10 najlepszych programów do udostępniania skrzynki odbiorczej w 2024 roku (recenzje i ceny)
Oprogramowanie

10 najlepszych programów do udostępniania skrzynki odbiorczej w 2024 roku (recenzje i ceny)

Doskonały komunikacja niestandardowa jest kluczowym elementem każdego dobrze prosperującego biznesu. W rzeczywistości zadowolenie klienta - a co za tym idzie, sprzedaż - zależą od jak najszybszego i najdokładniejszego reagowania na zapytania klientów. Zarządzanie e-mailami i inną komunikacją od klientów wywiera dużą presję na zespół obsługi klienta, ale istnieją sposoby na odciążenie i poprawę pracy zespołowej i wydajność poczty e-mail -jak na przykład oprogramowanie do udostępniania skrzynki odbiorczej. 📫

Narzędzia do współdzielenia skrzynki odbiorczej umożliwiają wielu członkom zespołu dostęp do grupowych kont e-mail i wspólne radzenie sobie z przychodzącymi wiadomościami. To centralizuje i upraszcza zarządzanie zadaniami e-mail dzięki czemu niestandardowe wiadomości e-mail są obsługiwane szybciej i skuteczniej.

Poniżej omówimy, na co należy zwrócić uwagę, rozważając współpracę ze Skrzynką odbiorczą w celu zwiększenia wydajność zespołu i poprawić niestandardową obsługę klienta. Następnie porównamy kilka świetnych narzędzi Skrzynki odbiorczej i opcji udostępniania, abyś mógł znaleźć najlepsze rozwiązanie dla swojego biznesu.

# Czego należy szukać w oprogramowaniu do współdzielenia skrzynki odbiorczej ?

Wiele rodzajów funkcji i funkcjonalności pomaga sprawić, że zarządzanie pocztą e-mail to pestka. Różne narzędzia do udostępniania skrzynki odbiorczej mogą być w stanie zaoferować:

  • Narzędzia do zarządzania skrzynką odbiorczą które filtrują i priorytetyzują przychodzące wiadomości e-mail według kryteriów takich jak słowa kluczowe lub nazwa nadawcy
  • Automatyzacje, które eliminują powtarzające się zadania, dzięki czemu zespół wsparcia klienta może skupić się na tym, co jest naprawdę potrzebne - na przykład chatboty, które oferują gotowe odpowiedzi na często zadawane pytania 🤖
  • Funkcje współpracy, które przydzielają każdą rozmowę z klientem do konkretnego członka zespołu, który ma najlepsze kwalifikacje, aby się nią zająć
  • Narzędzia do pisania e-maili jak asystent AI, który dostarcza podpowiedzi i edytuje Twoje e-maile za Ciebie 📝
  • Oprogramowanie do zarządzania projektami e-mail które łączy rozmowy z klientami z możliwymi do śledzenia zadaniami i upraszcza działania następcze
  • Integracja z innymi narzędziami, dzięki czemu każda część stosu technologicznego działa razem

10 najlepszych oprogramowań do współdzielenia skrzynki odbiorczej do wykorzystania w 2024 roku

Mając na uwadze wszystkie te możliwości, dobrym pomysłem jest stworzenie krótkiej listy idealnych funkcji oprogramowania do współdzielonej skrzynki odbiorczej, które chciałbyś mieć w swoim biznesie. Następnie porównaj ją z naszą listą najlepszych narzędzi do współdzielonej skrzynki odbiorczej na rok 2024.

1. ClickUp Oprogramowanie do udostępniania skrzynki odbiorczej: wysyłanie e-maili w ClickUp

Zarządzaj swoimi e-mailami i pracuj w jednym miejscu - wysyłaj i odbieraj e-maile w dowolnym miejscu w ClickUp, twórz zadania z e-maili, ustaw automatyzacje, załączaj e-maile do dowolnego zadania i nie tylko

ClickUp to kompleksowa platforma do zarządzania projektami i zwiększania wydajności, która zmienia również sposób pracy z wiadomościami e-mail. Ten rodzaj oprogramowania do współdzielenia skrzynki odbiorczej jest jednym z najbardziej zaawansowanych najlepszych alternatyw dla tradycyjnego e-maila tam.

The Skrzynka odbiorcza ClickUp funkcja centralizuje całą komunikację na jednej poręcznej platformie - co również usprawnia Twoją zarządzanie projektami e-mail cykl pracy. Wysyłaj i odbieraj wiadomości e-mail z poziomu platformy ClickUp, przekształcaj wiadomości e-mail w zadania lub załączaj je do istniejących wątków zadań.

To free oprogramowanie do zarządzania projektami upraszcza również zarządzanie zadaniami, umożliwiając przypisywanie e-maili do wielu użytkowników bezpośrednio na platformie, a także uwzględnianie terminów i wszelkich wewnętrznych komentarzy.

Zaoszczędź jeszcze więcej czasu, pytając ClickUp AI asystent pisania, który stworzy i zredaguje dla Ciebie angażujące, celowe e-maile. Lub tworzyć własne szablony e-maili które można wielokrotnie wykorzystywać. Lub do zrobienia obu. Następnie użyj automatyzacja do automatycznego wysyłania e-maili dokładnie we właściwym czasie. 📨

Najlepsze funkcje ClickUp

  • Widok zadań e-mail w różnych formatach, w tym na liście,Tabelatablica przypominająca Kanban lubKalendarz
    • Bądź na bieżąco z najważniejszymi zadaniami dzięki inteligentnym, zautomatyzowanym powiadomieniom z przypomnieniami, które wyświetlają się tuż obok Twojej pracy
  • Skorzystaj z zakresu funkcjiszablonów planów komunikacji aby stworzyć kompleksową strategię komunikacji
  • Skoordynuj swoje działania marketingowe i uprość planowanie dzięki wbudowanym szablonomSzablon e-mail marketingu ClickUp

    • Zobacz wszystkie metryki swojego projektu w czasie rzeczywistym na konfigurowalnej stroniePulpit ClickUp
      • Integracja z innymi popularnymi platformami komunikacyjnymi, takimi jak Gmail,Microsoft Outlook, Office 365 iSlack

    limity ClickUp

  • ClickUp AI jest dostępny tylko jako dodatek w płatnych planach
  • Aplikacja mobilna nie ma jeszcze wszystkich funkcji aplikacji komputerowej

ClickUp cena

  • Free Forever: Free
  • Unlimited: $7/miesiąc za użytkownika
  • Business: $12/miesiąc za użytkownika
  • Enterprise: Kontakt w sprawie ceny
  • ClickUp Brain: Dostępny we wszystkich płatnych planach za $5/członka obszaru roboczego/miesiąc

oceny i recenzje ClickUp

  • G2: 4,7/5 (ponad 9 200 recenzji)
  • Capterra: 4.6/5 (ponad 3,900 recenzji)

2. Help Scout

Funkcja Skrzynki odbiorczej udostępnianej przez Help Scout

przez Pomoc Scout Współdzielona skrzynka odbiorcza Help Scout przechowuje wszystkie interakcje z klientami - a także rozmowy z klientami, partnerami i dostawcami - na jednej centralnej platformie. Zaprojektowane z myślą o zespołach obsługi klienta, użytkownicy mają indywidualne adresy e-mail, a także mogą uzyskać dostęp do informacji przychodzących na współdzielone adresy skrzynek odbiorczych zespołów, takie jak help@ lub info@.

Help Scout oferuje również narzędzie do przesyłania wiadomości na czacie na żywo i może pomóc w rozpoczęciu strategii wsparcia w mediach społecznościowych. Przewodniki, kursy i inne zasoby umożliwiają szybkie rozpoczęcie pracy zespołu.

Help Scout najlepsze funkcje

  • Usprawnienie współpracy w zespole i skrócenie czasu reakcji dzięki udostępnianej skrzynce odbiorczej e-mail
  • Unikaj powielania (lub konfliktów) komunikacji dzięki funkcji wykrywania kolizji, która wstrzymuje odpowiedzi e-mail, abyś mógł zobaczyć aktualizacje dokonywane przez członka zespołu 🚧
  • Zmniejsz ilość e-maili, tworząc własną samoobsługową bazę wiedzy - nie jest wymagany kod
  • Oszczędność czasu dzięki ponad 75 skrótom klawiaturowym

Help Scout limity

  • Nie jest dostępna duża różnorodność szablonów
  • Funkcje aplikacji mobilnej są dość podstawowe

Help Scout cena

  • Standard: $25/miesiąc za użytkownika
  • Plus: 50 USD/miesiąc za użytkownika
  • Pro: Kontakt w sprawie cen

Help Scout oceny i recenzje

  • G2: 4.4/5 (ponad 400 opinii)
  • Capterra: 4.6/5 (ponad 200 opinii)

3. Missive

Oprogramowanie do udostępniania skrzynki odbiorczej: Wewnętrzny czat zespołu Missive

przez Misja To rozwiązanie z udostępnianą skrzynką odbiorczą oferuje funkcje e-mail i czatu na żywo, a także może obsługiwać wiadomości z mediów społecznościowych.

Missive pozwala przypisywać konwersacje ze Skrzynki odbiorczej e-mail do Teams lub konkretnych członków zespołu i stosować etykiety, aby ułatwić filtrowanie. Zmniejsza również przeciążenie wiadomości poprzez łączenie powiązanych konwersacji w jeden wątek e-mail. Twój zespół może komunikować się w czasie rzeczywistym za pomocą wewnętrznych czatów zespołowych i współpracować nad udostępnianymi odpowiedziami e-mail. 🙋‍♀️

Missive najlepsze funkcje

  • Wysyłanie gotowych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, dzięki czemu zespół może poświęcić czas na bardziej złożone zapytania
  • Upewnij się, że wszyscy są na bieżąco z wewnętrznymi notatkami załączonymi do e-maili
  • Otrzymuj regularne aktualizacje statusu, aby wiedzieć, co dzieje się ze wszystkimi zadaniami e-mail
  • Twórz niestandardowe cykle pracy dozaoszczędzić czas i zwiększyć wydajność zespołu

Misyjne limity

  • To oprogramowanie do współdzielonej skrzynki odbiorczej nie oferuje opcji budowania platformy samoobsługowej
  • Będziesz potrzebował płatnego planu, abyautomatyzacji cykli pracy i uzyskać dostęp do API

Missive pricing

  • Free
  • Starter: $14/miesiąc za użytkownika
  • Wydajność: 18 USD/miesiąc za użytkownika
  • Business: $26/miesiąc na użytkownika

Missive oceny i recenzje

  • G2: 4.8/5 (ponad 30 recenzji)
  • Capterra: 4.9/5 (ponad 50 recenzji)

4. Gmelius

Oprogramowanie do udostępniania skrzynki odbiorczej: Gmelius w Gmailu

przez Gmelius Gmelius to dodatek do Gmaila, który umożliwia udostępnianie wspólnej skrzynki odbiorczej Google, grupy Google lub adresu e-mail, takiego jak help@. E-maile można opatrywać etykietami i klasyfikować według ich zawartości, a także ustawić oczekiwania, wysyłając automatyczną odpowiedź, aby poinformować klientów, że ich poczta została odebrana.

Rozpocznij wysyłanie wiadomości e-mail w tym narzędziu do udostępniania skrzynki odbiorczej, korzystając z szablonu Gmaila lub fragmentu wiadomości e-mail. Następnie utwórz bibliotekę skategoryzowanych odpowiedzi e-mail i używaj jej do szybkiego wysyłania wiadomości e-mail do klientów bez konieczności rozpoczynania od zera za każdym razem, co ułatwia spełnienie wszelkich umów dotyczących poziomu usług (SLA). ✅

Gmelius najlepsze funkcje

  • Automatycznie przydzielaj przychodzące wiadomości e-mail zgodnie z regułami - na przykład przez Round Robin lub Load Balancer
  • Współpracuj nad odpowiedziami i komunikuj się wewnętrznie za pomocą prywatnych notatek
  • Ustawienie inteligentnych sekwencji w celu strukturyzacji i automatyzacjie-mail i kampanie drip
  • Integracja z obszarem roboczym Google lub innymi narzędziami, takimi jak Slack iTrello

    Gmelius limity

  • Istnieje krzywa uczenia się, a niektórzy użytkownicy uważają, że przydałoby się więcej materiałów szkoleniowych
  • Plan Growth oferuje tylko trzymiesięczne okno raportowania, co utrudnia obserwację długoterminowych trendów

Gmelius cena

  • Growth: $29/miesiąc za użytkownika
  • Pro: $45/miesiąc na użytkownika

Gmelius oceny i recenzje

  • G2: 4.4/5 (760+ recenzji)
  • Capterra: 4.7/5 (ponad 40 recenzji)

5. Groove

Oprogramowanie skrzynki odbiorczej: nieprzypisane wiadomości w Groove

przez Groove Groove umożliwia wysyłanie wiadomości Gmail lub innych przekierowanych wiadomości do jednej centralnej, udostępnianej skrzynki pocztowej. Następnie można dodawać etykiety, przypisywać konwersacje do członków zespołu i prowadzić prywatne wewnętrzne czaty na temat konkretnych e-maili.

Zaoszczędź czas, używając reguł do automatyzacji cyklu pracy lub ustawienia natychmiastowych odpowiedzi na często zadawane pytania. Następnie możesz śledzić wydajność zespołu w odniesieniu do wskaźników KPI na centralnym pulpicie. 📈

Najlepsze funkcje

  • Unikanie krzyżujących się linii i podwójnych odpowiedzi dzięki wbudowanemu wykrywaniu kolizji
  • Tworzenie niestandardowych folderów dla określonych typów konwersacji
  • Szybkie informowanie członków zespołu za pomocą wzmianek @
  • Integracja oprogramowania Skrzynki odbiorczej z narzędziami takimi jak Shopify i Stripe

Groove limit

  • Pakiet Standard zapewnia tylko sześć miesięcy historii wyszukiwania
  • Niektórzy użytkownicy chcieliby większej integracji z ich systemami CRM

Groove cena

  • Standard: $15/miesiąc na użytkownika
  • Premium: $25/miesiąc za użytkownika
  • Zaawansowany: $45/miesiąc za użytkownika
  • Enterprise: Kontakt w sprawie ceny

Groove oceny i recenzje

  • G2: 4.6/5 (170+ recenzji)
  • Capterra: 4.5/5 (ponad 60 recenzji)

6. Front

Oprogramowanie do udostępniania skrzynki odbiorczej: najechanie kursorem na zakładkę Otwórz w aplikacji Front

przez Front Mając na celu pomoc firmom w skalowaniu, Front oferuje narzędzia współdzielonej skrzynki odbiorczej jako część zestawu narzędzi do zarządzania e-mailami. Rozmowy są połączone z historią niestandardowych klientów, co ułatwia dostosowanie całej komunikacji. 🔗

Zautomatyzowane cykle pracy obsługują przypisywanie wiadomości, odpowiedzi i - w razie potrzeby - eskalacje. Członkowie Teams mogą udostępniać wersje robocze e-maili, zostawiać komentarze i wysyłać wiadomości do członków zespołu w ramach platformy.

Front najlepsze funkcje

  • Zarządzanie różnymi rodzajami komunikacji, od e-maili i czatów na żywo po notatki głosowe
  • Kategoryzowanie wiadomości za pomocą etykiet, aby można było je znaleźć i raportować na ich temat
  • Przypisywanie wiadomości na podstawie zawartości lub ustawionych kryteriów
  • Integracja z innymi narzędziami, takimi jak WhatsApp, Facebook i X

Front limity

  • Istnieje wiele funkcji, więc nowi użytkownicy mogą doświadczyć stromej krzywej uczenia się
  • Czasami Front omyłkowo łączy niepowiązane rozmowy

Front ceny

  • Starter: $19/miesiąc za użytkownika
  • Wzrost: $59/miesiąc za użytkownika
  • Skala: $99/miesiąc za użytkownika
  • Premier: $229/miesiąc na użytkownika

Front oceny i recenzje

  • G2: 4,7/5 (ponad 1900 recenzji)
  • Capterra: 4.5/5 (ponad 250 opinii)

7. HubSpot

Odpowiadanie na e-mail klienta w HubSpot

przez HubSpot Podczas gdy HubSpot jest najbardziej znany ze swoich rozwiązań sprzedażowych i marketingowych, oferuje również Service Hub dla zespołów wsparcia klienta. 🎧

Service Hub obejmuje podstawowe oprogramowanie do udostępniania skrzynki odbiorczej i czatu na żywo dla wszystkich rozmiarów firm - od osób fizycznych i małych teamów po przedsiębiorstwa. Jest to szczególnie wygodne, jeśli korzystasz już z HubSpot.

HubSpot najlepsze funkcje

  • Centralizacja wszystkich rozmów z klientami w zespołach sprzedażowych, marketingowych i serwisowych
  • Dostęp do danych niestandardowych klientów dzięki integracji z darmowym CRM HubSpot
  • Korzystanie z szablonów w celu ustawienia gotowych odpowiedzi na często zadawane pytania
  • Skorzystaj z mobilnej skrzynki odbiorczej, gdy jesteś w ruchu

HubSpot limity

  • Będziesz potrzebować płatnego planu, aby usunąć branding HubSpot z funkcji czatu na żywo
  • Mniejsze Businessy mogą uznać, że ceny są dla nich zbyt wysokie

HubSpot ceny

  • Free
  • Starter: Od $30/miesiąc dla dwóch użytkowników
  • Professional: Od $500/miesiąc dla pięciu użytkowników
  • Enterprise: Od 1200 USD/miesiąc dla 10 użytkowników

HubSpot oceny i recenzje

  • G2: 4.4/5 (ponad 2,100 recenzji)
  • Capterra: 4.1/5 (ponad 150 opinii)

8. Helpwise

Helpwise's chat box

przez Helpwise Helpwise to scentralizowana platforma obsługi klienta, która oferuje wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów, w tym udostępnianych narzędzi e-mail, SMS, mediów społecznościowych i czatu na żywo. Zmniejsz obciążenie swojego działu pomocy technicznej jeszcze bardziej dzięki samoobsługowemu centrum, gotowym odpowiedziom i chatbotom, które odpowiadają na typowe pytania.

Helpwise najlepsze funkcje

  • Szybkie i łatwe rozpoczęcie korzystania z aplikacji przez Teams
  • Współpraca z członkami Teams w rozmowach z klientami w celu szybkiego rozwiązywania problemów
  • Integracja z aplikacjami do zarządzania zadaniami, CRM i kalendarzami 🗓️
  • Korzystaj z aplikacji na Androida lub iOS, aby uzyskać dostęp do Helpwise, gdy jesteś poza domem

Helpwise limity

  • Chociaż jest dostępny dla przeglądarek internetowych i urządzeń mobilnych, nie ma jeszcze aplikacji komputerowej
  • Funkcja wyszukiwania mogłaby zostać nieco ulepszona

Helpwise cena

  • Standard: $15/miesiąc za użytkownika
  • Premium: $29/miesiąc na użytkownika
  • Zaawansowany: $49/miesiąc na użytkownika

Helpwise oceny i recenzje

  • G2: 4.5/5 (ponad 160 recenzji)
  • Capterra: 4.7/5 (ponad 20 opinii)

9. Drag

Widok tablicy Kanban Drag w Gmailu

przez Przeciąganie Drag zarządza udostępnianymi adresami e-mail, takimi jak help@ lub support@ za pośrednictwem centralnej skrzynki odbiorczej w Gmailu. Oprogramowanie do wizualnej współdzielonej skrzynki odbiorczej umożliwia współpracę z kontrahentami lub niestandardowymi klientami w różnych domenach. Możesz wybrać tablice Drag podobne do Trello, do których każdy użytkownik ma dostęp i co może zrobić z tymi tablicami.

Drag najlepsze funkcje

  • Połączenie Google Groups lub kont e-mail z tablicami Drag w celu udostępniania ich zespołowi 👪
  • Widok zadań powiązanych z e-mailami jako konfigurowalna lista lub jako tablice
  • Tworzenie list do zrobienia, notatek lub załączanie plików - wszystko na platformie Drag
  • Skorzystaj z wielokrotnie nagradzanego wsparcia Drag, aby zadać wszelkie pytania dotyczące systemu

Drag limity

  • Gmail ładuje się nieco wolniej podczas korzystania z Drag
  • Funkcje raportowania są dostępne tylko w płatnych planach

Drag ceny

  • Free
  • Starter: $8/miesiąc za użytkownika
  • Plus: $12/miesiąc na użytkownika
  • Pro: $16/miesiąc na użytkownika

Drag oceny i recenzje

  • G2: 4.5/5 (ponad 240 recenzji)
  • Capterra: 4.4/5 (120+ recenzji)

10. Hiver

Zarządzanie e-mailami za pomocą rozszerzenia Chrome Hiver

przez Hiver Hiver umożliwia uruchomienie wielokanałowego działu pomocy technicznej - w tym e-maili, komunikacji głosowej i czatu na żywo - przy użyciu narzędzi udostępniania skrzynki odbiorczej w Gmailu. Możliwe jest również ustawienie bazę wiedzy aby zaoferować swoim niestandardowym klientom samoobsługowe wsparcie. 📚

Hiver najlepsze funkcje

  • Szybkie rozpoczęcie pracy dzięki intuicyjnemu i znajomemu interfejsowi
  • Podgląd statusów zapytań i obciążeń pracą zespołu w czasie rzeczywistym
  • Napisz notatkę do współpracownika za pomocą @ wzmianek i połącz ją z wątkiem e-mail
  • Korzystaj z systemu zgłoszeń do przekierowywania zapytań technicznych do działu IT

Hiver limity

  • E-maile mogą być przypisane tylko do jednej osoby
  • Ceny mogą być nieco wysokie dla mniejszych firm

Hiver ceny

  • Lite: $19/miesiąc za użytkownika
  • Pro: $49/miesiąc na użytkownika
  • Elite: $69/miesiąc na użytkownika
  • Enterprise: Kontakt w sprawie ceny

Hiver oceny i recenzje

  • G2: 4.6/5 (ponad 900 recenzji)
  • Capterra: 4.7/5 (ponad 100 opinii)

Przenieś obsługę klienta na wyższy poziom dzięki oprogramowaniu do współdzielenia skrzynki odbiorczej

Zarządzanie e-mailami i innymi przychodzącymi wiadomościami zajmuje dużo czasu, ale istnieją narzędzia, które mogą w tym pomóc. Skrzynki odbiorcze i inne alternatywy dla tradycyjnych systemów e-mail poprawiają współpracę w zespole i skracają czas reakcji, czego wynikiem jest więcej niestandardowych klientów. 😊

Aby uzyskać jeszcze lepsze wyniki, wybierz narzędzie, które zawiera również funkcje zarządzania projektami - na przykład ClickUp. Usprawnisz wszystkie cykle pracy, zaoszczędzisz czas, usprawnisz współpracę i - co bardzo ważne - będziesz w stanie zapewnić obsługę klienta na najwyższym poziomie. Zarejestruj się za Free w ClickUp już dziś, a nagrodą będzie więcej zadowolonych klientów, szczęśliwszy zespół i lepsze wyniki finansowe Twojego biznesu. 💰