Kluczem do powodzenia jest niestandardowa obsługa klienta. Dzięki dobrej platformie obsługi klienta, takiej jak Zendesk, można stworzyć całościową obsługę klienta na dużą skalę. Platforma pomaga markom budować i utrzymywać dobre relacje z klientami, które mają kluczowe znaczenie dla rozwoju.
W jaki sposób Zendesk wspiera obsługę klienta? Cóż, ujednolica wiadomości w różnych kanałach, umożliwia łatwą automatyzację przy zerowym lub niskim kodzie, łatwo śledzi zgłoszenia wsparcia i monitoruje opinie klientów.
Aby jednak w pełni wykorzystać możliwości tej platformy do obsługi klienta, marki mogą skorzystać z ponad 1300 aplikacji i integracji Zendesk zaprojektowanych w celu rozszerzenia ich możliwości, aby zaspokoić różne potrzeby związane ze sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta.
Mając do wyboru tysiące aplikacji, z których integracji Zendesk powinieneś skorzystać?
Jesteśmy tutaj, aby podzielić się 16 najbardziej przydatnych integracji można znaleźć na Zendesk Marketplace.
Do dzieła!
16 najbardziej przydatnych integracji Zendesk w 2024 roku
1. ClickUp
Łatwe tworzenie zadań ClickUp bezpośrednio w Zendesk ClickUp to kompleksowa platforma wydajności, na której zespoły mogą wspólnie planować, organizować i współpracować nad zadaniami, dokumentami, czatem, celami, tablicami i nie tylko. ClickUp to niestandardowa platforma, którą można łatwo dostosować za pomocą kilku kliknięć, dzięki czemu zespoły wszystkich typów i rozmiarów mogą pracować bardziej efektywnie, zwiększając wydajność na nowy poziom.
Dzięki Integracja z Zendesk twój zespół wsparcia będzie na bieżąco z zadaniami i priorytetowymi biletami, zapewniając, że problemy klientów zostaną rozwiązane tak szybko, jak to możliwe, poprawiając wydajność i produktywność. Rzeczy do zrobienia za pomocą aplikacji Integracja z ClickUp include:
- Połącz zadania z biletami w celu łatwego odniesienia i oddelegowania
- Tworzenie nowych zadań z biletów Zendesk
- Automatyczne aktualizacje po utworzeniu lub połączeniu zgłoszenia z zadaniem
Łatwe odwoływanie się do statusu i ID poprzez załącznik dowolnej liczby zadań ClickUp do zgłoszenia Zendesk Dowiedz się więcej o integracjach Traktowanie zgłoszeń jako zadań ułatwia ich śledzenie i zapewnia, że są one rozwiązywane tak szybko, jak to możliwe. To najlepsza dwukierunkowa droga między tymi potężnymi platformami opartymi na chmurze!
Zalety ClickUp
- Ułatwia komunikację i współpracę między działami
- Łatwa automatyzacja różnych procesów
- Elastyczny i konfigurowalny
- Niestandardowa obsługa klienta na światowym poziomie
- Proste połączenie z Zendesk i monitorowanie postępów
Wady ClickUp
- Nie wszystkie widoki są dostępne w aplikacji mobilnej... jeszcze!
- Krzywa uczenia się ze względu na liczbę dostępnych funkcji i poziom możliwości dostosowywania
Ceny ClickUp
- Free
- Unlimited: 5 USD na członka miesięcznie
- Business: 12 USD na członka miesięcznie
- Business Plus: $19 za członka miesięcznie
- Enterprise: Kontakt w sprawie niestandardowych cen
ClickUp oceny i recenzje
- G2: 4,7/5 (4 781 opinii)
- Capterra: 4.7/5 (3,071 opinii)
2. Slack
Przykład Integracja ze Slackiem z Zendesk Slack to jedna z najlepszych dostępnych aplikacji do przesyłania wiadomości. Usprawnia współpracę i przyspiesza cykl pracy, umożliwiając członkom zespołu efektywną komunikację. Jeśli chodzi o samodzielne aplikacje, wykonuje całkiem przyzwoitą robotę. Jednak aplikacja Slack przenosi jej możliwości na zupełnie nowy poziom.
Niektóre z korzyści integracji Zendesk ze Slackiem obejmują:
- Bycie na bieżąco z odpowiedziami klientów poprzez wysyłanie zgłoszeń bezpośrednio do Slacka
- Usprawnienie współpracy i dodawanie prywatnych notatek lub konwersacji pobocznych do zgłoszeń wsparcia w Slack
- Zaproś klientów o wysokiej wartości do Slack, aby Twój zespół był dostępny zawsze, gdy zajdzie taka potrzeba
- Ustawienie automatyzacji w celu wyświetlania informacji zwrotnych w Slack w miarę ich otrzymywania
Integracja Slack z Zendesk może pomóc poprawić czas reakcji, utrzymać obciążenie pracą i poprawić jakość obsługi klienta, wśród innych korzyści.
Zalety Slack
- Wszystkie rozmowy robocze są w jednym miejscu dzięki powiadomieniom Slack
- Łatwo go wdrożyć bez szkolenia, ponieważ jest używany prawie wszędzie
- Łatwy w użyciu i naturalny
- Możliwość segmentacji kanałów dla określonych części projektu
Wady Slack
- Wiele kanałów z różnymi Teamsami może przytłoczyć użytkownika
Ceny Slacka
- Free
- Standard: $6.67/$8.00 za użytkownika miesięcznie rozliczane rocznie/miesięcznie
- Plus: $12.50/$15.00 na użytkownika miesięcznie rozliczane rocznie/miesięcznie
- Enterprise Grid: Skontaktuj się, aby uzyskać niestandardowe szczegóły cenowe
Oceny i recenzje Slack
- G2: 4,5/5 (30 180 opinii)
- Capterra: 4,7/5 (21 435 opinii)
3. Shopify
przez Shopify Przy wysokim poziomie konkurencji w sklepach eCommerce, potrzebujesz każdej przewagi, jaką możesz uzyskać. A dobra obsługa klienta przechodzi długą drogę. Jeśli ustawiłeś sklep na platformie Shopify, integracja Zendesk dla Shopify ma kluczowe znaczenie dla poprawy obsługi klienta i wsparcia. Niektóre z korzyści tej integracji obejmują:
- Połączenie wielu witryn sklepowych Shopify z kontem Zendesk w celu usprawnienia zarządzania
- Dodanie widżetu internetowego na stronie witryny sklepu, dzięki czemu niestandardowi klienci mogą szybko skontaktować się z Tobą lub obsłużyć się samodzielnie
- Redaktor biletów umożliwiający łatwe zamawianie anulowanych zamówień i zwrotów pieniędzy
Umożliwia zespołowi wsparcia dostęp do informacji o kliencie bezpośrednio z Twojego sklepu Shopify i zapewnia im dostęp do informacji przed podjęciem działań.
Zalety Shopify
- Działa jako CRM dla Zendesk
- Możesz skalować obsługę klienta w Zendesk wraz z rozwojem swojego biznesu
- Funkcje AI w Zendesk mogą personalizować odwiedzających
Wady Shopify
- ID e-mail i ID numeru telefonu Shopify są identyfikowane jako osobni użytkownicy w Zendesk
Ceny Shopify
- Podstawowy: 29 USD miesięcznie
- Shopify: 79 USD miesięcznie
- Zaawansowany: 299 USD miesięcznie
Oceny i recenzje Shopify
- G2: 4,3/5 (4 109 recenzji)
- Capterra: 4.5/5 (5,672 opinii)
4. Geckoboard
Tworzenie niestandardowych pulpitów w Geckoboard z danych Zendesk
Geckoboard to poręczne narzędzie, które umożliwia tworzenie i udostępnianie pulpitów w czasie rzeczywistym w kilku krokach. Integruje się z ponad 80 narzędziami, aby zwiększyć wygodę i możliwości. Jedną z najważniejszych integracji jest ta z Zendesk.
Integracja z Zendesk pozwala Tobie i Twojemu zespołowi na łatwe udostępnianie w czasie rzeczywistym danych dotyczących obsługi klienta Zendesk za pomocą łatwych do zrozumienia pulpitów. Niektóre z funkcji obejmują:
- Łatwe tworzenie pulpitów w oparciu o metryki Zendesk
- Wizualizacje są łatwe do interpretacji
- Filtry zasilania do wizualizacji danych
A udostępnianie pulpitów utworzonych przez skopiowanie-wklejenie linku i udostępnienie go w wiadomości jest łatwe!
Zalety Geckoboard
- Pozwala członkom Teams skupić się na właściwych metrykach w Zendesk
- Wykrywanie problemów przed ich wystąpieniem i rozwiązywanie ich dzięki lepszej wizualizacji
- Motywuje najlepszych agentów Zendesk, jeśli wyróżnisz ich na pulpicie
Wady Geckoboard
- Jesteś ograniczony do wcześniej ustalonych pól danych
Ceny Geckoboard
- Essential: 39 USD miesięcznie
- Pro: 79 USD miesięcznie
- Scale: $559 miesięcznie
Geckoboard oceny i recenzje
- G2: 4.3/5 (47 recenzji)
- Capterra: 4.6/5 (76 recenzji)
5. Nicereply
przez Nicereply
Nicereply to Oprogramowanie do ankiet CX które oferuje ankiety CSAT, NPS i Customer Effort Score dla Zendesk.
Korzystanie z Nicereply pozwala mierzyć satysfakcję, wysiłek lub lojalność klientów za pomocą ankiety na dole każdego e-maila, w makrach lub wyzwalaczu po rozwiązaniu zgłoszenia lub czatu. Odpowiedzi są przesyłane z powrotem do Zendesk jako komentarze i wartości pól niestandardowych.
Niektóre z korzyści płynących z integracji obejmują:
- W pełni niestandardowe ankiety
- Decydowanie, kiedy ankiety będą dostarczane
- Ochrona niestandardowych klientów przed nadmierną liczbą ankiet
- Usuwanie spamu, nieistotnych lub obraźliwych ocen
Zalety Nicereply
- Różnorodność ankiet dotyczących doświadczenia klienta (CSAT, CES i NPS, ankieta 5-gwiazdkowa, emotikony itp.)
- Łączenie wielu kanałów dystrybucji
- Łatwe ustawienie i użytkowanie
Wady Nicereply
- Analityka mogłaby być bardziej rozbudowana
Ceny Nicereply
- Nicereply oferuje płatne plany zaczynające się od 39 USD miesięcznie
Oceny i recenzje Nicreply
- G2: 4.5/5 (378 opinii)
- Capterra: 4.7/5 (284 opinie)
6. Aktywność Mailchimp
przez Mailchimp Mailchimp to narzędzie marketingowe do zarządzania i prowadzenia rozmów z niestandardowymi klientami i innymi podmiotami. W przypadku integracji z Zendesk CRM, Mailchimp Activity umożliwia personalizację komunikacji z klientami.
Pozwala to na łatwą automatyzację zarządzania biletami, użytkownikami i agentami w Zendesk. Niektóre z funkcji obejmują:
- Efektywne zarządzanie subskrypcjami listy mailingowej Mailchimp osoby zgłaszającej ticket
- Widok wszystkich kampanii e-mail, które otrzymał zgłaszający bilet Zendesk Support
- Widok szczegółowych informacji na temat działań podjętych przez osobę zgłaszającą bilet Zendesk w ramach każdej kampanii Mailchimp
Funkcje te, między innymi, pozwalają przewidywać potrzeby i pytania niestandardowych klientów, dzięki czemu interakcje są bardziej osobiste i znaczące.
Zalety aktywności Mailchimp
- Doskonałe płatne plany
- Przydatny dla wszystkich Business i projektów każdej wielkości
- Kreatywny asystent oznacza, że nie musisz mieć dużych umiejętności projektowych
Wady aktywności Mailchimp
- Mailchimp ogranicza cię tylko do określonych projektów i formatów
Cennik aktywności Mailchimp
- Free
- Essentials: $9.99 miesięcznie
- Standard: $14.99 miesięcznie
- Premium: 299 USD miesięcznie
Aktywność Mailchimp oceny i recenzje
- G2: 4,5/5 (14 952 opinii)
- Capterra: 4.4/5 (4,799 opinii)
7. Harvestr
przez Żniwa Harvestr to narzędzie do zarządzania produktami, które usprawnia współpracę, umożliwiając zespołom produktowym podejmowanie świadomych decyzji dotyczących produktów. Integracja z Zendesk pozwala na połączenie zespołów wsparcia i produktowych. Pozwala to zespołowi produktowemu na wykorzystanie danych i opinii klientów w celu wprowadzenia ulepszeń zorientowanych na klienta lub tworzenia produktów zgodnie z ich potrzebami.
Te dane klientów pochodzą z biletów wsparcia Zendesk, które zawierają cenne opinie klientów. Może to poprawić współpracę między zespołem ds. produktu i zespołem wsparcia, dzięki czemu klienci będą bardziej zadowoleni z produktu.
Zalety Harvestr
- Projektowanie niestandardowych produktów w celu zwiększenia zadowolenia klientów
- Pomocny w unikaniu zaległości poprzez priorytetyzację zgłoszeń
- Pozwala skupić się na doświadczeniu klienta
- Dobrze dostosowuje się do różnych cykli pracy
Wady Harvestr
- Brak rozszerzonych możliwości raportowania
Ceny Harvestr
- Free: 14-dniowa bezpłatna wersja próbna
- Skala: 79 USD/65 USD za redaktora miesięcznie rozliczane miesięcznie/rocznie
- Elite: 139 USD na redaktora miesięcznie rozliczane rocznie
- Enterprise: Skontaktuj się, aby uzyskać niestandardowe szczegóły cenowe
Oceny i recenzje Harvestr
- G2: 4.9/5 (31 recenzji)
- Capterra: 4.6/5 (501 opinii)
8. Zoom
przez ZoomZoom to jedna z najpopularniejszych aplikacji do wideokonferencji, która jest bardzo przydatna w usprawnianiu współpracy między członkami Teams. Jednak pewne sytuacje sprawiają, że jest ona przydatna w obsłudze klienta. Na przykład, gdy zapytanie klienta wymaga bardziej osobistego doświadczenia, takiego jak obejrzenie jego środowiska lub pomoc w fizycznym ustawieniu.
W tym miejscu pojawia się integracja Zendesk Zoom. Niektóre funkcje obejmują:
- Zaplanuj i rozpocznij spotkanie z poziomu Zendesk bez konieczności logowania się osobno do Zoom
- Nagrywanie wszelkich informacji z poprzedniej rozmowy i dostęp do nich w Zendesk
Te i inne specjalne funkcje sprawiają, że jest to niezbędne narzędzie. Jest to szczególnie ważne, jeśli często masz do czynienia z zapytaniami klientów, które wymagają doświadczenia jeden na jeden.
Zalety Zoom
- Łatwe zapraszanie ludzi na spotkania
- Bardzo przyjazny i łatwy w użyciu
- Mnóstwo przydatnych aplikacji do połączenia
Wady Zoom
- Potrzebne jest doskonałe połączenie internetowe
Ceny Zoom
- Podstawowy: Free
- Pro: 14,99 USD miesięcznie za hosta
- Business: 19,99 USD miesięcznie za hosta
- Enterprise: 19,99 USD miesięcznie za hosta
Oceny i recenzje Zoom
- G2: 4.5/5 (41,571 recenzji)
- Capterra: 4.6/5 (12,297 opinii)
Check out these Alternatywy powiększenia !
9. Spis
przez Zendesk Marketplace Potrzebujesz danych, aby usprawnić pracę swojego zespołu i podnieść jakość rozmów z klientami. Jeśli masz dane zablokowane w innych bazach danych lub narzędziach, nie jest możliwe zsynchronizowanie ich z narzędziami biznesowymi bez niestandardowych skryptów lub pomocy inżynierów. Chyba że posiadasz Census, który może połączyć Zendesk z Twoim cyklem pracy.
Census to jedna z preferowanych aplikacji, która umożliwia synchronizację danych z dowolnego magazynu z narzędziami sprzedażowymi i marketingowymi. Integracja z Zendesk umożliwia synchronizację tych informacji i danych z Zendesk za pomocą kilku dotknięć. Niektóre z jej funkcji obejmują:
- Nie będziesz polegać na inżynierach do migracji danych w Zendesk
- Twoje dane będą gotowe do użycia w Zendesk lub w zgłoszeniu
- Przechowywanie wszystkich danych w jednym miejscu
Census jest jedną z bardziej krytycznych aplikacji, jeśli masz dane w różnych magazynach i chcesz je wykorzystać do poprawy obsługi klienta w zgłoszeniu.
Zalety Census
- Agenci będą rozwiązywać problemy klientów lub zgłoszenia bez przełączania się między wieloma aplikacjami
- Segmentacja użytkowników w celu poznania ważnych informacji i zidentyfikowania wzorców
- Usprawnia przekierowywanie zgłoszeń Zendesk dzięki wykorzystaniu danych produktowych do identyfikacji najbardziej wartościowych klientów
Wady spisu
- Trudno jest zmodyfikować synchronizację po utworzeniu zgłoszenia
Ceny Census
- Free
- Core: 800 USD miesięcznie
- Platforma: Kontakt w sprawie niestandardowych pakietów cenowych
Oceny i recenzje w spisie powszechnym
- G2: 4,6/5 (76 recenzji)
- Capterra: Brak recenzji
10. Salesforce
przez Zendesk Salesforce to popularne narzędzie dla zespołów sprzedaży, marketingu i wsparcia. Pomaga Businessowi poprawić obsługę klienta i wydajność produktów. Integracja z Zendesk usprawnia współpracę między zespołami wsparcia i sprzedaży, zwiększając wydajność obsługi zgłoszeń lub klientów.
Umożliwia również obu Teamsom dostęp do właściwych danych klientów. Pozwala to zespołowi sprzedaży zamykać więcej transakcji, a zespołowi wsparcia oferować bardziej spersonalizowane doświadczenie. Pozwala również na automatyzację różnych działań, takich jak ponowne przypisanie zgłoszenia na podstawie określonych warunków.
Niektóre z funkcji i korzyści obejmują:
- Zwiększone zadowolenie klientów dzięki spersonalizowanym rozmowom
- Szybsze rozwiązywanie problemów dzięki współpracy Teams
- Analizowanie danych dotyczących zgłoszeń do wsparcia Zendesk w oparciu o różne kryteria Salesforce
Integracja Zendesk z Salesforce pozwala uzyskać całościowy widok niestandardowych klientów dla wszystkich zespołów.
Zalety Salesforce
- Łatwe śledzenie kontaktów, e-maili i szans oraz monitorowanie statusu potencjalnych klientów
- Automatyzacja wielu procesów
- Połączenie Salesforce CRM z dowolną zewnętrzną aplikacją lub programem
Wady Salesforce
- Wdrożenie może być skomplikowane
- Nieco wygórowana cena
Ceny Salesforce
- Essentials: 25 USD miesięcznie
- Professional: $75 za użytkownika miesięcznie
- Enterprise: $150 za użytkownika miesięcznie
- Unlimited: $300 za użytkownika miesięcznie
Oceny i recenzje Salesforce
- G2: 4,2/5 (12 815 opinii)
- Capterra: 4,4/5 (17 197 opinii)
11. Trello
przez TrelloTrello to narzędzie do zarządzania projektami dobrze znane ze swojego prostego interfejsu i łatwości użytkowania. W przypadku integracji z Zendesk, Trello służy między innymi do widoku cyklu pracy, automatyzacji procesów, tworzenia i przydzielania zadań, współpracy i komunikacji.
Integracja Zendesk Trello pozwala na załączenie biletów do istniejących kart lub tworzenie kart Trello bezpośrednio z biletów Zendesk. Wystarczy tylko przejść do zgłoszenia, otworzyć kartę Aplikacja Trello po zintegrowaniu można dodać go do istniejącej karty lub utworzyć nową.
Korzyści i funkcje tego obejmują:
- Łatwe śledzenie i organizowanie zgłoszeń Zendesk w różnych działach i teamach
- Daje przejrzysty widok procesów rozwiązywania zgłoszeń dla zespołu obsługi klienta
W tej aplikacji możesz zarządzać stałym cyklem pracy, oddelegować zadania i szybko rozwiązywać problemy klientów, ponieważ Twój zespół będzie na tej samej stronie.
Zalety Trello
- Prosty i przejrzysty wygląd i interfejs
- Usprawnia współpracę między różnymi zespołami
- Zapewnia, że zespół jest zawsze na tej samej stronie
- Szybka integracja i rozpoczęcie użytkowania
Wady Trello
- Kontrola uprawnień mogłaby być do zrobienia z większą ilością szczegółów
Ceny Trello
- Free
- Standard: 5 USD miesięcznie
- Premium: $10 miesięcznie
- Enterprise: Kontakt w sprawie cen
Trello oceny i recenzje
- G2: 4.4/5 (12, 812 opinii)
- Capterra: 4.5/5(21,228 opinii)
12. TypeGenie
przez TypeGenie TypeGenie jest zaawansowane narzędzie AI które uczy się zakończonych zdań spersonalizowanych dla marki i agentów wsparcia. To sprawia, że nasza lista integracji Zendesk, ponieważ tworzy odpowiedzi szybciej i w ujednoliconym tonie głosu, co ma kluczowe znaczenie dla brandingu.
Połączenie TypeGenie z Zendesk poprawia wydajność obsługi klienta dzięki opartym na AI zdaniom i zakończonym słowom podczas pisania przez agentów obsługi klienta.
Niektóre z korzyści i funkcji integracji TypeGenie z Zendesk obejmują:
- Usuwanie powtarzających się elementów z wiadomości w celu poprawy jakości
- Spędzanie mniej czasu na pisaniu, aby zapewnić szybszą odpowiedź na nowe zgłoszenie lub zająć się istniejącym zgłoszeniem
- Automatyczne zakończenia są spersonalizowane i odpowiednie, ponieważ opierają się na wcześniejszych zgłoszeniach
- Ciągłe uczenie się i stawanie się lepszym
Im szybciej odpowiadasz na niestandardowe zapytania klientów, tym lepsze wrażenia z korzystania z aplikacji i adresowania zgłoszeń.
Zalety TypeGenie
- Agenci spędzają mniej czasu na rozwiązywaniu problemów
- Rozwój bez użycia kodu
- Przydatne narzędzia do raportowania i analizy
- Łatwe ustawienie i użytkowanie
Wady TypeGenie
- Zakończone mogą nie być dokładne, jak zacząć
Ceny TypeGenie
- Pro: $20 za użytkownika miesięcznie
- Premium: $28 za użytkownika miesięcznie
- Enterprise: Kontakt w celu uzyskania niestandardowej wyceny
TypeGenie oceny i recenzje
- G2: Brak recenzji
- Capterra: Brak recenzji
13. Ringover
przez Zendesk Ringover to jedna z integracji Zendesk, która pomaga w efektywnym zarządzaniu profesjonalną komunikacją. Ty i Twój zespół możecie wykonywać i odbierać połączenia online lub z poziomu aplikacji na smartfony. Ma to kilka zalet, w tym nielimitowane połączenia do i z kilku krajów, dobry odbiór z dowolnego miejsca i integrację połączeń z CRM, między innymi.
Po zintegrowaniu tych połączeń z Zendesk możesz:
- Tworzyć, aktualizować lub automatyzować istniejące zgłoszenia
- Dzwonić do klientów z poziomu Zendesk za pomocą jednego kliknięcia
- Odtwarzać wiadomości głosowe i nagrane rozmowy z poziomu Zendesk
- Szybsze wybieranie numerów i łatwe przekierowanie do dostępnego członka zespołu
Te funkcje poprawiają relacje z klientami.
Zalety Ringover
- Znacznie tańsze niż stacjonarna linia telefoniczna
- Łatwy dostęp do szczegółów połączeń, w tym dzienników i nagrań
- Uzyskanie informacji o kliencie podczas odbierania połączenia w celu zapewnienia dostosowanego wsparcia
- Dane klientów są skonsolidowane w jednym miejscu
Wady Ringover
- Czasami opóźnienie utrudnia płynną rozmowę
Ceny Ringover
- Smart: 24 USD za użytkownika miesięcznie
- Power: 49 USD za użytkownika miesięcznie
- Enterprise: Kontakt w celu stworzenia niestandardowego planu
Ringover oceny i recenzje
- G2: 4.7/5 (27 recenzji)
- Capterra: 4.6/5 (189 opinii)
14. Asana
przez Asana Dla integracji Zendesk, Asana to popularne narzędzie do zarządzania projektami, które pozwala firmom współpracować, komunikować się, zarządzać i organizować swoje projekty i zadania. Integracja z Zendesk pozwoli na szybsze rozwiązywanie zgłoszeń.
Aplikacja ta umożliwia łatwe tworzenie i śledzenie zadań za pomocą biletów Zendesk. Można dodawać kontekst, załączać pliki i łączyć istniejące zadania w celu usprawnienia przepływu pracy. Gwarantuje to, że każdy zajmie się problemami związanymi ze wsparciem i zapewni niestandardowe usługi, niezależnie od tego, czy jest to nowy użytkownik, czy klient.
Niektóre z rzeczy, do zrobienia z tą integracją Zendesk obejmują:
- Tworzenie zadań Asana z Zendesk
- Łączenie istniejących zadań ze zgłoszeniami Zendesk
- Sprawdzanie statusu rozwiązania bez opuszczania Zendesk
- Dostęp do różnych szczegółów klienta w celu spersonalizowanej obsługi
Spośród wszystkich aplikacji na liście, ta integracja zamyka pętlę sprzężenia zwrotnego między Zendesk i Asaną, umożliwiając firmie ciągłą poprawę obsługi klienta .
Zalety Asany
- Lepsza współpraca nad zadaniami za pośrednictwem Zendesk
- Łatwe śledzenie priorytetów zgłoszeń i zadań
- Dobra oferta funkcji w wersji Free
- Integracja zewnętrznych narzędzi z Asaną
- Niestandardowe tablice, kategorie, zadania i podzadania
Wady Asany
- Wynikiem jest zbyt wiele powiadomień e-mail
- Nie jest tak elastyczna, jak niektóre narzędzia z tej listy
- Brak funkcji zwiększających wydajność w porównaniu z innymi narzędziami
Cennik Asana
- Podstawowy: 0 USD za członka miesięcznie
- Premium: 10,99 USD za członka miesięcznie
- Business: 24,99 USD za członka miesięcznie
- Enterprise: Kontakt w sprawie niestandardowych cen
Ocena i recenzje Asana
- G2: 4.3/5 (8,831 recenzji)
- Capterra: 4.5.5 (11 357 opinii)
Check out these Asana alternatywy !
15. Projekty Zoho
przez Projekty ZohoZoho Projects to narzędzie do zarządzania projektami do tworzenia cykli pracy, śledzenia zadań, połączenia z interesariuszami i współpracy zespołowej. W przypadku integracji z Zendesk, ta jest świetna, ponieważ umożliwia przesyłanie informacji między nimi i bardziej efektywne zarządzanie projektami dla każdego zgłoszenia.
Integracja pozwala na automatyzację kilku zadań, które mogłyby zmniejszyć wydajność zespołu. Niektóre z rzeczy, do zrobienia za pomocą integracji obejmują:
- Automatyzacja złożonych danych firmy w ciągu kilku minut, aby zaoszczędzić czas
- Ustawienie wyzwalaczy webhook na podstawie określonych działań
- Korzystanie z reguł takich jak Opóźnienia i Decyzje w celu stworzenia wydajnego cyklu pracy
- Wykonywanie działań o określonych porach dnia
Zalety Zoho Projects
- Podział zadań na bardzo małe komponenty
- Modyfikowanie szablonów bez wpływu na poprzednie projekty oparte na tym samym szablonie
- Brak ograniczeń co do liczby projektów, które można utworzyć
Wady Zoho Projects
- Integracja z Zendesk jest nieco ograniczona
Cennik Zoho Projects
- Free
- Premium: 4 USD miesięcznie za użytkownika
- Enterprise: 9 USD miesięcznie za użytkownika
Oceny i recenzje Zoho Projects
- G2: 4.3/5 (289 opinii)
- Capterra: 4.2/5 (256 opinii)
16. Monday
przez MondayMonday.com to platforma do zarządzania projektami i zespołami, zawierająca wszystkie niezbędne narzędzia do zarządzania projektami funkcje zarządzania do zrobienia wszystkiego, bez względu na wielkość projektu lub zespołu.
Integracja Monday Zendesk pozwala zespołowi wsparcia połączyć się z innymi zespołami, takimi jak produkt, inżynieria i sprzedaż. Usprawnia to przesyłanie cennych zgłoszeń użytkowników do całej firmy.
Niektóre z rzeczy, do zrobienia dzięki temu, obejmują:
- Automatycznie przekształcać rozmowy z klientami Zendesk w zadania inżynieryjne
- Zarządzanie i śledzenie każdego zgłoszenia z jednego miejsca
- Powiadamiać i aktualizować członków zespołu bezpośrednio z Monday
- Automatycznie konsolidować wszystkie interakcje z klientami w jednym miejscu
Zalety Monday
- Tworzy usprawniony cykl pracy dla nowych zgłoszeń
- Łatwa współpraca między Tablicami, śledzenie projektów i ustawienia
- Automatyzacja pomaga użytkownikom być na bieżąco z zadaniami i ograniczyć pracę ręczną
Monday cons
- Brak opcji dodawania niestandardowych komentarzy z poziomu Zendesk
Monday pricing
- Indywidualny: Free
- Podstawowy: 8 USD za użytkownika miesięcznie
- Standard: $10 za użytkownika miesięcznie
- Pro: $16 za użytkownika miesięcznie
- Enterprise: Kontakt w sprawie szczegółów
oceny i recenzje ### Monday
- G2: 4.7/5 (6,166 recenzji)
- Capterra: 4.6/5 (2,687 recenzji)
Check out these Monday alternatives !
Usprawnij obsługę klienta dzięki integracji z Zendesk
Większość z tych integracji Zendesk jest skuteczna w zwiększaniu obsługi klienta, gdy są używane samodzielnie. Obecnie istnieją jednak tysiące narzędzi, które można połączyć w celu zapewnienia doskonałej obsługi klienta. To, czego potrzebujesz, aby doładować swoją obsługę klienta, to, jak nazywa to Gartner, "zintegrowany ekosystem funkcji".
Zendesk dostarcza sposób do zrobienia tego dzięki ponad 1300 integracjom. Mamy nadzieję, że znalazłeś jedną lub dwie integracje z powyższych, które pomogą Ci osiągnąć Twoje cele i powodzenie.
Jeśli potrzebujesz pełnego pakietu oprogramowania, aby wesprzeć cele i systemy swojej organizacji, z przyjemnością pomożemy Ci w ustawieniu się na powodzenie. Zapraszamy kontakt Sprzedaż kiedy będziesz gotowy!