Skirmantas Venckus é escritor durante o dia e leitor à noite, além de diretor de marketing da Sender.net — provedor de marketing por e-mail focado em facilidade de uso, preço acessível e utilidade.
O cenário do marketing de comércio eletrônico está em constante mudança, e é difícil acompanhar o ritmo.
Como profissional de marketing de comércio eletrônico, você provavelmente enfrenta o desafio de ter um trabalho que nunca termina. Cada dia traz novos desafios e obstáculos a serem superados, especialmente quando se trata de tarefas repetitivas e pouco criativas, como agendar e-mails em massa ou enviar mensagens personalizadas para novos assinantes.
Adivinha só? Você não precisa abordar o marketing de comércio eletrônico de um ponto de vista não criativo. Você pode automatizar alguns processos e tirar uma parte do trabalho das suas mãos. Quer saber como?
Ao longo deste artigo, você aprenderá o que é automação de marketing por e-mail, como ela funciona, exemplos para ajudá-lo e dicas sobre como ter sucesso ao usá-la.
O que é automação de e-mail?
A automação de e-mails é um fluxo de trabalho autorregulado que ajuda os profissionais de marketing a enviar automaticamente e-mails oportunos, personalizados e relevantes aos assinantes. O uso de um fluxo de trabalho automatizado permite que você encontre os assinantes no lugar certo, com as informações corretas, no momento certo.
Um fluxo de trabalho automatizado de e-mails funciona com gatilhos — é por isso que também são chamados de e-mails acionados. Um gatilho é uma ação ou comportamento que inicia a automação. Seu gatilho pode ser o envio de um formulário, a interação com um aplicativo, um limite de compras, etc.
Os profissionais de marketing de comércio eletrônico valorizam os e-mails automatizados porque eles permitem enviar e-mails altamente personalizados aos assinantes sem gastar tempo extra.
Benefícios dos e-mails automatizados
- A automação do fluxo de trabalho de e-mails é pioneira em campanhas de marketing por e-mail oportunas, personalizadas e hiper-relevantes.
- E-mails comportamentais automatizados e campanhas de gotejamento, com base na interação dos usuários com e-mails enviados anteriormente, podem ajudar os clientes a se sentirem satisfeitos com o seu serviço.
- Campanhas de marketing por e-mail automatizadas bem elaboradas, uma sequência de e-mails de nutrição de leads, impulsionam as vendas de clientes potenciais e existentes.
- Os e-mails automáticos são enviados após uma ação predefinida do usuário e podem ajudar os profissionais de marketing de comércio eletrônico a eliminar tarefas repetitivas de sua lista de afazeres e expandir seus negócios rapidamente.
- E-mails informativos ou boletins informativos automatizados podem ajudar a posicionar sua marca como líder de pensamento e construir credibilidade entre clientes potenciais e consumidores.
De modo geral, a automação do fluxo de trabalho de e-mails ajuda os líderes do comércio eletrônico a programar mensagens direcionadas com gatilhos para fazer com que os consumidores realizem ou concluam a ação desejada.
Como funciona a automação de e-mails
Os e-mails automatizados funcionam com gatilhos. Por exemplo, se você deseja fazer com que os clientes que abandonaram o carrinho voltem a comprar, é necessário destacar o ponto exato da jornada de compra em que você pretende encontrá-los.
Você quer que seus e-mails automatizados incentivem os consumidores que pararam de carregar seus carrinhos no meio do caminho a fazer o contrário? Ou você gostaria de usar incentivos para fazer com que os clientes que pararam no checkout voltem e concluam suas compras?
Crie um fluxo de trabalho e defina gatilhos quando souber exatamente quando deseja que seus e-mails sejam enviados. Como estamos trabalhando com “e-mails de carrinho abandonado”, você pode definir gatilhos com prazo determinado, talvez de 6 a 24 horas após o abandono do carrinho. Dessa forma, seu e-mail chega aos abandonadores, com um incentivo ou um lembrete gentil, exatamente quando eles precisam.
Bônus: alternativas ao e-mail!
Criando um fluxo de trabalho de e-mail
Certifique-se de usar modelos personalizáveis e uma linguagem envolvente. Para economizar tempo, recomendamos experimentar o Sender omnicanal para obter os modelos de e-mail mais atraentes e estéticos. Usando esta ferramenta acessível, mas de alta qualidade, você poderá escolher entre uma grande variedade de modelos de e-mail atraentes ou criar um você mesmo!
Definindo um gatilho
Use um software de automação de e-mails para definir condições que acionem automaticamente sua campanha. Destaque um conjunto de ações ou comportamentos que os consumidores precisam realizar para acionar a campanha. Por exemplo, para e-mails de boas-vindas automatizados, seu gatilho pode ser o envio de um formulário por novos assinantes.
Agendamento de sua série de e-mails
Os e-mails automatizados permitem que você envie automaticamente e-mails pontuais ou ofertas especiais para um segmento da sua lista sem o estresse ou o incômodo do agendamento manual.
7 exemplos de casos de uso da automação de e-mails
Suponha que você já tenha visto um modelo de telefone enquanto fazia compras (o design elegante, a interface intuitiva e a tela em constante mudança). Você sabe que o modelo é um exemplo, um padrão que mostra um estado ideal.
Vamos dar uma olhada em alguns “telefones modelo” do mundo da automação de e-mails.
1. E-mails de boas-vindas
Todo mundo adora uma recepção calorosa, especialmente ao visitar uma loja de comércio eletrônico que certamente atrairá despesas não planejadas.
E-mails de boas-vindas automatizados, cumprimentando novos assinantes e mostrando-lhes sua loja, definem o tom certo para interações futuras.
Mantenha seu e-mail de boas-vindas curto, simples e sincero. Seu cliente em potencial não deve se sentir sobrecarregado ou subestimado no primeiro contato.
Use uma frase simples como “bem-vindo à nossa lista de e-mails” ou “obrigado por se inscrever para receber nossos e-mails” e uma breve descrição da sua loja em um quadro elegante e sofisticado.
Para contextualizar, veja como a Chipotle recebe seus clientes com deliciosos burritos, com a promessa de que não irá decepcioná-los.
2. E-mails promocionais
O consumidor médio precisa lidar com mais de 50 e-mails promocionais todos os dias. Por mais interessante que pareça o fluxo de trabalho de e-mails promocionais, pode ser difícil convencer os compradores sem uma série automatizada bem planejada.
Não existe uma estratégia infalível para o marketing promocional por e-mail. A melhor aposta: personalize seus e-mails promocionais, segmente sua lista e defina gatilhos fortes.
Não mergulhe no mundo dos e-mails promocionais automatizados só porque seus concorrentes afirmam lucrar com isso — faça sua pesquisa destacando o que funciona e o que não funciona; essa é a única maneira de manter suas mensagens relevantes.
Use este e-mail promocional automatizado da Design Modo como um estudo de caso. Preços com desconto, gráficos atraentes e um tom de urgência aumentam as chances de o usuário converter.
Outro ótimo exemplo de e-mail promocional de alta conversão é da Aura, uma solução de segurança digital completa para toda a família. Este e-mail faz parte da sequência automatizada que eles enviam para aqueles que chegaram à página de checkout, mas não converteram. Como você pode ver, o foco principal deste e-mail é proteger a criança contra roubo de identidade.
3. E-mails de abandono de carrinho
Com que frequência você abandona carrinhos de compras online?
Porque, realisticamente, podemos concordar unanimemente que todos nós somos culpados aqui. No entanto, todos sabemos que o abandono do carrinho não significa necessariamente que não tenhamos a intenção de comprar mais tarde.
Às vezes, o incentivo certo e um pequeno empurrãozinho são tudo o que precisamos.
Os e-mails automatizados de abandono de carrinho podem ajudá-lo a tratar os clientes com delicadeza, fazer com que os visitantes que abandonaram o site voltem ao fluxo de checkout e fazer com que os clientes em potencial pensem em fazer negócios com você novamente.
Mas, como sempre, somente uma campanha envolvente de e-mails para carrinhos abandonados, apoiada por incentivos e uma estratégia sólida de marketing por e-mail, pode fazer a mágica acontecer.
Veja como a barbearia do Rudy faz isso com frete grátis.
4. E-mails de feedback pós-compra
Todos sabem que as lojas de comércio eletrônico prosperam mais com compradores recorrentes ou clientes fiéis.
Mas, com a concorrência acirrada e o setor em constante evolução, como fazer com que os consumidores queiram fazer negócios com você repetidas vezes?
Bem, os e-mails de feedback pós-compra não vão criar clientes fiéis, mas podem ajudá-lo a otimizar o processo.
E-mails automatizados de feedback pós-compra podem ajudar você a destacar o comportamento do cliente e sua experiência de compra, identificando o que causou atrito e o que facilitou a decisão de compra.
Os e-mails de feedback permitem que você anote reclamações e queixas, ao mesmo tempo em que deixam espaço para avaliações e depoimentos de clientes que conquistam a fidelidade deles.
Neste caso, é a Withings.
5. E-mails de reposição de estoque
A maioria dos produtos de comércio eletrônico tem uma “vida útil”.
Por quanto tempo você acha que os clientes usariam seu produto antes de precisarem reabastecer?
Estimar e conhecer a vida útil do seu produto pode ajudá-lo a definir gatilhos precisos para a automação do fluxo de trabalho de e-mails.
Uma série de e-mails bem automatizados sobre reposição de estoque ajuda os consumidores a tomarem decisões e cria espaço para compradores recorrentes.
Use e-mails de reposição de estoque para compartilhar ofertas e incentivos interessantes. Defina gatilhos para informar aos clientes existentes que você está com estoque novamente. E, quando possível, compartilhe recomendações de produtos.
Precisa de um exemplo? Aqui está o OFF HOURS com o retorno da The Homecoat.
6. E-mails de reengajamento
É hora de esclarecer os usuários sobrecarregados e fazer com que os clientes existentes tomem uma atitude.
A automação dos fluxos de trabalho de reengajamento permite que você apresente adequadamente um novo recurso ou benefício, dando aos assinantes inativos um motivo para navegar e explorar.
Embora a maioria dos profissionais de marketing afirme que os e-mails de reengajamento funcionam melhor com uma dose de FOMO (medo de ficar de fora), nós recomendamos que você crie seu fluxo de trabalho de reengajamento de acordo com o que for melhor para você e seus clientes.
Quer saber como? Dê uma olhada no e-mail de reengajamento da Moment.
7. E-mails baseados em ocasiões
O que você está comemorando? Aniversário, uma reunião ou uma festa de fim de ano?
Ou melhor ainda, o que o mundo está comemorando? Natal, Páscoa, Dia dos Namorados, Ramadã ou... seja lá o que for!
Para e-mails de fluxo de trabalho baseados em ocasiões, use uma celebração específica como ponto de contato e mostre aos clientes que você se importa e valoriza o relacionamento com eles.
É uma maneira infalível de enviar seus cumprimentos em uma época de amor, fazendo com que os consumidores saibam que você existe para atendê-los melhor.
E embora seja aceitável criar uma série de e-mails baseados em ocasiões especiais sobre vendas, os melhores fluxos de trabalho de e-mail baseados em ocasiões especiais reiteram a beleza da época sem segundas intenções.
Um exemplo de e-mail automatizado baseado em ocasiões da Wildist.
7 dicas para o sucesso da automação de e-mails
A automação de e-mails oferece suporte a um fluxo de trabalho automático, no qual mensagens personalizadas são enviadas aos clientes certos, no momento certo. Parece complexo?
Abaixo estão dicas para ajudá-lo a maximizar o poder das campanhas de e-mail, automatizar fluxos de trabalho, elaborar uma estratégia de marketing por e-mail que gere confiança e conquistar novos clientes.
1. Crie sua lista
Sua lista é sua fonte de energia.
Você pode criar uma lista sustentável com um formulário de captura de leads. Formulários de captura de leads são questionários ou formulários em seu site que você pode usar para coletar informações dos consumidores e intensificar seus esforços de marketing.
Destaque uma oferta gratuita que você sabe que os consumidores adorariam ter. Torne-a útil e não intrusiva e compartilhe-a em troca dos e-mails deles.
Certifique-se de que sua oferta tenha um impacto significativo no seu público-alvo; você não quer que um e-mail aleatório ocupe espaço na sua lista.
2. Mantenha suas mensagens rápidas, claras e simples
Depois de criar uma lista com sucesso, é hora de redigir sua mensagem.
A automação do fluxo de trabalho de e-mail permite enviar mensagens personalizadas para inúmeros consumidores. Você pode adicionar o nome do cliente, a localização e algumas outras variáveis.
Ao redigir sua mensagem, evite palavras estereotipadas. Tente mostrar aos seus consumidores que alguém dedicou tempo para redigir esse e-mail e que ele não é de forma alguma genérico.
Destaque o principal ponto fraco, recurso ou benefício que você deseja vender no título e na linha de assunto; certifique-se de que cada palavra reflita a jornada dos seus clientes.
Mensagens rápidas, simples e claras criam confiança de forma intuitiva e deixam os consumidores entusiasmados em fazer negócios com você.
3. Defina gatilhos mensuráveis com prazo determinado
Os e-mails automatizados giram em torno de gatilhos com prazo determinado.
Para que a automação do fluxo de trabalho de e-mail funcione, você deve definir gatilhos mensuráveis e com prazo determinado que reflitam com precisão o fluxo de suas mensagens.
Por exemplo, digamos que você queira enviar e-mails de abandono de carrinho. Defina o gatilho do e-mail para três a cinco dias após o abandono do carrinho, dependendo do envolvimento do cliente nesse período.
Com gatilhos com prazo determinado, você tem a garantia inabalável de que sua série de e-mails automatizados enviará a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo.
4. Trabalhe com um plano de conteúdo
Se você mergulhou na automação do fluxo de trabalho de e-mails sem primeiro definir uma meta ou detalhar seus planos, ainda não é tarde para começar.
Um plano de conteúdo bem elaborado traz à mente as prováveis oportunidades e desvantagens da automação de e-mails. Não fique de fora.
Reserve um tempo para elaborar um plano de conteúdo. Anote o que você deseja alcançar, defina objetivos mensuráveis e trabalhe com uma estratégia de marketing por e-mail.
Além disso, não se esqueça de avaliar seu orçamento e fazer os ajustes necessários ao criar seu plano de conteúdo.
5. Não se preocupe demais com recursos sofisticados
É fácil se deixar levar por modelos sofisticados e designs elegantes ao automatizar fluxos de trabalho de e-mail.
Não se sinta culpado; isso acontece até mesmo com os melhores profissionais de marketing de comércio eletrônico, mas isso não significa que você deva deixar as coisas como estão.
De fato, um modelo bonito fará com que sua campanha de e-mail automatizada se destaque e, com sorte, atraia mais engajamento.
No entanto, como todos concordamos que o tempo é essencial no marketing por e-mail, não seja muito exigente — seja rápido nas suas decisões de design.
6. Não se esqueça de incluir um botão para cancelar a inscrição
Independentemente do detalhe, cuidado e precisão que você dedique à criação da lista, nem todos os membros dela apreciarão seus e-mails.
E, ei, não há nada de errado nisso — afinal, sempre haverá algumas pessoas que não estão interessadas na sua oferta, produto ou serviços, e tudo bem.
Tente fazer o favor a esse grupo de assinantes hostis incluindo um botão de cancelamento de inscrição em seus e-mails.
Um botão de cancelamento também garante que seus e-mails automatizados não vão parar na pasta de spam.
7. Automatize, analise e teste
Como você deve ter adivinhado, não existe uma estratégia infalível para a automação do fluxo de trabalho de e-mails.
Sua melhor aposta para o sucesso é continuar automatizando, analisando fluxos de trabalho e testando.
Você pode seguir os modelos de marcas com histórico formidável ou, melhor ainda, contratar um profissional qualificado em marketing por e-mail para executar suas campanhas.
Gerencie seu trabalho e seus e-mails no mesmo lugar
Neste ponto, está claro que você tem todas as informações necessárias para configurar um fluxo de trabalho automatizado de e-mail. Antes de encerrarmos, temos algo para você... ClickUp. 🚀
O ClickUp é uma ferramenta de gerenciamento de projetos que oferece um recurso de e-mail que permite criar tarefas a partir de e-mails, configurar automação, anexar e-mails a qualquer tarefa e conectar-se com todas as pessoas que você não consegue alcançar dentro do seu espaço de trabalho do Slack.
Com o ClickUp, você pode acompanhar facilmente o que está acontecendo ou o que foi dito em uma conversa por e-mail enquanto gerencia o trabalho relevante na mesma guia.
Expanda seus negócios gastando menos
A automação do fluxo de trabalho de e-mail ajuda você a expandir seus negócios estrategicamente, transformar novos visitantes em compradores recorrentes, construir confiança e atrair superfãs, sem sacrificar aquele toque pessoal especial.
No entanto, conquistar a confiança dos vendedores pode, às vezes, parecer uma tarefa interminável. E como “interminável” não é viável, você precisa ser ágil em seus esforços de marketing.
E é por isso que recomendamos que você otimize seu fluxo de trabalho com um software de automação de e-mails que ajuda a expandir seus negócios gastando muito menos.