Hãy tưởng tượng: nhóm của bạn đang gấp rút hoàn thành dự án trước thời hạn. Người quản lý gửi email yêu cầu chi tiết công việc, nhưng một nửa số thành viên trong nhóm bỏ lỡ email này trong hàng loạt tin nhắn tức thời.
Kết quả là gì? Sự nhầm lẫn, chậm trễ và nhân viên cảm thấy thất vọng khi phải cố gắng điều chỉnh để phù hợp, dẫn đến hiệu quả công việc giảm sút. Đó là lúc nền tảng UCaaS bước vào cuộc.
Unified Communications as a Service (UCaaS) tích hợp hội nghị video, nhắn tin tức thời, chia sẻ tệp và nhiều tính năng khác vào một giải pháp duy nhất, hợp lý hóa. Các hệ thống này được thiết kế để có thể mở rộng và tích hợp, giúp các nhà quản lý CNTT và nhóm truyền thông đơn giản hóa quy trình làm việc và cắt giảm chi phí.
Hãy cùng khám phá các phần mềm UCaaS hàng đầu đang định hình lại truyền thông kinh doanh hiện nay.
⏰ Tóm tắt 60 giây
💻 UCaaS là một mô hình dựa trên đám mây tích hợp hội nghị video, nhắn tin tức thời, chia sẻ tệp và nhiều tính năng khác vào một giải pháp duy nhất. 💻 Có hai loại UCaaS: nền tảng đơn thuê và đa thuê💻 Dưới đây là danh sách các phần mềm UCaaS để cách mạng hóa giao tiếp kinh doanh:
- ClickUp: Tốt nhất cho quản lý dự án và hợp tác tất cả trong một
- Nextiva: Tốt nhất cho giao tiếp khách hàng tiên tiến dựa trên AI
- RingCentral: Tốt nhất cho giao tiếp liền mạch được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI)
- Zoom: Tốt nhất cho hội nghị truyền hình và hợp tác đa năng
- Dialpad: Tốt nhất cho năng suất và giao tiếp được hỗ trợ bởi AI
- GoTo Connect: Tốt nhất cho tương tác khách hàng đa kênh
- Microsoft Teams: Tốt nhất cho truyền thông và hợp tác kinh doanh tất cả trong một
- Webex: Tốt nhất cho công việc kết hợp dựa trên AI và tương tác với khách hàng
- Vonage: Tốt nhất cho giao tiếp dựa trên API và tương tác với khách hàng
- 8×8: Tốt nhất cho giao tiếp toàn cầu mượt mà và quản lý trải nghiệm khách hàng (CX)
UCaaS là gì?
Unified Communications as a Service (UCaaS) là mô hình dựa trên đám mây tích hợp các công cụ giao tiếp và hợp tác khác nhau vào một nền tảng giao tiếp thống nhất.
Dịch vụ nền tảng truyền thông hợp nhất này bao gồm các tính năng như gọi thoại, hội nghị video, nhắn tin tức thời, chia sẻ tệp và quản lý trung tâm liên lạc. UCaaS sử dụng điện toán đám mây để lưu trữ các công cụ truyền thông trong các trung tâm dữ liệu từ xa.
Dưới đây là tóm tắt đơn giản:
- Cơ sở hạ tầng đám mây: Tất cả các dịch vụ truyền thông được lưu trữ trên các máy chủ đám mây an toàn do nhà cung cấp UCaaS quản lý
- Tích hợp thiết bị: Người dùng có thể truy cập nền tảng từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet, chẳng hạn như máy tính để bàn, điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng
- Giao diện thống nhất: Nền tảng này hợp nhất các công cụ như cuộc họp video, cuộc gọi thoại và nhắn tin vào một bảng điều khiển duy nhất để dễ dàng truy cập
- Đồng bộ hóa thời gian thực: Dữ liệu và công cụ giao tiếp được đồng bộ hóa theo thời gian thực, đảm bảo người dùng luôn có quyền truy cập vào thông tin cập nhật
Lợi ích của UCaaS
UCaaS giúp các tổ chức:
- Cắt giảm chi phí bằng cách thay thế phần cứng tại chỗ bằng các giải pháp dựa trên đám mây
- Tăng cường hợp tác với các tính năng gọi video, nhắn tin và chia sẻ tệp tích hợp
- Hỗ trợ các nhóm làm việc từ xa và kết hợp bằng các công cụ nhất quán, dễ tiếp cận
- Đảm bảo độ tin cậy với tính dự phòng dựa trên đám mây và thời gian ngừng hoạt động tối thiểu
- Đơn giản hóa việc quản lý nhóm CNTT bằng cách hợp nhất các hệ thống giao tiếp
Các loại nền tảng truyền thông thống nhất (Unified Communications Platforms)
Các giải pháp UCaaS thường được chia thành hai loại:
- Nền tảng đa người dùng: Trong mô hình này, nhiều tổ chức chia sẻ cùng một cơ sở hạ tầng UCaaS. Mô hình này tiết kiệm chi phí và phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang tìm kiếm khả năng mở rộng mà không phải gánh nặng quản lý cơ sở hạ tầng
- Nền tảng đơn thuê: Đây là các nền tảng được tùy chỉnh cho một tổ chức cụ thể, cung cấp khả năng kiểm soát cao hơn, các tính năng phù hợp và bảo mật dữ liệu nâng cao. Chúng lý tưởng cho các doanh nghiệp lớn có nhu cầu phức tạp
Bạn nên tìm kiếm điều gì ở một nhà cung cấp UCaaS?
Chọn nền tảng UCaaS phù hợp có nghĩa là tập trung vào các tính năng giúp thu hẹp khoảng cách giao tiếp tại nơi làm việc của bạn.
Dưới đây là các tính năng UCaaS quan trọng cần ưu tiên:
- Cuộc gọi video với tính năng chia sẻ màn hình: Cuộc họp video chất lượng cao và khả năng chia sẻ màn hình để trình bày hoặc cộng tác
- Tin nhắn và trạng thái tích hợp: Tin nhắn với chỉ báo trạng thái để hiển thị tình trạng sẵn sàng, nâng cao giao tiếp thời gian thực
- VoIP và điện thoại: Cuộc gọi thoại dựa trên đám mây với các tính năng như chuyển tiếp cuộc gọi, ghi âm thư thoại và ghi âm cuộc gọi
- Chia sẻ tệp và cộng tác: Chia sẻ và chỉnh sửa tài liệu trực tiếp trên nền tảng một cách liền mạch
- Tích hợp trung tâm liên lạc: Các tính năng trung tâm liên lạc tích hợp sẵn như phân phối cuộc gọi tự động, IVR và theo dõi tương tác với khách hàng
- Tích hợp thoại liền mạch: Kết nối với mạng điện thoại công cộng (PSTN), đảm bảo giao tiếp đáng tin cậy giữa các hệ thống điện thoại truyền thống và dựa trên internet
- Tương thích đa thiết bị: Truy cập trên máy tính để bàn, thiết bị di động và máy tính bảng, đảm bảo giao tiếp hợp tác không gián đoạn
- Bảng điều khiển thống nhất: Giao diện tập trung để quản lý tất cả các công cụ giao tiếp kinh doanh, giảm thời gian chuyển đổi giữa các ứng dụng
➡️ Đọc thêm: Trước khi bắt đầu với phần mềm UCaaS tốt nhất hiện nay, đây là 12 chiến lược giao tiếp hiệu quả để thúc đẩy sự hợp tác và thống nhất giữa các nhóm của bạn.
10 phần mềm UCaaS tốt nhất bạn cần biết
Việc tìm kiếm nền tảng UCaaS phù hợp có thể thay đổi cách thức giao tiếp và hợp tác của nhóm, giúp quy trình làm việc hiệu quả hơn. Dưới đây là mười nền tảng UCaaS tốt nhất, mỗi nền tảng đều cung cấp các tính năng độc đáo để hỗ trợ kinh doanh.
1. ClickUp (Tốt nhất cho quản lý dự án và hợp tác tất cả trong một)
ClickUp là trung tâm tập trung cho giao tiếp và hợp tác nhóm. Ứng dụng công việc toàn diện này kết hợp quản lý quy trình công việc, giao tiếp và phân tích trong một nền tảng duy nhất.
Dưới đây là một số mẫu từ bộ tính năng phong phú của nó.
Trò chuyện ClickUp
ClickUp Chat đảm bảo rằng tất cả các cuộc hội thoại liên quan đến nhiệm vụ được tổ chức trong nền tảng. Vì vậy, thay vì mất thời gian quý báu để lọc email hoặc các cuộc trò chuyện rải rác, nhóm của bạn có thể tham khảo cuộc thảo luận liên quan đến nhiệm vụ, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ thông tin nào.
Tài liệu ClickUp
Ngoài ra, ClickUp Docs và ClickUp Whiteboards giúp tăng cường sự hợp tác để các nhóm của bạn có thể brainstorming, ghi chép và lập kế hoạch trong thời gian thực.
Ví dụ: nếu nhóm tiếp thị của bạn đang lên kế hoạch cho một chiến dịch, họ có thể soạn thảo chiến lược trong Tài liệu trong khi sử dụng Bảng trắng để vẽ bản đồ trực quan về ý tưởng, dòng thời gian và trách nhiệm của nhóm.
ClickUp Gán bình luận
Tính năng Nhận xét được chỉ định của ClickUp đảm bảo phản hồi có thể thực hiện được không bao giờ bị bỏ qua bằng cách chỉ định nó cho các thành viên trong nhóm. Tính năng này cho phép bạn theo dõi, giải quyết hoặc chỉ định lại nhận xét một cách dễ dàng, giữ cho các nhiệm vụ rõ ràng và có tổ chức đồng thời tránh hiểu lầm.
ClickUp còn có các tính năng nâng cao như ClickUp Collaboration Detection giúp bạn tránh nỗ lực trùng lặp.
Ví dụ: nếu một đồng nghiệp đang nhập bình luận hoặc chỉnh sửa mô tả công việc cùng lúc, bạn sẽ thấy cập nhật trực tiếp, giảm khả năng xảy ra xung đột thay đổi. Các cập nhật, bình luận và thay đổi được đồng bộ ngay lập tức trên tất cả các nền tảng, đảm bảo mọi thành viên trong nhóm làm việc với phiên bản công việc và tài liệu mới nhất.
ClickUp Clips
Và nếu bạn thấy việc viết một chuỗi email hoặc chủ đề bình luận dài là cách giải thích không hiệu quả, chỉ cần ghi lại bằng ClickUp Clips. Bạn có thể ghi lại và chia sẻ màn hình của mình ngay lập tức kèm theo lời giải thích bằng giọng nói. Ngoài ra, nó còn cho phép bạn xem qua các bản cập nhật một cách trực quan và bằng lời nói, không để lại chỗ cho sự hiểu nhầm.
ClickUp Brain
Cuối cùng, tính năng phiên âm AI trong ClickUp Brain tự động tạo văn bản có thể tìm kiếm từ Clip của bạn, kèm theo dấu thời gian, để nhóm của bạn có thể xem lại các điểm chính tham khảo mà không cần phát lại toàn bộ video.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Sắp xếp các cuộc hội thoại liên quan đến công việc bằng ClickUp Chat
- Động não và chia sẻ ý tưởng một cách trực quan với Bảng trắng
- Cộng tác trên tài liệu trong thời gian thực với nhiều người dùng
- Đề cập thành viên nhóm trong công việc bằng cách sử dụng @mentions để giao tiếp nhanh chóng
- Tùy chỉnh quản lý công việc với nhiều chế độ xem như Danh sách, Bảng và Gantt
Giới hạn của ClickUp
- Một số người dùng mới cho biết họ gặp khó khăn trong quá trình học do số lượng tính năng quá nhiều
- Hàm ngoại tuyến bị giới hạn
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
- ClickUp Brain: Thêm vào bất kỳ gói trả phí nào với giá 7 USD/thành viên/tháng
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (4.000+ đánh giá)
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Hợp lý hóa giao tiếp tại nơi làm việc bằng cách sử dụng các mẫu kế hoạch giao tiếp miễn phí của ClickUp. Tùy chỉnh chúng để phù hợp với nhu cầu của nhóm và đảm bảo mọi người luôn đồng bộ, giúp hợp tác trở nên suôn sẻ và hiệu quả hơn!
2. Nextiva (Tốt nhất cho giao tiếp khách hàng tiên tiến dựa trên AI)
Nextiva được thiết kế để tối ưu hóa tương tác với khách hàng trên các kênh giao tiếp như thoại, video, email, SMS và mạng xã hội. Các tính năng dựa trên AI của nó giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua định tuyến thông minh, thông tin chi tiết theo thời gian thực và tự động hóa quy trình làm việc.
Các doanh nghiệp có thể hợp nhất các công cụ giao tiếp, cải thiện sự hợp tác nội bộ và quản lý tương tác với khách hàng một cách liền mạch.
Các tính năng tốt nhất của Nextiva
- Sử dụng định tuyến thông minh dựa trên AI để kết nối khách hàng với các nhân viên phù hợp
- Triển khai tự động hóa để hợp lý hóa quy trình làm việc và giảm sự can thiệp thủ công
- Tối ưu hóa hành trình của khách hàng với AI để mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa, dựa trên bối cảnh
Giới hạn của Nextiva
- Ứng dụng điện thoại đôi khi bị ngắt kết nối và quay số lại trong khi gọi
- Đối với người dùng mới, quá trình học các tính năng nâng cao có thể khá khó khăn
Giá cả của Nextiva
- Kỹ thuật số: 25 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Cơ bản: 36 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Engage: 50 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Power Suite: 75 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Nextiva
- G2: 4.5/5 (3.230+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (900+ đánh giá)
🔍 Bạn có biết? Thị trường Unified Communication as a Service (UCaaS) toàn cầu dự kiến sẽ tăng vọt từ 36,33 tỷ đô la vào năm 2024 lên 107,51 tỷ đô la vào năm 2032, với tốc độ tăng trưởng ấn tượng 14,5%. Điều này phản ánh nhu cầu ngày càng tăng về các giải pháp truyền thông hiệu quả trong các doanh nghiệp trên toàn thế giới!
3. RingCentral (Tốt nhất cho giao tiếp liền mạch được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo)
RingSense là phần mềm hợp tác thống nhất với AI, giúp thay đổi cách thức tương tác của các doanh nghiệp bằng cách cung cấp ghi chú cuộc gọi trực tiếp, thông tin chi tiết thông minh và dịch thuật liền mạch. Các tính năng này giúp cải thiện giao tiếp nội bộ và tạo ra trải nghiệm khách hàng mượt mà hơn.
Các tính năng tốt nhất của RingCentral
- Sử dụng tính năng tóm tắt cuộc gọi dựa trên AI để theo dõi các cuộc thảo luận mà không cần ghi chú thủ công
- Sử dụng dịch thuật trực tiếp để giao tiếp hiệu quả giữa các nhóm trên toàn cầu
- Tối ưu hóa quy trình làm việc với hơn 300 ứng dụng tích hợp để nâng cao năng suất kinh doanh
Giới hạn của RingCentral
- Các vấn đề tích hợp có thể yêu cầu cài đặt lại hoặc sử dụng nền tảng web
- Giao diện người dùng có thể khiến người dùng lần đầu tiên cảm thấy choáng ngợp
Giá cả của RingCentral
- Cơ bản: 30 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Nâng cao: 35 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Ultra: 45 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về RingCentral
- G2: 4.0/5 (140+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (210+ đánh giá)
4. GoTo Connect (Tốt nhất cho tương tác khách hàng đa kênh)
Bạn đang tìm kiếm một nền tảng UCaaS kết hợp hệ thống điện thoại đám mây với các công cụ đa kênh? Hãy dùng thử GoTo Connect để tạo trung tâm liên lạc tập trung cho giao tiếp kinh doanh liền mạch.
GoTo Connect kết hợp hệ thống điện thoại dựa trên đám mây với các công cụ giao tiếp đa kênh để tạo ra một trung tâm giao tiếp tập trung cho các tương tác kinh doanh liền mạch. Tính năng nổi bật của nó, GoTo Connect CX, tích hợp các kênh kỹ thuật số như WhatsApp, mạng xã hội và SMS với thông tin chi tiết dựa trên AI để tăng cường sự tương tác với khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của GoTo Connect
- Sử dụng trình chỉnh sửa kế hoạch quay số trực quan để tùy chỉnh luồng cuộc gọi nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Tương tác với khách hàng trên nhiều kênh kỹ thuật số như WhatsApp, mạng xã hội và SMS
- Triển khai tóm tắt cuộc gọi bằng AI để hợp lý hóa các mục hành động và theo dõi
Giới hạn của GoTo Connect
- Sự cố hệ thống thỉnh thoảng có thể làm gián đoạn hoạt động kinh doanh
- Hỗ trợ khách hàng có thể chậm phản hồi và giải quyết vấn đề
Giá GoTo Connect
- Hệ thống điện thoại: 29 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Connect CX: 37 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Trung tâm liên lạc: 86 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về GoTo Connect
- G2: 4.4/5 (1.200+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (600+ đánh giá)
5. Microsoft Teams (Tốt nhất cho giao tiếp và hợp tác kinh doanh tất cả trong một)
Microsoft Teams nổi bật với khả năng tích hợp liền mạch vào hệ sinh thái Microsoft 365, trở thành công cụ mạnh mẽ cho năng suất và hợp tác.
Các tính năng độc đáo của Microsoft Teams, như Copilot AI, giúp cải thiện cuộc họp với các ghi chú và mục hành động được tạo bằng AI. Mesh for Teams cũng giới thiệu trải nghiệm 3D nhập vai và hình đại diện để cải thiện sự tương tác.
Các tính năng tốt nhất của Microsoft Teams
- Sử dụng "Kênh" của Teams để sắp xếp các cuộc hội thoại và tệp theo dự án hoặc chủ đề để hợp tác tập trung hơn
- Tăng cường hợp tác kết hợp với Teams Rooms để tối ưu hóa trải nghiệm cuộc họp
- Thiết lập và kết nối các công cụ yêu thích của bạn (ví dụ: Trello, SharePoint) dưới dạng tab trong không gian làm việc Teams để dễ dàng truy cập
Giới hạn của Microsoft Teams
- Thỉnh thoảng xảy ra vấn đề đồng bộ hóa giữa máy tính để bàn và thiết bị di động
- Bỏ lỡ thông báo trên thiết bị di động trong một số trường hợp
Giá Microsoft Teams
- Teams Essentials: 4 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Microsoft 365 Business Basics: 6 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Microsoft 365 Business Standard: 12,50 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Microsoft Teams
- G2: 4.3/5 (15.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (9.000+ đánh giá)
➡️ Đọc thêm: Nâng cao năng suất của bạn với danh sách các lựa chọn thay thế Zoom tuyệt vời nhất. Tìm giải pháp phù hợp nhất cho nhu cầu hợp tác của nhóm bạn!
6. Webex (Tốt nhất cho công việc kết hợp dựa trên AI và tương tác với khách hàng)
Webex nổi bật là một nền tảng giao tiếp đa năng, cung cấp các công cụ hỗ trợ AI cho môi trường làm việc kết hợp và tương tác với khách hàng. Webex Suite tích hợp các tính năng gọi điện, nhắn tin, hội thảo trực tuyến và cuộc họp video, tạo ra một không gian làm việc liền mạch cho sự hợp tác nội bộ và tương tác với khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của Webex
- Sử dụng bản tóm tắt cuộc họp AI để hợp lý hóa các mục hành động và theo dõi
- Sử dụng tích hợp Webex Suite để thống nhất các cuộc gọi, tin nhắn và sự kiện
- Tận dụng các tính năng thăm dò ý kiến và hỏi đáp nâng cao để tăng cường sự tham gia vào hội thảo trực tuyến
Giới hạn của Webex
- Tùy chỉnh giới hạn cho các chức năng sự kiện cụ thể
- Giá có thể tăng lên với các tiện ích bổ sung như dịch thuật thời gian thực
Giá cả của Webex
- Webex Miễn phí
- Webex Meet: 14,50 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Webex Suite: 25 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Webex Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Webex
- G2: 4.3/5 (19.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (7.300+ đánh giá)
7. Vonage (Tốt nhất cho giao tiếp dựa trên API và tương tác với khách hàng)
Một nền tảng UCaaS khác, Vonage, nổi bật với nền tảng được hỗ trợ bởi API, tích hợp liền mạch giọng nói, video và nhắn tin vào quy trình làm việc. Đây là lựa chọn hàng đầu cho các công ty muốn tùy chỉnh trải nghiệm khách hàng bằng các công cụ như thương mại hội thoại và trung tâm liên lạc đám mây.
Vonage giúp các nhóm đa chức năng hợp tác và tương tác hiệu quả với thời gian hoạt động đáng tin cậy và các tính năng tiên tiến như ghi âm cuộc gọi, nhắn tin nhóm và thông tin chi tiết dựa trên AI.
Các tính năng tốt nhất của Vonage
- Sử dụng API giao tiếp để tích hợp tin nhắn, thoại và video vào quy trình làm việc tùy chỉnh
- Triển khai các công cụ thương mại hội thoại để tương tác với khách hàng qua các kênh ưa thích của họ
- Tạo điều kiện cho nhóm hợp tác bằng các cuộc họp video, SMS/MMS và các công cụ chia sẻ tệp
Giới hạn của Vonage
- Các vấn đề tuân thủ hệ thống nhắn tin văn bản đôi khi có thể làm gián đoạn dịch vụ nhắn tin
- Các tính năng nâng cao yêu cầu gói dịch vụ cao cấp hơn, làm tăng chi phí cho các doanh nghiệp nhỏ
Giá cả của Vonage
- Di động: 19,99 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Premium: 29,99 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Nâng cao: 39,99 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét của Vonage
- G2: 4.3/5 (460+ đánh giá)
- Capterra: 4. 1/5 (300+ đánh giá)
8. 8×8 Work (Tốt nhất cho giao tiếp toàn cầu liền mạch và quản lý CX)
8×8 cung cấp một nền tảng giao tiếp toàn diện, kết hợp các tính năng thoại, video, nhắn tin và trung tâm liên lạc trong một nền tảng duy nhất.
8×8 Work for Web cho phép giao tiếp tức thì trên trình duyệt mà không cần tải xuống, lý tưởng cho các nhóm thường xuyên di chuyển. Với các tính năng như gọi điện toàn cầu, định tuyến đa kênh và phân tích dựa trên AI, 8×8 giúp tăng cường sự hợp tác nội bộ và tương tác với khách hàng.
8 tính năng tốt nhất của 8×8
- Sử dụng 8×8 Work for Web dựa trên trình duyệt để dễ dàng truy cập các cuộc gọi, trò chuyện và cuộc họp
- Áp dụng định tuyến đa kênh trong trung tâm liên lạc để cung cấp dịch vụ khách hàng liền mạch
- Sử dụng SMS khối lượng lớn và cuộc gọi toàn cầu để tiếp cận khách hàng hiệu quả
Giới hạn của 8×8
- Việc lựa chọn múi giờ cho các phiếu hỗ trợ có thể phức tạp
- Các tính năng nâng cao có thể yêu cầu cấu hình bổ sung để sử dụng tối ưu
Giá 8×8
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về 8×8
- G2: 4.2/5 (700+ đánh giá)
- Capterra: 4.0/5 (300+ đánh giá)
9. Dialpad (Tốt nhất cho năng suất và giao tiếp dựa trên AI)
Dialpad kết hợp thông tin chi tiết dựa trên AI với nền tảng truyền thông hợp nhất liền mạch, trở thành công cụ mạnh mẽ cho bán hàng, hỗ trợ và hợp tác nhóm. Các tính năng AI của nó, như phiên âm thời gian thực, huấn luyện trực tiếp và ghi chú tự động, tinh chỉnh quy trình làm việc và giảm thiểu công việc thủ công.
Các tính năng tốt nhất của Dialpad
- Sử dụng tính năng ghi chú cuộc họp và theo dõi bằng AI để ghi chú cuộc họp ngay lập tức
- Tự động hóa quy trình làm việc bằng cách tích hợp với CRM và các công cụ năng suất
- Tạo sổ tay hướng dẫn tùy chỉnh để cải thiện kết quả cuộc gọi và đào tạo nhóm
Giới hạn của Dialpad
- Lỗi phiên âm thỉnh thoảng với các thuật ngữ phức tạp
- Chất lượng âm thanh có thể phụ thuộc vào độ ổn định của mạng
Giá cả của Dialpad
- Tiêu chuẩn: 27 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Pro: 35 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Dialpad
- G2: 4.4/5 (2.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.2/5 (530+ đánh giá)
10. Zoom (Tốt nhất cho hội nghị truyền hình và hợp tác đa năng)
Nền tảng UCaaS cuối cùng trong danh sách là Zoom.
Các tính năng UCaaS của nó vượt xa hội nghị đơn thuần, cung cấp các công cụ như Zoom Phone và Zoom Team Chat để hợp nhất tin nhắn, thoại và video trong một nền tảng. Ngoài ra, Zoom hoạt động hiệu quả trong việc tạo ra những trải nghiệm ảo hấp dẫn với các tính năng như chế độ xem nhập vai, phòng họp nhỏ và phiên âm thời gian thực.
Các tính năng tốt nhất của Zoom
- Sử dụng phòng họp nhỏ để thảo luận nhóm tập trung trong các cuộc họp lớn hơn
- Tận dụng Zoom Phone để liên lạc bằng giọng nói và quản lý cuộc gọi một cách liền mạch
- Tích hợp Zoom với các công cụ CRM để tập trung dữ liệu tương tác với khách hàng
Giới hạn của Zoom
- Các tính năng sử dụng băng thông rộng có thể gây áp lực lên kết nối internet
- Cài đặt bảo mật cuộc họp có thể cần cập nhật thường xuyên để tránh gián đoạn
Giá Zoom
- Cơ bản: Miễn phí
- Pro: 15,99 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 21,99 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Zoom
- G2: 4.6/5 (54.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (13.000+ đánh giá)
Nâng cao khả năng hợp tác của nhóm với nền tảng truyền thông hợp nhất ClickUp
Chọn nền tảng UCaaS phù hợp không chỉ là so sánh các tính năng; mà còn là việc điều chỉnh phần mềm cho phù hợp với quy trình làm việc và mục tiêu giao tiếp dài hạn của nhóm bạn.
Ngoài các tính năng cốt lõi như nhắn tin, gọi video và tích hợp, hãy xem xét khả năng mở rộng, dễ sử dụng và mức độ hỗ trợ khách hàng được cung cấp.
Hãy tự hỏi bản thân: Nền tảng này có đơn giản hóa sự hợp tác hay làm tăng thêm sự phức tạp? Đây là điểm nổi bật của ClickUp — một trong những nhà cung cấp UCaaS hàng đầu, đóng vai trò là trung tâm để quản lý thông tin liên lạc, công việc và dự án một cách liền mạch.
Với các tính năng như trò chuyện tích hợp, phát hiện hợp tác và cập nhật thời gian thực, ClickUp thu hẹp khoảng cách giữa giao tiếp và năng suất.
Sẵn sàng định nghĩa lại cách làm việc nhóm?
Đăng ký ClickUp ngay hôm nay và trải nghiệm các giải pháp truyền thông hợp nhất được tái tạo.