Mạng xã hội có thể giống như một dòng chảy liên tục của những khoảnh khắc thoáng qua, nhưng mỗi tương tác là một cơ hội để kết nối. Cho dù đó là bình luận, đề cập hay tin nhắn trực tiếp, khách hàng của bạn đang trò chuyện, chia sẻ và mong đợi phản hồi nhanh chóng.
Nhưng hãy thành thật mà nói—việc theo kịp tất cả những điều đó trên nhiều nền tảng có thể khiến bạn cảm thấy quá tải.
Đó là lúc các công cụ CRM trên mạng xã hội phát huy tác dụng. Chúng giúp bạn không chỉ dừng lại ở việc trả lời mà còn xây dựng mối quan hệ ý nghĩa và lòng trung thành.
Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ khám phá 10 công cụ quản lý mối quan hệ khách hàng trên mạng xã hội tốt nhất để thúc đẩy sự tương tác và kết nối với khán giả theo cách bạn muốn. 🎯
⏰ Tóm tắt 60 giây
Bắt đầu tăng cường tương tác với khán giả bằng các công cụ CRM mạng xã hội được đánh giá cao nhất:
- ClickUp ( Tốt nhất cho quản lý mạng xã hội dựa trên AI)
- Salesforce Social Studio (Phù hợp nhất cho các giải pháp quản lý mạng xã hội toàn diện)
- HubSpot CRM (Tốt nhất cho tự động hóa tiếp thị và bán hàng tích hợp)
- Zoho CRM (Phù hợp nhất cho quản lý mạng xã hội với chi phí hợp lý và tính linh hoạt cao)
- Sprout Social (Tốt nhất cho các tính năng tiếp thị mạng xã hội mạnh mẽ)
- Nimble (Tốt nhất cho quản lý mối quan hệ và lắng nghe xã hội)
- Agorapulse (Tốt nhất cho lập lịch và phân tích mạng xã hội thân thiện với người dùng)
- Hootsuite (Tốt nhất cho quản lý mạng xã hội đa nền tảng)
- Buffer (Tốt nhất cho việc lên lịch đăng bài đơn giản và hiệu quả)
- Pipedrive (Phù hợp nhất cho các giải pháp CRM mạng xã hội tập trung vào bán hàng)
Social Media CRM là gì?
CRM mạng xã hội là một hệ thống tích hợp các nền tảng mạng xã hội với các công cụ quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) để theo dõi, tương tác và quản lý các tương tác của khách hàng.
Các công cụ AI mạng xã hội này cho phép các doanh nghiệp theo dõi các cuộc hội thoại trên mạng xã hội, trả lời câu hỏi của khách hàng và phân tích các chỉ số tương tác. Chúng cũng duy trì một bản ghi thống nhất về các tương tác của khách hàng trên các kênh khác nhau.
Sự tích hợp này giúp thuận tiện cho việc giao tiếp, cải thiện dịch vụ khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn dựa trên những hiểu biết sâu sắc từ hoạt động trên mạng xã hội.
🧠 Thông tin thú vị: 96% các nhà lãnh đạo kinh doanh dự kiến sẽ tích hợp dữ liệu mạng xã hội vào CRM của công ty trong vòng ba năm tới, nhấn mạnh tầm quan trọng ngày càng tăng của CRM mạng xã hội.
Tại sao CRM trên mạng xã hội quan trọng đối với các nhà tiếp thị kỹ thuật số?
CRM mạng xã hội thu hẹp khoảng cách giữa các nền tảng xã hội và hệ thống CRM. Chúng cung cấp cho các nhà tiếp thị kỹ thuật số một cách hiệu quả để tương tác với khán giả, phân tích hành vi và xây dựng kết nối lâu dài.
Dưới đây là lý do tại sao bạn nên bắt đầu sử dụng công cụ CRM cho mạng xã hội. 📃
- Tập trung dữ liệu: Kết hợp thông tin mạng xã hội và CRM vào một chế độ xem tập trung
- Tối ưu hóa giao tiếp: Công cụ cho phép bạn quản lý tương tác trên các nền tảng như Facebook, Instagram và X từ một giao diện duy nhất
- Theo dõi phân tích: Theo dõi các chỉ số hiệu suất như chuyển đổi, lưu lượng truy cập và tương tác của người dùng
- Phân tích cảm xúc của khách hàng: Công cụ này theo dõi các đề cập và phản hồi về thương hiệu theo thời gian thực để đánh giá nhận thức của công chúng
- Cá nhân hóa chiến dịch: Một công cụ CRM cho mạng xã hội giúp phân loại khách hàng dựa trên nhân khẩu học hoặc hành vi trong quá khứ để thực hiện tiếp thị phù hợp và cho phép thử nghiệm A/B để xác định những gì hiệu quả nhất
🔍 Bạn có biết? 31% người dùng tích cực theo dõi các trang công ty trên Facebook và 64% có thể nêu tên các công ty hoạt động trên nền tảng này. Điều này chứng tỏ quản lý mối quan hệ khách hàng trên mạng xã hội giúp tăng hiển thị thương hiệu như thế nào.
Những yếu tố cần lưu ý khi chọn công cụ CRM cho mạng xã hội?
Việc lựa chọn công cụ CRM xã hội phù hợp sẽ quyết định thành công hay thất bại của chiến lược của bạn. Với nhiều công cụ có sẵn, bạn phải tập trung vào các tính năng cụ thể phù hợp với mục tiêu và quy trình làm việc của mình. Từ khả năng tích hợp mạng xã hội đến phân tích và tự động hóa, biết được điều gì cần ưu tiên là chìa khóa để tìm ra giải pháp mang lại kết quả.
Hãy cùng tìm hiểu những yếu tố quan trọng cần xem xét khi lựa chọn công cụ CRM cho mạng xã hội. 💁
- Hồ sơ khách hàng toàn diện: Chọn một CRM hợp nhất dữ liệu từ các tương tác trên mạng xã hội, lịch sử mua hàng và hơn thế nữa để xây dựng hồ sơ khách hàng chi tiết cho các hoạt động tiếp cận cá nhân hóa
- Công cụ tạo khách hàng tiềm năng: Tìm kiếm các tính năng thu thập khách hàng tiềm năng từ các tương tác trên mạng xã hội để giúp nhóm bán hàng và tiếp thị của bạn nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn
- Hỗ trợ tương tác đa kênh: Đảm bảo CRM thống nhất giao tiếp trên mạng xã hội, email và trò chuyện để có chế độ xem thống nhất về các tương tác của khách hàng
- Công cụ phản hồi nhanh chóng: Ưu tiên các công cụ có khả năng phản hồi các câu hỏi và bình luận trong thời gian thực
10 công cụ CRM mạng xã hội tốt nhất
Mạng xã hội có thể trở nên khá hỗn loạn với tất cả các tin nhắn và đề cập liên tục xuất hiện. CRM mạng xã hội có thể giúp sắp xếp trật tự trong sự hỗn loạn đó để cải thiện mối quan hệ với khách hàng.
Để giúp bạn đưa ra quyết định thông minh, dưới đây là tổng hợp top 10 công cụ hàng đầu. 👀
1. ClickUp (Tốt nhất cho quản lý mạng xã hội dựa trên AI)
ClickUp, ứng dụng làm việc toàn diện, đứng đầu danh sách các công cụ CRM trên mạng xã hội tốt nhất của chúng tôi. Với các tính năng như quản lý nhiệm vụ, lịch nội dung và công cụ cộng tác, Giải pháp tiếp thị của ClickUp cho phép bạn lập kế hoạch, thực hiện và theo dõi các chiến dịch một cách hiệu quả.
ClickUp Brain

Và trợ lý AI gốc của ClickUp, ClickUp Brain, sẽ lo việc tạo nội dung sáng tạo. Nhập chi tiết chiến dịch, sở thích, hướng dẫn phong cách thương hiệu và các chi tiết liên quan khác, sau đó để Brain tạo nội dung tùy chỉnh cho các kênh mạng xã hội của bạn ngay lập tức. Sau đó, bạn có thể điều chỉnh và tinh chỉnh thêm bằng các tính năng cải tiến tích hợp sẵn.
Tự động hóa ClickUp
ClickUp Automations cung cấp một công cụ mạnh mẽ giúp hợp lý hóa quy trình làm việc trên mạng xã hội và tăng năng suất. Bạn có thể sử dụng nó để tự động phân công công việc, cập nhật trạng thái, gửi email trả lời và theo dõi tiến độ chiến dịch.

Tính năng này rất hữu ích cho các doanh nghiệp muốn giảm thiểu công việc thủ công, giảm thiểu lỗi và nâng cao hiệu quả.
Bảng điều khiển ClickUp

Bảng điều khiển ClickUp rất tuyệt vời để theo dõi các chỉ số mạng xã hội tại một địa điểm trung tâm. Cho dù bạn đang theo dõi sự tương tác, theo dõi sự tăng trưởng của người theo dõi hay kiểm tra mạng xã hội của mình, Bảng điều khiển giúp bạn dễ dàng hình dung các chỉ số khóa theo thời gian thực.
Ví dụ: khi bạn khởi chạy một chiến dịch tiếp thị mới, bạn có thể sử dụng Bảng điều khiển tùy chỉnh để theo dõi hiệu suất của từng bài đăng, nền tảng nào thúc đẩy sự tương tác nhiều nhất và cơ sở người theo dõi của bạn đang phát triển như thế nào.

ClickUp Chat tích hợp giao tiếp trực tiếp vào nhiệm vụ và quản lý dự án, lý tưởng để quản lý các chiến dịch truyền thông xã hội và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả trên quy mô lớn.
Quên việc chuyển đổi bối cảnh đi; ClickUp Chat tập trung mọi thứ vào một không gian, cho phép các nhóm duy trì sự tổ chức và năng suất. Các cuộc trò chuyện của bạn có thể được liên kết với các Không gian, Thư mục hoặc Danh sách công việc cụ thể trong ClickUp, cung cấp bối cảnh cho các chiến dịch truyền thông xã hội hoặc các chủ đề tương tác với khách hàng.
📮ClickUp Insight: Gần 20% chuyên gia được chúng tôi khảo sát gửi hơn 50 tin nhắn tức thời mỗi ngày. Số lượng lớn này có thể cho thấy một nhóm liên tục trao đổi nhanh chóng — rất tốt cho tốc độ nhưng cũng dễ dẫn đến quá tải thông tin.
Với các công cụ cộng tác tích hợp của ClickUp, như ClickUp Chat, các cuộc hội thoại của bạn luôn được liên kết với các nhiệm vụ phù hợp, tăng cường hiển thị và giảm thiểu nhu cầu theo dõi không cần thiết.
Mẫu ClickUp CRM là một công cụ mạnh mẽ để đơn giản hóa việc quản lý mối quan hệ khách hàng cho các doanh nghiệp thuộc mọi kích thước. Nó cung cấp một nền tảng tập trung để theo dõi doanh số bán hàng, quản lý tương tác với khách hàng và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
Mẫu này cho phép bạn theo dõi khách hàng tiềm năng và cơ hội bằng các đường ống, sắp xếp thông tin liên hệ và sắp xếp công việc theo mức độ ưu tiên theo giai đoạn bán hàng.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Bạn cũng có thể sử dụng Mẫu mạng xã hội ClickUp để tạo kế hoạch thống nhất cho tất cả các kênh xã hội, hỗ trợ sự hợp tác của đội ngũ hỗ trợ và sắp xếp ý tưởng nội dung để tối đa hóa sự tương tác.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Tích hợp: Đồng bộ hóa dữ liệu và phân tích từ hơn 1.000 công cụ, bao gồm Hootsuite và Buffer, với ClickUp Integrations
- Quản lý nội dung: Sử dụng Chế độ xem Lịch ClickUp để lên lịch, trực quan hóa và điều chỉnh dòng thời gian nội dung mạng xã hội bằng cách kéo và thả đơn giản
- Chức năng cộng tác: Chuyển bình luận thành nhiệm vụ có thể thực hiện bằng cách giao trực tiếp cho các thành viên trong nhóm với ClickUp Assign Comments
Giới hạn của ClickUp
- Đường cong học tập dốc
- Ứng dụng di động thiếu một số tính năng nâng cao có sẵn trên trình duyệt và phiên bản máy tính để bàn
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
- ClickUp Brain: Thêm vào bất kỳ gói trả phí nào với giá 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (4.000+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về ClickUp?
Tôi nghĩ ClickUp là một công cụ có thể được mở rộng để đáp ứng hầu hết mọi nhu cầu và có thể được triển khai với ít trở ngại. Bạn có thể sử dụng nó như một CRM với các biểu mẫu, hệ thống quản lý nhiệm vụ, lịch nội dung với tính năng phê duyệt, Wiki hoặc thậm chí là các tính năng Tài liệu như nhật ký với các bước hành động. Các tính năng bảo mật, tạo nhiều không gian làm việc và thư mục đảm bảo rằng chỉ những thứ tôi muốn chia sẻ mới đến được người thích hợp.
Tôi nghĩ ClickUp là một công cụ có thể được bổ sung để đáp ứng hầu hết mọi nhu cầu và có thể được triển khai với ít trở ngại. Bạn có thể sử dụng nó như một CRM với các biểu mẫu, hệ thống quản lý công việc, lịch nội dung với tính năng phê duyệt, Wiki hoặc thậm chí các tính năng Tài liệu như nhật ký với các bước hành động. Các tính năng bảo mật, tạo nhiều không gian làm việc và thư mục đảm bảo rằng chỉ những thứ tôi muốn chia sẻ mới đến được người thích hợp.
2. Sau đó
Later là một nền tảng quản lý mạng xã hội được thiết kế để hợp lý hóa việc lên lịch nội dung và nâng cao sự hiện diện trực tuyến của thương hiệu bạn. Giao diện kéo và thả thân thiện với người dùng cho phép bạn lập kế hoạch và lên lịch đăng bài trên nhiều nền tảng, bao gồm Instagram, Facebook, Twitter và Pinterest. Lịch nội dung trực quan cung cấp tổng quan rõ ràng về các bài đăng đã lên lịch, tạo điều kiện thuận lợi cho việc lập kế hoạch nội dung hiệu quả.
Điểm nổi bật là Thư viện phương tiện, cho phép người dùng lưu trữ, sắp xếp và phân loại hình ảnh và video để sử dụng trong tương lai. Với các tùy chọn ghi chú, nhãn và phương tiện được đánh dấu sao, tính năng này đảm bảo rằng tất cả các tài sản phương tiện đều dễ dàng truy cập và quản lý.
Các tính năng tốt nhất sau này
- Lập kế hoạch và lên lịch đăng bài trong lịch nội dung trực quan với giao diện kéo và thả đơn giản
- Nắm bắt các chỉ số về phạm vi tiếp cận, lượt hiển thị và tương tác để tối ưu hóa chiến lược mạng xã hội
- Tạo trang đích Linkin. bio tùy chỉnh cho Instagram với hình ảnh có thể nhấp để thúc đẩy lưu lượng truy cập từ các bài đăng trên Instagram
Giới hạn sau này
- Một số tính năng nâng cao có thể yêu cầu các gói cao cấp hơn, giới hạn chức năng cho người dùng cơ bản
- Nền tảng này có thể không hỗ trợ tất cả các kênh truyền thông xã hội như nhau, điều này có thể hạn chế nhu cầu của một số người dùng
Giá sẽ được cập nhật sau
- Gói cơ bản: $25/tháng
- Phát triển: $45/tháng
- Nâng cao: $80/tháng
- Dịch vụ đại lý: $200/tháng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét sau này
- G2: 4.5/5 (300+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (390+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về Later?
Later giúp chúng tôi dễ dàng sắp xếp nội dung và xuất bản trước lên các nền tảng mạng xã hội. Tôi thích xử lý công việc này theo lô và đã sử dụng Later trong vài năm nay. Công cụ này đủ đơn giản để không làm phức tạp công việc và có đủ công cụ và tùy chọn để thực hiện nhanh chóng và dễ dàng.
Later giúp dễ dàng sắp xếp nội dung và xuất bản trước lên các nền tảng mạng xã hội. Tôi thích xử lý công việc này theo lô và đã sử dụng Later trong vài năm nay. Công cụ này đủ đơn giản để không làm phức tạp công việc và có đủ công cụ và tùy chọn để thực hiện nhanh chóng và dễ dàng.
🔍 Bạn có biết? CRM xã hội có thể cải thiện đáng kể hiệu suất của các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) bằng cách củng cố mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy các hoạt động kinh doanh bền vững, hướng đến giá trị.
3. HubSpot CRM (Tốt nhất cho tự động hóa tiếp thị và bán hàng tích hợp)

HubSpot CRM giúp các doanh nghiệp quản lý tương tác với khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau. Các công cụ tiếp thị tích hợp cho phép người dùng tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại qua các kênh mạng xã hội đồng thời theo dõi hiệu suất thông qua phân tích thời gian thực.
Hộp thư đến chung của nền tảng này tập trung các tin nhắn từ nhiều nền tảng mạng xã hội, cho phép các nhóm phản hồi kịp thời các yêu cầu của khách hàng. Ngoài ra, HubSpot CRM còn bao gồm các công cụ tự động hóa, chẳng hạn như chatbot, để cải thiện nỗ lực giao tiếp tại các điểm tiếp xúc ban đầu.
Các tính năng tốt nhất của HubSpot CRM
- Gửi, theo dõi và nhận thông báo email trực tiếp từ CRM
- Sử dụng các tính năng như tiếp thị qua email, lập lịch mạng xã hội và tạo/lập trang đích để hỗ trợ tạo khách hàng tiềm năng toàn diện
Giới hạn của HubSpot CRM
- Bạn cần mua một tiện ích bổ sung tiếp thị đắt tiền để gửi email tự động cho khách hàng
- Không có lựa chọn nào dành cho doanh nghiệp nhỏ hoặc cá nhân kinh doanh
Giá HubSpot CRM
- Miễn phí
- Sales Hub Starter: 15 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Sales Hub Professional: 90 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Sales Hub Enterprise: 150 USD/tháng cho mỗi người dùng
Xếp hạng và đánh giá HubSpot CRM
- G2: 4.4/5 (12.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (4.000+ đánh giá)
📖 Cũng nên đọc: Các tùy chọn mẫu lịch mạng xã hội miễn phí
4. Zoho CRM (Phù hợp nhất cho quản lý mạng xã hội với chi phí hợp lý và tính linh hoạt cao)

Zoho CRM tăng cường sự tương tác của khách hàng và tối ưu hóa hoạt động bán hàng. Là phần mềm tiếp thị CRM tích hợp ( ), nó cung cấp chế độ xem 360 độ về các tương tác của khách hàng trên các kênh, bao gồm mạng xã hội, để mang lại sự tương tác cá nhân hóa và có ý nghĩa.
Ngoài ra, nó còn giúp các doanh nghiệp triển khai các chiến lược CRM bằng cách kết nối trực tiếp với khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội, thúc đẩy các cuộc hội thoại kịp thời và có tác động.
Các tính năng tốt nhất của Zoho CRM
- Kết nối với hơn 1.000 ứng dụng, bao gồm các nền tảng mạng xã hội lớn, để tăng cường tính linh hoạt
- Sử dụng các công cụ hỗ trợ AI như Zia và ChatGPT để soạn thảo email và xác định các điểm nghẽn
- Nhận được những thông tin chi tiết mạnh mẽ thông qua các công cụ báo cáo và dự báo tiên tiến để phân tích các chỉ số mạng xã hội và hoàn thiện chiến lược
Giới hạn của Zoho CRM
- Ứng dụng di động chậm và không tải các thay đổi được thực hiện trong phiên bản máy tính để bàn
- Thiếu tính năng nhắn tin hai chiều
Giá Zoho CRM
- Tiêu chuẩn: 20 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 35 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 50 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Ultimate: 65 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Zoho CRM
- G2: 4. 1/5 (2.500+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (6.500+ đánh giá)
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Sử dụng chatbot trên các nền tảng như Facebook Messenger hoặc Instagram để trả lời các câu hỏi thường gặp và hướng dẫn khách hàng, tiết kiệm thời gian đồng thời cung cấp hỗ trợ 24/7.
5. Sprout Social (Tốt nhất cho các tính năng tiếp thị mạng xã hội mạnh mẽ)

Sprout Social, nổi tiếng với giao diện thân thiện với người dùng, kết hợp quản lý mạng xã hội, tương tác với khách hàng và phân tích để cho phép ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Hộp thư đến thống nhất của nó giúp hợp lý hóa giao tiếp với khách hàng, tự động hóa phản hồi, sắp xếp thứ tự ưu tiên cho tin nhắn và đảm bảo giải quyết vấn đề nhanh hơn. Ngoài ra, nó tích hợp liền mạch với các công cụ như Salesforce, tăng cường khả năng thích ứng với các công nghệ đa dạng và các chiến lược CRM đa kênh( ).
Các tính năng tốt nhất của Sprout Social
- Cải thiện hiệu quả của nhóm chăm sóc khách hàng với bản tóm tắt dựa trên AI và tính năng phát hiện nhu cầu phản hồi
- Sử dụng AI Assist để kết nối với khách hàng thông qua các câu trả lời thay thế
- Có được một nền tảng tập trung cho sự hợp tác nội bộ và thông tin chi tiết về khách hàng
Giới hạn của Sprout Social
- Bạn không thể lặp lại bài đăng hoặc thêm bình luận đầu tiên vào bài đăng trong khi lên lịch. Cũng không thể lên lịch cho các chủ đề
- Nó không có chức năng lọc theo vị trí địa lý trên tất cả các kênh
Giá cả của Sprout Social
- Tiêu chuẩn: 249 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 399 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Nâng cao: 499 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Sprout Social
- G2: 4.4/5 (3.500+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (500+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về Sprout Social?
Một nền tảng lập lịch xã hội rất dễ sử dụng và dễ hiểu, hoàn hảo cho người mới bắt đầu và các chuyên gia xã hội có kinh nghiệm. Cung cấp thông tin chi tiết và phân tích tuyệt vời để giúp cải thiện sự phát triển xã hội và hiểu rõ hơn về hiệu suất của các bài đăng nhất định. Rất đơn giản để quản lý nhiều hồ sơ xã hội cùng một lúc, điều này rất cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp quản lý mạng xã hội nào.
Một nền tảng lập lịch mạng xã hội rất dễ sử dụng và dễ hiểu, hoàn hảo cho người mới bắt đầu và các chuyên gia mạng xã hội giàu kinh nghiệm. Cung cấp thông tin chi tiết và phân tích tuyệt vời để giúp cải thiện sự phát triển mạng xã hội và hiểu rõ hơn về hiệu quả của các bài đăng nhất định. Rất đơn giản để quản lý nhiều hồ sơ mạng xã hội cùng một lúc, điều này rất cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp quản lý mạng xã hội nào.
🧠 Thông tin thú vị: Trang mạng xã hội đầu tiên là Six Degrees, được tạo ra vào năm 1997. Trang này cho phép người dùng tạo hồ sơ, kết nối với bạn bè và gửi tin nhắn, đặt nền móng cho các nền tảng trong tương lai.
6. Nimble (Tốt nhất cho quản lý mối quan hệ và lắng nghe xã hội)

Nimble là một nền tảng CRM hợp tác " " (lấy khách hàng làm trung tâm) giúp đơn giản hóa sự tương tác và cải thiện giao tiếp kinh doanh. Thiết kế trực quan của nó cho phép các nhóm theo dõi các cuộc hội thoại, đặt nhắc nhở theo dõi và xem xét các chỉ số tương tác.
Điểm nổi bật là bảng điều khiển Trang hôm nay, cung cấp cho bạn một bản tóm tắt rõ ràng về các ưu tiên hàng ngày, bao gồm các kênh bán hàng, sự kiện lịch và chỉ số hiệu suất email. Với các tính năng như theo dõi tỷ lệ mở cao hơn và phân tích phản hồi thời gian thực, bạn có thể điều chỉnh giao tiếp của mình để kết nối tốt hơn với khán giả.
Các tính năng tốt nhất của Nimble
- Đồng bộ hóa danh bạ, lịch và email của Google và Microsoft 365
- Tùy chỉnh hồ sơ liên hệ và bảng điều khiển Trang hôm nay theo sở thích của bạn
- Áp dụng các mẫu quy trình làm việc, nhắn tin nhóm, chuỗi tin nhắn và tự động hóa để tăng hiệu quả
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng với tính năng so khớp hồ sơ mạng xã hội để tìm kiếm thông tin mạng xã hội, email, số điện thoại và địa chỉ
Giới hạn của Nimble
- Nimble cung cấp các kế hoạch lên đến 1.000 tin nhắn mỗi tháng, nhưng giới hạn hàng ngày phụ thuộc vào nhà cung cấp email của bạn
- Tài khoản Nimble cơ bản chỉ bao gồm tối đa 2 GB dung lượng lưu trữ cho mỗi người dùng được cấp phép
Giá cả linh hoạt
- Tiêu chuẩn: 29,90 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Nimble
- G2: 4.5/5 (1.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (1.500+ đánh giá)
🧠 Thông tin thú vị: Biểu tượng cảm xúc đầu tiên được tạo ra vào năm 1999 bởi Shigetaka Kurita, người đã thiết kế 176 ký tự để giúp giao tiếp kỹ thuật số trở nên sinh động hơn. Ngày nay, có hơn 3.000 biểu tượng cảm xúc được sử dụng trên các nền tảng!
7. Agorapulse (Tốt nhất cho lập lịch và phân tích mạng xã hội thân thiện với người dùng)

Agorapulse giúp bạn xuất bản trực tiếp lên các mạng xã hội như TikTok và Instagram Reels, cho phép bạn tích hợp nội dung video ngắn vào chiến lược của mình. Công cụ này cung cấp các tính năng lắng nghe mạng xã hội tiên tiến, giúp bạn dễ dàng theo dõi các từ khóa trong ngành và hoạt động của đối thủ cạnh tranh
Nó tích hợp trực tiếp với các công cụ CRM như Salesforce và HubSpot để tăng cường tính minh bạch và sự phối hợp giữa các tương tác trên mạng xã hội và các nỗ lực quản lý mối quan hệ khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của Agorapulse
- Tăng cường thông điệp truyền thông xã hội và thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng với Advocacy by Agorapulse
- Nâng cao sự hiện diện của bạn trên mạng xã hội với nội dung tốt hơn bằng cách sử dụng trợ lý viết bài dựa trên AI của công cụ này
- Theo dõi các đề cập, khối lượng cảm xúc và xu hướng tương tác với tính năng lắng nghe mạng xã hội
Giới hạn của Agorapulse
- Các bài đăng cần được tùy chỉnh cho các ứng dụng khác nhau
- Nếu đăng trực tiếp lên các ứng dụng như Instagram và Facebook, nền tảng không hiển thị các chỉ số tương tác sau khi đăng
Giá cả của Agorapulse
- Miễn phí
- Tiêu chuẩn: 99 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 149 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Nâng cao: 199 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Tùy chỉnh: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Agorapulse
- G2: 4.5/5 (900+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (700+ đánh giá)
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Khuyến khích khách hàng chia sẻ đánh giá, lời chứng thực hoặc ảnh về sản phẩm của bạn trên mạng xã hội. Chia sẻ bài đăng của họ để thúc đẩy sự tham gia của cộng đồng.
8. Hootsuite (Tốt nhất cho quản lý mạng xã hội đa nền tảng)

Hootsuite là một nền tảng quản lý dự án mạng xã hội ( ) với các chức năng CRM mạnh mẽ. Nó cho phép bạn theo dõi các cuộc hội thoại trên mạng xã hội, tương tác với khách hàng và phân tích dữ liệu thông qua các báo cáo rõ ràng, hiệu quả.
Các công cụ lắng nghe xã hội của nó theo dõi các đề cập đến thương hiệu, từ khóa trong ngành và hoạt động của đối thủ cạnh tranh để giúp hiểu được cảm nhận của khách hàng và xu hướng thị trường. Hootsuite cũng cung cấp các tính năng tự động hóa như trả lời tự động, lưu câu trả lời, gắn thẻ và phân công tự động.
Các tính năng tốt nhất của Hootsuite
- Quản lý tất cả các tài khoản mạng xã hội của bạn từ một giao diện duy nhất, cho phép bạn lên lịch, xuất bản và phân tích dễ dàng
- Theo dõi từ khóa, đề cập và thẻ bắt đầu bằng # để luôn cập nhật thông tin về cảm nhận đối với thương hiệu và xu hướng ngành với hàm lắng nghe mạng xã hội
- Sử dụng Hootsuite Amplify để tận dụng mạng lưới xã hội của nhân viên công ty để quảng bá thương hiệu
Giới hạn của Hootsuite
- Ứng dụng này cho phép bạn chỉ tải lên tối đa 10 hình ảnh trên Instagram mặc dù ứng dụng cho phép bạn đăng nhiều hơn
- Tính năng báo cáo không cho phép truy cập trực tiếp vào thêm chi tiết từ biểu đồ và đồ thị chỉ bằng một cú nhấp chuột
Giá cả của Hootsuite
- Chuyên nghiệp: 99 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Nhóm: 249 USD/tháng cho 3 người dùng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Hootsuite
- G2: 4.2/5 (5.200+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (3.500+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về Hootsuite?
Hootsuite là công cụ tuyệt vời để quản lý mạng xã hội. Giao diện dễ sử dụng, việc triển khai và lên lịch đăng bài trên các nền tảng khác nhau rất thuận tiện và là công cụ không thể thiếu hàng ngày, là trung tâm của tất cả các mạng xã hội của chúng tôi. Quản lý nhiều tài khoản và tương tác với người theo dõi ở một nơi giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian
Hootsuite là công cụ tuyệt vời để quản lý mạng xã hội. Giao diện dễ sử dụng, việc triển khai và lên lịch đăng bài trên các nền tảng khác nhau rất thuận tiện và là công cụ không thể thiếu hàng ngày, là trung tâm của tất cả các mạng xã hội của chúng tôi. Quản lý nhiều tài khoản và tương tác với người theo dõi ở một nơi giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian
9. Buffer (Tốt nhất cho lịch đăng bài đơn giản và hiệu quả)

Buffer là một ứng dụng quản lý mạng xã hội giúp cá nhân và doanh nghiệp tinh chỉnh các nỗ lực tiếp thị của mình. Ứng dụng này cho phép bạn lên lịch đăng bài, phân tích hiệu suất và quản lý nhiều tài khoản mạng xã hội từ một bảng điều khiển trung tâm.
Nền tảng này chủ yếu được biết đến với giao diện thân thiện với người dùng và khả năng phân tích mạnh mẽ.
Các tính năng tốt nhất của Buffer
- Sử dụng Buffer Publish để tạo và lên lịch đăng bài trên các nền tảng khác nhau và quản lý nhiều tài khoản mạng xã hội
- Hiển thị lịch đăng bài của bạn và điều chỉnh linh hoạt với lịch tùy chỉnh
- Nhận các chỉ số hiệu suất chi tiết về bài đăng để hiểu mức độ tương tác và tối ưu hóa chiến lược với Buffer Analytics
Giới hạn của Buffer
- Nó không cung cấp phân tích cho tất cả các nền tảng mạng xã hội, giới hạn khả năng của người dùng trong việc theo dõi hiệu suất một cách toàn diện
- Gói miễn phí không cho phép bạn tạo các tweet theo chủ đề và hạn chế các tài khoản mạng xã hội được kết nối
Giá của Buffer
- Miễn phí
- Các tính năng cơ bản: 6 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Nhóm: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Buffer
- G2: 4.3/5 (1.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (1.400+ đánh giá)
🤝 Lời nhắc nhở thân thiện: Một mẹo hữu ích về CRM là hãy minh bạch. Nếu có vấn đề, hãy công khai thừa nhận trên mạng xã hội. Khách hàng đánh giá cao sự trung thực và trách nhiệm.
10. Pipedrive (Phù hợp nhất cho các giải pháp CRM mạng xã hội tập trung vào bán hàng)

Pipedrive giúp các nhà tiếp thị kỹ thuật số và chiến lược gia kinh doanh cải thiện sự tương tác và quản lý mối quan hệ với khách hàng. Bố cục đường ống trực quan giúp dễ dàng theo dõi các cuộc hội thoại, giám sát tiến độ khách hàng tiềm năng và xác định cơ hội tương tác.
Các tính năng tự động hóa như tạo email theo dõi và nhắc nhở giúp đơn giản hóa quy trình làm việc, giải phóng thời gian cho chiến lược và sáng tạo. Tính năng Insights tối ưu hóa các nỗ lực CRM trên mạng xã hội và nêu bật các mẫu tương tác mang lại kết quả.
Các tính năng tốt nhất của Pipedrive
- Luôn cập nhật các hoạt động theo dõi với các công cụ như LeadBooster, Trò chuyện trực tiếp, Chatbot và các lời nhắc được hỗ trợ bởi AI
- Hiểu sâu hơn về đối tượng của bạn trên các nền tảng mạng xã hội với báo cáo thời gian thực, thông tin chi tiết dựa trên AI, theo dõi mục tiêu và phân tích nâng cao
- Tích hợp liền mạch với các công nghệ của bạn, bao gồm Google Drive, Zapier, Hubspot và hơn thế nữa
Giới hạn của Pipedrive
- Không có tùy chọn tạo danh sách sản phẩm phù hợp với khách hàng tiềm năng cụ thể, dẫn đến khả năng dữ liệu bị lộn xộn
- Để có được các số liệu cấp cao, chẳng hạn như số lượng khách hàng mới, thường cần thiết lập các bộ lọc phức tạp và có thể dẫn đến kết quả không đáng tin cậy
Giá cả của Pipedrive
- Cần thiết: 24 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Nâng cao: 44 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 64 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Giá: 79 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 129 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Pipedrive
- G2: 4.3/5 (2.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (3.000+ đánh giá)
Người dùng thực tế nói gì về Pipedrive?
Tôi đánh giá cao giao diện người dùng đơn giản của Pipedrive, tính linh hoạt trong tùy chỉnh và phạm vi tích hợp rộng rãi, không có đối thủ trong cùng loại. Tôi thậm chí còn mô tả nó là mô-đun, vì bạn có thể dễ dàng thêm hầu hết mọi tính năng mong muốn thông qua tích hợp của bên thứ ba. Điều này đảm bảo rằng bạn không bao giờ bị giới hạn bởi những điểm Pipedrive không xuất sắc. Mặt khác, nếu bạn ưa chuộng giải pháp tất cả trong một, Pipedrive vẫn vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh trong khía cạnh này.
Tôi đánh giá cao giao diện người dùng đơn giản của Pipedrive, tính linh hoạt trong tùy chỉnh và phạm vi tích hợp rộng rãi, không có đối thủ trong cùng loại. Tôi thậm chí còn mô tả nó là mô-đun, vì bạn có thể dễ dàng thêm hầu hết mọi tính năng mong muốn thông qua tích hợp của bên thứ ba. Điều này đảm bảo rằng bạn không bao giờ bị giới hạn bởi những điểm Pipedrive không xuất sắc. Mặt khác, nếu bạn ưa chuộng giải pháp tất cả trong một, Pipedrive vẫn vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh trong khía cạnh này.
Giao tiếp xã hội tốt hơn với ClickUp
Sau khi đánh giá các công cụ CRM mạng xã hội hàng đầu, rõ ràng có một số lựa chọn đáng tin cậy, mỗi công cụ đều có những ưu điểm riêng.
Nhưng khi nói đến việc kết hợp hiệu quả với các tính năng thông minh, ClickUp chắc chắn là lựa chọn nổi bật. 👑
Nó hợp nhất các tính năng quản lý dự án và CRM để hợp lý hóa các tương tác với khách hàng và tăng cường sự tương tác. Với ClickUp Automations, bạn có thể dễ dàng xử lý các công việc theo dõi và lặp đi lặp lại, trong khi ClickUp Brain sử dụng AI để tập trung dữ liệu và tinh chỉnh chiến lược nội dung của bạn. Và với ClickUp Chat, việc hợp tác với nhóm của bạn trở nên liền mạch.
Tất cả các tính năng này khiến ClickUp trở thành lựa chọn tốt nhất để quản lý CRM trên mạng xã hội, giúp bạn luôn dẫn đầu trong chiến lược của mình.
Đăng ký ClickUp miễn phí ngay hôm nay! ✅