Podręczniki użytkownika to poważny ratunek zarówno dla zespołu, jak i niestandardowych klientów. Dobre podręczniki użytkownika nie tylko zwiększają zadowolenie klientów, ale także zmniejszają liczbę zgłoszeń otrzymywanych przez zespół wsparcia klienta w związku z produktem lub usługą.
Jest tylko jeden mały problem: tworzenie podręczników użytkownika nie zawsze jest łatwe. Dokumentacja techniczna wymagania prawne i drobiazgowy format utrudniają tworzenie przewodników krok po kroku, których klienci i zespół będą faktycznie przestrzegać.
Na szczęście nie trzeba być pisarzem technicznym, aby stworzyć świetną instrukcję obsługi. Wystarczy dobre oprogramowanie do tworzenia instrukcji obsługi. Oprogramowanie do tworzenia instrukcji obsługi usprawnia cykl pracy, zwiększa możliwości zespołu wsparcia i poprawia ogólną jakość obsługi klienta.
Jednak jakość narzędzia do tworzenia instrukcji obsługi ma znaczenie. Zapoznaj się z tym zakończonym przewodnikiem, który pomoże Ci wybrać odpowiednie oprogramowanie do tworzenia instrukcji obsługi dla Twojej organizacji, a także z naszymi 10 ulubionymi propozycjami na rok 2024. 🙌
Czego należy szukać w oprogramowaniu do tworzenia instrukcji obsługi?
Użyj ClickUp Docs, aby zarządzać ważnymi dokumentami i wspierać współpracę w zespole
Narzędzia do zarządzania dokumentami powinny ułatwiać życie. Każde rozwiązanie jest nieco inne, ale są to najbardziej wartościowe funkcje, których należy szukać w narzędziu do dokumentacji:
- Łatwość obsługi: Instrukcje obsługi mogą być trochę nieporęczne, więc wybierz przyjazną dla użytkownika platformę z przejrzystym interfejsem użytkownika i niską barierą wejścia. Narzędzia do tworzenia metodą "przeciągnij i upuść" są koniecznością, zwłaszcza jeśli zarówno techniczni, jak i nietechniczni członkowie zespołu będą korzystać z tego samego oprogramowania
- Szablony i niestandardowe ustawienia: Kto ma czas na spędzanie godzin nad formatami? Poszukaj platformy z konfigurowalnymi szablonami podręczników użytkownika, które pasują do stylu Twojej marki. Redaktorzy typu "przeciągnij i upuść" i niestandardowe CSS lub HTML są również świetne do tworzenia profesjonalnie wyglądających podręczników
- Elementy interaktywne: Niektóre podręczniki użytkownika są nadal drukowane na papierze, ale coraz częściej przechodzą na wersję cyfrową. Jeśli oferujesz instrukcje obsługi online, poszukaj oprogramowania obsługującego elementy interaktywne. Powinno ono umożliwiać dodawanie osadzonych materiałów wideo, klikalnych obrazów i instrukcji krok po kroku w celu uzyskania bardziej interaktywnych samouczków
- Zarządzanie cyklem pracy: Tworzenie instrukcji obsługi to wysiłek całego zespołu, dlatego warto wybrać platformę, która oferuje płynne zarządzanie cyklem pracy. Powinna ona umożliwiać edycję w czasie rzeczywistym, kontrolę wersji i konfigurowalne uprawnienia
10 najlepszych podręczników użytkownika narzędzi do wykorzystania w 2024 roku
Niezależnie od tego, czy piszesz nowy podręcznik użytkownika od podstaw, czy odświeżasz istniejący podręcznik, odpowiednie narzędzie robi różnicę. Oszczędzaj czas i twórz profesjonalną dokumentację dzięki 10 najlepszym programom do tworzenia instrukcji obsługi w 2024 roku.
1. ClickUp 
Łatwe formatowanie i współpraca nad dokumentami Docs wraz z zespołem bez nakładania się w ClickUp
Zgadza się: Najbardziej wszechstronna platforma do zarządzania projektami na świecie jest również niezawodnym narzędziem do tworzenia instrukcji obsługi. Twórz instrukcje obsługi w Dokumenty ClickUp w czasie rzeczywistym z interesariuszami z działów IT, obsługi klienta, marketingu, HR i innych. Twórz dokumenty w ClickUp i szybko połącz je ze swoimi cyklami pracy, zadaniami i projektami, aby tworzyć instrukcje z szybkością kliknięcia. 🤩
Aha, czy wspomnieliśmy już o naszych szablonach instrukcji obsługi? Nie ma potrzeby formatowania dokumentu - wystarczy skorzystać z szablonu ClickUp i gotowe. Czy możemy zasugerować Szablon ClickUp Wiki do tworzenia bazy wiedzy DIY? Ten darmowy szablon zawiera pomocne podrozdziały, nagłówki i tabelę zawartości, aby poważnie usprawnić proces pisania.
Jeśli nie możesz wymyślić odpowiednich słów, spróbuj ClickUp AI . Wystarczy powiedzieć Asystent pisania AI twojej roli i tego, co chcesz stworzyć. Podsumowuje notatki ze spotkań, tworzy agendy, a nawet komponuje i edytuje instrukcje obsługi.
Łatwy e-mail marketing dzięki ClickUp AI
Najlepsze funkcje ClickUp
- ClickUp posiadasetki szablonów dla wszystkiego, od wiki po raportowanie
- ClickUp Docs zawiera interaktywne funkcje, takie jak tabele, bloki kodu, zakładki, zagnieżdżone strony i inne opcje stylizacji
- ClickUp AI obsługuje notatki, podsumowania spotkań, wymagania użytkowników i wiele więcej przy niewielkim nakładzie pracy
- Połączenie ClickUp Docs z obszarem roboczym ClickUp, aby zobaczyć wszystkie zadania, metryki i czaty dla danego projektu w jednym miejscu
limity ClickUp
- Platforma ma wiele funkcji, więc na początku może się wydawać, że jest ich dużo
- ClickUp AI jest dostępny tylko w płatnych planach
ClickUp cena
- Free Forever
- Unlimited: $7/miesiąc za użytkownika
- Business: $12/miesiąc za użytkownika
- Enterprise: Kontakt w sprawie ceny
- ClickUp AI jest dostępny we wszystkich płatnych planach za 5 USD na członka obszaru roboczego miesięcznie
oceny i recenzje ClickUp
- G2: 4,7/5 (ponad 9 100 recenzji)
- Capterra: 4,6/5 (ponad 3 900 recenzji)
2. Paligo
przez Paligo Paligo to inny rodzaj oprogramowania do tworzenia podręczników użytkownika. Ten system zarządzania zawartością komponentów (CCMS) został zaprojektowany z myślą o kompleksowych cyfrowych instrukcjach obsługi. Ustawienia Paligo pozwalają na szybką zmianę informacji, faktów, kroków lub specyfikacji technicznych za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Teams używają go do tworzenia pojedynczego źródła prawdy dla wszystkiego, od podręczników oprogramowania po zarządzanie wiedzą.
Paligo najlepsze funkcje
- Chcesz zmienić liczbę, frazę lub datę? Szybko dostosuj ją we wszystkich instrukcjach w Paligo CCMS
- Paligo posiada integracje dla GitHub, Microsoft Teams, GitLab, Zendesk i innych
- Zarządzanie obrazami w wielu formatach, w tym HTML i do druku
- Łatwe zarządzanie przetłumaczonymi plikami bez problemów z duplikacją
Paligo limity
- Konieczna jest integracja Paligo z zewnętrznym narzędziem do zarządzania projektami
- Kilku użytkowników twierdzi, że chciałoby, aby Paligo miało bardziej konfigurowalne ustawienia uprawnień
Paligo ceny
- Kontakt w sprawie cen
Paligo oceny i recenzje
- G2: 4.7/5 (50+ recenzji)
- Capterra: 3/5 (1 recenzja)
3. HelpDocs
przez HelpDocs HelpDocs to samoobsługowe oprogramowanie do tworzenia podręczników użytkownika, które pozwala na tworzenie dostosowywalnych bazy wiedzy . Zawiera szablony HTML, ale pozwala również na niestandardowe CSS lub JavaScript, jeśli chcesz zbudować coś bardziej spersonalizowanego. Użytkownicy uwielbiają solidną analitykę HelpDocs, która analizuje najbardziej skuteczną zawartość, przesłane zgłoszenia, najpopularniejsze kategorie i nie tylko.
HelpDocs najlepsze funkcje
- Rozszerz HelpDocs o integracje z BotPenguin, Pendo, Heap i nie tylko
- Dostosuj, którzy użytkownicy mogą widzieć określone dokumenty pomocy lub blokuj klientom możliwość przeglądania wewnętrznej zawartości
- Widok biletów obsługi klienta w rozszerzeniu HelpDocs do przeglądarki Chrome
- Tworzenie samoobsługowego widżetu na swojej stronie za pomocą HelpDocs Lighthouse
HelpDocs limity
- Kilku użytkowników twierdzi, że formatowanie i tabele stanowią wyzwanie
- Nie ma funkcji CCMS, więc trzeba ręcznie dostosować zmienne globalne
HelpDocs ceny
- Start: 55 USD/miesiąc za pięć kont, rozliczane rocznie
- Budowanie: 109 USD/miesiąc za 15 kont, rozliczane rocznie
- Grow: 210 USD/miesiąc za 50 kont, rozliczane rocznie
HelpDocs oceny i recenzje
- G2: 4.2/5 (15+ recenzji)
- Capterra: 4.1/5 (8 recenzji)
4. Scribe
przez Skryba Scribe reklamuje się jako platforma do pisania wszystkiego, od dokumentacji szkoleniowej do wewnętrzne SOP . Niesamowite w Scribe jest to, że automatycznie dokumentuje procesy krok po kroku, nagrywając ekran w czasie rzeczywistym. Jeśli odkładasz tworzenie dokumentacji, ponieważ wydaje ci się to zbyt zniechęcające, automatyczne tworzenie zawartości przez Scribe może być przełomem. ✨
Najlepsze funkcje Scribe
- Zainstaluj rozszerzenie do przeglądarki Scribe, aby automatycznie tworzyć przewodniki krok po kroku
- Dostosuj automatycznie generowane instrukcje Scribe za pomocą tekstu i dodatkowych zrzutów ekranu
- Łatwe osadzanie SOP Scribe w bazie wiedzy lub eksportowanie ich do PDF
- Scribe ułatwia redagowanie wszelkich wrażliwych danych pracowników lub klientów
Limity Scribe
- Niektórzy użytkownicy twierdzą, że funkcja automatycznego generowania nie jest naprawdę automatyczna
- Scribe nie obejmuje zarządzania projektami na swojej platformie, więc nadal będziesz musiał przełączać się między oprogramowaniem podręcznika użytkownika a listą rzeczy do zrobienia
Scribe cena
- Basic: Free
- Pro Teams: $12/miesiąc za licencję przy minimum pięciu stanowiskach, rozliczane rocznie
- Enterprise: Kontakt w sprawie ceny
Oceny i recenzje
- G2: 4,8/5 (ponad 60 recenzji)
- Capterra: 4,9/5 (10 recenzji)
5. Speach
przez Speach Speach to oprogramowanie do tworzenia instrukcji obsługi, które specjalizuje się w wewnętrznych SOP i wideo szkoleniowych. Jeśli twój zespół nie reaguje dobrze na duże ściany tekstu podczas wdrażania, multimedialne przewodniki Speach są koniecznością. Nie nadaje się do zrobienia instrukcji obsługi skierowanych do klientów, ale jeśli prowadzisz wiele szkoleń wewnętrznych i potrzebujesz czegoś, co uzupełni twój system zarządzania nauczaniem (LMS), Speach to świetny wybór.
Najlepsze funkcje Speach
- Tworzenie nagrań ekranu, slajdów, quizów i nie tylko
- Filmowanie i edytowanie wideo bez opuszczania platformy
- Speach oferuje napisy i tłumaczenia jednym kliknięciem
- Dodawanie adnotacji, połączonych tekstów i zadań do każdego wideo
Limity Speach
- Nie ma zbyt wielu recenzji
- Speach nie jest prawdziwą platformą do zarządzania wiedzą. Jest to raczej narzędzie do tworzenia zawartości do celów wewnętrznych
Speach cena
- Kontakt w sprawie cen
Oceny i recenzje Speach
- G2: N/A
- Capterra: N/A
6. Document360
przez Document360 Document360 sprzedaje się jako oprogramowanie do obsługi instrukcji obsługi oparte na AI, zarówno do użytku wewnętrznego, jak i zewnętrznego. Użyj go do zarządzania SOP, wiki, dokumentacja wprowadzenia produktu na rynek i nie tylko. Zawiera nawet przyjazną dla SEO bazę wiedzy. 🧠
Document360 najlepsze funkcje
- Document360 integruje się z Drift, Slack, Freshdesk, Intercom i nie tylko
- Użyj widżetu bazy wiedzy, aby zaoferować zautomatyzowane wsparcie 24/7 dla produktów SaaS
- Korzystaj z cyklu pracy Document360, aby tworzyć automatyzacje oparte na wyzwalaczach
Deweloperzy używają Document360 do tworzenia wewnętrznej i zewnętrznej dokumentacji API, a takżedokumentacja oprogramowania
Dokument360 limity
- Niektórzy użytkownicy twierdzą, że może być drogie
- Inni twierdzą, że formatowanie artykułów jest nieco skomplikowane
Document360 cena
- Free
- Standard: $124/miesiąc za projekt, rozliczane rocznie
- Profesjonalny: 248 USD/miesiąc za projekt, rozliczane rocznie
- Business: 331 USD/miesiąc za projekt, rozliczane rocznie
- Enterprise: 497 USD/miesiąc za projekt, rozliczane rocznie
Document360 oceny i recenzje
- G2: 4.7/5 (370+ recenzji)
- Capterra: 4.7/5 (ponad 190 recenzji)
7. Nuclino
przez Nuclino Nuclino to "zbiorowy mózg", który łączy zarządzanie projektami, dokumentację i wiedzę w jednej platformie. To oprogramowanie organizuje wszystkie dokumenty i wiedzę za pomocą zaawansowanych filtrów. Zawiera nawet szablony instrukcji obsługi do śledzenia projektów, protokoły ze spotkań, wiki dla poszczególnych działów i wiele innych.
Najlepsze funkcje Nuclino
- Przyspiesz pracę dzięki skrótom klawiszowym i poleceniom / slashom Nuclino
- Zaufaj Nuclino Sidekick do burzy mózgów opartej na AI, podsumowań i nie tylko
- Szablon Nuclino specyficzny dla danego przypadku użycia do tworzenia dokumentacji w rekordowym czasie
- Nuclino wykorzystuje wiodące w branży zabezpieczenia, w tym szyfrowanie podczas przesyłania i przechowywania, logowanie jednokrotne i uwierzytelnianie dwuskładnikowe
Limity Nuclino
- Nie ma zbyt wielu recenzji
- Niektórzy użytkownicy twierdzą, że Nuclino ma trudności z obsługą dużych zbiorów danych
Nuclino cena
- Free
- Standard: $5/miesiąc za użytkownika, rozliczane rocznie
- Premium: $10/miesiąc na użytkownika, rozliczane rocznie
Oceny i recenzje Nuclino
- G2: 4.7/5 (ponad 20 recenzji)
- Capterra: 4.8/5 (ponad 70 recenzji)
8. GitBook
przez GitBook GitBook to wyspecjalizowane narzędzie do tworzenia podręczników użytkownika przeznaczone dla zespołów technicznych. Zamiast przechowywać krytyczne dokumentacji technicznej na różnych platformach, GitBook gromadzi wszystko w jednym miejscu dla zespołów inżynierskich. Kompilacja przewodników rozwiązywania problemów, instrukcji instalacji i instrukcji obsługi w jednym miejscu zapewnia lepsze wrażenia użytkownika. Ustawienia oparte na AI sprawiają, że wyodrębnianie wiedzy z wiadomości Slack, istniejącej dokumentacji i nie tylko jest dziecinnie proste. 🤖
Najlepsze funkcje GitBook
- Zaufaj GitBook AI, aby zidentyfikować przydatną wiedzę i dodać ją do swojej bazy wiedzy
- Poproś AI GitBook o przekształcenie nieustrukturyzowanych danych, takich jak czaty Slack, w dokumentację, którą można wykorzystać w praktyce
- GitBook płynnie integruje się z GitLab w celu śledzenianotatki dotyczące wydaniadzienników i nie tylko
- Gitbook AI automatycznie wyszukuje sprzeczne lub zduplikowane informacje
GitBook limit
- Użytkownicy nietechniczni nie będą w stanie korzystać z GitBook
- Niektórzy użytkownicy zgłaszają problemy z łączeniem różnych wersji dokumentu
GitBook cena
- Personal: Free
- Plus: $6.70/miesiąc na użytkownika, rozliczane rocznie
- Pro: 12,50 USD/miesiąc za użytkownika, rozliczane rocznie, plus 82,50 USD miesięcznej opłaty za platformę
- Enterprise: Skontaktuj się w celu ustalenia ceny
Oceny i recenzje GitBook
- G2: 4.7/5 (130+ recenzji)
- Capterra: 4.5/5 (ponad 15 recenzji)
9. Dozuki
przez Dozuki Pracujesz w zespole produkcyjnym? Usprawnij wszystko dzięki oprogramowaniu do tworzenia instrukcji obsługi Dozuki. Wszystko, co musisz zrobić, to udokumentować procesy za pomocą zdjęć i wideo, a platforma digitalizuje, organizuje i udostępnia te informacje swojemu zespołowi za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Polegaj na platformie do przechowywania i organizowania SOP, podręczników szkoleniowych, dokumentów dotyczących wymagań produktowych i więcej w jednym miejscu.
Dozuki najlepsze funkcje
- Wsparcie dla ponad 100 języków
- Szybkie przekształcanie zatwierdzonej dokumentacji w programy szkoleniowe dla pracowników
- Połączenie Dozuki z LMS, ERP i innymi systemami w celu uzyskania widoku "wszystko w jednym"
- Wsparcie standardowych procesów i dokumentacji na potrzeby audytów
Dozuki limity
- Dozuki nadaje się tylko dla firm produkcyjnych
- Niektórzy użytkownicy twierdzą, że Dozuki ogranicza liczbę zdjęć i wideo, które można dodać do dokumentacji
Dozuki cena
- Kontakt w sprawie cen
Dozuki oceny i recenzje
- G2: 4.4/5 (170+ recenzji)
- Capterra: 4.4/5 (ponad 10 recenzji)
10. ClickHelp
przez ClickHelp Czy dostarczasz oprogramowanie A+ swoim klientom? ClickHelp to narzędzie do tworzenia instrukcji obsługi oprogramowania przeznaczone dla autorów tekstów technicznych i programistów SaaS. Twórz wideo, ankiety, quizy, formularze i wiele więcej, aby zbierać informacje, współpracować z zespołem i hostować swoją wspólną wiedzę w tym błyskawicznym, opartym na chmurze narzędziu.
ClickHelp najlepsze funkcje
- ClickHelp integruje się z ponad 20 aplikacjami innych firm
- Wsparcie dla nieograniczonej historii wersji i audytu
- Ponowne wykorzystanie fragmentów zawartości na wielu platformach
- Śledzenie ponad 30 wskaźników zawartości, aby zobaczyć, jak skuteczne są Twoje podręczniki użytkownika
ClickHelp limity
- Nie obejmuje zarządzania projektami
- ClickHelp jest drogi
ClickHelp cena
- Starter: 175 USD/miesiąc dla dwóch użytkowników
- Wzrost: 285 USD/miesiąc dla pięciu użytkowników
- Profesjonalista: $580/miesiąc dla 10 użytkowników
ClickHelp oceny i recenzje
- G2: 4.8/5 (ponad 60 recenzji)
- Capterra: 4.7/5 (ponad 10 recenzji)
Pisz lepiej Dokumentacja użytkownika Z ClickUp
Wysokiej jakości narzędzia do tworzenia instrukcji obsługi poprawiają jakość obsługi klienta i pozwalają zaoszczędzić mnóstwo czasu. Zamiast próbować tworzyć własny system do pisania instrukcji obsługi, skorzystaj z renomowanego oprogramowania do tworzenia instrukcji obsługi, aby usprawnić cały proces.
Choć na tej liście znajduje się kilka solidnych opcji, to ClickUp jest najbardziej oszczędzającą czas opcją dla zapracowanych teamów. Zamiast przełączać się między wieloma platformami, możesz przechowywać swoje podręczniki, komunikację, metryki, zarządzanie projektami, szablony podręczników szkoleniowych, narzędzia AI i wiele innych w jednym miejscu. 📚
Skorzystaj z ClickUp, aby napisać kolejną instrukcję obsługi. Stwórz swój obszar roboczy ClickUp już teraz -karta kredytowa nie jest wymagana.