Hepimiz bunu yaşamışızdır: İş yerinde zor bir gün geçirirken, kişisel hayatınızda da beklenmedik bir olay çıkar. Belki bir aile krizi, ani bir hastalık ya da sadece günlük stresin ağırlığıdır.
Bu tür durumlarda önemli olan sadece iş yerinizdeki politikalar veya prosedürler değil, fark eden ve önemseyen insanlardır.
İşyerinde empati, bir çalışanın deneyimini belirlemede çok önemli bir rol oynar. McKinsey'in araştırmasına göre, kuruluşlarının empatik olduğunu düşünen çalışanlar daha yenilikçi ve yaratıcı riskler almaya meyillidir.
Bu blogda, iş yerinde empati kurmanın önemini ve bunu nasıl uygulayabileceğinize dair bazı fikirleri ele alacağız.
Empati nedir?
Empati, başka birinin duygularını hissetmek ve o kişinin bakış açısını içtenlikle anlamaktır. Onun yerine geçip, yaşadıklarını hissetmek gibidir. Bu bağlantı, daha etkili iletişim kurmanıza ve daha güçlü ilişkiler kurmanıza yardımcı olur.
Bazı insanlar empati ile sempatiyi karıştırır, ancak ikisi farklı duygulardır. Sempati, birinin durumuna üzülüp destek sunmak, ancak onun duygularını gerçekten paylaşmamaktır.
Empati ise, onların acısını kendi acınız gibi hissetmeniz anlamına gelir. Onların deneyimlerini gerçekten anlamak ve paylaşmakla ilgilidir.
Empati ve sempati, iş yerinde duygusal zekanın temelini oluşturur.
İşyerinde empati ne anlama gelir?
İş yerinde empati, iş arkadaşlarınızın sizin ve diğer çalışanların duygularını gerçekten anlamaya ve empati kurmaya çaba göstermesi anlamına gelir. Yönetim ise davranışları, politikaları ve altyapısı ile bu yaklaşımı tümüyle destekler.
Empati, çatışmaları çözmeye, daha iyi kararlar almaya ve çalışanların etkili bir şekilde birlikte çalışmasını sağlamaya yardımcı olan çok önemli bir faktördür
Empati üç ana türe ayrılır ve her biri başkalarını genel olarak anlamamıza katkıda bulunur. İşte kısa bir özet:
- Duygusal empati: Başkalarının duygularını hissedip paylaşmanız, genellikle sizin duygusal bir tepki vermenize sonuçlanır
- Bilişsel empati: Diğer kişinin nasıl hissettiğini anlamaya çalışarak onunla daha iyi iletişim kurmaya çalışmak
- Şefkatli empati: Başkalarının acısını hissedip paylaşarak, onların durumdan kurtulmalarına destek olmak için adımlar attığınızda
Bu nedenle önde gelen kuruluşlar empati kültürünü oluşturmaya öncelik vermektedir. Sonuçta, Glassdoor tarafından yapılan bir ankette, çalışanların yeni bir iş ararken yüksek maaştan çok kültüre değer verdikleri ortaya çıkmıştır.
Ayrıca okuyun: Temel Yetkinlik Örnekleri ve Bunları Geliştirme Yöntemleri
Empati, müşterilerimize veya çalışanlarımıza mesai saatleri içinde sunduğumuz bir şey değildir... (empati) "kendimizi lider olarak adlandırmak istiyorsak, herkese her saniye, her dakika borçlu olduğumuz bir hizmettir.
Empati, müşterilerimize veya çalışanlarımıza mesai saatleri içinde sunduğumuz bir şey değildir... (empati) "kendimizi lider olarak adlandırmak istiyorsak, herkese her saniye, her dakika borçlu olduğumuz bir hizmettir.
Empati iş yerinde neden önemlidir?
Empati, yüksek performanslı, verimli bir takım oluşturmak ve iş yerinde tükenmişliği önlemek için anahtar rol oynar. Neden bu kadar önemli olduğunu inceleyelim:
1. İletişimi ve işbirliğini geliştirir
Takım üyelerinizin duygularını anladığınızda, iletişim tarzınızı her bireye veya gruba daha etkili bir şekilde uyarlayabilirsiniz. Bu, daha sorunsuz bir işbirliği gibi daha olumlu sonuçlara yol açar ve herkesin aynı sayfada olmasını sağlar.
Sonuç olarak, takımın performansı doğal olarak artar, verimlilik ve uyum gelişir.
Ayrıca okuyun: Yüksek Performanslı Bir Takım Nasıl Oluşturulur?
2. Çatışmaları çözmeye yardımcı olur
Empati, durumları başkalarının bakış açısından görmenizi sağlayarak çatışmaların daha basit ve yapıcı bir şekilde çözülmesini sağlar.
Onların duygularını içtenlikle anlayarak, daha sabırlı bir şekilde dinleyebilir ve karşılıklı olarak faydalı bir çözüme ulaşmak için düşünceli bir şekilde yanıt verebilirsiniz.
3. Yaratıcılığı artırır
Empati, takımınızın farklı deneyimlerinden ve bakış açılarından yararlanmanızı sağlar ve bu da yaratıcılığı önemli ölçüde artırabilir.
Böyle bir işbirlikçi yaklaşım, genellikle organizasyona fayda sağlayan benzersiz çözümler ve yeni bakış açıları ortaya çıkarır.
4. Müşteri anlayışını derinleştirir
Empati, müşterilerinizin ihtiyaçlarını, zorluklarını ve beklentilerini anlamada çok önemli bir rol oynar.
Onları gerçekten dinleyerek ve onlarla etkileşim kurarak, proje gereksinimlerini daha net bir şekilde anlamanıza ve iletmenize yardımcı olacak değerli bilgiler edinebilirsiniz.
6. Olumlu bir iş ortamı yaratır
Onların katkılarına saygı göstererek ve gerektiğinde düzeltici önlemler alarak takım içinde güven inşa edersiniz.
Güven ve saygı ortamı, çalışanların memnuniyetini artırır, işten ayrılma oranını azaltır, tükenmişliği önler ve nihayetinde genel iş performansını iyileştirir.
İş Yerinde Empati Örnekleri
Empati, iş yerinde çeşitli formlarda ortaya çıkabilir. İş arkadaşlarınıza, doğrudan rapor verdiğiniz kişilere, müşterilere ve hatta yönetime karşı empatik davranabilirsiniz. Böylece çatışmaları çözebilir, olumlu ilişkiler kurabilir ve her durumda etkili iletişim kurabilirsiniz.
Empatinin neye benzediğini anlamak için işyerinde empatiye ilişkin bazı popüler örnekler:
- Takım üyenizin karmaşık bir görevi tamamlamakta zorlandığını ve diğer görevlerin biriktiğini fark edersiniz. İş yükünün bir kısmını üstlenerek iş baskısını azaltmak için yardım teklif edebilirsiniz
- Zor bir dönemden geçen bir iş arkadaşınıza acısını paylaşarak ve duygusal destek sağlayarak empati kurabilirsiniz
- Takım üyelerine sabırla dinleyerek, duygularını ve duygusal acılarını kabul ederek ve çatışma durumunda anlaşmaya varmak için arabuluculuk yaparak saygı gösterebilirsiniz
- Doğrudan size bağlı çalışanlarınızla düzenli olarak görüşebilir, karşılaştıkları zorlukları anlayabilir ve çözümler sunabilirsiniz
- Aşağıdakileri yapabilirsiniz: Astlarınıza kibarca yapıcı geri bildirim sağlayın ve suçlama oyunları oynamak yerine iyileştirmeler için destek sunun
- Genç çalışanları ve stajyerleri konuşmaya ve soru sormaya teşvik edebilir ve kariyer hedeflerine ulaşmaları için onlara rehberlik edebilirsiniz
İşyerinde Empatiyi Nasıl Uygulayabilirsiniz?
Peki empatiyi her gün nasıl uygulayabilirsiniz? Cevap, küçük ve tutarlı çabalarda yatmaktadır.
Çok yönlü bir proje yönetimi platformu olan ClickUp, işyerinde empatiyi artırmada çok değerli bir yardımcı olabilir.
İşte iş yerinde empatiyi uygulamaya yardımcı olacak dokuz pratik öneri:
1. Aktif dinleme
Başkalarını gerçekten anlamak, empati kurmanın özü olan aktif ve sabırlı dinlemeyle başlar.
Çoğu zaman, iş arkadaşlarımızın söylediklerini gerçekten dinlemek yerine, yanıtımızı planlamak için yeterli kadar dinlemekle yetiniriz. Bu eğilim, konuşmaya tam olarak katılmadığımız için aranızda bir kopukluk yaratabilir ve onların duygularını anlamanızı zorlaştırabilir.
Yaklaşımımızı bilinçli olarak aktif dinlemeye kaydırarak, dinamikleri tamamen değiştirebiliriz. Aktif dinleme, konuşana tüm dikkatinizi vermek, sözünü kesme dürtüsüne direnmek ve yanıt vermeden önce paylaşımlarını anlamak için zaman ayırmak anlamına gelir.
ClickUp Duygu Çarkı Buz Kırıcı Şablonu, takım üyeleri arasında daha derin bağlantılar kurulmasını kolaylaştırır. Bireylerin kendilerini tanıtmalarına, duygularını paylaşmalarına ve duyguların iş performansını nasıl etkilediğini anlamalarına yardımcı olur
Şablon, işyeri ortamında anlamlı ilişkiler kurmak için gerekli olan empati ve aktif dinlemeye elverişli bir ortam yaratır.
Duygu Çarkı Buz Kırıcı'yı kullanmak için şu adımları izleyin:
- Duygu çarkını dağıtın: Her takım üyesine birer kopya verin, böylece duygularını tanımlamalarına ve ifade etmelerine yardımcı olun
- Duyguları belirleyin: Herkesten hissettikleri bir duygu seçmelerini ve bunu çarkla ilişkilendirmelerini isteyin, böylece düşünmelerini teşvik edin
- Duyguları tartışın: Herkesin duygularını ve neden bu duyguları seçtiğini açıklamasını isteyin. Bu, aktif dinlemeyi ve anlayışı teşvik eder
- Çözümler için beyin fırtınası yapın: Paylaşımdan sonra, tartışılan duygularla ilgili çözümler veya stratejiler için beyin fırtınası yapın
- Gözden geçirin ve ayarlayın: Önerilen çözümleri gözden geçirin ve takımın geri bildirimlerine göre ayarlayın, sürekli iletişimin önemini vurgulayın
2. Açık iletişim
Açık iletişimi teşvik etmek, iş yerinde empatiyi uygulamak için çok önemlidir. Takım üyeleri düşüncelerini ve endişelerini özgürce paylaşabildiklerinde, onların bakış açılarını ve nasıl hissettiklerini anlamak daha kolay olur.
Açık diyalog, insanların söylediklerinin ardındaki duyguları ve bağlamı anlamanıza yardımcı olur ve bu, gerçek empatiyle yanıt vermenin anahtarıdır.
Herkesin dinlendiğini ve değer verildiğini hissettiği bir ortam yaratarak sorunları daha etkili bir şekilde çözebilir, takım bağlantılarını güçlendirebilir ve destekleyici bir iş yeri ortamı oluşturabilirsiniz. Bir iletişim planı bu konuda yardımcı olabilir.
İletişim planları, bir kuruluşun hedef kitlesine bilgileri nasıl yayacağını özetleyen stratejik belgelerdir. İyi yapılandırılmış bir iletişim planı geliştirerek, kuruluşlar mesajlarının etkili, tutarlı ve zamanında iletilmesini sağlayarak daha iyi anlayış, katılım ve destek elde edebilirler.
ClickUp'ın İletişim Planı Şablonu, takımınızın iletişim çabalarını kolaylaştırmak ve herkesin aynı sayfada kalmasını sağlamak için tasarlanmıştır.
İç iletişimi iyileştirmek veya müşterilerinizle daha etkili bir şekilde etkileşim kurmak gibi net iletişim hedefleri belirleyerek başlayın. Şablon, anahtar paydaşları belirlemenize yardımcı olarak rolleri ve sorumlulukları net bir şekilde atayabilmenizi sağlar.
Ayrıca, e-posta, sosyal medya veya yüz yüze toplantılar gibi seçeneklerden en uygun olanını seçerek mesajlarınız için en iyi kanalları belirleyecek ve takım üyelerine etkili bir şekilde ulaşmanızı sağlayacaksınız.
Şablon, ilerlemeyi izlemenize de yardımcı olarak iletişim planınızın başarısını ölçmenizi ve gerektiğinde ayarlamalar yapmanızı sağlar.
👀 Bonus: İletişim planı şablonlarını kullanarak, güven oluşturmak ve empati göstermek için çok önemli olan tutarlı bir iletişim stratejisi oluşturabilirsiniz.
3. Duyguları onaylayın
Duyguları onaylamak, empati kurmanın anahtar unsurlarından biridir, özellikle de kararlar veya girişimler nedeniyle ortaya çıkan duygusal zorluklarla başa çıkarken.
Bir takım üyesi size duygularını açtığında, endişelerini tartışmak veya önemsememek yerine psikolojik güvenlik sağlamaya odaklanmak önemlidir
ClickUp Comments, bunu desteklemek için harika bir yoldur.
Örneğin, çalışanlar bir görev veya projeyle ilgili duygularını veya endişelerini paylaştığında, yorumlar kullanarak onların duygularını kabul edebilir ve anlayış gösterdiğinizi gösterebilirsiniz. Bu, açık diyalog için bir alan yaratır ve onların duygularının duyulduğunu ve kabul edildiğini hissetmelerini sağlar.
Empatik bir şekilde yanıt vermek, destek sunmak ve onların bakış açısına değer verdiğinizi göstermek, destekleyici bir çalışma ortamı oluşturmanıza yardımcı olur. Takımınız, duygularının saygı gördüğünü bilir.
Empati garip ve güçlü bir şeydir. Bir senaryosu yoktur. Yapılacak doğru veya yanlış bir yolu yoktur. Sadece dinlemek, alan açmak, yargılamamak, duygusal bağlantı kurmak ve "Yalnız değilsin" gibi inanılmaz derecede iyileştirici bir mesaj iletmektir.
Empati garip ve güçlü bir şeydir. Bir senaryosu yoktur. Yapılacak doğru veya yanlış bir yolu yoktur. Sadece dinlemek, alan açmak, yargılamadan, duygusal olarak bağlantı kurmak ve "Yalnız değilsin" gibi inanılmaz derecede iyileştirici bir mesaj iletmektir.
4. Düzenli kontrol ve geri bildirim
Takımınıza gerçek ilgi gösterdiğinizi göstermenin en basit yolu, düzenli kontrol ve geri bildirim oturumları düzenlemektir. Bu uygulama, çalışanlarınıza liderliğin ulaşılabilir olduğunu, onların görüşlerine değer verdiğinizi ve ihtiyaçlarına göre harekete geçmeye kararlı olduğunuzu gösterir
Ayrıca, bu oturumlar potansiyel sorunları erken tespit etmenize ve daha acil sorunlara dönüşmeden çözmenize yardımcı olur.
ClickUp Hatırlatıcılar bu süreci önemli ölçüde geliştirebilir. Check-in'lerinizi ve geri bildirim oturumlarınızı takip etmek için bunu nasıl kullanabileceğinizi öğrenin:
- Görevlerden, yorumlardan veya Son İşler bölümünden son teslim tarihleri, ek dosyalar ve bildirimler içeren hatırlatıcıları kolayca ayarlayın
- Kontrollerinizde tutarlılığı sağlamak için devam eden görevler veya toplantılar için düzenli hatırlatıcılar planlayın
- ClickUp Ana ekranından tüm hatırlatıcılarınıza erişin ve bunları yönetin, böylece düzenli kalın ve taahhütlerinizi yerine getirin
5. Takım oluşturma etkinlikleri
Düzenli takım oluşturma etkinlikleri planlamak, daha empatik ve uyumlu bir iş yeri yaratmanın harika bir yoludur.
Takım üyelerinin bilgi ve becerilerini paylaşabilecekleri eğitim oturumları düzenlemeyi düşünün. Bu oturumlar takımın moralini yükseltir ve öğrenme ve karşılıklı destek kültürünü teşvik eder.
Aylık şükran oturumları da harika bir fikirdir. Bu oturumlar, takım üyelerine birbirlerinin çabalarını takdir etme ve katkılarını fark etme şansı verir, bu da bağları ve morali güçlendirir.
ClickUp'ın Takvim Görünümü, eğitim oturumları, teşekkür toplantıları ve ofis öğle yemekleri gibi tüm takım oluşturma etkinliklerinizi tek bir yerde planlamanıza ve görselleştirmenize olanak tanır.
Bu etkinlikler için belirli tarih ve saatler ayarlayabilir ve bunları normal iş görevleriniz ve son tarihlerinizle birlikte görüntüleyebilirsiniz. Bu, herkesin yaklaşan etkinliklerden haberdar olmasını ve buna göre plan yapmasını sağlar.
6. Duygusal zeka eğitimi
Her bireyin kendine özgü deneyimleri ve bakış açıları olduğu için herkesin empati düzeyinin aynı olmayacağını kabul etmek önemlidir. Duygusal zeka eğitimine yatırım yapmak, takımınızda empatiyi artırmak için çok faydalı olabilir.
Bu eğitimi uygulamak için birkaç seçeneğiniz vardır. Kuruluşunuzun kültürünü ve belirli zorluklarını anlayan iç konu uzmanlarından (SME) yararlanmak, son derece alakalı ve etkili bir eğitim sağlayabilir.
Alternatif olarak, dış uzmanlarla oturumlar planlayabilir veya çevrimiçi kurslar satın alabilirsiniz.
ClickUp Belgeleri'nde kılavuzlar ve vaka çalışmaları gibi kapsamlı eğitim materyalleri oluşturun ve saklayın. Bu, KOBİ'lerin ve eğitmenlerin bu kaynaklara kolayca erişmesini ve bunları etkili bir şekilde kullanmasını sağlar.
Belgeler, takım üyeleri, KOBİ'ler ve dış uzmanların doğrudan belge içinde içgörülerini paylaşmasına olanak tanıyarak işbirliğini kolaylaştırır.
Canlı işbirliğine dayalı düzenleme ile değişiklikler ve güncellemeler tüm katılımcılar tarafından anında görülebilir.
Tartışmalar ve kararlar doğrudan belge içinde gerçekleşebildiğinden, e-posta alışverişi veya toplantılar gereksinimi ortadan kalkar ve iletişim kolaylaşır.
7. Çeşitlilik ve kapsayıcılık içeren bir ortam
Çeşitliliğin değerini vurgulamak ve tüm çalışanlara saygı duymak, gerçekten kapsayıcı bir ortam yaratmak için çok önemlidir.
Çeşitli bakış açılarını ve deneyimleri benimsemenin önemini ve bunun daha yenilikçi ve destekleyici bir iş yerine nasıl katkıda bulunduğunu açıkça ileterek başlayın.
Tüm kültürlere, geçmişlere, öğrenme tarzlarına vb. saygıyı yansıtan işyeri etik kuralları için net standartlar ve yönergeler belirlemek çok önemlidir.
Bu kılavuz, iletişim tarzları, karar verme süreçleri ve çatışma çözümü dahil olmak üzere günlük etkileşimlerin çeşitli yönlerini kapsamalıdır.
8. Örnek olun
Otorite, operasyonel düzeyde takım üyelerinin davranışları üzerinde güçlü bir etkiye sahiptir.
Empatik liderler, gerçek ilgi gösterme ve destek sağlama gibi liderlik davranışlarıyla empati göstererek takımlarının kültürünü ve takımlarının liderliği algılama ve liderliğe tepki verme biçimlerini derinden etkileyebileceklerini anlarlar.
Zorlu durumlarda değerlerinize sadık kalın ve empati ve şefkatle yanıt verin.
Daha fazla empatiyle liderlik yapmanıza yardımcı olacak etkili bir araç, ClickUp'ın Empati Haritası Şablonu'dur. Bu şablon, çeşitli durumlarda takımınızın düşüncelerini, duygularını, ihtiyaçlarını ve eylemlerini ayrıntılı olarak göstererek, takımınızın bakış açısını görselleştirmenize ve daha iyi anlamanıza olanak tanır.
Empati haritası dört bölüme ayrılmıştır: Düşünceler, Duygular, İhtiyaçlar ve Eylemler. Bu bölümleri topladığınız içgörülerle doldurun ve her birinin çalışanlarınızın sesini yansıttığından emin olun.
👀 Bonus: Takımınızın bakış açıları ve ihtiyaçları hakkında daha derin içgörüler elde etmek için daha fazla empati haritası şablonu deneyin.
9. Takdir ve takdir
Takım üyelerinin açıklık ve katkılarını içtenlikle takdir etmek, olumlu bir iş ortamı yaratmak için çok önemlidir.
Takım üyeleri kendilerini gerçekten değerli hissettiklerinde, rollerine olan bağlılıkları ve coşkuyu artar. Onların çabalarını takdir etmek ve katkıları için içten şükranlarınızı ifade etmek için zaman ayırın.
Takım başarılarını kutlamak, ilişkileri güçlendirmek ve morali artırmak için bir başka etkili yoldur. Önemli bir dönüm noktasına ulaşmak, zorlu bir projeyi tamamlamak veya takım hedeflerine ulaşmak gibi başarıları takdir etmek, ortak gurur ve başarı duygusunu besler.
💡Profesyonel İpucu: Çalışan takdir yazılımını kullanarak, her çalışanın benzersiz katkılarını yansıtan kişiselleştirilmiş mesajlar veya ödüller gönderin.
Daha Mutlu Takımlar ve Başarılı Bir İş İçin İş Yerinde Empati Uygulayın
Çalışanlarınızın duygularını anlamak ve onlarla empati kurmak, her kuruluş için büyük bir kazançtır. Çalışanlarınızın mutlu, bağlı ve motive olmalarını sağlar.
ClickUp gibi araçlar, bu çabaları desteklemek için çok değerli olabilir.
ClickUp, geri bildirim oturumlarını verimli bir şekilde planlamanıza ve düzenlemenize olanak tanır, böylece takım üyelerinin zamanında ve yapıcı geri bildirimler almasını sağlar. Ayrıca, eğitim materyallerini doğrudan ClickUp içinde geliştirebilir ve yönetebilir, böylece hedefli öğrenme deneyimleri sunmak daha kolay hale gelir.