AI đang cách mạng hóa các quy trình công việc toàn cầu bằng cách tự động hóa các công việc và cải thiện quá trình ra quyết định.
Tuy nhiên, việc áp dụng rộng rãi AI đã gây ra lo ngại về khả năng thay thế việc làm và mất đi yếu tố con người. Để giải quyết những lo ngại này, một phương pháp tiếp cận mới đối với AI – một phương pháp đặt con người lên hàng đầu – đã ra đời.
Trong phương pháp lấy con người làm trung tâm này, các công cụ AI được xem là trợ lý và công cụ hỗ trợ khả năng của con người thay vì là sự thay thế.
Hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu về phương pháp AI lấy con người làm trung tâm, ý nghĩa của nó trong thế giới công nghệ ngày nay và cách bạn có thể áp dụng nó trong công việc.
Trí tuệ nhân tạo lấy con người làm trung tâm là gì?
AI tập trung vào con người (HCAI) tập trung vào việc nâng cao khả năng của con người bằng cách tích hợp cả tự động hóa và AI tạo ra vào quy trình làm việc.
Hệ thống HCAI định nghĩa lại AI là một đồng minh chứ không phải đối thủ cạnh tranh. Về cốt lõi, HCAI là một công nghệ mang tính chuyển đổi, ưu tiên con người trong các khung AI để nâng cao năng suất và hiệu quả. Các học giả đã khám phá nhiều định nghĩa khác nhau về HCAI, trong đó định nghĩa của Ben Schneiderman là nổi bật nhất:
HCAI tập trung vào việc mở rộng, tăng cường và nâng cao hiệu suất của con người theo những cách giúp hệ thống trở nên đáng tin cậy, an toàn và đáng tin cậy. Các hệ thống này cũng hỗ trợ khả năng tự hiệu quả của con người, khuyến khích sự sáng tạo của con người, làm rõ trách nhiệm và tạo điều kiện cho sự tham gia xã hội.
HCAI tập trung vào việc mở rộng, tăng cường và nâng cao hiệu suất của con người theo những cách giúp hệ thống trở nên đáng tin cậy, an toàn và đáng tin cậy. Các hệ thống này cũng hỗ trợ khả năng tự hiệu quả của con người, khuyến khích sự sáng tạo của con người, làm rõ trách nhiệm và tạo điều kiện cho sự tham gia xã hội.
Tầm quan trọng của trí tuệ nhân tạo lấy con người làm trung tâm trong thế giới công nghệ ngày nay
Bằng cách duy trì sự kiểm soát của con người, AI lấy con người làm trung tâm hướng đến việc phát triển các hệ thống đạo đức, minh bạch, đáng tin cậy và dễ tiếp cận trên toàn thế giới.
Các trường hợp ứng dụng của trí tuệ nhân tạo lấy con người làm trung tâm trải rộng trên nhiều ngành công nghiệp:
- Ngành chăm sóc sức khỏe: AI lấy con người làm trung tâm phân tích dữ liệu chăm sóc sức khỏe rộng lớn để xác định thông tin chi tiết và mô hình. Bằng cách đánh giá lịch sử y tế của bệnh nhân, hình ảnh quét y tế và các hồ sơ lâm sàng khác, AI lấy con người làm trung tâm hỗ trợ các chuyên gia chăm sóc sức khỏe chẩn đoán chính xác các điều kiện y tế và giảm lỗi chẩn đoán
- Ngành giáo dục: Trong giáo dục, trí tuệ nhân tạo lấy con người làm trung tâm giúp các nhà giáo dục cải thiện chiến lược giảng dạy bằng cách chỉ ra những lĩnh vực cần cải thiện. AI lấy con người làm trung tâm cũng phân tích dữ liệu của học sinh để giúp các nhà giáo dục điều chỉnh các khóa học phù hợp với nhu cầu và phong cách học tập của học sinh. Nó cũng cho phép các nhà giáo dục cung cấp phản hồi thời gian thực cho học sinh về điểm mạnh và lĩnh vực cần cải thiện của họ
- Nguồn nhân lực: AI tập trung vào con người giúp các bộ phận nhân sự trên toàn thế giới giảm thiểu sự can thiệp của thành kiến tiềm thức và đưa ra quyết định tuyển dụng dựa trên dữ liệu. HCAI phân tích hàng trăm hồ sơ ứng viên, liệt kê năng lực và kinh nghiệm của họ so với các vai trò công việc tương ứng
- Ngành tài chính: AI lấy con người làm trung tâm phân tích dữ liệu tài chính, rủi ro và danh mục đầu tư để giúp các cố vấn tài chính đưa ra các khuyến nghị đầu tư phù hợp cho cá nhân và doanh nghiệp. HCAI cuối cùng giúp cá nhân và doanh nghiệp đưa ra các quyết định tài chính sáng suốt hơn, đạt được mục tiêu tài chính và đảm bảo tương lai tài chính của mình
- Ngành giải trí: AI tập trung vào con người hoạt động dưới dạng công cụ đề xuất trên các nền tảng OTT như Amazon Prime, Netflix, v.v. Chúng phân tích các mẫu xem và sở thích trước đây của bạn và từ đó đưa ra các đề xuất về phim truyền hình và phim điện ảnh phù hợp
- Tiếp thị và quảng cáo: Các thủ thuật AI thông minh cho phép các thương hiệu triển khai các chiến dịch tiếp thị tùy chỉnh và mục tiêu hơn. HCAI phân tích nhân khẩu học, điểm yếu và sở thích của khách hàng để xác định xu hướng, dự đoán hành vi của khách hàng và sắp xếp các thông điệp tiếp thị được cá nhân hóa
Các yếu tố góp phần vào AI lấy con người làm trung tâm
Các thực thể sau đây là những yếu tố quan trọng trong lĩnh vực AI, góp phần vào khái niệm tổng thể và sự phát triển của AI lấy con người làm trung tâm:
- AutoAI: Trí tuệ nhân tạo tự động (AutoAI) là quá trình tự động hóa việc phát triển các hệ thống AI. Sử dụng các thuật toán và công cụ, AutoAI tự động hóa tất cả các bước trong quá trình phát triển, từ chuẩn bị dữ liệu và lựa chọn các mô hình ngôn ngữ lớn đến triển khai hệ thống
- Sự phù hợp của AI: Sự phù hợp của AI là một khía cạnh quan trọng trong nghiên cứu an toàn AI, tập trung vào việc đảm bảo các hệ thống AI phù hợp với các giá trị và mục tiêu của con người. Điều này bao gồm thiết kế các hệ thống AI có thể tuân theo các hướng dẫn cụ thể và hiểu được các sắc thái của mục tiêu con người. Loại quản trị AI này cuối cùng sẽ xây dựng các hệ thống AI an toàn, đáng tin cậy và phù hợp với đạo đức
- Học máy: Học máy (ML) là quá trình phát triển các thuật toán và mô hình cho phép máy tính học từ dữ liệu đã cho và sau đó phát hiện các mẫu trong dữ liệu mới theo cách tương tự mà không cần lập trình thêm. Thông qua các thuật toán, ML phát triển các hệ thống AI có khả năng thích ứng với thông tin mới, đưa ra dự đoán và quyết định, đồng thời cải thiện hiệu suất theo thời gian
- AI có thể giải thích: AI có thể giải thích liên quan đến việc phát triển các hệ thống AI cung cấp lời giải thích cho các quyết định và hành động của chúng theo cách mà người dùng bình thường có thể hiểu được. Bằng cách cung cấp câu trả lời về cách thức và lý do đằng sau hoạt động và thực thi các quy trình của hệ thống AI, AI có thể giải thích xây dựng sự minh bạch và tăng cường niềm tin và sự hiểu biết giữa con người và hệ thống AI
AI và tương tác con người: Cầu nối cơ bản
AI đóng vai trò như một cầu nối, giúp tương tác của chúng ta với công nghệ trở nên thân thiện, hiệu quả và cá nhân hóa hơn. Một ví dụ điển hình là AI đang thay đổi cách chúng ta tương tác với các thiết bị thông minh và máy tính tại nơi làm việc.
Tác động của AI đối với tương tác giữa con người và máy tính
AI tác động và cải thiện tương tác giữa con người và máy tính theo nhiều cách khác nhau và trong các lĩnh vực như:
- Giao diện giao tiếp tự nhiên: AI cho phép tương tác với máy tính một cách trực quan và giống như cuộc hội thoại hơn thông qua trợ lý giọng nói và chatbot. Trợ lý giọng nói như Siri, Alexa và Google Assistant cho phép con người thực hiện công việc, truy cập và lấy thông tin bằng các lệnh ngôn ngữ tự nhiên
- Nhận dạng cử chỉ và khuôn mặt: AI cho phép máy tính giải thích cử chỉ và nét mặt của con người, tạo ra các giao diện phản hồi nhanh hơn và trực quan hơn. Ví dụ, các công nghệ như tính năng mở khóa bằng khuôn mặt trên điện thoại thông minh và giao diện điều khiển bằng cử chỉ trong máy chơi game cho phép con người tương tác liền mạch với các thiết bị dựa trên cử chỉ và nét mặt
- Giao diện dự đoán: Bằng cách dự đoán hành động của người dùng và dự đoán ý định, AI hợp lý hóa các tương tác giữa con người và máy tính. Ví dụ: tính năng tự động hoàn thành trong công cụ tìm kiếm và văn bản dự đoán trên điện thoại thông minh sử dụng AI để đề xuất các từ dựa trên ngữ cảnh và ý định, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc
- Thực tế tăng cường và thực tế ảo: Các công cụ AI cải thiện khả năng nhận dạng đối tượng và nâng cao trải nghiệm AR và VR cho con người. Bằng cách xây dựng các mô phỏng dựa trên kịch bản thực tế, nhập vai và tương tác hơn, các thuật toán AI tiên tiến biến đổi trải nghiệm giáo dục, đào tạo và giải trí cho con người
Vai trò của chatbot trong việc nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng
Một ứng dụng quan trọng khác của AI ảnh hưởng đến tương tác giữa con người và máy tính là chatbot. Chatbot là các chương trình máy tính được hỗ trợ bởi AI, mô phỏng ngôn ngữ của con người để tương tác với con người qua văn bản hoặc tin nhắn thoại.
Chatbot đóng vai trò quan trọng trong một số lĩnh vực, bao gồm thương mại điện tử, giáo dục, chăm sóc sức khỏe và nhiều lĩnh vực khác. Trong các lĩnh vực này, chatbot nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng bằng cách:
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Chatbot phân tích dữ liệu, sở thích và tương tác trước đây của người tiêu dùng để cá nhân hóa các phản hồi và đề xuất trong tương lai. Ví dụ: trong kinh doanh thương mại điện tử, chatbot kiểm tra lịch sử mua hàng và duyệt web của khách hàng, từ đó đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp. Bằng cách này, chatbot điều chỉnh và nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng, đồng thời tăng tỷ lệ chuyển đổi
- Hỗ trợ ngôn ngữ: Trong thế giới ngày càng toàn cầu hóa hiện nay, nhiều doanh nghiệp cần tương tác với khách hàng quốc tế nói các ngôn ngữ khác nhau. Chatbot có thể giao tiếp bằng nhiều ngôn ngữ và do đó giúp doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng bằng ngôn ngữ của họ. Bằng cách này, chatbot giúp dịch vụ của doanh nghiệp trở nên toàn diện hơn và dễ tiếp cận hơn với khách hàng trên toàn cầu
- Giảm thời gian chờ đợi: Chatbot giúp giảm đáng kể thời gian chờ đợi của khách hàng bằng cách giải quyết đồng thời các truy vấn từ nhiều khách hàng. Chúng hoạt động 24/7, cung cấp hỗ trợ kịp thời ngay cả ngoài giờ kinh doanh, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tổng thể trên các múi giờ khác nhau
- Cung cấp thông tin cập nhật kịp thời về đơn đặt hàng: Khi khách hàng mua hàng, chatbot có thể theo dõi trạng thái đơn hàng và lịch giao hàng của họ, từ đó cung cấp thông tin cập nhật tương ứng cho khách hàng theo thời gian thực. Bằng cách giữ khách hàng luôn được thông báo, chatbot giúp khách hàng không cần phải tương tác với nhiều hệ thống để theo dõi đơn hàng và tiết kiệm thời gian quý báu
- Tạo điều kiện thuận lợi cho việc lên lịch hẹn: Chatbot tạo điều kiện thuận lợi cho việc lên lịch hẹn, đặc biệt là trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Thông qua tích hợp với lịch và đánh giá trạng thái sẵn sàng của bác sĩ, chatbot cho phép khách hàng đặt ngày và giờ thuận tiện mà không cần sự can thiệp của con người. Chatbot cũng gửi nhắc nhở về cuộc hẹn, giúp khách hàng luôn được thông báo và giảm khả năng bỏ lỡ cuộc hẹn
Phần thưởng: Cách nhân bản hóa nội dung AI!
Tầm quan trọng của việc trực quan hóa dữ liệu và thông tin
Trực quan hóa dữ liệu và thông tin giúp đơn giản hóa các tập dữ liệu phức tạp thành hình ảnh dễ hiểu như biểu đồ cột, biểu đồ tròn và biểu đồ đường. Các công cụ AI đóng vai trò quan trọng trong quá trình này bằng cách giúp con người hiểu dữ liệu một cách hiệu quả, tiết kiệm thời gian và nỗ lực mà lẽ ra phải dành cho việc điều hướng các tập dữ liệu phức tạp.
Chúng cũng giúp con người:
- Khám phá dữ liệu từ các góc độ khác nhau và hiểu sâu hơn về nội dung và bối cảnh của dữ liệu
- Phát hiện các mẫu và xu hướng ẩn trong dữ liệu
- Phát hiện mối quan hệ giữa các biến, theo dõi thay đổi theo thời gian và xác định các bất thường
- Hiểu rõ các điểm nghẽn trong quy trình làm việc và các lĩnh vực có tiềm năng cải thiện và tối ưu hóa
- Dự đoán xu hướng thị trường, sở thích của người tiêu dùng và kết quả hoạt động, từ đó xây dựng các chiến lược tương lai phù hợp
- Truyền đạt kết quả nghiên cứu một cách rõ ràng đến các nhóm và bộ phận trong tổ chức và tăng cường chia sẻ kiến thức giữa các bên liên quan
Lợi ích của việc sử dụng HCAI tại nơi làm việc
Trí tuệ nhân tạo lấy con người làm trung tâm mang lại lợi ích cho môi trường làm việc theo các cách sau:
Cải thiện quá trình ra quyết định
Các công cụ AI lấy con người làm trung tâm giúp cải thiện quá trình ra quyết định tại nơi làm việc. Các công cụ này phân tích các tập dữ liệu lớn và cung cấp thông tin chi tiết hỗ trợ quá trình ra quyết định dựa trên dữ liệu. Các quyết định sáng suốt giúp nâng cao khả năng giải quyết vấn đề, lập kế hoạch chiến lược, kết quả dự án và hiệu suất tổng thể tại nơi làm việc.
Tăng cường hiệu quả và năng suất
Theo nghiên cứu, việc áp dụng HCAI giúp cải thiện năng suất của nhân viên lên 35,5%. Các giải pháp AI lấy con người làm trung tâm tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại và hợp lý hóa quy trình làm việc.
Bằng cách giảm thiểu các lỗi liên quan đến các quy trình thủ công, lặp đi lặp lại, các giải pháp HCAI giúp cải thiện hiệu quả. Chúng cũng giúp nhân viên và các nhà lãnh đạo kinh doanh có thêm thời gian để đầu tư vào các công việc có tác động lớn, đòi hỏi tư duy sáng tạo và phản biện cũng như sự hợp tác giữa các bộ phận, từ đó cải thiện năng suất của nhóm.
Nâng cao sức khỏe và sự hài lòng
Các công cụ AI lấy con người làm trung tâm tự động hóa các công việc đơn điệu, giảm tình trạng kiệt sức và thúc đẩy sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống. Chúng cho phép nhân viên tập trung hơn vào việc hoàn thành các khía cạnh công việc của mình. Làm việc với các công việc hấp dẫn và kích thích thúc đẩy cảm giác hài lòng và sự thỏa mãn trong công việc.
Giúp tiết kiệm chi phí
Nghiên cứu cho thấy việc tích hợp HCAI đã giúp bộ phận Nhân sự tiết kiệm 20% và bộ phận Vận hành tiết kiệm 40% ngân sách tương ứng của mình.
Bằng cách tự động hóa các công việc hành chính thường ngày, giảm nhu cầu về nhân lực bổ sung và tối ưu hóa các quy trình hoạt động, AI lấy con người làm trung tâm giúp các công ty giảm chi phí, tiết kiệm chi phí và cải thiện hiệu quả tài chính.
Cách sử dụng AI lấy con người làm trung tâm tại nơi làm việc
Việc triển khai trí tuệ nhân tạo lấy con người làm trung tâm có thể mang lại tác động biến đổi cho môi trường làm việc của bạn.
Hãy cùng khám phá cách bạn có thể triển khai AI tại nơi làm việc và thúc đẩy môi trường làm việc tích cực, lấy con người làm trung tâm:
1. Tương tác và giao tiếp với nhóm của bạn
Bước đầu tiên trong việc triển khai HCAI tại nơi làm việc của bạn là trao đổi với nhóm của bạn về vấn đề này.
Điều này có thể bao gồm:
- Thảo luận về lý do triển khai HCAI tại nơi làm việc và giải thích những lợi ích mà nó có thể mang lại cho công ty và nhóm nhân viên của bạn
- Khuyến khích sự bất đồng và thừa nhận mối quan tâm của nhân viên bằng cách tích cực lắng nghe họ và sau đó giải quyết bằng các giải pháp hỗ trợ
- Hỏi ý kiến của nhóm nhân viên về cách triển khai HCAI hiệu quả tại nơi làm việc.
Sử dụng ClickUp Mindmaps để brainstorming và hợp tác với nhóm của bạn. Bằng cách này, bạn có thể đảm bảo rằng ý kiến của mọi người đều được lắng nghe và thúc đẩy một cách tiếp cận thống nhất để tích hợp HCAI vào quy trình làm việc của bạn.
Dưới đây là cách nó giúp bạn:
- Lập kế hoạch và tổ chức các dự án và công việc trong tổ chức của bạn để tăng cường sự rõ ràng
- Dễ dàng thiết lập kết nối giữa các công việc, quy trình làm việc và ý tưởng bằng cách sử dụng các nút kéo và thả trực quan
- Tạo, chỉnh sửa và xóa công việc một cách liền mạch và trực tiếp, đồng thời hợp lý hóa các quy trình quản lý công việc của bạn
2. Giáo dục và đào tạo nhóm của bạn
Việc cung cấp đào tạo giúp nhóm của bạn cảm thấy tự tin khi sử dụng các công nghệ mới như HCAI. Điều này đảm bảo họ biết cách sử dụng các công cụ này một cách hiệu quả trong công việc hàng ngày, cải thiện kỹ năng và sự thoải mái khi sử dụng công nghệ.
Sự chuẩn bị này giúp nhóm của bạn dễ dàng chuyển sang thiết lập AI lấy con người làm trung tâm, cho phép họ tận dụng tối đa lợi ích từ việc tích hợp AI tại nơi làm việc.
3. Thực hiện phân tích quy trình làm việc
Bước tiếp theo trong quá trình triển khai là thực hiện phân tích quy trình công việc. Điều này sẽ giúp bạn xác định các công việc và quy trình có thể được hưởng lợi từ tự động hóa.
Sau khi xác định công việc, điều quan trọng là phải đặt mục tiêu ngắn hạn và dài hạn để đảm bảo việc triển khai phù hợp với đạo đức tại nơi làm việc của bạn.
4. Chọn công cụ AI phù hợp
Chọn một công cụ AI đáng tin cậy, đặt nhân viên của bạn vào vị trí trung tâm. Để bắt đầu, bạn có thể xem xét các công cụ hỗ trợ AI như ClickUp Brain.
Là một công cụ đáng tin cậy và có trách nhiệm, ClickUp Brain hỗ trợ nhân viên của bạn thực hiện nhiều công việc khác nhau.
Dưới đây là những gì ClickUp Brain mang lại:
- Al Knowledge Manager™: Trả lời các câu hỏi từ tài liệu, công việc và dự án một cách tương tác và theo ngữ cảnh. Sử dụng Wikis để xếp hạng tìm kiếm AI
- Al Project Manager™: Quản lý và tự động hóa các bản cập nhật và tóm tắt dự án. Tóm tắt các chủ đề bình luận và công việc, đồng thời cung cấp thông tin chi tiết, bao gồm báo cáo trạng thái, cho các dự án khác nhau. Có trình tạo tự động hóa ngôn ngữ tự nhiên và có thể tự động điền dữ liệu để tiết kiệm thời gian
- Al Writer for Work™: Đây là trợ lý viết văn bản giúp đỡ nhân viên của bạn, được thiết kế riêng cho vai trò của họ. Nó có các công cụ và mẫu AI, tính năng kiểm tra chính tả tích hợp, trình tạo mẫu, trình tạo bảng, v.v
5. Đảm bảo giám sát và phát triển liên tục
Sau khi áp dụng một công cụ đáng tin cậy, điều quan trọng là phải thiết lập một khung để liên tục giám sát, đánh giá, thu thập phản hồi và cải tiến. Quá trình này đảm bảo rằng các sáng kiến HCAI của bạn phù hợp với mục tiêu của tổ chức và nâng cao năng suất tại nơi làm việc.
Thu thập phản hồi từ các bên liên quan và liên tục cải tiến để duy trì tính phù hợp. Xem xét sử dụng Mẫu kế hoạch hành động ClickUp cho phản hồi 360, mẫu này thiết lập quy trình phản hồi hiệu quả cho khách hàng, ví dụ, và thân thiện với người mới bắt đầu
Với Mẫu Kế hoạch Hành động ClickUp cho Phản hồi 360, bạn có thể:
- Tổ chức, thu thập và phân loại phản hồi của khách hàng để hỗ trợ ra quyết định sáng suốt
- Tạo quy trình phản hồi khách hàng hiệu quả và thiết thực mà bất kỳ ai cũng có thể sử dụng và theo dõi
- Xếp hạng và đánh giá loại phản hồi nào cần được chú ý nhất và lập kế hoạch hành động cho các nhóm của bạn
- Tận dụng mẫu sẵn sàng sử dụng, có thể tùy chỉnh hoàn toàn để bắt đầu trong vài giây
Tích hợp HCAI vào nơi làm việc của bạn với ClickUp
Việc triển khai HCAI mang lại nhiều lợi ích cho môi trường làm việc của bạn. Việc lựa chọn công cụ AI phù hợp là yếu tố quan trọng để tối đa hóa những lợi ích này.
Ví dụ, ClickUp Brain hỗ trợ các công việc khác nhau, như quản lý dự án và tạo/lập nội dung, khiến nó trở thành lựa chọn đáng tin cậy để tích hợp HCAI một cách liền mạch vào quy trình làm việc của bạn.
Ngoài ra, ClickUp còn cung cấp nhiều tính năng và mẫu khác để đảm bảo quản lý công việc, hợp tác và trực quan hóa dữ liệu hiệu quả.
Đăng ký ClickUp để thúc đẩy sự đổi mới và tiến độ lấy con người làm trung tâm tại nơi làm việc của bạn ngay hôm nay!