Podręczniki użytkownika to poważny ratunek zarówno dla zespołu, jak i klientów. Dobre podręczniki użytkownika nie tylko zwiększają zadowolenie klientów, ale także zmniejszają liczbę zgłoszeń dotyczących produktu lub usługi otrzymywanych przez zespół obsługi klienta.
Jest tylko jeden mały problem: tworzenie podręczników użytkownika nie zawsze jest łatwe. Dokumentacja techniczna wymagania prawne i drobiazgowe formatowanie utrudniają tworzenie przewodników krok po kroku, których klienci i zespół będą faktycznie przestrzegać.
Na szczęście nie trzeba być pisarzem technicznym, aby stworzyć świetną instrukcję obsługi. Wystarczy dobre oprogramowanie do tworzenia instrukcji obsługi. Oprogramowanie do tworzenia instrukcji obsługi usprawnia przepływy pracy, zwiększa możliwości zespołu wsparcia i poprawia ogólną obsługę klienta.
Jednak jakość narzędzia do tworzenia instrukcji obsługi ma znaczenie. Zapoznaj się z tym kompletnym przewodnikiem, który pomoże Ci wybrać odpowiednie oprogramowanie do obsługi instrukcji obsługi dla Twojej organizacji, a także z naszymi 10 ulubionymi propozycjami na rok 2024. 🙌
Czego należy szukać w oprogramowaniu do tworzenia instrukcji obsługi?
Użyj ClickUp Docs do zarządzania ważnymi dokumentami i wspierania współpracy zespołowej
Narzędzia do zarządzania dokumentami powinny ułatwiać życie. Każde rozwiązanie jest nieco inne, ale są to najbardziej wartościowe funkcje, których należy szukać w narzędziu do dokumentacji:
- Łatwość obsługi: Instrukcje obsługi mogą być trochę nieporęczne, więc wybierz przyjazną dla użytkownika platformę z przejrzystym interfejsem użytkownika i niską barierą wejścia. Narzędzia do tworzenia typu "przeciągnij i upuść" są koniecznością, zwłaszcza jeśli zarówno techniczni, jak i nietechniczni członkowie zespołu będą korzystać z tego samego oprogramowania
- Szablony i dostosowywanie: Kto ma czas na spędzanie godzin na formatowaniu? Poszukaj platformy z konfigurowalnymi szablonami instrukcji obsługi, które pasują do stylu Twojej marki. Edytory typu "przeciągnij i upuść" oraz dostosowywanie CSS lub HTML są również świetne do tworzenia profesjonalnie wyglądających podręczników
- Elementy interaktywne: Niektóre podręczniki użytkownika są nadal drukowane na papierze, ale coraz częściej przechodzą na wersję cyfrową. Jeśli oferujesz podręczniki użytkownika online, poszukaj oprogramowania obsługującego elementy interaktywne. Powinno ono umożliwiać dodawanie osadzonych filmów, klikalnych obrazów i instrukcji krok po kroku w celu uzyskania bardziej interaktywnych samouczków
- Zarządzanie przepływem pracy: Tworzenie podręczników użytkownika to wysiłek zespołowy, więc wybierz platformę, która oferuje płynne zarządzanie przepływem pracy. Powinna ona umożliwiać edycję w czasie rzeczywistym, kontrolę wersji i konfigurowalne uprawnienia
10 najlepszych podręczników użytkownika narzędzi do wykorzystania w 2024 roku
Niezależnie od tego, czy piszesz nowy podręcznik użytkownika od podstaw, czy odświeżasz istniejący podręcznik, odpowiednie narzędzie robi różnicę. Oszczędzaj czas i twórz profesjonalną dokumentację dzięki 10 najlepszym programom do tworzenia instrukcji obsługi w 2024 roku.
1. ClickUp
Łatwe formatowanie i współpraca nad dokumentami Docs wraz z zespołem bez nakładania się w ClickUp
Zgadza się: Najbardziej wszechstronna platforma do zarządzania projektami na świecie jest również niezawodnym narzędziem do tworzenia instrukcji obsługi. Twórz instrukcje obsługi w ClickUp Docs w czasie rzeczywistym z interesariuszami z działów IT, obsługi klienta, marketingu, HR i innych. Twórz dokumenty w ClickUp i szybko łącz je z przepływami pracy, zadaniami i projektami, aby tworzyć podręczniki za jednym kliknięciem. 🤩
Aha, czy wspomnieliśmy już o naszych szablonach instrukcji obsługi? Nie ma potrzeby formatowania dokumentu - wystarczy skorzystać z szablonu ClickUp i gotowe. Czy możemy zasugerować Szablon ClickUp Wiki do tworzenia bazy wiedzy DIY? Ten darmowy szablon zawiera pomocne podrozdziały, nagłówki i spis treści, które znacznie usprawniają proces pisania.
Jeśli nie możesz wymyślić odpowiednich słów, spróbuj ClickUp AI . Wystarczy powiedzieć Asystent pisania AI twojej roli i tego, co chcesz stworzyć. Podsumowuje notatki ze spotkań, tworzy agendy, a nawet komponuje i edytuje instrukcje obsługi.
E-mail marketing stał się łatwy dzięki ClickUp AI
Najlepsze funkcje ClickUp
- ClickUp posiadasetki szablonów dla wszystkiego, od wiki po raporty
- ClickUp Docs zawiera interaktywne funkcje, takie jak tabele, bloki kodu, zakładki, zagnieżdżone strony i inne opcje stylizacji
- ClickUp AI obsługuje notatki techniczne, podsumowania spotkań, wymagania użytkowników i wiele więcej przy niewielkim nakładzie pracy
- Połącz swoje ClickUp Docs z ClickUp Workspace, aby zobaczyć wszystkie zadania, metryki i czaty dla tego projektu w jednym miejscu
ograniczenia ClickUp
- Platforma ma wiele funkcji, więc na początku może się wydawać, że jest ich dużo
- ClickUp AI jest dostępny tylko w płatnych planach
ClickUp ceny
- Free Forever
- Nieograniczony: $7/miesiąc za użytkownika
- Biznes: $12/miesiąc za użytkownika
- Przedsiębiorstwo: Kontakt w sprawie cen
- ClickUp AI jest dostępny we wszystkich płatnych planach za 5 USD na członka Workspace miesięcznie
Oceny i recenzje ClickUp
- G2: 4,7/5 (ponad 9 100 recenzji)
- Capterra: 4,6/5 (ponad 3 900 recenzji)
2. Paligo
przez Paligo
Paligo to inny rodzaj oprogramowania do tworzenia instrukcji obsługi. Ten komponentowy system zarządzania treścią (CCMS) został zaprojektowany z myślą o kompleksowych cyfrowych instrukcjach obsługi. Konfiguracja Paligo umożliwia szybkie przełączanie informacji, faktów, kroków lub specyfikacji technicznych za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Zespoły używają go do tworzenia pojedynczego źródła prawdy dla wszystkiego, od podręczników oprogramowania po zarządzanie wiedzą.
Paligo najlepsze funkcje
- Chcesz zmienić liczbę, frazę lub datę? Szybko dostosuj ją we wszystkich instrukcjach w Paligo CCMS
- Paligo posiada integracje dla GitHub, Microsoft Teams, GitLab, Zendesk i innych
- Zarządzanie obrazami w wielu formatach, w tym HTML i do druku
- Łatwe zarządzanie przetłumaczonymi plikami bez problemów z duplikacją
Paligo ograniczenia
- Konieczna jest integracja Paligo z zewnętrznym narzędziem do zarządzania projektami
- Kilku użytkowników twierdzi, że chcieliby, aby Paligo miało bardziej konfigurowalne ustawienia uprawnień
Paligo ceny
- Kontakt w sprawie cen
Paligo oceny i recenzje
- G2: 4.7/5 (50+ recenzji)
- Capterra: 3/5 (1 recenzja)
3. HelpDocs
przez HelpDocs
HelpDocs to samoobsługowe oprogramowanie do tworzenia podręczników użytkownika, które pozwala na tworzenie konfigurowalnych bazy wiedzy . Zawiera szablony HTML, ale pozwala również na niestandardowe CSS lub JavaScript, jeśli chcesz zbudować coś bardziej spersonalizowanego. Użytkownicy uwielbiają solidną analitykę HelpDocs, która analizuje najskuteczniejsze treści, zgłoszenia, najpopularniejsze kategorie i nie tylko.
HelpDocs najlepsze funkcje
- Rozszerz HelpDocs o integracje z BotPenguin, Pendo, Heap i nie tylko
- Dostosuj, którzy użytkownicy mogą zobaczyć określone dokumenty pomocy lub zablokuj klientom możliwość przeglądania treści wewnętrznych
- Wyświetlanie zgłoszeń do pomocy technicznej w rozszerzeniu HelpDocs dla przeglądarki Chrome
- Zbuduj samoobsługowy widżet na swojej stronie za pomocą HelpDocs Lighthouse
HelpDocs ograniczenia
- Kilku użytkowników twierdzi, że formatowanie i tabele stanowią wyzwanie
- Nie ma funkcji CCMS, więc trzeba ręcznie dostosować zmienne globalne
HelpDocs ceny
- Start: 55 USD/miesiąc za pięć kont, rozliczane rocznie
- Budowanie: 109 USD/miesiąc za 15 kont, rozliczane rocznie
- Grow: 210 USD/miesiąc za 50 kont, rozliczane rocznie
HelpDocs oceny i recenzje
- G2: 4.2/5 (15+ recenzji)
- Capterra: 4.1/5 (8 recenzji)
4. Scribe
przez Scribe
Scribe reklamuje się jako wszechstronna platforma do pisania wszystkiego, od dokumentacji szkoleniowej do wewnętrzne SOP . Niesamowite w Scribe jest to, że automatycznie dokumentuje procesy krok po kroku, nagrywając ekran w czasie rzeczywistym. Jeśli odkładasz dokumentację, ponieważ wydaje ci się to zbyt zniechęcające, automatyczne tworzenie treści przez Scribe może być przełomem. ✨
Najlepsze cechy Scribe
- Zainstaluj rozszerzenie przeglądarki Scribe, aby automatycznie tworzyć przewodniki krok po kroku
- Dostosuj automatycznie generowane podręczniki Scribe za pomocą tekstu i dodatkowych zrzutów ekranu
- Łatwe osadzanie SOP Scribe w bazie wiedzy lub eksportowanie ich do formatu PDF
- Scribe ułatwia redagowanie wszelkich wrażliwych danych pracowników lub klientów
ograniczenia Scribe
- Niektórzy użytkownicy twierdzą, że funkcja automatycznego generowania nie jest naprawdę automatyczna
- Scribe nie obejmuje zarządzania projektami na swojej platformie, więc nadal będziesz musiał przełączać się między oprogramowaniem podręcznika użytkownika a listą rzeczy do zrobienia
Scribe cena
- Podstawowy: Darmowy
- Pro Team: 12 USD/miesiąc za stanowisko z minimum pięcioma stanowiskami, rozliczane rocznie
- Enterprise: Kontakt w sprawie cen
Oceny i recenzje subskrybentów
- G2: 4,8/5 (ponad 60 recenzji)
- Capterra: 4,9/5 (10 recenzji)
5. Speach
przez Speach
Speach to oprogramowanie do tworzenia instrukcji obsługi, które specjalizuje się w wewnętrznych SOP i filmach szkoleniowych. Jeśli twój zespół nie reaguje dobrze na duże ściany tekstu podczas wdrażania, multimedialne przewodniki Speach są koniecznością. Nie nadaje się do podręczników użytkownika skierowanych do klientów, ale jeśli prowadzisz wiele szkoleń wewnętrznych i potrzebujesz czegoś, co uzupełni twój system zarządzania nauczaniem (LMS), Speach to świetny wybór.
Najlepsze cechy Speach
- Tworzenie nagrań ekranu, slajdów, quizów i nie tylko
- Filmowanie i edytowanie filmów bez opuszczania platformy
- Speach oferuje napisy i tłumaczenia jednym kliknięciem
- Dodawaj adnotacje, linki, tekst i zadania do każdego filmu
Ograniczenia Speach
- Nie ma zbyt wielu recenzji
- Speach nie jest prawdziwą platformą do zarządzania wiedzą. Jest to bardziej narzędzie do tworzenia treści do celów wewnętrznych
Speach cena
- Kontakt w sprawie cen
Oceny i recenzje Speach
- G2: N/A
- Capterra: N/A
6. Document360
przez Document360
Document360 reklamuje się jako oprogramowanie do obsługi instrukcji obsługi oparte na sztucznej inteligencji, zarówno do użytku wewnętrznego, jak i zewnętrznego. Użyj go do zarządzania SOP, wiki, dokumentacja wprowadzenia produktu na rynek i nie tylko. Zawiera nawet bazę wiedzy przyjazną dla SEO. 🧠
Document360 najlepsze funkcje
- Document360 integruje się z Drift, Slack, Freshdesk, Intercom i nie tylko
- Użyj widżetu bazy wiedzy, aby zaoferować zautomatyzowane wsparcie 24/7 dla produktów SaaS
- Używaj Document360 Workflow do tworzenia opartych na wyzwalaczach automatyzacji przepływu pracy
Programiści używają Document360 zarówno do wewnętrznej, jak i zewnętrznej dokumentacji API, a takżedokumentacja oprogramowania
Dokument360 ograniczenia
- Niektórzy użytkownicy twierdzą, że może być drogie
- Inni twierdzą, że formatowanie artykułów jest nieco skomplikowane
Document360 cena
- Darmowy
- Standard: $124/miesiąc za projekt, rozliczane rocznie
- Profesjonalny: 248 USD/miesiąc za projekt, rozliczane rocznie
- Business: 331 USD/miesiąc za projekt, rozliczane rocznie
- Enterprise: $497/miesiąc za projekt, rozliczane rocznie
Document360 oceny i recenzje
- G2: 4.7/5 (370+ recenzji)
- Capterra: 4.7/5 (ponad 190 recenzji)
7. Nuclino
przez Nuclino
Nuclino to "zbiorowy mózg", który łączy zarządzanie projektami, dokumentację i wiedzę w jednej platformie. To oprogramowanie organizuje wszystkie dokumenty i wiedzę za pomocą zaawansowanych filtrów. Zawiera nawet szablony instrukcji obsługi do śledzenia projektów, protokoły ze spotkań, wiki dla poszczególnych działów i wiele innych.
Najlepsze funkcje Nuclino
- Przyspiesz pracę dzięki skrótom klawiszowym i poleceniom ukośnika Nuclino
- Zaufaj Nuclino Sidekick do burzy mózgów opartej na sztucznej inteligencji, podsumowań i nie tylko
- Wyciągnij szablon Nuclino specyficzny dla przypadku użycia, aby utworzyć dokumentację w rekordowym czasie
- Nuclino wykorzystuje wiodące w branży zabezpieczenia, w tym szyfrowanie podczas przesyłania i przechowywania, logowanie jednokrotne i uwierzytelnianie dwuskładnikowe
Ograniczenia Nuclino
- Nie ma zbyt wielu recenzji
- Niektórzy użytkownicy twierdzą, że Nuclino ma trudności z obsługą dużych zbiorów danych
Nuclino cena
- Darmowy
- Standard: $5/miesiąc za użytkownika, rozliczane rocznie
- Premium: $10/miesiąc na użytkownika, rozliczane rocznie
Oceny i recenzje Nuclino
- G2: 4.7/5 (ponad 20 recenzji)
- Capterra: 4.8/5 (ponad 70 recenzji)
8. GitBook
przez GitBook
GitBook to wyspecjalizowane narzędzie do tworzenia podręczników użytkownika przeznaczone dla zespołów technicznych. Zamiast przechowywać krytyczne dokumentacji technicznej na różnych platformach, GitBook gromadzi wszystko w jednym miejscu dla zespołów inżynieryjnych. Kompilacja przewodników rozwiązywania problemów, instrukcji instalacji i instrukcji obsługi w jednym miejscu zapewnia lepsze wrażenia użytkownika. Jego konfiguracja oparta na sztucznej inteligencji sprawia, że wyodrębnianie wiedzy, którą można udostępniać z wiadomości Slack, istniejącej dokumentacji i nie tylko, jest dziecinnie proste. 🤖
Najlepsze funkcje GitBook
- Zaufaj sztucznej inteligencji GitBook, aby zidentyfikowała przydatną wiedzę i dodała ją do Twojej bazy wiedzy
- Poproś GitBook AI o przekształcenie nieustrukturyzowanych danych, takich jak czaty Slack, w dokumentację, którą można wykorzystać w praktyce
- GitBook płynnie integruje się z GitLab w celu śledzeniainformacje o wydaniudzienników i nie tylko
- Gitbook AI automatycznie wyszukuje sprzeczne lub zduplikowane informacje
ograniczenia Gitbook
- Użytkownicy nietechniczni nie będą w stanie korzystać z GitBook
- Niektórzy użytkownicy zgłaszają problemy z łączeniem różnych wersji dokumentu
GitBook cena
- Personal: Darmowy
- Plus: $6.70/miesiąc na użytkownika, rozliczane rocznie
- Pro: 12,50 USD/miesiąc za użytkownika, rozliczane rocznie, plus 82,50 USD miesięcznej opłaty za platformę
- Enterprise: Skontaktuj się w celu ustalenia ceny
Oceny i recenzje GitBook
- G2: 4.7/5 (130+ recenzji)
- Capterra: 4.5/5 (ponad 15 recenzji)
9. Dozuki
przez Dozuki
Pracujesz w zespole produkcyjnym? Usprawnij wszystko dzięki oprogramowaniu instrukcji obsługi Dozuki. Wszystko, co musisz zrobić, to dokumentować procesy za pomocą zdjęć i filmów, a platforma digitalizuje, organizuje i udostępnia te informacje zespołowi za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Polegaj na platformie do przechowywania i organizowania SOP, podręczników szkoleniowych, dokumenty dotyczące wymagań produktowych i wiele więcej w jednym miejscu.
Dozuki najlepsze funkcje
- Dozuki obsługuje ponad 100 języków
- Szybkie przekształcanie zatwierdzonej dokumentacji w programy szkoleniowe dla pracowników
- Podłącz Dozuki do LMS, ERP i innych systemów, aby uzyskać kompleksowy widok
- Dozuki obsługuje ustandaryzowane procesy i dokumentację na potrzeby audytów
Dozuki ograniczenia
- Dozuki nadaje się tylko dla firm produkcyjnych
- Niektórzy użytkownicy twierdzą, że Dozuki ogranicza liczbę zdjęć i filmów, które można dodać do dokumentacji
Dozuki cena
- Kontakt w sprawie cen
Dozuki oceny i recenzje
- G2: 4.4/5 (170+ recenzji)
- Capterra: 4.4/5 (ponad 10 recenzji)
10. ClickHelp
przez ClickHelp
Czy dostarczasz swoim klientom oprogramowanie A+? ClickHelp to narzędzie do tworzenia instrukcji obsługi oprogramowania przeznaczone dla autorów tekstów technicznych i programistów SaaS. Twórz filmy, ankiety, quizy, formularze i nie tylko, aby zbierać informacje, współpracować z zespołem i hostować swoją wspólną wiedzę w tym błyskawicznym, opartym na chmurze narzędziu.
ClickHelp najlepsze funkcje
- ClickHelp integruje się z ponad 20 aplikacjami innych firm
- Obsługuje nieograniczoną historię wersji i audyt
- Ponowne wykorzystanie fragmentów treści na wielu platformach
- Śledź ponad 30 wskaźników treści, aby zobaczyć, jak skuteczne są Twoje podręczniki użytkownika
ClickHelp ograniczenia
- Nie obejmuje zarządzania projektami
- ClickHelp jest drogi
ClickHelp cena
- Starter: 175 USD/miesiąc dla dwóch użytkowników
- Wzrost: 285 USD/miesiąc dla pięciu użytkowników
- Profesjonalista: $580/miesiąc dla 10 użytkowników
ClickHelp oceny i recenzje
- G2: 4.8/5 (ponad 60 recenzji)
- Capterra: 4.7/5 (ponad 10 recenzji)
Pisz lepiej Dokumentacja użytkownika Z ClickUp
Wysokiej jakości narzędzia do tworzenia instrukcji obsługi poprawiają jakość obsługi klienta i oszczędzają Twojej firmie mnóstwo czasu. Zamiast próbować tworzyć własny system do pisania instrukcji obsługi, skorzystaj z renomowanego oprogramowania do tworzenia instrukcji obsługi, aby usprawnić cały proces.
Chociaż na tej liście znajduje się kilka solidnych opcji, ClickUp jest najbardziej oszczędzającą czas opcją dla zapracowanych zespołów. Zamiast przełączać się między wieloma platformami, możesz przechowywać swoje podręczniki, komunikację, wskaźniki, zarządzanie projektami, szablony podręczników szkoleniowych, narzędzia AI i wiele innych w jednym miejscu. 📚
Skorzystaj z ClickUp, aby napisać kolejną instrukcję obsługi. Stwórz swój ClickUp Workspace już teraz -karta kredytowa nie jest wymagana.