Wussten Sie, dass Indonesien weltweit an vierter Stelle der Länder mit der größten digitalen Population steht? Es verfügt über mehr als 200 Millionen Internet-Benutzer, und diese Zahl wird voraussichtlich weiter steigen. Hinzu kommt die rasante Expansion des E-Commerce und des Online-Handels im Land. Dies bedeutet eine enorme Chance für Ihr Geschäft!
Und wissen Sie, was Ihnen bei der Verwaltung so vieler Kunden helfen wird? Eine CRM-Software (Customer Relationship Management), die Ihre Kunden zufriedenstellt, für Ordnung sorgt und dafür sorgt, dass sie wiederkommen!
Um Ihnen dabei zu helfen, die perfekte CRM-Plattform für indonesische Unternehmen zu finden, haben mein Team und ich 10 CRM-Softwareprodukte bewertet. Sie können eines aus der Liste auswählen, das Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht. Zuvor sollten Sie jedoch wissen, auf welche wichtigen Features Sie bei dieser CRM-Software achten und welche Sie priorisieren sollten.
Worauf sollten Sie bei CRM-Software achten?
Bei der Überprüfung dieser CRM-Systeme habe ich mich auf die wichtigsten CRM-Komponenten konzentriert, die sich direkt auf die tägliche Leistung der Vertriebsmitarbeiter und die Kundenzufriedenheit auswirken, sowie auf indonesienspezifische Features, wie z. B. Rechenzentrumsoptionen und die Einhaltung indonesischer Datenschutzbestimmungen wie UU ITE.
Hier sind einige Aspekte, auf die ich geachtet habe:
- Effizienz des Lead-Managements: Zunächst habe ich die Lead-Management-Funktionen des CRM-Tools bewertet, darunter Scoring, Qualifizierung und Pflege, da die Lead-Konvertierung ein zentraler Bestandteil der Arbeit eines Vertriebsmitarbeiters ist.
- Vertriebsautomatisierung: Ein weiterer Schwerpunkt waren Automatisierungs-Features, insbesondere die Möglichkeit, automatisierte E-Mail-Sequenzen für die Lead-Pflege zu erstellen und Aufgaben der Dateneingabe wie Anrufprotokollierung und Aktualisierung von Kontaktinformationen zu automatisieren.
- Zusammenarbeit: Da so viele Personen an Geschäftsabschlüssen beteiligt sind – insbesondere bei Geschäften mit Unternehmen – sind Features für die Zusammenarbeit ein Muss. Einige CRM-Features für die Zusammenarbeit, die ich interessant fand, waren gemeinsam verwaltete Leads, Team-Dashboards und Chat.
- Berichterstellung: CRM-Tools müssen über einfache Berichte hinausgehen – anpassbare Dashboards, Prognosen und datengestützte Erkenntnisse sind erforderlich.
- Mobile App: Man weiß nie, wann sich ein potenzieller Kunde zurückmeldet. Eine mobile App, mit der Sie Ihre Geschäfte im Blick behalten können, durch Nachverfolgung der Aktivitäten potenzieller Kunden und Nachfassen, kann sehr nützlich sein.
- Künstliche Intelligenz [KI]: Angesichts der zunehmenden Bedeutung von KI habe ich CRM-Tools auch auf KI-Features getestet, insbesondere auf Datenvisualisierung und prädiktive Analysen, da diese den Verkaufsprozess erheblich unterstützen können.
- Rechenzentren: Ich habe CRM-tools bevorzugt, die Optionen für die Datenresidenz in der APAC-Region bieten, um den indonesischen Datenschutzbestimmungen zu entsprechen.
Um mir ein umfassendes Bild zu machen, habe ich auch Kommentare von Benutzern auf unabhängigen Bewertungsplattformen gelesen, um herauszufinden, wo jede CRM-Plattform steht, und ihre Stärken, Schwächen und herausragenden Features zu identifizieren.
Nun möchte ich Ihnen die 10 besten CRM-Softwareprogramme vorstellen, von denen indonesische Geschäfte profitieren können.
Die 10 besten CRM-Softwareprogramme
Von der Qualifizierung von Leads und der Verwaltung Ihrer Pipeline bis hin zur Durchführung personalisierter Kampagnen in großem Maßstab und der Förderung des Wachstums mit umsetzbaren Erkenntnissen – diese 10 CRM-Softwarelösungen können Ihnen dabei helfen, Ihre Vertriebsaktivitäten effizienter zu gestalten.
1. ClickUp: Das beste All-in-One-CRM-Projektmanagement-System
ClickUp ist eine All-in-One-Plattform für das Arbeitsmanagement mit vielen Features, darunter Projektmanagement, Automatisierung und KI-Unterstützung, die es Ihnen erleichtern, alle Ihre Geschäftsprozesse von einem Ort aus zu verwalten.
Die ClickUp CRM-Lösung ist vor allem für ihre Datenbankverwaltung, Automatisierung und Feature-Reporterstellung bekannt.
Sehen wir uns diese einmal genauer an.
Erstellen Sie eine zentrale Kundendatenbank
Führen Sie alle Ihre Kundendaten in einem CRM-System zusammen, damit dieses zu Ihrer einzigen Informationsquelle wird. Ermöglichen Sie Vertriebsmitarbeitern, Ordner, Unterordner und Listen zu erstellen, um Hierarchien zu bilden und Kundenkonten besser zu organisieren.
Sobald Sie Ordner für verschiedene Kunden erstellt haben, können Sie diese mithilfe von Tags, Status, Filtern und geografischen Standorten kategorisieren. Dies kann Ihnen helfen:
- Vertriebsteams können die Nachverfolgung von Pipelines durchführen, Leads priorisieren und Aufträge einfach verwalten.
- Marketingteams entwickeln gezielte CRM-Kampagnen und richten segmentierte Marketing-Automatisierung ein.
Sie können auch die ClickUp-CRM-Vorlage verwenden, um alle Ihre Konto-Daten und Aktivitäten zu organisieren und so Ihre Vertriebsprozesse zu verbessern. Mit der Vorlage können Sie:
- Strukturieren Sie Ihre Kundendatenbank mit Statusangaben, Tags und benutzerdefinierten Feldern und verschaffen Sie sich eine vollständige Übersicht über Ihre Konten.
- Filtern Sie Konten nach der Größe des Geschäfts, dem Status, der Branche oder anderen relevanten Kriterien, um vielversprechende Geschäfte zu priorisieren.
- Erstellen Sie ein Vertriebshandbuch mit verschiedenen Ressourcen, wie z. B. Ihren Preisplänen und Angebotsvorlagen, damit Ihr Vertriebsteam leicht darauf zugreifen kann.
- Verwenden Sie die ClickUp-Kalender-Ansicht, um eine Übersicht über alle Ihre Meetings zu erhalten.
Vertriebsprozesse automatisieren
ClickUp verfügt über einen einfach zu bedienenden If/Then-Automatisierungs-Builder, mit dem Sie Automatisierungen basierend auf verschiedenen Auslösern und Aktionen ausführen können. Sie können beispielsweise eine E-Mail auslösen, wenn ein Lead von einer Phase in eine andere wechselt, oder einen BDR benachrichtigen, wenn ein neuer Lead in die Pipeline aufgenommen wird.
Hier sind einige weitere Ideen für die Automatisierung:
- Ändern Sie den Status eines Leads von „heiß” zu „warm” oder „kalt”, wenn er über einen bestimmten Zeitraum nicht reagiert.
- Statusaktualisierungen basierend auf Lead-Aktionen auslösen
- Legen Sie benutzerdefinierte Vertriebs-Workflows für verschiedene Pipelines basierend auf Kundendaten und Aktivitäten fest.
Benutzerdefinierte Dashboards einrichten
Mit über 50 benutzerdefinierten Widgets können Sie mit ClickUp CRM Ihre Dashboards so anpassen, dass Sie sich auf die wichtigsten Metriken konzentrieren können. Analysieren Sie den Zustand Ihrer Vertriebspipeline, führen Sie die Nachverfolgung von Kundeninteraktionen durch und identifizieren Sie Trends – alles mit einer praktischen Drag-and-Drop-Oberfläche.
Noch besser ist jedoch die enge Integration von ClickUp Brain in Ihr CRM-System. ClickUp Brain ist der KI-Copilot von ClickUp, der als virtueller Assistent Ihres Vertriebsteams fungiert und Ihnen dabei hilft, umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen und Informationen schnell zu finden.
Von der Zusammenfassung von Dashboards über die Beantwortung von Fragen auf der Grundlage historischer Kundendaten bis hin zum Verfassen benutzerdefinierter E-Mails auf der Grundlage dieser Daten kann ClickUp Brain einen unglaublichen Wert bieten.
Darüber hinaus ermöglicht ClickUp – über AWS – Unternehmen, ihre Daten überall auf der Welt zu hosten, und indonesische Kunden können ihre Kundendaten in Australien oder Singapur speichern.
Die besten Features von ClickUp
- Zentralisieren Sie Kundendaten: Erstellen Sie eine einheitliche Kundendatenbank mit Ordnern, Unterordnern und Listen, um Datensilos zu vermeiden.
- Segmentierte Workflows ausführen: Verwenden Sie Features wie Tags, Filter und benutzerdefinierte Status, um benutzerdefinierte Pipelines zu erstellen und personalisierte CRM-Kampagnen durchzuführen.
- Reduzieren Sie Routineaufgaben: Richten Sie Automatisierungen für sich wiederholende Aufgaben ein, wie z. B. die Synchronisierung von Daten aus anderen Quellen, die Zuweisung von Leads und die Verwaltung anderer Vertriebsprozesse wie Nachfassaktionen.
- Automatisieren Sie Nachfassaktionen: Nutzen Sie die integrierte E-Mail-Funktion von ClickUp, um E-Mails basierend auf verschiedenen Auslösern wie Formularübermittlungen, Änderungen des Status des Leads oder der Prioritäten sowie Terminen zu versenden.
- Arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen: Haben Sie Feedback oder benötigen Sie ein Update? Nutzen Sie die Chat-Ansicht und die Kommentarfunktionen von ClickUp, um kontextbezogene Fragen zu stellen und Vorschläge zu machen.
- Erhalten Sie umsetzbare Erkenntnisse: Erstellen Sie benutzerdefinierte Verkaufsberichte und Diagramme und nutzen Sie ClickUp Brain, um aus diesen Berichten aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen.
Limitierungen von ClickUp
- ClickUp Brain ist ein kostenpflichtiges Feature, daher müssen Sie einen der angebotenen Pläne abonnieren, um darauf zugreifen zu können.
- Einige Benutzer haben aufgrund der Vielzahl der von der Plattform angebotenen Lösungen und benutzerdefinierten Anpassungsmöglichkeiten von einer steilen Lernkurve berichtet.
Preise für ClickUp
- Free Forever
- Unbegrenzt: 7 $/Benutzer/Monat
- Geschäft: 12 $/Benutzer/Monat
- Enterprise: Preise auf Anfrage
- ClickUp Brain ist in allen kostenpflichtigen Plänen für 7 US-Dollar pro Workspace-Mitglied und Monat verfügbar.
ClickUp-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 [über 9500 Bewertungen]
- Capterra: 4,6/5 [über 4000 Bewertungen]
2. Salesforce: Am besten geeignet für Vertriebsteams in Unternehmen
Salesforce muss man nicht vorstellen – es ist eine der ältesten CRM-Softwarelösungen mit einer riesigen Basis von Benutzern und einem großen Ökosystem aus Partnern und Integrationen. Salesforce ist ein hoch skalierbares CRM, das sowohl benutzerdefiniert als auch für seine Analysefunktionen bekannt ist und daher bei den meisten Unternehmen beliebt ist.
Was mir an Salesforce CRM besonders gut gefallen hat, ist, dass es Lösungen für Vertrieb, Umsatz und Partnermanagement auf einer einzigen Plattform vereint.
So konnte ich beispielsweise die Nachverfolgung der Kaufentscheidung eines bestimmten Kunden durchführen, vom ersten Kontakt über eine in Salesforce verwaltete Marketingkampagne bis hin zum endgültigen Verkauf, bei dem ein Partnerunternehmen einen Rabatt angeboten hat – und das alles über dieselbe Benutzeroberfläche.
Das bedeutet, dass Sie nicht nur die Geschichte eines Kunden und deren Verbindung zu Ihrem Umsatz kennenlernen, sondern auch erfahren, wie verschiedene Kanäle, wie Partner und Tochtergesellschaften, zu Ihrem Umsatz und Gewinn beitragen.
Salesforce entwickelt sich zu einem wichtigen Technologieanbieter in Indonesien und hat kürzlich eine Partnerschaft mit KOMINFO geschlossen, um CRM-Schulungen für Indonesier anzubieten. Das Ziel ist es, innerhalb von drei Jahren 100.000 Studenten zu schulen.
Die besten Features von Salesforce
- Bewerten Sie Ihre Vertriebsleistung auf individueller, Team- und Gebiets-Ebene, um einen Eindruck davon zu bekommen, wie verschiedene Faktoren Ihre Markteinführungsstrategie (Go-to-Market, GTM) beeinflussen.
- Nutzen Sie den KI-gestützten Commit-Kalender von Salesforce, um Was-wäre-wenn-Szenarien durchzuspielen und herauszufinden, wie Ihre Pipeline zu Ihren Umsatzzielen beitragen kann.
- Erstellen Sie „Vertriebsprogramme” für neue Business Development Representatives (BDRs) und geben Sie ihnen die Vorlagen und Ressourcen an die Hand, die sie für einen besseren Vertrieb benötigen.
Limitierungen von Salesforce
- Die Implementierung von Salesforce und die Migration weg von Salesforce sind beides zeitaufwändige Prozesse.
- Einige Benutzer empfinden die Benutzeroberfläche als nicht intuitiv, da sie zu einem längeren Einarbeitungsprozess, Schwierigkeiten beim Auffinden von Features und beim Einrichten von benutzerdefinierten Anpassungen führt.
Preise von Salesforce
- Starter Suite: 24 $ pro Benutzer und Monat
- Professional: 80 $ pro Benutzer und Monat
- Enterprise: 165 $/Benutzer pro Monat
- Unbegrenzt: 330 $/Benutzer pro Monat
- Einstein 1 Sales: 500 $/Benutzer pro Monat
Bewertungen und Rezensionen zu Salesforce
- G2: 4,3/5,0 [über 19.800 Bewertungen]
- Capterra: 4,4/5,0 [über 18.300 Bewertungen]
3. HubSpot: Die beste CRM-Software für Start-ups in der Frühphase
HubSpot ist eine äußerst benutzerfreundliche und modern gestaltete CRM-Plattform, die sich gut für kleine Unternehmen eignet, die gerade erst mit ihren Vertriebsprogrammen beginnen.
Das habe ich beim Testen selbst erlebt. Die Benutzeroberfläche war intuitiv und übersichtlich, und die Einstellung der grundlegenden Kontaktverwaltung und der Deal-Pipelines nahm nur wenig Zeit in Anspruch.
Der Free-Plan unterstützt bis zu fünf Benutzer und bietet Features wie Chatbots, vorgefertigte Nachrichten und Chat. So können neue Unternehmen schon vor dem Abschluss eines Abonnements viel erreichen.
Da HubSpot als Marketingplattform gestartet ist, verfügt es über einige der robustesten Workflows für das Kampagnenmanagement, darunter A/B-Tests und E-Mail-Vorlagen, die ich in CRMs gesehen habe und die zu einer besseren Kundenbindung beitragen.
Diese enge Integration zwischen Vertriebs- und Marketing-Tools war besonders nützlich, und ich konnte erkennen, wie vorteilhaft sie für kleine Unternehmen mit begrenzten Ressourcen sein kann.
Wenn Sie gerade erst mit der Nutzung von CRM-Software beginnen [oder komplexe Workflows haben], können Sie außerdem auf das Fachwissen lokaler, von HubSpot autorisierter Partneragenturen zurückgreifen, die Ihnen bei der schnellen Einrichtung helfen können.
Die besten Features von HubSpot
- Binden Sie Ihre Leads mit personalisierten Workflows zur Kundenakquise und Automatisierung von E-Mail-Kampagnen.
- Zeichnen und protokollieren Sie Anrufe direkt über Ihren Browser, um den Überblick über Kundengespräche zu behalten und die Nachverfolgung der Unterhaltungen zu ermöglichen.
- Verbessern Sie Ihren Verkaufszyklus mit dem Angebots-Tool von HubSpot, das sowohl digitale Signaturen als auch einbettbare Zahlungslinks unterstützt.
- Führen Sie ABM-Kampagnen mit Features wie Unternehmensbewertung und gebrauchsfertigen Vorlagen durch.
Limitierungen von HubSpot
- Der Schwerpunkt liegt dabei eher auf E-Mail-Kampagnen und -Sequenzen als auf dem Lead-Management.
- Begrenzte Möglichkeiten für Berichterstellung und Automatisierung des Vertriebs
Preise von HubSpot
- Free
- Sales Hub Professional: 90 $ pro Benutzer und Monat
- Sales Hub Enterprise: 150 $/Benutzer pro Monat
HubSpot-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,4/5,0 [über 11.200 Bewertungen]
- Capterra: 4,5/5,0 [über 4000 Bewertungen]
4. Microsoft Dynamics 365: Beste KI-gestützte CRM- und ERP-Software für große Unternehmen
Microsoft Dynamics 365 mit seiner tiefen Integration in die Microsoft Copilot-Funktionen ist eine hervorragende Option für produktivitätsorientierte Vertriebsteams in Unternehmen.
Während ich eine E-Mail an einen Client verfasste, schlug Copilot personalisierte Inhalte auf der Grundlage früherer Interaktionen mit dem Client vor und kennzeichnete automatisch potenziell fehlende Einwilligungsinformationen. So konnte ich sowohl eine relevantere Nachricht als auch die Einhaltung der DSGVO sicherstellen.
Die KI-gestützte Automatisierung von Copilot kann Ihnen auch dabei helfen, E-Mails zu entwerfen, Follow-ups zu automatisieren, Anrufzusammenfassungen zu erstellen und Vorschläge für die nächsten Schritte zu erhalten.
Ein weiteres Feature, das mir besonders aufgefallen ist, ist die „automatische Aktualisierung der Einwilligungsdaten”. Dieses Feature aktualisiert automatisch die Einwilligungsdaten eines Benutzers in Ihrer Kundendatenbank, wodurch Vertriebsmitarbeiter wertvolle Zeit sparen und die Datengenauigkeit gewährleistet wird.
Darüber hinaus ist Microsoft Dynamics 365 eines der wenigen CRMs mit einem Bahasa-Indonesisch-Sprachpaket, sodass Sie die Plattform lokalisieren und die Benutzererfahrung für Ihre lokalen Teams verbessern können.
Die besten Features von Microsoft Dynamics 365
- Priorisieren Sie Leads und konzentrieren Sie sich auf Geschäfte mit hohem Wert, die mit KI gestützt werden.
- Legen Sie für jedes Team wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) fest und verfolgen Sie den Fortschritt mit integrierbaren Diagrammen.
- Erstellen Sie mit Microsoft Copilot eine Zeitleiste der Kundeninteraktionen.
- Sparen Sie Zeit und verbessern Sie die Effizienz Ihres Teams mit automatisierten VertriebsWorkflows.
Limitierungen von Microsoft Dynamics 365
- Die meisten der erweiterten Features sind mit zusätzlichen Kosten verbunden, was sie für mittelständische Unternehmen teuer macht.
- Da Microsoft Dynamics einen abteilungsbasierten Ansatz für CRM verfolgt, kann es Kundendaten isolieren und die teamübergreifende Kommunikation behindern, was die Umsetzung abteilungsübergreifender CRM-Strategien erschwert.
Preise für Microsoft Dynamics 365
- Sales Professional: 65 $/Benutzer pro Monat
- Sales Enterprise: 95 $/Benutzer pro Monat
- Sales Premium: 135 $/Benutzer pro Monat
- Microsoft Relationship Sales: 162 $ pro Benutzer und Monat
Bewertungen und Rezensionen zu Microsoft Dynamics 365
- G2: 3,8/5,0 [über 1500 Bewertungen]
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
5. Zoho CRM: Die beste erschwingliche CRM-Plattform für KMUs
Wenn Sie ein kleines oder mittelständisches Unternehmen sind und nach einem kostengünstigen CRM suchen, können Sie Zoho CRM ausprobieren. Der Enterprise-Plan ist nicht nur günstiger als viele andere CRM-Tools auf dieser Liste, sondern umfasst auch fortschrittliche KI- und Automatisierungs-Features.
Die intelligente Automatisierung von Zoho hat mich wirklich beeindruckt. Sie hat mir dabei geholfen, Lead-Nurturing-Aufgaben zu optimieren, indem sie automatisch personalisierte E-Mail-Sequenzen auf der Grundlage vordefinierter Auslöser versendet. Darüber hinaus verfügt Zoho CRM über ein robustes WhatsApp Business-Feature – besonders nützlich für ein Land wie Indonesien, das über 86,9 Millionen aktive WhatsApp-Benutzer hat.
Das Beste daran ist der „Developer Hub“, der Ihnen völlige Freiheit bei der Anpassung bietet. Sie können Ihre eigenen Integrationen, benutzerdefinierte Benachrichtigungen und rollenspezifische Apps für Ihre Vertriebs-, Außendienst- und Kundenerfolgsteams erstellen. Ich bin zwar selbst kein Entwickler, aber ich habe das Potenzial dieses Features für Unternehmen erkannt, die eine hochgradig maßgeschneiderte CRM-Lösung benötigen.
Die besten Features von Zoho CRM
- Erstellen Sie benutzerdefinierte Kunden-Workflows mit Drag-and-Drop-Journey-Karten.
- Benutzerdefinierte Anpassungen des Erscheinungsbildes Ihrer CRM-Oberfläche mit Zoho Canvas Studio.
- Gestalten Sie Ihre Vertriebsinitiativen mit Auszeichnungen, Abzeichen und Ranglisten spielerisch.
Limitierungen von Zoho CRM
- Einige Benutzer haben Berichte eingereicht, in denen sie beschrieben haben, dass die Benutzeroberfläche nicht intuitiv und fehlerhaft ist.
- Die Einrichtung der Automatisierung in Zoho CRM kann sich etwas umständlich anfühlen.
Preise für Zoho CRM
- Standard: 20 $ pro Benutzer und Monat
- Professional: 35 $/Benutzer pro Monat
- Enterprise: 50 $ pro Benutzer und Monat
- Ultimate: 65 $ pro Benutzer und Monat
Bewertungen und Rezensionen zu Zoho CRM
- G2: 4,1/5,0 [über 2600 Bewertungen]
- Capterra: Bewertungen nicht verfügbar
6. Monday CRM: Am besten geeignet für KMUs, die einfache Features für das Lead-Management benötigen
Monday CRM ist ursprünglich eine benutzerdefinierte Projektmanagement-Software, die speziell für die Verwaltung von Leads und anderen grundlegenden Kundenmanagement-Aktivitäten entwickelt wurde. Es ist ein begehrtes tool bei Freiberuflern und kleinen Unternehmen, die einen Lead-Tracker oder ein Pipeline-Projektmanagement-Tool bevorzugen.
Ich habe diese Funktion getestet und fand sie überraschend intuitiv. Der Aufbau einer grundlegenden Vertriebspipeline mit anpassbaren Phasen dauerte nur wenige Minuten.
Ein weiteres Feature, das kleine Teams lieben werden, ist der KI-Schreibassistent. Er kann Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Kommunikation [Erstellung von Inhalten] und bei Aufgaben im Zusammenhang mit Leads wie Nachfassaktionen (Formelerstellung und Aufgabenerstellung) helfen.
Ein weiterer Vorteil von Monday CRM besteht darin, dass Sie Kundendaten in der APAC-Region speichern können – selbst wenn Ihr Geschäft in einem anderen Land registriert ist.
Die besten Features von Monday CRM
- Verwalten Sie Ihre Lead-Prozesse mit benutzerdefinierten Status, Spalten und Tabellen.
- Automatisieren Sie Routineaufgaben wie das Zuweisen von Fälligkeitsdaten und die Einstellung von Erinnerungen.
- Entwerfen Sie E-Mails und erstellen Sie Workflow-Formeln mit Monday KI.
Einschränkungen von Monday CRM
- Im Vergleich zu anderen CRMs eingeschränkte Dashboards und Berichte
- Bietet keine Rückgängig-Funktion, sodass Sie versehentlich geänderte Details nicht wieder rückgängig machen können.
Preise für Monday CRM
- Basic CRM: 15 $ pro Platz und Monat
- Standard-CRM: 20 $/Platz pro Monat
- Pro CRM: 33 $ pro Monat und Platz
- Enterprise CRM: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Monday CRM
- G2: 4,6/5,0 [über 700 Bewertungen]
- Capterra: 4,7/5,0 [über 300 Bewertungen]
7. Pipedrive: Am besten geeignet für Lead- und Pipeline-Management
Pipedrive CRM ist ein weiteres CRM-System für KMU, das für seine Pipeline-Management-Funktionen bekannt ist. Es unterstützt außerdem 22 Sprachen, darunter auch Bahasa Indonesia, sodass Ihr lokales Team schnell einsteigen kann.
Für mich fühlte es sich eher wie ein Tool für Projektmanagement und Vertriebsautomatisierung an.
Damit können Sie benutzerdefinierte Pipelines erstellen, Tags und Status verwenden, um deren Status zu überwachen, und sogar Erinnerungen erhalten, wenn ein Lead lange Zeit nicht von einer Phase zur nächsten übergegangen ist [ein Phänomen, das als „Deal Rotting“ bekannt ist].
Besonders nützlich fand ich die visuelle Pipeline-Oberfläche. Sie half mir dabei, Geschäfte, die in einer bestimmten Phase feststeckten, schnell zu identifizieren und Follow-ups zu priorisieren.
Da Pipedrive über integrierte Funktionen für E-Mail-Kampagnenmanagement und künstliche Intelligenz (KI) verfügt, können Sie die meisten Ihrer wichtigen CRM-Prozesse in einem einzigen Dashboard verwalten.
Die besten Features von Pipedrive
- Fügen Sie Leads aus E-Mail-Kampagnen zu benutzerdefinierten Pipelines hinzu und verfolgen Sie diese mithilfe benutzerdefinierter Workflows weiter.
- Fügen Sie Chatbots und Live-Chat-Widgets zu Ihren Websites und Apps hinzu, um schnellen Support zu bieten.
- Verwenden Sie das Web-Besucher-Add-On von Pipedrive, um die Nachverfolgung des Website-Traffics durchzuführen und zu erfahren, wer Ihr Unternehmen besucht.
Limitierungen von Pipedrive
- Einige Benutzer empfanden die Benutzeroberfläche der mobilen App als nicht intuitiv und schwer zu bedienen.
- Die Migration Ihrer Pipeline-Daten aus anderen CRMs zu Pipedrive kann ein zeitaufwändiger Prozess sein.
Preise für Pipedrive
- Essential: 14 $ pro Platz pro Monat
- Erweitert: 29 $ pro Monat und Platz
- Professional: 59 $/Platz pro Monat
- Power: 69 $ pro Monat und Platz
- Enterprise: 99 $/Platz pro Monat
Bewertungen und Rezensionen zu Pipedrive
- G2: 4,3/5,0 [über 1800 Bewertungen]
- Capterra: 4,5/5,0 [über 2900 Bewertungen]
8. Freshsales: Am besten geeignet für kleine Vertriebsteams, die eine schnelle Einarbeitung benötigen
Freshsales ist ein relativ alter Anbieter, aber was ihn auszeichnet, ist sein Fokus auf die Entwicklung einer modernen Benutzeroberfläche, die für Übersichtlichkeit sorgt. Obwohl Freshsales mit vielen fortschrittlichen Features und Berichten ausgestattet ist, fühlte sich die Navigation durch die Benutzeroberfläche intuitiv und übersichtlich an.
Freshworks verfügt außerdem über einen KI-Assistenten namens Freddy, der E-Mails und Verlaufsdaten analysieren kann und Ihnen datengestützte und umsetzbare Erkenntnisse für die nächsten Schritte liefert. Wenn Sie einen kostenpflichtigen Plan haben, können Sie zusätzlich auch die KI-gestützten Chatbots als Add-ON erwerben. Darüber hinaus unterstützt Freshsales die indonesische Sprache und ermöglicht Ihnen die Speicherung Ihrer Daten in der APAC-Region. Zwei Fliegen mit einer Klappe, oder?
Die besten Features von Freshsales
- Nutzen Sie verschiedene Ansichten wie Kanban und Liste, um einen Überblick über Ihre Pipeline zu erhalten.
- Erhalten Sie Einblicke, wie Kunden in Ihren Verkaufstrichter gelangen, welche Kanäle sie bevorzugen und vieles mehr, damit Sie sie dort erreichen können, wo sie sich gerade befinden.
- Verwenden Sie die CRM-Workflow-Vorlagen von Freshsales, um Aufgaben zu automatisieren, Follow-ups einzurichten und Ihren Arbeitsaufwand zu reduzieren.
Limitierungen von Freshsales
- Lead-Pipelines können nicht nach Teams gruppiert werden, was es für Manager schwierig macht, die kumulative Workload ihres Teams zu überblicken.
- Die Formulare können nur zur Erfassung erster Informationen verwendet werden. Alle neuen Informationen müssen mithilfe einer Umfrage eines Drittanbieters erfasst und über externe APIs mit Freshsales durch eine Synchronisierung synchronisiert werden.
Preise für Freshsales
- Free
- Wachstum: 11 $ pro Benutzer und Monat
- Pro: 47 $/Benutzer pro Monat
- Enterprise: 71 $ pro Benutzer und Monat
Bewertungen und Rezensionen zu Freshsales
- G2: 4,5/5,0 [über 1100 Bewertungen]
- Capterra: 4,5/5,0 [über 600 Bewertungen]
9. Oracle CRM: Die beste Komplettlösung für das Kundenerlebnis (CX) für Unternehmen
Oracle CRM ist eine weitere Option für risikoscheue Großunternehmen, die es vorziehen, einen einzigen Softwareanbieter für mehrere Funktionen zu nutzen – CRM, ERP und andere Funktionen im Bereich Kundenerfahrung.
Im Rahmen dieses Testverfahrens hatte ich Gelegenheit, Oracle CRM kennenzulernen. Eine vollständige Implementierung würde zwar den Rahmen dieses Tests sprengen, doch es wurde deutlich, dass Sicherheit ein wichtiger Schwerpunkt ist.
Oracle CRM verfügt wie andere Oracle Cloud-Lösungen über Features wie selbstreparierende Systeme und autonome Datenbanken und ist damit eines der sichersten cloudbasierten CRMs. Es gibt auch die Option einer On-Premise-Lösung, sodass Sie das Bereitstellungsmodell wählen können, das Ihren spezifischen Anforderungen an die Sicherheit am besten entspricht.
Die besten Features von Oracle CRM
- Erstellen Sie detaillierte Kundenprofile, indem Sie vorhandene Daten durch Daten von Dritten und KI-gestützte Datenanalyse ergänzen.
- Führen Sie eine Synchronisierung dieser Systeme mit Ihren ERP- und HR-Systemen durch, um präzise Vergütungspakete für Ihre BDRs zu erstellen.
- Stellen Sie eine Verbindung zwischen Oracle CRM und Oracle Commerce Cloud her, um genaue Berichte über die finanzielle Lage Ihres Geschäfts zu erhalten.
Limit von Oracle CRM
- Da es sich um eine Legacy-Lösung handelt, verfügt sie über eine veraltete Benutzeroberfläche, die schwierig zu bedienen sein kann.
- Einige Benutzer hatten Probleme mit fehlenden Spalten beim Hochladen von Daten in großen Mengen.
- Ist kein Anbieter für KI- oder Chatbot-Funktionen.
Preise für Oracle CRM
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Oracle CRM
- G2: 3,7/5,0 [über 90 Bewertungen]
- Capterra: 4,4/5,0 [über 30 Bewertungen]
10. SugarCRM: Beste lokale CRM-Lösung
SugarCRM ist einer der wenigen Anbieter, der eine On-Premise-Lösung anbietet, die genauso gut ist wie seine Cloud-Lösung. Ich konnte mir vorstellen, dass dies für Unternehmen mit strengeren Anforderungen an die Datensicherheit attraktiv sein würde.
Das On-Premise-CRM ist nicht nur eines der sichersten CRMs, sondern bietet auch kostenlosen Zugriff auf alle seine APIs.
Ein besonders nützliches Feature ist SugarBPM™, ein Drag-and-Drop-CRM-Workflow-Builder, mit dem Sie Automatisierungen für die Genehmigung von Angeboten, die Weiterleitung von Leads und das Vorausfüllen von E-Mail-Vorlagen basierend auf der Größe des Unternehmens und der Branche erstellen können.
Ich fand diesen Builder überraschend intuitiv, selbst für jemanden ohne Programmierkenntnisse. In nur wenigen Minuten habe ich einen automatisierten Workflow erstellt, um personalisierte Willkommens-E-Mails an neue Leads zu versenden, die auf deren Branche zugeschnitten sind.
Die besten Features von SugarCRM
- Entwerfen Sie Angebote, verfassen Sie überzeugende E-Mails und nutzen Sie vorgefertigte Anrufskripte – alles unterstützt durch KI.
- Erstellen Sie benutzerdefinierte Umsatzberichte und nutzen Sie sales-i [das KI-Analysetool des Unternehmens], um Umsatzpotenziale und Engpässe zu identifizieren.
- Gruppieren Sie Datensätze aus derselben Nachbarschaft und geben Sie Ihrem Außendienst-Team Fahrvorschläge.
Limitierungen von SugarCRM
- Sie müssen doppelte Leads manuell überprüfen und löschen.
- Einige Benutzer berichten, dass der CRM-Workflow-Builder recht kompliziert ist, was die Einrichtung einfacher Vertriebs-Workflows erschwert.
Preise für SugarCRM
- Essentials: 19 $ pro Benutzer und Monat
- Erweitert: 85 $/Benutzer pro Monat
- Premium: 135 $/Benutzer pro Monat
SugarCRM-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 3,9/5,0 [über 900 Bewertungen]
- Capterra: 3,8/5,0 [über 400 Bewertungen]
Automatisieren Sie Ihre Kundenbeziehungen mit ClickUp CRM
CRM-Plattformen gehören zu den wichtigsten tools im Arsenal jedes Vertriebs- oder Kundenerfahrungsteams. Für Vertriebsmitarbeiter bedeutet eine CRM-Plattform vollständige Sichtbarkeit über Kundeninteraktionen, was eine gezielte Kundenansprache und ein optimiertes Geschäftsmanagement ermöglicht.
CRM-Teams hingegen können von einer ganzheitlichen Sicht auf die Customer Journey profitieren. So erhalten sie Einblick in vergangene Kundenaktivitäten, können die Kommunikation personalisieren und Fragen des Kundensupports schnell beantworten.
All dies hängt jedoch von der CRM-Lösung ab, für die Sie sich entscheiden. Deshalb empfehle ich Ihnen, ClickUp auszuprobieren. Die kostenlosen Vorlagen, Funktionen der Automatisierung und KI-Fähigkeiten tragen wesentlich zur Verbesserung der Effizienz Ihres Teams bei, und die Features der Berichterstellung wie Ziele, benutzerdefinierte Dashboards und Trenddiagramme können Ihnen dabei helfen, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Sind Sie bereit, Ihre Kundenmanagementprozesse zu optimieren? Melden Sie sich noch heute bei ClickUp an und legen Sie kostenlos los.