วิธีติดตามชื่อเสียงของแบรนด์: กลยุทธ์และเครื่องมือ

การประชุมเช้าวันจันทร์มักจะกลายเป็นเรื่องอึดอัดอย่างรวดเร็วเมื่อทุกคนรู้สึกว่ามีบางอย่างเกิดขึ้น แต่ไม่มีใครสามารถระบุได้ชัดเจนว่าคืออะไร เริ่มต้นจากตรงไหน หรือมันร้ายแรงแค่ไหน

ผู้จัดการสื่อสังคมออนไลน์กล่าวว่า, "ผู้คนกำลังพูดถึงเรา แต่ไม่ใช่ทุกอย่างที่รู้สึกถูกต้อง เราต้องรู้ว่าอะไรที่ถูกพูดถึง และทำไม"

ผู้จัดการแบรนด์กล่าวเพิ่มเติมว่า "และมันส่งผลต่อความไว้วางใจของลูกค้าที่มีต่อคุณค่าของเราอย่างไร"

ผู้นำฝ่ายประชาสัมพันธ์กล่าวเสริมว่า "เมื่อเกิดเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดขึ้น เราต้องตอบสนองอย่างรวดเร็วเพื่อปกป้องความไว้วางใจนั้น"

มุมมองเหล่านี้ร่วมกันสร้างมากกว่าแคมเปญ พวกมันสร้างกลยุทธ์ด้านชื่อเสียงที่หยั่งรากลึกในบทสนทนาที่แท้จริงด้วยผู้บริโภค 81%ที่กล่าวว่าความไว้วางใจเป็นสิ่งจำเป็นก่อนที่พวกเขาจะซื้อ การฟังและตอบสนองอย่างรอบคอบจึงไม่ใช่ทางเลือก

ในบทความนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าการติดตามแบรนด์และการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ช่วยเสริมสร้างและทำให้แบรนด์ของคุณมีความเป็นมนุษย์มากขึ้นได้อย่างไร

การติดตามแบรนด์คืออะไรและทำไมจึงสำคัญ?

อาจเป็นการโพสต์สั้น ๆ บนโซเชียลมีเดีย, รีวิวอย่างละเอียดบนเว็บไซต์ช้อปปิ้ง, หรือแม้กระทั่งการกล่าวถึงในข่าว การฟังการสนทนาเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าแบรนด์ของคุณถูกมองอย่างไรในโลกแห่งความเป็นจริง ไม่ใช่แค่ในแบบที่คุณหวังไว้

ทำไมการติดตามแบรนด์จึงมีความสำคัญ

นี่คือวิธีที่การติดตามการจัดการแบรนด์ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่กลยุทธ์โซเชียลของคุณและช่วยให้คุณอยู่บนเส้นทางที่ถูกต้อง:

คุณควรติดตามช่องทางใดบ้าง?

การสร้างชื่อเสียงต้องใช้เวลาถึง 20 ปี แต่การทำลายมันเพียงห้านาที หากคุณคิดถึงสิ่งนี้ คุณจะกระทำสิ่งต่าง ๆ แตกต่างออกไป

ชื่อเสียงของแบรนด์ก็เหมือนกับป่าที่แห้งแล้ง ประกายไฟเพียงจุดเดียวหรือความคิดเห็นเล็ก ๆ บนโลกออนไลน์ สามารถลุกลามเป็นไฟไหม้ป่าได้อย่างรวดเร็ว ก่อนที่ใครจะมีเวลาตอบสนอง วิธีเดียวที่จะหยุดมันได้คือต้องรู้ว่าเปลวไฟอาจเริ่มต้นจากจุดใด นั่นคือเหตุผลที่การติดตามช่องทางที่ถูกต้องจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง

แต่คืออันไหนบ้าง? มาดูกัน:

กลยุทธ์การติดตามแบรนด์ที่จำเป็น

ทุกแบรนด์มีเรื่องราวที่ถูกเล่าขานผ่านมุมต่าง ๆ มากมายบนโลกออนไลน์ และกลยุทธ์อัจฉริยะในการสร้างอัตลักษณ์แบรนด์เหล่านี้จะช่วยให้คุณได้ยินเรื่องราวนั้นอย่างชัดเจน พร้อมตอบสนองอย่างมีเป้าหมาย

กลยุทธ์ที่ 1: การจัดตั้งระบบการติดตามแบรนด์

ต้องการให้สังเกตเห็นได้ง่ายขึ้นเมื่อมีคนพูดถึงแบรนด์ของคุณหรือไม่? ตั้งค่าระบบติดตามแบรนด์ออนไลน์ที่อัปเดตแบบเรียลไทม์โดยอัตโนมัติซอฟต์แวร์บริหารจัดการแบรนด์ เช่น Brand24 หรือ Mention จะช่วยอัตโนมัติการฟังเสียงในโซเชียล ติดตามการกล่าวถึงจากโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์รีวิว และบทความข่าว

หากคุณมีกลยุทธ์การสร้างแบรนด์และแคมเปญของคุณอยู่ใน ClickUp แล้ว คุณสามารถตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติและการเชื่อมต่อของ ClickUpเพื่อเชื่อมต่อเครื่องมือเหล่านี้กับพื้นที่ทำงานของคุณได้ ทำให้ทุกการกล่าวถึงใหม่ไหลเข้าสู่ช่องทางการตอบกลับที่เฉพาะเจาะจงได้ทันที

📌 ตัวอย่างเช่น ClickUp Automations สามารถสร้างและมอบหมายงานให้กับเพื่อนร่วมทีมที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติเมื่อมีใครแสดงความคิดเห็นหรือแท็กแบรนด์ของคุณทางออนไลน์

เมื่อความรู้สึกเชิงลบเริ่มเพิ่มขึ้น ClickUp จะแจ้งเตือนผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์หรือโซเชียลมีเดียของคุณอย่างเงียบๆ เพื่อให้พวกเขามีเวลาตอบสนองอย่างรอบคอบ เมื่อเวลาผ่านไป การตั้งค่านี้จะรู้สึกเหมือนการมีตาข่ายนิรภัยที่คอยช่วยเหลือคุณในการรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ให้แข็งแรงโดยไม่ต้องใช้ความพยายามเพิ่มเติม

นี่คือวิดีโอสั้น ๆ ที่แสดงให้เห็นว่า AI และ ClickUp Automations ทำงานร่วมกันอย่างไรเพื่อทำให้การอัตโนมัติของงานง่ายที่สุดเท่าที่เป็นไปได้:

กลยุทธ์ที่ 2: กลยุทธ์การติดตามแบรนด์คู่แข่ง

การจับตาดูคู่แข่งมีความสำคัญพอๆ กับการติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณเองซอฟต์แวร์วิเคราะห์การตลาดสามารถติดตามการกล่าวถึงคู่แข่งเหล่านี้ได้ทั้งในโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ข่าวต่างๆ

ด้วยฟิลด์ที่กำหนดเองของ ClickUpและแม่แบบงานของ ClickUp คุณสามารถรวบรวมข้อมูลทั้งหมดไว้ในที่เดียว ลองนึกภาพว่ามีแม่แบบง่าย ๆ ที่ทีมของคุณสามารถเพิ่มการกล่าวถึงใหม่แต่ละครั้ง รวมถึงรายละเอียดเช่น ชื่อของคู่แข่ง ความรู้สึก และที่พบเจอ

เมื่อเวลาผ่านไป คุณสามารถจัดเรียงและกรองข้อมูลนี้เพื่อดูรูปแบบ เปรียบเทียบแคมเปญ และค้นหาพื้นที่ที่แบรนด์ของคุณสามารถโดดเด่นได้

กลยุทธ์ที่ 3: การวิเคราะห์ข้อมูลการติดตามแบรนด์

เกือบหนึ่งในสามของนักการตลาดกล่าวว่าข้อมูลคือสิ่งที่ช่วยให้พวกเขาคิดค้นกลยุทธ์ที่ได้ผลดีที่สุด และเกือบจำนวนเดียวกันเชื่อว่าข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงผลตอบแทนจากการลงทุน

ด้วยClickUp Dashboards คุณสามารถนำข้อมูลทั้งหมดจากเครื่องมือฟังเสียงสังคมออนไลน์มาดูได้อย่างเป็นระเบียบในที่เดียว

📌จินตนาการถึงแดชบอร์ดการตลาดที่แสดงการเปลี่ยนแปลงรายสัปดาห์ในความรู้สึกเชิงบวกและเชิงลบ โดยแบ่งกลุ่มตามแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์ข่าวที่ปรากฏ คุณสามารถเพิ่มการ์ดที่กำหนดเองเพื่อติดตามเวลาตอบสนองหรือแจ้งเตือนการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของกิจกรรม

แทนที่จะจ้องมองตัวเลขดิบ ๆ ทีมงานของคุณสามารถมองเห็นรูปแบบที่กำลังก่อตัวขึ้นและรู้ได้อย่างแม่นยำว่าเมื่อใดควรเฉลิมฉลองหรือเมื่อใดควรเข้ามาปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์

กลยุทธ์ที่ 4: เตรียมพร้อมสำหรับการจัดการวิกฤต

เมื่อวิกฤตของแบรนด์เริ่มปรากฏขึ้น แม้แต่ความล่าช้าเพียงเล็กน้อยก็สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากได้ ในการติดตามแบรนด์ สิ่งนี้มักหมายถึงการสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันของความรู้สึกเชิงลบหรือโพสต์ไวรัลที่กำลังได้รับความสนใจที่ไม่พึงประสงค์

ความคิดเห็นที่มอบหมายของ ClickUpช่วยให้คุณแท็กสมาชิกทีมที่เหมาะสมเพื่อให้ดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว จึงไม่มีความสับสนว่าใครกำลังจัดการอะไรอยู่ ผสานกับคุณลักษณะการจัดลำดับความสำคัญของงานของ ClickUp ซึ่งใช้ธงความสำคัญที่เรียบง่าย และทีมของคุณสามารถเห็นได้ทันทีว่าปัญหาใดต้องการความสนใจก่อน

วิธีจัดการการติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย

"ฉันกำลังติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของฉันอยู่ แต่ฉันต้องการข้อมูลเชิงลึกที่ดีกว่าเกี่ยวกับความรู้สึกและกิจกรรมของคู่แข่ง"

คุณจะพบคำถามนี้ในเวอร์ชันต่าง ๆ ทั่วฟอรัมการตลาด มันสะท้อนให้เห็นว่าทีมให้ความสำคัญกับชื่อเสียงออนไลน์มากเพียงใด—และว่าการติดตามขั้นพื้นฐานสามารถถึงขีดจำกัดได้รวดเร็วเพียงใด

การจัดการโครงการโซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นเพียงแค่การติดตามทุกการกล่าวถึงเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวข้องกับการเข้าใจความรู้สึกของผู้คนที่มีต่อแบรนด์ของคุณ การสังเกตสิ่งที่คู่แข่งกำลังทำอยู่ และการตรวจจับการเปลี่ยนแปลงในบทสนทนาตั้งแต่เนิ่นๆ นักการตลาดหลายคนเริ่มต้นด้วยเครื่องมือที่เรียบง่าย แต่ต่อมาต้องการตัวเลือกที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความรู้สึกและกิจกรรมของคู่แข่ง

ตัวอย่างเช่น บริษัทท่องเที่ยวอาจเห็นผู้คนพูดถึง "ค่าธรรมเนียมแอบแฝงในเที่ยวบิน" โดยไม่ได้เอ่ยชื่อโดยตรง การสังเกตการสนทนาเหล่านี้ตั้งแต่เนิ่นๆ ช่วยให้ทีมงานสามารถเข้าไปมีส่วนร่วม ตอบกลับ หรือแม้แต่ปรับเปลี่ยนนโยบายราคา ก่อนที่ปัญหาจะลุกลาม

การติดตามคู่แข่งก็มีความสำคัญอย่างยิ่งเช่นกัน. เครื่องมือเช่นSprinklrหรือMentionlyticsสามารถแสดงให้เห็นว่าผู้คนมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อแคมเปญของพวกเขา. หากแบรนด์คู่แข่งเผชิญกับคำวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับการปฏิบัติที่ไม่ยั่งยืน บริษัทที่ยั่งยืนสามารถเข้าร่วมการสนทนาได้โดยการเน้นย้ำถึงแนวทางที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมของตน.

นี่คือเคล็ดลับเพิ่มเติมที่สามารถทำให้การติดตามแบรนด์บนสื่อสังคมออนไลน์แข็งแกร่งยิ่งขึ้น:

เทคนิคการติดตามผลกระทบของแบรนด์แบบเรียลไทม์และการตอบสนองต่อวิกฤต

ประมาณ60% ของผู้บริโภคเปลี่ยนวิธีการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ตามการกระทำของแบรนด์นั้น เมื่อบริษัททำผิดพลาด เกือบหนึ่งในสามของผู้คนจะหยุดซื้อผลิตภัณฑ์ของแบรนด์นั้น แต่เมื่อแบรนด์ทำสิ่งที่ถูกต้อง จำนวนที่ใกล้เคียงกันก็ไม่สามารถรอที่จะบอกเพื่อนและเพื่อนร่วมงานของพวกเขาได้

นี่คือเหตุผลว่าทำไมการติดตามผลกระทบของแบรนด์แบบเรียลไทม์และการตอบสนองต่อวิกฤตอย่างรวดเร็วจึงมีความสำคัญ

การจัดการวิกฤตที่มีประสิทธิภาพเริ่มต้นจากการมีระบบที่สามารถตรวจจับการเปลี่ยนแปลงของความรู้สึกได้ตั้งแต่เนิ่นๆ แจ้งเตือนบุคคลที่เหมาะสมทันที และนำทีมมาร่วมกันวางแผนและดำเนินการอย่างรวดเร็ว

ClickUpนำกระบวนการทั้งหมดนี้มาไว้ในที่เดียวในฐานะConverged AI Workspace แห่งแรกของโลก ด้วยการเชื่อมโยง ClickUp Automations กับเครื่องมือติดตามจากบุคคลที่สาม เมื่อมีการเพิ่มขึ้นของความรู้สึกเชิงลบหรือเกิดปัญหาด้านประชาสัมพันธ์อย่างกะทันหัน ระบบจะสร้างงานที่มีความสำคัญสูงโดยอัตโนมัติในพื้นที่ทำงานของคุณ ตามที่เราได้อธิบายไว้ตอนต้นของโพสต์

การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ช่วยให้ไม่พลาดการแจ้งเตือนใด ๆ ในขณะที่ClickUp Chatช่วยให้ฝ่ายประชาสัมพันธ์ การตลาด และผู้บริหารอยู่ในเส้นการสนทนาเดียวที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว

💡 เคล็ดลับมืออาชีพ: เมื่อการติดตามชื่อเสียงของแบรนด์ทำด้วยตนเอง จุดที่ล้มเหลวสามารถคาดการณ์ได้: มีคนเห็นการแจ้งเตือนช้า มอบหมายงานช้า และการตอบสนองครั้งแรกออกไปหลังจากที่บทสนทนาได้แย่ลงไปแล้ว

ClickUp AI Agentsถูกออกแบบมาเพื่อป้องกันปัญหานั้นโดยการรันเพลย์บุ๊กที่สามารถทำซ้ำได้บนพื้นฐานของทริกเกอร์และเงื่อนไข ClickUp รองรับเอเจนต์สองประเภท:

• ตัวแทนอัตโนมัติจะทำงานเมื่อเกิดการกระตุ้นที่กำหนดไว้ (เช่น มีข้อความใหม่หรือมีการเปลี่ยนแปลงสถานะ) โดยสามารถกรองตามเงื่อนไขได้
• ซูเปอร์เอเย่นต์ทำงานเหมือนเพื่อนร่วมทีม AI ที่คุณสามารถเรียกใช้งานได้ผ่านการ@เมนชั่น, DM, การมอบหมายงาน, ตารางเวลา, หรือการอัตโนมัติ. คุณสามารถควบคุมได้ว่าพวกเขามีความรู้และเครื่องมืออะไรที่สามารถใช้ได้

📌 นี่คือการตั้งค่าการใช้งานจริงที่ทีมเฝ้าระวังโซเชียลมีเดียและผู้นำด้านประชาสัมพันธ์สามารถนำไปใช้ได้:

• สร้างช่องแชท "แจ้งเตือนแบรนด์" และส่งการแจ้งเตือนเข้าไปในนั้น (ผ่านเครื่องมือตรวจสอบของคุณ → การเชื่อมต่อ/Zapier → ClickUp) เพื่อให้การสนทนาทั้งหมดเกี่ยวกับแบรนด์เริ่มต้นในคิวเดียวที่มองเห็นได้
• เพิ่มตัวแทน Autopilot พร้อมทริกเกอร์และเงื่อนไข: ทริกเกอร์เมื่อมีข้อความใหม่ในช่องทาง จากนั้นดำเนินการเฉพาะเมื่อข้อความมีคำหลักของคู่แข่ง, "หลอกลวง", "ฟ้องร้อง", "เสีย", หรือวลีวิกฤตอื่น ๆ (เงื่อนไขเป็นส่วนหนึ่งของวิธีที่ตัวแทน Autopilot ตัดสินใจว่าจะดำเนินการเมื่อใด)
• เขียนคำแนะนำที่ดำเนินการคัดแยก ไม่ใช่แค่สรุป: ให้ ClickUp Agent จัดประเภทการกล่าวถึง (ผลิตภัณฑ์, การจัดส่ง, การปฏิบัติตาม, อินฟลูเอนเซอร์) ติดป้ายความรู้สึก จากนั้นสร้างงานที่มีเจ้าของและกำหนดเส้นตายการตอบกลับ เพื่อไม่ให้มีงานใดถูกปล่อยทิ้งไว้โดยไม่มีผู้รับผิดชอบ
• ดำเนินการตรวจสอบ "ชีพจรประจำวัน" ตามกำหนดการกับซูเปอร์เอเจนต์: กำหนดเวลาให้ซูเปอร์เอเจนต์โพสต์สรุปประจำวันสั้น ๆ (การกล่าวถึงแบรนด์ชั้นนำ, การเปลี่ยนแปลงของความรู้สึก, แนวโน้มใหม่ ๆ, งานที่ยังไม่ได้แก้ไขเกี่ยวกับการกล่าวถึงที่สำคัญ) โดยใช้การเข้าถึงความรู้ใน Workspace และแหล่งข้อมูลที่เชื่อมต่อ
• มอบเครื่องมือที่เหมาะสมให้กับตัวแทนสำหรับการติดตามงาน:เครื่องมือ AI ของ ClickUpรองรับการทำงานต่างๆ เช่น การสรุปกิจกรรมและการโพสต์ความคิดเห็น ใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อให้ตัวแทนของคุณสามารถขับเคลื่อนงานไปข้างหน้าได้ ไม่ใช่แค่พูดคุยเกี่ยวกับงานเท่านั้น

นี่คือคำแนะนำเพิ่มเติมที่คุณสามารถนำไปใช้ได้ในสถานการณ์วิกฤต และเพื่อให้บรรลุเป้าหมายKPI ของการรับรู้แบรนด์ของคุณ

วิธีปรับปรุงประสิทธิภาพการติดตามแบรนด์: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ย้อนกลับไปในปี 2013 ซูเปอร์โบวล์ถูกขัดจังหวะด้วยเหตุไฟฟ้าดับนาน 34 นาที ทำให้สนามแข่งขันมืดสนิท โอรีโอเห็นเหตุการณ์นี้และรีบโพสต์ทวีตง่ายๆ ว่า: "คุณยังสามารถจุ่มคุกกี้ในนมได้แม้ในความมืด"

ข้อความสั้น ๆ ที่สนุกสนานและรวดเร็วนั้นแพร่กระจายไปอย่างรวดเร็วเหมือนไฟป่า ได้รับการรีทวีตมากกว่า 15,000 ครั้ง และไลค์มากกว่า 20,000 ครั้ง และยังคงถูกจดจำว่าเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดแบบเรียลไทม์ที่ชาญฉลาดที่สุดที่เคยมีมา

นั่นคือความเป็นจริงของการติดตามแบรนด์อย่างเข้มแข็ง: การอยู่ใกล้ชิดกับสิ่งที่ผู้คนกำลังพูดถึง, การสังเกตสัญญาณเล็ก ๆ ที่บ่งบอกว่ามีบางสิ่งกำลังเปลี่ยนแปลง, และการเตรียมพร้อมที่จะดำเนินการก่อนที่มันจะสายเกินไป.

เพื่อเริ่มต้น โปรดจำเคล็ดลับสำคัญเหล่านี้:

การเลือกเครื่องมือหรือซอฟต์แวร์สำหรับการตรวจสอบแบรนด์ที่เหมาะสม

เมื่อพูดถึงการติดตามแบรนด์ ไม่มีเครื่องมือที่ขาดแคลน

Google Alerts ช่วยให้คุณพบการกล่าวถึงใหม่ ๆ บนโลกออนไลน์ Hootsuite และ Sprout Social ช่วยให้คุณติดตามการสนทนาบนแพลตฟอร์มโซเชียลต่าง ๆ Brandwatch ให้ข้อมูลเชิงลึกด้านการวิเคราะห์ความรู้สึก ในขณะที่ Mention รวบรวมบทสนทนาจากบล็อก ฟอรั่ม และเว็บไซต์ข่าว แต่ละเครื่องมือมีประโยชน์ แต่ก็มีข้อจำกัด ส่วนใหญ่ทำงานแยกส่วนกัน

ClickUp ใช้แนวทางที่แตกต่างออกไป

ClickUp สนับสนุนกระบวนการทำงานด้านการตรวจสอบแบรนด์อย่างไร

การติดตามแบรนด์มักจะแยกย่อยออกไปหลังจากที่คุณพบการกล่าวถึง การแจ้งเตือนอยู่ในเครื่องมือหนึ่ง ภาพหน้าจออยู่ในแชท และร่างการตอบกลับอยู่ในเอกสาร นั่นคือWork Sprawl: บริบทที่สำคัญกระจายอยู่ในหลายแอปเกินไป ซึ่งทำให้การจัดการชื่อเสียงช้าลงเมื่อความเร็วกำลังสำคัญที่สุด

ClickUp ยังจัดการกับปัญหาAI Sprawl ที่ทีมต้องสลับไปมาระหว่างผู้ช่วย AI ที่แยกจากกันซึ่งให้ผลลัพธ์ที่ไม่สอดคล้องกันและไม่มีบริบทที่แชร์ร่วมกัน แทนที่จะเป็นเช่นนั้น ClickUp มาพร้อมกับContextual AIที่เข้าใจงานของคุณ

ทุกขั้นตอนการทำงานในการตรวจสอบของคุณอยู่ในที่เดียวภายใน ClickUp ทำให้ทีมของคุณสามารถติดตามการกล่าวถึงและประสานงานการตอบสนองได้โดยไม่สูญเสียการติดต่อ

ติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณผ่าน ClickUp Forms, การเชื่อมต่อระบบ, หรือ Zapier

เพื่อให้มั่นใจในการตรวจสอบแบรนด์ออนไลน์อย่างสม่ำเสมอ คุณจำเป็นต้องมีวิธีการที่เชื่อถือได้ในการรวบรวมความคิดเห็นและการกล่าวถึง ซึ่งอาจมาจากช่องทางโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์รีวิว เว็บไซต์ข่าว หรือทีมภายในองค์กร

ClickUp Formsทำงานได้ดีที่นี่เพราะทุกการส่งสามารถสร้างงานอัตโนมัติในรายการที่คุณเลือกไว้ได้โดยตรง ทำให้ไม่มีอะไรสูญหายในข้อความภายในหรือสเปรดชีต

นี่คือวิธีการที่ทีมการตลาดมักจะตั้งค่าสิ่งนี้:

สำหรับการกล่าวถึงที่มาจากเครื่องมือเฝ้าระวังภายนอก ClickUp รองรับสองเส้นทางทั่วไป:

สร้างแดชบอร์ดการติดตามแบรนด์โดยใช้การ์ด ClickUp

เมื่อการกล่าวถึงแบรนด์เริ่มปรากฏเป็นงานในกล่องจดหมายของคุณ แดชบอร์ด ClickUp คือที่ที่สุขภาพของแบรนด์จะปรากฏให้เห็น แดชบอร์ด ClickUp รองรับAI Cardsและวิดเจ็ตสำหรับแผนภูมิ การคำนวณ และการรายงานที่กำหนดเอง และคุณสามารถกรองข้อมูลแดชบอร์ดเพื่อรายงานเฉพาะงานที่ตรงกับเกณฑ์เฉพาะได้

นี่คือวิดเจ็ตบางอย่างที่ทีมการตลาดสามารถใช้ ClickUp ในการสร้างสำหรับการจัดการแคมเปญการตลาดและการติดตามแบรนด์ด้วย ClickUp Dashboards:

แดชบอร์ดของ ClickUp ยังสามารถแชร์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถแชร์แดชบอร์ดเหล่านี้แบบสาธารณะหรือกับบุคคลเฉพาะเจาะจง ซึ่งช่วยให้เอเจนซี่และทีมภายในองค์กรสามารถติดตามความคืบหน้าและข้อมูลสำคัญได้ตรงกัน โดยไม่จำเป็นต้องส่งอัปเดตเป็นสไลด์รายวัน

มอบหมายงานให้กับทีมโซเชียลมีเดียเมื่อความรู้สึกของผู้คนลดลงหรือเพิ่มขึ้น

ชื่อเสียงที่รวดเร็วมักมาจากการจัดเส้นทางและการจัดลำดับความสำคัญ ไม่ใช่การเขียนคำตอบที่ดีที่สุดในโลก ClickUp Automations ช่วยให้คุณจัดเส้นทางบทสนทนาของแบรนด์ตามทริกเกอร์และเงื่อนไขที่เรียบง่าย (เพื่อให้เฉพาะปัญหาที่ถูกต้องถูกยกระดับและไม่ให้งานประจำรบกวนทั้งทีม)

นี่คือการตั้งค่าระบบอัตโนมัติที่สะอาดที่คุณสามารถใช้สำหรับการติดตามสื่อสังคมออนไลน์:

หากคุณต้องการให้ระบบช่วยจัดลำดับความสำคัญและกำหนดเส้นทางตามบริบท (ไม่ใช่แค่ตามกฎเกณฑ์) ClickUp ยังรองรับการเติมข้อมูลอัตโนมัติด้วย AI เช่น AI Assign และ AI Prioritize

ใช้ AI เพื่อสรุปความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะของลูกค้าจากหลายช่องทาง

การติดตามการกล่าวถึงแบรนด์เป็นขั้นตอนแรก ขั้นตอนที่สองคือการสกัดความหมายจากข้อมูลที่รบกวน: อะไรที่เปลี่ยนแปลง อะไรที่เกิดซ้ำ และอะไรที่ต้องการการตอบสนองเทียบกับการแก้ไขผลิตภัณฑ์ClickUp Brainสามารถช่วยคุณสรุปสิ่งที่เกิดขึ้นได้โดยไม่ต้องอ่านทุกกระทู้สนทนา

นี่คือวิธีปฏิบัติจริงในการใช้ AI สำหรับการสร้างแบรนด์ ด้วย ClickUp Brain:

💡 เคล็ดลับมืออาชีพ: ใช้ ClickUp BrainGPT เพื่อทำให้การติดตามแบรนด์ง่ายขึ้น

การติดตามแบรนด์อาจซับซ้อนเมื่อคุณดึงบริบทจากช่องทางโซเชียลมีเดียและบันทึกภายในองค์กรแล้วสรุปให้ทีมการตลาดและผู้นำทีมทราบ ClickUp BrainGPT แอปซูเปอร์เอไอบนเดสก์ท็อปของคุณ ถูกสร้างขึ้นเพื่อแก้ไขสถานการณ์เหล่านี้

นี่คือวิธีการใช้สำหรับการตรวจสอบแบรนด์ออนไลน์และการวิเคราะห์ความรู้สึกต่อแบรนด์:

• บันทึกการกล่าวถึงที่สำคัญทันทีด้วย Talk to Text: พูดบันทึกข้อมูลเบื้องต้นอย่างรวดเร็ว เช่น "สร้างงานการกล่าวถึงที่สำคัญ: กระทู้ใน Reddit เกี่ยวกับความล่าช้าในการจัดส่ง ความรู้สึกเชิงลบเพิ่มขึ้น มอบหมายให้ฝ่ายประชาสัมพันธ์และฝ่ายสนับสนุน" แล้วให้ ClickUp BrainGPT ปรับปรุงให้เป็นข้อมูลอัปเดตที่พร้อมใช้งานสำหรับงาน
• ขอรูปแบบที่ปรากฏข้ามช่องทางต่างๆ (และสรุปให้ชัดเจน): ให้คำสั่งว่า "สรุปข้อร้องเรียนของลูกค้า 3 อันดับแรกจากการกล่าวถึงแบรนด์ในสัปดาห์นี้ และจัดกลุ่มตามแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเทียบกับเว็บไซต์รีวิว" เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องอ่านโพสต์โซเชียลมีเดียทุกโพสต์ด้วยตัวเอง
• ดึงหลักฐานอย่างรวดเร็วด้วย Enterprise AI Search: ค้นหาใน ClickUp (และแอปที่เชื่อมต่อ) สำหรับ "การกล่าวถึงทั้งหมดที่ติดแท็ก 'pricing' + 'hidden fees' + 'competitor keywords' จาก 14 วันที่ผ่านมา" และดึงลิงก์สนับสนุนและบริบทภายในโดยไม่ต้องย้ายแท็บ
• เลือกโมเดลที่เหมาะสมกับงาน: ใช้โมเดลพรีเมียมหนึ่งสำหรับภาษาประชาสัมพันธ์ที่คมชัด และอีกโมเดลสำหรับการวิเคราะห์เชิงลึก ClickUp BrainGPT รองรับโมเดล AI พรีเมียมหลายตัวจาก OpenAI, Claude และ Gemini เพื่อให้คุณสามารถเลือกผลลัพธ์ที่เหมาะสมกับแต่ละสถานการณ์

รวมศูนย์การติดตามความคิดเห็นของลูกค้าด้วยเอกสาร งาน และไทม์ไลน์

การรับรู้แบรนด์ดีขึ้นเมื่อทีมสามารถทำสามสิ่งนี้ได้อย่างสม่ำเสมอ:

ClickUp Docsช่วยในส่วนแรกด้วยการสนับสนุนการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ ความคิดเห็น และความสามารถในการมอบหมายงานและแปลงข้อความให้เป็นงานผ่าน ClickUp Tasks ซึ่งทำให้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้าง "คู่มือการตอบสนองของแบรนด์" ที่ใช้งานได้จริงและเชื่อมต่อกับกลยุทธ์การดำเนินงานของคุณ

วิธีที่ทีมของคุณสร้างโครงสร้างกระบวนการนี้เพื่อการจัดการชื่อเสียง:

การนำข้อมูลเชิงลึกจากการติดตามแบรนด์ไปใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจ

บางครั้ง รีวิวจากลูกค้าเพียงคนเดียวหรือการพูดถึงแบรนด์ในออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว อาจบอกอะไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้มากกว่ารายงานนับสิบฉบับ กุญแจสำคัญคือการรู้วิธีเปลี่ยนสัญญาณเหล่านั้นให้กลายเป็นการตัดสินใจที่มีความหมาย ซึ่งจะกำหนดทิศทางก้าวต่อไปของคุณ

ใช้ ClickUp เพื่อกู้คืนแบรนด์ของคุณ

การฟังสิ่งที่ผู้คนพูดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณคือรากฐานของการติดตามแบรนด์ เมื่อทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะรับรู้สัญญาณเล็กๆ ที่มีความสำคัญ—ความคิดเห็นเชิงบวกที่ควรขยายต่อ หรือความกังวลเล็กๆ ที่คุณสามารถแก้ไขได้ก่อนที่มันจะบานปลาย

ทีมส่วนใหญ่ใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย วัดส่วนแบ่งแบรนด์ และติดตามความรู้สึก แต่เมื่อการฟัง การวิเคราะห์ และการติดตามผลอยู่ในเครื่องมือแยกกัน ข้อมูลเชิงลึกจะสูญหาย การอัปเดตจะพลาด ทีมทำงานช้ากว่าที่ควร

ClickUp ทำให้งานเหล่านี้ง่ายขึ้นด้วยการรวบรวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว คุณจึงไม่ต้องตามหาข้อมูลอัปเดตจากเครื่องมือต่าง ๆ ช่วยให้คุณเห็นการเปลี่ยนแปลงได้ทันทีที่เกิดขึ้น และทำงานร่วมกับทีมของคุณเพื่อตอบสนองในแบบที่เป็นธรรมชาติและจริงใจ

หากคุณต้องการดูแลแบรนด์ของคุณและเชื่อมต่อกับผู้ที่ใส่ใจในแบรนด์ของคุณลงทะเบียนใช้ ClickUpตอนนี้เลย!

คำถามที่พบบ่อย (FAQs)

การตรวจสอบแบรนด์เป็นการตรวจสอบว่าแบรนด์ของคุณถูกมองอย่างไรในช่องทางต่าง ๆ เช่น ข่าว รีวิว และฟอรัม การฟังเสียงทางสังคมมุ่งเน้นไปที่การสนทนาที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มสื่อสังคมออนไลน์เป็นหลัก ทั้งสองวิธีทำงานได้ดีที่สุดเมื่อใช้ร่วมกันเพื่อเข้าใจความรู้สึกและแนวโน้มของอุตสาหกรรม

ค่าใช้จ่ายจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์และบริการการตรวจสอบแบรนด์ที่ใช้ การตรวจสอบขั้นพื้นฐานด้วยเครื่องมือฟรี เช่น Google Alerts ไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ ในขณะที่แพลตฟอร์มขั้นสูงที่มีการวิเคราะห์ความรู้สึกและการติดตามคู่แข่งอาจมีราคาตั้งแต่ 100 ดอลลาร์ไปจนถึงหลายพันดอลลาร์ต่อเดือน

ส่วนใหญ่บริษัทจะตรวจสอบรายงานทุกสัปดาห์หรือทุกเดือน แต่ในอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วหรือในช่วงวิกฤตประชาสัมพันธ์ การติดตามตรวจสอบทุกวันเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อตอบสนองอย่างรวดเร็วและปกป้องชื่อเสียง

แน่นอน. แม้กระทั่งแบรนด์เล็ก ๆ ก็สามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ได้โดยการติดตามความคิดเห็นของลูกค้าและการกล่าวถึง. มันช่วยให้พวกเขาสามารถตอบสนองได้รวดเร็วขึ้น, ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า, และแข่งขันกับผู้เล่นที่ใหญ่กว่า.

ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของการติดตามแบรนด์สามารถวัดได้ผ่านตัวชี้วัด เช่น คะแนนความรู้สึกที่ดีขึ้น เวลาตอบสนองต่อวิกฤตที่รวดเร็วขึ้น การกล่าวถึงในเชิงบวกที่เพิ่มขึ้น และการเติบโตของรายได้ที่เชื่อมโยงกับการปรับปรุงชื่อเสียงหรือแคมเปญการตลาดที่มีข้อมูลมากขึ้น