Da 86 % der Käufer bereit sind, für ein großartiges Kundenerlebnis mehr zu bezahlen, steht viel auf dem Spiel.
Die Auswahl der besten Callcenter-CRM-Software ist entscheidend, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten und relevant zu bleiben.
Wir haben die Vorarbeit für Sie erledigt – hier ist eine Liste der 10 besten Customer Relationship Management (CRM)-Software, die in Callcentern eingesetzt wird. Diese Contact-Center-Softwarelösungen helfen Callcentern, Workflows zu optimieren und ein Kundensupport-Team nahtlos zu skalieren.
Ob Sie sich für eine umfassende, kostenpflichtige Option oder ein kostenloses CRM entscheiden – diese tools sind darauf ausgelegt, Ihnen zu außergewöhnlichen Ergebnissen zu verhelfen.
⏰ 60-Sekunden-Zusammenfassung
Hier finden Sie eine kurze Übersicht über die beste CRM-Callcenter-Software und ihre Anwendungsfälle!
- ClickUp : Am besten für optimierte Callcenter-CRM-Lösungen
- Zendesk Talk: Beste Cloud-basierte CRM-Lösung
- RingCentral Contact Center: Bestes All-in-One-Kommunikationssystem
- Freshdesk Contact Center: Am besten für Support-Tickets
- Aircall: Beste Plattform für Kundenkommunikation und -bindung
- Five9: Bester Anbieter von Call- und Contact-Center-as-a-Service (CCaaS)
- *dialpad: Beste KI-gestützte Plattform für die Kundenkommunikation
- Convoso: Die beste Outbound-Callcenter-Lösung zur Steigerung von Umsatz und Effizienz
- Bitrix24: Am besten für die Optimierung von Kundeninteraktionen in der Cloud geeignet
- HubSpot CRM: Am besten für kostenlose grundlegende CRM-Funktionen geeignet
Worauf sollten Sie bei Callcenter-CRM-Software achten?
Die Auswahl der richtigen CRM-Software für Kontaktzentren ist wichtiger denn je. Bei so vielen verfügbaren Optionen ist es unerlässlich, Ihre Bedürfnisse sorgfältig zu bewerten.
Hier sind die Schlüsselkriterien, die Sie bei der Auswahl des besten CRM für Ihr Geschäft berücksichtigen sollten:
- Features für das Anrufmanagement: Achten Sie auf Anrufweiterleitung, Warteschlangenverwaltung, Sprachdialogsystem und Click-to-Call, um die Wartezeiten für Kunden zu verkürzen
- Benutzerfreundlichkeit: Wählen Sie ein CRM mit einer intuitiven, einheitlichen Benutzeroberfläche, um Systemwechsel zu minimieren und die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern
- Self-Service-Optionen: Tools für den Support wie Wissensdatenbanken und interaktive FAQs, die Kunden dabei unterstützen, kleinere Probleme eigenständig zu lösen und so das Anrufvolumen zu reduzieren
- Tools zur Optimierung der Belegschaft: Stellen Sie sicher, dass das CRM Features zur Personalverwaltung integriert, um die Verfügbarkeit, Leistung und Termintreue der Mitarbeiter nachverfolgen zu können
- Skalierbarkeit: Wählen Sie eine Software, die mit Ihrem Geschäft wächst und sich an Veränderungen in Ihrem Kundenstamm, Ihren Servicekanälen und der Größe Ihres Teams anpasst
- CRM-Integrationen: Stellen Sie eine Verbindung zwischen Kundendaten aus verschiedenen Abteilungen her und beseitigen Sie so Hindernisse für Mitarbeiter, die komplexe Prozesse verwalten
- Analytik und Berichterstellung: Achten Sie auf Metriken wie Anrufvolumen, Wartezeiten und Kundenzufriedenheitswerte, um die Leistung zu überwachen und verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln
- Compliance: Stellen Sie sicher, dass das CRM bei der Verarbeitung sensibler Informationen Datenschutzbestimmungen wie die DSGVO oder HIPAA einhält
Berücksichtigen Sie schließlich den Ruf des Anbieters und die allgemeine Servicequalität, die Features der KI, die Optionen zur Automatisierung, den Kundensupport und die Preisgestaltung. Ein gut durchdachter CRM-Prozess kann die Effizienz Ihres Kontaktzentrums steigern und das Gesamterlebnis für Agenten und Kunden verbessern.
🧠 Notiz: Callcenter-Mitarbeiter bearbeiten durchschnittlich 50 bis 100 Anrufe pro Tag, sodass es für sie von entscheidender Bedeutung ist, über CRM-Tools schnell auf Kundendaten zugreifen zu können.
Lesen Sie mehr: Wie der Kundensupport von ClickUp ClickUp nutzt
Die 10 besten Callcenter-CRM-Softwares
*wussten Sie schon? Kunden, die die besten Erfahrungen mit einer Marke machen, geben jährlich 140 % mehr aus als Kunden, die eine schlechte oder mittelmäßige Erfahrung machen. Deshalb ist die Wahl der richtigen Callcenter-Software mit CRM-Funktionen entscheidend für einen hervorragenden Kundenservice.
Hier sind unsere Top-Empfehlungen!
1. ClickUp (am besten für optimierte Callcenter-CRM-Lösungen)
Bei Ihren Plänen zur Erweiterung Ihrer Callcenter ist eines klar: Ein großartiges Kundenerlebnis hängt von den richtigen tools ab. Um Abfragen von Kunden schneller und effizienter zu lösen, benötigen Sie eine leistungsstarke CRM-Software, die bei der nahtlosen Verwaltung von Interaktionen hilft.
ClickUp, die Alles-App für die Arbeit, kombiniert CRM, Team-Workspace, Kundenservice-Abläufe und Schreibtisch-Features. Sie wurde entwickelt, um Support-Teams dabei zu unterstützen, organisiert und reaktionsschnell zu bleiben.
Lassen Sie uns die Arbeit von ClickUp CRM genauer betrachten.
Das CRM in ClickUp konsolidiert Kundentickets, Interaktionen und Details an einem Ort und sorgt so für einen reibungslosen, effizienten Support-Prozess. Es handelt sich um ein Business-Tool, das Ihrem Team alles zur Verfügung stellt, was es benötigt.
Sie können Konten, Verkaufspipelines und Tickets in Formaten wie Listen, Boards und Tabellen anzeigen. Manager können sowohl eine allgemeine Übersicht als auch detaillierte Informationen zu aktiven Tickets anzeigen.
Mit ClickUp Dashboards können Sie Tickets priorisieren, indem Sie die Dringlichkeit, Wartezeit, Kundenzufriedenheit und die Metriken der Agentenleistung nachverfolgen. All diese Daten sind auf einem einzigen Dashboard sichtbar, ohne dass manuelle Aktualisierungen erforderlich sind.
Richten Sie Ihr Dashboard ein, geben Sie Ihre Ziele ein und schon sind Sie bereit.
Mit ClickUp Automatisierungen können Sie sich wiederholende Aufgaben vereinfachen. Zum Beispiel können Sie Aufgaben automatisch auf der Grundlage bestimmter Kriterien zuweisen oder E-Mails als Antwort versenden, wenn ein Kunde einen Fehlerbericht einreicht.
ClickUp bietet über 1.000 Integrationen mit tools wie Zendesk, Intercom und SupportBee. Diese Integrationen ermöglichen die Automatisierung von Workflows und die Übertragung von Daten zwischen Ihrem CRM und anderen Apps in Ihrem Tech-Stack.
ClickUp Brain, die in die Plattform integrierte KI, hilft Ihrem Callcenter-Team, Kundeninteraktionen effizienter zu bearbeiten.
Mit diesem neuronalen Netzwerk können Ihre Mitarbeiter schnell Antworten auf Support-Tickets, E-Mails von Kunden und Anfragen von anderen Plattformen generieren.
Der KI-Wissensmanager ruft schnell Antworten aus Ihrer Datenbank ab, um häufige Abfragen von Kunden zu beantworten. Gleichzeitig unterstützt der KI-Writer die Agenten bei der Erstellung von E-Mails und Inhalten im richtigen Ton und Stil.
Sie müssen schnell loslegen? Verwenden Sie die Vorlagen der ClickUp-CRM-Software für Callcenter, um die Beziehungen zu Ihren Kunden effizienter zu verwalten.
Zum Beispiel enthält die Vorlage für ClickUp CRM alles, was Sie für die Nachverfolgung von Leads, Konten, Geschäften und Kontakten benötigen.
Durch die Verwendung der Vorlage für das Kundenbeziehungsmanagement können Sie außerdem:
- Organisieren Sie alle Ihre Kundendaten an einem Ort, um den Zugriff zu erleichtern
- Automatisierung sich wiederholender Aufgaben, um Zeit für wichtigere Aktivitäten zu gewinnen
- Verfolgen Sie die Schlüsselmetriken des Kundendienstes, um Bereiche mit Wachstumspotenzial zu erkennen
- Gewinnen Sie Erkenntnisse aus Kundendaten, die eine bessere Entscheidungsfindung unterstützen
Mit ClickUp können Ihre Support-Teams für einen reibungsloseren, schnelleren und effektiveren Ablauf sorgen.
Die besten Features von ClickUp
- Passen Sie Ihren ClickUp-Workspace mit flexiblen Ansichten an
- Integrieren Sie E-Mails, um die Kommunikation zu fördern und Silos zu beseitigen
- Greifen Sie von jedem Gerät und von überall auf ClickUp zu
- Verwenden Sie Vorlagen für CRM, um Ihre Vertriebs-Workflows und -Ergebnisse zu organisieren
- Erstellen Sie Verkaufsprognosen anhand von Verlaufsdaten, um Trends vorherzusagen
Limits von ClickUp
- Anpassungsoptionen können für einige Benutzer überwältigend sein
ClickUp-Preise
- Free Forever
- Unlimited: 7 $/Monat pro Benutzer
- Business: 12 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Kontakt für Preisauskünfte
- ClickUp Brain: Für 7 $ pro Mitglied und Monat zu jedem kostenpflichtigen Plan hinzufügbar
Bewertungen und Rezensionen von ClickUp
- G2: 4,7/5 (über 9.900 Bewertungen)
- Capterra: 4, 6/5 (4.300+ Bewertungen)
"Unser Team ist sehr zufrieden mit ClickUp, weil es auf der Plattform alles findet, was es braucht, um seine Arbeit zu erledigen, und weil es im Vergleich zu anderen tools extrem einfach zu bedienen ist."
"Unser Team ist sehr zufrieden mit ClickUp, weil es auf der Plattform alles findet, was es für seine Arbeit braucht, und weil sie im Vergleich zu anderen tools extrem einfach zu bedienen ist."
Lesen Sie mehr: Wie der Kundensupport von ClickUp ClickUp nutzt
2. Zendesk Talk (Beste Cloud-basierte CRM-Lösung)
Zendesk Talk ist eine in die Zendesk Support-Plattform integrierte, cloudbasierte CRM-Lösung. Sie ermöglicht es Teams, Telefonanrufe neben anderen Supportkanälen zu verwalten. Um loszulegen, sollten Sie die Verfügbarkeit von Nummern bestätigen, die behördlichen Richtlinien befolgen, die damit verbundenen Kosten verstehen und Ihr Netzwerk und Ihre Hardware für eine optimale Leistung vorbereiten.
Sobald Sie Talk aktiviert und die Einstellungen konfiguriert haben, kann Ihr Team sofort mit dem Tätigen und Empfangen von Anrufen beginnen. Zendesk Talk lässt sich nahtlos in verschiedene Softwareplattformen integrieren und ermöglicht es Unternehmen, einen einheitlichen Support über mehrere Kanäle hinweg anzubieten.
Die besten Features von Zendesk Talk
- Integrieren Sie Sprach-, E-Mail- und Text-Kanäle in einer einzigen Plattform
- Automatisierung von Anrufweiterleitung, Antworten und Transkription mit KI-gestützten Tools
- Personalisieren Sie Kundeninteraktionen mit umfassenden Kundenprofilen
- Sammeln Sie Kundeninformationen und leiten Sie Anrufe effektiv über das IVR-System weiter
- Nachverfolgung von Anrufvorgängen und Gewinnung umsetzbarer Erkenntnisse durch Echtzeit-Analysen
Limits von Zendesk Talk
- Benötigt zusätzliche Add-Ons, um auf bestimmte Features zugreifen zu können
- Die Kosten können für kleinere Teams eine Herausforderung darstellen
Zendesk Talk-Preise
- Support-Team: 25 $/Monat pro Agent
- Suite Team: 69 $/Monat pro Agent
- Suite Professional: 149 $/Monat pro Agent
- Suite Enterprise: Benutzerdefinierte Preise
Bewertungen und Rezensionen zu Zendesk Talk
- G2: 4, 3/5 (6.900+ Bewertungen)
- Capterra: 4, 9/5 (4.000+ Bewertungen)
Lesen Sie auch: Beispiele für die beste CRM-Software und ihre Anwendungsfälle zur Steigerung der Produktivität
3. RingCentral Contact Center (Bestes All-in-One-Kommunikationssystem)
RingCentral Contact Center vereint Videoanrufe, Messaging und Telefondienste für Callcenter mit eingehenden Anrufen in einer einheitlichen Plattform. Es lässt sich nahtlos in tools wie Slack und Microsoft Teams integrieren und ist somit eine flexible Option für Callcenter.
Die Plattform bietet detaillierte Analysen zur Nachverfolgung der Leistung und Servicequalität von Callcentern, der Aktivitäten der Benutzer und der Interaktion. Diese Erkenntnisse helfen Teams, Probleme zu identifizieren und Prozesse zu verbessern.
Für Callcenter bietet RingCentral wichtige Features wie die automatische Verteilung von Anrufen, interaktive Sprachdialogsysteme (IVR) und erweiterte Analysen, um die betriebliche Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Die besten Features von RingCentral Contact Center
- Erstellen Sie Transkripte und Bildunterschriften für detaillierte Zusammenfassungen nach dem Meeting
- Zugriff auf Meetings über Desktop, mobile Browser oder die App
- Arbeiten Sie in Echtzeit mit interaktiven Whiteboards und freigegebenen Notizen zusammen
- Verwenden Sie Host-Steuerelemente, Warteräume und End-to-End-Verschlüsselung für sichere Meetings
Limits von RingCentral Contact Center
- Zeitaufwändiges Setup der Telefonanwendung
- Langsamere Integrationsgeschwindigkeiten bei der Synchronisierung mit Salesforce
RingCentral Contact Center-Preise
- RingCX: 69 $/Monat pro Agent
- RingCentral Contact Center Enterprise: Benutzerdefinierte Preise
Bewertungen und Rezensionen zu RingCentral Contact Center
- G2: 4, 0/5 (140+ Bewertungen)
- Capterra: 4, 3/5 (über 200 Bewertungen)
🧠 Fun Fact: Callcenter-Mitarbeiter können im Durchschnitt über 6 Minuten pro Kundenanruf aufwenden, einschließlich der Zeit, die sie mit der Suche nach Kundendaten verbringen. Mit einem integrierten CRM-System könnte diese Zeit drastisch verkürzt werden, was zu schnelleren Lösungen und zufriedeneren Kunden führt!
4. Freshdesk Contact Center (am besten für Support-Tickets geeignet)
Freshdesk Contact Center unterstützt Callcenter dabei, einen nahtlosen, personalisierten Service zu bieten, und priorisiert den Kundensupport und das Ticketing mit robusten Features. Die Wissensdatenbank ermöglicht es Teams, Informationen effizient zu speichern, darauf zuzugreifen und freizugeben, wodurch die Lösung von Abfragen der Kunden vereinfacht wird.
Die Artikel sind zur einfachen Organisation und für einen schnellen Zugriff in Ordnern gruppiert. Die Sichtbarkeit der Ordner kann für Plattformen wie Web-Widgets oder mobile Apps benutzerdefiniert werden, um sicherzustellen, dass die richtigen Benutzer die relevanten Inhalte sehen.
Darüber hinaus verbessern Meta-Beschreibungen für externe Ordner die Leistung von Suchmaschinen und machen Inhalte leichter zugänglich.
Die besten Features von Freshdesk Contact Center
- Erstellen Sie mehrsprachige Wissensdatenbanken, um verschiedene Kundengruppen zu bedienen
- Exportieren Sie Lösungsartikel in großen Mengen und aktualisieren Sie sie mithilfe der Freshdesk API
- Verbinden Sie sich mit Kunden über E-Mail, Telefon, Live-Chat und soziale Medien von einer einzigen Plattform aus
- Automatisierung von Routineaufgaben und Beantwortung von FAQs mit integrierten KI-Tools
Limits von Freshdesk Contact Center
- Die begrenzte Verfeinerung in der Analytik, die es schwieriger macht, das Feedback zu Lösungen zu überwachen, wird angegangen
- Verwalten Sie eine langsamere Leistung bei der Bearbeitung mehrerer Tickets oder bei der Bearbeitung großer Dokumente
Freshdesk Contact Center-Preise
- Free
- Wachstum: 18 $/Benutzer pro Monat
- Pro: 59 $/Benutzer pro Monat
- Enterprise: 95 $/Benutzer pro Monat
Bewertungen und Rezensionen zu Freshdesk Contact Center
- G2: 4, 1/5 (140+ Bewertungen)
- Capterra: 4, 5/5 (über 3.300 Bewertungen)
Was Benutzer aus der Praxis über Freshdesk sagen
"Es ist einfach und benutzerfreundlich. Man kann es auf jedem PC oder Mobilgerät verwenden. Es ist günstiger als andere Anbieter und es gibt praktisch keine Ausfallzeiten. Die Qualität der Anrufe ist hervorragend."
"Es ist einfach und benutzerfreundlich. Man kann es auf jedem PC oder Mobilgerät verwenden. Es ist günstiger als andere Anbieter und es gibt praktisch keine Ausfallzeiten. Die Qualität der Anrufe ist hervorragend."
Lesen Sie mehr: Wie Sie die Etikette Ihres Kundendienstes verbessern können
5. Aircall (Beste Plattform für Kundenkommunikation und -bindung)
Aircall ist ein Cloud-basiertes Telefonsystem, das für kleine und mittlere Geschäfte entwickelt wurde. Es bietet eine robuste Kommunikationsplattform und ist eine ausgezeichnete Wahl für Kundenservice-, Vertriebs- und IT-Teams, die ein zuverlässiges und benutzerfreundliches CRM benötigen. Die Plattform lässt sich nahtlos in beliebte Helpdesk- und Produktivitätstools integrieren und unterstützt sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe.
Die Plattform ist für Callcenter aufgrund ihrer einfachen Benutzeroberfläche und der fortschrittlichen Features für das Anrufmanagement attraktiv. Trotz Kritik an der Preisgestaltung überwiegen die starke Leistung und Funktionalität oft diese Bedenken.
Die besten Features von Aircall
- Veranstalten Sie Live-Konferenzen mit bis zu fünf Teilnehmern
- Leiten Sie Anrufe direkt an bestimmte Agenten oder Teams weiter, um Probleme schneller zu lösen
- Senden und empfangen Sie SMS und MMS, um Clients zu bedienen, die Textkommunikation bevorzugen
- Bieten Sie Warteschleifen und Rückrufoptionen an, um die Wartezeit zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern
- Wechseln Sie zwischen parallelen Anrufen oder bearbeiten Sie mehrere Anrufe gleichzeitig
Aircall-Limits
- Gelegentliche Probleme mit der Anrufqualität, wie abgebrochene Anrufe und Latenz, insbesondere bei mobilen Apps
- Unterbrechungen durch Pop-up-Benachrichtigungen während Anrufen
Aircall-Preise
- Essentials: 40 $/Lizenz
- Professionell: 70 $/Lizenz
- Benutzerdefiniert: Preis auf Anfrage
- Aircall Add-On: 9 $/Lizenz
- Aircall Analytics + Add-On: 15 $/Lizenz
Bewertungen und Rezensionen zu Aircall
- G2: 4, 3/5 (über 1.100 Bewertungen)
- Capterra: 4, 2/5 (400+ Bewertungen)
6. Five9 (Bester Anbieter von Call- und Contact-Center-as-a-Service (CCaaS))
Bieten Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse mit Five9, einer Cloud-basierten CCaaS-Plattform, die die Omnichannel-Kommunikation über Sprache, SMS, E-Mail, Chat und Social Messaging unterstützt.
Five9 bietet fortschrittliche WEM-Tools (Workforce Engagement Management) für eine effiziente Personalbesetzung, Echtzeitüberwachung und genaue Planung. Die KI-gestützten Features, darunter virtuelle Agenten, Echtzeit-Transkription und Anrufzusammenfassung, steigern die Produktivität und beschleunigen die Problemlösung.
Die fünf besten Features von Five9
- Verwalten Sie Sprach-, SMS-, E-Mail-, Chat- und Social-Media-Nachrichten auf einer einzigen Plattform
- Nutzen Sie das Workforce Engagement Management (WEM) für Prognosen, Planung und Echtzeit-Überwachung
- Optimieren Sie die Personalbesetzung mit Intraday-Management und fähigkeitsbasierter Zuordnung von Aufgaben
- Nutzen Sie Features der künstlichen Intelligenz wie virtuelle Agenten, Echtzeit-Transkription und Anrufzusammenfassungen
Five9-Limits
- Gelegentliche Ladeverzögerungen und Einfrierprobleme
- Probleme mit abgebrochenen Anrufen, Fehlern bei der Anmeldung und unerwarteten Verbindungsabbrüchen
Five9-Preise
- Digital: 119 $/Monat (36-Monats-Vertrag mit einfachen monatlichen Zahlungen)
- Core: 119 $/Monat (36-Monats-Vertrag mit einfachen monatlichen Zahlungen)
- Premium, Optimum & Ultimate: Benutzerdefinierte Preise
Bewertungen und Rezensionen zu Five9
- G2: 4, 0/5 (450+ Bewertungen)
- Capterra: 4, 2/5 (465+ Bewertungen)
Was Benutzer aus der Praxis über Five9 sagen
"Insgesamt benutze ich Five9 sehr gerne, es ist größtenteils effektiv und die Navigation ist ziemlich einfach, wenn man sich erst einmal an das System gewöhnt hat. Manchmal gibt es Probleme mit dem Login, aber ich würde die Software trotzdem jedem empfehlen, der sich für den Kauf interessiert."
"Insgesamt benutze ich Five9 sehr gerne, es ist größtenteils effektiv und die Navigation ist ziemlich einfach, wenn man sich erst einmal an das System gewöhnt hat. Manchmal gibt es Probleme mit dem Login, aber ich würde die Software trotzdem jedem empfehlen, der sich für den Kauf interessiert."
7. Dialpad (Beste KI-gestützte Plattform für Kundenkommunikation)
Dialpad wurde für moderne Callcenter entwickelt und ist eine robuste Callcenter-CRM-Software, die fortschrittliche KI-Funktionen mit einer einheitlichen Kommunikationsplattform verbindet, um den Verkauf, den Support und die Zusammenarbeit im Team zu verbessern.
Die KI-gestützten Features, wie Echtzeit-Transkription, Live-Coaching und automatisierte Notizen, eliminieren sich wiederholende Aufgaben und optimieren Workflows.
Die besten Features von Dialpad
- KI-Transkriptionen in Echtzeit für sofortige Notizen und Nachverfolgung von Anrufen erstellen
- Nahtlose Integration in CRM- und Produktivitätstools zur Vereinfachung von Workflows
- Erstellen Sie benutzerdefinierte Leitfäden, um die Leistung Ihres Teams zu steigern und die Ergebnisse Ihrer Anrufe zu verbessern
Dialpad-Limits
- Gelegentliche Fehler bei der Transkription komplexer Terminologien
- Die Audioqualität kann von der Netzwerkstabilität abhängen
Dialpad-Preise
- Essentials: 95 $/Benutzer pro Monat
- Fortgeschritten: 135 $/Benutzer pro Monat
- Premium: 170 $/Benutzer pro Monat
Bewertungen und Rezensionen zu Dialpad
- G2: 4. 4/5 (4.400+ Bewertungen)
- Capterra: 4, 2/5 (530+ Bewertungen)
Lesen Sie auch: Beispiele für die beste CRM-Software und ihre Anwendungsfälle
8. Convoso (beste Lösung für ausgehende Anrufe im Callcenter zur Steigerung von Umsatz und Effizienz)
Wenn Sie die Lead-Generierung und -Konvertierung optimieren möchten, sollten Sie Convoso ausprobieren. Diese Cloud-basierte Contact-Center-Plattform bietet tools wie Predictive, Power und Preview Dialing, Zwei-Wege-Text, ausgehende E-Mails, Voicemail-Drops und dynamische IVR, um Leads über mehrere Kanäle hinweg zu erreichen.
Der Predictive Dialer optimiert die Verfügbarkeit der Agenten für ein maximales Anrufvolumen, während das dynamische IVR die Kundeninteraktionen automatisiert und automatisierte Antworten mit menschlicher Unterstützung kombiniert, um ein reibungsloses und effizientes Erlebnis zu gewährleisten.
Die besten Features von Convoso
- Gewährleisten Sie einen reibungslosen Ablauf bei Weiterleitungen, manuellem Wählen und der Warteschlange für eingehende Rückrufe
- Erhalten Sie anpassbare Dashboards für eine detaillierte, personalisierte Berichterstellung
- Steigern Sie die Kontaktquote und Effizienz mit dem Predictive Dialer
- Aktivieren Sie Textnachrichten in beide Richtungen, ausgehende E-Mails und Voicemail-Drops für eine größere Reichweite
Convoso-Limits
- Aktualisierungen können zu Störungen führen, die sich auf die Systemleistung auswirken
- Komplexe Konfigurationen sind entweder eingeschränkt oder nicht möglich
Convoso-Preise
- Benutzerdefinierte Preise
Convoso-Bewertungen und -Rezensionen
- G2: 4, 5/5 (200+ Bewertungen)
- Capterra: 4, 5/5 (über 300 Bewertungen)
Das sagen Benutzer aus der Praxis über Convoso
"Mir gefällt die benutzerfreundliche Oberfläche, convoso war einfach und leicht zu navigieren. Mir gefällt auch, wie verschiedene Daten wie meine Konversionsrate angezeigt wurden, was mich auf dem Laufenden hielt."
"Mir gefällt die benutzerfreundliche Oberfläche, convoso war einfach und leicht zu navigieren. Mir gefällt auch, wie es verschiedene Daten wie meine Konversionsrate anzeigte, was mich auf dem Laufenden hielt."
9. Bitrix24 (am besten geeignet für die Optimierung von Cloud-basierten Kundeninteraktionen)
Suchen Sie nach einer All-in-One-Lösung? Bitrix24 kombiniert CRM- und Geschäftsverwaltungstools mit KI-gesteuerten Features, um Abläufe zu optimieren. Mit über 35 anpassbaren Tools verwaltet es Kommunikation, Zusammenarbeit, Vertrieb und Projektmanagement, sodass nicht mehr mehrere Systeme benötigt werden.
Die Plattform vereinfacht die Datenmigration, lässt sich in vorhandene Apps integrieren und enthält CoPilot, einen kostenlosen KI-Assistenten, der Routineaufgaben automatisiert und die Produktivität steigert.
Die besten Features von Bitrix24
- Richten Sie ein virtuelles Büro für eine nahtlose Zusammenarbeit aus der Ferne ein
- Nutzen Sie ein robustes CRM mit Automatisierung des Marketings und Kundensupport
- Nutzen Sie Telefonie und Live-Chat für effiziente Interaktionen mit Clients
- Erstellen Sie Websites und Online-Shops mit einem intuitiven Builder mit Vorlagen
- Integrieren Sie Tools wie Zoom, Dropbox und QuickBooks für einen vernetzten Workflow
- Automatisierung von Routineaufgaben und Steigerung der Produktivität mit CoPilot
Limits von Bitrix24
- Eine überladene, nicht intuitive Benutzeroberfläche erschwert neuen Benutzern die Navigation
- Komplexe tools zur Berichterstellung erschweren die Datenanalyse und Entscheidungsfindung
- Limitierte Funktionen in der mobilen App reduzieren die Benutzerfreundlichkeit
Bitrix24-Preise
- Grundlegend: 23,20 $/Monat pro 5 Benutzer
- *standard: 58,18 $/Monat pro 50 Benutzer
- Professionell: 116,48 $/Monat pro 100 Benutzer
- Enterprise: 233,07 $/Monat pro 250 Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Bitrix24
- G2: 4, 1/5 (540+ Bewertungen)
- Capterra: 4, 2/5 (920+ Bewertungen)
10. HubSpot CRM (am besten für kostenlose Kernfunktionen des CRM)
HubSpot bietet eine All-in-One-Plattform mit tools für CRM, Vertrieb, Automatisierung des Marketings und Kundenservice. Die CRM-Suite unterstützt Unternehmen bei der effizienten Verwaltung von Kundenbeziehungen mit Features wie organisierten Kundendaten, Nachverfolgung der Kommunikation und verbesserter Zusammenarbeit im Team.
HubSpot CRM bietet Nachverfolgung von Verkäufen, Verwaltung des Kundensupports und automatisierte Workflows in einem benutzerfreundlichen System. Durch die Integration von Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg ermöglicht es einen zeitnahen, personalisierten Support. Benutzerdefinierte Dashboards zeigen Echtzeitdaten an und halten Ihr Team auf dem Laufenden.
Die besten Features von HubSpot CRM
- Verwalten Sie Vertrieb und Marketing mit integrierten Tools zur Lead-Generierung
- Verbessern Sie den Kundenservice mithilfe von Ticketsystemen, Live-Chat und Feedback-Tools
- Nachverfolgung von Interaktionen, Verkäufen und Kampagnen mit fortschrittlichen Analysen
- Automatisierung von Aufgaben zur Optimierung von Prozessen und zur Zeitersparnis
Limits von HubSpot CRM
- Hohe Kosten für Marketing-Add-Ons können für kleine Unternehmen ein Hindernis darstellen
- Es fehlt an visueller Attraktivität in der Benutzeroberfläche, was sich auf die Benutzer auswirkt
- Limitierte API-Abdeckung und Funktionen für Integrationen
HubSpot CRM-Preise
- Free
- Starter Customer Platform: 20 $/Monat pro Benutzer
- Professionelle Kundenplattform: 1.170 $/Monat für 5 Benutzer
- enterprise Customer Platform*: 4.300 $/Monat pro 7 Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu HubSpot CRM
- G2: 4, 4/5 (12.200+ Bewertungen)
- Capterra: 4, 5/5 (4.200+ Bewertungen)
Was Benutzer aus der Praxis über HubSpot sagen
"Wir haben HubSpot vor etwa 6 Monaten in unserem Unternehmen eingeführt. Für unsere Teams in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Service war es großartig, einen Ort zu haben, an dem sie ihre Daten zentralisieren können. Zuvor waren alle unsere Kontakte auf Google Mail, unsere Website, zufällige Tabellenkalkulationen und Haftnotizen verteilt ... ja, wir brauchten das."
"Wir haben HubSpot vor etwa 6 Monaten in unserem Unternehmen eingeführt. Für unsere Teams in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Service war es großartig, einen zentralen Ort für die Daten zu haben. Zuvor waren alle unsere Kontakte auf Google Mail, unsere Website, zufällige Tabellenkalkulationen und Haftnotizen verteilt ... ja, wir brauchten das."
💡 Profi-Tipp: Beginnen Sie bei der Einrichtung eines CRM mit den Grundlagen. Konzentrieren Sie sich auf die Schlüssel-Features, die Ihre Ziele unterstützen, und führen Sie diese schrittweise ein. Bieten Sie umfassende Schulungen an, damit Ihr Team das System vollständig annehmen und sein volles Potenzial ausschöpfen kann.
Starten Sie mit einer CRM-Software für Callcenter
In einem Callcenter ist es selten möglich, sich ununterbrochen auf Aufgaben des Client-Managements zu konzentrieren. Herkömmliche CRM-Systeme erfordern oft zeitaufwändige Schritte, um auf wichtige Daten zuzugreifen.
Mit der richtigen Callcenter- und CRM-Integration befindet sich alles, von Kundenanfragen bis hin zur Zusammenarbeit im Team, an einem Ort. So lassen sich wichtige Informationen leicht finden und sich wiederholende Aufgaben vermeiden.
Das CRM von ClickUp bietet leistungsstarke tools und Integrationen, die Ihnen bei der Einrichtung effizienter Prozesse helfen. Es ist eine Plattform für alles, was Sie brauchen, von Routineaufgaben bis hin zu komplexen Kundeninteraktionen.
Melden Sie sich noch heute für ein kostenloses Konto an und beginnen Sie mit der Organisation Ihrer Kundendaten!