el trabajo y explicar las ventajas que podría ofrecer a su empresa y a su equipo de empleados.
- Fomentar la disidencia y reconocer las preocupaciones de los empleados escuchándolos activamente y abordándolas con soluciones de soporte.
- Pida a su equipo de empleados que aporten sus ideas sobre cómo implementar eficazmente la IA centrada en el ser humano en el lugar de trabajo.
Utilice ClickUp Mindmaps para intercambiar ideas y colaborar con su equipo. De esta manera, podrá asegurarse de que se escuchen las ideas de todos y promover un enfoque unificado para integrar la HCAI en sus flujos de trabajo.
Así es como le ayuda:
- Planifique y organice proyectos y tareas dentro de su organización para mejorar la claridad.
- Establezca fácilmente conexiones entre tareas, flujos de trabajo e ideas utilizando nodos intuitivos de arrastrar y soltar.
- Cree, realice la edición y elimine tareas directamente de forma fluida y optimice sus procesos de gestión del flujo de trabajo.
2. Eduque y forme a su equipo
Ofrecer formación ayuda a su equipo a sentirse seguro al utilizar nuevas tecnologías como la HCAI. Garantiza que sepan cómo utilizar estas herramientas de forma eficaz en su trabajo diario, mejorando sus habilidades y su comodidad con la tecnología.
Esta preparación facilita a su equipo el cambio a una configuración de IA centrada en las personas, lo que les permite beneficiarse plenamente de la integración de la IA en su lugar de trabajo.
3. Realice un análisis del flujo de trabajo
El siguiente paso en la implementación consiste en realizar un análisis del flujo de trabajo. Esto le ayudará a identificar las tareas y los procesos que podrían beneficiarse de la automatización.
Una vez identificadas las tareas, es importante establecer metas a corto y largo plazo para garantizar una implementación ética en su lugar de trabajo.
4. Elija la herramienta de IA adecuada
Elija una herramienta de IA fiable que sitúe a sus empleados en el centro. Para empezar, puede considerar herramientas basadas en IA como ClickUp Brain.
Como herramienta fiable y responsable, ClickUp Brain ayuda a sus empleados a realizar una amplia variedad de tareas.
Esto es lo que ClickUp Brain pone sobre la mesa:
- Al Knowledge Manager™: Responde a preguntas de documentos, tareas y proyectos de forma interactiva y contextual. Utiliza wikis para la clasificación de búsquedas de IA.
- Al Project Manager™: Gestiona y automatiza las actualizaciones y los resúmenes de los proyectos. Resumir los hilos de comentarios y las tareas, y proporciona información detallada, incluyendo informes de estado, para diferentes proyectos. Cuenta con un generador de automatización de lenguaje natural y puede rellenar automáticamente los datos para ahorrar tiempo.
- Al Writer for Work™: Se trata de un asistente de redacción que ayuda a sus empleados, adaptado a sus roles. Cuenta con herramientas y plantillas de IA, corrector ortográfico integrado, creador de plantillas, creador de tablas, etc.
5. Garantizar una supervisión y un desarrollo continuos
Después de adoptar una herramienta fiable, es fundamental establecer un marco para la supervisión continua, la evaluación, la recopilación de comentarios y la mejora. Este proceso garantiza que sus iniciativas de HCAI se ajusten a las metas de la organización y mejoren la productividad en el lugar de trabajo.
Recopile opiniones de diversas partes interesadas y mejore continuamente para seguir siendo relevante. Considere la posibilidad de utilizar la plantilla del plan de acción de ClickUp para la retroalimentación 360, que establece un procedimiento de retroalimentación eficiente para los clientes, por ejemplo, y es fácil de usar para los principiantes.
Con la plantilla del plan de acción de ClickUp para la retroalimentación 360, usted puede:
- Organice, recopile y clasifique los comentarios de los clientes para respaldar la toma de decisiones informadas.
- Cree un procedimiento eficaz y práctico para recabar opiniones de los clientes que pueda utilizar cualquier persona y cuyo seguimiento sea posible.
- Priorice y evalúe qué categoría de comentarios requiere más atención y cree un plan de acción para sus equipos.
- Aproveche las ventajas de una plantilla lista para usar y totalmente personalizable para empezar en cuestión de segundos.
Incorpore la HCAI en su lugar de trabajo con ClickUp
La implementación de la HCAI ofrece numerosas ventajas para su lugar de trabajo. Elegir la herramienta de IA adecuada es fundamental para maximizar estos beneficios.
Por ejemplo, ClickUp Brain ofrece compatibilidad con diversas tareas, como la gestión de proyectos y la creación de contenidos, lo que lo convierte en una opción fiable para integrar la HCAI a la perfección en sus flujos de trabajo.
Además, ClickUp ofrece otras muchas funciones y plantillas para garantizar una gestión eficiente de las tareas, la colaboración y la visualización de datos.
¡Regístrese en ClickUp para impulsar la innovación y el progreso centrados en las personas en su lugar de trabajo hoy mismo!