Dbanie o zadowolenie klientów jest łatwiejsze do powiedzenia niż zrobienia, zwłaszcza jeśli masz dużą bazę klientów.
w końcu prowadzenie biznesu to nie bułka z masłem 🍰
Na szczęście można skorzystać z narzędzi takich jak śledzenie problemów oprogramowanie do ustanowienia cyklu pracy w celu identyfikowania, monitorowania i rozwiązywania problemów klientów. W ten sposób niestandardowi klienci zakończą szczęśliwi zamiast trafić w ślepy zaułek.
W tym artykule omówimy, czym jest oprogramowanie do śledzenia problemów i wyróżnimy 15 najlepszych dostępnych obecnie narzędzi do śledzenia problemów.
do dzieła
Czym jest oprogramowanie do śledzenia problemów?
Oprogramowanie do śledzenia zgłoszeń pozwala śledzić postęp każdego zgłoszenia lub problemu klienta, aż do jego powodzenia. Nawet wewnętrzny zespół może zgłosić błąd lub problem z oprogramowaniem za pomocą systemu śledzenia problemów IT.
**Ale czym właściwie jest zgłoszenie?
Gdy klient zgłasza problem za pośrednictwem kanału wsparcia (e-mail, czat na żywo itp.), to system zarządzania zgłoszeniami tworzy "bilet" W oparciu o cykl pracy obsługi klienta, agenci mogą wybierać bilety niezależnie lub być przypisani do konkretnych z nich.
W ten sposób rozpoczyna się przejażdżka rollercoasterem niezadowolonych klientów.😢
Oprogramowanie do śledzenia zgłoszeń zasadniczo dokumentuje żądanie klienta i jego późniejsze interakcje z przedstawicielami obsługi klienta. W wyniku tego klienci nie będą musieli wielokrotnie powtarzać swoich obaw (i tracić zimnej krwi podczas rozmów!)
Oto kilka korzyści płynących z korzystania z oprogramowania do śledzenia problemów:
- Wyłapywanie problemów na czas dzięki szybkiemu zarządzaniu defektami
- Poprawa wydajności projektu
- Usprawnienie współpracy w zespole 👯
- Zwiększenie satysfakcji niestandardowych klientów
Zasadniczo, oprogramowanie do śledzenia IT może pomóc rozwiać wszelkie obawy klienta.
15 najlepszych programów do śledzenia problemów w 2024 roku
Oto 15 najlepszych programów do śledzenia problemów na rynku:
1. ClickUp 
Lista ClickUp Issue Tracker ułatwia śledzenie otwartych problemów, kto nad nimi pracuje i jaki jest status zadania - wszystko na pierwszy rzut oka
ClickUp jest jednym z najbardziej popularnych najwyżej ocenianych wydajność i narzędzia do śledzenia problemów używane przez wydajne Teams w małych i dużych firmach.
Dzięki temu oprogramowanie do zarządzania projektami obsługi niestandardowej twoje Teams mogą osiągać najlepsze wyniki w zakresie niestandardowego utrzymania klientów .
Zamieniając stresujące westchnienia w szerokie uśmiechy zwycięstwa! 😄
ClickUp kluczowe funkcje
Oto kilka sposobów, w jakie ClickUp może pomóc w zarządzaniu problemami:
- Agile-ScrumPulpityuzyskaj ogólny widok przepływu pracy związanej z obsługą klienta i śledź postępy swojego zespołu w zakresie śledzenia defektówClickUp Sprinty !
13. Atlassian Jira 
Jira to system śledzenia problemów, który pozwala członkom zespołu znajdować błędy i problemy podczas testowania produktów. Zarządzanie projektami Jira może również zapewnić pełną kontrolę nad kompleksowym rozwojem produktu. Dzięki temu Twoi niestandardowi klienci nie przejmą pełnej kontroli nad formularzami zgłoszeń błędów!
Jednak Jira jest niezwykle skomplikowana w użyciu, a teraz zmuszają cię do migracji do ich chmury, ponieważ żegnają się z ofertą serwerów!
Kluczowe funkcje Atlassian Jira
- Przekazywanie planów i tworzenie map śledzenia problemów za pomocą map drogowych
- Powiadamianie członków zespołu o zmianie statusu zgłoszenia z zaległego do zrobionego
- Ustalanie priorytetów błędów poprzez przeciąganie i upuszczanie ich w kolumnie zadań do zrobienia w zespole za pomocą tego narzędzia do zarządzania defektami
Cennik Atlassian Jira
Jira ma plan Free, a płatne plany zaczynają się od $$$a 7,75/użytkownika miesięcznie.
Oceny klientów Atlassian Jira
- G2: 4,2/5 (ponad 3 860 recenzji)
- Capterra: 4,4/5 (ponad 10 000 recenzji)
nie jesteś przekonany do Jira? Sprawdź te top Jira alternatives !_
14. Redmine
Redmine jest zarządzanie projektami open source narzędzie do śledzenia problemów, które umożliwia widok problemów na osi czasu, wykresie Gantta i kalendarzu.
Widoki Gantta i kalendarza w aplikacji nie mają jednak funkcji przeciągania i upuszczania.
_Czy Redmine nadal może uchronić Cię przed cyfrową miną problemów? 💣
Przekonajmy się..
Kluczowe funkcje Redmine
- Tworzenie niestandardowych pól, takich jak tekst, liczba lub data, w celu tworzenia szczegółowych problemów
- Pozwala identyfikować i oznaczać zduplikowane problemy
- Wbudowane wiki dla dokumentacji i wspólnej edycji
Cennik Redmine
Redmine ma darmowy plan, ale niektóre wtyczki wymagają płatności.
Oceny klientów Redmine
- G2: 4/5 (ponad 200 recenzji)
- Capterra: 4.1/5 (ponad 110 opinii)
nie jesteś przekonany do Redmine? Sprawdź te b najlepsze alternatywy dla Redmine_ !_
15. FreshDesk
FreshDesk to platforma omnichannel, która umożliwia zespołom komunikację z klientami za pośrednictwem e-maila, czatu, telefonu lub mediów społecznościowych.
ale czy to narzędzie do śledzenia _spraw _pomoże twojemu zespołowi zachować świeżość?
Zobaczmy..
Kluczowe funkcje FreshDesk
- Funkcja wykrywania kolizji zapewnia, że wielu agentów nie pracuje nad tym samym problemem
- System śledzenia zgłoszeń połączony z powiązanymi zgłoszeniami, aby być na bieżąco z powszechnymi problemami
- Pulpit planowania pomaga sprawdzać postępy zespołu
Cennik FreshDesk
FreshDesk posiada darmowy plan, a płatne plany zaczynają się od $15/użytkownika miesięcznie.
FreshDesk - niestandardowe oceny klientów
- G2: 4,3/5 (ponad 15 recenzji)
- Capterra: 4.5/5 (ponad 2,000 recenzji)
Bonus: 10 najlepszych alternatyw i konkurentów Freshdesk w 2024 roku
Problemy ze śledzeniem problemów? Już nie!
Dzięki wydajnemu oprogramowaniu do śledzenia problemów, Twoja obsługa klienta będzie działać płynnie, a Ty będziesz w stanie pozyskać swoich klientów.
Podczas gdy wszystkie narzędzia, o których tutaj wzmiankowaliśmy, mogą pomóc w jednym lub drugim aspekcie, ClickUp zajmie się wszystkim!
Dzięki ClickUp możesz grupować podobne błędy, dodając do nich Etykiety do nich. Dodatkowo, możesz przyspieszyć proces śledzenia problemów za pomocą gotowych tagów Szablony dla Kolejki błędów , Zwinne zarządzanie projektami , Zarządzanie produktem i inne. Przejdź na ClickUp za darmo aby przekształcić zarządzanie problemami w absolutną bułkę z masłem.