Đối với nhiều chuyên gia phát triển và đào tạo, việc đầu tư thời gian và nguồn lực vào việc thiết kế và triển khai một khóa học là phần dễ dàng. Tuy nhiên, việc chứng minh hiệu quả đầu tư trở nên phức tạp hơn khi cần đánh giá lợi ích thu được từ khoản đầu tư đó.
Vậy làm thế nào để bạn thể hiện giá trị từ các chương trình đào tạo của mình? Làm thế nào để bạn kết nối giữa những gì người tham gia học được và tác động của việc học đó đối với tổ chức của bạn?
Đây chính là lúc Mô hình Kirkpatrick phát huy tác dụng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu cách Mô hình Đánh giá Kirkpatrick có thể giúp bạn nâng cao hiệu quả đầu tư vào đào tạo (ROI).
Mô hình Kirkpatrick là gì?
Mô hình Kirkpatrick là một khung đánh giá chương trình đào tạo được sử dụng rộng rãi. Được phát triển bởi Donald Kirkpatrick vào những năm 1950, mô hình này cung cấp những hiểu biết sâu sắc về việc chương trình đào tạo có thu hút người tham gia hay không, họ có học được các kỹ năng hoặc kiến thức mong muốn hay không, và họ có áp dụng những gì đã học vào công việc hàng ngày hay không.
Hãy coi đây là một cách để đo lường tác động thực sự của các nỗ lực đào tạo của bạn. Sử dụng mô hình Kirkpatrick cũng giúp bạn thấy được liệu đào tạo có dẫn đến những cải thiện rõ rệt trong hiệu suất và kết quả của tổ chức hay không.
Bốn cấp độ của mô hình Kirkpatrick
Mô hình Kirkpatrick cung cấp một phương pháp có cấu trúc với bốn cấp độ đánh giá đào tạo.
Mỗi cấp độ giúp bạn hiểu rõ các khía cạnh khác nhau của hiệu quả đào tạo, từ phản ứng ban đầu của người tham gia đến tác động cuối cùng đối với tổ chức của bạn.
Hãy cùng đi sâu vào từng cấp độ và xem ClickUp có thể hỗ trợ chiến lược đánh giá đào tạo của bạn như thế nào.
Cấp độ 1: Phản hồi
Cấp độ đầu tiên của Mô hình Kirkpatrick tập trung vào Phản hồi. Cấp độ này ghi nhận phản hồi ngay lập tức của người tham gia về chương trình đào tạo.
Họ có thấy khóa đào tạo hấp dẫn và hữu ích không? Khóa đào tạo có phù hợp với nhu cầu của họ không? Họ có thích trải nghiệm này không?
Nếu là trải nghiệm trực tiếp, bạn có thể tiến hành phân tích này qua tài liệu phát tay, phỏng vấn ngắn hoặc khảo sát trực tuyến sau đó. Nếu là trực tuyến, bạn có thể gửi khảo sát qua email cho người tham dự.
ClickUp có một số tính năng và mẫu có thể giúp bạn trong các nhiệm vụ đánh giá này. Hãy cùng xem một vài trong số đó.
Chế độ xem biểu mẫu
Chế độ xem biểu mẫu của ClickUp là một công cụ tuyệt vời cho mục đích này. Bạn có thể tạo các biểu mẫu tùy chỉnh để thu thập phản hồi chi tiết từ người tham gia. Ví dụ, bạn có thể hỏi các câu hỏi về nội dung đào tạo, cách truyền đạt và mức độ hài lòng chung của người học.
Khi biểu mẫu của bạn được kích hoạt, các phản hồi sẽ được thu thập và tự động chuyển đổi thành các nhiệm vụ trong ClickUp. Điều này giúp bạn dễ dàng quản lý và xem xét phản hồi của người tham gia.
Chế độ xem Biểu mẫu cũng có tính năng Trường Tùy chỉnh ClickUp và logic điều kiện, cho phép bạn điều chỉnh biểu mẫu dựa trên phản hồi của người dùng. Điều này đảm bảo bạn thu thập được thông tin phù hợp nhất mà không làm người tham gia cảm thấy quá tải.
Hãy xem xét một tình huống mà việc đánh giá là lý tưởng. 👇
Bạn đang triển khai một chương trình phát triển lãnh đạo cho nhân viên tại một tổ chức.
Dưới đây là một số phương pháp bạn có thể áp dụng ở cấp độ Phản hồi:
- Tổ chức một buổi thảo luận nhóm nhỏ để nhận phản hồi ngay lập tức
- Sử dụng các câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên để xem liệu phiên họp có đáp ứng mong đợi của họ hay không
- Có được những hiểu biết sâu sắc hơn với Mẫu khảo sát mức độ tương tác của ClickUp
- Nhận phản hồi bằng lời về cách họ đánh giá các phương pháp đào tạo, thời lượng và tốc độ
- Cung cấp cho người tham gia một bảng đánh giá 'Smiley' để hiểu rõ trải nghiệm tổng thể của họ
- Đảm bảo đặt câu hỏi tiếp theo phù hợp với phản hồi tiêu cực
Bạn cũng có thể tận dụng phần mềm tương tác nhân viên để tự động thu thập phản hồi sau mỗi phiên đào tạo.
Ví dụ: thiết lập nhắc nhở tự động trong các công cụ phần mềm như ClickUp để nhắc người tham gia hoàn thành biểu mẫu phản hồi trong một khung thời gian cụ thể. Điều này đảm bảo tỷ lệ phản hồi cao hơn và phản ánh nhanh chóng, chính xác hơn về trải nghiệm đào tạo.
Cấp độ 2: Học tập
Giai đoạn thứ hai của mô hình Kirkpatrick là Học tập. Nó giúp bạn hiểu liệu mỗi học viên đã đạt được mức độ kỹ năng, thái độ, kiến thức và sự tự tin mong đợi trong chương trình đào tạo hay chưa.
Mặc dù quan sát là một phương pháp tuyệt vời nhưng mang tính thụ động để đánh giá, bạn cũng có thể sử dụng các phương pháp chính thức và không chính thức.
Dưới đây là một số ví dụ về kỹ thuật đánh giá học tập:
- Phân tích trước và sau đào tạo: Đánh giá kỹ năng và kiến thức của người tham gia trước và sau khóa đào tạo. So sánh này giúp đánh giá hiệu quả của chương trình trong việc nâng cao năng lực
- Kiểm tra kiến thức: Sử dụng các câu hỏi trắc nghiệm để đánh giá mức độ hiểu của người tham gia về nội dung được trình bày. Điều này cung cấp dữ liệu định lượng về mức độ họ đã ghi nhớ nội dung, giúp bạn xác định các lĩnh vực cần cải thiện
- Thể hiện kỹ năng: Đối với các chương trình đào tạo tập trung vào kỹ năng thực hành, yêu cầu người tham gia thể hiện những kỹ năng mới học được trong các cuộc họp hoặc dự án sắp tới. Điều này giúp đánh giá một cách cụ thể sự phát triển kỹ năng của họ
Các chương trình đào tạo khác nhau đòi hỏi các cách đo lường thành công khác nhau. Ví dụ, nếu bạn đang tổ chức một phiên đào tạo để cải thiện kỹ năng dịch vụ khách hàng, sẽ rất hữu ích khi so sánh hiệu suất của người tham gia trước và sau khóa đào tạo.
Bắt đầu bằng cách đánh giá kiến thức cơ bản của người tham gia bằng báo cáo đánh giá trước khi phiên đào tạo bắt đầu.
Mẫu báo cáo đánh giá ClickUp
Bạn có thể thu được những hiểu biết quý giá về năng lực và phẩm chất của học viên với Mẫu báo cáo đánh giá của ClickUp.
Trường Tùy chỉnh cho phép bạn xác định các thuộc tính cụ thể mà bạn muốn đánh giá, chẳng hạn như kỹ năng giao tiếp, khả năng giải quyết vấn đề và làm việc nhóm. Cách tiếp cận phù hợp này đảm bảo rằng bạn đang đánh giá các kỹ năng phù hợp nhất cho chương trình đào tạo của mình.
Sau chương trình, đánh giá học viên của bạn để xem họ đã hiểu và nhớ được bao nhiêu. Nếu kết quả cho thấy sự cải thiện đáng kể về điểm số và sự hiểu biết sâu sắc hơn về các khái niệm, thì chương trình đào tạo của bạn đã thành công.
Mặt khác, nếu bạn đang dạy cho học viên các kỹ năng thực tế như kỹ thuật CPR, thì bạn nên yêu cầu họ đóng vai trước mặt bạn. Bạn có thể đặt các câu hỏi tiếp theo để hiểu những trở ngại mà họ gặp phải sau khi thực hành.
Cấp độ 3: Hành vi
Cấp độ thứ ba, Hành vi, kiểm tra xem các học viên có áp dụng những gì họ đã học vào công việc của mình hay không. Cấp độ này là về việc quan sát những thay đổi trong hành vi và hiệu suất làm việc sau khi đào tạo.
Khi bạn hiểu rõ cách thức sáng kiến của mình giúp học viên áp dụng kiến thức vào thực tế, bạn có thể điều chỉnh chiến lược phát triển và đào tạo (L&D) cho phù hợp.
Việc đánh giá chính xác hành vi và ứng dụng trong công việc ở mức độ này là rất khó khăn do các yếu tố bên ngoài và thiên vị cá nhân. Mặc dù đây sẽ vẫn là một thách thức, nhưng có một số cách bạn có thể áp dụng để tối ưu hóa độ chính xác:
Làm thế nào để đánh giá kỹ năng và hành vi đã học?
- Phỏng vấn: Nhân viên và cấp trên của họ có thể cung cấp cho bạn thông tin chính xác về việc áp dụng chương trình đào tạo. Ví dụ, một quản lý có thể nhận thấy sự cải thiện trong sự hợp tác và tham gia của nhân viên vào các dự án nhóm sau chương trình đào tạo
- Đánh giá hiệu suất: Nếu bạn muốn thu thập dữ liệu cụ thể, thì đánh giá hiệu suất là cách tốt nhất. Để tổ chức tốt hơn, bạn có thể hợp lý hóa quy trình đánh giá hiệu suất tốn thời gian với Mẫu đánh giá hiệu suất của ClickUp
- Nhiệm vụ dự án: Cung cấp cho học viên các cơ hội khác nhau để thể hiện các kỹ năng đã học. Ví dụ, sau một chương trình đào tạo về lãnh đạo, bạn có thể đề nghị nhân viên dẫn dắt một dự án. Nếu họ áp dụng các kỹ năng mới và thể hiện khả năng lãnh đạo được cải thiện, điều đó cho thấy chương trình đào tạo đã hiệu quả
Tuy nhiên, mặc dù các phương pháp này rất quan trọng, bạn cần nhớ rằng sự thiếu thay đổi hành vi không có nghĩa là đào tạo của bạn không hiệu quả.
Điều quan trọng là tập trung vào việc xây dựng văn hóa công ty và môi trường học tập hỗ trợ sự thay đổi và phát triển tích cực.
👀 Phần thưởng: Hãy thử các mẫu bài học kinh nghiệm để theo dõi tác động lâu dài của các sáng kiến đào tạo của bạn. Khuyến khích học viên chia sẻ những hiểu biết của họ về các yếu tố đào tạo hữu ích nhất và những gì có thể được cải thiện.
Cấp độ 4: Kết quả
Cuối cùng, cấp độ thứ tư, Kết quả, đo lường tác động rộng hơn của đào tạo đối với kết quả của tổ chức. Cấp độ này nhằm hiểu liệu đào tạo có cải thiện đáng kể năng suất, chất lượng hoặc các chỉ số hiệu suất chính (KPI) khác hay không.
Mặc dù một số chuyên gia có thể đặt câu hỏi về sự cần thiết của mức đánh giá này, nhưng nó là yếu tố quan trọng để đưa ra quyết định sáng suốt về các khoản đầu tư trong tương lai. Mức đánh giá này, tương tự như mức thứ ba, tập trung vào việc phân tích các chỉ số nhưng chú trọng vào tác động tổng thể đối với công ty.
Ở đây, bạn đang tìm kiếm kết quả trực tiếp liên quan đến các KPI mà bạn đã đặt ra trước khi đào tạo. Chúng bao gồm tăng doanh số, cải thiện sự hài lòng của khách hàng, giảm tai nạn tại nơi làm việc hoặc ROI cao hơn.
Để có được dữ liệu chính xác, hãy xem xét sử dụng một nhóm đối chứng. Chia người tham gia thành hai nhóm tương tự nhau, cung cấp đào tạo cho một nhóm và sau đó so sánh hiệu suất của cả hai nhóm trong một công việc cụ thể. So sánh này sẽ giúp bạn đánh giá tác động của đào tạo.
Tuy nhiên, việc tổ chức các nhóm kiểm soát để hiểu kết quả của chương trình đào tạo có thể khó khăn. Bạn cần có một phân tích có tổ chức và chính xác về kết quả của cả hai nhóm.
Mục tiêu ClickUp
ClickUp Goals giúp bạn giải quyết những thách thức này một cách dễ dàng. Bạn có thể theo dõi tiến độ của từng nhóm kiểm soát bằng dữ liệu số và tiền tệ.
Nó giúp bạn chia nhỏ mục tiêu cuối cùng thành các mục tiêu hàng tuần để theo dõi tiến độ của nhân viên trong mỗi nhóm.
Bạn cũng có thể sắp xếp mọi thứ bằng cách thiết lập các thư mục cho thẻ điểm hàng tuần của nhân viên và kết quả khóa mục tiêu (OKR). Bằng cách này, bạn có thể thấy rõ tiến độ của mọi người và điều chỉnh khi cần thiết.
Mẫu Khung Đào tạo của ClickUp
Bạn cũng có thể cấu trúc chương trình của mình bằng cách sử dụng Mẫu Khung Đào tạo của ClickUp. Mẫu này giúp bạn hợp lý hóa quá trình tổ chức chương trình đào tạo thành công vốn tốn nhiều thời gian.
Bạn có thể dễ dàng đặt mục tiêu cụ thể cho các mục tiêu đào tạo sau khi đánh giá hiệu quả của khóa đào tạo.
Ví dụ: nếu một nhà quản lý thấy rằng những nhân viên đã hoàn thành khóa đào tạo có chỉ số hài lòng của khách hàng cao hơn, đó là dấu hiệu rõ ràng cho thấy khóa đào tạo có tác động tích cực. Sự cải thiện này chứng tỏ rằng chương trình góp phần vào sự phát triển của tổ chức và giúp bạn rút ra những kết luận có ý nghĩa từ dữ liệu.
Ngoài ra, mẫu này giúp bạn dễ dàng hình dung và sắp xếp tất cả tài liệu khóa học, bao gồm cả video đào tạo. Bạn sẽ có chế độ xem rõ ràng về tất cả các chủ đề cần học để có thể thấy được mối liên hệ giữa chúng.
Phân tích các phương pháp Kirkpatrick
Việc tích hợp các phương pháp khác nhau với Mô hình Kirkpatrick có thể mang lại một cách tiếp cận toàn diện hơn trong việc đánh giá hiệu quả của các chương trình đào tạo.
Hãy cùng tìm hiểu cách kết hợp các phương pháp khác nhau để nâng cao thiết kế và đánh giá đào tạo của bạn.
Mô hình ADDIE
Đây là một khung tham chiếu phổ biến để thiết kế và phát triển các chương trình đào tạo. ADDIE là viết tắt của Phân tích, Thiết kế, Phát triển, Triển khai và Đánh giá. Mỗi giai đoạn tập trung vào việc tạo ra một trải nghiệm học tập có cấu trúc và hiệu quả.
Khi kết hợp với Mô hình Kirkpatrick, phương pháp ADDIE có thể cung cấp một khung khổ toàn diện để thiết kế và đánh giá đào tạo.
Bắt đầu với giai đoạn Phân tích bằng cách xác định nhu cầu đào tạo và cài đặt các mục tiêu rõ ràng. Trong giai đoạn Thiết kế, kết hợp bốn cấp độ của Kirkpatrick để đảm bảo các mục tiêu đào tạo của bạn phù hợp với cách bạn sẽ đo lường thành công.
Trong quá trình Phát triển và Thực hiện, áp dụng các cấp độ Kirkpatrick để tạo nội dung và hoạt động có thể được đánh giá hiệu quả. Cuối cùng, sử dụng giai đoạn Đánh giá để đánh giá phản ứng, học tập, hành vi và kết quả, đảm bảo đào tạo của bạn đạt được kết quả mong muốn.
Sử dụng Mẫu ADDIE của ClickUp để xây dựng bản phác thảo chương trình đào tạo hướng đến mục tiêu kinh doanh và đối tượng mục tiêu cụ thể. Mẫu này sẽ giúp bạn xác định nhu cầu của học viên, thiết kế nội dung phù hợp và phát triển tài liệu giảng dạy hiệu quả để đạt được kết quả mong muốn trên một nền tảng duy nhất.
Bạn có thể kiểm tra hiệu quả của chương trình đào tạo của mình bằng cách sử dụng mô hình Kirkpatrick.
Thiết kế giảng dạy
Thiết kế chương trình giảng dạy là quá trình tạo ra tài liệu giảng dạy — có thể là các mô-đun học tập và đào tạo, video, phiên trực tiếp, v.v. — nhằm mục đích tối đa hóa kết quả học tập.
Bắt đầu bằng việc thiết kế các mục tiêu đào tạo cụ thể và có thể đo lường được, phù hợp với các cấp độ của Kirkpatrick. Sau đó, đảm bảo các tài liệu và hoạt động đào tạo của bạn được thiết kế để thu hút người tham gia và đánh giá hiệu quả kết quả học tập của họ.
Hãy phân tích bằng một ví dụ.
Giả sử một thương hiệu đang ra mắt một dòng sản phẩm mới và bạn đang điều hành một chương trình đào tạo bán hàng. Mục tiêu của bạn là đảm bảo nhóm biết cách giới thiệu các sản phẩm này một cách hiệu quả để thúc đẩy doanh số bán hàng.
Dưới đây là cách bạn có thể áp dụng Mô hình Kirkpatrick để đạt được điều đó:
- Cấp độ bốn: Thiết lập kết quả tổ chức của sáng kiến này. Tổ chức trong tình huống này muốn thúc đẩy doanh số bán hàng. Bạn có thể đặt mục tiêu bán hàng cụ thể mà nhóm phải đạt được sau khóa đào tạo
- Cấp độ ba: Sau khi thiết lập các chỉ số KPI, xác định những việc nhân viên cần làm để đạt được mục tiêu này. Trong trường hợp này, bạn có thể làm việc với chuyên gia bán hàng để xác định danh sách các hành vi mà nhóm bán hàng cần thể hiện để đạt được mục tiêu của họ
- Cấp độ hai: Hiểu những kỹ năng và kiến thức mà nhân viên cần để thực hiện công việc lý tưởng của họ. Sử dụng khảo sát trước đào tạo để tìm hiểu điểm mạnh của họ để thu hẹp phạm vi chủ đề hơn nữa
- Cấp độ một: Đến lúc này, bạn đã hoàn thành phần nghiên cứu. Bạn nên biết kế hoạch thiết kế và triển khai chương trình đào tạo cho người tham gia. Họ phải có thể áp dụng những kiến thức đã học sau khi hoàn thành khóa đào tạo
Bằng cách tập trung vào các yếu tố này, thiết kế giảng dạy của bạn có thể trở thành một khung công tác vững chắc để đạt được và đánh giá thành công của đào tạo.
Hãy nhớ: Đảm bảo tích hợp các câu hỏi và bài đánh giá để đo lường kết quả học tập (phù hợp với cấp độ Học tập của Kirkpatrick) và thiết kế các tình huống hoặc bài tập đóng vai để quan sát sự thay đổi hành vi (phù hợp với cấp độ Hành vi). Ngoài ra, hãy tạo cơ chế phản hồi để đánh giá phản ứng của người tham gia ngay sau khóa đào tạo, từ đó có thể nhanh chóng điều chỉnh nếu cần thiết.
Công nghệ giáo dục
Tận dụng công nghệ giáo dục có thể hợp lý hóa việc thu thập và phân tích dữ liệu ở tất cả các cấp độ của Mô hình Kirkpatrick. Các công cụ như Hệ thống quản lý học tập (LMS) và nền tảng khảo sát giúp thu thập phản hồi, tiến hành đánh giá và theo dõi sự thay đổi hành vi một cách hiệu quả.
Ví dụ, khảo sát trực tuyến và biểu mẫu phản hồi có thể thu thập phản hồi của người tham gia ngay sau khi kết thúc đào tạo.
Nền tảng LMS có thể theo dõi tiến độ học tập và cung cấp dữ liệu về mức độ áp dụng các kỹ năng mới của người tham gia. Các công cụ phân tích nâng cao giúp đo lường tác động của đào tạo đối với kết quả của tổ chức, cung cấp những hiểu biết quý giá về việc cải thiện hiệu suất.
Việc tích hợp công cụ công nghệ vào quy trình đào tạo và đánh giá có thể giúp thu thập và phân tích dữ liệu dễ dàng hơn, từ đó mang lại đánh giá chính xác hơn và quyết định tốt hơn.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Tích hợp các công cụ giảng dạy trực tuyến với Mô hình Kirkpatrick để có phương pháp lập kế hoạch bài giảng và đánh giá đào tạo hiệu quả hơn, dựa trên dữ liệu.
Giới hạn của Mô hình Kirkpatrick
Mô hình Kirkpatrick có một số giới hạn nhất định mà bạn có thể khắc phục trong công việc. Dưới đây là một số vấn đề bạn có thể gặp phải:
Giới hạn #1: Phản ứng của người học có thể khó dự đoán. Phản hồi bạn nhận được ngay sau khóa đào tạo có thể rất khác nhau và có thể bao gồm các phản ứng bốc đồng.
Giải pháp thay thế: Kết hợp các cuộc khảo sát phản hồi với các cuộc phỏng vấn sâu hơn để có cái nhìn rõ ràng hơn về cách đào tạo được tiếp nhận.
Hạn chế #2: Kết quả có thể trái ngược với phản ứng. Phản hồi ngay lập tức từ người học có thể không luôn phù hợp với kết quả dài hạn hoặc thay đổi hành vi.
Giải pháp thay thế: Bắt đầu với mục tiêu cuối cùng rõ ràng và sử dụng các đánh giá tiếp theo để theo dõi tiến độ và tác động theo thời gian.
Giới hạn #3: Hạn chế về thời gian và nguồn lực có thể là một vấn đề. Việc thu thập và phân tích dữ liệu cho từng cấp độ của Mô hình Kirkpatrick có thể tốn nhiều nguồn lực.
Giải pháp thay thế khả thi: Ưu tiên và hợp lý hóa các quy trình thu thập dữ liệu. Sử dụng ClickUp để quản lý và tự động hóa việc theo dõi và phân tích dữ liệu một cách hiệu quả.
Để triển khai Mô hình Kirkpatrick một cách hiệu quả, hãy bắt đầu bằng cách đảm bảo rằng học viên của bạn đáp ứng các điều kiện tiên quyết cần thiết. Sau đó, tiến hành công việc từ cấp độ Kết quả trở về cấp độ Phản ứng. Cách tiếp cận này giúp bạn đặt ra các mục tiêu rõ ràng và tập trung nỗ lực đánh giá cho phù hợp.
Xác định mục tiêu, xây dựng các câu hỏi phù hợp và lựa chọn phương pháp và công cụ thích hợp cho từng giai đoạn đánh giá.
Lưu ý: Kết hợp cả các biện pháp định tính và định lượng để đảm bảo thông tin chi tiết chính xác và toàn diện. Sử dụng AI để lập kế hoạch bài học với các tính năng mạnh mẽ của ClickUp có thể nâng cao hơn nữa hiệu quả của quá trình đánh giá của bạn.
Nắm vững đánh giá L&D với ClickUp
Trong một thế giới đang thay đổi nhanh chóng, việc tham gia vào quá trình học tập liên tục là điều thiết yếu đối với tất cả chúng ta. Tại đây, các chuyên gia L&D có thể sử dụng mô hình Kirkpatrick một cách chiến lược để chứng minh tác động của các chương trình đào tạo và nâng cao kỹ năng của mình, từ đó tối đa hóa hiệu quả của chúng.
Bằng cách chia đánh giá đào tạo thành bốn cấp độ rõ ràng — Phản ứng, Học tập, Hành vi và Kết quả — bạn sẽ có được chế độ xem toàn diện về hiệu quả đào tạo và những điểm cần điều chỉnh.
ClickUp có thể là một trợ thủ đắc lực trong quá trình này. Với các công cụ và bộ tính năng của mình, bạn có thể thu thập phản hồi, quản lý đánh giá và theo dõi dữ liệu hiệu suất một cách hiệu quả trên tất cả các cấp độ Kirkpatrick.
Bắt đầu sử dụng ClickUp ngay hôm nay và cảm nhận sự khác biệt!