Khóa để thành công nằm ở hỗ trợ khách hàng. Với một nền tảng hỗ trợ khách hàng tốt như Zendesk, bạn có thể tạo ra trải nghiệm dịch vụ khách hàng toàn diện trên quy mô lớn. Nền tảng này giúp các thương hiệu xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, điều rất quan trọng cho sự phát triển.
Zendesk hỗ trợ khách hàng bằng những cách nào? Zendesk hợp nhất các tin nhắn trên các kênh, cho phép tự động hóa dễ dàng với mã thấp hoặc không cần mã, theo dõi các yêu cầu hỗ trợ dễ dàng và giám sát phản hồi của khách hàng.
Tuy nhiên, để tận dụng tối đa nền tảng hỗ trợ khách hàng này, các thương hiệu có thể sử dụng hơn 1.300 ứng dụng và tích hợp của Zendesk được thiết kế để mở rộng sức mạnh của chúng nhằm đáp ứng các nhu cầu bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng khác nhau.
Với hàng ngàn ứng dụng để lựa chọn, bạn nên sử dụng tích hợp Zendesk nào?
Chúng tôi ở đây để giới thiệu 16 tích hợp hữu ích nhất mà bạn có thể tìm thấy trên Zendesk Marketplace.
Hãy bắt đầu ngay!
16 tích hợp Zendesk hữu ích nhất
1. ClickUp
ClickUp là một nền tảng năng suất tất cả trong một, nơi các nhóm tập hợp lại để lập kế hoạch, tổ chức và cộng tác trong công việc bằng cách sử dụng các nhiệm vụ, Tài liệu, Trò chuyện, Mục tiêu, Bảng trắng và hơn thế nữa. Dễ dàng tùy chỉnh chỉ với vài cú nhấp chuột, ClickUp cho phép các nhóm thuộc mọi loại hình và kích thước hoàn thành công việc hiệu quả hơn, nâng năng suất lên tầm cao mới.
Thông qua tích hợp Zendesk, đội ngũ hỗ trợ của bạn sẽ luôn cập nhật các công việc và phiếu ưu tiên, đảm bảo các vấn đề của khách hàng được giải quyết nhanh nhất có thể, nâng cao hiệu quả và năng suất. Những việc bạn có thể làm với tích hợp ClickUp bao gồm:
- Liên kết vé với công việc để dễ dàng tham khảo và phân công
- Tạo công việc mới từ phiếu yêu cầu Zendesk
- Nhận cập nhật tự động khi bạn tạo hoặc liên kết một phiếu yêu cầu với một công việc
Xử lý các phiếu yêu cầu như công việc giúp dễ dàng theo dõi và đảm bảo chúng được giải quyết càng nhanh càng tốt. Đây là con đường hai chiều tối ưu giữa các nền tảng đám mây mạnh mẽ này!
Ưu điểm của ClickUp
- Giúp cải thiện giao tiếp và hợp tác giữa các bộ phận
- Dễ dàng tự động hóa các quy trình khác nhau
- Lin hoạt và có thể tùy chỉnh
- Hỗ trợ khách hàng đẳng cấp thế giới
- Dễ dàng kết nối Zendesk và theo dõi tiến độ
Nhược điểm của ClickUp
- Không phải tất cả các chế độ xem đều có sẵn trên ứng dụng di động... chưa!
- Độ khó học do số lượng tính năng có sẵn và mức độ tùy chỉnh
Giá ClickUp
- Miễn phí
- Không giới hạn: 5 USD/thành viên/tháng
- Kinh doanh: 12 USD/thành viên/tháng
- Business Plus: 19 USD/thành viên/tháng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá tùy chỉnh
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (4.781 đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (3.071 đánh giá)
2. Slack
Slack là một trong những ứng dụng nhắn tin hàng đầu hiện nay. Ứng dụng này giúp tăng cường sự hợp tác và thúc đẩy quy trình làm việc bằng cách cho phép các thành viên trong nhóm giao tiếp hiệu quả. Đối với các ứng dụng độc lập, ứng dụng này hoạt động khá tốt. Nhưng ứng dụng Slack đã nâng khả năng của nó lên một tầm cao mới.
Một số lợi ích của tích hợp Zendesk Slack bao gồm:
- Luôn cập nhật các phản hồi của khách hàng bằng cách gửi phiếu yêu cầu trực tiếp vào Slack
- Cải thiện sự hợp tác và thêm ghi chú riêng tư hoặc cuộc hội thoại bên lề trong phiếu hỗ trợ trong Slack
- Mời khách hàng có giá trị cao của bạn tham gia Slack để nhóm của bạn luôn sẵn sàng khi có nhu cầu
- Thiết lập tự động hóa để xem phản hồi trong Slack ngay khi nhận được
Tích hợp Slack với Zendesk có thể giúp cải thiện thời gian phản hồi, kiểm soát khối lượng công việc và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, cùng nhiều lợi ích khác.
Ưu điểm của Slack
- Tất cả các cuộc hội thoại công việc của bạn đều được tập trung tại một nơi với thông báo Slack
- Việc triển khai rất dễ dàng mà không cần đào tạo vì nó được sử dụng rộng rãi ở hầu hết mọi nơi
- Dễ sử dụng và mang lại cảm giác tự nhiên
- Bạn có thể phân đoạn các kênh cho các phần cụ thể của dự án
Nhược điểm của Slack
- Bạn có thể bị choáng ngợp bởi nhiều kênh với các nhóm khác nhau
Giá Slack
- Miễn phí
- Tiêu chuẩn: 6,67 USD/8,00 USD cho mỗi người dùng mỗi tháng, thanh toán hàng năm/hàng tháng
- Cộng thêm: 12,50 USD/15,00 USD cho mỗi người dùng mỗi tháng, thanh toán hàng năm/hàng tháng
- Enterprise Grid: Liên hệ để biết chi tiết giá tùy chỉnh
Xếp hạng và đánh giá Slack
- G2: 4.5/5 (30.180 đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (21.435 đánh giá)
3. Shopify
Với mức độ cạnh tranh cao trong các cửa hàng thương mại điện tử, bạn cần mọi lợi thế có thể có. Và dịch vụ khách hàng tốt sẽ giúp bạn đi xa. Nếu bạn đã thiết lập cửa hàng trên nền tảng Shopify, tích hợp Zendesk cho Shopify là rất quan trọng để cải thiện dịch vụ và hỗ trợ khách hàng. Một số lợi ích của tích hợp này bao gồm:
- Kết nối nhiều cửa hàng Shopify với tài khoản Zendesk của bạn để cải thiện việc quản lý
- Thêm Tiện ích Web vào trang cửa hàng của bạn để khách hàng có thể liên hệ với bạn nhanh chóng hoặc tự phục vụ
- Trình chỉnh sửa phiếu yêu cầu cho phép bạn đặt hàng hủy và hoàn tiền dễ dàng
Nó cho phép đội ngũ hỗ trợ của bạn truy cập thông tin khách hàng trực tiếp từ cửa hàng Shopify và đảm bảo họ được thông báo trước khi hành động.
Chuyên gia Shopify
- Hoạt động như một CRM cho Zendesk
- Bạn có thể mở rộng dịch vụ khách hàng trong Zendesk khi kinh doanh phát triển
- Các tính năng AI của Zendesk có thể cá nhân hóa cho khách truy cập
Shopify cons
- ID email và ID số điện thoại của Shopify được xác định là những người dùng riêng biệt trong Zendesk
Giá cả của Shopify
- Cơ bản: $29 mỗi tháng
- Shopify: $79 mỗi tháng
- Nâng cao: $299 mỗi tháng
Đánh giá và nhận xét trên Shopify
- G2: 4.3/5 (4.109 đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (5.672 đánh giá)
4. Geckoboard
Geckoboard là một công cụ tiện dụng cho phép bạn tạo và chia sẻ bảng điều khiển thời gian thực chỉ trong vài bước. Nó tích hợp với hơn 80 công cụ để tăng cường sự tiện lợi và khả năng của mình. Một trong những tích hợp quan trọng nhất của nó là với Zendesk.
Tích hợp với Zendesk cho phép bạn và nhóm của bạn dễ dàng chia sẻ các chỉ số hỗ trợ khách hàng Zendesk theo thời gian thực với nhóm của bạn thông qua bảng điều khiển dễ hiểu. Một số tính năng của tính năng này bao gồm:
- Dễ dàng xây dựng bảng điều khiển dựa trên các chỉ số Zendesk
- Các biểu đồ trực quan dễ dàng hiểu và phân tích
- Bộ lọc nâng cao để trực quan hóa dữ liệu
Và việc chia sẻ bảng điều khiển được tạo bằng cách sao chép và dán liên kết rồi chia sẻ trong tin nhắn cũng rất dễ dàng!
Ưu điểm của Geckoboard
- Cho phép các thành viên trong nhóm tập trung vào các chỉ số phù hợp trong Zendesk
- Phát hiện vấn đề trước khi chúng xảy ra và giải quyết chúng thông qua việc trực quan hóa tốt hơn
- Khuyến khích các nhân viên Zendesk xuất sắc của bạn bằng cách đánh dấu họ trên bảng điều khiển
Geckoboard cons
- Bạn bị giới hạn trong các trường dữ liệu được xác định trước
Giá cả của Geckoboard
- Cần thiết: $39 mỗi tháng
- Pro: $79 mỗi tháng
- Giá: $559 mỗi tháng
Đánh giá và nhận xét về Geckoboard
- G2: 4.3/5 (47 đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (76 đánh giá)
5. Nicereply
Nicereply là phần mềm khảo sát CX cung cấp các khảo sát CSAT, NPS và Customer Effort Score cho Zendesk.
Sử dụng Nicereply cho phép bạn đo lường mức độ hài lòng, nỗ lực hoặc lòng trung thành của khách hàng thông qua một cuộc khảo sát ở cuối mỗi email, trong macro của bạn hoặc kích hoạt nó sau khi giải quyết một phiếu yêu cầu hoặc trò chuyện. Các phản hồi được đẩy trở lại Zendesk dưới dạng nhận xét và giá trị trường tùy chỉnh.
Một số lợi ích của việc tích hợp bao gồm:
- Tùy chỉnh hoàn toàn các khảo sát của bạn
- Xác định thời điểm gửi các cuộc khảo sát của bạn
- Bảo vệ khách hàng của bạn khỏi các cuộc khảo sát quá mức
- Xóa các đánh giá spam, không liên quan hoặc có nội dung xúc phạm
Ưu điểm của Nicereply
- Nhiều loại khảo sát trải nghiệm khách hàng (CSAT, CES & NPS, khảo sát 5 sao, biểu tượng cảm xúc, v.v.)
- Kết hợp nhiều kênh phân phối
- Dễ dàng cài đặt và sử dụng
Nicereply cons
- Phân tích có thể được cải thiện hơn nữa
Giá cả của Nicereply
- Nicereply cung cấp các gói trả phí bắt đầu từ 39 USD/tháng
Đánh giá và nhận xét của Nicreply
- G2: 4.5/5 (378 đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (284 đánh giá)
6. Hoạt động của Mailchimp
Mailchimp là một công cụ tiếp thị để quản lý và giao tiếp với khách hàng và các bên khác. Đối với tích hợp Zendesk CRM, Mailchimp Activity cho phép bạn cá nhân hóa giao tiếp với khách hàng.
Điều này cho phép bạn dễ dàng tự động hóa việc quản lý vé, người dùng và đại lý trong Zendesk. Một số tính năng bao gồm:
- Quản lý hiệu quả danh sách đăng ký thư điện tử Mailchimp của người yêu cầu vé
- Chế độ xem tất cả các chiến dịch email mà người yêu cầu hỗ trợ Zendesk đã nhận được
- Chế độ xem chi tiết các hành động mà người yêu cầu phiếu Zendesk đã thực hiện với mỗi chiến dịch Mailchimp
Các tính năng này, cùng với những tính năng khác, cho phép bạn dự đoán nhu cầu và câu hỏi của khách hàng, giúp tương tác của bạn trở nên cá nhân và ý nghĩa hơn.
Mailchimp Activity pros
- Các gói trả phí tuyệt vời
- Có thể sử dụng cho tất cả các doanh nghiệp và dự án với mọi kích thước
- Trợ lý sáng tạo giúp bạn không cần phải có nhiều kỹ năng thiết kế
Hoạt động của Mailchimp
- Mailchimp giới hạn bạn chỉ sử dụng các thiết kế và định dạng cụ thể
Giá dịch vụ hoạt động của Mailchimp
- Miễn phí
- Essentials: $9.99 mỗi tháng
- Tiêu chuẩn: $14.99 mỗi tháng
- Premium: $299 mỗi tháng
Đánh giá và nhận xét về hoạt động của Mailchimp
- G2: 4.5/5 (14.952 đánh giá)
- Capterra: 4. 4/5 (4.799 đánh giá)
7. Harvestr
Harvestr là một công cụ quản lý sản phẩm giúp tăng cường sự hợp tác để cải thiện các nhóm sản phẩm, từ đó đưa ra các quyết định sản phẩm sáng suốt. Tích hợp công cụ này với Zendesk sẽ kết nối đội ngũ hỗ trợ và sản phẩm. Điều này cho phép nhóm sản phẩm tận dụng dữ liệu và phản hồi của khách hàng để thực hiện các cải tiến tập trung vào khách hàng hoặc tạo ra các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ.
Dữ liệu khách hàng này đến từ các phiếu hỗ trợ của Zendesk, chứa đựng những phản hồi quý giá của khách hàng. Nó có thể cải thiện sự hợp tác giữa nhóm sản phẩm và nhóm hỗ trợ, giúp khách hàng của bạn hài lòng hơn với sản phẩm.
Ưu điểm của Harvestr
- Thiết kế các sản phẩm tập trung vào khách hàng để tăng mức độ hài lòng của khách hàng
- Giúp tránh tình trạng ùn tắc công việc thông qua việc ưu tiên xử lý vé hỗ trợ
- Giúp bạn tập trung vào trải nghiệm khách hàng
- Thích ứng tốt với các quy trình làm việc khác nhau
Harvestr cons
- Thiếu khả năng báo cáo mở rộng
Giá cả của Harvestr
- Miễn phí: Dùng thử miễn phí trong 14 ngày
- Quy mô: 79 USD/65 USD cho mỗi trình chỉnh sửa mỗi tháng, thanh toán hàng tháng/hàng năm
- Elite: 139 USD/trình chỉnh sửa/tháng, thanh toán hàng năm
- Enterprise: Liên hệ để biết chi tiết giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Harvestr
- G2: 4.9/5 (31 đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (501 đánh giá)
8. Zoom
Zoom là một trong những ứng dụng hội nghị truyền hình phổ biến nhất, rất hữu ích trong việc thúc đẩy sự hợp tác giữa các thành viên trong nhóm. Tuy nhiên, trong một số tình huống nhất định, ứng dụng này cũng có thể được sử dụng trong hỗ trợ khách hàng. Ví dụ: khi yêu cầu của khách hàng cần một trải nghiệm cá nhân hơn, như xem môi trường của họ hoặc giúp họ thiết lập thiết bị.
Đây là nơi tích hợp Zendesk Zoom phát huy tác dụng. Một số tính năng bao gồm:
- Lên lịch và bắt đầu cuộc họp từ Zendesk mà không cần đăng nhập riêng vào Zoom
- Ghi lại bất kỳ thông tin nào từ cuộc gọi trước đó và truy cập nó trực tiếp trong Zendesk
Những tính năng này, cùng với các tính năng đặc biệt khác, khiến nó trở thành một công cụ thiết yếu. Điều này đặc biệt đúng nếu bạn thường phải xử lý các yêu cầu của khách hàng đòi hỏi trải nghiệm một-một.
Ưu điểm của Zoom
- Dễ dàng mời mọi người tham gia cuộc họp
- Rất thân thiện và dễ sử dụng
- Nhiều ứng dụng hữu ích để kết nối
Nhược điểm của Zoom
- Bạn cần có kết nối internet tuyệt vời
Giá Zoom
- Cơ bản: Miễn phí
- Pro: $14.99 mỗi tháng cho mỗi máy chủ
- Kinh doanh: 19,99 USD/tháng cho mỗi máy chủ
- Enterprise: 19,99 USD/tháng cho mỗi máy chủ
Xếp hạng và đánh giá Zoom
- G2: 4.5/5 (41.571 đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (12.297 đánh giá)
Hãy xem các lựa chọn thay thế Zoom này!
9. Census
Bạn cần dữ liệu để hỗ trợ quy trình làm việc của nhóm và nâng cao chất lượng cuộc hội thoại với khách hàng. Nếu dữ liệu của bạn bị khóa trong các cơ sở dữ liệu hoặc công cụ khác, bạn sẽ không thể đồng bộ hóa dữ liệu đó với các công cụ kinh doanh của mình mà không có tập lệnh tùy chỉnh hoặc sự trợ giúp của kỹ sư. Trừ khi bạn có Census, công cụ có thể kết nối Zendesk với quy trình làm việc của bạn.
Census là một trong những ứng dụng được ưa chuộng nhất, cho phép bạn đồng bộ hóa dữ liệu từ bất kỳ kho dữ liệu nào vào các công cụ bán hàng và tiếp thị của mình. Tích hợp Zendesk sẽ cho phép bạn đồng bộ hóa thông tin và dữ liệu này với Zendesk chỉ bằng vài thao tác. Một số tính năng của ứng dụng này bao gồm:
- Bạn sẽ không cần phải phụ thuộc vào kỹ sư để di chuyển dữ liệu trong Zendesk
- Dữ liệu của bạn sẽ sẵn sàng để sử dụng trên Zendesk hoặc trong một ticket
- Giữ tất cả dữ liệu của bạn tại một nơi duy nhất
Census là một trong những ứng dụng quan trọng hơn nếu bạn có dữ liệu ở các kho khác nhau và muốn sử dụng dữ liệu đó để cải thiện trải nghiệm khách hàng trong phiếu yêu cầu.
Chuyên gia về điều tra dân số
- Nhân viên hỗ trợ sẽ giải quyết các vấn đề của khách hàng hoặc phiếu yêu cầu hỗ trợ mà không cần chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng
- Phân khúc người dùng để tìm hiểu thông tin quan trọng và xác định các mẫu
- Cải thiện việc định tuyến cho các phiếu yêu cầu Zendesk bằng cách sử dụng dữ liệu sản phẩm để xác định những khách hàng có giá trị nhất của bạn
Thống kê
- Rất khó để sửa đổi đồng bộ hóa sau khi phiếu yêu cầu đã được tạo
Giá cả theo thống kê
- Miễn phí
- Core: $800 mỗi tháng
- Nền tảng: Liên hệ để biết gói giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét từ người dùng
- G2: 4.6/5 (76 đánh giá)
- Capterra: Không có đánh giá
10. Salesforce
Salesforce là một công cụ phổ biến cho các nhóm bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ. Nó giúp các doanh nghiệp cải thiện dịch vụ khách hàng và sản phẩm. Tích hợp nó với Zendesk giúp cải thiện sự hợp tác giữa các nhóm hỗ trợ và bán hàng, tăng năng suất để giải quyết các yêu cầu hoặc khách hàng.
Nó cũng cho phép cả hai nhóm truy cập vào dữ liệu khách hàng chính xác. Điều này cho phép nhóm bán hàng đóng nhiều giao dịch hơn và đội ngũ hỗ trợ cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn. Nó cũng tự động hóa các hoạt động khác nhau, chẳng hạn như phân công lại phiếu yêu cầu dựa trên các điều kiện nhất định.
Một số tính năng và lợi ích của tích hợp này bao gồm:
- Cải thiện sự hài lòng của khách hàng nhờ các cuộc hội thoại được cá nhân hóa
- Đạt được giải pháp nhanh hơn thông qua sự hợp tác nhóm
- Phân tích dữ liệu phiếu hỗ trợ Zendesk dựa trên các tiêu chí Salesforce khác nhau
Tích hợp Zendesk Salesforce cho phép bạn cung cấp chế độ xem toàn diện về khách hàng cho tất cả các nhóm của mình.
Chuyên gia Salesforce
- Dễ dàng theo dõi liên hệ, email và cơ hội, đồng thời giám sát trạng thái của khách hàng tiềm năng
- Giúp tự động hóa một số quy trình
- Kết nối Salesforce CRM với hầu hết mọi ứng dụng hoặc chương trình bên ngoài
Salesforce cons
- Việc triển khai có thể phức tạp
- Một chút đắt đỏ
Giá cả của Salesforce
- Cơ bản: $25 mỗi tháng
- Chuyên nghiệp: 75 USD/người dùng/tháng
- Enterprise: 150 USD/người dùng/tháng
- Không giới hạn: 300 USD/người dùng/tháng
Đánh giá và nhận xét trên Salesforce
- G2: 4. 2/5 (12.815 đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (17.197 đánh giá)
11. Trello
Trello là một công cụ quản lý dự án nổi tiếng với giao diện đơn giản và dễ sử dụng. Đối với Tích hợp Zendesk, Trello được sử dụng để xem quy trình làm việc, tự động hóa các quy trình, tạo và phân công công việc, cộng tác và giao tiếp, v.v.
Tích hợp Zendesk Trello cho phép bạn đính kèm phiếu yêu cầu vào thẻ hiện có hoặc tạo thẻ Trello trực tiếp từ phiếu yêu cầu Zendesk. Bạn chỉ cần điều hướng đến phiếu yêu cầu, mở ứng dụng Trello sau khi tích hợp, sau đó bạn có thể thêm nó vào thẻ hiện có hoặc tạo thẻ mới.
Các lợi ích và tính năng của tích hợp này bao gồm:
- Dễ dàng theo dõi và sắp xếp các phiếu yêu cầu Zendesk giữa các bộ phận và nhóm
- Nó cung cấp chế độ xem rõ ràng về các quy trình giải quyết phiếu yêu cầu hỗ trợ cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng
Trong ứng dụng này, bạn có thể quản lý quy trình làm việc liên tục, phân công công việc và nhanh chóng giải quyết các vấn đề của khách hàng vì cả nhóm sẽ cùng làm việc trên một trang.
Ưu điểm của Trello
- Giao diện đơn giản và dễ sử dụng
- Tăng cường sự hợp tác giữa các nhóm khác nhau
- Đảm bảo nhóm của bạn luôn đồng nhất
- Dễ dàng tích hợp và bắt đầu sử dụng
Nhược điểm của Trello
- Việc kiểm soát quyền truy cập cần được chi tiết hơn
Giá của Trello
- Miễn phí
- Tiêu chuẩn: $5 mỗi tháng
- Premium: $10 mỗi tháng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
Đánh giá và nhận xét về Trello
- G2: 4. 4/5 (12, 812 đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (21.228 đánh giá)
12. TypeGenie
TypeGenie là một công cụ AI tiên tiến có khả năng học cách hoàn thành các câu được cá nhân hóa cho thương hiệu và nhân viên hỗ trợ. Công cụ này có mặt trong danh sách tích hợp Zendesk của chúng tôi vì nó tạo ra các phản hồi nhanh hơn và với giọng điệu thống nhất, điều rất quan trọng đối với việc xây dựng thương hiệu.
Kết nối TypeGenie Zendesk cải thiện hiệu quả dịch vụ khách hàng thông qua các câu và từ hoàn thành được hỗ trợ bởi AI khi nhân viên hỗ trợ khách hàng của bạn gõ.
Một số lợi ích và tính năng của việc tích hợp TypeGenie với Zendesk bao gồm:
- Loại bỏ các yếu tố lặp lại trong tin nhắn để nâng cao chất lượng
- Tiết kiệm thời gian viết để đảm bảo vé mới được phản hồi nhanh hơn hoặc giải quyết vé hiện có
- Tự động hoàn thành được cá nhân hóa và phù hợp vì dựa trên các phiếu yêu cầu trước đây của bạn
- Tiếp tục học hỏi và hoàn thiện bản thân
Bạn phản hồi yêu cầu của khách hàng càng nhanh, bạn càng có trải nghiệm tốt hơn với ứng dụng này và giải quyết vé của bạn càng hiệu quả.
Ưu điểm của TypeGenie
- Nhân viên hỗ trợ khách hàng dành ít thời gian hơn để giải quyết vấn đề
- Phát triển không cần mã
- Công cụ báo cáo và phân tích tiện lợi
- Dễ dàng cài đặt và sử dụng
TypeGenie cons
- Kết quả có thể không chính xác khi bạn bắt đầu
Giá cả của TypeGenie
- Pro: 20 USD/người dùng/tháng
- Premium: 28 USD/người dùng/tháng
- Enterprise: Liên hệ để nhận báo giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về TypeGenie
- G2: Không có đánh giá
- Capterra: Không có đánh giá
13. Ringover
Ringover là một trong những tích hợp Zendesk giúp quản lý thông tin liên lạc chuyên nghiệp một cách hiệu quả. Bạn và nhóm của bạn có thể thực hiện và nhận cuộc gọi trực tuyến hoặc từ ứng dụng trên điện thoại thông minh. Điều này có một số lợi thế, bao gồm cuộc gọi không giới hạn đến và đi từ một số quốc gia, chất lượng nhận cuộc gọi tốt từ mọi nơi và tích hợp cuộc gọi với CRM của bạn, v.v.
Khi tích hợp các cuộc gọi này vào Zendesk, bạn có thể:
- Tạo, cập nhật hoặc tự động hóa một phiếu yêu cầu hiện có
- Gọi cho khách hàng từ Zendesk chỉ bằng một cú nhấp chuột
- Phát lại thư thoại và cuộc hội thoại đã ghi âm từ trong Zendesk
- Quay số nhanh hơn và chuyển dễ dàng đến thành viên nhóm có sẵn
Các tính năng này giúp cải thiện mối quan hệ của bạn với khách hàng.
Ưu điểm của Ringover
- Rẻ hơn nhiều so với đường dây điện thoại cố định
- Dễ dàng truy cập vào chi tiết cuộc gọi, bao gồm nhật ký và bản ghi âm
- Nhận thông tin khách hàng khi nhận cuộc gọi để cung cấp hỗ trợ phù hợp
- Dữ liệu khách hàng được hợp nhất tại một nơi
Nhược điểm của Ringover
- Đôi khi, sự chậm trễ khiến cuộc hội thoại trở nên khó diễn ra trôi chảy
Giá cả của Ringover
- Thông minh: 24 USD/người dùng/tháng
- Power: 49 USD/người dùng/tháng
- Enterprise: Liên hệ để tạo kế hoạch tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét của Ringover
- G2: 4.7/5 (27 đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (189 đánh giá)
14. Asana
Đối với tích hợp Zendesk, Asana là một công cụ quản lý dự án phổ biến cho phép các doanh nghiệp hợp tác, giao tiếp, quản lý và tổ chức các dự án và công việc của họ. Tích hợp nó với Zendesk sẽ cho phép bạn giải quyết vé nhanh hơn.
Ứng dụng này cho phép bạn tạo và theo dõi công việc dễ dàng bằng vé Zendesk. Bạn có thể thêm bối cảnh, đính kèm tệp và liên kết các công việc hiện có để cải thiện quy trình làm việc. Điều này đảm bảo mọi người đều giải quyết các vấn đề hỗ trợ và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, cho dù đó là người dùng mới hay khách hàng.
Một số việc bạn có thể làm với tích hợp Zendesk này bao gồm:
- Tạo công việc Asana từ Zendesk
- Liên kết các công việc hiện có với phiếu yêu cầu Zendesk
- Kiểm tra trạng thái giải quyết mà không cần rời khỏi Zendesk
- Truy cập các thông tin chi tiết về khách hàng để cung cấp dịch vụ cá nhân hóa
Trong số tất cả các ứng dụng được liệt kê, tích hợp này đóng vòng phản hồi giữa Zendesk và Asana, cho phép công ty của bạn cải thiện dịch vụ khách hàng liên tục.
Ưu điểm của Asana
- Cải thiện sự hợp tác trong công việc thông qua Zendesk
- Dễ dàng theo dõi các phiếu yêu cầu và công việc ưu tiên
- Phiên bản miễn phí cung cấp nhiều tính năng hữu ích
- Tích hợp các công cụ bên ngoài vào Asana
- Tùy chỉnh bảng, danh mục, công việc và công việc con
Nhược điểm của Asana
- Kết quả là quá nhiều thông báo email
- Không linh hoạt như một số công cụ trong Danh sách công việc này
- Thiếu các tính năng năng suất so với các sản phẩm khác
Giá của Asana
- Cơ bản: 0 USD/thành viên/tháng
- Premium: 10,99 USD/thành viên/tháng
- Kinh doanh: 24,99 USD/thành viên/tháng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Asana
- G2: 4.3/5 (8.831 đánh giá)
- Capterra: 4.5.5 (11.357 đánh giá)
Hãy xem các lựa chọn thay thế Asana này!
15. Zoho Projects
Zoho Projects là một công cụ quản lý dự án để tạo quy trình công việc, theo dõi công việc, kết nối với các bên liên quan và hợp tác nhóm. Đối với tích hợp Zendesk, công cụ này rất tuyệt vời vì cho phép bạn gửi thông tin giữa các bên và quản lý dự án hiệu quả hơn cho mỗi phiếu yêu cầu.
Tích hợp này cho phép bạn tự động hóa một số công việc có thể làm giảm hiệu quả của nhóm. Một số việc bạn có thể làm với tích hợp này bao gồm:
- Tự động hóa dữ liệu công ty phức tạp trong vài phút để tiết kiệm thời gian
- Đặt kích hoạt webhook dựa trên các hành động cụ thể
- Sử dụng các quy tắc như Trì hoãn và Quyết định để tạo ra quy trình làm việc hiệu quả
- Thực hiện các hành động vào các thời điểm cụ thể trong ngày
Ưu điểm của Zoho Projects
- Phân chia công việc thành các thành phần rất nhỏ
- Sửa đổi mẫu mà không ảnh hưởng đến các dự án trước đó dựa trên cùng một mẫu
- Không giới hạn số lượng dự án bạn có thể tạo
Zoho Projects nhược điểm
- Tích hợp Zendesk có một số giới hạn
Giá Zoho Projects
- Miễn phí
- Premium: 4 USD/tháng/người dùng
- Enterprise: 9 USD/người dùng/tháng
Xếp hạng và đánh giá Zoho Projects
- G2: 4.3/5 (289 đánh giá)
- Capterra: 4. 2/5 (256 đánh giá)
16. Monday
Monday.com là một nền tảng quản lý dự án và nhóm với tất cả các hàm quản lý dự án cần thiết để hoàn thành công việc, bất kể quy mô dự án hay nhóm.
Tích hợp Monday Zendesk cho phép đội ngũ hỗ trợ của bạn kết nối với các nhóm khác, chẳng hạn như sản phẩm, kỹ thuật và bán hàng. Điều này giúp hợp lý hóa các yêu cầu có giá trị của người dùng cho toàn bộ công ty của bạn.
Một số việc bạn có thể làm với các tích hợp này bao gồm:
- Tự động chuyển đổi các cuộc hội thoại của khách hàng Zendesk thành công việc kỹ thuật
- Quản lý và theo dõi từng phiếu yêu cầu từ một nơi
- Thông báo và cập nhật cho các thành viên trong nhóm của bạn trực tiếp từ Monday
- Tự động hợp nhất tất cả các tương tác của khách hàng vào một nơi
Ưu điểm của Monday
- Tạo quy trình làm việc hiệu quả để xử lý các phiếu yêu cầu mới
- Dễ dàng cộng tác trên các bảng, theo dõi dự án và thiết lập
- Tự động hóa giúp người dùng theo dõi công việc và cắt giảm công việc thủ công
Nhược điểm của Monday
- Không có tùy chọn để thêm nhận xét tùy chỉnh từ Zendesk
Giá Monday
- Cá nhân: Miễn phí
- Cơ bản: 8 USD/người dùng/tháng
- Tiêu chuẩn: 10 USD/người dùng/tháng
- Pro: 16 USD/người dùng/tháng
- Enterprise: Liên hệ để biết thêm chi tiết
Đánh giá và nhận xét về Monday
- G2: 4.7/5 (6.166 đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (2.687 đánh giá)
Hãy xem các lựa chọn thay thế cho Monday này!
Cải thiện hỗ trợ khách hàng với các tích hợp Zendesk
Hầu hết các tích hợp Zendesk này đều hiệu quả trong việc tăng cường hỗ trợ khách hàng khi được sử dụng riêng lẻ. Nhưng hiện nay, có hàng ngàn công cụ mà bạn có thể kết hợp với nhau để đảm bảo dịch vụ khách hàng xuất sắc. Điều bạn cần để tăng cường dịch vụ khách hàng là, như Gartner gọi, "một hệ sinh thái tích hợp các chức năng".
Zendesk cung cấp một cách để thực hiện điều đó với hơn 1.300 tích hợp. Hy vọng rằng bạn đã tìm thấy một hoặc hai tích hợp từ danh sách trên có thể giúp bạn đạt được mục tiêu và thành công.
Nếu bạn cần một bộ phần mềm đầy đủ để hỗ trợ các mục tiêu và hệ thống của tổ chức, chúng tôi rất sẵn lòng giúp bạn thiết lập để đạt được thành công. Vui lòng liên hệ với bộ phận Bán hàng khi bạn sẵn sàng!