Concentración y eficacia son las palabras clave.
En 54% de los directivos de empresas pronostican la peor recesión económica en 20 años, está claro que este es un momento vital para mirar a los líderes del sector y aprender de ellos.
¿Qué están haciendo para destacar? ¿Qué precauciones están tomando para los próximos años? ¿Y qué podemos tomar prestado de sus estrategias ganadoras?
Según una reciente encuesta realizada entre 300 directivos, las estrategias ganadoras se dividen en cuatro categorías principales:
- Atacar con eficacia
- Invertir en tecnología para consolidar, automatizar y ahorrar recursos
- Dar prioridad al compromiso de los empleados
- Planificar la retención de clientes a largo plazo
Basándonos en estas conclusiones, hemos investigado a los directores de sistemas de información que están a la cabeza. Nos han dado su opinión sobre estas estrategias, de las que podemos aprender y a las que creemos que todo el mundo debería prestar atención.
A continuación, presentamos a siete de estos CIO líderes y algunas de sus reflexiones sobre estas prioridades estratégicas vitales:
¿Qué hay en un título?
De forma similar a Forbes y su lista de los mejores CIO, nos hemos tomado algunas libertades con respecto a quiénes son los CIO. En lugar de títulos, nos preocupan más los roles y las responsabilidades. Por eso, algunas de las personas de la siguiente lista tienen varios títulos o no ostentan el título de CIO.
También hemos optado por destacar, no clasificar. Se trata de personas que realizan un trabajo destacado, pero eso no significa que sean las únicas personas que lo hacen.
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Jugar al ataque con eficacia
La eficiencia es fundamental para los directores de sistemas de información y roles similares, ya que gestionan entornos tecnológicos complejos y grandes presupuestos. Pero, ¿cómo se aseguran los responsables de que las operaciones y los proyectos de TI sean eficientes? ¿Y cómo optimizan costes y recursos?
Echemos un vistazo a algunas de las empresas de nuestra lista que están respondiendo a estas difíciles preguntas:
John Kish
Empresa: Equity Trust Company Título: CIO
Líder en el sector de las cuentas autogestionadas, esta primavera Equity Trust nombró a John Kish como Director de Información. Con más de 20 años de experiencia en sectores como el de la automoción y el médico, y la mentalidad estratégica que acompaña a ese bagaje de experiencia, nos ha llamado la atención la confirmación de John como innovador tanto en el ámbito empresarial como en el tecnológico.
En una entrevista reciente se refirió a un punto que consideramos clave para quienes se centran en la eficiencia. John explicó su punto de vista concreto sobre su estrategia de eficiencia diciendo:
Mucha gente no dedica el tiempo necesario a definir el problema. A lo mejor lo definen demasiado pequeño, a lo mejor empiezan a buscar soluciones antes de entender realmente el problema... Piensen: ¿cómo puede mi solución alcanzar tres o cuatro objetivos estratégicos clave, no sólo uno o dos objetivos tácticos?"
John Kish, CIO de Equity Trust Company
Azunna Anyanwu
Empresa: Aprio Título: CIO
Con más de 20 años de carrera en el sector, Azunna Anyanwu se ha centrado en ofrecer soluciones y asesorar a ejecutivos y consejos de administración sobre tecnología. Ahora es el líder estratégico de las operaciones de TI, ciberseguridad e infraestructura de Aprio, una empresa de asesoramiento empresarial y contabilidad con 20 ubicaciones, casi 2.000 miembros de equipo y más de 50 países atendidos.
En 2022, fue el AOTMP Profesional de la gestión de TI del año.
En lo que respecta a la eficiencia y la tecnología, la valoración de Azunna sobre con qué trabajan los CIO puede sonar especialmente cierta. Como dice en un reciente artículo de LinkedIn :
"Cuando comienzo un nuevo rol o proyecto de cliente, con frecuencia descubro que el equipo tiene un buzón de correo compartido o un sistema de gestión de incidencias gratuito/a para gestionar las solicitudes de soporte por correo electrónico... También descubro que la información necesaria para evaluar el estado del entorno está dispersa en varias herramientas y sistemas (por ejemplo, unidades de red compartidas, intranet, herramientas de toma de notas, aplicaciones aisladas, etc.), o peor aún, ni siquiera existe. Esto dificulta especialmente la identificación de problemas, riesgos y vulnerabilidades recurrentes o el desarrollo de un plan para mejorar la eficacia de la organización y el entorno informáticos."
Azunna Anyanwu, CIO de Aprio
En otras palabras: Tal y como se desprende de nuestro reciente informe, la consolidación, automatización y el ahorro de recursos a través de la tecnología adecuada son retos primordiales a los que hay que enfrentarse cuando se asume un nuevo proyecto o se entra en un nuevo rol de CIO.
Invertir en tecnología
Para mantener una ventaja competitiva, los líderes del espacio tecnológico tienen que invertir continuamente en tecnología para impulsar el valor de la empresa. Ya sea para impulsar el crecimiento, prepararse para el futuro, mitigar los riesgos o mejorar la eficiencia, dar prioridad a la tecnología es una prioridad para estos líderes.
Nancy Avila
Compañía: McKesson Corporation Título: VP Ejecutiva, CIO y CTO Nancy Ávila es otra central con más de dos décadas de experiencia al frente de un equipo responsable de la tecnología que mantiene en perfecto funcionamiento los servicios sanitarios vitales de McKesson. En el punto álgido de la crisis de COVID, fue la plataforma de comercio electrónico de McKesson la elegida por los reguladores estadounidenses para distribuir las vacunas a las farmacias de todos los estados.
Y fue el equipo de Nancy el que aumentó la distribución en un 1500% en sólo 90 días .
Nos encanta lo que tiene que decir sobre cómo la inversión en tecnología repercute en resultados muy reales para personas muy reales que reciben nuestros servicios y productos. De un entrevista reciente :
"La otra pieza [del rol de CIO] es cómo optimizamos nuestras operaciones y plataformas internas en términos de... automatización y funciones. \Creo que la parte más estratégica... es cómo trabajamos en toda la empresa y creamos la tecnología adecuada para hacer posibles nuestras estrategias... clave. Nuestra infraestructura afecta a nuestros pacientes... Esto es un momento "ah-ha". Cuando nuestra red no funciona, los pacientes de cáncer no pueden recibir una infusión. Tenemos que estar siempre activos... Hacemos más transacciones de pedidos farmacéuticos de cinco a nueve horas que Amazon. Cuando la infraestructura se cae, nuestra atención sanitaria se ve afectada.
Nancy Avila, Vicepresidenta Ejecutiva, Directora de Informática y Directora de Tecnología de McKesson Corporation
Priorizar el compromiso de los empleados
Puede que el compromiso de los empleados no siempre sea lo primero en lo que piensan los directivos tecnología empresarial pero puede ser uno de los aspectos más cruciales de una organización próspera. Muchos líderes tecnológicos herramientas de colaboración dispositivos y software de formación para aumentar la productividad de los trabajadores y proporcionarles la tecnología adecuada para mejorar su trabajo.
He aquí algunos líderes que invierten en el compromiso de los empleados a través de la tecnología:
Erika Carrara
Empresa: Wabtec Corporation (Fortune 300)
Título: Vicepresidente y Director de Seguridad de la Información (CISO)
CISO del año del Pittsburgh Tech Council Erika Carrara es una experta en ciberseguridad, cumplimiento normativo, privacidad y riesgo sistémico digital con más de 20 años de experiencia a sus espaldas. Actualmente es CISO y vicepresidenta de Wabtec, una empresa incluida en la lista Fortune 500 con presencia en 53 países.
Erika es también nativa americana, veterana, patrocinadora ejecutiva de Women of Wabtec y firme defensora de la diversidad de género y otros esfuerzos de DEI.
Ella es también un gran ejemplo de comprensión del rol que juegan el compromiso de los empleados y la educación para mantener la seguridad de las empresas y los sistemas. Como dijo recientemente en un Entrevista con Digital Directors Network :
La cultura se comerá a la estrategia para desayunar. Eso dice el refrán, y nunca he visto nada más cierto y pertinente... Los seres humanos participan en aproximadamente el 85% de las transacciones tecnológicas que se producen a diario en todo el mundo. Asegurar el elemento humano es absolutamente imperativo... Puedes invertir mucho dinero en tecnología y desplegarla bien, pero, ya sabes, tenemos a Jane y a Bob ahí... haciendo clic en un enlace y dejando entrar a los malos. Año tras año en Wabtec, antes de que yo entrara en este rol, la formación de concienciación sobre seguridad completada estaba por debajo del 20%... ahora está por encima del 89%.
Erika Carrara, Vicepresidenta y CISO de Wabtec
Lori Beer
Empresa: JPMorgan Chase
Título: Global CIO
Este potente CIO está al frente de JPMorgan Chase & Co, una de las principales empresas mundiales de servicios financieros con 2,6 billones de dólares en activos. Lori Beer figura en muchas listas del sector, como Mujeres más influyentes en las finanzas de EE.UU. y Mujeres más poderosas en la banca.
Lori figura en esas listas por muchas razones diferentes: en concreto, por su prominencia en el sector, su gestión de un presupuesto de 15.000 millones de dólares y su confirmación de que otras mujeres se están formando en STEM. Con 57.000 empleados en su equipo tecnológico y un historial estelar, también es una gran fuente de inspiración para quienes desean mejorar el compromiso de los empleados.
Nos llama especialmente la atención su interés por una comunicación clara y estratégica con los empleados que centre la estrategia de la empresa. Como dijo en una entrevista reciente :
Asegúrate de tener una visión y una misión claramente alineadas. Nos aseguramos de que, ante todo, las personas entienden nuestra estrategia de negocio y las cuatro líneas de negocio en las que operamos y cómo la tecnología habilita, compatibiliza y protege dichas líneas de negocio...
Lori Beer, CIO global de JPMorgan Chase
Este enfoque en empleados comprometidos e informados también contribuye al intento correcto con la retención de clientes y las piezas tecnológicas de nuestro rompecabezas estratégico.
"Esto se traduce en... cómo ofrecemos experiencias atractivas a los clientes y cómo nos aseguramos de modernizar nuestras aplicaciones, infraestructuras y datos", añade Beer.
Planificar la fidelización de clientes a largo plazo
Las inversiones en tecnología de cara al cliente, como la movilidad, la personalización y la omnicanalidad, mejoran la satisfacción y la fidelidad. Por eso, los directores de sistemas de información hablan del poder de la tecnología para ayudar a conservar a sus clientes durante más tiempo.
Dr. Chandragupta Gudena
Empresa: PBMares LLP
Título: CIO
Con una amplia experiencia en consultoría, asesoramiento y roles operativos, Dr. Chandragupta Gudena asumió su actual rol en 2021 y desde entonces ha estado desarrollando e implementando la estrategia FinTech y la transformación tecnológica.
En un reciente chatear con ClickUp, el Dr. Gudena explicó cómo la transformación digital se ha convertido en un foco importante para muchos CIOs. Añadió que existe una creciente necesidad de reducir deuda tecnológica y evitar interrupciones en las prácticas empresariales habituales en toda la organización.
A medida que trabajamos en una transformación, hay un punto de inflexión para la alfabetización digital que crea una repentina necesidad de recursos, lo que requiere el análisis asombroso del proyecto y los compromisos de recursos en los que estamos invirtiendo. Aquí es donde es crítico herramientas de planificación y las plataformas juegan un rol fundamental a la hora de sostener y acelerar la transformación digital de sus productos y servicios. Tiene un impacto literal en la forma en que los clientes consumen y experimentan esos productos y servicios.
Dr. Chandragupta Gudena, CIO de PBMares
Arthur Hu
Empresa: Lenovo
Título: Vicepresidente Senior, Director de Información Global y Director de Tecnología del Grupo de Servicios y Soluciones
Con más de 14 años en Lenovo, Arthur Hu se ha labrado una sólida carrera dirigiendo equipos de TI globales en toda la cadena de valor y consiguiendo grandes victorias para la empresa por el camino. Antes de Lenovo, este peso pesado del sector pasó ocho años en McKinsey tras licenciarse en Stanford y obtener un máster en Informática.
Pero no son sólo las increíbles empresas y universidades que figuran en su currículum lo que nos ha llevado a incluirlo en la lista de este año. Son las ideas que ha compartido y que ayudan a enmarcar la forma en que los CIO deben pensar en el cliente final.
Arthur añadió contexto a esta idea en un reciente entrevista para la revista CIO .
[Los responsables de TI deben adoptar] una metodología que eleve la experiencia del cliente como métrica de primer nivel, a la par que los requisitos técnicos y funcionales de los que tradicionalmente han sido responsables los equipos de tecnología...Esto pondrá en marcha una serie de cambios que reorientarán el trabajo de ingeniería hacia la experiencia, la satisfacción y la adopción...
Arthur Hu, Vicepresidente Senior y Director de Información Global de Lenovo
En la misma entrevista, Arthur añade que las organizaciones empresariales se están alejando de un proceso de "entrega" y acercándose a una "alineación con los resultados", que es la razón por la que la experiencia del cliente es un factor tan crítico en el mundo de la tecnología.
"Ya no basta con fabricar y enviar una pieza de hardware", añade Hu. "Hay que aportar valor alineándose con las metas empresariales finales de los clientes. Sin embargo, sólo se puede pasar a una mentalidad basada en los resultados del cliente si se conocen a fondo sus necesidades y el contexto en el que se utiliza la tecnología, que es donde los CIO pueden desempeñar un papel integral"
Avanzar y aprender de los mejores
Si está tratando de dar prioridad a las métricas anteriores (y con 300 líderes diciendo que son la clave del intento correcto en el próximo año, imaginamos que usted también), es hora de seguir y profundizar en las ideas de los CIOs anteriores.
También es un buen momento para revisar cómo (o si) su estrategia incorpora los valores de jugar a la ofensiva con eficiencia; invertir en tecnología para consolidar, automatizar y ahorrar recursos; priorizar el compromiso de los empleados; y planificar la retención de clientes a largo plazo.
Y si aún no ha profundizado en nuestra encuesta a 300 personas, encontrará un una mirada más profunda aquí .