Lidské vztahy jsou tím, co dává životu smysl a přispívá k vašemu celkovému úspěchu. Přátelé, rodina a kolegové: vážíme si těchto vztahů a snažíme se je pěstovat. V podnikání však často přehlížíme vztah, který přímo přispívá k růstu firmy: vztah s vašimi klienty.
Je snadné předpokládat, že vaši uživatelé se ozvou, pokud se něco pokazí, ale není tomu tak vždy. 56 % spotřebitelů po špatné zkušenosti tiše odejde, aniž by řekli slovo. Pro každou firmu je to ztráta, kterou možná ani nečekáte.
Často to není produkt, co odrazuje lidi, ale to, jak s nimi zacházíte a jakou jim poskytujete podporu. Proto může mít jasný a promyšlený seznam ideálních klientů tak velký význam.
V tomto článku se podíváme na to, co je to vlastně seznam klientů, co ho činí ideálním a jak vám vytvoření profilu ideálního klienta může pomoci navázat kontakt se správnými lidmi, dobře se o ně starat a budovat trvalé vztahy, které budou podporovat vaše podnikání v následujících letech.
⭐ Doporučená šablona
Šablona ClickUp User Persona poskytuje vašemu týmu jasný společný referenční rámec, který vám pomůže udržet přehled o tom, kdo jsou vaši klienti a co si nejvíce cení. Když si představíte skutečné tváře lidí, kterým poskytujete služby, bude pro vás snazší pochopit jejich potřeby, preference a cíle.
Co je seznam ideálních klientů (a proč je důležitý)?
Seznam ideálních klientů je jednoduše pečlivě vybraný seznam klientů, kteří skutečně vyhovují vašemu podnikání. Jsou to lidé nebo společnosti, jejichž cíle se shodují s vašimi, kteří sdílejí vaše hodnoty a kteří vám přinášejí práci, která podporuje vaši ziskovost.
Proč je to důležité? Práce se správnými klienty znamená hladší průběh projektů, méně nedorozumění a silnější vztahy s klienty.
Hrubý překlad: Seznam ideálních klientů vám uvolní energii, kterou můžete věnovat práci, kterou milujete, místo hašení požárů.
Společnosti již vynakládají značné úsilí na alokaci zdrojů a opatření vedoucí k úspoře času. Nedávná studie zjistila, že organizace využívající alokaci založenou na datech snížily manuální procesy o 35 %.
Seznam zaměřený na vaše ideální klienty funguje podobně a umožňuje vám věnovat pozornost klientům, kteří přinášejí největší hodnotu.
🧠 Věděli jste: Všichni nesnášíme čekání na lince. Na začátku roku 2024 začala společnost Google testovat funkci, která prakticky mění způsob, jakým kontaktujeme zákaznickou podporu. Místo toho, abyste byli přilepení k telefonu, Google zavolá, zůstane na lince a pak vám zavolá zpět, až bude zástupce připraven. Budete dostávat textové aktualizace a můžete dokonce nahlédnout na odhadovanou dobu čekání.
Proč potřebujete seznam ideálních klientů?
Provozovat podnikání, aniž byste přesně věděli, s kým se vám spolupracuje nejlépe, může být jako snažit se udržet vodu v dlaních.
Seznam ideálních klientů vám poskytne přehled. Ukáže vám, kterým vztahům se vyplatí věnovat více času, které z nich jsou v souladu s vašimi cíli a kde leží skutečný potenciál pro růst. Zde je návod, jak na to:
- Pomáhá vám definovat ideálního klienta, abyste se mohli soustředit na ty správné příležitosti.
- Zlepšete pracovní postupy tím, že snížíte čas strávený nesprávně přiřazenými projekty.
- Posilujte vztahy se zákazníky tím, že přesně reagujete na jejich bolavá místa.
- Podporuje udržitelný růst zaměřením se na potenciální klienty, kteří přinášejí dlouhodobou hodnotu.
- Zefektivněte své marketingové aktivity a zaměřte je lépe na svou cílovou skupinu.
📮 ClickUp Insight: Týmy, které se potýkají s problémy, často přepínají mezi 15 nebo více nástroji, zatímco ty nejúčinnější se omezují na 9 nebo méně. Ale co kdybyste mohli vše sjednotit na jednom místě?
ClickUp je aplikace pro práci, která spojuje vaše úkoly, projekty, dokumenty, wiki, chat a hovory s pracovními postupy založenými na umělé inteligenci. Funguje pro každý tým, udržuje práci přehlednou a uvolňuje vám ruce, abyste se mohli soustředit na to, co je důležité, zatímco umělá inteligence se postará o zbytek.
Jak vytvořit ziskový seznam klientů (krok za krokem)
Vztahy s klienty jsou jako jakékoli jiné mezilidské vztahy a jasné pochopení jejich potřeb je zásadní. Nevznikají přes noc. K jejich rozvoji je zapotřebí pozornost, důvěra a soustavné úsilí. Protože nakonec je to, co hledáte, udržitelný růst.
To vše umožňuje dobře promyšlený seznam klientů. Podívejme se na kroky, které jsou nutné k vytvoření skutečně ziskového seznamu klientů.
1. Jak definovat profil ideálního klienta?
Profil ideálního klienta je jasný obraz typu osoby nebo firmy, se kterou nejlépe spolupracujete. Pokud si však myslíte, že tento seznam se týká pouze těch, kteří si mohou dovolit vaše služby, je to mnohem složitější. Jsou to lidé, které byste rádi viděli na svém seznamu klientů znovu a znovu.
Budou skutečně oceňovat to, co děláte, sdílet váš způsob práce a pomáhat vašemu podnikání zdravě růst. Dobrým výchozím bodem jsou stávající zákazníci a klienti, se kterými rádi spolupracujete.
Hledejte ty, kteří zajišťují hladký průběh projektů, dodávají vám energii, místo aby ji ubírali, a vidí hodnotu v tom, co nabízíte. V ClickUp můžete vytvořit seznam klientů a pomocí vlastních polí ClickUp si poznamenat informace, jako je velikost společnosti, umístění nebo preferovaný způsob komunikace. Brzy si všimnete určitých vzorců, které vám prozradí, kdo jsou vaši správní klienti.
Pomáhá také přemýšlet o jejich světě z jejich perspektivy. Co je v jejich každodenním životě frustruje? Jaké cíle jsou pro ně nejdůležitější?
Pokud jste marketingová agentura, vašimi nejlepšími klienty jsou ti, kteří vyžadují dlouhodobou podporu kampaní, nikoli jednorázové projekty. V tabulkovém zobrazení ClickUp můžete klienty seskupit podle typu práce, kterou pro ně děláte, a zjistit, která skupina má nejlepší výsledky a nejdelší vztahy.
📌 Příklad: Butiková agentura zabývající se digitálním marketingem může ve svém profilu ideálního klienta identifikovat dvě odlišné kategorie.
- Prvním příkladem mohou být malé e-commerce podniky, které potřebují pomoc se zlepšením online viditelnosti a provozováním cílených reklamních kampaní. Cení si kreativní nápady a jsou ochotné investovat do dlouhodobých partnerství.
- Druhou skupinou mohou být středně velké profesionální služby, které hledají konzistentní tvorbu obsahu a správu sociálních médií, aby oslovily svou cílovou skupinu. Preferují strukturované pracovní postupy a měřitelné výsledky.
Ačkoli jsou oba typy klientů vhodné, metody, které používáte k jejich obsluze, se budou výrazně lišit.
2. Vyhodnoťte svou současnou klientskou základnu
Vaši stávající klienti mají cenné informace o typech lidí a firem, které vaší práci přinášejí největší hodnotu a energii. Než tedy začnete rozšiřovat svůj seznam ideálních klientů, musíte se podrobně podívat na ty, kteří jsou spokojení, ziskoví a se kterými se snadno spolupracuje.
Začněte tím, že si všimnete, kdo ve vaší práci přináší to nejlepší. S kterými klienty je radost pracovat? Kdo komunikuje otevřeně, platí včas a dává vám pocit důvěry? To jsou vztahy, které stojí za to chránit a z nichž se můžete poučit.
Ale to není vše. Při hodnocení své klientské základny se snažte sledovat:
- Zákazníci, kteří přinášejí stabilní a zdravý zisk, aniž by vyčerpávali vaše zdroje.
- Společné rysy, jako je odvětví, velikost nebo styl práce
- Zákazníci, kteří vám důvěřují natolik, že vás doporučí dalším
- Problémy, které jste nejúspěšněji vyřešili
- Vztahy, které jsou hladké, založené na spolupráci a respektu.
- Spolehlivost plateb a závazek k pokračující práci
- Zákazníci, jejichž hodnoty odpovídají vašim a podporují vaše dlouhodobé cíle.
Kromě toho se ClickUp Automations postará o malé, opakující se kroky, abyste měli více času na smysluplnou práci. Můžete je nastavit tak, aby při změně stavu úkolu přiřadily úkol správné osobě, přesunuly úkoly do správné složky nebo zaslaly jemné připomenutí, když se blíží termín.
Při hodnocení klientů vám tyto nástroje pomohou zaznamenat to, na čem záleží nejvíce. Můžete označit nové úkoly pro významného klienta jako „VIP“, nechat si připomenout, abyste se ozvali někomu, kdo vám poslal doporučení, nebo dostat upozornění, když projekt dosáhne důležitého milníku.
📖 Přečtěte si také: Příklady segmentace zákazníků + Jak segmentovat
3. Stanovte kvalifikační kritéria
Jakmile víte, s jakým typem klientů chcete pracovat, dalším krokem je rozhodnout, jak zjistit, zda nový potenciální zákazník odpovídá vašim představám. Zde přicházejí na řadu kvalifikační kritéria.
Zamyslete se nad vlastnostmi, které jsou pro vás nejdůležitější. Může se jednat o rozsah rozpočtu, odvětví, ve kterém působí, velikost společnosti nebo to, jak rychle potřebují vaše služby. Můžete se také zaměřit na měkčí faktory, jako je například to, jak dobře komunikují nebo zda sdílejí vaši dlouhodobou vizi.
ClickUp Docs může být jednoduchým, ale účinným způsobem, jak zajistit, aby byl váš kvalifikační proces jasný a snadno srozumitelný pro všechny.
Místo toho, abyste se spoléhali na roztroušené poznámky nebo paměť, můžete vést jeden živý dokument, který obsahuje profil vašeho ideálního klienta a přesná kritéria, podle kterých rozhodujete, zda je potenciální zákazník vhodný.
Díky tomu, že je dokument sdílený, může váš tým sdílet nápady, přidávat poznámky a seznam postupně vylepšovat, aby vždy odrážel růst vaší firmy. Můžete dokonce vytvořit šablonu kontrolního seznamu v dokumentu a použít ji pro každého nového potenciálního zákazníka, abyste se ujistili, že pokaždé kladete stejné otázky a hledáte stejné znaky.
💡 Tip pro profesionály: K měřitelným kritériím přidejte pole „intuice“ nebo „hodnocení vhodnosti“. Někdy nejsou nejvýnosnějšími klienty ti, kteří splňují všechna zřejmá kritéria, ale ti, se kterými se vám opravdu dobře spolupracuje.
💜 Přátelská rada: Budování a udržování nejlepšího klientského portfolia znamená být organizovaný, reagovat rychle a být proaktivní. Právě k tomu slouží ClickUp Brain MAX – vaše všestranná super aplikace s umělou inteligencí, která vám pomůže snadno spravovat seznam klientů:
- Okamžité vyhledávání informací o klientech: Už nemusíte prohledávat nekonečné složky nebo aplikace. S ClickUp Brain MAX můžete prohledávat ClickUp, Google Drive, OneDrive, SharePoint a všechny připojené platformy (plus web) a rychle najít soubory klientů, smlouvy, poznámky a komunikaci.
- Všechny vaše nástroje AI na jednom místě: ClickUp Brain MAX spojuje LLM jako ChatGPT, Claude a Gemini a nabízí kontextovou podporu připravenou pro podnikové použití pro všechny aspekty správy klientů.
- Produktivita bez použití rukou: Pomocí funkce Talk to Text můžete aktualizovat záznamy o klientech, diktovat poznámky z jednání nebo přiřazovat následné úkoly – zcela bez použití rukou, ať jste kdekoli.
Zbavte se nepřehledné nabídky nástrojů AI, používejte svůj hlas k práci, vytváření dokumentů, přidělování úkolů členům týmu a dalším činnostem s ClickUp Brain MAX. Podívejte se na toto video a dozvíte se více:
4. Organizujte a dokumentujte svůj seznam
Jakmile víte, kdo patří do vašeho seznamu ideálních klientů, dalším krokem je jeho uspořádání tak, aby bylo snadné najít informace, sledovat pokrok a sdílet aktualizace s vaším týmem.
Týmy CRM používající ClickUp mohou v ClickUp nastavit prostor pro správu klientů s složkou pro každou fázi cesty klienta – od potenciálních zákazníků přes aktivní klienty až po dlouhodobé partnery.
V těchto složkách vám zobrazení seznamu umožňuje přehledně zobrazit všechny vaše klienty spolu s podrobnostmi, jako je stav projektu, klíčové kontakty a další kroky.
Například marketingová agentura může filtrovat svůj seznam tak, aby zobrazoval pouze „VIP“ klienty s aktivními kampaněmi v tomto měsíci.
Pro sledování výkonu vám ClickUp Dashboards poskytuje přehled o věcech, jako je celková hodnota klienta, velikost obchodů nebo míra retence. Poradenská firma by to mohla využít k zjištění, kteří klienti generují nejvyšší příjmy a na které vztahy se zaměřit.
📖 Přečtěte si také: Vytváření efektivních uživatelských profilů pro cílené oslovení
5. Plánujte růst na základě seznamu
Jakmile budete vědět, kdo patří do vašeho seznamu ideálních klientů, může vám to pomoci při každém kroku směrem k růstu. Místo toho, abyste se honili za každou příležitostí, se můžete soustředit na prohlubování vztahů s lidmi a firmami, které již vidí hodnotu vaší práce.
Zde je několik jednoduchých tipů pro plánování růstu na základě vašeho seznamu:
✅ Věnujte více času naslouchání svým nejlepším klientům a porozumění tomu, co potřebují v budoucnu.
✅ Hledejte způsoby, jak nabídnout novou hodnotu stávajícím vztahům, než se budete snažit navázat nové.
✅ Sledujte, kteří klienti nejvíce přispívají k udržitelnému růstu vašeho podnikání.
✅ Vytvářejte obsah, nabídky nebo služby, které přímo odpovídají společným potřebám a zájmům vašich klientů.
📖 Přečtěte si také: Jak provést analýzu chování zákazníků
Nástroje, které vám pomohou vytvořit a spravovat seznam ideálních klientů
Ačkoli existuje řada nástrojů, které pomáhají se správou klientů, jejich kombinování často vede k rozptýlení práce – roztříštěným úkolům, ztrátě kontextu a zmeškaným následným krokům.
Budování a péče o seznam ideálních klientů je mnohem snazší, když máte po boku správné nástroje.
Zde je několik softwarů pro správu klientů, které můžete zvážit pro efektivní práci.
1. ClickUp: centralizujte informace o klientech, úkoly a smlouvy v jediném pracovním prostoru
To, co odlišuje ClickUp od většiny ostatních nástrojů, je to, že vše, co potřebujete pro práci s klienty, máte na jednom místě. Eliminuje tak roztříštěnost práce.
Už nemusíte přeskakovat mezi CRM pro kontaktní údaje, sdíleným diskem pro smlouvy a projektovým nástrojem pro úkoly. V ClickUp jsou lidé, práce a dokumenty pohromadě, takže se nic neztratí a každý přesně ví, kde co hledat.
📖 Přečtěte si také: Strategie získávání zákazníků pro podporu růstu podnikání
Centralizovaná databáze klientů s vlastními poli a dokumenty ClickUp
Představte si, že v ClickUp otevřete prostor s názvem „Klienti“. Uvnitř má každý klient svůj vlastní úkol – přehledné malé centrum s jeho odvětvím, rozpočtem a preferovaným způsobem komunikace zaznamenaným v přizpůsobených polích ClickUp.
Smluvní dokumenty jsou také připojeny, spolu s poznámkami a postřehy z vašeho posledního setkání, které byly přepsány a zdokumentovány pomocí umělé inteligence. Pro marketingovou agenturu to může znamenat, že všechny briefy kampaní, faktury a návrhy designů jsou uloženy v jedné úloze, takže je již nikdy nebudete muset hledat ve starých e-mailech.
Když pak přijdou noví potenciální zákazníci, propojte je s dokumentem ClickUp Doc, který stanoví kritéria pro kvalifikaci vašich klientů. Jakmile se o nich dozvíte více, zaškrtněte příslušná políčka ve vaší šabloně pro onboardování. Takto týmy eliminují chaos v práci, kdy kontext, nástroje a důležité údaje o klientech jsou roztříštěny v různých e-mailových vláknech, telefonních seznamech, chatech a databázích.
📖 Přečtěte si také: ICP pro prodej: Jak identifikovat a cílit na vyšší konverze
Sledování komunikace a efektivita s automatizací a dashboardy ClickUp
Pokud je smlouva podepsána, ClickUp Automations je může automaticky přesunout do seznamu „Aktivní klienti“, informovat vašeho account manažera a zahájit první úkoly projektu. Nemusíte se snažit zapamatovat si, kdo má co udělat.
Pokud chcete vytěžit maximum z automatizací ClickUp, zde je stručný, ale skvělý průvodce, jak zvýšit efektivitu:
Konverzace a poznámky z jednání mají také své místo. Představte si designové studio, které ukládá veškerou zpětnou vazbu od klientů do dokumentu ClickUp Doc propojeného s úkolem klienta a označuje členy týmu, kdykoli je třeba něco udělat. Projděte si tento jeden úkol a uvidíte celou historii nápadů, změn a schválení v pořadí.
Snadná správa klientů s ClickUp Brain
ClickUp Brain může být jako mít bystrého, pozorného asistenta, který zná váš seznam nazpaměť. Můžete mu klást otázky jako: „Kteří klienti mají tento měsíc končící smlouvy?“ nebo „Ukaž mi všechny klienty, kteří letos doporučili další klienty“ a okamžitě dostanete odpovědi.
Dokáže dokonce shrnout poznámky z jednání, takže budete při dalším hovoru již plně informováni. ClickUp Brain vám pomáhá pečovat o vaše nejlepší vztahy a rozšiřovat seznam klientů s důvěrou tím, že odhaluje vzorce, upozorňuje na varovné signály a zdůrazňuje příležitosti.
📖 Přečtěte si také: 15 osvědčených způsobů, jak spravovat více klientů
2. CRM: HubSpot, Salesforce a ClickUp pro sledování prodejních trychtýřů
Udržovat přehled ideálních klientů je mnohem snazší, když máte po ruce ty správné nástroje.
HubSpot vám například poskytuje přehledný a uspořádaný prostor, kde jsou shromážděny všechny údaje o vašich klientech. Na jednom místě můžete vidět kontaktní informace, minulé konverzace a nadcházející úkoly. Pomáhá vám také zapamatovat si drobnosti, díky kterým se klienti cítí oceněni, jako je například kontrola po dosažení milníku nebo zaslání děkovného dopisu.
Salesforce nabízí podobnou pomoc, ale s důrazem na propojení. Shromažďuje všechny vaše interakce do jednoho přehledu, což vám umožňuje pochopit celý příběh každého vztahu. Na základě toho můžete přizpůsobit svůj přístup, identifikovat příležitosti, jak pomoci, a zajistit, že se nikdo nebude cítit opomíjený.
🎥 Podívejte se: Jak používat ClickUp jako CRM
📖 Přečtěte si také: Nejlepší příklady CRM softwaru a jejich použití pro zvýšení produktivity
3. Analytické nástroje: sledujte metriky příjmů a retence (ClickUp Dashboard)
Postupem času se váš seznam stane více než jen seznamem. S pomocí ClickUp Dashboards můžete vidět vzorce – která odvětví přinášejí nejvyšší hodnotu, kteří klienti doporučují další a kde se blíží obnovení smluv. Smlouvy jsou bezpečně uloženy a jsou nastaveny připomenutí, takže máte čas se připravit před jejich vypršením.
📌 Příklad: Malá designová agentura může pomocí ClickUp Dashboards zjistit, že její nejdéle působící klienti pocházejí z odvětví pohostinství. Výsledek? Zaměření se na podobné podniky a významný nárůst doporučení již v následujícím čtvrtletí.
Můžete také vyzkoušet nástroje jako Usermaven a Contentsquare , které vám poskytnou vhled do zkušeností vašich klientů. Pomohou vám pochopit, co je potěší, co je frustruje a kde dochází k poklesu zájmu. Díky funkcím, jako je mapování cesty a analýza retence, můžete přesně vidět, co pomáhá klientům zůstat a co by je mohlo odradit.
📖 Přečtěte si také: Strategie řízení zákazníků
Šablona seznamu ideálních klientů
Tři ze čtyř spotřebitelů tvrdí, že špatná zkušenost s firmou jim může zkazit celý den. Když tolik záleží na tom, jak se vaši klienti cítí, je dobré mít k dispozici dobrý vzor, který zajistí konzistentnost.
Zde jsou čtyři způsoby, jak vám šablona seznamu ideálních klientů může pomoci udržet každou interakci hladkou, organizovanou a hodnou vašich nejlepších klientů.
1. Šablona uživatelské osobnosti od ClickUp
Dobré poznání svých klientů je prvním krokem k budování trvalých vztahů a šablona uživatelské osobnosti ClickUp to usnadňuje více než kdykoli předtím. Pomáhá vám přiřadit skutečnou tvář lidem, kterým poskytujete služby, abyste mohli skutečně porozumět jejich potřebám, preferencím a cílům.
Zde je návod, jak se můžete vyhnout dohadům s pomocí této šablony uživatelské osobnosti:
- Shromažďujte důležité informace o tom, kdo jsou vaši klienti a co je pro ně důležité.
- Představte si, jak každý typ klienta vnímá vaši firmu.
- Zaměřte se na to, co pro ně bude mít největší význam.
- Dejte svému týmu společné porozumění, které pomůže všem pracovat na stejné vizi.
2. Šablona CRM od ClickUp
Silné vztahy s klienty nevznikají náhodou. Rostou, když jim věnujete pozornost, sledujete je a sledujete malé detaily, na kterých záleží. Šablona CRM ClickUp vám to vše usnadní na jednom místě.
Tento vzor CRM vám pomůže zůstat v kontaktu a mít vše přehledně uspořádané:
- Sledujte každý potenciální obchod a příležitost, jak se pohybuje vaším prodejním procesem.
- Uchovávejte všechny kontaktní informace přehledně uložené na jednom centrálním místě.
- Upřednostňujte úkoly podle toho, v jaké fázi se každý klient nachází.
- Využijte poznatky získané z vašich dat, abyste zjistili, kde můžete růst a zlepšovat se.
📖 Přečtěte si také: Zvládnutí marketingu ICP
3. Šablona kontaktního formuláře pro zákazníky od ClickUp
Udržování kontaktu se zákazníky je jednou z nejdůležitějších součástí budování důvěry. Kontaktní formulář jim usnadňuje sdílení zpětné vazby, kladení otázek nebo vznesení připomínek bez jakýchkoli potíží.
Šablona kontaktního formuláře pro zákazníky ClickUp vám nabízí jednoduchý způsob, jak:
- Sledujte dotazy, aby vám neunikly.
- Shromažďujte užitečné informace pro výzkum, průzkumy nebo zlepšování svých služeb.
- Ukládejte kontaktní informace pro budoucí následné kroky nebo marketingové kampaně.
👀 Zajímavost: Pěkným příkladem je malá značka dětského oblečení Francis Henri, kterou založila Katherine Oyer. Chtěla, aby každá objednávka působila jako osobní dárek, zejména v těch citlivých prvních dnech po narození nového dítěte.
Od roku 2023 proto začala do každé zásilky vkládat ručně psané děkovné dopisy. Tyto dopisy byly malým momentem spojení, který říkal: „Všímám si vás a záleží mi na vás.“ Pro mnoho zákazníků se díky tomuto jednoduchému gestu nákup stal srdečným zážitkem, který si zapamatovali a sdíleli s ostatními.
Jak udržovat a vylepšovat seznam ideálních klientů
Udržovat zdravý seznam klientů znamená pravidelně jej kontrolovat, v případě potřeby provádět úpravy a soustředit se na klienty, kteří nejlépe vyhovují vašemu podnikání.
Zde je několik praktických způsobů, jak toho dosáhnout:
- Každých několik měsíců si projděte seznam klientů, podívejte se na aktivní i bývalé klienty a zjistěte, které vztahy fungují dobře a které je třeba změnit.
- Požádejte důvěryhodné klienty o zpětnou vazbu, jak jim můžete lépe sloužit, a využijte jejich podněty ke zlepšení svého přístupu.
- Sledujte klíčové ukazatele, jako jsou opakované zakázky, doporučení a spokojenost s projekty, které vám pomohou při rozhodování.
- Aktualizujte profil ideálního klienta, když se změní podmínky na trhu nebo potřeby klientů.
- Sdílejte relevantní novinky, nápady nebo zdroje, abyste si udrželi silné vztahy v průběhu času.
📖 Přečtěte si také: Šablony profilů zákazníků pro prodejní a marketingové týmy
Seznam ideálních klientů: úvahy o velikosti a rozmanitosti
Při budování seznamu ideálních klientů nejde jen o počet klientů, ale také o správnou kombinaci. Promyšlená rovnováha mezi velikostí a rozmanitostí pomáhá chránit vaše podnikání, udržovat kvalitu a posilovat vztahy.
Zde je několik praktických nápadů, které vám pomohou při vašem přístupu:
- Malé agentury s 11 až 50 členy týmu často spravují 11 až 40 stálých klientů a několik klientů na projektové bázi. Tato rovnováha jim pomáhá soustředit se na poskytování kvalitních služeb každému z nich.
- Velmi malé podniky často prosperují s pouhými 2 až 5 ideálními klienty, což jim umožňuje věnovat jim více osobní pozornosti a navázat s nimi hlubší vztahy.
- Kombinace klientů z různých odvětví, velikostí nebo s různými potřebami může chránit vaše podnikání v případě, že jedno odvětví zaznamená pokles.
- Kvalita je důležitější než kvantita. Klienti, kteří sdílejí vaše hodnoty, pracovní styl a cíle, jsou často ti nejvděčnější.
- Pokud obsluhujete více typů klientů, identifikujte společná témata, jako jsou sdílené hodnoty nebo výzvy, aby vaše služby a komunikace působily soudržně.
📖 Přečtěte si také: Kroky pro zapojení klientů, které snižují jejich odchod
Příklady seznamů ideálních klientů v různých odvětvích
Najít správnou kombinaci klientů není otázkou náhody, ale volby. Nevěříte nám?
Zde je několik nedávných příkladů toho, jak společnosti v různých odvětvích záměrně formovaly své seznamy a dosáhly vynikajících výsledků.
1. SmarTrade (poskytovatel služeb B2B): Společnost SmarTrade předefinovala profil svého ideálního zákazníka a využila síť LinkedIn v Kolumbii a Brazílii. Tato první kampaň na míru vedla k 33% nárůstu tržeb, přibližně 7 až 12 kvalifikovaným schůzkám každý měsíc a přibližně 2 až 3 novým platícím zákazníkům každý měsíc. Společnost také dokázala zlepšit kvalifikaci potenciálních zákazníků o 6 %.
2. Loom (SaaS / Tech): Společnost Loom využila marketing založený na účtech na LinkedIn k vytvoření reklam a vstupních stránek přizpůsobených logu a sdělení společnosti. Výsledkem bylo přesvědčivé zapojení s mírou prokliku mezi 2 % a 3,5 % – což je výrazně nad průměrem pro B2B reklamy – a cenou za proklik mezi 4 a 10 dolary.
3. Contentsquare (platforma pro digitální zážitky): Společnost Contentsquare spolupracuje s více než 30 % společností z žebříčku Fortune Global 100 a pomáhá značkám jako MediaMarkt, Royal Caribbean, Huel a John Lewis využívat poznatky založené na datech k formování strategií pro klienty a zajištění toho, aby každý klient byl tím pravým.
📖 Přečtěte si také: Bezplatné šablony seznamů klientů pro sledování kontaktů
Rozšiřte svůj seznam pomocí ClickUp
Budování a správa seznamu ideálních klientů je lidský proces. Jde o vytvoření procesů, díky nimž bude každá interakce působit promyšleně a konzistentně.
ClickUp shromažďuje všechny informace o vašich klientech, projektech, komunikaci a poznatcích na jednom místě, takže se nic neztratí a každému vztahu se dostane pozornosti, kterou si zaslouží. Od sledování vašich nejvýznamnějších klientů až po vyhledávání nových příležitostí vám poskytuje přehlednost a kontrolu bez chaosu.
Pro majitele firem je věnování času průzkumu trhu nejenom způsobem, jak lépe porozumět ideálnímu seznamu klientů, ale také zárukou, že jejich úsilí v oblasti průzkumu trhu a obchodní nabídky povedou k silnějším a výnosnějším vztahům.
Pokud jste připraveni zjednodušit způsob, jakým pracujete se svými klienty, a dát každému z nich pocit, že je pro vás důležitý, zaregistrujte se do ClickUp ještě dnes!
Často kladené otázky
Seznam ideálních klientů je váš aktuální seznam klientů, kteří přinášejí vašemu podnikání největší hodnotu a s nimiž máte silné pracovní vztahy. ICP, neboli profil ideálního zákazníka, je spíše popisem typu klienta, se kterým byste v budoucnu rádi spolupracovali. Seznam je vaší aktuální realitou a ICP je vaším průvodcem při hledání dalších vhodných klientů.
Neexistuje žádné magické číslo. Velikost závisí na vašich kapacitách, odvětví a úrovni služeb, které poskytujete. Některé firmy prosperují s hrstkou vysoce hodnotných klientů, zatímco jiné spravují větší seznamy s častějšími, ale menšími projekty. Je zásadní mít seznam, který můžete efektivně obsluhovat, aniž byste přetěžovali svůj tým.
Začněte seskupením klientů na základě společných rysů, jako je odvětví, velikost projektu, styl komunikace nebo ziskovost. Poté hledejte vzorce mezi svými nejlepšími vztahy. Klienti, se kterými se snadno spolupracuje, kteří platí včas a přinášejí trvalou hodnotu, vám poskytnou jasnou představu o tom, co hledat v budoucích partnerstvích.
Seznam klientů alespoň jednou nebo dvakrát ročně zkontrolujte. Potřeby klientů se mění, stejně jako vaše cíle. Pravidelné kontroly vám pomohou udržet seznam aktuální, identifikovat vztahy, které vyžadují pozornost, a vytvořit prostor pro nové příležitosti, které lépe odpovídají vaší obchodní vizi.