Ihr Vertriebsteam steht kurz vor dem Abschluss eines großen Geschäfts, aber wichtige Client-Daten sind über Haftnotizen, Tabellen und E-Mails verstreut.
Das ist ein frustrierender und kostspieliger Fehler, den sich kein Geschäft leisten kann.
CRM-Systeme (Customer Relationship Management) dienen dazu, die Interaktionen mit Ihren Clients, Interessenten und anderen Stakeholdern zu verwalten und zu optimieren.
Aber welche passt am besten zu Ihrem Workflow?
In diesem Blogbeitrag stellen wir Ihnen die 10 besten CRM-Softwarelösungen vor, mit denen Sie Ihre Geschäftsziele in den Mittelpunkt stellen können. 🎯
⏰ 60-Sekunden-Zusammenfassung
Entdecken Sie die 10 besten CRM-Softwareprogramme:
- ClickUp (Am besten geeignet für All-in-One-CRM und Aufgabenmanagement)
- Salesforce (Bestes CRM für Unternehmen)
- Zoho CRM (am besten geeignet für kleine bis mittelständische Unternehmen)
- HubSpot CRM (am besten geeignet für Integrationen und benutzerfreundliche Bedienung)
- Microsoft Dynamics 365 (am besten geeignet für integrierte ERP- und CRM-Lösungen)
- Pipedrive (am besten geeignet für Pipeline-Management und Vertriebsoptimierung)
- Freshsales CRM (am besten geeignet für KI-gestützte Erkenntnisse und Automatisierung)
- Insightly (am besten geeignet für übersichtliche Analysen und Berichterstellung)
- SugarCRM (am besten geeignet für hochgradig anpassbare Lösungen)
- Creatio CRM (Am besten geeignet für Low-Code-Prozessautomatisierung und Flexibilität)
Worauf sollten Sie bei einer CRM-Software achten?
Bei der Auswahl einer CRM-Software ist es wichtig, sich auf Features zu konzentrieren, die Ihren Geschäftszielen entsprechen und Ihre Abläufe optimieren.
Sehen wir uns einige Schlüssel-Faktoren an, die es zu berücksichtigen gilt. 💁
- Lead-Management: Führt die Nachverfolgung und Pflege von Leads durch und bietet Echtzeit-Einblicke in das Lead-Verhalten.
- Integrationsmöglichkeiten: Integration mit anderer Geschäftssoftware wie ERP-Systemen, Marketingplattformen und Tools für die Produktivität
- Nachverfolgung des Umsatzes: Überwacht Verkaufsdaten in Echtzeit und erstellt umfassende Berichte für fundierte Entscheidungen.
- KI und maschinelles Lernen: Integriert KI und ML, um Kundendaten zu analysieren und Engagement-Strategien zu verbessern.
- Zentrale Datenspeicherung: Konsolidiert Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle wie Websites, soziale Medien und E-Mails hinweg, um die Konsistenz des Service zu verbessern.
Ihre CRM-Software muss über weitere erweiterte Features verfügen, darunter Anpassungsoptionen, mehrsprachige Unterstützung, Dokumentenmanagement und Prognosetools.
🧠 Wissenswertes: Das erste CRM-System stammt aus den 1980er Jahren und ähnelte eher einer Kontaktverwaltungsdatenbank als den fortschrittlichen Tools, die wir heute kennen. Die Entwicklung der CRM-Software hat eine entscheidende Rolle dabei gespielt, Geschäfte von einfachen Kontaktspeichern zu leistungsstarken Plattformen für die Verwaltung von Kundenbeziehungen, Vertrieb und Marketing zu verwandeln.
Umfassender Vergleich der Features von CRM-Tools
Bevor wir uns mit den Einzelheiten der einzelnen tools befassen, sehen wir uns einige wichtige Vergleichspunkte an, die Ihnen helfen, die beste CRM-Software für Ihr Unternehmen zu finden. 👇
Allgemeine Features
Entdecken Sie die Kernfunktionen der einzelnen CRM-Systeme, von KI-gestützten Erkenntnissen über benutzerdefinierte Workflows bis hin zu mobilen App-Funktionen. Diese Tabelle gibt einen Überblick über die Tools, mit denen Sie Ihre Kundenmanagementprozesse optimieren können.
| CRM-Software | Anpassbare Workflows | KI-Integration | Berichterstellung | Funktion der mobilen App |
| ClickUp | Hochgradig anpassbare Workflows für Projektmanagement, CRM und Automatisierung von Aufgaben | Erweiterte KI-Funktionen über ClickUp Brain | Benutzerdefinierte Dashboards und Berichte für Einblicke in Projekte | Benutzerfreundliche mobile Anwendung für Aufgabenmanagement und Zusammenarbeit |
| Salesforce | Flexible Workflows mit Flow Builder für komplexe Prozesse | Fortschrittliche KI über Einstein für Predictive Analytics und Lead-Bewertung | Umfassende Tools für die Berichterstellung mit personalisierten Dashboards | Robuste mobile App zur Verwaltung von Leads und Vertriebsaktivitäten |
| Zoho CRM | Maßgeschneiderte Workflow-Optionen für komplexe Vertriebsprozesse | Umfassende benutzerdefinierte Anpassung des Workflows an Vertriebsprozesse | Vielseitige Features für die Berichterstellung mit anpassbaren Dashboards | Umfassende mobile App zur Verwaltung von Leads und zur Nachverfolgung von Vertriebsaktivitäten |
| HubSpot CRM | Vereinfachte Workflow-Anpassung für einfache Automatisierungen | Begrenzte KI-Features, hauptsächlich für die E-Mail-Nachverfolgung und Lead-Bewertung | Benutzerdefinierte Berichte mit Schwerpunkt auf Marketing-Metriken und Vertriebsleistung | Die mobile App unterstützt wichtige CRM-Funktionen wie die Kontaktverwaltung. |
| Microsoft Dynamics 365 | Hochgradig anpassungsfähige Workflows mit Power Automate für verschiedene Geschäftsanforderungen | Erweiterte KI-Integration über Azure AI für vorausschauende Erkenntnisse | Umfassende Tools für die Berichterstellung, die auf spezifische KPIs und Geschäftsziele zugeschnitten sind | Funktionsreiche mobile App mit Nachverfolgung des Verkaufs und Berichterstellung |
| Pipedrive | Moderate benutzerdefinierte Anpassung mit Fokus auf die Phasen der Vertriebspipeline | Grundlegende KI-Features für Umsatzprognosen und Aktivitätsvorschläge | Visuelle Berichte mit Pipeline-Metriken und Leistungsdaten | Eine intuitive mobile App für Vertriebsprofis, die viel unterwegs sind |
| Freshsales CRM | Moderate benutzerdefinierte Anpassungsmöglichkeiten mit Features für Vertriebsaufgaben | KI-gestützte Erkenntnisse für die Lead-Bewertung basierend auf dem Engagement-Level | Berichte und Analysen sind verfügbar, jedoch weniger detailliert als bei Mitbewerbern. | Die mobile App ermöglicht Lead-Management und Kommunikation von unterwegs. |
| Insightly | Moderate benutzerdefinierte Anpassungsmöglichkeiten, die auf Funktionen des Projektmanagements und des CRM zugeschnitten sind | Begrenzte KI-Fähigkeiten, die sich auf die Verbesserung der Benutzererfahrung konzentrieren | Visuelle Dashboards mit einer Zusammenfassung der wichtigsten Metriken zu Projekten und Vertriebsaktivitäten | Effiziente mobile App ermöglicht die Verwaltung von Kontakten, Projekten und Aufgaben |
| SugarCRM | Skalierbare Workflows, die sich eng an den Geschäftsanforderungen orientieren | KI-Features für Predictive Analytics zur Verbesserung der Kundeneinblicke | Erweiterte Optionen für die Berichterstellung mit anpassbaren Dashboards für detaillierte Analysen | Umfassende mobile App mit Zugriff auf alle Kernfunktionen |
| Creatio CRM | Umfangreiche No-Code-Workflow-Optionen, die auf die betrieblichen Anforderungen zugeschnitten sind | Starke KI-Integration für Automatisierung von Prozessen und prädiktive Analysen | Umfassende Funktionen für die Berichterstellung mit anpassbaren Dashboards für umsetzbare Erkenntnisse | Funktionsreiche mobile App für Zusammenarbeit und Workflow-Management |
Preise
Das Verständnis der Preisstruktur ist entscheidend für die Auswahl eines CRM, das Ihrem Budget entspricht. Hier finden Sie eine Übersicht über kostenlose Optionen, Einstiegspreise und Enterprise-Pläne für jede Plattform.
| CRM-Software | Kostenlose Version | Startpreis | Plan für Unternehmen |
| ClickUp | Free Forever | 7 $/Monat pro Benutzer | Benutzerdefinierte Preisgestaltung |
| Salesforce | Free | 25 $/Monat pro Benutzer (jährliche Abrechnung) | 165 $/Monat pro Benutzer (jährliche Abrechnung) |
| Zoho CRM | Kostenlose Testversion | 20 $/Monat pro Benutzer | 50 $/Monat pro Benutzer |
| HubSpot CRM | Free | 15 $/Monat pro Benutzer (Sales Hub Starter) | 150 $/Monat pro Benutzer (Sales Hub Enterprise) |
| Microsoft Dynamics 365 | Nicht angegeben | 65 $/Monat pro Benutzer | 105 $/Monat pro Benutzer |
| Pipedrive | Kostenlose Testversion | 24 $/Monat pro Benutzer | 129 $/Monat pro Benutzer |
| Freshsales CRM | Free | 11 $/Monat pro Benutzer | 71 $/Monat pro Benutzer |
| Insightly | Nicht angegeben | 29 $/Monat pro Benutzer (jährliche Abrechnung) | 99 $/Monat pro Benutzer |
| SugarCRM | Nicht angegeben | 19 $/Monat pro Benutzer (jährliche Abrechnung) | 135 $/Monat pro Benutzer (jährliche Abrechnung) |
| Creatio CRM | Free | 15 $/Monat pro Benutzer | 85 $/Monat pro Benutzer |
Integrationskompatibilität
Die Fähigkeit eines CRM-Systems, sich nahtlos in Ihre bestehende Technologieumgebung zu integrieren, kann über seine Nutzbarkeit entscheiden. In dieser Tabelle sehen Sie, welche Tools beliebte Integrationen wie Google Workspace, Microsoft 365 und Slack unterstützen.
| CRM-Software | Google Workspace | Microsoft 365 | Slack | Mailchimp | APIs |
| ClickUp | Ja | Ja | Ja | Ja | Offene API |
| Salesforce | Ja | Ja | Ja | Ja | Offene API |
| Zoho CRM | Ja | Ja | Ja | Ja | Offene API |
| HubSpot CRM | Ja | Ja | Ja | Ja | Offene API |
| Microsoft Dynamics 365 | Begrenzt | Ja | Ja | Begrenzt | Offene API |
| Pipedrive | Ja | Begrenzt | Ja | Ja | Offene API |
| Freshsales CRM | Ja | Begrenzt | Begrenzt | Ja | Offene API |
| Insightly | Ja | Begrenzt | Begrenzt | Begrenzt | Offene API |
| SugarCRM | Begrenzt | Begrenzt | Begrenzt | Begrenzt | Offene API |
| Creatio CRM | Ja | Begrenzt | Begrenzt | Begrenzt | Offene API |
Skalierbarkeit und Support
Ihr CRM sollte mit Ihrem Geschäft wachsen. In diesem Abschnitt werden die Skalierbarkeit der Teams, die Flexibilität der Plattform und die Art des verfügbaren Kundensupports beschrieben, um sicherzustellen, dass Ihr CRM Ihren sich wandelnden Anforderungen gerecht wird.
| CRM-Software | Skalierbarkeit der Größe des Teams | Skalierbarkeitsstufen | Verfügbarkeit des Kundensupports |
| ClickUp | Kleine bis große Unternehmen | Hohe Skalierbarkeit mit anpassbaren Optionen | 24/7-Support per Chat und E-Mail |
| Salesforce | Kleine bis große Unternehmen | Extrem hohe Skalierbarkeit für jede Größe | 24/7-Support |
| Zoho CRM | Kleine bis mittlere Teams | Hohe Skalierbarkeit mit verschiedenen Stufen | Support an Werktagen; Premium-Optionen verfügbar |
| HubSpot CRM | Kleine bis mittlere Teams | Mäßige Skalierbarkeit; geeignet für wachsende Geschäfte | E-Mail- und Chat-Support während der Geschäftszeiten |
| Microsoft Dynamics 365 | Mittlere bis große Unternehmen | Sehr hohe Skalierbarkeit für große Unternehmen | 24/7-Support für Enterprise-Pläne |
| Pipedrive | Kleine bis mittlere Teams | Gute Skalierbarkeit für Vertriebsteams | E-Mail-Support; eingeschränkte Chat-Verfügbarkeit |
| Freshsales CRM | Kleine bis mittlere Teams | Moderate Skalierbarkeit für wachsende Teams | E-Mail- und Chat-Support während der Geschäftszeiten |
| Insightly | Kleine bis mittlere Teams | Mäßige Skalierbarkeit; am besten geeignet für Start-ups und kleine Geschäfte | E-Mail-Support; eingeschränkte Chat-Verfügbarkeit |
| SugarCRM | Mittlere bis große Unternehmen | Hohe Skalierbarkeit mit benutzerdefinierten Anpassungsoptionen | Support an Werktagen; Premium-Optionen verfügbar |
| Creatio CRM | Mittlere bis große Unternehmen | Sehr hohe Skalierbarkeit; für größere Teams konzipiert | 24/7-Support mit umfangreichen Ressourcen |
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Detaillierte Aufschlüsselung der besten CRM-Tools
Jedes CRM verspricht Ihnen, Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Beziehungen und der Steigerung Ihrer Produktivität zu helfen, aber welches ist das beste für Ihre Anforderungen? Vergleichen wir die CRM-Software im Detail und sehen wir uns an, was sie voneinander unterscheidet.
1. ClickUp (Am besten geeignet für All-in-One-CRM und Aufgabenmanagement)
An erster Stelle steht ClickUp CRM, eine vielseitige Lösung, die die Produktivität steigert und das Kundenbeziehungsmanagement zentralisiert. Sie bietet Tools zur Nachverfolgung von Vertriebspipelines, zur Automatisierung von Workflows und zur Verwaltung von Kundendaten.
ClickUp-Ansichten
Mit ClickUp Views können Sie Leads, Vertriebspipelines, Kundenbindung und Bestellungen mit über 10 benutzerdefinierten Ansichten wie Liste, Board und Tabelle einfach verwalten. Mit diesen flexiblen Optionen können Sie Konten und Workflows so verfolgen, wie es den Anforderungen Ihres Teams entspricht.
ClickUp-Dashboards
ClickUp Dashboards vereinfachen das Kundenmanagement, indem sie Ihnen einen klaren Überblick über alle Ihre Kundenaktivitäten verschaffen. Sie können Karten benutzerdefiniert anpassen, um wichtige Metriken wie Interaktionen, Konversionsraten und abgeschlossene Aufgaben zu verfolgen.
Jede Karte ist flexibel, sodass Sie ihre Größe ändern und filtern können, um sich auf die wichtigsten Daten zu konzentrieren.
ClickUp ist das beste Tool für Projektmanagement und CRM, das ich bisher kennengelernt habe. Dank seiner Vielseitigkeit können Sie alle Ihre Aufgaben an einem Ort erledigen, ohne zahlreiche Abonnements für andere Dienste abschließen zu müssen.
ClickUp ist das beste Projektmanagement- und CRM-Tool, das ich bisher kennengelernt habe. Dank seiner Vielseitigkeit können Sie alle Ihre Aufgaben an einem Ort erledigen, ohne zahlreiche Abonnements für andere Dienste abschließen zu müssen.
Die Plattform bietet außerdem über 1.000 vorgefertigte Vorlagen, wie beispielsweise die ClickUp CRM-Vorlage. Dieses Framework dient als Grundlage für den Aufbau von Beziehungen zu Interessenten und Kunden und bietet Ihnen alles, was Sie für die Verwaltung Ihrer Vertriebspipeline benötigen.
Das hilft Ihnen dabei:
- Qualifizieren Sie Leads, um sicherzustellen, dass Sie sich auf die richtigen Chancen konzentrieren.
- Gewinnen Sie Aufträge durch die Optimierung Ihres Vertriebsprozesses
- Organisieren Sie Kontaktinformationen für einen einfachen Zugriff und eine einfache Verwaltung.
- Verfolgen Sie Geschäfte und Konten, um eine vollständige Ansicht Ihrer Vertriebspipeline zu erhalten.
Die besten Features von ClickUp
- Integrationen: Integrieren Sie mit ClickUp Integrations über 2.600 tools, darunter Google Drive, Outlook, Jira und viele mehr.
- Funktionen für die Zusammenarbeit: Verbinden Sie sich mit Ihrem Team und Ihren Clients in Echtzeit und kommunizieren Sie mit ihnen über ClickUp Chat und ClickUp Assign Comments.
Limitierungen von ClickUp
- Einige neue Benutzer müssen sich möglicherweise erst mit der Vielzahl an Features und Anpassungsoptionen vertraut machen.
- Benutzerdefinierte Anpassungsmöglichkeiten können für Anfänger überwältigend sein.
Preise für ClickUp
- Free Forever
- Unbegrenzt: 7 $/Monat pro Benutzer
- Geschäft: 12 $/Monat pro Benutzer
- Unternehmen: Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen
- ClickUp Brain: Für 7 $/Monat pro Benutzer zu jedem kostenpflichtigen Plan hinzufügen
Bewertungen und Rezensionen zu ClickUp
- G2: 4,7/5 (über 9.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 4.000 Bewertungen)
🧠 Wissenswertes: Der Begriff „Customer Relationship Management” wurde 1995 von Tom Siebel, Jagdish N. Seth und der Gartner Group geprägt und löste einen Wandel in der Art und Weise aus, wie Unternehmen mit Kunden interagieren.
2. Salesforce (Bestes CRM für Unternehmen)
Salesforce bietet eine umfassende Plattform, mit der Unternehmen stärkere Kundenbeziehungen aufbauen und ihr Umsatzwachstum steigern können. Sie zeichnet sich durch ihre benutzerdefinierte Anpassung und Skalierbarkeit aus.
Sie können die CRM-Funktionen über Kunden-Apps, Prozesse mit Automatisierung und Integrationen von Drittanbietern über den AppExchange-Marktplatz in Ihren benutzerdefinierten Workflow implementieren.
Die besten Features von Salesforce
- Organisieren Sie Ihre Daten in Objekten, Datensätzen, Feldern, Organisationen und Anwendungen in einem tabellenkalkulationsähnlichen Format.
- Automatisieren Sie Kundeninteraktionen mit Einstein Bots, die 60 % der Anfragen bearbeiten und so die Antwortzeiten verbessern.
- Nutzen Sie CRM-Analysen für KI-gestützte Prognosen und perspektivische Einblicke.
Limitierungen von Salesforce
- Bietet keine Optionen zur Farbcodierung zur Organisation von Leads.
- Dashboards bieten keine benutzerdefinierten Anpassungsmöglichkeiten und keine erweiterten Features für die Berichterstellung.
Preise von Salesforce
- Free
- Starter Suite: 25 $/Monat pro Benutzer
- Pro Suite: 100 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: 165 $/Monat pro Benutzer
- Unbegrenzt: 330 $/Monat pro Benutzer
- Einstein 1 Sales: 500 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Salesforce
- G2: 4,5/5 (über 2.800 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 18.700 Bewertungen)
💡 Profi-Tipp: Entwickeln Sie einen standardisierten Follow-up-Prozess für jede Kundenphase in Ihrem CRM. Dies trägt zu einer konsistenten Kommunikation bei und erleichtert es Ihrem Team, die Bedürfnisse jedes Kontos zu priorisieren.
3. Zoho CRM (am besten geeignet für kleine bis mittelständische Unternehmen)
Zoho CRM bietet einen breiten Bereich an Features, mit denen Unternehmen ihre Kundenbindung und Vertriebsprozesse optimieren können. Die übersichtliche Benutzeroberfläche unterstützt Vertriebsprognosen, Pipeline-Management und Analysen und ist damit eine praktische Wahl für Remote-Vertriebsteams.
Darüber hinaus lässt sich die Plattform mit anderen Zoho-Apps und Tools von Drittanbietern integrieren und schafft so ein Ökosystem für Kundendaten, Vertriebsmanagement und Kommunikation.
Die besten Features von Zoho CRM
- Nutzen Sie PathFinder, um Einblicke in die Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrer Marke über verschiedene Kanäle und Kontaktpunkte hinweg zu erhalten.
- Erstellen Sie komplexe funktionsübergreifende Pfade und definieren Sie verschiedene Ebenen der Customer Journey mit Journey Builder.
- Komm mit deinen Kunden über E-Mail, Telefon, Chatten, Social Media und mehr in Kontakt – dank Omnichannel-Präsenz.
Limitierungen von Zoho CRM
- Keine Offline-Funktionen
- Der Lead-Management-Prozess kann für B2B-Unternehmen frustrierend sein, da Sie den „Nachnamen” aller Leads zuordnen müssen, was zu ineffizienten Workarounds führt.
Preise für Zoho CRM
- Standard: 20 $/Monat pro Benutzer
- Professional: 35 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: 50 $/Monat pro Benutzer
- Ultimate: 65 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Zoho CRM
- G2: 4,1/5 (über 2.600 Bewertungen)
- Capterra: 4,3/5 (über 6.800 Bewertungen)
🔍 Wussten Sie schon? Der Markt für CRM-Technologie wird bis 2028 voraussichtlich einen Wert von rund 128,97 Milliarden US-Dollar erreichen.
4. HubSpot CRM (am besten geeignet für Integrationen und benutzerfreundliche Oberfläche)
HubSpot CRM wurde mit Blick auf Einfachheit und Skalierbarkeit entwickelt und ist eine solide Lösung, die CRM-, Marketing- und Vertriebs-Tools in einer Plattform vereint. Dank seiner umfangreichen Bibliothek mit kostenlosen Features wie E-Mail-Nachverfolgung, Content-Management und Live-Chat-Tools ist es eine beliebte Wahl zur Verbesserung der CRM-Strategien kleinerer Teams.
Sie können die Nachverfolgung von Leads durchführen und die Kundenansprache automatisieren, während Sie gleichzeitig die Kampagnenleistung analysieren.
Die besten Features von HubSpot CRM
- Visualisieren Sie Ihre gesamte Vertriebspipeline in Echtzeit als Dashboard.
- Nutzen Sie KI-gestütztes Smart CRM, um Kundendaten, Teams und Tech-Stacks zu vereinheitlichen und so ein skalierbares Kundenerlebnis zu schaffen.
- Nutzen Sie verschiedene CRM-Komponenten wie Deal- und Aufgabenmanagement mit E-Mail-Nachverfolgung.
Limitierungen von HubSpot CRM
- Es fehlen Optionen zum Entwerfen von E-Mails, insbesondere wenn diese Multimedia-Inhalte enthalten.
- Eingeschränkte Features für die Berichterstellung; Benutzer können die Customer Journey nicht verfolgen und Marketing-Ereignisse nicht in großem Maßstab nachvollziehen.
Preise für HubSpot CRM
- Free
- Sales Hub Starter: 15 $/Monat pro Benutzer
- Sales Hub Professional: 90 $/Monat pro Benutzer
- Sales Hub Enterprise: 150 $/Monat pro Benutzer
HubSpot CRM-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,4/5 (über 12.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 4.200 Bewertungen)
5. Microsoft Dynamics 365 (am besten geeignet für integrierte ERP- und CRM-Lösungen)
Microsoft Dynamics 365 ist eine cloudbasierte CRM-Plattform ( ), die Enterprise Resource Planning (ERP) integriert. Sie ist eine gute Wahl für Unternehmen, die ihr Kundenmanagement und ihre Abläufe, wie z. B. Finanz- und Lieferkettenprozesse, optimieren möchten.
Damit können Sie die Cloud-Infrastruktur von Microsoft nutzen und die Tools des Ökosystems integrieren. Darüber hinaus können Sie Daten dynamisch visualisieren, indem Sie direkt in den Dashboards von Microsoft Dynamics 365 mit verschiedenen Diagrammtypen und Feldern experimentieren.
Die besten Features von Microsoft Dynamics 365
- Nutzen Sie Microsoft Copilot für KI-gestützte Echtzeit-Einblicke, um Kundenreaktionen zu messen und benutzerdefinierte Customer Journeys zu personalisieren.
- Verbinden Sie Daten aus vielen Quellen und greifen Sie darauf zu, um eine ganzheitliche Ansicht Ihrer Geschäftsabläufe zu erhalten.
Limitierungen von Microsoft Dynamics 365
- Sie wurde in erster Linie für Microsoft-Benutzer entwickelt und ist daher für Teams, die verschiedene Tools verwenden, weniger geeignet.
- Eingeschränkte Möglichkeiten zur Zusammenarbeit, mit gemeldeten Verlangsamungen, wenn mehrere Benutzer gleichzeitig dasselbe Dokument oder dieselbe Präsentation bearbeiten
Preise für Microsoft Dynamics 365
- Professional: 65 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: 105 $/Monat pro Benutzer
- Premium: 150 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Microsoft Dynamics 365
- G2: 3,8/5 (über 1.500 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 5.700 Bewertungen)
🤝 Freundliche Erinnerung: Die Einführung eines CRM-Systems kann scheitern, wenn Ihr Team nicht weiß, wie es zu verwenden ist. Es ist daher ratsam, insbesondere zu Beginn in Onboarding und kontinuierliche Weiterbildung zu investieren.
6. Pipedrive (am besten geeignet für Pipeline-Management und Vertriebsoptimierung)
Pipedrive ist eine vertriebsorientierte CRM-Plattform, deren Schwerpunkt auf Pipeline-Management und Deal-Nachverfolgung liegt. Dank ihres visuellen Layouts können Teams leicht erkennen, wo sich Deals im Vertriebsprozess befinden, und Chancen identifizieren, die besondere Aufmerksamkeit erfordern. Sie können Ihren Workflow auch organisieren, indem Sie wiederholende Aufgaben wie das Einrichten von Erinnerungen oder das Erstellen von Follow-up-E-Mails automatisieren.
Die Insights-Funktion hilft bei der Optimierung von Workflows, indem sie erfolgreiche Muster identifiziert, während die Tools zur Zielsetzung und Prognose eine bessere Ressourcenzuweisung und Strategieplanung ermöglichen.
Die besten Features von Pipedrive
- Vermeiden Sie versäumte Nachfassaktionen mit LeadBooster, Live-Chat, Chatbot und KI-gestützten Aufforderungen, damit Sie sich ganz auf Ihre Leads konzentrieren können.
- Erhalten Sie Echtzeit-Verkaufsberichte und verstehen Sie die Details Ihres Verkaufstrichters mit KI-Vorschlägen, Zielsetzung, Teamüberwachung und erweiterten Verkaufsmetriken.
Limitierungen von Pipedrive
- Benutzer können keine Produktlisten erstellen, um passende Leads zu finden, wodurch die Daten unübersichtlich werden.
- Um wichtige Kennzahlen wie die Anzahl neuer Kunden zu ermitteln, ist ein komplexes Setup von Filtern erforderlich, das oft zu unzuverlässigen Ergebnissen führt.
Preise für Pipedrive
- Essential: 24 $/Monat pro Benutzer
- Erweitert: 44 $/Monat pro Benutzer
- Professional: 64 $/Monat pro Benutzer
- Leistung: 79 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: 129 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Pipedrive
- G2: 4,3/5 (über 2.100 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 3.000 Bewertungen)
💡 Profi-Tipp: Richten Sie in Ihrem CRM Punkte zur Erfassung von Kundenfeedback ein, z. B. automatisierte Umfragen nach dem Schließen von Support-Tickets. So erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit und Bereiche mit Verbesserungspotenzial.
7. Freshsales CRM (am besten geeignet für KI-gestützte Erkenntnisse und Automatisierung)
Freshsales CRM konzentriert sich auf die Bereitstellung von Tools, die das Lead-Management und die Kommunikation vereinfachen.
Das Kontaktbewertungssystem hilft Vertriebsteams dabei, Leads zu priorisieren, während integrierte E-Mail- und Telefon-Support-Features die direkte Kommunikation mit Kunden über die Plattform vereinfachen. Das bedeutet, dass Sie nicht zwischen mehreren internen und externen Kommunikationstools wechseln müssen.
Die besten Features von Freshsales CRM
- Zeigen Sie die Ansichten von Kundeninteraktionen an, einschließlich sozialer Profile, Website-Interaktionen, Kundenkontaktpunkte und mehr, an einem Ort an.
- Nutzen Sie Freddy, den KI-Assistenten, um Verlaufsdaten und -aktivitäten der Kunden zu analysieren und daraus Erkenntnisse zu gewinnen.
- Erhalten Sie umsetzbare Erkenntnisse mit den detaillierten Analysetools, erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte und lassen Sie sich diese regelmäßig per E-Mail zusenden.
Limitierungen von Freshsales CRM
- Es fehlen erweiterte Features der Automatisierung wie arithmetische Operationen und relative Feldvergleiche.
- Das Aufgabenmanagementsystem bietet Managern keine Übersicht für die Nachverfolgung der Aufgaben der Team-Mitglieder.
Preise für Freshsales CRM
- Free
- Wachstum: 11 $/Monat pro Benutzer
- Pro: 47 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: 71 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Freshsales CRM
- G2: 4,5/5 (über 1.200 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 600 Bewertungen)
8. Insightly (am besten geeignet für leicht verständliche Analysen und Berichterstellung)
Insightly kombiniert Tools für die Kundenbeziehung mit Features zur Nachverfolgung von Projekten. Damit ist es eine gute Option für Teams, die Kundenbeziehungen und damit verbundene Aufgaben auf einer Plattform verwalten möchten.
Außerdem hilft es Ihnen, Silos aufzubrechen, indem es Daten für alle relevanten Stakeholder zugänglich macht.
Die besten Features von Insightly
- Leiten Sie Leads weiter, weisen Sie sie zu und passen Sie Objekte, Felder und Phasen des Projektmanagements an.
- Entwerfen Sie mit Insightly Service ein praktisches Panel für den Kundensupport mit Funktionen für Wissensmanagement, Ticketing und Berichterstellung.
- Erstellen und führen Sie Vertriebspipelines nach und unterstützen Sie Remote-Teams mit der mobilen CRM-App.
Limitierungen von Insightly
- Es fehlen erweiterte Suchoptionen, was zu Verwirrung führt.
- Der Bereich der Integrationen kann für Geschäfte, die Nischen-Tools verwenden, unzureichend sein.
Preise für Insightly
- Plus: 29 $/Monat pro Benutzer
- Professional: 49 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: 99 $/Monat pro Benutzer
Insightly-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,2/5 (über 900 Bewertungen)
- Capterra: 4/5 (über 600 Bewertungen)
🔍 Wussten Sie schon? Rund 82 % aller Unternehmen nutzen CRM-Systeme, um Kundenbeziehungen zu verwalten und die Berichterstellung für den Vertrieb zu optimieren. Diese Verbreitung unterstreicht die wichtige Rolle, die CRM bei der Nachverfolgung der Leistung, der Umsatzprognose und der datengestützten Entscheidungsfindung im Geschäft spielt.
9. SugarCRM (am besten geeignet für hochgradig anpassbare Lösungen)
SugarCRM ist eine benutzerdefinierte CRM-Software, die eine detaillierte Ansicht der Kundeninteraktionen und -daten bietet. Sie verfügt über leistungsstarke Tools für die Vertriebsautomatisierung, Marketingkampagnen und den Kundensupport und unterstützt Sie dabei, Beziehungen vom ersten Kontakt bis zum After-Sales-Support zu verwalten.
Die besten Features von SugarCRM
- Verschaffen Sie sich auf einem Bildschirm Sichtbarkeit über Kundenaktivitäten, -historie und -daten.
- Prognostizieren Sie die Vertriebsleistung mit fortschrittlichen Prognosen, zeitbezogenen Analysen und Echtzeit-Metriken.
- Automatisieren Sie Ihre Vertriebsleistung mit Drag-and-Drop-Workflows und intelligenten Hilfslinien.
Limitierungen von SugarCRM
- Es fehlt an erweiterten Funktionen für die Berichterstellung, wie beispielsweise der Möglichkeit, mehr als nur eine Datenreihe an Diagramme hinzuzufügen.
- Die Programmiersprache im Backend ist schwer zu erlernen, was die Nutzung für nicht-technische Benutzer komplex macht.
Preise für SugarCRM
- Essentials: 19 $/Monat für mindestens drei Benutzer
- Standard: 59 $/Monat für mindestens 10 Benutzer
- Erweitert: 85 $/Monat für mindestens 10 Benutzer
- Premier: 135 $/Monat für mindestens 10 Benutzer
SugarCRM-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 3,8/5 (über 700 Bewertungen)
- Capterra: 3,8/5 (über 400 Bewertungen)
💡 Profi-Tipp: Aktualisieren Sie regelmäßig die Segmentierungskriterien Ihres CRM-Systems, um es an Veränderungen im Kundenverhalten oder in den Bedingungen anzupassen. So stellen Sie sicher, dass Ihre Zielgruppenansprache auch bei sich ändernden Kundenbedürfnissen effektiv und relevant bleibt.
10. Creatio CRM (Am besten geeignet für Low-Code-Prozessautomatisierung und Flexibilität)
Creatio CRM ist eine prozessorientierte Plattform, deren Schwerpunkt auf der Automatisierung der gesamten Customer Journey und der benutzerdefinierten Anpassung ohne Programmieraufwand liegt. Sie vereint Vertriebs-, Marketing- und Servicetools in einer gemeinsamen Datenbank, sodass Sie jede Phase der Customer Journey verwalten können.
Sie hilft Ihnen dabei, Workflows ohne umfangreiche technische Kenntnisse zu entwerfen und zu automatisieren. Außerdem erhalten Sie eine 360-Grad-Kundensicht mit Sichtbarkeit auf Kundenprofile, Historie und KI-gestützte Erkenntnisse.
Die besten Features von Creatio CRM
- Stimmen Sie Ihre Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams mit dem Prozess zur Gewinnung von Stammkunden in einer einzigen Datenbank ab.
- Analysieren und führen Sie die Nachverfolgung von Vertriebspipelines nach Phasen, besten Vertriebsmitarbeitern, Gewinn-/Verlustquote und mehr durch, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
- Verbessern Sie Ihren Kundenservice, Ihre Reaktionszeiten sowie Ihre CSAT- (Kundenzufriedenheitsindex), NPS- (Net Promoter Score) und CES- (Customer Effort Score) Werte.
Limitierungen von Creatio CRM
- Sie können keine einzelnen Lead-Kontakte vom Telefon oder Outlook hochladen, ohne eine vollständige Synchronisierung durchzuführen.
Preise für Creatio CRM
- Verkauf: 15 $/Monat pro Benutzer
- Wachstum: 25 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: 55 $/Monat pro Benutzer
- Unbegrenzt: 85 $/Monat pro Benutzer
Creatio CRM-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (über 200 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 100 Bewertungen)
🔍 Wussten Sie schon? Prognosen und Einblicke in die Pipeline sind heute die wichtigsten CRM-Prioritäten für Unternehmen. 43 % der Führungskräfte betonen deren Bedeutung. Knapp dahinter liegen mit 41 % Intent-Daten und Lead-Scoring, um die richtigen Chancen zu identifizieren und anzusprechen.
Stärkere CRM-Workflows mit ClickUp aufbauen
Jede in diesem CRM-Vergleich vorgestellte Software hat ihre Stärken, von Analysen über Lead-Management bis hin zu Tools für die Kundenbindung.
Wenn Sie immer noch unsicher sind, hier ein Tipp: Wählen Sie eine CRM-Lösung, die Ihren aktuellen Anforderungen entspricht und mit Ihrem Geschäft mitwächst. Sie sollte sich in den Workflow Ihres Teams einfügen und sich in Ihre bestehenden Prozesse integrieren lassen.
Hier übertrifft ClickUp andere tools.
ClickUp CRM wurde für Teams entwickelt, die Flexibilität und Kontrolle wünschen, und lässt sich nahtlos in seine leistungsstarken Tools für Projektmanagement integrieren. Ganz gleich, ob Sie Leads mit ClickUp Dashboards nachverfolgen oder Vertriebspipelines mit Ansichten verwalten – Sie können ein System erstellen, das auf die Ziele Ihres Teams zugeschnitten ist.
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