"Stwórz klienta, a nie sprzedaż" Przysięgam na to podejście, jeśli chodzi o niestandardowe doświadczenia klientów. Moim priorytetem jest wspieranie silnych relacji z klientami poprzez budowanie zaufania i lojalności.
Oczywiście moja podróż miała swój udział w potknięciach - niespójna jakość obsługi klienta, powolny czas reakcji, fragmentaryczne dane klientów i brak personalizacji - widziałem to wszystko.
Ale te niepowodzenia nauczyły mnie, że dzięki odpowiednim narzędziom i podejściu dostarczanie wyjątkowej obsługi klienta staje się drugą naturą.
Na tym blogu przygotowałem listę 10 najlepszych narzędzi do obsługi klienta, które mogą pomóc w centralizacji danych klientów, zbieraniu opinii z różnych kanałów i analizowaniu zachowań klientów w celu poprawy ogólnej satysfakcji klientów.
Czego należy szukać w oprogramowaniu do obsługi klienta?
Po dokonaniu oceny wielu rozwiązań w zakresie oprogramowania do zarządzania doświadczeniem klienta, zidentyfikowałem kluczowe czynniki, które należy wziąć pod uwagę, aby poprawić interakcje z klientami i umożliwić agentom przekraczanie oczekiwań klientów:
- Elastyczność i możliwość dostosowania: Wybierz oprogramowanie do obsługi klienta (CX), które dostosowuje się do każdego rodzaju biznesu i odpowiada Twoim unikalnym potrzebom, niezależnie od wielkości i charakteru Twojej organizacji
- Łatwość konfiguracji: Poszukaj oprogramowania CX, które jest łatwe w konfiguracji. Upewnij się, że możesz łatwo ustawić system bez konieczności posiadania dogłębnej wiedzy na temat kodowania. Sprawdź również, czy narzędzie pozwala programistom i projektantom na wdrożenie programu ankiet
- Analityka doświadczenia klienta: Wybierz oprogramowanie do obsługi klienta z wielokanałową analityką CX. Pomoże to zbierać i analizować dane klientów z wielu kanałów, takich jak media społecznościowe, e-maile, interakcje z call center itp. oraz podejmować decyzje oparte na danych
- Możliwości predykcyjne: Wybierz narzędzia, które oferują analitykę predykcyjną, aby wyprzedzić odpływ klientów i ich niezadowolenie poprzez pomiar doświadczenia klienta na różnych scenach jego podróży
- Integracje: Business korzysta z wielu aplikacji do wykonywania swoich operacji. Znajdź więc platformę do zarządzania doświadczeniem klienta, która może zintegrować się z istniejącymi aplikacjami i spersonalizować cykl pracy
- Automatyzacja: Poszukaj rozwiązania CX, które może automatycznie zbierać opinie klientów, zapewniać szybkie odpowiedzi na zapytania klientów, przypisywać zgłoszenia do agentów na podstawie wymagań klienta itp.
10 najlepszych niestandardowych rozwiązań do obsługi klienta
Poprawa jakości obsługi klienta jest dziś ważniejsza niż kiedykolwiek wcześniej, a wybór odpowiedniego oprogramowania może wiele zmienić. Tak więc bez zbędnych ceregieli, oto lista 10 najlepszych programów do obsługi klienta w oparciu o ich funkcje, ceny, limity i opinie klientów.
Mogą one pomóc w zapewnieniu wyjątkowej obsługi i budowaniu trwałych relacji z klientami.
1. ClickUp (najlepszy do komunikacji i zarządzania klientami)
At ClickUp jedną z naszych przewodnich wartości jest budowanie kultury zorientowanej na klienta. Koncentracja na kliencie napędza wszystko, co robimy, więc oczywiście używamy ClickUp, aby pomóc nam w dostarczaniu zadowolenia klientów!
Od komunikacji z klientem po zarządzanie klientem, analitykę klienta i zarządzanie projektami, cele obsługi klienta ustawienie i współpraca w zespole - ClickUp pomaga w automatyzacji i usprawnieniu całego cyklu pracy CX
Dzięki Rozwiązanie ClickUp CRM , mogę wizualizować potok sprzedaży, śledzić konta klientów i zarządzać relacjami z klientami. W ClickUp można również zbudować całą bazę danych klientów i korzystać z niej w celu uzyskania dostępu do wszystkich istotnych informacji i dokumentów.
efektywne zarządzanie danymi klientów i uzyskiwanie szczegółowych informacji dzięki rozwiązaniu CRM firmy ClickUp
Pulpity ClickUp to doskonały sposób na monitorowanie wartości życiowej klienta. Ponad 50 widżetów pomaga uzyskać zaawansowany wgląd w zachowania klientów. Możesz także śledzić trendy, znajdować obszary wymagające poprawy i przydzielać zadania członkom zespołu w celu poprawy obsługi klienta. ClickUp Oprogramowanie do zarządzania projektami klientów ułatwia zespołom obsługi klienta synchronizację ze wszystkimi aktualizacjami dotyczącymi klientów. Mogą łatwo oddelegować zadania, ustawić priorytety i oznaczyć problemy, zapewniając, że wszystkie wysiłki są wyrównane.
usprawnij komunikację z klientem, zapewniając podpowiedź dzięki oprogramowaniu do zarządzania projektami klienta ClickUp_
Jedną z wyróżniających się funkcji naszej platformy jest ClickUp Brain . To asystent AI, który usprawnia zarządzanie klientami poprzez:
- Podsumowywanie rozmów z klientami i opinii o produktach
- Generowanie niestandardowych ankiet dla klientów
- Tworzenie spersonalizowanych kampanii
- Generowanie niestandardowych odpowiedzi dla klientów
- Tworzenie przewodników obsługi klienta
spersonalizuj interakcję z klientem i popraw doświadczenie klienta dzięki ClickUp Brain_
Szablony ClickUp doskonale nadają się do usprawnienia wszystkich interakcji z klientami w różnych kanałach. Możesz łatwo zarządzać interakcjami z klientami i poprawiać ich relacje dzięki Szablon ClickUp do zarządzania wieloma interakcjami . Pomaga on śledzić zadania i terminy w różnych projektach dla klientów, monitorować postępy i ustalać priorytety obciążeń pracą. Można go również używać do organizowania zadań, zarządzania zasobami i współpracy z zespołem.
Szablon do zarządzania wieloma projektami ClickUp
Szablon Szablon planu komunikacji ClickUp pomógł mojemu zespołowi w ustawieniu skutecznej strategii komunikacji, aby zapewnić wyczyszczoną i spójną komunikację z klientami. Wypróbuj go, jeśli chcesz dotrzeć do pożądanych odbiorców, zidentyfikować najlepsze kanały komunikacji i zmierzyć powodzenie wysiłków komunikacyjnych.
Plan komunikacji ClickUp
Szablon Szablon ankiety satysfakcji niestandardowego klienta jest doskonałym narzędziem do pomiaru satysfakcji klientów. Pomaga zrozumieć, co niestandardowi klienci myślą o twoim produkcie. Można go również używać do tworzenia ankiet dla klientów, przechwytywania odpowiedzi, oceny wyników ankiet i identyfikowania możliwości poprawy jakości obsługi klienta.
Szablon ankiety satysfakcji klienta ClickUp
ClickUp najlepsze funkcje
- Wizualizacja incydentów z klientami i trendów ryzyka: Uzyskaj przegląd najbardziej ryzykownych segmentów klientów, zidentyfikuj przyczyny rezygnacji klientów i prognozuj przychody dziękiPulpity ClickUp
identyfikacja trendów w różnych segmentach klientów i prognoza przychodów dzięki ClickUp Dashboards_
- Integracja z pocztą e-mail: Automatyzacja komunikacji z klientami i wysyłanie e-maili onboardingowych lub aktualizacji projektów do klientów zIntegracja ClickUp z pocztą e-mail
wysyłanie i odbieranie e-maili od klientów bezpośrednio w ClickUp
Generuj zawartość dostosowaną do potrzeb: Zwiększ doświadczenie klienta, personalizując komunikację za pomocąClickUp Brain *Zbieraj istotne dane: Zbieraj opinie klientów i przekształcaj je w elementy, które można wykorzystać w praktyceClickUp Formularze *Automatyzacja cyklu pracy: Zapewnij szybką reakcję klienta poprzez automatyzację zadań dziękiAutomatyzacja ClickUp
Limity ClickUp
- Niektórzy użytkownicy uważają, że początkowe ustawienia i proces niestandardowy są czasochłonne ze względu na szyk opcji i funkcji
- Aplikacja mobilna nie oferuje pełnej funkcji dostępnej w wersji na pulpit
Cennik ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: $7 miesięcznie za użytkownika
- Business: $12 miesięcznie za użytkownika
- Enterprise: Kontakt w sprawie ceny
- ClickUp Brain: Dodaj do dowolnego płatnego planu za 7 USD za członka obszaru roboczego miesięcznie
ClickUp oceny i recenzje
- G2: 4,7/5 (ponad 9 500 recenzji)
- Capterra: 4.6/5 (ponad 4,100 recenzji)
2. HubSpot (najlepszy do automatyzacji obsługi klienta)
via HubSpot Oprogramowanie do obsługi klienta HubSpot oparte na AI pomaga usprawnić operacje obsługi klienta i automatyzację obsługi klienta. Oferuje scentralizowaną bazę danych klientów do widoku wyników kondycji klientów, wykorzystania produktów i biletów.
Najlepszą częścią CRM HubSpot jest możliwość zbierania opinii klientów za pomocą niestandardowych ankiet. Dostarcza szczegółowy raport z analizy usług, który pomaga zidentyfikować ryzyko rezygnacji i znaleźć obszary, w których można zwiększyć poziom zadowolenia klientów.
Ponadto integracja z AI analizuje interakcje z klientami i dostarcza spostrzeżeń w celu spersonalizowania komunikacji z klientami w oparciu o kanały i rodzaj problemu.
Najlepsze funkcje HubSpot
- Automatyczne kierowanie klientów do właściwego agenta lub zespołu za pomocą chatbotów opartych na AI
- Uzyskiwanie ujednoliconych informacji o klientach w celu usprawnienia obsługi klienta i zatrzymania klientów
- Poprawa wydajności obsługi klienta dzięki help desk i solidnemu obszarowi roboczemu ticketów
- Oferowanie niestandardowych portali dla klientów w celu poprawy ich obsługi
Limity HubSpot
- HubSpot oferuje roczne umowy, co prowadzi do wyższych kosztów początkowych
- Nie oferuje testów A/B w niższych planach
Cennik HubSpot
- Narzędzia Free
- Start Customer Platform: $20 miesięcznie za użytkownika, rozliczane rocznie
- Professional Customer Platform: 1300 USD miesięcznie za 5 użytkowników, rozliczane rocznie
- Platforma dla klientów Enterprise: 4300 USD miesięcznie dla 7 użytkowników
HubSpot oceny i recenzje
- G2: 4.4/5 (ponad 2,000 recenzji)
- Capterra: 4,5/5 (ponad 4 000 opinii)
3. Podium (najlepsze dla dostosowanych kampanii marketingowych)
via Podium Podium to narzędzie do interakcji z klientami, które pomaga Businessowi zarządzać informacjami o klientach, referencje klientów , recenzje online i niestandardowe wiadomości od klientów. Funkcja Contact Profiles upraszcza śledzenie interakcji klientów w różnych kanałach, umożliwiając tworzenie spersonalizowanych doświadczeń dla każdego klienta.
Najlepszą częścią oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów Podium jest możliwość dodawania etykiet do każdego profilu klienta, takich jak VIP Customer, Founder i Shops Retail, w celu dostosowania wiadomości do atrybutów klienta.
Najlepsze funkcje Podium
- Wysyłanie szybkich ankiet za pośrednictwem wiadomości tekstowych i uzyskiwanie niestandardowych informacji od klientów w czasie rzeczywistym
- Zrozumienie, gdzie klienci znajdują się w swojej podróży po scenie klienta i spersonalizowanie ich doświadczeń
- Tworzenie spersonalizowanych wiadomości za pomocą AI dla kampanii marketingu tekstowego
- Wykorzystanie AI do sprzedaży, planowania połączeń i automatyzacji komunikacji z klientami
Limity Podium
- Niestandardowe opcje przesyłania wiadomości są ograniczone
- Będziesz musiał uiścić znaczną opłatę manipulacyjną oprócz istniejących kosztów za przyjmowanie płatności od klientów
Ceny Podium
- Core: 399 USD miesięcznie
- Pro: 599 USD miesięcznie
- Opis: Niestandardowy cennik
Podium oceny i recenzje
- G2: 4,5/5 (ponad 1 500 recenzji)
- Capterra: 4,3/5 (ponad 500 recenzji)
4. Zendesk (najlepszy do zarządzania interakcjami z klientami w wielu kanałach)
via Zendesk Konwersacyjny CRM Zendesk to świetne narzędzie do personalizowania doświadczeń klientów i zdobywania ich lojalności. Pomaga utrzymać połączenie z klientami przez cały czas. Możesz uzyskać dostęp do wszystkich wiadomości i interakcji klientów w różnych kanałach w jednym miejscu i łatwo odpowiadać z poziomu interfejsu.
Funkcja Agent copilot pomaga dostawcom w szybszym rozwiązywaniu problemów poprzez przewidywanie kolejnych kroków, rekomendowanie działań i automatyzację cyklu pracy.
Najlepsze funkcje Zendesk
- Korzystaj z wielokanałowego wsparcia dla e-maila, czatu, telefonu i mediów społecznościowych, aby obsługiwać wszystkich niestandardowych klientów
- Dodawaj niestandardowe wiadomości do swojej strony internetowej, aplikacji mobilnej, popularnych kanałów społecznościowych i różnych narzędzi zwiększających wydajność firmy, aby zapewnić natychmiastowe wsparcie klientom i partnerom biznesowym
- Automatyczne kierowanie przychodzących interakcji do agentów na podstawie wymagań klienta
Limity Zendesk
- Oferuje niestandardowe opcje optymalizacji cykli pracy związanych z obsługą zgłoszeń
- Posiada limit integracji eCommerce
Cennik Zendesk
- Free: 14-dniowa wersja próbna
- Suite Teams: 55 USD miesięcznie za użytkownika, rozliczane rocznie
- Suite Growth: 89 USD miesięcznie za użytkownika, rozliczane rocznie
- Suite Professional: 115 USD miesięcznie na użytkownika, rozliczane rocznie
- Suite Enterprise: Ceny niestandardowe
Oceny i recenzje Zendesk
- G2: 4,3/5 (ponad 5 000 recenzji)
- Capterra: 4.4/5 (ponad 3,000 recenzji)
5. Birdeye (najlepsza do uzyskiwania szczegółowych informacji o klientach)
via Birdeye Birdeye to oprogramowanie do obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji, które zbiera i analizuje opinie klientów w czasie rzeczywistym, pomagając zidentyfikować możliwości poprawy obsługi klienta. Funkcja przesyłania wiadomości AI umożliwia połączenie, konwersję i zaangażowanie klientów w różnych kanałach.
Najlepsze w tym narzędziu jest to, że możesz porównywać opinie klientów z lokalnymi konkurentami, aby zidentyfikować mocne i słabe strony swojego biznesu. Pomaga również zidentyfikować trendy zaangażowania klientów i odpowiednio zoptymalizować wysiłki.
Najlepsze funkcje Birdeye
- Konwersja odpowiedzi z ankiet i opinii klientów w zgłoszenia do obsługi klienta
- Zbieranie płatności, wysyłanie przypomnień o spotkaniach oraz wyszukiwanie recenzji i poleceń za pośrednictwem jednej platformy
- Korzystanie z aplikacji mobilnej Birdeye do niestandardowych połączeń z klientami w podróży
- Uruchamianie zautomatyzowanych kampanii ankietowych w celu uzyskania natychmiastowych opinii klientów
Limity Birdeye
- Ograniczone opcje wsparcia wielojęzycznego
- Brak wsparcia dla zaawansowanego filtrowania lub segmentacji danych klientów
Cennik Birdeye
- Niestandardowy cennik w oparciu o wielkość firmy i branżę
Oceny i recenzje Birdeye
- G2: 4,8/5 (ponad 2000 recenzji)
- Capterra: 4.7/5 (ponad 600 recenzji)
6. Zoho Desk (najlepsze rozwiązanie do obsługi klienta oparte na AI)
via Zoho Desk Zoho Desk to kompleksowe oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów, służące do rozwiązywania zapytań klientów, śledzenia ocen zadowolenia klientów, automatyzacji cyklu pracy i identyfikowania problemów w obsłudze klienta.
Zia, asystent Zoho oparty na AI, jest zintegrowany ze stroną internetową i aplikacją. Klienci mogą czatować z Zią, aby uzyskać odpowiednie odpowiedzi na swoje zapytania. Asystent AI analizuje nastroje stojące za każdym zgłoszeniem i dodaje do niego kontekst, dzięki czemu dostawca może zapewnić odpowiednie rozwiązania.
Zoho Desk jest dostawcą wielokanałowego systemu obsługi zgłoszeń i intuicyjnego widoku zgłoszeń, co pomaga w szybkim rozwiązywaniu zgłoszeń i poprawie jakości obsługi klienta. Ponadto Zoho CRM jest automatycznie zintegrowany z Zoho Desk, aby uzyskać dostęp do odpowiednich danych i zapewnić dostawcom niestandardowe rozwiązania.
Najlepsze funkcje Zoho Desk
- Zbieranie zgłoszeń wsparcia z różnych kanałów i organizowanie ich w jednym interfejsie w celu skrócenia czasu reakcji klienta
- Zapobieganie nakładaniu się zgłoszeń dzięki funkcji wykrywania kolizji agentów
- Mierz zadowolenie klientów dzięki zaawansowanej analityce i identyfikuj obszary wymagające poprawy
- Otrzymywanie powiadomień o nieprzydatnych rozwiązaniach dzięki asystentowi opartemu na AI
Limity Zoho Desk
- Ma ograniczone możliwości raportowania na pulpicie nawigacyjnym
- Zgłoszono, że Zoho Desk ma problemy podczas próby integracji z Office 365
Ceny Zoho Desk
- Free: 15-dniowa wersja próbna
- Ekspresowy: 7 USD miesięcznie za użytkownika
- Standard: 14 USD miesięcznie za użytkownika
- Profesjonalny: 23 USD miesięcznie za użytkownika
- Enterprise: 40 USD miesięcznie na użytkownika
Zoho Desk oceny i recenzje
- G2: 4,4/5 (ponad 5 000 recenzji)
- Capterra: 4.5/5 (ponad 2,000 recenzji)
7. GainSight (najlepszy do wdrożenia samoobsługi dla niestandardowych klientów)
via Gainsight GainSight to kolejne skuteczne oprogramowanie do zarządzania doświadczeniem klienta. Dostarcza scentralizowane zasoby samoobsługowe, zautomatyzowane wezwania do działania i funkcje zaangażowania w aplikacji w celu płynnego wdrażania klientów. Można również kontaktować się z klientami bezpośrednio w aplikacji, aby przyspieszyć wdrażanie.
Gainsight pomaga zbierać i analizować opinie na każdej scenie podróży klienta oraz identyfikować trendy w celu poprawy obsługi klienta. Najlepsze jest to, że porządkuje wszystkie ustrukturyzowane i nieustrukturyzowane dane klientów, takie jak odpowiedzi na ankiety, recenzje online i notatki ze spotkań, w jednym miejscu. Pomaga to przekształcić wgląd w dane w praktyczne elementy.
Najlepsze funkcje GainSight
- Personalizacja doświadczeń użytkowników w oparciu o wymagania klientów dzięki zaawansowanym opcjom, takim jak segmentacja oparta na potrzebach i segmentacja behawioralna
- Identyfikacja głównych przyczyn słabej obsługi klienta i współpraca z różnymi działami w celu ich rozwiązania
- Wykorzystanie wbudowanych funkcji analitycznych do śledzenia kluczowych wskaźników zaangażowania i zachowania użytkowników
Limity GainSight
- Brak funkcji analizy predykcyjnej do prognozy rezygnacji klientów
Ceny GainSight
- Essentials: Niestandardowy cennik
- Enterprise: Ceny niestandardowe
GainSight oceny i recenzje
- G2: 4,4/5 (ponad 1000 recenzji)
- Capterra: 4.4/5 (ponad 40 recenzji)
8. Qualtrics (najlepszy do zarządzania ankietami)
via Qualtrics Qualtrics wykorzystuje podejście oparte na danych w celu poprawy jakości obsługi klienta. Gromadzi i analizuje nieustrukturyzowane i ustrukturyzowane opinie klientów w różnych kanałach podczas całej podróży klienta, umożliwiając analizę interakcji z klientem i określenie, które punkty kontaktu z klientem mają największe znaczenie.
Funkcja automatyzacji Qualtrics automatycznie przypisuje działania do odpowiednich Teams w celu szybkiego reagowania na zapytania klientów. Pomaga również budować segmenty i profile klientów w celu spersonalizowania interakcji z klientami.
Najlepsze funkcje Qualtrics
- Otrzymywanie alertów w czasie rzeczywistym w przypadku wykrycia określonych wyzwalaczy lub terminów w opiniach klientów
- Dostęp do niestandardowych szablonów ankiet w celu zaspokojenia różnorodnych potrzeb klientów
- Centralizacja wszystkich interakcji i opinii klientów w jednym miejscu w celu tworzenia niestandardowych profili klientów i personalizacji ich doświadczeń
- Automatyzacja cykli pracy w celu zapewnienia szybkich rozwiązań dla dostawców i przewidywania zachowań klientów
Limity Qualtrics
- Potrzeba pewnych umiejętności kodowania, aby niestandardowo dostosowywać ankiety poza podstawowymi dostępnymi opcjami
- Nie oferuje wystarczających narzędzi do masowej manipulacji danymi
Ceny Qualtrics
- Niestandardowy cennik w zależności od wielkości firmy i branży
Oceny i recenzje Qualtrics
- G2: 4.4/5 (ponad 500 recenzji)
- Capterra: N/A
9. Live Agent (najlepszy do oferowania wielokanałowej pomocy technicznej)
via Liveagent Live Agent to w pełni niestandardowa platforma obsługi klienta z zaawansowanymi funkcjami pomocy technicznej, samoobsługi i zarządzania biletami. Widżet czatu na żywo umożliwia agentom szybkie odpowiadanie na zapytania klientów. Można go zintegrować z dowolną stroną internetową i aplikacją w celu zapewnienia szybkiej obsługi klienta.
Live Agent zapewnia również oprogramowanie potrzebne do ustawienia call center do obsługi złożonych zapytań klientów i zapewnienia spersonalizowanego wsparcia. Pomaga to budować zaufanie i lojalność klientów.
To, co wyróżnia to oprogramowanie na tle innych rozwiązań do obsługi klienta, to integracja aplikacji społecznościowych. Możesz połączyć się z klientami za pośrednictwem aplikacji społecznościowych bezpośrednio z systemu sprzedaży biletów.
Live Agent najlepsze funkcje
- Zarządzanie wiadomościami od klientów na różnych platformach społecznościowych w jednym miejscu, co zmniejsza ryzyko śledzenia komentarzy, bezpośrednich wiadomości i wzmianek od klientów
- Pomoc agentom w śledzeniu problemów klientów, których nie można rozwiązać natychmiast za pomocą oprogramowania do obsługi zgłoszeń
- Śledzenie procesu rozwiązywania zgłoszenia klienta w jednym wątku dzięki funkcji hybrydowego strumienia zgłoszeń
Limity Live Agent
- Niektórzy użytkownicy widzą możliwość poprawy funkcji raportowania
- Brak możliwości widoku etykiet zgłoszeń na stronie głównej
Cennik Live Agent
- Free: 30-dniowa wersja próbna
- Mały: 15 USD miesięcznie za użytkownika
- Średni: $35 miesięcznie na użytkownika
- Duży: $59 miesięcznie na użytkownika
- Enterprise: $85 miesięcznie na użytkownika
Live Agent oceny i recenzje
- G2: 4,5/5 (ponad 1 400 recenzji)
- Capterra: 4.7/5 (1,500+ opinii)
10. Medallia (najlepsza do kompleksowego zarządzania opiniami)
via Medallia Medallia pomaga przechwytywać, monitorować i podejmować działania w oparciu o dane zwrotne klientów w czasie rzeczywistym. Jedną z jej wyróżniających się funkcji jest analizowanie informacji zwrotnych z wielu źródeł w celu przewidywania potrzeb i zachowań obecnych i potencjalnych klientów. Platforma pomaga również zidentyfikować klientów, którzy mogą być narażeni na ryzyko rezygnacji i sugeruje najlepszy sposób działania w oparciu o te ustalenia.
Podoba mi się sposób, w jaki Medallia oferuje wgląd w cyfrowe zachowania klientów. Automatycznie śledzi zaangażowanie klientów na stronie internetowej i w aplikacji oraz sugeruje pomysły na personalizację interakcji z klientami.
Najlepsze funkcje Medallia
- Uzyskiwanie dokładnych opinii klientów w różnych lokalizacjach geograficznych dzięki tłumaczeniu mowy na tekst w ponad 30 językach przy użyciu AI
- Automatyczne śledzenie zachowań klientów, w tym czasu skupienia i liczby kliknięć
- Szczegółowy wgląd w opinie wideo klientów dzięki technologii rozpoznawania obiektów
- Zapoznanie się z konkurencyjnymi benchmarkami i analiza podróży klientów
Limity Medallia
- Proces wdrażania jest długotrwały i wymaga dużych zasobów
- Brak funkcji analizy predykcyjnej
Cennik Medallia
- Niestandardowy cennik w oparciu o wielkość Business i branżę
Oceny i recenzje Medallia
- G2: 4.5/5 (ponad 100 recenzji)
- Capterra: 4,5/5 (ponad 30 recenzji)
Popraw jakość obsługi klienta dzięki ClickUp
Zwiększenie wydajności obsługi klienta, analizowanie spostrzeżeń w czasie rzeczywistym, dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń i obsługa skarg klientów wymaga systematycznego podejścia. Właśnie dlatego potrzebujesz kompleksowego oprogramowania do obsługi klienta, takiego jak ClickUp.
ClickUp umożliwia szybki widok wszystkich powiązań z klientami, centralizację danych klientów, personalizację kontaktów z klientami i wiele więcej. Ponadto automatyzacja zadań zwiększa wydajność obsługi klienta. Zarejestruj się za Free na ClickUp, aby przenieść doświadczenie klienta na wyższy poziom!