Zarządzasz tętniącą życiem firmą B2B, w której codziennie napływają zapytania od klientów dotyczące niestandardowych rozwiązań programowych. Każda prośba i każdy klient ma kluczowe znaczenie, ale nie jesteś w stanie śledzić ich wszystkich. Ręczne zarządzanie wątkami e-mail i biletami często prowadzi do pomieszania zapytań lub opóźnionych odpowiedzi.
Rezultat? Twój Teams jest zdezorientowany i ryzykujesz, że klienci odejdą.
Niezależnie od tego, czy pracujesz w dziale IT, obsługi klienta, czy zarządzasz operacjami wewnętrznymi, chaos związany z ręczną obsługą zgłoszeń może być przytłaczający.
Ale oto rozwiązanie! Oprogramowanie do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi, które centralizuje każdy krok procesu obsługi zgłoszenia - od przesłania do rozwiązania, zwiększając wydajność i zadowolenie klientów.
Dzięki wieloletniemu doświadczeniu w zarządzaniu wewnętrznymi i niestandardowymi zgłoszeniami serwisowymi, wraz z zespołem ClickUp przygotowaliśmy listę 10 najlepszych programów do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi. Narzędzie to może odmienić Twój proces zarządzania zgłoszeniami serwisowymi.
Czego należy szukać w oprogramowaniu do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi?
Wybierając oprogramowanie do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi, musisz wziąć pod uwagę funkcje i możliwości, które pomogą Twojemu zespołowi znacznie zwiększyć wydajność i zadowolenie klientów.
Oto czego należy szukać:
- Automatyzacja: Upewnij się, że oprogramowanie ma solidne możliwości automatyzacji, aby działać zgodnie z wcześniej zdefiniowanymi regułami, takimi jak eskalacja zgłoszeń i minimalizacja ręcznej interwencji. Następnie należy odpowiednio ustawić priorytety zarządzania zgłoszeniami serwisowymi
- Samoobsługa: Poszukaj oprogramowania z możliwością zapewnienia samoobsługowego wsparcia, takiego jak często zadawane pytania i przewodniki rozwiązywania problemów, aby zminimalizować liczbę zgłoszeń serwisowych i odciążyć zespoły obsługi klienta
- Raportowanie i analityka: Szukaj pulpitów z możliwością dostosowania, które mają funkcje analityczne w czasie rzeczywistym. Jako dostawca usług potrzebujesz kompleksowych funkcji raportowania, ponieważ są one niezbędne do śledzenia wskaźników usług, monitorowania zgodności z umową SLA (umowa o gwarantowanym poziomie usług) i identyfikowania obszarów wymagających poprawy
- Przyjazny dla użytkownika interfejs: Wybierz narzędzia do zarządzania zgłoszeniami z intuicyjnym interfejsem dla użytkowników i administratorów, aby skrócić czas szkolenia i zachęcić do adopcji w celu sprawnego świadczenia usług
- Dostępność mobilna: Wybierz przyjazne dla urządzeń mobilnych narzędzie do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi, które umożliwia użytkownikom i administratorom zarządzanie zgłoszeniami w podróży, zwiększając elastyczność i szybkość reakcji
Poszukaj oprogramowania, które zapewnia niestandardowe funkcje zarządzania obsługą klienta i szablony zestawień problemów aby przyspieszyć proces zarządzania zgłoszeniami serwisowymi.
10 najlepszych programów do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi
Oto 10 najlepszych oprogramowanie do zarządzania incydentami aby pomóc w znacznym usprawnieniu operacji.
1. ClickUp (najlepszy do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi)
Przypisywanie zgłoszeń serwisowych do wyznaczonych członków zespołu za pomocą ClickUp Customer Service ClickUp , wszechstronne oprogramowanie do zarządzania projektami i klientami, automatyzuje i usprawnia cykle pracy, dzięki czemu obsługa zgłoszeń serwisowych staje się dziecinnie prosta. Dzięki mnogości unikalnych funkcji zapewnia wsparcie w całym procesie, od inicjowania zadania dla zgłoszenia serwisowego po monitorowanie i ustalanie priorytetów.
Zadania ClickUp
Szybko twórz i przydzielaj zadania serwisowe za pomocą ClickUp Tasks
Twórz, przypisuj i śledź zgłoszenia serwisowe jako Zadania ClickUp . Umożliwia tworzenie oddzielnych zadań dla zgłoszeń serwisowych, monitorowanie ich i przypisywanie członków zespołu w celu podjęcia podpowiedzi i zwiększenia odpowiedzialności.
Dodatkowo można ustawić Niestandardowe statusy zadań ClickUp i priorytety dla każdego z nich, aby odzwierciedlić różne statusy żądania usługi. Na przykład: Nowe, W trakcie realizacji, Oczekujące na informację zwrotną i Zakończone.
Nie tylko to, Priorytety zadań ClickUp pozwala dodawać różne flagi: Pilne, Wysokie, Normalne i Niskie. Na przykład, wyobraź sobie, że masz pięć zgłoszeń jednocześnie. Możesz użyć tej funkcji, aby powiedzieć swojemu zespołowi, nad którym z nich ma pracować w pierwszej kolejności.
Obsługa klienta ClickUp
Skutecznie zarządzaj zgłoszeniami serwisowymi i identyfikuj typowe problemy dzięki ClickUp Customer Service Obsługa klienta ClickUp oszczędza powtórzeń i pomaga szybciej wskazać wątpliwości. Oto jak: Pozwala używać etykiet do oznaczania typowych problemów, podpowiedzi i zapobiegania ich ponownemu wystąpieniu.
Do zrobienia tego pomaga segregacja zgłoszeń serwisowych w oparciu o problemy, klientów lub typy zgłoszeń. Dodatkowo, dzięki Automatyzacja ClickUp możesz automatycznie oddelegować określone żądania do konkretnego członka na podstawie określonych kryteriów lub zmienić status zadania, gdy spełnione zostaną określone warunki.
Zarządzanie czasem ClickUp
Zarządzanie zleceniami usług czasowych i dostarczanie dokładnych szacunków czasu dzięki ClickUp Time Management
Podawanie klientom szacowanego czasu rozwiązania ich zgłoszeń serwisowych ma kluczowe znaczenie. Często jest to uciążliwe zadanie, ale nie w przypadku ClickUp Time Management .
Śledzenie czasu spędzonego na każdym żądaniu usługi w celu monitorowania wydajności i identyfikacji wąskich gardeł Dodatkowo, mając pojęcie o tym, ile czasu zajmuje podobne żądanie, możesz ustawić szacowany czas dla zadań, aby zarządzać oczekiwaniami, umowami SLA i terminami.
Pulpity ClickUp
Zarządzaj wszystkimi zgłoszeniami serwisowymi w jednym miejscu i wyświetlaj postępy za pomocą pulpitu ClickUp
Wreszcie, czy chcesz mieć całościowy widok wszystkich otrzymanych zgłoszeń serwisowych w jednym miejscu? Pulpity ClickUp sprawiają, że jest to możliwe.
Budowanie pulpitów w celu uzyskania ogólnego widoku metryk zgłoszeń serwisowych, takich jak liczba zgłoszeń, średni czas odpowiedzi i dystrybucja statusów. Możesz także generować raporty i analizować wydajność zespołu, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy.
Chociaż są to pewne korzyści, czy zorganizowanie procesu zarządzania zgłoszeniami serwisowymi wydaje się być dużym wysiłkiem? ClickUp ma rozwiązanie: jego Szablon zgłoszenia serwisowego ClickUp aby szybciej zacząć działać.
Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi za pomocą szablonu zgłoszeń serwisowych ClickUp
Dzięki temu szablonowi możesz:
- Oszczędzić czas poprzez dostarczenie standardowego formatu zgłoszenia serwisowego i zapewnić spójność między zgłoszeniami
- Upewnić się, że zgłoszenia są przypisywane i obsługiwane szybko i sprawnie, zmniejszając ryzyko błędu ludzkiego
- Śledzenie statusu zgłoszeń poprzez dodawanie etykiet, takich jak Blokada, Nowe zgłoszenie, Rozwiązane i Dochodzenie, aby śledzić postęp i ustalać priorytety zadań
- Wizualizacja zgłoszeń i uzyskiwanie szczegółowych informacji poprzez dodawanie niestandardowych atrybutów, takich jak zrzut ekranu, dostarczone rozwiązanie, numer komputera, e-mail kontaktowy i lokalizacja
ClickUp najlepsze funkcje
- Automatyzacja cykli pracy: Automatyzacja procesów tworzenia zadań, przydzielania zadań i powiadomień w oparciu o wyzwalacze, takie jak przesłane zgłoszenie lub poziom priorytetu
- Ustawienie powiadomień: Utrzymuj wszystkich interesariuszy w pętli dzięki powiadomieniom i alertom o statusie zgłoszenia serwisowego i korzystaj z przypomnień, aby upewnić się, że żadne zgłoszenie serwisowe nie zostanie przeoczone
- Współpraca zespołowa: Ułatw współpracę między członkami Teams, używającClickUp Collaboration aby umożliwić im komentowanie, etykiety współpracowników i omawianie szczegółów w wątkach zadań
- Zwiększenie bezpieczeństwa: Chroń poufne informacje dzięki solidnym funkcjom bezpieczeństwa, w tym konfigurowalnym uprawnieniom i szyfrowaniu danych
Limity ClickUp
- Nie wszystkie zaawansowane funkcje są dostępne w aplikacji mobilnej ClickUp (na chwilę obecną)
Cennik ClickUp
- Free: Na zawsze
- Unlimited: $7/miesiąc za użytkownika
- Business: $12/miesiąc na użytkownika
- Enterprise: Kontakt w sprawie cen
- ClickUp Brain: Dodaj do dowolnego płatnego planu za 7 USD za członka obszaru roboczego miesięcznie
ClickUp oceny i recenzje
- G2: 4,7/5 (ponad 9 000 recenzji)
- Capterra: 4,6/5 (ponad 4 000 recenzji)
2. Zendesk (najlepszy do zintegrowanego zarządzania zgłoszeniami serwisowymi)
za pośrednictwem Zendesk Zendesk upraszcza obsługę klienta, tworząc centralny hub dla pytań, próśb i wątpliwości klientów.
Twoi klienci mogą kontaktować się z Tobą w sprawie swoich skarg za pomocą e-maila, czatu, telefonu, telefonu komórkowego lub kanałów społecznościowych. Jak śledzić je wszystkie naraz?
Zendesk tworzy zgłoszenie i wpisuje je do kolejki, dzięki czemu masz wszystko w jednym miejscu.
Możesz także skorzystać z Zendesk AI, zbudowanego na miliardach autentycznych interakcji z obsługą klienta. Rozumie ona doświadczenia klientów, co oznacza, że możesz zapewnić spersonalizowaną obsługę klienta.
Najlepsze funkcje Zendesk
- Korzystaj z integracji aplikacji w ramach Zendesk, takich jak Jira, Salesforce i Slack
- Wsparcie komunikacji wielokanałowej w celu zwiększenia dostępności i wygody
- Wydajna obsługa zgłoszeń serwisowych dzięki integracji narzędzi komunikacyjnych i współpracy z członkami zespołu
Limity Zendesk
- Poznanie funkcji oprogramowania i niestandardowe dostosowanie go do własnych potrzeb wymaga czasu
- Korzystanie z aplikacji mobilnej jest trudne i nie posiada wszystkich funkcji
Cennik Zendesk
- Zespół wsparcia: 19 USD za agenta/miesiąc
- Support Professional: $55 za agenta/miesiąc
- Support Enterprise: 115 USD za agenta/miesiąc
Oceny i recenzje Zendesk
- G2: 4.3/5 (ponad 5,800 recenzji)
- Capterra: 4.4/5 (3,900+ recenzji)
3. Atlassian (najlepszy do zarządzania usługami IT)
przez Atlassian Jeśli Twoje zgłoszenia serwisowe koncentrują się głównie na zarządzaniu usługami IT, to Jira Service Management jest dokładnie tym, czego potrzebujesz. Pozwala zoptymalizować cykl pracy, integrując wszystko w ramach jednej platformy, aby uwolnić się od ciężkich, sztywnych procesów, które tworzą silosy.
Jednym z najlepszych aspektów tego oprogramowania są bezkodowe formularze i automatyzacja procesów w celu stworzenia strumienia wartości i wyeliminowania powtarzalnych zadań. Dodatkowo, jego otwarta, oparta na współpracy platforma pomaga lepiej zarządzać zgłoszeniami poprzez sortowanie priorytetów zarządzania zgłoszeniami serwisowymi.
Najlepsze funkcje Atlassian
- Niestandardowe dodatki i interfejsy API REST do rozbudowy centrum obsługi
- Zarządzanie incydentami, problemami, zarządzanie zmianami i zgłoszeniami serwisowymi za pomocą jednej platformy
- Szybkie i dokładne rozwiązywanie problemów dzięki bezpośredniemu połączeniu zgłoszeń serwisowych z zadaniami programistycznymi i poprawkami błędów
Limity Atlassian
- Ograniczone możliwości raportowania pozwalające uzyskać wgląd w zgłoszenia serwisowe firmy
Ceny Atlassian
- Free
- Standard: 17,65 USD za agenta/miesiąc
- Premium: $44.27 za agenta/miesiąc
- Enterprise: Ceny niestandardowe
Oceny i recenzje Atlassian
- G2: 4,2/5 (ponad 700 recenzji)
- Capterra: 4,5/5 (ponad 600 recenzji)
4. OneDesk (najlepszy do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi ze wsparciem AI)
za pośrednictwem OneDesk Dzięki OneDesk możesz przechwytywać, odpowiadać i zarządzać biletami obsługi klienta, e-mailami i innymi interakcjami z klientami w jednym miejscu.
To, co wyróżnia to oprogramowanie, to Odie ("OD"), jego agent AI, który dostarcza klientom odpowiedzi na podstawie zawartości.
Kolejną unikalną funkcją tego rozwiązania jest oprogramowanie do sprzedaży biletów to przechwytywanie e-maili i odpowiadanie na nie. Możesz automatycznie połączyć skrzynkę odbiorczą MS 365 lub obszaru roboczego Google, aby przechwytywać i wątkować odpowiedzi.
Można również tworzyć cykle pracy dla różnych rodzajów zgłoszeń, aby generować zgłoszenia z domyślnymi właściwościami.
OneDesk najlepsze funkcje
- Wsparcie klientów poprzez czat na żywo, formularze zgłoszeń, portal internetowy, bazę wiedzy i ankietę satysfakcji
- Trenuj swojego agenta AI poprzez artykuły w bazie wiedzy, poprzednie zapytania i odpowiedzi oraz szybko reaguj
- Dostęp do statystyk w czasie rzeczywistym na temat statusu zgłoszeń i wydajności zespołu poprzez pulpity i raportowanie
Limity OneDesk
- Aktualizacje zakłócają funkcję oprogramowania i wymagają ponownego dostosowania systemu
Cennik OneDesk
- Standard:$13.99 za użytkownika/miesiąc
- Premium:$15.99 za użytkownika/miesiąc
- Enterprise:$18.99 za użytkownika/miesiąc
OneDesk oceny i recenzje
- G2: 4.3/5 (30+ recenzji)
- Capterra: Brak wystarczającej liczby recenzji
5. Zoho Desk (najlepsze do zarządzania skategoryzowanymi zgłoszeniami serwisowymi)
za pośrednictwem Zoho Desk Zoho posiada nieskomplikowany system wsparcia dla klientów, agentów i menedżerów.
Najbardziej unikalną funkcją tego oprogramowania jest Round Robin, automatyczne przydzielanie zgłoszeń, które pozwala równomiernie podzielić zgłoszenia między wszystkich agentów na podstawie ustawionego limitu. Możesz również upewnić się, że zgłoszenia są obsługiwane przez najbardziej odpowiednich agentów w Twoim zespole.
Na przykład zapytanie związane z mediami społecznościowymi powinno trafić do eksperta ds. mediów społecznościowych, aby uzyskać najlepsze rozwiązanie w najkrótszym okresie.
Najlepsze funkcje Zoho Desk
- Automatyczne organizowanie zgłoszeń na podstawie terminu, priorytetu i statusu CRM za pomocą niestandardowych widoków i trybów pracy
- Zapewnienie płynnej współpracy między agentami wsparcia w różnych działach, aby upewnić się, że żadne informacje nie zostaną utracone
- Kategoryzowanie zgłoszeń za pomocą etykiet w celu dopasowania ich do właściwego przedstawiciela
Limity Zoho Desk
- Wsparcie dla obsługi zgłoszeń w różnych językach jest ograniczone
Cennik Zoho Desk
- Free
- Express: $7/użytkownika miesięcznie
- Standard: $14/użytkownika miesięcznie
- Profesjonalny: $23/użytkownika miesięcznie
- Enterprise: $40/użytkownika miesięcznie
*Szczegóły cennika pochodzą z zewnętrznego źródła
Oceny i recenzje Zoho Desk
- G2: 4.4/5 (5,600+ recenzji)
- Capterra: Brak dostępnych ocen
6. HubSpot (najlepszy do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi z pojedynczym widokiem)
za pośrednictwem HubSpot Dział pomocy technicznej HubSpot umożliwia dostarczanie spersonalizowanego wsparcia opartego na AI z ujednoliconego źródła prawdy i wykorzystywanie 360-stopniowych spostrzeżeń, aby zapewnić przedstawicielom wsparcia cenne informacje.
Jeśli Twoja firma ma trudności z nadążaniem za postępami w obsłudze zgłoszeń serwisowych, to oprogramowanie jest właściwym rozwiązaniem. Daje Twojemu zespołowi dostęp do całej podróży klienta w jednym widoku.
HubSpot łączy również obsługę wielokanałową z zaawansowanymi umowami o poziomie usług i funkcjami routingu, aby zarządzać rosnącym zespołem wsparcia i przekraczać oczekiwania klientów.
Najlepsze funkcje HubSpot
- Przegląd wydajności zespołu serwisowego dzięki dostępowi do solidnych narzędzi do raportowania i analizy
- Poprawa czasu reakcji dzięki automatyzacji przepływów pracy, które wyzwalają kolejne zadania, aktualizacje statusu i powiadomienia
- Usprawnienie współpracy zespołu i wyeliminowanie nieodebranych zgłoszeń dzięki scentralizowanej skrzynce odbiorczej
Limity HubSpot
- Rozszerzenie funkcji utrudnia zrozumienie, od czego zacząć i które funkcje są najlepsze w użyciu
Cennik HubSpot
- Marketing Hub Professional: 800 USD/miesiąc (obejmuje trzy licencje)
- Marketing Hub Enterprise: $3,600/miesiąc (obejmuje pięć licencji)
Oceny i recenzje HubSpot
- G2: 4,4/5 (ponad 11 000 recenzji)
- Capterra: 4,5/5 (ponad 4 100 recenzji)
7. Help Scout (najlepszy do spersonalizowanego zarządzania zgłoszeniami serwisowymi)
za pośrednictwem Pomoc Scout Help Scout twierdzi, że skraca czas reakcji klienta średnio o 30 minut . Oprogramowanie to pozwala klientom pomagać sobie poprzez bazę wiedzy i uzyskać wsparcie od ludzi w czasie rzeczywistym, gdy tego potrzebują.
Ponadto można wykorzystać jego API i SDK do niestandardowych rzeczy w czasie rzeczywistym i zapewnić najlepszą możliwą obsługę klienta, a nawet wewnętrznego zespołu.
Znalazłem to zewnętrzne i oprogramowanie do komunikacji wewnętrznej atrakcyjne, ponieważ może spersonalizować odpowiedzi na wsparcie poprzez dostęp do kontekstu, danych i poprzednich odpowiedzi.
Najlepsze funkcje Help Scout
- Wykorzystanie możliwości AI do zbierania informacji z poprzednich rozmów i artykułów pomocy w celu tworzenia odpowiedzi zgodnych z marką, które są gotowe do przejrzenia, poprawienia i wysłania
- Lepsza koordynacja zespołu dzięki konsolidacji wszystkich interakcji z klientami w jednym miejscu. Etykietuj swój zespół za pomocą wzmianek, aby ułatwić innym dołączenie i pomoc
- Osiągnij zerową skrzynkę odbiorczą, ograniczając liczbę e-maili i efektywnie nimi zarządzając
Ograniczenia Help Scout
- Istnieją limityniestandardowe szablony obsługi klientaa interfejs użytkownika wymaga poprawy
Cennik Help Scout
- Standard: $25 za użytkownika/miesiąc
- Plus: $50 za użytkownika/miesiąc
- Pro: Niestandardowy cennik
Help Scout oceny i recenzje
- G2: 4.4/5 (ponad 400 recenzji)
- Capterra: 4.6/5 (ponad 200 recenzji)
8. SolarWinds (najlepszy do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi zdalnego wsparcia)
za pośrednictwem SolarWinds SolarWinds może być kolejnym wyborem, jeśli szukasz oprogramowania, które zapewnia kombinowane rozwiązanie do obsługi zgłoszeń, zarządzania zasobami IT i wsparcia użytkowników końcowych.
Pozwala ono na obsługę klienta i wsparcie wewnętrzne o krok do przodu, dostarczając przystępne cenowo oprogramowanie do zdalnego sterowania dla wszystkich potrzeb związanych z obsługą klienta i help desk.
Kolejną wyróżniającą funkcją jest oprogramowanie do zleceń pracy to katalog usług, który standaryzuje proces realizacji zleceń serwisowych.
Najlepsze funkcje SolarWinds
- Wzmocnienie pozycji użytkowników końcowych dzięki przyjaznemu dla użytkownika portalowi samoobsługowemu
- Rozszerzone wsparcie dzięki dostępowi do zleceń zakupu i statusu cyklu życia produktu
- Zapewnienie wydajnego zarządzania incydentami poprzez automatyczne przechwytywanie, ustalanie priorytetów i przekierowywanie zgłoszeń
Limity SolarWinds
- Poznanie zaawansowanych funkcji oprogramowania wymaga czasu i wysiłku przed ich wdrożeniem
Cennik SolarWinds
- Niestandardowy cennik
Oceny i recenzje SolarWinds
- G2: 4.3/5 (ponad 700 recenzji)
- Capterra: 4.6/5 (570+ recenzji)
9. ServiceNow (najlepsze rozwiązanie do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi z widocznością end-to-end)
za pośrednictwem ServiceNow ServiceNow umożliwia kontakt z niestandardowymi klientami w preferowany przez nich sposób poprzez samoobsługową pomoc w wielu kanałach.
Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi oparte na AI usprawnia współpracę między działami i zapewnia kompleksową widoczność wszystkim zainteresowanym stronom.
Oprogramowanie dostarcza również wsparcie ITSM w celu szybkiego rozwiązywania problemów i przyspieszenia innowacji. Wirtualni agenci w języku naturalnym mogą zaoferować natychmiastowe rozwiązania powtarzalnych zadań związanych z usługami IT, dając zespołowi więcej czasu na strategię.
Najlepsze funkcje ServiceNow
- Śledzenie kluczowych wskaźników wydajności, generowanie szczegółowych raportów i podejmowanie decyzji w oparciu o dane
- Usprawnienie procesów, takich jak zarządzanie incydentami i zmianami, dzięki zrozumieniu języka naturalnego
- Uzyskanie pełnej widoczności statusu problemu poprzez ujednolicenie front, middle i back office na jednej platformie
Limity ServiceNow
- Długi proces wdrażania, który wymaga wielu kroków i niestandardowych opcji ustawienia
Cennik ServiceNow
- Niestandardowy cennik
Oceny i recenzje ServiceNow
- G2: 4,4/5 (ponad 1900 recenzji)
- Capterra: 4,5/5 (ponad 200 recenzji)
10. HappyFox (najlepsze rozwiązanie do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi)
za pośrednictwem HappyFox HappyFox to praktyczny system pomocy technicznej i obsługi klienta, który upraszcza obsługę i żądanie zmiany zarządzanie poprzez rozbudowany system zgłoszeń wsparcia, samoobsługową bazę wiedzy i fora społeczności.
To kompleksowe oprogramowanie do obsługi zgłoszeń serwisowych może być używane do obsługi klienta, IT, HR i wsparcia sprzedaży. Pozwala tworzyć niestandardowe pola i cykle pracy, aby zapewnić spersonalizowane rozwiązania w zakresie zgłoszeń serwisowych.
Najlepsze funkcje HappyFox
- Przyspieszenie czasu reakcji i zapewnienie, że najbardziej odpowiedni personel obsługuje zgłoszenia dzięki automatyzacji przydzielania zadań
- Kategoryzacja zgłoszeń serwisowych według ich wagi i złożoności oraz maksymalizacja bezpieczeństwa poprzez zapewnienie dostępu tylko autorom
- Zwiększenie szczegółowości i dokładności przesłanych zgłoszeń dzięki konfigurowalnym formularzom internetowym do przesyłania zgłoszeń
Limity HappyFox
- Oprogramowanie nie dostarcza powiadomień o nowych aktualizacjach i zmianach w zgłoszeniu, co może prowadzić do przeoczenia szczegółów
Ceny HappyFox
- Podstawowy: 14 USD za agenta/miesiąc
- Teams: $69 za agenta/miesiąc
- Pro: $199 za agenta/miesiąc
- Enterprise PRO: Ceny niestandardowe
HappyFox oceny i recenzje
- G2: 4.5/5 (130+ recenzji)
- Capterra: Za mało recenzji
Optymalizacja zarządzania zgłoszeniami serwisowymi z ClickUp
Oprogramowanie do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi jest integralną częścią uproszczenia wsparcia i operacji serwisowych. Oprogramowanie do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi i szablony raportowania incydentów pomagają w automatyzacji obsługi zgłoszeń, priorytetyzacji zadań i dostarczają szczegółowych analiz w celu poprawy zadowolenia klientów i wdrożenia niestandardowych strategii zarządzania klientami .
ClickUp wyróżnia się zaawansowanymi możliwościami zarządzania zgłoszeniami serwisowymi. Funkcje takie jak pomoc AI, łatwa identyfikacja zgłoszeń oraz wizualizacja poprzez niestandardowe etykiety i szczegóły sprawiają, że jest to wyjątkowe narzędzie do efektywnego zarządzania zgłoszeniami serwisowymi. Zarejestruj się w ClickUp już dziś, aby zmienić sposób, w jaki Twoja organizacja obsługuje wsparcie i operacje serwisowe.