Umfragen eignen sich hervorragend, um die Stimmung Ihrer Kunden zu erfassen, Marktforschung zu betreiben oder die Arbeitszufriedenheit Ihres Teams zu überprüfen.
Die Durchführung der Umfrage ist jedoch nur der Anfang. Die eigentliche Herausforderung besteht darin, sich mit den unstrukturierten Daten auseinanderzusetzen und daraus umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.
Als der Kundenstamm und die Größe der Teams bei ClickUp wuchsen, wurde uns klar, dass wir eine leistungsstarke Software benötigten, um alle Umfragedaten auszuwerten. Manuell war das nicht zu bewältigen – insbesondere bei großen Datenmengen.
Also machten wir uns auf die Suche nach dem perfekten tool.
Nachdem wir Dutzende von Plattformen zur Analyse von Umfragedaten getestet haben, haben wir unsere 10 bevorzugten Tools ausgewählt. Diese Tools waren für unser Team unglaublich nützlich, und ich hoffe, dass sie auch für Sie genauso hilfreich sein werden!
Worauf sollten Sie bei einer Umfrageanalyse-Software achten?
Dies sind die wichtigsten Features, auf die ich bei einer Plattform zur Analyse von Umfragedaten Wert lege:
- Durchbrechen Sie Informationssilos: Das tool sollte die Umfragedaten für alle Mitglieder des Teams leicht verständlich machen, unabhängig von deren technischem Fachwissen.
- Erweiterte Analysen: Features für Segmentierung, Kreuztabellen und Trendanalysen sind für meinen Workflow unverzichtbar.
- Anpassungsoptionen: Es ist toll, dass es eine Vielzahl von Grafiken, Diagrammen und benutzerdefinierten Projekt-Dashboards gibt, mit denen ich Daten nach meinen Wünschen visualisieren kann.
- Integrationsmöglichkeiten: Die Software muss eine nahtlose Verbindung zu den vorhandenen Tools meines Tech-Stacks herstellen können, z. B. Excel, CRM-System oder BI-Plattformen.
- Anpassung der Umfrage: Das tool muss mir die Erstellung komplexer Umfragen mit verschiedenen Fragetypen, Verzweigungslogik und benutzerdefinierten Designoptionen ermöglichen.
- Support und Schulungen: Ein reaktionsschneller Kundensupport und umfassende Schulungsressourcen sind von Vorteil. Es ist beruhigend zu wissen, dass Hilfe verfügbar ist, damit mein Team und ich die Software optimal nutzen können.
Die 10 besten Umfrageanalyse-Softwareprogramme
Unter Berücksichtigung der oben genannten Kriterien sind dies unsere Top-Empfehlungen:
1. ClickUp – Am besten geeignet für die Visualisierung von Umfragedaten
ClickUp verfügt über zwei leistungsstarke Tools zur Optimierung des Umfrageanalyseprozesses: die ClickUp-Formularansicht zum Erstellen anpassbarer Umfragen und die ClickUp-Dashboards zur übersichtlichen Visualisierung der Umfragedaten.
Mit der Formularansicht kann ich benutzerdefinierte Formulare erstellen, um Feedback aus verschiedenen Quellen zu sammeln – von Mitarbeitern, Kunden, Interessenten und anderen Stakeholdern. Dieses Feedback kann ich in ClickUp in nachverfolgbare Aufgaben umwandeln und direkt zu meinem Workflow hinzufügen. Wenn sich beispielsweise ein Kunde über einen Fehler beschwert, erstelle ich eine Aufgabe für unser Entwicklerteam, damit dieses die Priorität darauf gibt.
Was mir an Form View am besten gefällt, ist seine Flexibilität. Es handelt sich nicht um ein statisches, vorgefertigtes Formular. Es versteht bedingte Logik und aktualisiert die Fragen dynamisch auf der Grundlage der Antworten. Die Fragen lassen sich nahtlos personalisieren und relevante Daten erfassen.
Im nächsten Schritt verwende ich ClickUp Dashboards, um Erkenntnisse aus den Umfragedaten zu gewinnen. Mit benutzerdefinierten Karten wie Kreisdiagramm-, Balkendiagramm- und Berechnungstabellenkarten (verfügbar im Business-Plan und höher) kann ich die Aufgabendaten nach meinen Wünschen visualisieren.
Hier ein kurzer Überblick darüber, mit welchen Karten ich welche Metriken verfolgen kann:
| Karte | Metriktyp |
| Karte „Kreisdiagramm“ | Support-Tickets nach Status öffnen Sprint-Aufgaben nach Status |
| Balkendiagramm-Karte | Trends in der Vertriebspipeline im Zeitverlauf |
| Berechnung-Diagramm-Karte | Anzahl neuer Support-Tickets Durchschnittliche Lösungszeit |
Dies sind nur einige Beispiele aus der SaaS-Branche, die sich stark auf Marketing, Vertrieb und Kundensupport konzentriert. Es gibt viele weitere Karten, die Fachleuten aus anderen Branchen helfen, wie z. B. Finanzen, Qualitätssicherung, Gesundheitswesen, Bauwesen und viele mehr.
Wenn ich bestimmte Informationen oder Einblicke zu den Umfragen benötige, verwende ich ClickUp Brain, den integrierten, bewährten KI-Co-Piloten von ClickUp. Er scannt alle Dashboards in meinem Workspace und liefert mir sofort eine Antwort.
Die besten Features von ClickUp
- Organisieren Sie Umfragedaten (wie Antworten, Teilnehmerinformationen und Umfrageverlauf) in einem zentralen Repository.
- Automatisieren Sie die Verteilung von Umfragen anhand vordefinierter Kriterien (demografische Daten, frühere Interaktionen) und erreichen Sie die richtige Zielgruppe zum richtigen Zeitpunkt.
- Personalisieren Sie Umfragekampagnen basierend auf den Präferenzen der Teilnehmer oder deren Feedback-Historie und erhalten Sie aussagekräftige Antworten.
- Erstellen Sie detaillierte Berichte zu Umfrageergebnissen, Trends und Schlüssel-Metriken.
- Verfolgen Sie das Engagement der Teilnehmer an Umfragen, überwachen Sie die Antwortraten und analysieren Sie die Bearbeitungszeiten.
Limitierungen von ClickUp
- Die mobile App bietet noch nicht alle Funktionen, die in der Web-Version verfügbar sind.
Preise für ClickUp
ClickUp-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (über 9.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 4.000 Bewertungen)
2. SurveySparrow – Am besten geeignet für benutzerdefinierte CSS-Anpassungen
Ich liebe es, Marketingmaterialien eine persönliche Note zu verleihen, daher haben mich die CSS-Anpassungsmöglichkeiten von SurveySparrow sofort überzeugt. Neben der Erstellung detaillierter Umfragen konnte ich diese auch mithilfe von Kontaktparametern und benutzerdefinierten Variablen personalisieren.
Mir gefiel auch, wie einfach es war, Umfragen freizugeben – das tool bot mir die Möglichkeit, einen direkten Weblink für E-Mails oder SMS zu erstellen, einen scanbaren QR-Code zu generieren oder den Link als Widget in unsere Website einzubetten, um Kundenfeedback direkt zu sammeln.
Die besten Features von SurveySparrow
- Automatisieren Sie wiederkehrende Umfragen und Erinnerungen in Form von E-Mails für Teilnehmer, die nur teilweise geantwortet haben, und Nicht-Teilnehmer.
- Führen Sie Umfragen über eine White-Label-Website durch.
- Erhalten Sie regelmäßig Umfrageberichte per E-Mail.
- Exportieren Sie Umfragedaten im SPSS-Format (Statistical Package for the Social Sciences), um detaillierte statistische Analysen durchzuführen.
Einschränkungen von SurveySparrow
- The tool is not mobile-friendly.
Preise von SurveySparrow
- Free
- Basic: 19 $ (jährliche Abrechnung)
- Starter: 39 $ (jährliche Abrechnung)
- Geschäft: 79 $ (jährliche Abrechnung)
- Professional: 249 $ (jährliche Abrechnung)
- CX Basic: 199 $ (jährliche Abrechnung)
- NPS + CX Suite: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Preisinformationen stammen von G2
Bewertungen von SurveySparrow
- G2: 4,4/5 (über 1.900 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 100 Bewertungen)
3. Survicate – Am besten geeignet für Produktfeedback-Umfragen
Survicate unterstützt die Erstellung von Umfragen für mehrere Kanäle (E-Mail, Website, App usw.), aber was mich besonders beeindruckt hat, war die Möglichkeit, produktinterne Umfragen zu erstellen.
Unser Team hat versucht, Feedback zu bestimmten Features mit ereignisgesteuerten Umfragen zu sammeln (z. B. Fragen zur Download-Erfahrung, nachdem ein Benutzer eine kostenlose Vorlage heruntergeladen hat, oder Fragen zur Import-Erfahrung, nachdem er versucht hat, Rohdaten aus einem Drittanbieter-Tool zu importieren).
Ich muss sagen, dass es gut funktioniert hat. Da die Umfrage spezifisch und kontextbezogen war, konnten wir auch die individuellen Probleme unserer Kunden verstehen (z. B. Probleme beim Importieren/Exportieren für bestimmte Tools).
Die besten Features von Survicate
- Erstellen Sie mit einem intuitiven Editor Umfragen mit Ihrem Branding.
- Sammeln Sie kontinuierlich Fehlerberichte
- Erhalten Sie Benachrichtigungen über MS Teams/Slack und arbeiten Sie intern zusammen, um wiederkehrende Probleme zu lösen.
- Verbinden Sie Survicate mit Ihrem bestehenden Tech-Stack mithilfe von Zapier.
Einschränkungen von Survicate
- Es gibt keine Möglichkeit, mehrere Umfrageergebnisse zusammenzufassen.
Preise von Survicate
- Free
- Geschäft: 99 $/Monat
- Preis: 299 $/Monat
Bewertungen von Survicate
- G2: 4,6/5 (über 100 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 20 Bewertungen)
Lesen Sie auch: Die 10 besten tools für Kundenfeedback
4. Thematic – Am besten geeignet für die Chat-Analyse mit LLMs
E-Mail-Umfragen sind zwar nützlich, um die Probleme Ihrer Kunden zu verstehen, haben jedoch in der Regel eine geringe Rücklaufquote. Die Umfrageanalyse-Software von Thematic löst dieses Problem.
Es verwendet große Sprachmodelle (LLMs), um Chat-Interaktionen zu analysieren und die Kundenzufriedenheit vorherzusagen. Dieses durchdachte Feature hat mir gefallen, da ich damit die Kundenzufriedenheit (CSAT) von Kunden, die zuvor unser Support-Team kontaktiert hatten, genau messen konnte, auch wenn sie nicht an unserer Kundenumfrage teilgenommen hatten.
Thematische besten Features
- Analysieren Sie automatisch Daten aus Telefonaten, Support-Chats, E-Mails und Texten.
- Entdecken Sie die Themen, die das Anrufaufkommen und die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) beeinflussen, um Ihre Kunden effizienter zu bedienen.
- Identifizieren Sie mit der KI von Thematic neue und aufkommende Probleme in Echtzeit, ohne auf Umfrageergebnisse warten zu müssen.
- Erstellen Sie mit nur wenigen Klicks Berichte und geben Sie Probleme an die Beteiligten frei.
Thematische Limite
- Das Setup wirkt etwas holprig.
Thematische Preisgestaltung
- Starter: 2000 $/Monat mit unbegrenzter Anzahl an Anzeigeplätzen
- Enterprise: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Thematische Bewertungen
- G2: 4,8/5 (über 30 Bewertungen)
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
5. Tableau – Am besten geeignet für KI-gestützte Echtzeit-Datenanalysen
Mir hat Tableau Pulse besonders gut gefallen, das personalisierte, KI-gestützte Einblicke in die von Ihnen gewünschten Metriken bietet. Wir haben einige Metriken aus unseren Kundenumfragen „verfolgt”, darunter Kundenzufriedenheit (CSAT), Net Promoter Score (NPS), Abwanderungsrate und Customer Lifetime Value.
Mit Pulse konnten wir eine Zusammenfassung der wichtigsten Veränderungen dieser Metriken erhalten. Mit nur einem Klick konnte ich sogar noch tiefer in die Materie einsteigen. Ich konnte erweiterte statistische Analysen durchführen, die genauen Veränderungen in den Zahlen identifizieren und Ausreißer oder Anomalien erkennen. Außerdem wurde für jede Metrik ein FAQ-ähnlicher Abschnitt generiert, der mir half, die Erkenntnisse besser zu verstehen.
Die besten Features von Tableau
- Behalten Sie die wichtigsten Metriken sowohl auf Mobilgeräten als auch auf Desktop-Computern im Blick.
- Analysieren Sie Umfragedaten visuell und wandeln Sie sie in interaktive Berichte um, die Sie teilen können.
- Filtern Sie Umfrage-Elemente anhand demografischer Profile
- Nahtlose Integration mit Salesforce oder Microsoft Office
Einschränkungen von Tableau
- Aktualisiert Berichte nicht automatisch auf der Grundlage neuer Änderungen.
- Aufgrund des teuren Preismodells eignet es sich nur für größere Unternehmen.
Preise für Tableau
- Viewer: 15 $/Monat pro Benutzer
- Ersteller: 42 $/Monat pro Benutzer
- Explorer: 70 $/Monat pro Benutzer
Preisinformationen stammen von G2
Tableau-Bewertungen
- G2: 4,4/5 (über 2.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 2.000 Bewertungen)
6. SurveyMonkey – Am besten geeignet für detaillierte Umfragevorlagen
Da unser Geschäft Feedback aus mehreren Kontaktpunkten sammelt, muss das Customer Success Team verschiedene Arten von Formularen erstellen, die auf jeden Kanal zugeschnitten sind. Als ich mich mit SurveyMonkey beschäftigt habe, bin ich auf die Vorlagenbibliothek gestoßen und war sehr beeindruckt!
Von der Erfassung von Feedback zur Benutzererfahrung auf Websites, Kontaktinformationen und Details zur Veranstaltungsanmeldung bis hin zu Feedback zu Ereignissen und Meetings – SurveyMonkey bietet für jeden Zweck eine Vorlage. Wir konnten die Umfragethemen auch benutzerdefiniert anpassen, um ein stärkeres Markenbewusstsein zu erzielen.
Dies ist hilfreich für Unternehmen, die gerade erst mit Umfragen beginnen, oder für große Teams, die ihre Feedback-Erfassung über mehrere Kanäle optimieren möchten.
Die besten Features von SurveyMonkey
- Erstellen Sie mit SurveyMonkey Genius schnell KI-gestützte Umfragen.
- Sammeln Sie segmentiertes Feedback mit verzweigten und bedingten Fragen.
- Erstellen, Bearbeitung und Überprüfung von Umfragen gemeinsam mit Ihren Teammitgliedern.
- Führen Sie Trendanalysen durch, um zu verstehen, wie sich die Antworten auf bestimmte Fragen im Laufe der Zeit verändern.
Limitierungen von SurveyMonkey
- Für kleine Geschäfte recht teuer
Preise von SurveyMonkey
- Team Advantage: 25 $/Monat pro Benutzer (nur jährliche Abrechnung)
- Team Premier: 75 $/Monat pro Benutzer (nur jährliche Abrechnung)
- Enterprise: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Preisinformationen stammen von Capterra
Bewertungen von SurveyMonkey
- G2: 4,4/5 (über 22.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 10.000 Bewertungen)
Lesen Sie auch: 10 Alternativen und Konkurrenten zu SurveyMonkey
7. SentiSum – Am besten geeignet für die Analyse von Support-Tickets
SentiSum nutzt natürliche Sprachverarbeitung (NLP), um Kundenanrufe, Chats, E-Mails und Umfrageergebnisse zu analysieren. Die fortschrittliche KI des Tools wertet Support-Tickets gründlich aus und versteht die Stimmung der Kunden.
Während wir das Tool getestet haben, konnten wir unsere verschiedenen Feedback-Kanäle vereinheitlichen und Tickets automatisch bis ins Detail mit Tags versehen. Das Beste daran ist, dass ich SentiSum jede Frage zu unserer Kundenerfahrung stellen konnte und es mir auf der Grundlage der vorhandenen Daten eine schnelle, aussagekräftige Antwort lieferte. Das geht sogar schneller als die Erstellung von Ad-hoc-Berichten!
Die besten Features von SentiSum
- Verbinden Sie den Grund für die Kontaktaufnahme durch Kunden mit CSAT und NPS.
- Nutzen Sie nahtlose Sprachanalyse, um Erkenntnisse aus Anrufen zu gewinnen.
- Automatische Priorisierung von Tickets nach Thema und Stimmung
- Verwandeln Sie Kommentare in sozialen Medien und negative Bewertungen in Support-Tickets
Limitierungen von SentiSum
- KI kann Tickets aufgrund von Unstimmigkeiten in der gesprochenen/geschriebenen Sprache manchmal falsch kategorisieren, daher ist Vorsicht geboten.
Preise für SentiSum
- Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen
SentiSum-Bewertungen
- G2: Nicht genügend Bewertungen
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
8. Displayr – Am besten geeignet für die Datenbereinigung
Die Datenbereinigung spielt eine wichtige Rolle, um sicherzustellen, dass Umfrageanalyseberichte zuverlässig und frei von Fehlern oder fehlenden Werten sind. Mit Displayr konnte ich meine Umfragedaten entweder manuell bis hin zu den Variablen bereinigen oder den gesamten Prozess automatisieren.
Manuelle Bereinigung funktioniert, wenn das Arbeitsvolumen gering ist, aber die automatische Datenbereinigung passte am besten zu unserem Workflow. Displayr erkannte alle Arten von Daten, von Texten, Zahlen und Tabellen bis hin zu Mehrfachantworten. Es erkannte automatisch den Datentyp und identifizierte Probleme wie fehlende Beschreibungen, Flatlining oder kleine Kategorien, die zusammengeführt werden mussten.
Die besten Features von Displayr
- Erstellen Sie aussagekräftige Datenberichte mit anpassbaren Marken-Kits und Vorlagen.
- Bereinigen Sie verwirrende Variablennamen mit Displayr KI zu prägnanten Beschreibungen.
- Sortieren Sie textuelle und offene Umfrageantworten in zusammenhängende Gruppen.
- Visualisieren Sie Umfragedaten mit über 100 Diagrammtypen, darunter Donut-Diagramme, Piktogramme und Palmen.
Limitierungen von Displayr
- Das Laden/Aktualisieren dauert sehr lange.
Preise für Displayr
Daten-Stories
- Kostenlos (geeignet für Studenten und andere Benutzer mit grundlegenden Anforderungen)
- Professional: 40 $/Monat pro Benutzer (jährliche Abrechnung)
- Enterprise: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Displayr
- Kostenlos (geeignet für Studenten und andere Benutzer mit grundlegenden Anforderungen)
- Professional: 255 $/Monat pro Benutzer (jährliche Abrechnung)
- Unternehmen: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Displayr-Bewertungen
- G2: Nicht genügend Bewertungen
- Capterra: 4,8/5 (über 20 Bewertungen)
9. Crunch. io – Am besten geeignet für die schnelle Analyse von Umfragedaten
Wenn ich komplexe Datenpunkte sortiere, muss ich oft bestimmte Filter erstellen, um die gesuchten Informationen zu finden. Mit Crunch konnte ich schnell einen neuen Filter erstellen und anwenden – das dauerte nur wenige Sekunden.
Ein weiteres Feature, das mir besonders aufgefallen ist, war der nahtlose Export. Ich habe meine Umfragedaten offline mit Excel exportiert, um sie meinem Team zu präsentieren, und das hat reibungslos funktioniert. Das Tool ermöglicht auch die Online-Freigabe/Präsentation. Ich habe es ausprobiert und konnte innerhalb weniger Minuten ein interaktives Dashboard erstellen. Dazu waren keine Kenntnisse im Bereich des Codes erforderlich. Damit ist es eines der besten Datenvisualisierungstools für nicht-technische Teams.
Die besten Features von Crunch.io
- Arbeiten Sie mit Ihren Team-Mitgliedern zusammen, um Umfragedaten zu analysieren.
- Organisieren Sie Fragen in logischen Ordnern
- Gewinnen Sie Erkenntnisse aus Daten mit einer Antwortzeit von weniger als einer Sekunde.
- Benutzerdefinierte Visualisierungstypen anpassen
Limitierungen von Crunch.io
- Hat eine leichte Lernkurve
Preise von Crunch.io
- Nicht verfügbar
Bewertungen von Crunch.io
- G2: Nicht genügend Bewertungen
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
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10. Q Research Software – Am besten geeignet für Automatisierung der Updates
Einige unserer Marktumfragen umfassen mehrere Phasen. Manchmal schließe ich meine gesamte Analyse und Berichterstellung (zu den bisher fertiggestellten Phasen) ab, nur um dann festzustellen, dass ich alles noch einmal zu erledigen habe, wenn ich die alten Daten mit den neu gewonnenen Umfrageergebnissen überarbeite.
Mit Q konnte ich diesen gesamten Prozess automatisieren. Dank einer geringfügigen Datenkorrektur musste ich die Analyse nicht von Grund auf neu erstellen – das hat mir und meinem Team viel Zeit gespart!
Die besten Features von Q Research Software
- Bereinigen Sie Daten und erstellen Sie Tabellen ohne Kenntnisse im Code.
- Erstellen Sie schnell umfangreiche, komplexe Datenberichte
- Erhalten Sie Zugriff auf vollständigen R-Support
- Nahtlose Integration mit MS Excel und MS PowerPoint
Limit der Q Research Software
- Gelegentliche Verzögerungen
Preise für Q Research Software
- Standardlizenz: 2379 $/Jahr
- Übertragbare Lizenz: 7347 $/Jahr
Bewertungen von Q Research Software
- G2: 4,7/5 (über 30 Bewertungen)
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
Zentralisieren Sie die Erstellung von Umfragen und die Datenanalyse mit ClickUp
Der Hauptgedanke hinter Umfrageanalyse-Software ist es, Ihre Stakeholder besser kennenzulernen und auf der Grundlage von Feedback-Schleifen Verbesserungen vorzunehmen. Die Umfrage-Tools, die ich in diese Liste aufgenommen habe, sind hervorragend darin, Umfragedaten zu analysieren, aber nicht alle können die Erstellung und Analyse von Umfragen gleichermaßen gut bewältigen oder sind für mehrere Branchen geeignet.
Hier hat ClickUp einen klaren Vorteil gegenüber den anderen. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, offene und gezielte Fragen zu stellen, um qualitative Daten zu sammeln, Ihre Daten in einer flexiblen Oberfläche für eine effektive Stimmungsanalyse zu visualisieren, datengestützte Entscheidungen zu treffen und wertvolle Erkenntnisse aus Umfragedaten zu gewinnen, um Ihre Geschäftsziele konsequent zu erreichen.