ตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการบริการลูกค้าในปี 2025

บริการลูกค้ากำลังถูกปรับเปลี่ยนอย่างเงียบๆ โดยปัญญาประดิษฐ์

ห่างไกลจากการโฆษณาเกินจริงในอนาคต ตัวแทนปัญญาประดิษฐ์กำลังรับหน้าที่ที่ไม่ค่อยมีเสน่ห์แต่มีความสำคัญ: การจัดเส้นทางตั๋ว การจัดการคำขอซ้ำๆ การนำเสนอข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม และการทำให้การดำเนินงานดำเนินไปอย่างราบรื่นโดยมีการแทรกแซงจากมนุษย์น้อยลง

การศึกษาของ McKinsey ระบุว่า เมื่อมีตัวแทนเข้ามาเกี่ยวข้อง:

เหตุการณ์ทั่วไปถึง 80% สามารถแก้ไขได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยลดระยะเวลาในการแก้ไขปัญหาลงได้ 60 ถึง 90%

และตัวแทน AI ที่ดีที่สุด? พวกเขาไม่เข้ามาขัดขวาง. พวกเขาทำงานอย่างเงียบๆ และให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่ที่พวกเขามีความจำเป็นจริงๆ.

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะวิเคราะห์ตัวแทน AI ชั้นนำสำหรับการบริการลูกค้าที่คุ้มค่าแก่การใช้งาน มาเริ่มกันเลย! 🤖

ตัวแทน AI ชั้นนำสำหรับการบริการลูกค้า

นี่คือการเปรียบเทียบสั้น ๆ ของตัวแทน AI ชั้นนำสำหรับทีมบริการลูกค้า

ตัวแทน AI สำหรับบริการลูกค้าคืออะไร?

พวกเขาถูกสร้างขึ้นเพื่อเข้าใจบริบท, เรียนรู้จากการโต้ตอบ, และปรับปรุงให้ดีขึ้นตามกาลเวลา

เครื่องมือตัวแทน AI สามารถทำงานข้ามช่องทางต่างๆ ได้ เช่น แชท อีเมล และศูนย์ช่วยเหลือ ทำให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับที่รวดเร็วขึ้นในขณะที่ยังคงความเป็นระเบียบเรียบร้อยในฝั่งของคุณ

คุณควรค้นหาอะไรในตัวแทน AI สำหรับบริการลูกค้า?

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนต้องการเครื่องมือที่สามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในชีวิตประจำวันได้โดยไม่สร้างปัญหาใหม่ ๆ เพราะสิ่งเดียวที่พวกเขาไม่มีคือเวลาในการอธิบายบริบทเดิม ๆ หรือปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ ซาก ๆ

นี่คือสิ่งที่สำคัญที่สุดในตัวแทนบริการลูกค้า AI:

ตัวแทน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการบริการลูกค้า

เครื่องมือบริการลูกค้าด้วย AIเหล่านี้สามารถช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการตอบคำถามของพวกเขาได้ทันที มาสำรวจเครื่องมือแต่ละอย่างอย่างละเอียดกันเถอะ 👇

1. ClickUp (เหมาะที่สุดสำหรับการติดตามงานสนับสนุนและการทำงานอัตโนมัติ)

เพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนด้วย ClickUp AI Autopilot Agents

ClickUpรวมส่วนต่าง ๆ ที่เคลื่อนไหวของการบริการลูกค้าไว้ในระบบเดียว

นี่คือแอปครบวงจรสำหรับการทำงานที่รวมการจัดการโครงการ การจัดการความรู้ และการแชทเข้าไว้ด้วยกัน—ทั้งหมดขับเคลื่อนด้วย AI ที่ช่วยให้คุณทำงานได้เร็วขึ้นและฉลาดขึ้น

ตัวแทนระบบนำร่องอัตโนมัติโดย ClickUp

ใช้ ClickUp's Autopilot Agents เพื่อส่งการอัปเดตโดยไม่ต้องตามหาหัวหน้าทีม

เริ่มต้นด้วยClickUp Autopilot Agents. ระบบการทำงานอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำงานตามเงื่อนไขที่คุณกำหนด.

ตัวแทนระบบนำร่องอัตโนมัติแบบกำหนดเองโดย ClickUp

สร้างตัวแทนอัตโนมัติแบบกำหนดเองใน ClickUp เพื่อกระตุ้นการดำเนินการตามคำสำคัญหรือช่องทางเฉพาะ

หากขั้นตอนการทำงานของคุณต้องการสิ่งที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น คุณสามารถใช้เครื่องมือสร้างแบบไม่ต้องเขียนโค้ดเพื่อสร้างClickUp Custom Autopilot Agent ได้

ClickUp Brain ผู้ช่วย AI แบบบูรณาการ ยังให้การสนับสนุนในระหว่างการสร้างสรรค์ด้วย คุณสามารถใช้เพื่อร่างคำสั่ง ปรับปรุงการกระทำ หรือแนะนำเครื่องมือตามกระบวนการทำงานของคุณ

การจัดการงานใน ClickUp

เมื่อเจ้าหน้าที่ของคุณพร้อมปฏิบัติงานแล้ว ขั้นตอนที่เหลือของเวิร์กโฟลว์ยังคงต้องการโครงสร้างที่ชัดเจนซอฟต์แวร์การจัดการโครงการสำหรับบริการลูกค้าของ ClickUpมอบพื้นที่ทำงานเฉพาะสำหรับการคัดแยกงาน มอบหมายผู้รับผิดชอบ ติดตามความคืบหน้า และนำเสนอข้อมูลเชิงลึก

เริ่มต้นด้วยClickUp Tasksเพื่อแปลงทุกปัญหาของลูกค้าให้กลายเป็นรายการที่ต้องดำเนินการ จากนั้นเพิ่มประสิทธิภาพให้กับงานเหล่านี้ด้วยClickUp Custom Fieldsเพื่อจัดหมวดหมู่และจัดลำดับความสำคัญได้อย่างมีประสิทธิภาพ ฟิลด์ต่างๆ เช่น 'ประเภทปัญหา', 'กลุ่มลูกค้า', 'ช่องทาง', และ 'ความเร่งด่วน' ช่วยให้ทีมของคุณสามารถกรองและจัดการกับตั๋วได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ใช้ระบบอัตโนมัติของ ClickUpเพื่อรักษาความต่อเนื่องในกระบวนการสนับสนุนของคุณ ระบบสามารถคัดแยก จัดลำดับความสำคัญ และมอบหมายงานให้คุณได้อย่างรวดเร็ว หากงานใดอยู่ในสถานะ 'ติดขัด' นานเกินสองวัน ระบบอัตโนมัติจะแจ้งเตือนหัวหน้าทีม ยกระดับปัญหา และโพสต์การอัปเดตในช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง

เพื่อเร่งการตั้งค่า,เทมเพลตการจัดการบริการลูกค้าของ ClickUpให้พื้นที่ทำงานพร้อมใช้งาน.

รับแม่แบบฟรี

เทมเพลตบริการลูกค้านี้ประกอบด้วยฟิลด์ที่กำหนดเองล่วงหน้าเช่น 'ประเภทปัญหา', 'สถานะการเสร็จสิ้น', 'อีเมลติดต่อของผู้ร้องขอ', และ 'คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า' นอกจากนี้ยังมีมุมมองแบบฟอร์มที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อช่วยให้การรับเรื่องร้องเรียนเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้ทีมของคุณสามารถจัดการคำขอของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

และสำหรับทีมที่ต้องการเจาะลึกปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ แบบเจาะจงมากขึ้นแม่แบบคำชี้แจงปัญหาของลูกค้าของ ClickUpถือเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าอย่างยิ่ง

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ ClickUp

ข้อจำกัดของ ClickUp

ราคาของ ClickUp

คะแนนรีวิวและรีวิวของ ClickUp

ผู้ใช้จริงพูดถึง ClickUp อย่างไรบ้าง?

ความคิดเห็นใน Redditนี้พูดได้ชัดเจนที่สุดแล้ว:

ClickUp Brain ช่วยประหยัดเวลาในการกลับไปกลับมาของฉันได้มากจริงๆ ฉันรู้ว่ามีเครื่องมือ AI ที่มีระดับฟรีที่ค่อนข้างมีประสิทธิภาพ แต่การสลับแท็บไปมาอยู่ตลอดนั้นทำให้เหนื่อยมาก และจริงๆ แล้ว เมื่อฉันอยู่ในโหมดทำงานอย่างเต็มที่ นี่คือสิ่งสุดท้ายที่ฉันอยากทำ ฉันใช้ AI เป็นหลักในการเขียนเนื้อหาเพราะฉันอยู่ในอุตสาหกรรมคอนเทนต์ มันยังช่วยแก้ไขสิ่งที่ฉันเขียนด้วย (ยอดเยี่ยมมาก!)

2. อินเตอร์คอมฟิน (เหมาะที่สุดสำหรับการแก้ไขปัญหาด้วยความรู้)

ผ่านทางIntercom Fin

Intercom Fin ใช้โมเดลภาษาขั้นสูง เช่น GPT-4 เพื่อทำความเข้าใจคำถามของลูกค้าได้ลึกซึ้งกว่าการจับคู่คำหลักเพียงอย่างเดียว โดยเชื่อมต่อกับเอกสารที่มีอยู่ของคุณ ทำให้การนำไปใช้งานเป็นไปอย่างรวดเร็ว

คุณจะสังเกตเห็นว่ามันปรับโทนเสียงตามบริบทของการสนทนา: เป็นทางการเมื่อพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิค, เป็นมิตรเมื่อรับมือกับข้อร้องเรียน. หลายทีมชอบวิธีที่มันระบุรูปแบบการแก้ไขปัญหาเพื่อค้นหาช่องว่างในเอกสารสนับสนุน.

หากคุณใช้เครื่องมือ Intercom อื่นอยู่แล้ว Fin สามารถผสานเข้ากับกระบวนการทำงานปัจจุบันของคุณได้อย่างลงตัว

คุณสมบัติเด่นของ Intercom Fin

ข้อจำกัดของครีบอินเตอร์คอม

การกำหนดราคา Intercom Fin

คะแนนและรีวิวของ Intercom Fin

ผู้ใช้จริงพูดถึง Intercom Fin อย่างไรบ้าง?

บทวิจารณ์นี้ดึงดูดความสนใจของเรา:

ก่อนอื่นเลย นี่คือโซลูชัน AI ที่ง่ายมาก ๆ ที่แทบไม่ต้องตั้งค่าหรือปรับแต่งอะไรเลย แต่เมื่อคุณใช้งานไปเกินกว่าการตั้งค่าเบื้องต้นแล้ว คุณจะเริ่มรู้สึกว่ามันมีข้อจำกัดอย่างรวดเร็ว

3. Ada Support (เหมาะที่สุดสำหรับการสนับสนุนหลายภาษาในองค์กร)

ผ่านทางAda Support

Ada Support จัดการการสนทนาในหลายภาษาโดยไม่ต้องตั้งค่าแยกสำหรับแต่ละภาษา ระบบจะจัดหมวดหมู่คำถามที่เข้ามาโดยอัตโนมัติและส่งไปยังโมดูล AI ที่เชี่ยวชาญเฉพาะด้านสำหรับหัวข้อที่แตกต่างกัน

องค์กรขนาดใหญ่หลายแห่งใช้ระบบนี้เนื่องจากสามารถขยายไปยังตลาดทั่วโลกได้โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงานตามสัดส่วน ความสอดคล้องด้านความปลอดภัยของระบบทำให้เหมาะสำหรับอุตสาหกรรมที่มีกฎระเบียบการจัดการข้อมูลที่เข้มงวด เช่น การธนาคารและการดูแลสุขภาพ

คุณสมบัติเด่นของ Ada Support

ข้อจำกัดการสนับสนุน

ราคา Ada Support

คะแนนและรีวิวการสนับสนุนของ Ada

ผู้ใช้จริงพูดถึง Ada Support อย่างไรบ้าง?

มุมมองหนึ่งที่ควรค่าแก่การพิจารณา:

ADA ใช้งานง่ายและเข้าใจง่ายว่าระบบของพวกเขาทำงานอย่างไร วิธีการตั้งค่าคำตอบอัตโนมัติก็ทำได้ง่ายเช่นกัน เนื่องจากตัวเลือกต่างๆ เช่น กล่องข้อความ วิดีโอ และรูปภาพ สามารถลากและวางลงในลำดับการสนทนาได้ นอกจากนี้ การดำเนินการที่มีอยู่ยังช่วยให้ลำดับการสนทนาทำงานได้อย่างถูกต้อง

4. Kustomer (ดีที่สุดสำหรับการจัดลำดับความสำคัญของการสนับสนุนตามความรู้สึก)

ผ่านทางKustomer

Kustomer ดำเนินงานเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม CRM ไม่ใช่แชทบอทแบบสแตนด์อโลน มันตีความข้อความของลูกค้าเพื่อตรวจจับอารมณ์ เช่น ความหงุดหงิดหรือความเร่งด่วน การตระหนักรู้ทางอารมณ์นี้ช่วยให้สามารถจัดลำดับความสำคัญของการสนทนาที่ต้องการความสนใจทันที ซึ่งมักช่วยป้องกันไม่ให้ปัญหาบานปลาย

คุณอาจชื่นชมวิธีที่ระบบพิจารณาประวัติของลูกค้าเพื่อตอบสนองตามบริบท แทนที่จะจัดการแต่ละข้อความแยกจากกัน วิธีนี้ช่วยลดการซ้ำซ้อนสำหรับลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำ และช่วยให้การสนับสนุนเป็นไปอย่างเฉพาะบุคคลมากขึ้น

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Kustomer

ข้อจำกัดของลูกค้า

การกำหนดราคาสำหรับลูกค้า

ส่วนเสริม AI

คะแนนและรีวิวจากลูกค้า

ผู้ใช้ในชีวิตจริงพูดถึง Kustomer อย่างไรบ้าง?

ผู้ใช้ได้แบ่งปันความคิดเห็นนี้:

ฉันชอบที่ Kustomer มีความเรียบหรูและออกแบบมาอย่างดี มันไม่เทอะทะหรือใช้งานยากเลย มันถูกออกแบบมาให้ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพจริงๆ การรายงานนั้นยอดเยี่ยมมาก ละเอียดลึกซึ้ง ไม่ใช่แค่สำหรับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทีมของคุณด้วย มันทำงานได้ดีมากในการติดตามประสิทธิภาพการทำงานและผลผลิตของทีมด้วย

5. Zendesk AI (เหมาะที่สุดสำหรับการจัดการการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล)

ผ่านทางZendesk

Zendesk AI ใช้รูปแบบที่ได้จากข้อมูลการโต้ตอบด้านการสนับสนุนหลายพันล้านครั้งเพื่อจัดหมวดหมู่ข้อความที่เข้ามาโดยอัตโนมัติและส่งไปยังคิวที่เหมาะสมซอฟต์แวร์ช่วยเหลือลูกค้านี้เน้นที่ภาษาการบริการลูกค้าโดยเฉพาะ ไม่ใช่การสนทนาทั่วไป จึงช่วยให้สามารถจดจำคำศัพท์เฉพาะทางอุตสาหกรรมที่ลูกค้าของคุณใช้ได้

มันผสานการทำงานอัตโนมัติที่ติดต่อกับลูกค้าเข้ากับเครื่องมือช่วยเหลือตัวแทน เพื่อยกระดับประสบการณ์การสนับสนุนทั้งสองด้าน วิธีการนี้มักนำไปสู่การเปลี่ยนผ่านที่ราบรื่นยิ่งขึ้นเมื่อต้องเผชิญกับปัญหาที่ซับซ้อนซึ่งต้องการความเชี่ยวชาญจากมนุษย์

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Zendesk AI

ข้อจำกัดของ Zendesk AI

ราคาของ Zendesk AI

ส่วนเสริม AI

คะแนนและรีวิวของ Zendesk AI

ผู้ใช้ในชีวิตจริงพูดถึง Zendesk AI อย่างไรบ้าง?

บทวิจารณ์ G2หนึ่งฉบับได้กล่าวไว้ว่า:

ฉันชอบฟีเจอร์ AI มาก ฉันสามารถเขียนคำตอบได้ และ ZD สามารถทำให้มันดูเป็นมิตรมากขึ้น ละเอียดมากขึ้น และเป็นทางการมากขึ้นได้ มันยอดเยี่ยมมาก นอกจากนี้ ทีม Zendesk ยังช่วยเหลือดีและยอดเยี่ยมเสมอ

6. Drift AI (เหมาะที่สุดสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าที่เน้นการขาย)

ผ่านทางSalesloft

Drift by Salesloft เข้าหาการสนทนาด้านการสนับสนุนด้วยความรู้ความเข้าใจด้านการขาย โดยตระหนักถึงช่วงเวลาที่การโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้าอาจเปิดเผยโอกาสทางการขาย

ซอฟต์แวร์ความสำเร็จของลูกค้านี้เชื่อมต่อกับเครื่องมือทางการตลาดเพื่อเพิ่มบริบท โดยระบุว่าผู้สนทนาเคยดูหน้าแสดงราคาหรือทิ้งรถเข็นไว้หรือไม่ มุมมองด้านการขายทำให้ Drift มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจ SaaS และธุรกิจแบบสมัครสมาชิก ซึ่งโอกาสในการอัปเกรดมักเกิดขึ้นระหว่างการโต้ตอบกับการสนับสนุนลูกค้า

นอกจากนี้ ยังมีการวิเคราะห์ติดตามตัวชี้วัดการเปลี่ยนแปลงควบคู่ไปกับการวัดการสนับสนุนแบบดั้งเดิมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

คุณสมบัติเด่นของ Drift AI

ข้อจำกัดของ Drift AI

ราคา Drift AI

คะแนนและรีวิวของ Drift AI

ผู้ใช้จริงพูดถึง Drift AI อย่างไรบ้าง?

ตามที่ผู้วิจารณ์ท่านหนึ่งกล่าวว่า:

ฉันชอบความรู้สึกที่เป็นกันเองของ Drift เมื่อพูดคุยกับลูกค้าที่มีศักยภาพ มันช่วยให้ฉันสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่เข้ามาได้มากขึ้นในแต่ละเดือน และยังเป็นโซลูชันที่ใช้งานง่ายสำหรับทีมขายในการนัดหมายประชุมและคัดกรองลูกค้าเบื้องต้นอีกด้วย ฉันชอบที่มันสามารถผสานรวมกับ Gmail ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งทำให้รู้สึกว่าระบบทั้งหมดเป็นระเบียบมากขึ้น และไม่ใช่แค่แพลตฟอร์มอื่นที่ต้องคอยจัดการในชุดเทคโนโลยีของฉัน ฉันตรวจสอบ Drift ทุกวัน และมันเป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับฉันในปีที่การขายมีความท้าทาย!

7. Tidio Lyro (เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีทรัพยากรจำกัด)

ผ่านทางTidio

Tidio's Lyro ลดความซับซ้อนทางเทคนิคโดยมุ่งเน้นการตั้งค่าที่รวดเร็วสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก สามารถจัดการกับคำถามทั่วไปของลูกค้าได้ประมาณ 70% โดยไม่ต้องใช้ข้อมูลการฝึกอบรมที่มากมาย

การสนทนาไหลลื่นระหว่างช่องทางต่างๆ เช่น แชทสด, WhatsApp, Instagram และ Messenger โดยไม่สูญเสียบริบท การเชื่อมต่อนี้ช่วยให้ทีมขนาดเล็กสามารถจัดการแพลตฟอร์มการสื่อสาร AIหลายแห่งได้พร้อมกัน

ดียิ่งกว่านั้น? ระบบนี้ผสาน Claude (ปัญญาประดิษฐ์ของ Anthropic) กับโมเดลภายในองค์กร เพื่อสร้างสมดุลระหว่างประสิทธิภาพและความคุ้มค่า Tidio ให้ความสำคัญกับผลลัพธ์ที่ใช้งานได้จริงมากกว่าตัวเลือกการปรับแต่งที่ซับซ้อน

คุณสมบัติเด่นของ Tidio Lyro

ข้อจำกัดของ Tidio Lyro

ราคาของ Tidio Lyro

Tidio Lyro คะแนนและรีวิว

ผู้ใช้จริงพูดถึง Tidio Lyro อย่างไรบ้าง?

ผู้ตรวจสอบ G2สรุปไว้ว่า:

Tidio ทำให้การจัดการแชทสดเป็นเรื่องง่ายอย่างไม่น่าเชื่อ สามารถตอบคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติด้วย Lyro และส่งต่อบทสนทนาไปยังทีมสนับสนุนของเราได้อย่างมีประสิทธิภาพ อินเทอร์เฟซสะอาดและใช้งานง่าย อีกทั้งความสามารถในการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น WooCommerce และ Klaviyo ก็เป็นจุดเด่นที่สำคัญ เราประทับใจในความยืดหยุ่นที่สามารถจัดการทั้งการสนับสนุนลูกค้าและการตลาดได้ในเครื่องมือเดียว

8. Freshdesk Freddy AI (เหมาะสำหรับการใช้งานอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องมีความเชี่ยวชาญทางเทคนิค)

ผ่านทางFreshdesk

Freshdesk Freddy AI ช่วยลดระยะเวลาการนำไปใช้โดยเชื่อมต่อกับเอกสารที่มีอยู่ของคุณแทนที่จะต้องมีการฝึกอบรมด้วยตนเองอย่างกว้างขวาง สามารถจัดการคำขอการสนับสนุนได้ประมาณ 45% อย่างอิสระ

ตัวแทน AI ยังมีคุณสมบัติการให้บริการเชิงรุกที่สามารถระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่ลูกค้าจะรายงานปัญหาได้ การให้บริการเชิงป้องกันเช่นนี้อาจช่วยลดปริมาณการแจ้งปัญหาของลูกค้าในระยะยาวได้ กลยุทธ์ของ Freddy AI มุ่งเน้นไปที่การตัดสินใจว่าเมื่อใดที่การช่วยเหลือจากมนุษย์มีความเหมาะสมมากกว่าการบังคับให้ระบบอัตโนมัติทำงานทุกสิ่งทุกอย่าง

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Freshdesk Freddy AI

ข้อจำกัดของ Freddy AI ของ Freshdesk

ราคาของ Freshdesk Freddy AI

คะแนนและรีวิวของ Freddy AI จาก Freshdesk

ผู้ใช้จริงพูดถึง Freshdesk Freddy AI อย่างไรบ้าง?

ดูว่าผู้รีวิว G2คนนี้มีความคิดเห็นอย่างไร:

ฉันชื่นชมอินเทอร์เฟซของ Freshdesk และฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติที่ทรงพลังซึ่งช่วยให้งานของเราง่ายขึ้นในการจัดการตั๋วที่เกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าและการสนับสนุนด้านการชำระเงิน Freddy ช่วยปรับปรุงการตอบกลับของเราและข้อความตอบกลับสำเร็จรูปช่วยประหยัดเวลา การสนับสนุนหลายช่องทางของ Freshdesk ช่วยให้การสื่อสารทางอีเมล แชท และโซเชียลมีเดียเป็นไปอย่างราบรื่น ทำให้มั่นใจได้ถึงการบริการลูกค้าที่สม่ำเสมอ

คิดใหม่เกี่ยวกับการบริการลูกค้าด้วยตัวแทน AI ของ ClickUp

การเลือกตัวแทน AI ที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับการรู้ว่าอะไรที่ช่วยปรับปรุงการทำงานประจำวันของทีมคุณจริงๆ ความเร็วเพียงอย่างเดียวไม่สามารถแก้ปัญหาได้มากนักหากทีมของคุณยังคงต้องไล่ตามการอัปเดต เขียนคำตอบเดิมซ้ำ หรือมีปัญหาในการค้นหาบริบท

ClickUp ช่วยให้คุณจัดการทั้งสองอย่าง: ตัวแทนที่ดำเนินการและพื้นที่ทำงานที่เชื่อมโยงทุกอย่างเข้าด้วยกัน

เทมเพลต, ระบบอัตโนมัติ, การอัปเดตแบบเรียลไทม์ และตัวแทน AI สำหรับบริการลูกค้าที่ทำงานตามเงื่อนไขของคุณ ตั้งแต่การมอบหมายเจ้าของที่เหมาะสมไปจนถึงการแสดงบริบทที่ถูกต้อง ทุกฟีเจอร์ถูกสร้างขึ้นเพื่อขับเคลื่อนการสนับสนุนไปข้างหน้าโดยไม่ทำให้ทีมของคุณช้าลง

สมัครใช้ ClickUpวันนี้! ✅

คำถามที่พบบ่อย

ใช่, AI ถูกใช้อย่างแพร่หลายในบริการลูกค้าในปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ นำ AI มาใช้ในรูปแบบของแชทบอท ผู้ช่วยเสมือน และระบบออกตั๋วอัตโนมัติ เพื่อจัดการกับคำถามทั่วไป เช่น การติดตามคำสั่งซื้อ ปัญหาบัญชี และคำถามที่พบบ่อย AI ยังสามารถวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้าเพื่อตรวจจับความไม่พอใจหรือความเร่งด่วน และส่งปัญหาไปยังเจ้าหน้าที่มนุษย์ที่เหมาะสม นอกเหนือจากการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าแล้ว AI ยังถูกนำมาใช้เชิงรุกมากขึ้น โดยทำนายปัญหาของลูกค้าล่วงหน้าก่อนที่จะเกิดขึ้น และนำเสนอโซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ผลลัพธ์คือบริการที่รวดเร็วขึ้น, พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง, ลดค่าใช้จ่าย, และมีเวลาเพิ่มขึ้นสำหรับตัวแทนมนุษย์ในการให้ความสนใจกับกรณีซับซ้อนหรือกรณีที่มีความอ่อนไหวทางอารมณ์

ไม่มี AI ที่ดีที่สุดเพียงตัวเดียวสำหรับการบริการลูกค้า เพราะการเลือกที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจ, อุตสาหกรรม, ประเภทของการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า, และงบประมาณ โดยทั่วไปแล้ว บริษัทต่างๆ จะประเมินเครื่องมือ AI โดยพิจารณาจากความเข้าใจภาษาธรรมชาติ การผสานรวมกับระบบที่มีอยู่ เช่น CRM การรองรับหลายช่องทาง ตัวเลือกการปรับแต่ง และความปลอดภัย ผู้เล่นชั้นนำบางรายประกอบด้วยแพลตฟอร์มสำหรับองค์กรอย่าง Salesforce, Microsoft และ Google รวมถึงผู้ให้บริการ AI สำหรับการสนทนาโดยเฉพาะที่เน้นที่แชทบอทและวอยซ์บอท โซลูชันที่ดีที่สุดมักจะเป็นโซลูชันที่ผสมผสานการทำงานอัตโนมัติกับการส่งต่องานไปยังเจ้าหน้าที่มนุษย์ได้อย่างราบรื่น พร้อมทั้งสามารถผสานเข้ากับระบบสนับสนุนของบริษัทได้อย่างไร้รอยต่อ

ในทฤษฎีปัญญาประดิษฐ์, "ตัวแทน" หมายถึงระบบที่สามารถรับรู้สภาพแวดล้อมของตนและดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ประเภทคลาสสิกทั้งห้าคือ ตัวกระตุ้นแบบสะท้อนกลับอย่างง่าย ซึ่งตอบสนองต่ออินพุตปัจจุบันเท่านั้น; ตัวกระตุ้นแบบสะท้อนกลับที่มีแบบจำลอง ซึ่งรักษาสถานะภายในเพื่อจัดการกับสถานการณ์ที่สังเกตได้บางส่วน; ตัวกระตุ้นที่มีเป้าหมาย ซึ่งวางแผนการกระทำเพื่อบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้; ตัวกระตุ้นที่มีประโยชน์ ซึ่งเปรียบเทียบผลลัพธ์ที่เป็นไปได้และเลือกผลลัพธ์ที่เพิ่มคุณค่าสูงสุด; และตัวกระตุ้นที่เรียนรู้ ซึ่งปรับปรุงประสิทธิภาพของตนเมื่อเวลาผ่านไปโดยการเรียนรู้จากข้อมูลและข้อเสนอแนะ แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะเป็นหมวดหมู่เชิงทฤษฎี แต่พวกมันให้พื้นฐานสำหรับการประยุกต์ใช้ AI ในทางปฏิบัติหลายอย่าง รวมถึงบอทบริการลูกค้าและผู้ช่วยเสมือน

บริษัทที่มีชื่อเสียงหลายแห่งได้ผสานปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ากับกลยุทธ์การให้บริการลูกค้าของพวกเขาแล้ว ตัวอย่างเช่นเวอไรซอนใช้ AI แบบสร้างสรรค์เพื่อทำนายสาเหตุที่ลูกค้าโทรเข้ามา และส่งต่อสายไปยังแผนกที่เหมาะสมอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นขณะที่ผู้ช่วยเสมือนจริงของแบงก์ออฟอเมริกาชื่อเอริกาช่วยเหลือลูกค้าในการทำ ธุรกรรมทางการเงินผ่านเสียงและแชท