Ако само можехме да имаме магическо заклинание, което да превърне потенциалните клиенти в лоялни клиенти, всеки бизнес щеше да бъде следващият Apple, Inc. 🧙♂️
Тъй като това не е така, трябва да измислите ефективни стратегии за насърчаване на приемането на продукта. Трябва да създадете стабилен продукт, да инвестирате в неговия маркетинг, да увеличите ангажираността на потребителите и да ги направите лоялни.
Какво е „привързаност“? Привързаността може да се обясни най-добре с това как прекарваме часове наред в превъртане на Instagram или Twitter. Това ни прави „привързани“ потребители. Това е мечтата на всеки собственик на продукт.
В този наръчник ще обсъдим всичко, свързано с приемането на продукти. Освен основите, необходими за разбиране на концепцията, ще разгледаме методите за измерването й, често срещаните предизвикателства и начините за преодоляването им, както и стратегиите, които можете да приложите, за да стимулирате приемането на продукти и успеха на клиентите.
Какво е приемане на продукт?
Приемането на продукта, или приемането от потребителите, е процесът, през който преминават вашите клиенти, преди да решат да интегрират вашия нов продукт или функция в ежедневието си или в бизнес дейността си. Той представлява набор от действия, които показват, че новите потребители са открили стойност в продукта. ✨
Приемането на продукта е подобно на придобиването на продукт, но те имат различни цели:
- Придобиване: Фокусира се върху откриването – какво привлича посетителите към вашия уебсайт, как те научават за вашия продукт и какво ги превръща в ранни потребители.
- Приемане: Фокусира се върху задържането на клиенти – какво превръща посетителите в потребители.
И двете концепции са важни, но именно приемането на продукта е показател за дългосрочния успех при клиентите. Да имате много посетители е чудесно начало, но това няма да има голямо значение, ако тези посетители не се превърнат в купуващи клиенти.
Значението на приемането на продукта
Приемането на продукта е всеобщо приет ключов показател за ефективност (KPI). Той помага на продуктовите екипи да разберат дали тяхната продуктова стратегия и усилия за развитие са успешни. Това се отразява в много други показатели за продажбите и управлението на продукти, някои от които включват:
- Стойност на клиента за целия му жизнен цикъл
- Конверсионен коефициент
- Процент на задържане на клиенти
- Процент на отпадане
- Резултат за ангажираност на клиентите
- Средни месечни приходи от повторяеми плащания на потребителите
- Разходи за привличане на клиенти
- Цена на лид
Целта е да се идентифицират и количествено да се измерят действията, които показват приемането на продукта. По този начин можем обективно да преценим дали нашият продукт е постигнал основната си цел – да предостави ползите, за които е бил създаден.
Когато знаете кои действия превръщат новите потребители в дългосрочни потребители, можете да оптимизирате продукта, така че потребителите да повтарят тези действия.
Дори и леко увеличение на степента на приемане на продукта има голямо значение. Колкото по-скоро потребителите приемат продукта, толкова по-скоро ще открият неговата стойност и толкова повече стойност ще натрупат с времето.
6 етапа на приемане на продукта
Новият процес на приемане на продукта представлява пътя на клиента от първоначалното откриване до повтарящото се използване на продукта. Обикновено той се състои от следните шест етапа:
- Осъзнатост
- Интерес
- Оценка
- Пробна версия
- Активиране
- Приемане
Трябва да подхождате към всеки етап от приемането на продукта с еднаква грижа и внимание. Всички те са от решаващо значение, за да достигне потребителят до крайната цел, а именно удовлетворение от продукта. 🏁
Етап 1: Познаване
По време на етапа на осведомяване потребителите откриват вашия продукт и неговите потенциални предимства. Тук на сцената излиза продуктовият маркетинг.
Маркетингът гарантира, че вашата целева потребителска база ще научи за вашия продукт и неговата способност да решава техните проблеми. В някои случаи той дори разкрива самите проблеми.
За да бъдат ефективни вашите усилия за разработване и маркетинг на продукти, трябва да имате дълбоко разбиране за проблемите на клиентите. 💥
Наличието на утвърдена и добре позната марка може да ви даде предимство. Ако потребителите вече ви имат доверие, те ще бъдат по-склонни да опитат и да приемат вашия нов продукт или функция.
Етап 2: Интерес
Ако кампанията за популяризиране е успешна и потребителите смятат, че вашият продукт има потенциал да им донесе ползи, те ще проявят интерес към него. Те ще продължат да проучват вашия продукт, като оценяват как той им помага в работата, която трябва да свършат (JTBD).
Много фактори могат да повлияят на интереса на потребителите. Например, откриването на продукта в подходящия момент може да бъде решаващо за решението на потребителите да го проучат по-подробно. 🔍
Когато става въпрос за иновативни и неконвенционални решения, трябва да инвестирате повече в маркетинг, за да убедите потребителите да ги разгледат.
Бонус: Шаблони за задачи, които трябва да бъдат изпълнени!
Етап 3: Оценка
На етапа на оценяване потребителите разглеждат вашия продукт като жизнеспособно решение на своите проблеми. Те обръщат внимание на цената му и допълнителните предимства, като например обслужване на клиенти. Много е важно да им предоставите лесен достъп до цялата информация.
Потенциалните клиенти и потребители също ще търсят препоръки от уста на уста и онлайн рецензии. Те ще сравнят вашия продукт с други опции на пазара. Накрая ще решат дали да опитат продукта или не.
По време на етапа на оценяване трябва да се съсредоточите върху подчертаването на предимствата на вашия продукт пред конкурентите, като по този начин изведете на преден план усилията си за позициониране на продукта. Предлагането на отстъпки, бонуси, безплатни пробни версии и демонстрации може да наклони везните за някои потребители. ⚖️
Етап 4: Пробен период
В този момент потребителите пробват вашия продукт. Те преценяват фактори като:
- Дали продуктът изпълнява маркетинговите си обещания и решава техните проблеми
- Колко лесен за употреба е продуктът
- Колко добре продуктът се вписва в техните технологии
Успехът на този етап зависи от дизайна на вашия продукт и от опита при запознаването с него. Уверете се, че предоставяте достатъчно ресурси и подкрепа, за да улесните опознаването на възможностите на вашия продукт. 🦸
За да идентифицирате областите, които се нуждаят от подобрение, използвайте топлинни карти и записи на сесии. Качествената обратна връзка под формата на интервюта и анкети също е ценна.
Етап 5: Активиране
Активирането настъпва, когато потребителите за първи път открият истинската стойност на вашия продукт. Този етап е необходимата стъпка между първоначалното проучване и пълното одобрение. 👞
Вашата задача е да помогнете на потребителите да достигнат етапа на активиране възможно най-скоро. Активирането може да изглежда по различен начин в зависимост от профила на потребителя, затова трябва да адаптирате усилията си съответно.
Можете да ускорите процеса, като покажете примери за използване на вашия продукт и предложите шаблони, които да им помогнат да започнат бързо.
Етап 6: Приемане
Когато потребителите приемат вашия продукт, това означава, че са го превърнали в част от личния или професионалния си живот. Цената, която са платили, и усилията, които са вложили в проучването и тестването, вече са се отплатили. Ако продуктът им допадне, съществуващите клиенти могат дори да разпространят информацията и да станат промотори на вашата марка. 🗣️
Сега, след като сте спечелили доверието на потребителите, насочете усилията си към запазването му. Можете да го направите чрез стратегии за задържане на клиенти, програми за лоялност, важни събития и непрекъснато усъвършенстване на продукта.
Как да измервате приемането на продукта: основни показатели за приемането на продукта
Ние измерваме приемането на продукта с коефициента на приемане на продукта, който е процентът на потенциалните потребители, които са станали редовни потребители на продукта, т.е. лоялни клиенти.
Приемането на продукта е сложна концепция, така че измерването на истинския му обхват може да бъде предизвикателство. Първо, трябва да дефинирате какво представлява събитието на приемане – поредицата от действия, които показват приемането на продукта от страна на потребителя.
За да определим колко стойност получават клиентите от продукта, използваме различни показатели за приемане на продукта, като например:
- Конверсионен процент: Процентът на потребителите, които са завършили както регистрацията, така и първото ключово действие, което показва приемане.
- Време за реализиране на стойността: времето (в минути или кликове), необходимо на потребителите, за да получат измерима стойност от закупения продукт.
- Процент на завършени въвеждащи процеси: Процентът на потребителите, които са преминали през въвеждащия процес на продукта.
- Честота на използване: Честотата на влизания или потребителски сесии през определен период, която показва броя на активните потребители на ден.
- Честота на покупките: Средният брой покупки, които потребителите правят в рамките на определен период
- Оценка на удовлетвореността на клиентите: Субективна мярка за краткосрочната удовлетвореност в различни моменти от пътуването на клиента
- Нет промоутър скор: Субективна мярка за вероятността потребителят да препоръча продукта на някой друг, показваща дългосрочна удовлетвореност и лоялност.
- Стойност на клиента за целия му живот: Общата печалба, реализирана от потребителите по време на тяхното взаимодействие с продукта.
Анализът на показателите за приемане на продукта ни дава инструменти за проследяване и анализ на поведението и предпочитанията на потребителите. Те ни позволяват да усъвършенстваме стратегията си за разработване на продукти, за да гарантираме непрекъснато удовлетворение на потребителите.
Преодоляване на препятствия в процеса на приемане на продукта
По-долу ще обсъдим най-често срещаните пречки пред приемането на продукти, с които се сблъскват компаниите, и ще предложим някои решения:
Липса на видимост на продукта
Потребителите няма да приемат вашия продукт, ако не знаят, че той съществува, или не осъзнават нуждата от него. Конкуренцията обикновено е голяма, затова трябва да намерите начин да се отличите и да повишите осведомеността за вашия продукт. Ето как можете да го направите:
- Запознайте се с вашата целева демографска група и разберете от какво се нуждае тя.
- Концептуализирайте продукта, като имате предвид неговата пригодност за пазара, и създайте ценностна предложения за потребителите.
- Създайте ефективни маркетингови и образователни кампании за продукта, като подчертаете предимствата на продукта, които са от значение за аудиторията.
С ценен продукт и ефективен маркетинг можете да постигнете критична маса още преди пускането на продукта на пазара, като подготвите продукта си за успех. 🌟
Технически затруднения
Да предположим, че потребителите са запознати с вашия продукт и го намират за обещаващ. Те го пробват с ентусиазъм, но се сблъскват с объркващ дизайн, прекалено много функции или досадни бъгове. Ентусиазмът им вероятно ще намалее. Те дори няма да тестват продукта, да не говорим за това да го приемат.
За да предотвратите този проблем в зародиш, направете следното:
- Инвестирайте в дизайна на потребителското преживяване (UX) и тествайте продукта си до съвършенство.
- Непрекъснато анализирайте аналитичните данни за продукта и обратната връзка от клиентите, а след това ги използвайте, за да оптимизирате продукта.
- Създайте гладък процес на въвеждане и изчерпателна база от знания.
- Осигурете отлична поддръжка на клиентите, отговаряйте на запитвания на потребителите и разрешавайте проблемите бързо.
Високи разходи и ограничения на бюджета
Дори ако потребителят е запознат с вашия продукт и го харесва, той няма да го приеме, ако цената му е твърде висока за него, особено ако конкурентът го предлага на по-ниска цена.
Този проблем е широко разпространен и труден за решаване. Понижаването на цените не винаги е възможно.
Всичко е въпрос на намиране на баланс – да се отчитат производствените и трудовите разходи, но все пак продуктът да остане достъпен за вашата целева потребителска база. Потребителите може да са склонни да платят повече, ако продуктът е уникален и предлага висока стойност. 🪙
4 най-добри практики за подобряване на приемането на продукти
По-долу ще споделим няколко съвета, които ще ви помогнат да увеличите приемането на продукта. Ще научите също как една цялостна платформа за управление на проекти като ClickUp може да ви подкрепи на всеки етап от процеса на приемане на продукта.
1. Създайте и поддържайте страхотен продукт
Пътят към приемането на продукта започва с концепцията за продукта. За да разработите продукт, без който потребителите не могат да живеят, първо трябва да разберете техните болезнени точки и предпочитания. След това трябва да използвате тази информация, за да създадете незаменим и лесен за употреба продукт.
Правилната организация е от съществено значение за всяка дейност, особено за такава, която е сложна, като разработването на продукти. Инструмент за продуктивност като ClickUp може да улесни работата на продуктовите мениджъри и да я направи по-малко стресираща.
Функциите на ClickUp за продуктовите екипи са разнообразни. Приложението може да служи като център за цялото ви знание и документация, стратегическо планиране, управление на пускането на продукти и проследяване на спринтове.
С йерархичната си структура и задачите на ClickUp можете да разпределяте и планирате работата, разделяйки я на подзадачи и списъци за проверка. Изборът на ClickUp от над 15 изгледа и 20 типа потребителски полета ви позволява да персонализирате работното си пространство според нуждите си.
Например, класическият изглед на ClickUp Board улеснява визуализирането на предстоящата работа, като проблеми, актуализации и маркетингови кампании за продукти.
Можете да използвате ClickUp Whiteboards, за да обсъждате идеи с екипа си и да изработвате атрактивни стратегически пътни карти и карти на потребителското пътуване. 🗺️
ClickUp Forms ви позволява да създавате и разпространявате анкети, за да събирате информация за нуждите на потребителите, бъгове и обратна връзка за продукта. За да спестите време и усилия, отговорите могат автоматично да се превърнат в задачи. Можете да откривате и разрешавате проблеми незабавно, като поддържате удовлетвореността на клиентите.
ClickUp се интегрира с много инструменти за разработка, като GitHub, GitLab и BitBucket, което ви позволява да оптимизирате работния си процес по разработката.
2. Не пестете от маркетинга
Създаването на интерес към вашия продукт е необходима стъпка към приемането му. Трябва да публикувате съдържание като блогове и постове в социалните медии, с които да информирате аудиторията за вашия продукт и проблема, който той се опитва да реши. По този начин ще изградите авторитет и ще установите доверие във вашата компания и марка.
Можете да използвате ClickUp, за да планирате и изпълните вашите маркетингови кампании. Създавайте привлекателно съдържание с ClickUp Docs и неговите богати опции за форматиране. 🖋️
Междувременно ClickUp AI е вашият доверен AI асистент за писане. Само за няколко секунди той може да изготви чернови на кампании, да предложи идеи, да обобщи бележки, да провери правописа на вашите маркетингови материали и много други!
Можете също така да управлявате публикуването на вашия маркетингов контент в приложението, тъй като календарният изглед на ClickUp служи и като календар за съдържание. Всичко, което трябва да направите, е да създадете задачи за съдържание и да ги плъзнете и пуснете в календара, за да ги планирате. Изгледът е силно персонализируем, което ви позволява да превключвате между дневен, седмичен или месечен изглед и да добавяте цветове, емотикони и филтри.
След като потребителите преминат етапа на осведоменост и обмислят да опитат или закупят вашия продукт, е важно да им улесните получаването на отговори. Трябва да предоставите изчерпателна информация на вашия уебсайт и да създадете съдържание за средната и долната част на фунията, като например наръчници и сравнения на продукти.
3. Измерване на приемането на продукта за успех
Трябва да следите представянето на продукта си и да събирате обратна връзка от потребителите на всеки етап от разработването и приемането на продукта. По този начин ще можете да бъдете обективни и да вземете решения, които ще доведат продукта ви до успех. 🙌
По време на етапа на осведомяване използвайте инструменти за SEO проучване, за да определите кои теми интересуват вашата потребителска база. Проследявайте показателите за приемане на продукта, като например прегледи на страници и процент на отпадане, за да оцените ефективността на маркетинговото съдържание.
Когато потребителите проявят по-голям интерес, проследявайте броя на резервираните разговори, демонстрации и регистрации. Използвайте топлинни карти и записи на сесии, за да разберете как потребителите взаимодействат с вашия продукт.
Събирането на качествена информация също е от решаващо значение. Създайте и споделете формуляри ClickUp, за да:
- Получете информация за нуждите на потребителите
- Разберете как са научили за вашата компания или какво ги е накарало да се регистрират.
- Получете обратна връзка от клиентите за вашия продукт
Ако измервате напредъка по време на разработването на проекта, можете да откриете пречките и да получите идеи за подобряване на работния процес.
ClickUp Goals ви позволява да проследявате напредъка към конкретни цели, докато ClickUp Dashboards ви дава преглед в реално време на вашата работа и използването на ресурсите. С над 50 карти можете да персонализирате таблото си, за да показва информацията, от която се нуждаете.
4. Поддържайте връзка с потребителите
След като сте привлекли потребителите, направете всичко възможно, за да поддържате връзките с тях.
Комуникирайте с потребителите в приложението и извън него чрез имейл. Предлагайте подкрепа по време на въвеждането, особено ако вашият продукт има стръмна крива на приемане. Осигурявайте положителни подкрепления за конкретни поведения, празнувайки всеки важен момент. Споделяйте съвети, информирайте потребителите за нови функции и промени и предлагайте програми за лоялност и отстъпки като начин да им благодарите. 🙏
По този начин ще укрепите взаимоотношенията си и ще се уверите, че потребителите ви се превръщат от ранни потребители в застъпници.
Подкрепете и ускорете приемането на продукта с ClickUp
Приемането на продукти не е лесна концепция за разбиране и повлияване. Все пак, добре обмислен план и ефективен работен процес могат да ви помогнат. Инструмент за управление на продукти като ClickUp ви подпомага в усилията ви, като подобрява производителността и сътрудничеството в екипа във всички области.
С добре организиран работен процес, отличен и развиващ се продукт и непрекъснато оценяване на ефективността, вашият продукт ще се отличи на конкурентния пазар, а потребителите ви ще останат доволни. 😊
Регистрирайте се в ClickUp и открийте всички начини, по които той може да гарантира безпроблемно разработване и внедряване на продукти.