La eficiencia operativa, la retención de clientes y el flujo de caja son los aspectos clave en 2024. Así lo afirma una encuesta realizada a unos 300 líderes empresariales. Y así lo afirman muchas de las PMO que están causando sensación en todos los sectores en esta época de gran incertidumbre económica.
Si esas son también sus metas, está en buena compañía. Y también está de suerte. Porque hemos identificado cinco PMO líderes en el sector que están superando con creces esas metas.
Aquí te contamos quiénes son, por qué estamos pendientes de lo que hacen y qué opinan sobre las principales metas identificadas en nuestro reciente informe PunchUp.
¿Necesita inspiración para su CIO? También la tenemos. Eche un vistazo a nuestra lista de los mejores CIO y descubra cómo están superando con creces sus métricas.
Jugar al ataque con eficiencia
Katitja Molele
Empresa: The Coca-Cola CompanyTítulo: Director sénior de innovación de la PMO
Katitja Molele es un experimentado directivo con una trayectoria que abarca diversos sectores, desde la ingeniería hasta la consultoría, pasando por la banca y los bienes de consumo de rápida rotación. Durante casi tres años, ha dirigido y gestionado la cartera de innovación de Coca-Cola Africa Operating, con sede en Johannesburgo, Sudáfrica.
En lo que respecta a ser proactivo y flexible en aras de la eficiencia, explica la importancia de que los equipos trabajen juntos para resolver los mismos problemas.
Somos un equipo muy conectado e integrado: vemos los retos que se avecinan y los abordamos mucho antes. Cuando llegó la COVID-19, sabíamos que teníamos que dejar de introducir complejidad. Lo que hicimos fue detener nuestra agencia de innovación. «Detengámonos por ahora y veamos qué es lo que está funcionando». Se trataba de reestablecer las prioridades y el equilibrio, y asegurarnos de que los recursos que teníamos estuvieran en los lugares adecuados.
Somos un equipo muy conectado e integrado: vemos los retos que se avecinan y los abordamos mucho antes. Cuando llegó la COVID-19, sabíamos que teníamos que dejar de introducir complejidad. Lo que hicimos fue detener nuestra agencia de innovación. «Detengámonos por ahora y veamos qué es lo que está funcionando». Se trataba de reestablecer las prioridades y el equilibrio, y asegurarnos de que los recursos que teníamos estuvieran en los lugares adecuados.
Invertir en tecnología
Mercedes Martínez Sanz
Empresa: IndraTítulo: Director de la PMO
Mercedes Martínez Sanz es una directora de PMO con sede en Madrid que cuenta con una amplia experiencia en gestión de proyectos y una trayectoria que abarca proyectos de desarrollo de software y consultoría. Apasionada defensora tanto de las metodologías como de los estándares, Mercedes fue miembro del Comité Central de la 5.ª edición de la Guía PMBOK y ha colaborado como experta en la materia en otros proyectos relevantes.
También participó en la elaboración de la norma ISO 21500 sobre gestión de proyectos y la norma ISO 21502 sobre gestión de proyectos y carteras de programas. Es miembro de la junta directiva de la sección española del PMI en Madrid.
Nos impresiona su sólida trayectoria y su compromiso con el uso de nuevas tecnologías para crear eficiencias y centrar a sus equipos, tal y como ha explicado anteriormente en el Project Management Institute.
La inteligencia artificial va a desempeñar un rol importante en el análisis de datos y debería incorporarse a las PMO. Dejemos que las máquinas se encarguen del trabajo relacionado con los datos y que los gestores de proyectos se centren más en la parte humana.
La inteligencia artificial va a desempeñar un rol importante en el análisis de datos y debería incorporarse a las PMO. Dejemos que las máquinas se encarguen del trabajo relacionado con los datos y que los gestores de proyectos se centren más en la parte humana.
Priorizar el compromiso de los empleados
Cathy Hoenig
Empresa: RivianTítulo: Director sénior, PMO de Recursos Humanos
Cathy Hoenig, una experimentada gestora de proyectos y programas y doctora, cuenta con una amplia experiencia en iniciativas grandes, complejas y multifuncionales en los sectores tecnológico y manufacturero, lo que la ha llevado de la Universidad de Phoenix a Boeing, Exemplis y, finalmente, Rivian, donde ocupa el cargo de directora sénior y People PMO.
Cuando se trata de priorizar el compromiso de los empleados, Cathy tiene algunas ideas sólidas de las que todos podemos aprender algo. En un artículo reciente sobre cómo las PMO pueden escalar una cultura preparada para el cambio, explicó cómo la cultura de la empresa y su PMO están enlazadas.
El equipo de la PMO tiene una gran influencia en la dirección de la cultura. Necesitamos encontrar formas innovadoras de involucrar a los empleados. Y debemos asegurarnos de que se sientan seguros, tengan una alta productividad y estén contentos.
El equipo de la PMO tiene una gran influencia en la dirección de la cultura. Necesitamos encontrar formas innovadoras de involucrar a los empleados. Y debemos asegurarnos de que se sientan seguros, tengan una alta productividad y estén contentos.
Puede parecer sencillo, pero este enfoque hiperconcentrado en dirigir la cultura es precisamente el tipo de solución simple y elegante que tiene un impacto real. Desde que contrató a Cathy en 2021, Rivian ha casi cuadruplicado su plantilla.
Para seguir el ritmo de ese crecimiento se necesitan soluciones sencillas y elegantes.
Planificación para la retención de clientes a largo plazo
Maggie Davis
Empresa: ConveneTítulo: Vicepresidente, PMO
Con experiencia en los sectores minorista, software B2B, hostelería e inmobiliario comercial, Maggie Davis fue nombrada directora de la PMO en 2022 y, desde entonces, ha impulsado la eficiencia y promovido equipos sólidos en Convene.
Como explicó hace unos años, cuando se trata de la retención de clientes, diseñar pensando en el usuario final es parte de su receta secreta.
Creo que estamos tomando experiencias tradicionalmente mundanas, como obtener una insignia en una oficina, recibir notificaciones sobre eventos, buscar una sala de reunión, e intentando aportar algo de color a la forma en que los empleados interactúan con los espacios físicos. Aunque son las empresas las que invierten en la tecnología, los usuarios finales son los empleados de oficina, y estamos diseñando pensando en ellos, lo cual es genial.
Creo que estamos tomando experiencias tradicionalmente mundanas, como obtener una insignia en una oficina, recibir notificaciones sobre eventos, buscar una sala de reunión, e intentando aportar algo de color a la forma en que los empleados interactúan con los espacios físicos. Aunque son las empresas las que invierten en la tecnología, los usuarios finales son los empleados de oficina, y estamos diseñando pensando en ellos, lo cual es genial.
Allison Vendt
Empresa: DropboxTítulo: Director sénior, director global de People PMO, People Analytics y Virtual First en Dropbox
Allison Vendt es una líder con amplia experiencia, pensadora estratégica y profesional centrada en la gestión del cambio que lidera la transición de Dropbox hacia Virtual First con un equipo central de ocho personas. Su ascenso en Dropbox vino precedido por su paso por The Forem y Stanford, así como por su trabajo como consultora independiente.
Ella llamó nuestra atención tanto por el cambio que ha experimentado Dropbox como por las ideas sobre la retención de clientes que ha expresado recientemente en su organización.
El [trabajo virtual] consiste en encontrar nuevas formas de hacer las cosas mejor... Hemos dado un giro radical, pasando de estar ocupados a tener impacto... No se trata de las tareas que completas, sino del resultado de ese trabajo... Primero, [nosotros] enmarcamos el problema. A continuación, redactamos una descripción del problema. Identificamos las necesidades del usuario final. Y luego establecemos buenas metas... Se trata de asegurarse de que el cliente quede satisfecho con los resultados.
El [trabajo virtual] consiste en encontrar nuevas formas de hacer las cosas mejor... Hemos dado un giro radical, pasando de estar ocupados a tener impacto... No se trata de las tareas que completas, sino del resultado de ese trabajo... Primero, [nosotros] enmarcamos el problema. A continuación, redactamos una descripción del problema. Identificamos las necesidades del usuario final. Y luego establecemos buenas metas... Se trata de asegurarse de que el cliente quede satisfecho con los resultados.
En otras palabras, cada cambio de proceso, tarea, planteamiento de problemas y meta debe abordarse con la conciencia de que la meta es la satisfacción y la fidelización del cliente final.
¿Cuáles son sus prioridades?
A medida que nos adentramos en el cuarto trimestre y en toda la planificación anual típica que conlleva el cambio a un nuevo calendario, es un buen momento para profundizar en lo que los líderes del sector tienen que decir sobre prioridades estratégicas como las mencionadas anteriormente y evaluar si esas prioridades encajan en su panorama estratégico para 2024 y de qué manera.
Según más de 300 líderes del sector, las cuatro prioridades principales son:
- Jugar al ataque con eficiencia
- Invertir en tecnología para consolidar, realizar automatización y ahorrar recursos.
- Priorizar el compromiso de los empleados
- Planificación para la retención de clientes a largo plazo
Entonces, ¿cómo los incorporará a su estrategia? ¿Cómo se relacionan con la visión única de su organización? ¿Y qué puede aprender de los conocimientos de las PMO que están causando sensación en el sector?
Las respuestas pueden empezar por seguir a las personas mencionadas anteriormente y profundizar en sus conocimientos. Y si aún no ha leído los resultados de esa encuesta a más de 300 líderes, los encontrará aquí, listos para inspirarle.