Da 86 % der Käufer bereit sind, für ein großartiges Kundenerlebnis mehr zu bezahlen, steht viel auf dem Spiel.
Die Auswahl der besten CRM-Software für Callcenter ist entscheidend, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten und relevant zu bleiben.
Wir haben die Vorarbeit für Sie erledigt – hier ist eine Liste der 10 besten CRM-Softwareprogramme (Customer Relationship Management), die in Callcentern eingesetzt werden. Diese Contact-Center-Softwarelösungen helfen Callcentern dabei, Workflows zu optimieren und Support-Teams nahtlos zu skalieren.
Ganz gleich, ob Sie sich für eine umfassende kostenpflichtige Option oder ein kostenloses CRM interessieren – diese tools wurden entwickelt, um Ihnen zu außergewöhnlichen Ergebnissen zu verhelfen.
⏰ 60-Sekunden-Zusammenfassung
Hier finden Sie eine kurze Übersicht über die besten CRM-Callcenter-Softwareprogramme und ihre Anwendungsfälle!
- ClickUp : Am besten geeignet für optimierte Callcenter-CRM-Lösungen
- Zendesk Talk: Die beste Cloud-basierte CRM -Lösung
- RingCentral Contact Center: Das beste All-in-One-Kommunikationssystem
- Freshdesk Contact Center: Am besten geeignet für Support-Tickets
- Aircall: Beste Plattform für Kundenkommunikation und -bindung
- Five9: Bester Anbieter von Call & Contact Center as a Service (CCaaS)
- Dialpad: Beste KI-gestützte Plattform für die Kundenkommunikation
- Convoso: Die beste Outbound-Callcenter-Lösung zur Steigerung von Umsatz und Effizienz
- Bitrix24: Am besten geeignet für die Optimierung cloudbasierter Kundeninteraktionen
- HubSpot CRM: Am besten geeignet für kostenlose CRM-Kernfunktionen
Worauf sollten Sie bei einer CRM-Software für Callcenter achten?
Die Auswahl der richtigen CRM-Software für Contact Center ist wichtiger denn je. Bei so vielen verfügbaren Optionen ist es unerlässlich, Ihre Anforderungen sorgfältig zu evaluieren.
Hier sind die Schlüssel-Faktoren, die Sie bei der Auswahl des besten CRM für Ihr Service-Geschäft berücksichtigen sollten:
- Anrufverwaltungs-Features: Achten Sie auf Anrufweiterleitung, Warteschlangenverwaltung, IVR und Click-to-Call, um die Wartezeiten für Kunden zu verkürzen.
- Benutzerfreundlichkeit: Wählen Sie ein CRM mit einer intuitiven, einheitlichen Benutzeroberfläche, um Systemwechsel zu minimieren und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern.
- Self-Service-Optionen: Support-Tools wie Wissensdatenbanken und interaktive FAQs, mit denen Kunden kleinere Probleme selbstständig lösen können, wodurch das Anrufaufkommen reduziert wird.
- Tools zur Personaloptimierung: Stellen Sie sicher, dass das CRM Features zur Personalverwaltung integriert, um die Nachverfolgung der Verfügbarkeit, Leistung und Einhaltung von Zeitplänen der Mitarbeiter zu ermöglichen.
- Skalierbarkeit: Wählen Sie eine Software, die mit Ihrem Geschäft mitwächst und sich an Veränderungen in Ihrem Kundenstamm, Ihren Servicekanälen und der Größe Ihres Teams anpasst.
- CRM-Integrationen: Schaffen Sie eine Verbindung zwischen Kundendaten aus verschiedenen Abteilungen und beseitigen Sie Hindernisse für Mitarbeiter, die komplexe Prozesse verwalten.
- Analysen und Berichterstellung: Achten Sie auf Metriken wie Anrufvolumen, Wartezeiten und Kundenzufriedenheitswerte, um die Leistung zu überwachen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
- Compliance: Stellen Sie sicher, dass das CRM die Datenschutzbestimmungen wie DSGVO oder HIPAA für den Umgang mit sensiblen Informationen einhält.
Berücksichtigen Sie schließlich den Ruf des Anbieters und die allgemeine Servicequalität, KI-Features, Optionen für Automatisierung, Kundensupport und Preise. Ein gut durchdachter CRM-Prozess kann die Effizienz Ihres Kontaktzentrums verändern und das Gesamterlebnis sowohl für Agenten als auch für Kunden verbessern.
🧠 Notiz: Callcenter-Mitarbeiter bearbeiten durchschnittlich 50 bis 100 Anrufe pro Tag, daher ist es für sie von entscheidender Bedeutung, über CRM-Tools schnell auf Kundendaten zugreifen zu können.
Weiterlesen: Wie der Kundensupport von ClickUp ClickUp nutzt
Die 10 besten CRM-Softwareprogramme für Callcenter
Wussten Sie schon? Kunden, die die besten Erfahrungen mit einer Marke gemacht haben, geben jährlich 140 % mehr aus als Kunden, die schlechte oder mittelmäßige Erfahrungen gemacht haben. Deshalb ist die Wahl der richtigen Callcenter-Software mit CRM-Funktionen entscheidend für einen außergewöhnlichen Kundenservice.
Hier sind unsere Top-Empfehlungen!
1. ClickUp (am besten geeignet für optimierte Callcenter-CRM-Lösungen)
Wenn Sie die Erweiterung Ihrer Callcenter planen, ist eines klar: Eine hervorragende Kundenerfahrung hängt von den richtigen Tools ab. Um Kundenabfragen schneller und effizienter zu bearbeiten, benötigen Sie eine leistungsstarke CRM-Software, die Ihnen hilft, Interaktionen nahtlos zu verwalten.
ClickUp, die Allround-App für die Arbeit, kombiniert CRM, Team-Workspace, Kundenservice und Desk-Features. Sie wurde entwickelt, um Support-Teams zu unterstützen, damit sie organisiert und reaktionsschnell bleiben.
Schauen wir uns einmal genauer an, wie ClickUp CRM funktioniert.
Das CRM in ClickUp konsolidiert Kundentickets, Interaktionen und Details an einem Ort und sorgt so für einen reibungslosen, effizienten Support-Prozess. Es ist ein Business-Tool, das Ihrem Team alles, was es braucht, zur Verfügung stellt.
Sie können Konten, Vertriebspipelines und Tickets in Formaten wie Listen, Boards und Tabellen anzeigen. Manager können sowohl eine allgemeine Übersicht als auch detaillierte Informationen zu aktiven Tickets einsehen.
Mit ClickUp Dashboards können Sie Tickets nach Dringlichkeit, Wartezeit, Kundenzufriedenheit und Metriken der Mitarbeiter priorisieren. Alle diese Daten sind auf einem einzigen Dashboard sichtbar, ohne dass manuelle Aktualisierungen erforderlich sind.
Richten Sie Ihr Dashboard ein, geben Sie Ihre Ziele ein, und schon können Sie loslegen.
Mit ClickUp Automatisierungen können Sie wiederholende Aufgaben vereinfachen. Sie können beispielsweise Aufgaben automatisch anhand bestimmter Kriterien zuweisen oder Auslöser für E-Mail-Antworten aktivieren, wenn ein Kunde einen Fehlerbericht einreicht.
ClickUp bietet über 1.000 Integrationen mit Tools wie Zendesk, Intercom und SupportBee. Mit diesen Integrationen können Sie Workflows automatisieren und Daten zwischen Ihrem CRM und anderen Apps in Ihrem Tech-Stack übertragen.
ClickUp Brain, die in die Plattform integrierte KI, hilft Ihrem Callcenter-Team, Kundeninteraktionen effizienter zu bearbeiten.
Mit diesem neuronalen Netzwerk können Ihre Mitarbeiter schnell Antworten auf Support-Tickets, Kunden-E-Mails und Anfragen von anderen Plattformen generieren.
Der KI-Wissensmanager ruft schnell Antworten aus Ihrer Datenbank ab, um häufig gestellte Kundenabfragen zu beantworten. Gleichzeitig unterstützt der KI-Writer die Mitarbeiter beim Verfassen von E-Mails und Inhalten im richtigen Ton und Stil.
Möchten Sie schnell loslegen? Verwenden Sie die ClickUp-Vorlagen für Callcenter-CRM-Software, um Ihre Beziehungen effizienter zu verwalten.
Die ClickUp-CRM-Vorlage enthält beispielsweise alles, was Sie zur Nachverfolgung von Leads, Konten, Geschäften und Kontakten benötigen.
Mit der CRM-Vorlage können Sie außerdem:
- Organisieren Sie alle Ihre Kundendaten an einem Ort, um einen einfachen Zugriff zu ermöglichen.
- Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben und gewinnen Sie Zeit für wichtigere Aktivitäten.
- Verfolgen Sie wichtige Kundenservice-Metriken, um Wachstumsbereiche zu identifizieren.
- Gewinnen Sie Erkenntnisse aus Kundendaten, die eine bessere Entscheidungsfindung unterstützen.
Mit ClickUp können Ihre Teams für den Kundensupport einen reibungsloseren, schnelleren und effektiveren Service bieten.
Die besten Features von ClickUp
- Passen Sie Ihren ClickUp-Workspace mit flexiblen Datenansichten benutzerdefiniert an.
- Integrieren Sie E-Mails, um die Kommunikation zu verbessern und Silos zu beseitigen.
- Greifen Sie von jedem Gerät und überall auf ClickUp zu.
- Verwenden Sie CRM-Vorlagen für organisierte Workflows im Vertrieb und Ergebnisse.
- Erstellen Sie Umsatzprognosen anhand von Verlaufsdaten, um Trends vorherzusagen.
Limitierungen von ClickUp
- Die benutzerdefinierten Anpassungsoptionen können für manche Benutzer überwältigend sein.
Preise für ClickUp
- Free Forever
- Unbegrenzt: 7 $/Monat pro Benutzer
- Geschäft: 12 $/Monat pro Benutzer
- Unternehmen: Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen
- ClickUp Brain: Für 7 $ pro Mitglied und Monat zu jedem kostenpflichtigen Plan hinzufügen.
ClickUp-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (über 9.900 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 4.300 Bewertungen)
„Unser Team ist sehr zufrieden mit ClickUp, da es auf dieser Plattform alles findet, was es für seine Arbeit benötigt, und sie im Vergleich zu anderen tools extrem einfach zu bedienen ist.“
„Unser Team ist sehr zufrieden mit ClickUp, da es auf dieser Plattform alles findet, was es für seine Arbeit benötigt, und sie im Vergleich zu anderen tools extrem einfach zu bedienen ist.“
Weiterlesen: Wie der Kundensupport von ClickUp ClickUp nutzt
2. Zendesk Talk (Beste Cloud-basierte CRM-Lösung)
Zendesk Talk ist eine cloudbasierte CRM-Lösung, die in die Zendesk Support-Plattform integriert ist. Damit können Teams Telefonanrufe zusammen mit anderen Supportkanälen verwalten. Bevor Sie loslegen, sollten Sie die Verfügbarkeit von Nummern überprüfen, die gesetzlichen Vorschriften beachten, sich über die damit verbundenen Kosten informieren und Ihr Netzwerk und Ihre Hardware für eine optimale Leistung vorbereiten.
Sobald Sie Talk aktiviert und die Einstellungen konfiguriert haben, kann Ihr Team sofort Anrufe tätigen und entgegennehmen. Zendesk Talk lässt sich nahtlos in verschiedene Softwareplattformen integrieren und ermöglicht es Unternehmen, einen einheitlichen Support über mehrere Kanäle hinweg anzubieten.
Die besten Features von Zendesk Talk
- Integrieren Sie Sprach-, E-Mail- und Textkanäle in einer einzigen Plattform.
- Automatisieren Sie die Anrufweiterleitung, Antworten und Transkription mit KI-gestützten Tools.
- Personalisieren Sie Kundeninteraktionen mit benutzerdefinierten Kundenprofilen.
- Sammeln Sie Kundeninformationen und leiten Sie Anrufe mithilfe des IVR-Systems effektiv weiter.
- Verfolgen Sie Anrufvorgänge und gewinnen Sie umsetzbare Erkenntnisse mit Echtzeit-Analysen.
Limit von Zendesk Talk
- Benötigt zusätzliche Add-Ons, um auf bestimmte Features zugreifen zu können.
- Die Kosten können für kleinere Teams eine Herausforderung darstellen.
Preise für Zendesk Talk
- Support-Team: 25 $/Monat pro Mitarbeiter
- Suite Team: 69 $/Monat pro Agent
- Suite Professional: 149 $/Monat pro Agent
- Suite Enterprise: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Zendesk Talk
- G2: 4,3/5 (über 6.900 Bewertungen)
- Capterra: 4,9/5 (über 4.000 Bewertungen)
Lesen Sie auch: Beispiele für die beste CRM-Software und ihre Anwendungsfälle zur Steigerung der Produktivität
3. RingCentral Contact Center (Bestes All-in-One-Kommunikationssystem)
RingCentral Contact Center vereint Videoanrufe, Messaging und Telefondienste für Inbound-Callcenter in einer einheitlichen Plattform. Es lässt sich nahtlos in Tools wie Slack und Microsoft Teams integrieren und ist damit eine flexible Option für Callcenter.
Die Plattform bietet detaillierte Analysen zur Nachverfolgung der Callcenter-Leistung und Servicequalität, der Benutzeraktivität und des Engagements. Diese Erkenntnisse helfen Teams dabei, Probleme zu identifizieren und Prozesse zu verbessern.
Für Callcenter bietet RingCentral wichtige Features wie automatische Anrufverteilung, Interactive Voice Response (IVR) und erweiterte Analysen, um die betriebliche Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Die besten Features von RingCentral Contact Center
- Erstellen Sie Transkripte und Untertitel für detaillierte Zusammenfassungen nach Meetings.
- Greifen Sie über Desktop, mobile Browser oder die App auf Meetings zu.
- Arbeiten Sie in Echtzeit mit interaktiven Whiteboards und gemeinsamen Notizen, die Sie freigeben.
- Nutzen Sie Host-Steuerungen, Warteräume und End-to-End-Verschlüsselung für sichere Meetings.
Limit des RingCentral Contact Centers
- Zeitaufwändiges Setup für die Telefonanwendung
- Langsameres Integrationsgeschwindigkeit bei der Synchronisierung mit Salesforce
Preise für RingCentral Contact Center
- RingCX: 69 $/Monat pro Agent
- RingCentral Contact Center Enterprise: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu RingCentral Contact Center
- G2: 4,0/5 (über 140 Bewertungen)
- Capterra: 4,3/5 (über 200 Bewertungen)
🧠 Wissenswertes: Callcenter-Mitarbeiter verbringen durchschnittlich über 6 Minuten pro Kundenanruf, einschließlich der Zeit für die Suche nach Kundendaten. Mit einem integrierten CRM-System könnte diese Zeit drastisch reduziert werden, was zu schnelleren Lösungen und zufriedeneren Kunden führt!
4. Freshdesk Contact Center (am besten geeignet für Support-Tickets)
Freshdesk Contact Center unterstützt Callcenter dabei, einen nahtlosen, personalisierten Service zu bieten, und legt mit robusten Features den Schwerpunkt auf Kundensupport und Ticketing. Dank seiner Wissensdatenbank können Teams Informationen effizient speichern, abrufen und freigeben, was die Lösung von Kundenabfragen vereinfacht.
Die Artikel sind zur einfachen Organisation und für einen schnellen Zugriff in Ordnern gruppiert. Die Sichtbarkeit der Ordner kann für Plattformen wie Web-Widgets oder mobile Apps benutzerdefiniert werden, um sicherzustellen, dass die richtigen Benutzer die relevanten Inhalte sehen.
Darüber hinaus verbessern Meta-Beschreibungen für externe Ordner die Suchmaschinenleistung und machen Inhalte leichter zugänglich.
Die besten Features von Freshdesk Contact Center
- Erstellen Sie mehrsprachige Wissensdatenbanken, um unterschiedliche Kundengruppen zu bedienen.
- Exportieren Sie Lösungsartikel in großen Mengen und aktualisieren Sie sie mithilfe der Freshdesk-API.
- Kommunizieren Sie mit Kunden über E-Mail, Telefon, Live-Chat und soziale Medien von einer einzigen Plattform aus.
- Automatisieren Sie Routineaufgaben und beantworten Sie häufig gestellte Fragen mit integrierten KI-Tools.
Limitierung von Freshdesk Contact Center
- Beheben Sie die eingeschränkte Verfeinerung der Analysen, die die Überwachung des Feedbacks zu Lösungen erschwert.
- Bewältigen Sie Leistungseinbußen bei der Bearbeitung mehrerer Tickets oder umfangreicher Dokumenten-Bearbeitungen.
Preise für Freshdesk Contact Center
- Free
- Wachstum: 18 $ pro Benutzer und Monat
- Pro: 59 $/Benutzer pro Monat
- Enterprise: 95 $/Benutzer pro Monat
Bewertungen und Rezensionen zu Freshdesk Contact Center
- G2: 4,1/5 (über 140 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 3.300 Bewertungen)
Was echte Benutzer über Freshdesk sagen
„Es ist einfach und benutzerfreundlich. Man kann es auf jedem PC oder Mobilgerät verwenden. Es ist günstiger als andere Anbieter und es gibt praktisch keine Ausfallzeiten. Die Qualität der Anrufe ist hervorragend.“
„Es ist einfach und benutzerfreundlich. Sie können es auf jedem PC oder Mobilgerät verwenden. Es ist günstiger als andere Anbieter und es gibt praktisch keine Ausfallzeiten. Die Qualität der Anrufe ist hervorragend.“
Weiterlesen: So verbessern Sie Ihre Kundenservice-Etikette
5. Aircall (Beste Plattform für Kundenkommunikation und -bindung)
Aircall ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt wurde. Es bietet eine robuste Kommunikationsplattform und ist eine ausgezeichnete Wahl für Kundendienst-, Vertriebs- und IT-Teams, die ein zuverlässiges und benutzerfreundliches CRM benötigen. Die Plattform lässt sich nahtlos in gängige Helpdesk- und Produktivitäts-Tools integrieren und unterstützt sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe.
Die Plattform ist aufgrund ihrer einfachen Benutzeroberfläche und fortschrittlichen Anrufverwaltungs-Features für Callcenter attraktiv. Trotz Kritik an der Preisgestaltung überwiegen ihre starke Leistung und Funktionalität oft diese Bedenken.
Die besten Features von Aircall
- Veranstalten Sie Live-Telefonkonferenzen mit bis zu fünf Teilnehmern.
- Leiten Sie Anrufe direkt an bestimmte Mitarbeiter oder Teams weiter, um Probleme schneller zu lösen.
- Senden und empfangen Sie SMS und MMS, um Clients zu bedienen, die Textkommunikation bevorzugen.
- Bieten Sie Warteschlangen- und Rückrufoptionen an, um Wartezeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
- Wechseln Sie zwischen parallelen Anrufen oder bearbeiten Sie mehrere Anrufe gleichzeitig.
Limitierungen von Aircall
- Gelegentliche Probleme mit der Anrufqualität, wie z. B. unterbrochene Anrufe und Latenz, insbesondere in mobilen Apps
- Unterbrechungen durch Popup-Benachrichtigungen während Anrufen
Preise von Aircall
- Essentials: 40 $/Lizenz
- Professional: 70 $/Lizenz
- Benutzerdefiniert: Preise auf Anfrage
- Aircall-Add-On: 9 $/Lizenz
- Aircall Analytics + Add-On: 15 $/Lizenz
Bewertungen und Rezensionen zu Aircall
- G2: 4,3/5 (über 1.100 Bewertungen)
- Capterra: 4,2/5 (über 400 Bewertungen)
6. Five9 (Bester Anbieter von Call & Contact Center as a Service (CCaaS))
Bieten Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse mit Five9, einer cloudbasierten CCaaS-Plattform, die Omnichannel-Kommunikation über Sprache, SMS, E-Mail, Chat und Social Messaging unterstützt.
Five9 bietet fortschrittliche Workforce Engagement Management (WEM)-Tools für eine effiziente Personalbesetzung, Echtzeitüberwachung und genaue Planung. Seine KI-gestützten Features, darunter virtuelle Agenten, Echtzeit-Transkription und Anrufzusammenfassung, steigern die Produktivität und beschleunigen die Problemlösung.
Die fünf besten Features von Five9
- Verwalten Sie Sprache, SMS, E-Mail, Chatten und Social Messaging auf einer einzigen Plattform.
- Nutzen Sie Workforce Engagement Management (WEM) für Prognosen, Planung und Echtzeitüberwachung.
- Optimieren Sie die Personalbesetzung mit Intraday-Management und kompetenzbasierter Vergabe von Aufgaben.
- Nutzen Sie KI-Features wie virtuelle Agenten, Echtzeit-Transkription und Anrufzusammenfassungen.
Limitierungen von Five9
- Gelegentliche Ladeverzögerungen und Probleme mit dem Einfrieren des Bildschirms
- Probleme mit Gesprächsabbrüchen, Anmeldefehlern und unerwarteten Verbindungsabbrüchen
Preise von Five9
- Digital: 119 $/Monat (36-Monats-Vertrag mit bequemen monatlichen Zahlungen)
- Core: 119 $/Monat (36-Monats-Vertrag mit bequemen monatlichen Zahlungen)
- Premium, Optimum & Ultimate: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Five9
- G2: 4,0/5 (über 450 Bewertungen)
- Capterra: 4,2/5 (über 465 Bewertungen)
Was echte Benutzer über Five9 sagen
„Insgesamt bin ich von Five9 wirklich begeistert. Es ist größtenteils sehr effektiv und die Navigation ist ziemlich einfach, sobald man sich an das System gewöhnt hat. Manchmal gibt es zwar gelegentlich Probleme beim Einloggen, aber ich würde die Software dennoch jedem empfehlen, der sich für den Kauf interessiert.“
„Insgesamt bin ich von Five9 wirklich begeistert. Es ist größtenteils sehr effektiv und die Navigation ist ziemlich einfach, sobald man sich an das System gewöhnt hat. Manchmal gibt es zwar gelegentlich Probleme beim Einloggen, aber ich würde die Software dennoch jedem empfehlen, der sich für den Kauf interessiert.“
7. Dialpad (Beste KI-gestützte Plattform für die Kundenkommunikation)
Dialpad wurde für moderne Callcenter entwickelt und ist eine robuste Callcenter-CRM-Software, die fortschrittliche KI-Funktionen mit einer einheitlichen Kommunikationsplattform kombiniert, um den Vertrieb, den Support und die Zusammenarbeit im Team zu verbessern.
Die KI-gestützten Features wie Echtzeit-Transkription, Live-Coaching und automatisierte Notizen eliminieren sich wiederholende Aufgaben und optimieren Workflows.
Die besten Features von Dialpad
- Erstellen Sie Echtzeit-KI-Transkriptionen für sofortige Anrufnotizen und Nachverfolgungen.
- Nahtlose Integration mit CRM- und Produktivitätstools zur Vereinfachung von Workflows
- Erstellen Sie benutzerdefinierte Playbooks, um die Leistung des Teams zu steigern und die Ergebnisse von Anrufen zu verbessern.
Limitierungen von Dialpad
- Gelegentliche Fehler bei komplexen Terminologien
- Die Audioqualität kann von der Netzwerkstabilität abhängen.
Preise für Dialpad
- Essentials: 95 $/Benutzer pro Monat
- Erweitert: 135 $/Benutzer pro Monat
- Premium: 170 $/Benutzer pro Monat
Bewertungen und Rezensionen zu Dialpad
- G2: 4,4/5 (über 4.400 Bewertungen)
- Capterra: 4,2/5 (über 530 Bewertungen)
Lesen Sie auch: Beispiele für die beste CRM-Software und ihre Anwendungsfälle
8. Convoso (Beste Outbound-Callcenter-Lösung zur Steigerung von Umsatz und Effizienz)
Wenn Sie die Lead-Generierung und -Konvertierung optimieren möchten, probieren Sie Convoso aus. Diese cloudbasierte Contact-Center-Plattform bietet Tools wie Predictive, Power und Preview Dialing, Zwei-Wege-Texting, ausgehende E-Mails, Voicemail-Drops und dynamisches IVR, um Leads über mehrere Kanäle hinweg anzusprechen.
Der Predictive Dialer optimiert die Verfügbarkeit der Agenten für ein maximales Anrufvolumen, während das dynamische IVR die Kundeninteraktionen automatisiert und automatisierte Antworten mit menschlichem Support kombiniert, um ein reibungsloses und effizientes Erlebnis zu gewährleisten.
Die besten Features von Convoso
- Sorgen Sie für reibungslose Abläufe bei Weiterleitungen, manuellen Anrufen und eingehenden Rückrufwarteschlangen.
- Erhalten Sie anpassbare Dashboards für detaillierte, personalisierte Berichte bei der Berichterstellung.
- Steigern Sie die Kontaktquoten und Effizienz mit dem Predictive Dialer.
- Ermöglichen Sie bidirektionale Text-Nachrichten, ausgehende E-Mails und Voicemail-Nachrichten für eine größere Reichweite.
Limitierungen von Convoso
- Updates können zu Störungen führen, die die Systemleistung beeinträchtigen.
- Komplexe Konfigurationen sind entweder eingeschränkt oder nicht möglich.
Preise von Convoso
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Convoso
- G2: 4,5/5 (über 200 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 300 Bewertungen)
Was echte Benutzer über Convoso sagen
„Ich mag die benutzerfreundliche Oberfläche, convoso war einfach und leicht zu bedienen. Mir gefällt auch, wie verschiedene Daten wie meine Konversionsrate angezeigt wurden, wodurch ich immer den Überblick behalten konnte.“
„Ich mag die benutzerfreundliche Oberfläche, convoso war einfach und leicht zu bedienen. Mir gefällt auch, wie verschiedene Daten wie meine Konversionsrate angezeigt wurden, wodurch ich immer den Überblick behalten konnte.“
9. Bitrix24 (Am besten geeignet für die Optimierung cloudbasierter Kundeninteraktionen)
Suchen Sie nach einer All-in-One-Lösung? Bitrix24 kombiniert CRM- und Geschäftsmanagement-Tools mit KI-gestützten Features zur Optimierung Ihrer Abläufe. Mit über 35 anpassbaren Tools deckt es die Bereiche Kommunikation, Zusammenarbeit, Vertrieb und Projektmanagement ab, sodass Sie nicht mehr mehrere Systeme benötigen.
Die Plattform vereinfacht die Datenmigration, lässt sich in bestehende Apps integrieren und umfasst CoPilot, einen kostenlosen KI-Assistenten, der Routineaufgaben automatisiert und die Produktivität steigert.
Die besten Features von Bitrix24
- Richten Sie ein virtuelles Büro für nahtlose Remote-Zusammenarbeit ein.
- Nutzen Sie ein robustes CRM mit Marketing-Automatisierung und Kundensupport.
- Nutzen Sie Telefonie und Live-Chat für effiziente Interaktionen mit Clients.
- Erstellen Sie Websites und Online-Shops mit einem intuitiven Builder mit Vorlagen.
- Integrieren Sie Tools wie Zoom, Dropbox und QuickBooks für einen vernetzten Workflow.
- Automatisieren Sie Routineaufgaben und steigern Sie die Produktivität mit CoPilot.
Limitierungen von Bitrix24
- Eine unübersichtliche, unintuitive Benutzeroberfläche erschwert neuen Benutzern die Navigation.
- Komplexe Tools für die Berichterstellung erschweren die Datenanalyse und Entscheidungsfindung.
- Eingeschränkte Funktionen in der mobilen App verringern die Benutzerfreundlichkeit
Preise für Bitrix24
- Basic: 23,20 $/Monat pro 5 Benutzer
- Standard: 58,18 $/Monat pro 50 Benutzer
- Professional: 116,48 $/Monat pro 100 Benutzer
- Enterprise: 233,07 $/Monat für 250 Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Bitrix24
- G2: 4,1/5 (über 540 Bewertungen)
- Capterra: 4,2/5 (über 920 Bewertungen)
10. HubSpot CRM (am besten geeignet für kostenlose CRM-Kernfunktionen)
HubSpot bietet eine All-in-One-Plattform mit Tools für CRM, Vertrieb, Marketing-Automatisierung und Kundenservice. Die CRM-Suite hilft Unternehmen dabei, Kundenbeziehungen effizient zu verwalten, und bietet Funktionen wie organisierte Kundendaten, Nachverfolgung der Kommunikation und verbesserte Teamzusammenarbeit.
HubSpot CRM bietet Vertriebsnachverfolgung, Kundensupport-Management und automatisierte Workflows in einem benutzerfreundlichen System. Durch die Integration von Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg ermöglicht es einen zeitnahen, personalisierten Support. Benutzerdefinierte Dashboards zeigen Echtzeitdaten an, sodass Ihr Team stets auf dem Laufenden bleibt.
Die besten Features von HubSpot CRM
- Verwalten Sie Vertrieb und Marketing mit integrierten tools zur Lead-Generierung.
- Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit Ticketingsystemen, Live-Chat und Feedback-Tools.
- Führen Sie die Nachverfolgung von Interaktionen, Verkäufen und Kampagnen mit fortschrittlichen Analysen durch.
- Automatisieren Sie Aufgaben, um Prozesse zu optimieren und Zeit zu sparen.
Limitierungen von HubSpot CRM
- Hohe Kosten für Marketing-Add-Ons können für kleine Geschäfte ein Hindernis darstellen.
- Die Benutzeroberfläche ist optisch nicht ansprechend, was sich negativ auf die Benutzerfreundlichkeit auswirkt.
- Begrenzte API-Abdeckung und Funktionalität für Integrationen
Preise für HubSpot CRM
- Free
- Starter-Kundenplattform: 20 $/Monat pro Benutzer
- Professionelle Kundenplattform: 1.170 $/Monat pro 5 Benutzer
- Enterprise Customer Platform: 4.300 $/Monat pro 7 Benutzer
HubSpot CRM-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,4/5 (über 12.200 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 4.200 Bewertungen)
Was echte Benutzer über HubSpot sagen
„Wir haben HubSpot vor etwa 6 Monaten in unserem Unternehmen implementiert. Für unsere Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams ist es großartig, einen zentralen Ort für die Datenverwaltung zu haben. Vorher waren alle unsere Kontakte über Gmail, unsere Website, zufällige Tabellenkalkulationen und Haftnotizen verstreut ... ja, wir haben es gebraucht.“
„Wir haben HubSpot vor etwa 6 Monaten in unserem Unternehmen implementiert. Für unsere Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams ist es großartig, einen zentralen Ort für die Speicherung von Daten zu haben. Vorher waren alle unsere Kontakte über Gmail, unsere Website, zufällige Tabellenkalkulationen und Haftnotizen verstreut ... ja, wir haben es gebraucht.“
💡 Profi-Tipp: Beginnen Sie bei der Einstellung eines CRM mit den Grundlagen. Konzentrieren Sie sich auf wichtige Features, die Ihre Geschäftsziele unterstützen, und führen Sie diese schrittweise ein. Bieten Sie umfassende Schulungen an, damit Ihr Team das System vollständig annimmt und sein Potenzial voll ausschöpft.
Starten Sie mit einer CRM-Software für Callcenter
In einem Callcenter ist es selten möglich, sich ununterbrochen auf Aufgaben des Kundenmanagements zu konzentrieren. Bei herkömmlichen CRM-Systemen sind oft zeitaufwändige Schritte erforderlich, um auf wichtige Daten zuzugreifen.
Mit der richtigen Integration von Callcenter und CRM finden Sie alles, von Kundenanfragen bis hin zur Zusammenarbeit im Team, an einem Ort. So lassen sich wichtige Informationen leicht finden und Wiederholungen von Aufgaben vermeiden.
Das CRM von ClickUp bietet leistungsstarke Tools und Integrationen, mit denen Sie effiziente Prozesse einrichten können. Es ist eine Plattform für Alles, was Sie brauchen, von Routineaufgaben bis hin zu komplexen Kundeninteraktionen.
Registrieren Sie sich noch heute für ein kostenloses Konto und beginnen Sie mit der Organisation Ihrer Kundendaten!