Dbanie o zadowolenie klientów jest łatwiejsze do powiedzenia niż do zrobienia, zwłaszcza jeśli masz dużą bazę klientów.
w końcu prowadzenie firmy to nie bułka z masłem 🍰
Na szczęście można skorzystać z narzędzi takich jak śledzenie spraw oprogramowanie do ustanowienia przepływu pracy w celu identyfikacji, monitorowania i rozwiązywania problemów klientów. W ten sposób klienci kończą zadowoleni zamiast trafiać w ślepy zaułek.
W tym artykule omówimy, czym jest oprogramowanie do śledzenia zgłoszeń i wyróżnimy 15 najlepszych dostępnych obecnie narzędzi do śledzenia zgłoszeń.
do dzieła
Czym jest oprogramowanie do śledzenia zgłoszeń?
Oprogramowanie do śledzenia zgłoszeń pozwala śledzić postęp każdego zgłoszenia klienta lub problemu, aż do jego pomyślnego rozwiązania. Nawet wewnętrzny zespół może zgłosić błąd lub problem z oprogramowaniem za pomocą systemu śledzenia zgłoszeń IT.
**Ale czym właściwie jest zgłoszenie?
Gdy klient zgłasza problem za pośrednictwem kanału pomocy technicznej (e-mail, czat na żywo itp.), to system zarządzania zgłoszeniami tworzy "zgłoszenie" W oparciu o przepływ pracy obsługi klienta, agenci mogą wybierać zgłoszenia niezależnie lub być przypisani do konkretnych z nich.
W ten sposób rozpoczyna się przejażdżka rollercoasterem po niezadowolonych klientach.😢
Oprogramowanie do śledzenia zgłoszeń zasadniczo dokumentuje żądanie klienta i jego późniejsze interakcje z przedstawicielami obsługi klienta. W rezultacie klienci nie będą musieli wielokrotnie powtarzać swoich obaw (i tracić spokoju podczas rozmów!)
Oto kilka korzyści płynących z korzystania z oprogramowania do śledzenia zgłoszeń:
- Wyłapywanie błędów na czas dzięki szybkiemu zarządzaniu defektami
- Poprawa wydajności projektu
- Usprawnienie współpracy w zespole 👯
- Zwiększenie zadowolenia klientów
Zasadniczo oprogramowanie do śledzenia IT może pomóc wyeliminować wszelkie obawy, jakie może mieć klient.
15 najlepszych programów do śledzenia zgłoszeń na 2024 rok
Oto 15 najlepszych programów do śledzenia zgłoszeń na rynku:
1. ClickUp
Lista ClickUp Issue Tracker ułatwia śledzenie otwartych spraw, kto nad nimi pracuje i jaki jest status zadania - wszystko na pierwszy rzut oka
ClickUp jest jednym z najbardziej popularnych najwyżej ocenianych produktywność i narzędzia do śledzenia spraw używane przez produktywne zespoły w małych i dużych firmach.
Dzięki temu oprogramowanie do zarządzania projektami obsługi klienta twoje zespoły mogą osiągać najlepsze wyniki w zakresie utrzymania klientów .
Zamieniając stresujące westchnienia w szerokie uśmiechy zwycięstwa! 😄
Najważniejsze cechy ClickUp
Oto kilka sposobów, w jakie ClickUp może pomóc w zarządzaniu sprawami:
- Agile-ScrumPulpity nawigacyjneuzyskaj wysokopoziomowy widok przepływu pracy obsługi klienta i monitoruj postępy zespołu w śledzeniu defektówClickUp Sprints !
13. Atlassian Jira
Jira to system śledzenia zgłoszeń, który umożliwia członkom zespołu znajdowanie błędów i zgłoszeń podczas testowania produktów. Zarządzanie projektami Jira może również zapewnić pełną kontrolę nad kompleksowym rozwojem produktu. W ten sposób klienci nie przejmą pełnej kontroli nad formularzami zgłoszeń błędów!
Jednak Jira jest niezwykle skomplikowana w użyciu i teraz zmusza cię do migracji do ich chmury, ponieważ żegnają się z ofertą serwerów!
Kluczowe funkcje Atlassian Jira
- Komunikowanie planów i mapowanie przepływu pracy związanego ze śledzeniem zgłoszeń za pomocą map drogowych
- Powiadamianie członków zespołu o zmianie statusu zgłoszenia z zaległego na wykonane
- Nadawanie priorytetów błędom poprzez przeciąganie i upuszczanie ich w kolumnie zadań do wykonania zespołu za pomocą tego narzędzia do zarządzania defektami
Cennik Atlassian Jira
Jira posiada darmowy plan, a płatne plany zaczynają się od 7,75 USD/użytkownika miesięcznie.
Oceny klientów Atlassian Jira
- G2: 4,2/5 (ponad 3 860 recenzji)
- Capterra: 4,4/5 (ponad 10 000 recenzji)
nie jesteś przekonany do Jira? Sprawdź te top Jira alternatives !_
14. Redmine
Redmine jest zarządzanie projektami open source narzędzie do śledzenia zgłoszeń, które umożliwia wyświetlanie zgłoszeń na osi czasu, wykresie Gantta i w kalendarzu.
Widoki Gantta i kalendarza w aplikacji nie mają jednak funkcji przeciągania i upuszczania.
_Czy Redmine nadal może uchronić Cię przed cyfrową miną lądową w postaci zgłoszeń?
Przekonajmy się..
Kluczowe funkcje Redmine
- Tworzenie niestandardowych pól, takich jak tekst, liczba lub data, w celu tworzenia szczegółowych zgłoszeń
- Pozwala identyfikować i oznaczać zduplikowane zgłoszenia
- Wbudowane wiki dla dokumentacji i wspólnej edycji
Cennik Redmine
Redmine ma darmowy plan, ale niektóre wtyczki wymagają płatności.
Oceny klientów Redmine
- G2: 4/5 (ponad 200 recenzji)
- Capterra: 4.1/5 (ponad 110 opinii)
nie jesteś przekonany do Redmine? Sprawdź te b najlepsze alternatywy dla Redmine_ !_
15. FreshDesk
FreshDesk to wielokanałowa platforma, która pozwala zespołom komunikować się z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu, telefonu lub mediów społecznościowych.
ale czy to narzędzie do śledzenia spraw może pomóc Twojemu zespołowi zachować świeżość?
Zobaczmy..
Kluczowe cechy FreshDesk
- Funkcja wykrywania kolizji zapewnia, że wielu agentów nie pracuje nad tą samą sprawą
- System śledzenia zgłoszeń łączący powiązane zgłoszenia, aby być na bieżąco z szeroko rozpowszechnionymi sprawami
- Pulpit planowania pomaga sprawdzać postępy zespołu
Cennik FreshDesk
FreshDesk ma darmowy plan, a płatne plany zaczynają się od 15 USD/użytkownika miesięcznie.
Oceny klientów FreshDesk
- G2: 4,3/5 (ponad 15 recenzji)
- Capterra: 4.5/5 (ponad 2,000 recenzji)
Bonus: 10 najlepszych alternatyw i konkurentów Freshdesk w 2024 roku
Problemy ze śledzeniem zgłoszeń? Już nie!
Dzięki wydajnemu oprogramowaniu do śledzenia zgłoszeń, przepływ pracy obsługi klienta będzie działał płynnie, a Ty będziesz w stanie pozyskać swoich klientów.
I chociaż wszystkie narzędzia, o których tutaj wspomnieliśmy, mogą pomóc ci w jednym lub drugim aspekcie, ClickUp zajmie się wszystkim!
Dzięki ClickUp możesz grupować podobne błędy, dodając do nich Tagi do nich. Dodatkowo, możesz przyspieszyć proces śledzenia zgłoszeń za pomocą gotowych tagów Szablony dla Kolejki błędów , Zwinne zarządzanie projektami , Zarządzanie produktem i nie tylko. Przejdź na ClickUp za darmo aby przekształcić swoją podróż zarządzania sprawami w absolutną bułkę z masłem.