Prowadzenie biznesu oznacza również konieczność radzenia sobie z zapytaniami i problemami klientów. Tak, wsparcie e-mail i udostępniane skrzynki odbiorcze są do tego świetne! Dzięki nim wszyscy są na bieżąco i komunikacja staje się dziecinnie prosta.
Jednak w miarę rozwoju firmy metody te mogą okazać się niewystarczające. Możesz zacząć gubić e-maile, mieć trudności ze śledzeniem zadań, a nawet sprawiać, że klienci będą niezadowoleni.
Jeśli te wyzwania odnoszą się do ciebie, prawdopodobnie twój biznes przerósł swój obecny system wsparcia e-mail - i musisz zacząć szukać oprogramowania do obsługi biurowej.
Oprogramowanie service desk to scentralizowany hub do zarządzania i rozwiązywania zgłoszeń dotyczących obsługi klienta. Na rynku dostępnych jest wiele rodzajów oprogramowania service desk, od prostych narzędzi oferujących podstawowe funkcje obsługi zgłoszeń, po narzędzia z zaawansowanymi funkcjami, takimi jak automatyzacja i raportowanie analityczne. 📈
W tym artykule przedstawimy 15 najlepszych programów service desk dla wsparcia IT. Dokładnie zbadaliśmy i starannie wybraliśmy te narzędzia na podstawie ich funkcji, opinii klientów i cen.
Czego należy szukać w oprogramowaniu Service Desk?
Próbując znaleźć odpowiednie oprogramowanie Service Desk dla swojego biznesu, warto rozważyć zadanie tych kluczowych pytań dotyczących każdej opcji:
* Czy oprogramowanie jest łatwe w ustawieniu i obsłudze?
* Czy mogę je niestandardowo dostosować do konkretnych potrzeb mojego Businessu?
* Czy oprogramowanie oferuje
/href/
/blog?p=45595
automatyzacja
/%href/
dla rutynowych zadań?
* Czy zapewnia szczegółową analitykę i raportowanie?
* Czy oprogramowanie można zintegrować z innymi narzędziami, z których już korzystam?
* Czy jest dostępne za pośrednictwem Internetu, a także aplikacji komputerowych i mobilnych?
* Czy oprogramowanie może obsługiwać
/href/
/blog?p=3892
zarządzanie zadaniami
/%href/
takie jak przypisywanie, śledzenie i ustalanie priorytetów zgłoszeń?
* Czy dostawca zapewnia kanały komunikacji i funkcje współpracy do zrobienia natychmiastowej wymiany informacji?
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/04/ClickUp-Whiteboards-for-Assigning-Users-and-Tasks.gif
Tablice ClickUp do przypisywania użytkowników i zadań
/%img/
Użyj ClickUp Whiteboards, aby przypisać zadania, etykiety osobom przypisanym i wszystko, co jest potrzebne do rozpoczęcia kolejnej współpracy
15 najlepszych programów Service Desk do wykorzystania w 2024 roku
Oto 15 najlepszych aplikacji do obsługi
/href/
/blog?p=69832
które mogą przekształcić Twoje operacje wsparcia IT
/%href/
, zwiększyć wydajność zespołu i podnieść poziom zadowolenia klientów.
1\.
/href/
https://clickup.com/
ClickUp
/%href/
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/04/Example-of-Adding-Conditional-Logic-to-ClickUp-Forms.gif
Oprogramowanie Service Desk: Przykład dodawania logiki warunkowej do formularzy ClickUp
/%img/
Twórz inteligentniejsze formularze w ClickUp z logiką warunkową, aby usprawnić proces - bez względu na to, jak bardzo jest złożony
ClickUp jest kompleksowym
/href/
https://clickup.com/teams/project-management
platforma zarządzania projektami i wydajności
/%href/
która może również służyć jako elastyczne i skuteczne rozwiązanie do obsługi i pomocy technicznej. Jej rozbudowane funkcje oferują szeroki zakres elastyczności w zarządzaniu
/href/
/blog?p=56658
procesami obsługi klienta
/%href/
zapewniając, że
/href/
https://clickup.com/templates/it
IT i zespoły wsparcia
/%href/
pozostają na bieżąco ze swoimi zadaniami.
/href/
https://clickup.com/features/form-view
Formularze ClickUp
/%href/
są podstawą Twojego cyklu pracy IT. Użyj go do zbierania zapytań, problemów i
/href/
/blog?p=56878
informacje zwrotne od niestandardowych klientów
/%href/
. Szczegóły przechwycone w tych formularzach płynnie przekształcają się w zgłoszenia w interfejsie zarządzania projektami ClickUp, ułatwiając ustalanie priorytetów, śledzenie i rozwiązywanie problemów. ✨
Dzięki ponad 15 różnym opcjom widoku, w tym widokom List i Kanban, ClickUp pozwala na wizualizację zadań w sposób, który najlepiej pasuje do Twojego cyklu pracy. Widok listy zapewnia prosty, szczegółowy przegląd zadań, podczas gdy widok Kanban umożliwia wizualny cykl pracy, w którym zadania są przenoszone między kolumnami w miarę ich postępu.
A jeśli nie chcesz budować tych systemów od podstaw, ClickUp oferuje więcej niż tylko
/href/
https://clickup.com/templates/it
50 gotowych szablonów
/%href/
, takich jak
/href/
https://clickup.com/templates/help-desk-ticket-t-222258305
Szablon biletu pomocy technicznej ClickUp
/%href/
zaprojektowane specjalnie jako rozwiązanie do zarządzania usługami IT w celu wsparcia cykli pracy. Mogą one pomóc zespołowi w szybkim ustawieniu procesów zarządzania incydentami, zarządzania problemami, zarządzania zmianami i nie tylko. 🤩
/cta/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/12/Screen-Shot-2022-09-13-at-9.10.54-AM-3.jpeg
Skorzystaj z szablonu Help Desk Ticket Template od ClickUp, aby zbierać, ustalać priorytety i śledzić wszystkie przychodzące zgłoszenia.
https://app.clickup.com/signup?szablon=t-222258305&\_gl=1\4w0zlm\\_gcl\_aw\R0NMLjE3MDY0OTk0OTMuQ2p3S0NBaUFrOWl0QmhBU0Vpd0ExbXlfNjc0SmRkUE9JbWpsSWdGbmFIS1RYQ0FacGZkc2psUDdjQlhxLUtFRVAxLVpyV3c4WXRGX3NSb0NUcElRQXZEX0J3RQ..\\_gcl\_au\*MTU5NDQ2NzkwNi4xNzAyOTI4NjAy
Pobierz ten szablon
/%cta/
ClickUp najlepsze funkcje
* Odblokuj kluczowe funkcje dzięki planowi Free Plan
* Twórz dynamiczne i interaktywne formularze za pomocą
/href/
/blog?p=55351
logika warunkowa
/%href/
w ClickUp Formularze
* Używaj pól niestandardowych do przechwytywania szczegółów zgłoszeń, takich jak typ incydentu, opis i waga, a nawet dołączaj pliki, takie jak zrzuty ekranu, aby uzyskać dodatkowy kontekst
* Twórz niestandardowe statusy, aby usprawnić i śledzić postęp zgłoszeń od początku do końca
* Użyj
/href/
https://clickup.com/features/dashboards
Pulpity ClickUp
/%href/
z konfigurowalnymi widżetami do monitorowania bieżących zgłoszeń, obciążenia pracą zespołu i wskaźników celów biznesowych 🧰
* Uzyskaj dogłębny wgląd w wydajność zespołu dzięki kompleksowej funkcji raportowania
* Z około
/href/
https://clickup.com/integrations
100 integracji, w tym Zapier
/%href/
i dostęp do API, z łatwością dopasujesz ClickUp do niemal każdego stosu technologicznego
* Współpracuj ze swoim zespołem za pomocą komentarzy do zadań, czatu i
/href/
https://clickup.com/features/docs
Dokumenty ClickUp
/%href/
* Korzystaj z systemu powiadomień ClickUp, aby powiadamiać użytkowników o aktualizacjach, terminach, komentarzach i nie tylko, utrzymując wszystkich na bieżąco
* Uruchamiaj automatyzacje, aby wyeliminować powtarzające się zadania, takie jak przypisywanie zgłoszeń, ustawianie terminów, aktualizowanie statusów zgłoszeń i dodawanie osób obserwujących do zgłoszenia
* Podsumowywanie konwersacji i generowanie odpowiedzi za pomocą
/href/
https://clickup.com/features/ai
ClickUp AI
/%href/
Limity ClickUp
* Nowi użytkownicy mogą potrzebować skorzystać z ClickUp's
/href/
https://clickup.com/videos
samouczki wideo
/%href/
aby zapoznać się ze wszystkimi jego funkcjami
* Niektórych funkcji może brakować w aplikacji mobilnej w porównaniu do wersji internetowej i komputerowej
Cennik ClickUp
* Free Forever
* Unlimited: $7/miesiąc za użytkownika
* Business: $12/miesiąc za użytkownika
* Enterprise: Kontakt w sprawie ceny
ClickUp oceny i recenzje
* G2: 4,7/5 (ponad 8 200 opinii)
* Capterra: 4.7/5 (3,700+ opinii)
2\. Freshservice
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/03/freshservice-platform-example-1400x852.png
Przykład platformy Freshservice
/%img/
przez
/href/
https://www.freshworks.com/
Freshworks
/%href/
Freshservice (opracowany przez Freshworks) to oparte na chmurze rozwiązanie do zarządzania usługami IT (ITSM), które oferuje funkcje zarządzania incydentami, problemami i zmianami, aby pomóc Businessowi w szybkim zarządzaniu i rozwiązywaniu problemów IT i zarządzania incydentami.
Dzięki funkcji automatyzacji przepływu pracy można automatycznie przypisywać zgłoszenia do odpowiednich członków zespołu, w oparciu o wcześniej zdefiniowane kryteria - poprawiając wydajność i czas reakcji w zakresie obsługi klienta i zgłoszeń serwisowych.
Freshservice najlepsze funkcje
* Posiada przyjazny dla użytkownika interfejs i system zarządzania zgłoszeniami, który dobrze współpracuje z aplikacjami mobilnymi na Androida i iOS
* Zawiera portal samoobsługowy, w którym użytkownicy mogą znaleźć rozwiązania typowych problemów, śledzić status swoich zgłoszeń lub zgłaszać nowe
* Umożliwia tworzenie zorganizowanych,
/href/
/blog?p=57991
przeszukiwalną bazę danych niestandardowych klientów
/%href/
pomocnych artykułów i rozwiązań typowych problemów, do których dostęp mają użytkownicy 🔎
* Zapewnia szczegółowe analizy i raportowanie, pomagając Teams zrozumieć wydajność działu obsługi i śledzić ogólną wydajność IT
Limity Freshservice
* Brak planu Free
* Czasami działa wolno i z usterkami
* Ograniczone funkcje zarządzania projektami
Cennik Freshservice
* Starter: $29/miesiąc za agenta
* Rozwój: $59/miesiąc za agenta
* Pro: $115/miesiąc za agenta
* Enterprise: $145/miesiąc za agenta
Freshservice oceny i recenzje
* G2: 4.6/5 (ponad 950 opinii)
* Capterra: 4.5/5 (ponad 530 opinii)
3\. Vision Helpdesk
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/07/Vision-Helpdesk.jpg
Oprogramowanie Service Desk: Vision Helpdesk
/%img/
przez
/href/
https://www.visionhelpdesk.com/
Vision Helpdesk
/%href/
Vision Helpdesk jest
/href/
/blog?p=66954
oprogramowanie help desk
/%href/
i system zarządzania zgłoszeniami dla małych Business, które chcą zorganizować działania związane ze wsparciem. Możesz śledzić zapytania klientów, skargi i prośby o wsparcie, które napływają z różnych kanałów, w tym połączeń telefonicznych, wiadomości w mediach społecznościowych i czatu na żywo w całym dziale obsługi klienta.
Vision Helpdesk tworzy "bilety" dla każdego zapytania klienta, umożliwiając zespołowi wsparcia systematyczne śledzenie i rozwiązywanie problemów.
Najlepsze funkcje Vision Helpdesk
* Zarządzanie wszystkimi zapytaniami klientów w centralnej lokalizacji
* Narzędzie czatu na żywo do niestandardowej komunikacji z klientami w czasie rzeczywistym
* Umożliwienie klientom przesyłania i śledzenia statusu ich zgłoszeń, a także wyszukiwania
/href/
/blog?p=6070
baza wiedzy
/%href/
artykułów za pomocą samoobsługi
/href/
/blog?p=74925
portal klienta
/%href/
funkcja
* Korzystaj z wielojęzycznego wsparcia dla szablonów e-mail, portalu i
/href/
/blog?p=60685
zarządzanie wiedzą
/%href/
* Korzystaj z funkcji automatyzacji do automatycznego przypisywania zgłoszeń do członków zespołu i zamykania zgłoszeń
Limity Vision Helpdesk
* Nie ma planu Free
* Niektórzy użytkownicy twierdzą, że aplikacja mobilna jest niestabilna
* Musisz uiścić opłatę w wysokości $$$a, aby usunąć branding Vision Helpdesk w dolnej części portalu klienta (nawet jeśli korzystasz z najwyższego płatnego planu)
Cennik Vision Helpdesk
* Start Help Desk: $15/miesiąc za agenta
* Pro Help Desk: $25/miesiąc za agenta
* Satellite Help Desk: $30/miesiąc za agenta
* Pro Service Desk : $40/miesiąc za agenta
* Ent Service Desk : 60 USD/miesiąc za agenta
Vision Helpdesk oceny i recenzje
* G2: 4.7/5 (80+ recenzji)
* Capterra: 4.7/5 (ponad 30 opinii)
4\. ServiceNow
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/07/ServiceNow.jpg
ServiceNow
/%img/
przez
/href/
https://www.servicenow.com/
ServiceNow
/%href/
/href/
/blog?p=59135
ServiceNow
/%href/
to rozwiązanie IT help desk przeznaczone dla dużych Enterprise. Oferuje kompleksowe funkcje, takie jak zarządzanie incydentami, proaktywne zarządzanie problemami, dostosowanie usług IT do celów biznesowych. Oprogramowanie help desk obejmuje również
/href/
/blog?p=1603
niestandardowe zarządzanie obsługą klienta
/%href/
funkcje usprawniające interakcje na linii klient-agent.
Najlepsze funkcje ServiceNow
* System zarządzania problemami i incydentami umożliwia szybkie przydzielanie zadań i śledzenie postępów w czasie rzeczywistym
* Moduł zarządzania zasobami IT pozwala śledzić zapasy, automatyzować żądania zasobów i przeprowadzać audyty zasobów
* W pełni konfigurowalne formularze, cykle pracy, pulpity i raportowanie pomagają dostosować platformę do konkretnych potrzeb biznesowych
* Zintegrowane funkcje AI, takie jak wyszukiwanie, wirtualny chatbot, analiza predykcyjna i automatyzacja rutynowych zadań
* Oprogramowanie help desk łatwo integruje się z zewnętrznymi aplikacjami
Limity ServiceNow
* Brak planu Free lub wersji próbnej
* Ukryte plany cenowe
* Stroma krzywa uczenia się oprogramowania help desk
* Czasami niska prędkość ładowania
Cennik ServiceNow
* Skontaktuj się z zespołem ServiceNow, aby uzyskać informacje o cenach
Oceny i recenzje ServiceNow
* G2: 4,4/5 (ponad 360 recenzji)
* Capterra: 4,5/5 (ponad 190 recenzji)
5\. Rezo
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/07/Rezo.jpg
Oprogramowanie Service Desk: Rezo
/%img/
przez
/href/
https://rezo.ai/
Rezo
/%href/
Rezo to oparte na AI rozwiązanie do obsługi klienta dla dużych przedsiębiorstw. Wykorzystuje rozpoznawanie mowy, intencji i nastrojów oraz analizę do automatyzacji interakcji z klientami we wszystkich kanałach wsparcia głosowego i niegłosowego. Ułatwia to szybsze rozwiązywanie problemów i poprawę jakości obsługi klienta.
Najlepsze funkcje Rezo
* Wsparcie dla kanałów głosowych i cyfrowych, takich jak e-mail i media społecznościowe
* Prowadzenie niestandardowych interakcji z klientami w ponad 30 językach
* Gromadzi wyniki zadowolenia klientów i informacje zwrotne we wszystkich kanałach obsługi klienta w celu uzyskania wglądu w ulepszenia
* Kompiluje spostrzeżenia dotyczące wydajności agentów, dzięki czemu można zidentyfikować możliwości szkoleniowe
* Wykorzystuje funkcję inteligentnego routingu do analizowania problemów związanych ze wsparciem i kierowania ich do odpowiedniego działu
Ograniczenia Rezo
* Brak Free Planu lub wersji próbnej
* Ukryte plany cenowe
* Ograniczone integracje i zaawansowane funkcje service desk
Cennik Rezo
* Skontaktuj się z zespołem Rezo, aby uzyskać niestandardową wycenę
Oceny i recenzje Rezo
* G2: N/A
* Capterra: N/A
6\. Exalate
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/07/Exalate.jpg
Exalate
/%img/
przez
/href/
https://exalate.com/
Exalate
/%href/
Exalate to platforma synchronizacyjna powszechnie wykorzystywana do śledzenia problemów i zarządzania projektami. Jej głównym celem jest ułatwienie płynnej i bezpiecznej synchronizacji danych między różnymi systemami, takimi jak Jira, ServiceNow, Azure DevOps, Zendesk, GitHub i Salesforce.
Jest to bardzo pomocne dla
/href/
/blog?p=2273
międzyfunkcyjnych Teams
/%href/
które wymagają wymiany danych w czasie rzeczywistym między różnymi platformami i systemami. 🌐
Najlepsze funkcje Exalate
* Dostawca oferuje tryb wizualny (interfejs "przeciągnij i upuść") lub tryb skryptowy do konfiguracji integracji
* Umożliwia dwukierunkową (dwukierunkową) lub jednokierunkową (jednokierunkową) synchronizację, w zależności od konkretnych potrzeb cyklu pracy
* Zapewnia zakończoną kontrolę nad tym, jakie dane powinny być synchronizowane, w jaki sposób i kiedy
* Udostępnianie tylko niezbędnych danych, z zachowaniem wysokiego poziomu prywatności i bezpieczeństwa
Limity Exalate
* Złożone ustawienie, szczególnie dla użytkowników nietechnicznych
* Czasami występują przestoje
Ceny Exalate
* Free Plan
* Exalate dla Jira: $6/miesiąc
* Exalate dla GitHub: 115 USD/miesiąc
Exalate dla Zendesk:* 115 USD/miesiąc
* Exalate dla Salesforce : 335 USD/miesiąc
* Exalate dla Azure DevOps: 335 USD/miesiąc
* Exalate dla ServiceNow: Kontakt w sprawie cen
Exalate oceny i recenzje
* G2: 4,7/5 (60 recenzji)
* Capterra: N/A
7\. Slack
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/05/Slack.png
Oprogramowanie Service Desk: Zrzut ekranu ze skrótami Slack
/%img/
przez
/href/
https://slack.com/
Slack
/%href/
/href/
/blog?p=1123
Slack
/%href/
to oparty na chmurze system komunikacji i
/href/
/blog?p=61312
narzędzie do współpracy w ramach Enterprise
/%href/
które może być używane przez zespoły wsparcia do zarządzania wewnętrznym przepływem informacji. Wykorzystuje pokoje rozmów zwane "kanałami" do komunikacji w czasie rzeczywistym i udostępniania plików. Kanały mogą być organizowane w oparciu o zespoły, projekty, klientów lub inne istotne kryteria.
W przypadku rozmów prywatnych lub w małych grupach, Slack zapewnia również bezpośrednie przesyłanie wiadomości.
Najlepsze funkcje Slack
* Zespoły wsparcia mogą współpracować w czasie rzeczywistym za pomocą Internetu, pulpitu i urządzeń mobilnych
* Kanały mogą być używane do łączenia ludzi z różnych działów, gdy
/href/
/blog?p=113099
współpracy międzyfunkcyjnej
/%href/
jest potrzebna do rozwiązania zgłoszenia 👥
* Rozszerzenie integracji ułatwia połączenie z innymi programami w stosie technologicznym
* Funkcja Huddle umożliwia prowadzenie rozmów wideo i udostępnianie ekranu zespołowi
* Niezależnie od tego, czy członek zespołu jest na spotkaniu, na lunchu czy na wakacjach, może zaktualizować swój status, aby informować wszystkich na bieżąco
* Slack automatycznie wykrywa i wyświetla czas lokalny każdego członka zespołu w jego profilu, ułatwiając pracę z globalnymi zespołami w różnych strefach czasowych
Limity Slack
* Funkcja wyszukiwania jest limitowana dla starszych konwersacji i plików
* Ceny mogą być wysokie dla małych Teams z ograniczonym budżetem
* Huddle nie posiada zaawansowanych funkcji, takich jak wirtualne tła i pokoje spotkań, które można znaleźć w dedykowanych narzędziach do wideokonferencji
Cennik Slack
* Free plan
* Pro: 7,25 USD/miesiąc za użytkownika
* Business+: $12.50/miesiąc za użytkownika
* Enterprise Grid: Skontaktuj się z działem sprzedaży
Slack oceny i recenzje
* G2: 4,5/5 (ponad 31 500 recenzji)
* Capterra: 4,7/5 (ponad 23 000 recenzji)
8\. Jira Service Management
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/07/Jira.jpg
Jira
/%img/
via Jira Service Management by
/href/
https://www.atlassian.com/
Atlassian
/%href/
Opierając się na powodzeniu firmy
/href/
/blog?p=1025
Jira Software
/%href/
atlassian opracował Jira Service Management (dawniej Jira Service Desk) jako wyspecjalizowane narzędzie dla Teams IT. Umożliwia im ono sprawną obsługę zadań, takich jak incydenty, zgłoszenia serwisowe i zmiany.
Najlepsze funkcje Jira Service Management
* Posiada niestandardowy portal samoobsługowy, w którym klienci mogą znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania lub poprosić o pomoc zespół wsparcia
* Umożliwia ustawienie i zarządzanie umowami dotyczącymi poziomu usług (SLA) ze śledzeniem czasu rzeczywistego, zapewniając ich konsekwentne przestrzeganie
* Bezproblemowa integracja z Confluence w celu stworzenia bazy wiedzy, umożliwiającej użytkownikom samodzielne znajdowanie rozwiązań typowych problemów 🧑💻
* Oferuje procesy service desk z certyfikatem ITIL, który zapewnia zgodność praktyk IT z międzynarodowymi standardami zarządzania usługami IT
Limity Jira Service Management
* Zbyt złożony i trudny w nawigacji dla nowych użytkowników
* Czasami powolne i pełne błędów
* Zaśmiecony interfejs użytkownika
Cennik Jira Service Management
* Free plan
* Standardowy: Od 21 USD/miesiąc za agenta
* Premium: Od 47 USD/miesiąc za agenta
* Enterprise: Kontakt w sprawie cen
Jira Service Management oceny i recenzje
* G2: 4,3/5 (ponad 5 000 recenzji)
* Capterra: 4,4/5 (ponad 13 000 recenzji)
9\. Help Scout
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/05/Help-Scout.png
Oprogramowanie Service Desk: Help Scout CX View
/%img/
przez
/href/
https://www.helpscout.com/
Pomoc Sc
/%href/
/href/
https://www.helpscout.com/
o
/%href/
/href/
https://www.helpscout.com/
ut
/%href/
Help Scout to system help desk przeznaczony dla małych i średnich Business. Dostarcza on funkcji do zarządzania dokumentacją wsparcia, interakcjami z klientami oraz
/href/
/blog?p=69100
system biletowy
/%href/
s.
Oprogramowanie help desk posiada intuicyjny interfejs, który pozwala teamom na szybkie oddelegowanie zgłoszeń i monitorowanie postępów w celu zapewnienia terminowego rozwiązywania zapytań klientów. ⏰
Help Scout najlepsze funkcje
* Umożliwia obsługę klienta przez e-mail, czat na żywo i bazę wiedzy
* Promocja
/href/
/blog?p=5096
współpracę Teams
/%href/
w zespołach wsparcia dzięki funkcji skrzynki odbiorczej do współpracy 📧
* Oferuje automatyzacje do obsługi powtarzalnych zadań, takich jak przypisywanie zgłoszeń i wysyłanie zbiorczych odpowiedzi
* Posiada ponad 50 integracji z
/href/
/blog?p=24347
Narzędzia SaaS
/%href/
takimi jak Slack, Trello i Salesforce
Help Scout limity
* Nie można przypisać wielu członków zespołu do zgłoszenia
* Posiada tylko podstawowe funkcje aplikacji mobilnej
* Ograniczone wsparcie językowe
Cennik Help Scout
* Standard: $25/miesiąc na użytkownika
* Plus: $50/miesiąc za użytkownika
* Pro: Kontakt w sprawie cen
Ocena i recenzje Help Scout
* G2: 4.4/5 (390+ recenzji)
* Capterra: 4.6/5 (ponad 200 recenzji)
10\. GoTo Resolve
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/07/GoTo-Resolve.jpg
GoTo Resolve
/%img/
przez
/href/
https://www.goto.com/
GoTo Resolve
/%href/
GoTo Resolve (dawniej GoToAssist) jest wyspecjalizowanym
/href/
/blog?p=53209
Oprogramowanie do zarządzania IT
/%href/
umożliwia zespołom wsparcia zdalne rozwiązywanie problemów użytkowników, ustawienie nowego oprogramowania lub wyjaśnienie, jak korzystać z aplikacji. Jego silne, niezawodne i bezpieczne połączenia sprawiły, że stało się nieocenionym narzędziem, szczególnie dla zdalnych teamów zajmujących się wrażliwymi danymi.
Najlepsze funkcje GoTo Resolve
* Zapewnia zdalną obsługę klienta za pośrednictwem e-maila lub połączonego łącza, bez konieczności pobierania dodatkowego oprogramowania 🙌
* Umożliwia innym pracownikom IT dołączenie do zdalnych sesji, gdy jest to potrzebne, aby zapewnić dodatkowe wsparcie
* Rejestruje sesje zdalnego wsparcia do wykorzystania w przyszłości
* Integracja z popularnymi narzędziami, takimi jak Slack, Microsoft Teams i Zendesk
Limity GoTo Resolve
* Czasami występują usterki
* Ograniczone raportowanie i analityka
* Brak rozszerzonych integracji
Ceny GoTo Resolve
* Free plan
* Zdalne wsparcie: Od 50 USD/miesiąc
* Standardowy: Od 70 USD/miesiąc
* Premium: Skontaktuj się w sprawie wyceny
GoTo Resolve oceny i recenzje
* G2: 4.4/5 (ponad 400 recenzji)
* Capterra: 4.4/5 (ponad 190 recenzji)
11\. Zoho Desk
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/07/Zoho-Desk.jpg
Zoho Desk
/%img/
przez
/href/
https://www.zoho.com/desk/
Zoho Desk
/%href/
Zoho Desk to oprogramowanie typu service desk, którego priorytetem jest zadowolenie użytkowników. Upraszcza proces obsługi klienta, ułatwiając agentom wsparcia udzielanie pomocy, a klientom znajdowanie rozwiązań ich problemów.
Zoho Desk najlepsze funkcje
* Wielokanałowy system obsługi zgłoszeń oznacza, że klienci mogą kontaktować się za pośrednictwem e-maila, telefonu, czatu, mediów społecznościowych i portali samoobsługowych
* Funkcje zwiększające wydajność agentów obejmują udostępnianie zgłoszeń, wykrywanie kolizji i automatyzację w celu usprawnienia procesów wsparcia
* Kompleksowa analityka i raportowanie pozwalające monitorować wydajność zespołu wsparcia i identyfikować obszary wymagające poprawy
* Integracje z innymi produktami Zoho i aplikacjami innych firm usprawniają komunikację i cykl pracy
Limity Zoho Desk
* Stroma krzywa uczenia się przy pierwszym użyciu oprogramowania
* Limity liczby widoków zgłoszeń w planie Free mogą ograniczać użyteczność oprogramowania.
Cennik Zoho Desk
* Standardowy: 20 USD/miesiąc za użytkownika
* Profesjonalny: 35 USD/miesiąc za użytkownika
Enterprise: $50/miesiąc na użytkownika
Zoho Desk oceny i recenzje
* G2: 4,4/5 (ponad 4 700 recenzji)
* Capterra: 4.5/5 (ponad 2,000 recenzji)
12\. Spiceworks
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/07/Spiceworks.jpg
Spiceworks
/%img/
przez
/href/
https://www.spiceworks.com/
Spiceworks
/%href/
Spiceworks to oprogramowanie Service Desk zaprojektowane specjalnie dla specjalistów IT. Jest to system zgłoszeń IT, który pomaga zarządzać i odpowiadać na zgłoszenia użytkowników.
Najlepsze funkcje Spiceworks
* Oprogramowanie Help Desk oferuje obsługę zgłoszeń, inwentaryzację i portal użytkownika, aby zaspokoić wszystkie potrzeby związane ze wsparciem IT
* Narzędzia do monitorowania sieci zapewniają zakładki na serwerach, drukarkach, przełącznikach i nie tylko
* Hub edukacyjny z zawartością instruktażową pomaga specjalistom IT być na bieżąco z najnowszymi trendami i technologiami
* Tętniące życiem forum społeczności użytkowników, na którym specjaliści IT mogą udostępniać porady, rozwiązywać problemy i dyskutować na temat najnowszych rozwiązań IT
Limity Spiceworks
* Brak dokładnego systemu raportowania do szczegółowej analizy problemów IT
* Sporadyczne problemy z wydajnością oprogramowania
Ceny Spiceworks
* Free dla wszystkich użytkowników
Oceny i recenzje Spiceworks
* G2: 4.3/5 (ponad 300 recenzji)
* Capterra: 4.4/5 (ponad 540 recenzji)
13\. LiveAgent
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/07/LiveAgent.jpg
LiveAgent
/%img/
przez
/href/
https://www.liveagent.com/
LiveAgent
/%href/
LiveAgent to potężna platforma obsługi klienta typu "wszystko w jednym", która służy jako rozwiązanie help desk dla firm każdej wielkości. Łączy wiele kanałów w jedną platformę, dzięki czemu
/href/
/blog?p=110567
niestandardową komunikację z klientem
/%href/
bardziej wydajna.
LiveAgent najlepsze funkcje
* Zapewnia uniwersalną skrzynkę odbiorczą dla wszystkich zapytań klientów z różnych kanałów, takich jak e-mail, media społecznościowe, czat i rozmowy telefoniczne
* Zaawansowane narzędzia do automatyzacji, które pomagają usprawnić procesy wsparcia
* Kompleksowy system obsługi zgłoszeń z wbudowanym CRM
* Funkcja portalu dla niestandardowych klientów, obejmująca bazę wiedzy, fora i system opinii
Limity LiveAgent
* Interfejs oprogramowania jest bardzo funkcjonalny, ale czasami brakuje mu nowoczesności. Niektórzy użytkownicy zgłaszają również trudności z responsywnością oprogramowania na urządzeniach mobilnych.
Ceny LiveAgent
* Mały: $9/miesiąc za agenta (rozliczane rocznie)
* Średni: $29/miesiąc na agenta (rozliczane rocznie)
* Large: $49/miesiąc na agenta (rozliczane rocznie)
* Enterprise: $69/miesiąc na agenta (rozliczane rocznie)
LiveAgent oceny i recenzje
* G2: 4,5/5 (ponad 1400 recenzji)
* Capterra: 4.7/5 (ponad 1,300 recenzji)
14\. Salesforce Service Cloud
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/09/Salesforce-Service-Cloud-1400x904.png
Przykład pulpitu Salesforce Service Cloud
/%img/
Via
/href/
https://www.salesforce.com/
Salesforce
/%href/
Salesforce Service Cloud to oprogramowanie typu service desk wyposażone w rozwiązania do obsługi klienta, które poprawiają relacje z klientami poprzez ujednolicenie wszystkich zapytań klientów z różnych kanałów w jednym, intuicyjnym interfejsie. Jest znane z szerokiego zakresu funkcji, takich jak inteligentne kierowanie spraw, interakcje wielokanałowe i portale samoobsługowe.
Najlepsze funkcje Salesforce Service Cloud
* Rozszerzone funkcje CRM z mapą podróży klienta, śledzeniem komunikacji i historią kontaktów
* Wielokanałowa komunikacja z klientem, integrująca media społecznościowe, e-maile, wiadomości lub połączenia telefoniczne
* Zaawansowane zarządzanie sprawami z inteligentnym routingiem, nadawaniem priorytetów i automatycznym przypisywaniem spraw na podstawie danych sprawy i umiejętności agenta
* Integracja z kompleksowym ekosystemem oprogramowania Salesforce dla płynnego działania we wszystkich działach Business
Limity Salesforce Service Cloud
* Użytkownicy raportowali stromą krzywą uczenia się i złożony interfejs użytkownika
* Brak przejrzystości cen i wiele funkcji wymagających dodatkowych kosztów
Cennik Salesforce Service Cloud
* Starter: $25/miesiąc za użytkownika (rozliczane rocznie)
* Profesjonalista: 75 USD/miesiąc za użytkownika (rozliczane rocznie)
* Enterprise: 150 USD/miesiąc za użytkownika (rozliczane rocznie)
* Unlimited: $300/miesiąc na użytkownika (rozliczane rocznie)
Salesforce Service Cloud oceny i recenzje
* G2: 4,2/5 (ponad 2200 recenzji)
* Capterra: 4,4/5 (ponad 700 recenzji)
15\. SuuportBee
/img/
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/05/SupportBee.png
Widok SupportBee CS
/%img/
przez
/href/
https://supportbee.com/
SupportBee
/%href/
SupportBee to uproszczone, oparte na chmurze oprogramowanie help desk, które umożliwia zespołom zarządzanie e-mailami, zgłoszeniami i komentarzami dotyczącymi obsługi klienta z poziomu jednej platformy. Jego celem jest usprawnienie cyklu pracy obsługi klienta poprzez działanie jako ujednolicona skrzynka odbiorcza, dostarczająca każdą interakcję z klientem bezpośrednio do zespołów.
Najlepsze funkcje SupportBee
* Nieskomplikowany system sprzedaży biletów, który przekształca wszystkie przychodzące e-maile klientów w bilety
* Skrzynka odbiorcza do współpracy, umożliwiająca członkom zespołu komentowanie i współpracę nad rozwiązaniami dla klientów
* Obciążenie integracją z popularnymi narzędziami, takimi jak Slack, Asana i Trello
* Aplikacje mobilne do śledzenia zapytań klientów w podróży
Limity SupportBee
* Limit funkcji w porównaniu do innych programów help desk
* Brak natywnych funkcji czatu na żywo lub wsparcia telefonicznego
Ceny SupportBee
* Startup: $13/miesiąc za użytkownika
* Enterprise: $17/miesiąc za użytkownika
Oceny i recenzje SupportBee
* G2: 4.1/5 (5+ recenzji)
* Capterra: 4.3/5 (25+)
Zwiększ jakość obsługi klienta dzięki najlepszemu oprogramowaniu Service Desk
Wybór odpowiedniego oprogramowania do obsługi lub pomocy technicznej dla swojego biznesu może znacznie zwiększyć wydajność zespołu i jakość obsługi klienta.
A jeśli chodzi o osiągnięcie tych celów, ClickUp wyróżnia się na tle innych. Jego intuicyjny interfejs i wszechstronne funkcje sprawiają, że śledzenie problemów, zarządzanie zgłoszeniami i współpraca w zespole nie wymagają wysiłku. ⚡️
/href/
https://clickup.com/signup
Zarejestruj się w ClickUp już dziś
/%href/
i spróbuj sam!
