Sua equipe de vendas está prestes a fechar um grande negócio, mas detalhes importantes sobre o cliente estão espalhados por notas adesivas, planilhas e e-mails.
É um erro frustrante e caro que nenhuma empresa pode se dar ao luxo de cometer.
Os sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) são projetados para gerenciar e otimizar as interações com seus clientes, prospects e outras partes interessadas.
Mas qual deles funcionará melhor para o seu fluxo de trabalho?
Nesta postagem do blog, exploraremos as 10 melhores soluções de software de CRM para ajudá-lo a colocar seus objetivos de negócios em primeiro plano. 🎯
⏰ Resumo de 60 segundos
Descubra os 10 melhores softwares de CRM:
- ClickUp (o melhor para CRM e gerenciamento de tarefas tudo-em-um)
- Salesforce (Melhor CRM para empresas)
- Zoho CRM (ideal para pequenas e médias empresas)
- HubSpot CRM (melhor para integrações e experiência fácil de usar)
- Microsoft Dynamics 365 (ideal para soluções integradas de ERP e CRM)
- Pipedrive (ideal para gerenciamento de pipeline e otimização de vendas)
- Freshsales CRM (ideal para insights e automação baseados em IA)
- Insightly (ideal para análises e relatórios fáceis de ler)
- SugarCRM (ideal para soluções altamente personalizáveis)
- Creatio CRM (ideal para automação de processos com baixo código e flexibilidade)
O que você deve procurar em um software de CRM?
Ao escolher um software de CRM, é importante concentrar-se em recursos que estejam alinhados com seus objetivos de negócios e otimizem as operações.
Vamos examinar alguns fatores importantes a serem considerados. 💁
- Gerenciamento de leads: acompanha e nutre leads com insights em tempo real sobre o comportamento dos leads.
- Capacidades de integração: integra-se com outros softwares empresariais, como sistemas ERP, plataformas de marketing e ferramentas de produtividade.
- Acompanhamento de receitas: monitora dados de vendas em tempo real e gera relatórios abrangentes para uma tomada de decisão informada.
- Inteligência artificial e aprendizado de máquina: incorpora IA e ML para analisar dados de clientes e melhorar as estratégias de engajamento.
- Armazenamento centralizado de dados: consolida as interações com os clientes em canais como sites, mídias sociais e e-mails para melhorar a consistência do serviço.
Seu software de CRM deve ter outros recursos avançados, incluindo opções de personalização, suporte multilíngue, gerenciamento de documentos e ferramentas de previsão.
🧠 Curiosidade: O primeiro sistema de CRM remonta à década de 1980 e era mais parecido com um banco de dados de gerenciamento de contatos do que com as ferramentas avançadas que temos hoje. A evolução do software de CRM desempenhou um papel crucial na transformação dos negócios, passando de um simples armazenamento de contatos para plataformas poderosas de gerenciamento de relacionamento com o cliente, vendas e marketing.
Comparação abrangente dos recursos das ferramentas de CRM
Antes de entrarmos nos detalhes de cada ferramenta, vamos dar uma olhada em alguns destaques da comparação para ajudá-lo a identificar o melhor software de CRM para sua organização. 👇
Características gerais
Explore as principais funcionalidades que cada CRM oferece, desde insights baseados em IA até fluxos de trabalho personalizáveis e recursos de aplicativos móveis. Esta tabela apresenta um resumo das ferramentas que podem otimizar seus processos de gestão de clientes.
| Software de CRM | Fluxos de trabalho personalizáveis | Integração com IA | Relatórios | Funcionalidade do aplicativo móvel |
| ClickUp | Fluxos de trabalho altamente personalizáveis para gerenciamento de projetos, CRM e automação de tarefas. | Recursos avançados de IA através do ClickUp Brain | Painéis e relatórios personalizados para insights sobre projetos | Aplicativo móvel fácil de usar para gerenciamento de tarefas e colaboração |
| Salesforce | Fluxos de trabalho flexíveis com o Flow Builder para processos complexos | IA avançada via Einstein para análise preditiva e pontuação de leads | Ferramentas de relatórios abrangentes com painéis personalizados | Aplicativo móvel robusto para gerenciar leads e atividades de vendas |
| Zoho CRM | Opções de fluxo de trabalho personalizadas para processos de vendas complexos | Ampla personalização do fluxo de trabalho adaptada aos processos de vendas | Recursos versáteis de relatórios com painéis personalizáveis | Aplicativo móvel completo para gerenciar leads e acompanhar atividades de vendas |
| HubSpot CRM | Personalização simplificada do fluxo de trabalho para automações simples | Recursos limitados de IA, principalmente para rastreamento de e-mails e pontuação de leads. | Relatórios personalizados com foco em métricas de marketing e desempenho de vendas | O aplicativo móvel oferece suporte a funções essenciais de CRM, como gerenciamento de contatos. |
| Microsoft Dynamics 365 | Fluxos de trabalho altamente adaptáveis usando o Power Automate para várias necessidades comerciais | Integração avançada de IA através do Azure AI para insights preditivos | Ferramentas de relatórios abrangentes adaptadas a KPIs e objetivos comerciais específicos | Aplicativo móvel rico em recursos que oferece acompanhamento de vendas e relatórios |
| Pipedrive | Personalização moderada focada nas etapas do funil de vendas | Recursos básicos de IA para previsão de vendas e sugestões de atividades | Relatórios visuais destacando métricas e desempenho do pipeline | Um aplicativo móvel intuitivo projetado para profissionais de vendas em movimento |
| Freshsales CRM | Opções moderadas de personalização com recursos de automação para tarefas de vendas | Informações baseadas em IA para pontuação de leads com base nos níveis de engajamento | Relatórios e análises estão disponíveis, mas são menos detalhados do que os dos concorrentes. | O aplicativo móvel permite o gerenciamento e a comunicação de leads em qualquer lugar. |
| Insightly | Recursos de personalização moderados, adaptados às funções de gerenciamento de projetos e CRM. | Recursos limitados de IA focados em melhorar a experiência do usuário | Painéis visuais que resumem as principais métricas relacionadas a projetos e atividades de vendas. | Aplicativo móvel eficiente permite o gerenciamento de contatos, projetos e tarefas |
| SugarCRM | Fluxos de trabalho escaláveis que se alinham estreitamente com os requisitos comerciais | Recursos de IA para análise preditiva, aprimorando o conhecimento sobre os clientes | Opções avançadas de relatórios com painéis personalizáveis para análises detalhadas | Aplicativo móvel completo que fornece acesso a todas as funcionalidades essenciais |
| Creatio CRM | Opções abrangentes de fluxo de trabalho sem código, adaptadas às necessidades operacionais | Forte integração de IA para automação de processos e análise preditiva | Recursos avançados de relatórios com painéis personalizáveis para insights acionáveis. | Aplicativo móvel rico em recursos que permite a colaboração e o gerenciamento do fluxo de trabalho |
Preços
Entender a estrutura de preços é fundamental ao selecionar um CRM que se alinhe ao seu orçamento. Aqui está uma análise das opções gratuitas, preços iniciais e planos de nível empresarial para cada plataforma.
| Software de CRM | Versão gratuita | Preço inicial | Plano de nível empresarial |
| ClickUp | Gratuito para sempre | US$ 7/mês por usuário | Preços personalizados |
| Salesforce | Gratuito | US$ 25/mês por usuário (cobrado anualmente) | US$ 165/mês por usuário (cobrado anualmente) |
| Zoho CRM | Teste gratuito | US$ 20/mês por usuário | US$ 50/mês por usuário |
| HubSpot CRM | Gratuito | US$ 15/mês por usuário (Sales Hub Starter) | US$ 150/mês por usuário (Sales Hub Enterprise) |
| Microsoft Dynamics 365 | Não especificado | US$ 65/mês por usuário | US$ 105/mês por usuário |
| Pipedrive | Teste gratuito | US$ 24/mês por usuário | US$ 129/mês por usuário |
| Freshsales CRM | Gratuito | US$ 11/mês por usuário | US$ 71/mês por usuário |
| Insightly | Não especificado | US$ 29/mês por usuário (cobrado anualmente) | US$ 99/mês por usuário |
| SugarCRM | Não especificado | US$ 19/mês por usuário (cobrado anualmente) | US$ 135/mês por usuário (cobrado anualmente) |
| Creatio CRM | Gratuito | US$ 15/mês por usuário | US$ 85/mês por usuário |
Compatibilidade de integração
A capacidade de um CRM se integrar perfeitamente à sua pilha de tecnologia existente pode determinar sua usabilidade. Verifique esta tabela para ver quais ferramentas oferecem suporte a integrações populares, como Google Workspace, Microsoft 365 e Slack.
| Software de CRM | Google Workspace | Microsoft 365 | Slack | Mailchimp | APIs |
| ClickUp | Sim | Sim | Sim | Sim | API aberta |
| Salesforce | Sim | Sim | Sim | Sim | API aberta |
| Zoho CRM | Sim | Sim | Sim | Sim | API aberta |
| HubSpot CRM | Sim | Sim | Sim | Sim | API aberta |
| Microsoft Dynamics 365 | Limitado | Sim | Sim | Limitado | API aberta |
| Pipedrive | Sim | Limitado | Sim | Sim | API aberta |
| Freshsales CRM | Sim | Limitado | Limitado | Sim | API aberta |
| Insightly | Sim | Limitado | Limitado | Limitado | API aberta |
| SugarCRM | Limitado | Limitado | Limitado | Limitado | API aberta |
| Creatio CRM | Sim | Limitado | Limitado | Limitado | API aberta |
Escalabilidade e suporte
Seu CRM deve crescer junto com sua empresa. Esta seção descreve a escalabilidade da equipe, a flexibilidade da plataforma e o tipo de suporte ao cliente disponível para garantir que seu CRM possa atender às suas necessidades em constante evolução.
| Software de CRM | Escalabilidade do tamanho da equipe | Níveis de escalabilidade | Disponibilidade do suporte ao cliente |
| ClickUp | Pequenas e grandes empresas | Alta escalabilidade com opções personalizáveis | Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, via chat e e-mail |
| Salesforce | Pequenas e grandes empresas | Escalabilidade extremamente alta para qualquer tamanho | Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana |
| Zoho CRM | Equipes de pequeno a médio porte | Alta escalabilidade com vários níveis | Suporte durante a semana; opções premium disponíveis |
| HubSpot CRM | Equipes de pequeno a médio porte | Escalabilidade moderada; adequado para empresas em crescimento | Suporte por e-mail e chat durante o horário comercial |
| Microsoft Dynamics 365 | Empresas de médio a grande porte | Escalabilidade muito alta para grandes organizações | Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para planos empresariais |
| Pipedrive | Equipes de pequeno a médio porte | Boa escalabilidade para equipes de vendas | Suporte por e-mail; disponibilidade limitada de chat |
| Freshsales CRM | Equipes de pequeno a médio porte | Escalabilidade moderada para equipes em crescimento | Suporte por e-mail e chat durante o horário comercial |
| Insightly | Equipes de pequeno a médio porte | Escalabilidade moderada; ideal para startups e pequenas empresas | Suporte por e-mail; disponibilidade limitada de chat |
| SugarCRM | Empresas de médio a grande porte | Alta escalabilidade com opções de personalização | Suporte durante a semana; opções premium disponíveis |
| Creatio CRM | Empresas de médio a grande porte | Escalabilidade muito alta; projetado para equipes maiores | Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com recursos abrangentes |
📖 Leia também: Os 10 melhores softwares de CRM para empresas de serviços
Análise detalhada das principais ferramentas de CRM
Cada CRM promete ajudá-lo a gerenciar relacionamentos e aumentar a produtividade, mas qual é o mais adequado às suas necessidades? Vamos comparar os softwares de CRM em detalhes e ver o que os diferencia.
1. ClickUp (o melhor para CRM e gerenciamento de tarefas tudo-em-um)
O primeiro da lista é o ClickUp CRM, uma solução versátil que aumenta a produtividade e centraliza o gerenciamento do relacionamento com o cliente. Ele oferece ferramentas que rastreiam pipelines de vendas, automatizam fluxos de trabalho e gerenciam dados de clientes.
Visualizações do ClickUp
O ClickUp Views permite que você gerencie facilmente leads, pipelines de vendas, engajamento do cliente e pedidos com mais de 10 visualizações personalizáveis, como Lista, Quadro e Tabela. Essas opções flexíveis permitem que você acompanhe contas e fluxos de trabalho de uma forma que atenda às necessidades da sua equipe.
Painéis ClickUp
Os painéis do ClickUp simplificam o gerenciamento de clientes, oferecendo uma visão clara de todas as atividades dos seus clientes. Você pode personalizar cartões para acompanhar métricas importantes, como interações, taxas de conversão e conclusão de tarefas.
Cada cartão é flexível, permitindo que você redimensione e filtre para se concentrar nos dados mais importantes.
O ClickUp é a melhor ferramenta de gerenciamento de projetos e CRM que já encontrei. Sua versatilidade permite que você realmente realize todas as suas tarefas em um só lugar, sem precisar assinar vários outros serviços.
O ClickUp é a melhor ferramenta de gerenciamento de projetos e CRM que já encontrei. Sua versatilidade permite que você realmente realize todas as suas tarefas em um só lugar, sem precisar assinar vários outros serviços.
A plataforma também oferece mais de 1.000 modelos pré-construídos, como o modelo ClickUp CRM. Essa estrutura serve como base para construir relacionamentos com clientes potenciais e existentes e é tudo o que você precisa para gerenciar seu funil de vendas.
Isso ajuda você a:
- Qualifique os leads para garantir que você esteja focando nas oportunidades certas.
- Conquiste negócios simplificando seu processo de vendas
- Organize as informações de contato para facilitar o acesso e o gerenciamento.
- Acompanhe negócios e contas para ter uma visão completa do seu pipeline de vendas.
Melhores recursos do ClickUp
- Integrações: integre com mais de 2.600 ferramentas, incluindo Google Drive, Outlook, Jira e muitas outras, com as integrações do ClickUp.
- Funcionalidades de colaboração: Conecte-se e interaja com sua equipe e clientes em tempo real com o ClickUp Chat e o ClickUp Assign Comments.
Limitações do ClickUp
- Alguns novos usuários podem enfrentar uma curva de aprendizado íngreme devido ao grande número de recursos e opções de personalização.
- As opções de personalização podem ser complicadas para iniciantes.
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empresa: Entre em contato para obter informações sobre preços
- ClickUp Brain: adicione a qualquer plano pago por US$ 7/mês por usuário
Avaliações e comentários do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 9.000 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 4.000 avaliações)
🧠 Curiosidade: o termo gestão de relacionamento com o cliente foi cunhado em 1995 por Tom Siebel, Jagdish N. Seth e o Gartner Group, dando início a uma transformação na forma como as empresas interagem com os clientes.
2. Salesforce (Melhor CRM para empresas)
O Salesforce oferece uma plataforma abrangente para ajudar as empresas a construir relacionamentos mais sólidos com os clientes e impulsionar o crescimento das vendas. Ele se destaca por sua personalização e escalabilidade.
Você pode implementar os recursos de CRM em seu fluxo de trabalho exclusivo por meio de aplicativos para clientes, processos automatizados e integrações de terceiros através do marketplace AppExchange.
Melhores recursos do Salesforce
- Organize seus dados em objetos, registros, campos, organizações e aplicativos em um formato semelhante a uma planilha.
- Automatize as interações com os clientes com o Einstein Bots, que lida com 60% das consultas, melhorando os tempos de resposta.
- Aproveite o CRM Analytics para previsões baseadas em IA e insights perspetivos.
Limitações do Salesforce
- Não oferece opções de codificação por cores para organizar leads
- Os painéis carecem de personalização e funcionalidades avançadas de relatórios
Preços do Salesforce
- Gratuito
- Pacote inicial: US$ 25/mês por usuário
- Pro Suite: US$ 100/mês por usuário
- Empresa: US$ 165/mês por usuário
- Ilimitado: US$ 330/mês por usuário
- Vendas do Einstein 1: US$ 500/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Salesforce
- G2: 4,5/5 (mais de 2.800 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 18.700 avaliações)
💡 Dica profissional: desenvolva um processo de acompanhamento padronizado para cada estágio do cliente em seu CRM. Isso ajuda a garantir uma comunicação consistente e facilita para sua equipe priorizar as necessidades de cada conta.
3. Zoho CRM (ideal para pequenas e médias empresas)
O Zoho CRM oferece uma ampla gama de recursos para ajudar as empresas a refinar o envolvimento do cliente e os processos de vendas. Sua interface limpa oferece suporte à previsão de vendas, gerenciamento de pipeline e análises, tornando-o uma escolha prática para equipes de vendas remotas.
Além disso, a plataforma se integra a outros aplicativos Zoho e ferramentas de terceiros, criando um ecossistema para dados de clientes, gestão de vendas e comunicação.
Melhores recursos do Zoho CRM
- Use o PathFinder para obter insights sobre as interações dos clientes com sua marca em vários canais e pontos de contato.
- Crie caminhos multifuncionais complexos e defina diferentes níveis de jornada do cliente com o Journey Builder.
- Acompanhe os clientes por e-mail, telefone, chat, redes sociais e muito mais com a sua presença omnicanal.
Limitações do Zoho CRM
- Não possui recursos offline
- O processo de gestão de leads pode ser frustrante para empresas B2B, pois exige que você mapeie o “sobrenome” de todos os leads, levando a soluções alternativas ineficientes.
Preços do Zoho CRM
- Padrão: US$ 20/mês por usuário
- Profissional: US$ 35/mês por usuário
- Empresa: US$ 50/mês por usuário
- Ultimate: $65/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Zoho CRM
- G2: 4,1/5 (mais de 2.600 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 6.800 avaliações)
🔍 Você sabia? A tecnologia CRM deve movimentar aproximadamente US$ 128,97 bilhões até 2028.
4. HubSpot CRM (o melhor para integrações e interface amigável)
Criado com simplicidade e escalabilidade em mente, o HubSpot CRM é uma solução sólida que integra ferramentas de CRM, marketing e vendas em uma única plataforma. Sua extensa biblioteca de recursos gratuitos, como rastreamento de e-mails, gerenciamento de conteúdo e ferramentas de chat ao vivo, tornam-no uma escolha popular para aprimorar as estratégias de CRM para equipes menores.
Você pode acompanhar leads e automatizar o alcance, enquanto analisa o desempenho da campanha.
Melhores recursos do HubSpot CRM
- Visualize todo o seu funil de vendas como um painel em tempo real.
- Use o Smart CRM com tecnologia de IA para unificar dados de clientes, equipes e pilhas de tecnologia para uma experiência escalável do cliente.
- Aproveite vários componentes de CRM, como gerenciamento de negócios e tarefas com rastreamento de e-mails.
Limitações do HubSpot CRM
- Faltam opções para criar e-mails, especialmente quando incluem multimídia.
- Recursos de relatórios limitados; os usuários não podem acompanhar a jornada do cliente e entender os cronogramas de eventos de marketing em grande escala.
Preços do HubSpot CRM
- Gratuito
- Sales Hub Starter: US$ 15/mês por usuário
- Sales Hub Professional: US$ 90/mês por usuário
- Sales Hub Enterprise: US$ 150/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o HubSpot CRM
- G2: 4,4/5 (mais de 12.000 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 4.200 avaliações)
5. Microsoft Dynamics 365 (ideal para soluções integradas de ERP e CRM)
O Microsoft Dynamics 365 é uma plataforma de CRM baseada na nuvem que integra o planejamento de recursos empresariais (ERP). É uma boa opção para organizações que buscam otimizar seu gerenciamento de clientes e operações, como processos financeiros e da cadeia de suprimentos.
Ele permite que você aproveite a infraestrutura em nuvem da Microsoft e integre-se às ferramentas do ecossistema. Além disso, você pode visualizar os dados dinamicamente, experimentando diferentes tipos de gráficos e campos diretamente nos painéis do Microsoft Dynamics 365.
Melhores funcionalidades do Microsoft Dynamics 365
- Use o Microsoft Copilot para obter insights em tempo real com tecnologia de IA para avaliar a resposta do cliente e personalizar jornadas.
- Conecte-se e acesse dados de várias fontes para criar uma visão holística das operações comerciais.
Limitações do Microsoft Dynamics 365
- Ele foi projetado principalmente para usuários da Microsoft, tornando-o menos adaptável para equipes que utilizam ferramentas diversas.
- Oportunidades de colaboração limitadas, com lentidão relatada quando vários usuários editam o mesmo documento ou apresentação simultaneamente.
Preços do Microsoft Dynamics 365
- Profissional: US$ 65/mês por usuário
- Empresa: US$ 105/mês por usuário
- Premium: US$ 150/mês por usuário
Avaliações e comentários do Microsoft Dynamics 365
- G2: 3,8/5 (mais de 1.500 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 5.700 avaliações)
🤝 Lembrete: a adoção do CRM pode fracassar se sua equipe não souber como usá-lo. É melhor investir em integração e aprendizado contínuo, especialmente no início.
6. Pipedrive (ideal para gerenciamento de pipeline e otimização de vendas)
O Pipedrive é uma plataforma de CRM focada em vendas que enfatiza o gerenciamento do pipeline e o acompanhamento de negócios. Seu layout visual facilita para as equipes verem onde os negócios estão no processo de vendas e identificarem oportunidades que precisam de atenção. Você também pode organizar seu fluxo de trabalho automatizando tarefas repetitivas, como definir lembretes ou gerar e-mails de acompanhamento.
O recurso Insights ajuda a otimizar os fluxos de trabalho, identificando padrões vencedores, enquanto suas ferramentas de definição de metas e previsão permitem uma melhor alocação de recursos e planejamento estratégico.
Melhores funcionalidades do Pipedrive
- Evite perder acompanhamentos com o LeadBooster, Live Chat, Chatbot e prompts alimentados por IA para se concentrar em seus leads.
- Obtenha relatórios de vendas em tempo real e entenda os detalhes do seu funil de vendas com sugestões de IA, definição de metas, monitoramento da equipe e métricas avançadas de vendas.
Limitações do Pipedrive
- Os usuários não podem criar listas de produtos para corresponder aos leads apropriados, tornando os dados desorganizados.
- Encontrar números de alto nível, como o número de novos clientes, requer uma configuração complexa de filtros e muitas vezes fornece respostas pouco confiáveis.
Preços do Pipedrive
- Essencial: US$ 24/mês por usuário
- Avançado: US$ 44/mês por usuário
- Profissional: US$ 64/mês por usuário
- Potência: US$ 79/mês por usuário
- Empresa: US$ 129/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Pipedrive
- G2: 4,3/5 (mais de 2.100 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 3.000 avaliações)
💡 Dica profissional: configure pontos de coleta de feedback do cliente em seu CRM, como pesquisas automatizadas após o encerramento dos tickets de suporte. Isso lhe dará informações valiosas sobre a satisfação do cliente e áreas que precisam ser melhoradas.
7. Freshsales CRM (o melhor para insights e automação baseados em IA)
O Freshsales CRM concentra-se em fornecer ferramentas que simplificam a gestão de leads e a comunicação.
O Sistema de Pontuação de Contatos ajuda as equipes de vendas a priorizar leads, enquanto os recursos integrados de suporte por e-mail e telefone facilitam o contato direto com os clientes a partir da plataforma. Isso significa que você não precisa alternar entre várias ferramentas de comunicação internas e externas.
Melhores recursos do Freshsales CRM
- Visualize as interações com os clientes, incluindo perfis sociais, engajamento no site, pontos de contato com os clientes e muito mais, em um só lugar.
- Use o Freddy, seu assistente de IA, para analisar e aprender com os dados históricos e as atividades dos clientes para obter insights.
- Obtenha insights acionáveis com suas ferramentas de análise aprofundadas, crie relatórios personalizados e programe-os para serem enviados para sua caixa de correio.
Limitações do Freshsales CRM
- Não possui recursos avançados de automação, como operações aritméticas e comparações de campos relativos.
- O sistema de gerenciamento de tarefas não fornece uma visão geral para os gerentes acompanharem as tarefas dos membros da equipe.
Preços do Freshsales CRM
- Gratuito
- Crescimento: US$ 11/mês por usuário
- Pro: US$ 47/mês por usuário
- Empresa: US$ 71/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Freshsales CRM
- G2: 4,5/5 (mais de 1.200 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 600 avaliações)
8. Insightly (ideal para análises e relatórios fáceis de ler)
O Insightly combina ferramentas de relacionamento com o cliente com recursos de acompanhamento de projetos. Isso o torna uma boa opção para equipes que desejam gerenciar relacionamentos com clientes e tarefas associadas em uma única plataforma.
Além disso, ele ajuda a eliminar silos, tornando os dados acessíveis a todas as partes interessadas relevantes.
Melhores recursos do Insightly
- Impulsione, atribua e encaminhe leads enquanto personaliza objetos, campos e etapas de gerenciamento de projetos.
- Crie um painel de suporte ao cliente conveniente com o Insightly Service, que oferece funcionalidades de gestão do conhecimento, emissão de tickets e relatórios.
- Crie e acompanhe pipelines de vendas, capacitando equipes remotas com seu aplicativo móvel de CRM.
Limitações do Insightly
- Carece de opções de pesquisa avançada, o que pode causar confusão.
- A variedade de integrações pode ser insuficiente para empresas que utilizam ferramentas de nicho.
Preços do Insightly
- Mais: US$ 29/mês por usuário
- Profissional: US$ 49/mês por usuário
- Empresa: US$ 99/mês por usuário
Avaliações e comentários do Insightly
- G2: 4,2/5 (mais de 900 avaliações)
- Capterra: 4/5 (mais de 600 avaliações)
🔍 Você sabia? Cerca de 82% das organizações dependem de sistemas de CRM para gerenciar relacionamentos com clientes e otimizar relatórios de vendas. Essa adoção destaca o papel fundamental que o CRM desempenha em ajudar as empresas a acompanhar o desempenho, prever vendas e tomar decisões baseadas em dados.
9. SugarCRM (ideal para soluções altamente personalizáveis)
O SugarCRM é um software de CRM personalizável que fornece uma visão detalhada das interações e dos dados dos clientes. Ele oferece ferramentas robustas para automação de vendas, campanhas de marketing e suporte ao cliente, ajudando você a gerenciar relacionamentos desde o contato inicial até o suporte pós-venda.
Melhores recursos do SugarCRM
- Obtenha visibilidade das atividades, do histórico e dos registros dos clientes em uma única tela.
- Preveja o desempenho das vendas com previsões avançadas, análises sensíveis ao tempo e métricas em tempo real.
- Automatize o desempenho de vendas com fluxos de trabalho do tipo arrastar e soltar e Guias Inteligentes.
Limitações do SugarCRM
- Carece de recursos avançados de relatórios, como a possibilidade de adicionar mais de uma série de dados aos gráficos.
- A linguagem de programação no backend é difícil de aprender, tornando-a complexa para usuários sem conhecimentos técnicos.
Preços do SugarCRM
- Essentials: US$ 19/mês para um mínimo de três usuários
- Padrão: US$ 59/mês para um mínimo de 10 usuários
- Avançado: US$ 85/mês para um mínimo de 10 usuários
- Premier: US$ 135/mês para um mínimo de 10 usuários
Avaliações e comentários sobre o SugarCRM
- G2: 3,8/5 (mais de 700 avaliações)
- Capterra: 3,8/5 (mais de 400 avaliações)
💡 Dica profissional: atualize regularmente os critérios de segmentação do seu CRM para se adaptar às mudanças no comportamento do cliente ou nas condições do mercado. Isso garante que sua segmentação continue eficaz e relevante à medida que as necessidades dos clientes evoluem.
10. Creatio CRM (ideal para automação de processos com baixo código e flexibilidade)
O Creatio CRM é uma plataforma orientada para processos que enfatiza a automação completa da jornada do cliente e a personalização sem código. Ele combina ferramentas de vendas, marketing e serviços em um banco de dados compartilhado, permitindo que você gerencie todas as etapas da jornada do cliente.
Ele ajuda você a projetar e automatizar fluxos de trabalho sem precisar de muito conhecimento técnico. Você também obtém uma visão completa do cliente, com visibilidade dos perfis, histórico e insights baseados em IA.
Melhores recursos do Creatio CRM
- Alinhe suas equipes de vendas, marketing e serviços com seu processo de conversão de leads em clientes fiéis em um banco de dados único.
- Analise e acompanhe os pipelines de vendas por etapas, melhores representantes, taxa de ganhos/perdas e muito mais para identificar áreas de melhoria.
- Melhore o atendimento ao cliente, os tempos de resposta, os índices CSAT (índice de satisfação do cliente), NPS (índice de recomendação líquida) e CES (índice de esforço do cliente).
Limitações do Creatio CRM
- Não é possível carregar contatos individuais de leads a partir do telefone ou do Outlook sem sincronização total.
Preços do Creatio CRM
- Vendas: US$ 15/mês por usuário
- Crescimento: US$ 25/mês por usuário
- Empresa: US$ 55/mês por usuário
- Ilimitado: US$ 85/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Creatio CRM
- G2: 4,7/5 (mais de 200 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 100 avaliações)
🔍 Você sabia? Previsões e insights sobre o pipeline são as principais prioridades de CRM para as organizações atualmente, com 43% dos líderes enfatizando sua importância. Logo atrás, 41% priorizam dados de intenção e pontuação de leads para identificar e direcionar as oportunidades certas.
Crie fluxos de trabalho de CRM mais fortes com o ClickUp
Todos os softwares incluídos nesta comparação de CRM têm pontos fortes, desde análises até ferramentas de gerenciamento de leads e engajamento do cliente.
Se você ainda estiver confuso, aqui vai uma dica: escolha uma solução de CRM que atenda às suas necessidades atuais e acompanhe o crescimento do seu negócio. Ela deve se encaixar no fluxo de trabalho da sua equipe e se integrar aos processos existentes.
É aqui que o ClickUp se destaca das outras ferramentas.
Projetado para equipes que desejam flexibilidade e controle, o ClickUp CRM se integra perfeitamente às suas poderosas ferramentas de gerenciamento de projetos. Seja para acompanhar leads com os painéis do ClickUp ou gerenciar pipelines de vendas com o Views, ele permite que você crie um sistema personalizado para os objetivos da sua equipe.
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