10 công cụ CRM mạng xã hội tốt nhất để tăng cường tương tác

Mạng xã hội có thể giống như một dòng chảy liên tục của những khoảnh khắc thoáng qua, nhưng mỗi tương tác là một cơ hội để kết nối. Cho dù đó là bình luận, đề cập hay tin nhắn trực tiếp, khách hàng của bạn đang trò chuyện, chia sẻ và mong đợi phản hồi nhanh chóng.

Nhưng hãy thành thật mà nói—việc theo kịp tất cả những điều đó trên nhiều nền tảng có thể khiến bạn cảm thấy quá tải.

Đó là lúc các công cụ CRM trên mạng xã hội phát huy tác dụng. Chúng giúp bạn không chỉ dừng lại ở việc trả lời mà còn xây dựng mối quan hệ ý nghĩa và lòng trung thành.

Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ khám phá 10 công cụ quản lý mối quan hệ khách hàng trên mạng xã hội tốt nhất để thúc đẩy sự tương tác và kết nối với khán giả theo cách bạn muốn. 🎯

Social Media CRM là gì?

Các công cụ AI mạng xã hội này cho phép các doanh nghiệp theo dõi các cuộc hội thoại trên mạng xã hội, trả lời câu hỏi của khách hàng và phân tích các chỉ số tương tác. Chúng cũng duy trì một bản ghi thống nhất về các tương tác của khách hàng trên các kênh khác nhau.

Sự tích hợp này giúp thuận tiện cho việc giao tiếp, cải thiện dịch vụ khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn dựa trên những hiểu biết sâu sắc từ hoạt động trên mạng xã hội.

Tại sao CRM trên mạng xã hội quan trọng đối với các nhà tiếp thị kỹ thuật số?

CRM mạng xã hội thu hẹp khoảng cách giữa các nền tảng xã hội và hệ thống CRM. Chúng cung cấp cho các nhà tiếp thị kỹ thuật số một cách hiệu quả để tương tác với khán giả, phân tích hành vi và xây dựng kết nối lâu dài.

Dưới đây là lý do tại sao bạn nên bắt đầu sử dụng công cụ CRM cho mạng xã hội. 📃

Những yếu tố cần lưu ý khi chọn công cụ CRM cho mạng xã hội?

Việc lựa chọn công cụ CRM xã hội phù hợp sẽ quyết định thành công hay thất bại của chiến lược của bạn. Với nhiều công cụ có sẵn, bạn phải tập trung vào các tính năng cụ thể phù hợp với mục tiêu và quy trình làm việc của mình. Từ khả năng tích hợp mạng xã hội đến phân tích và tự động hóa, biết được điều gì cần ưu tiên là chìa khóa để tìm ra giải pháp mang lại kết quả.

Hãy cùng tìm hiểu những yếu tố quan trọng cần xem xét khi lựa chọn công cụ CRM cho mạng xã hội. 💁

10 công cụ CRM mạng xã hội tốt nhất

Mạng xã hội có thể trở nên khá hỗn loạn với tất cả các tin nhắn và đề cập liên tục xuất hiện. CRM mạng xã hội có thể giúp sắp xếp trật tự trong sự hỗn loạn đó để cải thiện mối quan hệ với khách hàng.

Để giúp bạn đưa ra quyết định thông minh, dưới đây là tổng hợp top 10 công cụ hàng đầu. 👀

1. ClickUp (Tốt nhất cho quản lý mạng xã hội dựa trên AI)

ClickUp, ứng dụng làm việc toàn diện, đứng đầu danh sách các công cụ CRM trên mạng xã hội tốt nhất của chúng tôi. Với các tính năng như quản lý nhiệm vụ, lịch nội dung và công cụ cộng tác, Giải pháp tiếp thị của ClickUp cho phép bạn lập kế hoạch, thực hiện và theo dõi các chiến dịch một cách hiệu quả.

ClickUp Brain

Và trợ lý AI gốc của ClickUp, ClickUp Brain, sẽ lo việc tạo nội dung sáng tạo. Nhập chi tiết chiến dịch, sở thích, hướng dẫn phong cách thương hiệu và các chi tiết liên quan khác, sau đó để Brain tạo nội dung tùy chỉnh cho các kênh mạng xã hội của bạn ngay lập tức. Sau đó, bạn có thể điều chỉnh và tinh chỉnh thêm bằng các tính năng cải tiến tích hợp sẵn.

Tự động hóa ClickUp

ClickUp Automations cung cấp một công cụ mạnh mẽ giúp hợp lý hóa quy trình làm việc trên mạng xã hội và tăng năng suất. Bạn có thể sử dụng nó để tự động phân công công việc, cập nhật trạng thái, gửi email trả lời và theo dõi tiến độ chiến dịch.

Tính năng này rất hữu ích cho các doanh nghiệp muốn giảm thiểu công việc thủ công, giảm thiểu lỗi và nâng cao hiệu quả.

Bảng điều khiển ClickUp

Bảng điều khiển ClickUp rất tuyệt vời để theo dõi các chỉ số mạng xã hội tại một địa điểm trung tâm. Cho dù bạn đang theo dõi sự tương tác, theo dõi sự tăng trưởng của người theo dõi hay kiểm tra mạng xã hội của mình, Bảng điều khiển giúp bạn dễ dàng hình dung các chỉ số khóa theo thời gian thực.

Ví dụ: khi bạn khởi chạy một chiến dịch tiếp thị mới, bạn có thể sử dụng Bảng điều khiển tùy chỉnh để theo dõi hiệu suất của từng bài đăng, nền tảng nào thúc đẩy sự tương tác nhiều nhất và cơ sở người theo dõi của bạn đang phát triển như thế nào.

ClickUp Chat tích hợp giao tiếp trực tiếp vào nhiệm vụ và quản lý dự án, lý tưởng để quản lý các chiến dịch truyền thông xã hội và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả trên quy mô lớn.

Quên việc chuyển đổi bối cảnh đi; ClickUp Chat tập trung mọi thứ vào một không gian, cho phép các nhóm duy trì sự tổ chức và năng suất. Các cuộc trò chuyện của bạn có thể được liên kết với các Không gian, Thư mục hoặc Danh sách công việc cụ thể trong ClickUp, cung cấp bối cảnh cho các chiến dịch truyền thông xã hội hoặc các chủ đề tương tác với khách hàng.

Mẫu ClickUp CRM là một công cụ mạnh mẽ để đơn giản hóa việc quản lý mối quan hệ khách hàng cho các doanh nghiệp thuộc mọi kích thước. Nó cung cấp một nền tảng tập trung để theo dõi doanh số bán hàng, quản lý tương tác với khách hàng và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

Tải xuống mẫu này

Mẫu này cho phép bạn theo dõi khách hàng tiềm năng và cơ hội bằng các đường ống, sắp xếp thông tin liên hệ và sắp xếp công việc theo mức độ ưu tiên theo giai đoạn bán hàng.

Các tính năng tốt nhất của ClickUp

Giới hạn của ClickUp

Giá ClickUp

Đánh giá và nhận xét về ClickUp

Người dùng thực tế nói gì về ClickUp?

Tôi nghĩ ClickUp là một công cụ có thể được bổ sung để đáp ứng hầu hết mọi nhu cầu và có thể được triển khai với ít trở ngại. Bạn có thể sử dụng nó như một CRM với các biểu mẫu, hệ thống quản lý công việc, lịch nội dung với tính năng phê duyệt, Wiki hoặc thậm chí các tính năng Tài liệu như nhật ký với các bước hành động. Các tính năng bảo mật, tạo nhiều không gian làm việc và thư mục đảm bảo rằng chỉ những thứ tôi muốn chia sẻ mới đến được người thích hợp.

2. Sau đó

Later là một nền tảng quản lý mạng xã hội được thiết kế để hợp lý hóa việc lên lịch nội dung và nâng cao sự hiện diện trực tuyến của thương hiệu bạn. Giao diện kéo và thả thân thiện với người dùng cho phép bạn lập kế hoạch và lên lịch đăng bài trên nhiều nền tảng, bao gồm Instagram, Facebook, Twitter và Pinterest. Lịch nội dung trực quan cung cấp tổng quan rõ ràng về các bài đăng đã lên lịch, tạo điều kiện thuận lợi cho việc lập kế hoạch nội dung hiệu quả.

Điểm nổi bật là Thư viện phương tiện, cho phép người dùng lưu trữ, sắp xếp và phân loại hình ảnh và video để sử dụng trong tương lai. Với các tùy chọn ghi chú, nhãn và phương tiện được đánh dấu sao, tính năng này đảm bảo rằng tất cả các tài sản phương tiện đều dễ dàng truy cập và quản lý.

Các tính năng tốt nhất sau này

Giới hạn sau này

Giá sẽ được cập nhật sau

Đánh giá và nhận xét sau này

Người dùng thực tế nói gì về Later?

Later giúp dễ dàng sắp xếp nội dung và xuất bản trước lên các nền tảng mạng xã hội. Tôi thích xử lý công việc này theo lô và đã sử dụng Later trong vài năm nay. Công cụ này đủ đơn giản để không làm phức tạp công việc và có đủ công cụ và tùy chọn để thực hiện nhanh chóng và dễ dàng.

3. HubSpot CRM (Tốt nhất cho tự động hóa tiếp thị và bán hàng tích hợp)

HubSpot CRM giúp các doanh nghiệp quản lý tương tác với khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau. Các công cụ tiếp thị tích hợp cho phép người dùng tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại qua các kênh mạng xã hội đồng thời theo dõi hiệu suất thông qua phân tích thời gian thực.

Hộp thư đến chung của nền tảng này tập trung các tin nhắn từ nhiều nền tảng mạng xã hội, cho phép các nhóm phản hồi kịp thời các yêu cầu của khách hàng. Ngoài ra, HubSpot CRM còn bao gồm các công cụ tự động hóa, chẳng hạn như chatbot, để cải thiện nỗ lực giao tiếp tại các điểm tiếp xúc ban đầu.

Các tính năng tốt nhất của HubSpot CRM

Giới hạn của HubSpot CRM

Giá HubSpot CRM

Xếp hạng và đánh giá HubSpot CRM

4. Zoho CRM (Phù hợp nhất cho quản lý mạng xã hội với chi phí hợp lý và tính linh hoạt cao)

Zoho CRM tăng cường sự tương tác của khách hàng và tối ưu hóa hoạt động bán hàng. Là phần mềm tiếp thị CRM tích hợp ( ), nó cung cấp chế độ xem 360 độ về các tương tác của khách hàng trên các kênh, bao gồm mạng xã hội, để mang lại sự tương tác cá nhân hóa và có ý nghĩa.

Ngoài ra, nó còn giúp các doanh nghiệp triển khai các chiến lược CRM bằng cách kết nối trực tiếp với khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội, thúc đẩy các cuộc hội thoại kịp thời và có tác động.

Các tính năng tốt nhất của Zoho CRM

Giới hạn của Zoho CRM

Giá Zoho CRM

Đánh giá và nhận xét về Zoho CRM

5. Sprout Social (Tốt nhất cho các tính năng tiếp thị mạng xã hội mạnh mẽ)

Sprout Social, nổi tiếng với giao diện thân thiện với người dùng, kết hợp quản lý mạng xã hội, tương tác với khách hàng và phân tích để cho phép ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Hộp thư đến thống nhất của nó giúp hợp lý hóa giao tiếp với khách hàng, tự động hóa phản hồi, sắp xếp thứ tự ưu tiên cho tin nhắn và đảm bảo giải quyết vấn đề nhanh hơn. Ngoài ra, nó tích hợp liền mạch với các công cụ như Salesforce, tăng cường khả năng thích ứng với các công nghệ đa dạng và các chiến lược CRM đa kênh( ).

Các tính năng tốt nhất của Sprout Social

Giới hạn của Sprout Social

Giá cả của Sprout Social

Đánh giá và nhận xét về Sprout Social

Người dùng thực tế nói gì về Sprout Social?

Một nền tảng lập lịch mạng xã hội rất dễ sử dụng và dễ hiểu, hoàn hảo cho người mới bắt đầu và các chuyên gia mạng xã hội giàu kinh nghiệm. Cung cấp thông tin chi tiết và phân tích tuyệt vời để giúp cải thiện sự phát triển mạng xã hội và hiểu rõ hơn về hiệu quả của các bài đăng nhất định. Rất đơn giản để quản lý nhiều hồ sơ mạng xã hội cùng một lúc, điều này rất cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp quản lý mạng xã hội nào.

6. Nimble (Tốt nhất cho quản lý mối quan hệ và lắng nghe xã hội)

Nimble là một nền tảng CRM hợp tác " " (lấy khách hàng làm trung tâm) giúp đơn giản hóa sự tương tác và cải thiện giao tiếp kinh doanh. Thiết kế trực quan của nó cho phép các nhóm theo dõi các cuộc hội thoại, đặt nhắc nhở theo dõi và xem xét các chỉ số tương tác.

Điểm nổi bật là bảng điều khiển Trang hôm nay, cung cấp cho bạn một bản tóm tắt rõ ràng về các ưu tiên hàng ngày, bao gồm các kênh bán hàng, sự kiện lịch và chỉ số hiệu suất email. Với các tính năng như theo dõi tỷ lệ mở cao hơn và phân tích phản hồi thời gian thực, bạn có thể điều chỉnh giao tiếp của mình để kết nối tốt hơn với khán giả.

Các tính năng tốt nhất của Nimble

Giới hạn của Nimble

Giá cả linh hoạt

Đánh giá và nhận xét về Nimble

7. Agorapulse (Tốt nhất cho lập lịch và phân tích mạng xã hội thân thiện với người dùng)

Agorapulse giúp bạn xuất bản trực tiếp lên các mạng xã hội như TikTok và Instagram Reels, cho phép bạn tích hợp nội dung video ngắn vào chiến lược của mình. Công cụ này cung cấp các tính năng lắng nghe mạng xã hội tiên tiến, giúp bạn dễ dàng theo dõi các từ khóa trong ngành và hoạt động của đối thủ cạnh tranh

Nó tích hợp trực tiếp với các công cụ CRM như Salesforce và HubSpot để tăng cường tính minh bạch và sự phối hợp giữa các tương tác trên mạng xã hội và các nỗ lực quản lý mối quan hệ khách hàng.

Các tính năng tốt nhất của Agorapulse

Giới hạn của Agorapulse

Giá cả của Agorapulse

Đánh giá và nhận xét về Agorapulse

8. Hootsuite (Tốt nhất cho quản lý mạng xã hội đa nền tảng)

Hootsuite là một nền tảng quản lý dự án mạng xã hội ( ) với các chức năng CRM mạnh mẽ. Nó cho phép bạn theo dõi các cuộc hội thoại trên mạng xã hội, tương tác với khách hàng và phân tích dữ liệu thông qua các báo cáo rõ ràng, hiệu quả.

Các công cụ lắng nghe xã hội của nó theo dõi các đề cập đến thương hiệu, từ khóa trong ngành và hoạt động của đối thủ cạnh tranh để giúp hiểu được cảm nhận của khách hàng và xu hướng thị trường. Hootsuite cũng cung cấp các tính năng tự động hóa như trả lời tự động, lưu câu trả lời, gắn thẻ và phân công tự động.

Các tính năng tốt nhất của Hootsuite

Giới hạn của Hootsuite

Giá cả của Hootsuite

Đánh giá và nhận xét về Hootsuite

Người dùng thực tế nói gì về Hootsuite?

Hootsuite là công cụ tuyệt vời để quản lý mạng xã hội. Giao diện dễ sử dụng, việc triển khai và lên lịch đăng bài trên các nền tảng khác nhau rất thuận tiện và là công cụ không thể thiếu hàng ngày, là trung tâm của tất cả các mạng xã hội của chúng tôi. Quản lý nhiều tài khoản và tương tác với người theo dõi ở một nơi giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian

9. Buffer (Tốt nhất cho lịch đăng bài đơn giản và hiệu quả)

Buffer là một ứng dụng quản lý mạng xã hội giúp cá nhân và doanh nghiệp tinh chỉnh các nỗ lực tiếp thị của mình. Ứng dụng này cho phép bạn lên lịch đăng bài, phân tích hiệu suất và quản lý nhiều tài khoản mạng xã hội từ một bảng điều khiển trung tâm.

Nền tảng này chủ yếu được biết đến với giao diện thân thiện với người dùng và khả năng phân tích mạnh mẽ.

Các tính năng tốt nhất của Buffer

Giới hạn của Buffer

Giá của Buffer

Đánh giá và nhận xét về Buffer

10. Pipedrive (Phù hợp nhất cho các giải pháp CRM mạng xã hội tập trung vào bán hàng)

Pipedrive giúp các nhà tiếp thị kỹ thuật số và chiến lược gia kinh doanh cải thiện sự tương tác và quản lý mối quan hệ với khách hàng. Bố cục đường ống trực quan giúp dễ dàng theo dõi các cuộc hội thoại, giám sát tiến độ khách hàng tiềm năng và xác định cơ hội tương tác.

Các tính năng tự động hóa như tạo email theo dõi và nhắc nhở giúp đơn giản hóa quy trình làm việc, giải phóng thời gian cho chiến lược và sáng tạo. Tính năng Insights tối ưu hóa các nỗ lực CRM trên mạng xã hội và nêu bật các mẫu tương tác mang lại kết quả.

Các tính năng tốt nhất của Pipedrive

Giới hạn của Pipedrive

Giá cả của Pipedrive

Đánh giá và nhận xét về Pipedrive

Người dùng thực tế nói gì về Pipedrive?

Tôi đánh giá cao giao diện người dùng đơn giản của Pipedrive, tính linh hoạt trong tùy chỉnh và phạm vi tích hợp rộng rãi, không có đối thủ trong cùng loại. Tôi thậm chí còn mô tả nó là mô-đun, vì bạn có thể dễ dàng thêm hầu hết mọi tính năng mong muốn thông qua tích hợp của bên thứ ba. Điều này đảm bảo rằng bạn không bao giờ bị giới hạn bởi những điểm Pipedrive không xuất sắc. Mặt khác, nếu bạn ưa chuộng giải pháp tất cả trong một, Pipedrive vẫn vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh trong khía cạnh này.

Giao tiếp xã hội tốt hơn với ClickUp

Sau khi đánh giá các công cụ CRM mạng xã hội hàng đầu, rõ ràng có một số lựa chọn đáng tin cậy, mỗi công cụ đều có những ưu điểm riêng.

Nhưng khi nói đến việc kết hợp hiệu quả với các tính năng thông minh, ClickUp chắc chắn là lựa chọn nổi bật. 👑

Nó hợp nhất các tính năng quản lý dự án và CRM để hợp lý hóa các tương tác với khách hàng và tăng cường sự tương tác. Với ClickUp Automations, bạn có thể dễ dàng xử lý các công việc theo dõi và lặp đi lặp lại, trong khi ClickUp Brain sử dụng AI để tập trung dữ liệu và tinh chỉnh chiến lược nội dung của bạn. Và với ClickUp Chat, việc hợp tác với nhóm của bạn trở nên liền mạch.

Tất cả các tính năng này khiến ClickUp trở thành lựa chọn tốt nhất để quản lý CRM trên mạng xã hội, giúp bạn luôn dẫn đầu trong chiến lược của mình.

Đăng ký ClickUp miễn phí ngay hôm nay! ✅