Żaden biznes nie może odnieść powodzenia bez szybkiej i sprawnej obsługi klienta. A jeśli szukasz oprogramowania do obsługi klienta, prawdopodobnie prędzej czy później natkniesz się na Intercom.
Nie bez powodu. Intercom jest wiodącą platformą do angażowania klientów, częściowo ze względu na swoje podstawowe i zaawansowane funkcje, z których wiele jest teraz opartych na AI. Ale to nie wszystko, użytkownicy często narzekają na stromą krzywą uczenia się i drogie - nie wspominając o wzmiankach - poziomy cenowe Intercom.
Jeśli zaczynasz szukać alternatywy dla Intercom, mamy dobrą wiadomość: istnieje wiele opcji, aby zwiększyć wysiłki związane z obsługą klienta, o ile wiesz, gdzie szukać. Na początek przedstawiamy listę najlepiej ocenianych alternatyw dla Intercom. Każda z nich ma swoje unikalne zalety, a wszystkie pomogą ci zbudować wpływowe doświadczenia klientów, które napędzają rozwój biznesu.
Czego szukać w alternatywnych rozwiązaniach do obsługi klienta od Intercom?
Zacznijmy od jednego wyjaśnienia: nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania, jeśli chodzi o najlepszą alternatywę dla Intercom. Zamiast tego istnieje wiele alternatyw dla Intercom, z których każda ma swoje unikalne zalety i możliwości niestandardowe zarządzanie klientami funkcje.
Korzystaj z ClickUp AI, aby pisać szybciej, streszczać i dopracowywać teksty, generować odpowiedzi e-mail i nie tylko
Mimo to, najlepsze alternatywy dla Intercom mają kilka wspólnych funkcji:
- Przyjazność dla użytkownika: Wszystkienarzędzia do niestandardowej obsługi klienta muszą być łatwe w użyciu, umożliwiając członkom zespołu wsparcia skupienie całej swojej uwagi na optymalizacji interakcji z klientami
- Kompleksowe śledzenie klientów: Im lepiej możeszśledzenie niestandardowych klientówtym lepiej poinformowane mogą być zespoły obsługi klienta podczas pracy z każdym zgłoszeniem i prośbą o usługę
- Opcje komunikacji wewnętrznej:Komunikacja Teams jest podstawowym wymogiem wysokiej jakości obsługi klienta; im łatwiej agenci obsługi klienta mogą ze sobą współpracować, tym lepiej
- Opcje obsługi zgłoszeń: Każda platforma obsługi klienta musi ułatwiać zespołowi śledzenie zgłoszeń w celu niezawodnego i terminowego rozwiązywania problemówniestandardowe opinie klientów *Integracje z mediami społecznościowymi: Od narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych dosystem biletowy do wiadomości w mediach społecznościowych, nowoczesne oprogramowanie do obsługi klienta musi uwzględniać kanały
- Możliwości AI: Od czatu na żywo po przekierowywanie zgłoszeń, każda alternatywa Intercom powinna pomóc agentom wsparcia, od małych firm po duże zespoły, usprawnić ich pracę dzięki AI
9 najlepszych alternatyw dla Intercom do wykorzystania w 2024 roku
Intercom może być zbyt drogi lub zbyt trudny do nauczenia, a może po prostu chcesz mieć otwarte opcje. Od oprogramowania do czatu na żywo po automatyzację sprzedaży i marketingu, skorzystaj z tej listy, aby rozpocząć wyszukiwanie najlepszej alternatywy Intercom pasującej do konkretnej sytuacji i potrzeb biznesowych.
1. Help Scout
Via Pomoc Scout Często umieszczany na liście najlepszych rozwiązań help desk oraz alternatywa dla oprogramowania do obsługi klienta, takiego jak Freshdesk help Scout priorytetowo traktuje zaangażowanie klientów. Ale jego prawdziwe miejsce jako najlepszej alternatywy Intercom na tej liście wynika z możliwości AI, które mogą pomóc we wszystkim, od kondensacji długich e-maili po bardziej dynamiczne odpowiedzi i inne funkcje automatyzacji.
Najlepsze funkcje Help Scout
- Współdzielona skrzynka odbiorcza ułatwia agentom wsparcia współpracę nad zapytaniami i prośbami klientów
- Baza wiedzy integruje się bezpośrednio z funkcją czatu na żywo, przyspieszając odpowiedzi i odciążając agentów czatu na żywo
- Integracja z narzędziami do automatyzacji e-mail marketingu, takimi jak MailChimp i Campaign Monitor, może sprawić, że działania następcze będą łatwiejsze i bardziej intuicyjne
- Widżet pomocy Beacon jest dostawcą funkcji takich jak wiadomości w aplikacji i wsparcie czatu
Ograniczenia Help Scout
- Brak funkcji chatbota w widżecie czatu na żywo
- Unlimited historia czatów i pełne wsparcie mediów społecznościowych są dostępne tylko w najwyżej płatnym planie
Ceny Help Scout
- Standard: 20 USD/użytkownika miesięcznie
- Plus: $40/użytkownika na miesiąc
- Pro: $60/użytkownik na miesiąc
Ocena i recenzje Help Scout
- G2: 4.4/5 (ponad 300 recenzji)
- Capterra: 4.7/5 (ponad 200 recenzji)
2. HubSpot Service Hub
Via HubSpot Service Hub HubSpot, gigant w dziedzinie automatyzacji e-mail marketingu, wyrobił sobie markę również w obsłudze klienta. Szczególnie dla obecnych użytkowników HubSpot, którzy są już zaznajomieni z takimi funkcjami jak Narzędzia AI dla CRM service Hub może być świetną alternatywą Intercom dla oprogramowania do czatu na żywo, chatbotów z obsługą AI, systemu biletowego help desk i nie tylko.
HubSpot Service Hub najlepsze funkcje
- Wszechstronna funkcja bazy wiedzy do tworzenia biblioteki odpowiedzi dla czatu na żywo i agentów wsparcia
- Wbudowane oprogramowanie VoIP do utrzymywania całej sprzedaży i obsługi klienta - w tym call center - w jednym miejscu
- Szczegółowy pulpit raportowania do przeglądania wydajności od odwiedzających witrynę do rozmów na czacie
- Wielokanałowe podejście do obsługi klienta ze wsparciem dla wszystkich głównych kanałów
Limity HubSpot Service Hub
- Pełna funkcja wymaga subskrypcji wielu innych narzędzi, w tym HubSpot CRM
- Niestandardowe opcje mogą być ograniczone dla platformy komunikacyjnej i innych kanałów komunikacji
Cennik HubSpot Service Hub
- Starter: 20 USD miesięcznie
- Professional: 500 USD miesięcznie
- Enterprise: 1200 USD miesięcznie
HubSpot Service Hub oceny i recenzje
- G2: 4,5/5 (ponad 2 000 recenzji)
- Capterra: 4,1/5 (ponad 150 recenzji)
3. HelpCrunch
Via HelpCrunch Oferujący darmowe usługi migracji dla użytkowników swoich konkurentów, HelpCrunch jest kolejną najlepszą alternatywą dla Intercom. Jego system biletowy help desk, w połączeniu z wielokanałowym podejściem, które może uczynić go jedną z najszerszych dostępnych platform obsługi klienta, czyni go szczególnie popularnym wyborem do maksymalizacji satysfakcji i zaangażowania klientów.
HelpCrunch najlepsze funkcje
- Zaawansowane, dynamicznie generowane profile klientów, które rejestrują i przechowują ścieżki użytkowników, historie zakupów, poprzednie punkty styku i nie tylko
- Intuicyjny widżet czatu, który można niestandardowo dopasować do marki i zespołu wsparcia
- Zintegrowana automatyzacja e-mail marketingu, którą można niestandardowo dostosować w oparciu o zachowanie użytkownika, lokalizację i nie tylko
- Udostępniana skrzynka odbiorcza, transkrypcje czatów i pulpity ułatwiają zespołom współpracę
Limity HelpCrunch
- Funkcja AI jest wciąż w fazie rozwoju, a niektórzy użytkownicy raportują błędy w platformie wsparcia
- Brak analizy odwiedzających witrynę lub produktów, co wymaga od firm internetowych zwrócenia się gdzie indziej w celu uzyskania tych cennych danych
Ceny HelpCrunch
- Podstawowy: 12 USD/miesiąc na agenta
- Pro: 20 USD/miesiąc za agenta
- Enterprise: $495/miesiąc dla nieograniczonej liczby użytkowników
HelpCrunch oceny i recenzje
- G2: 4.7/5 (ponad 200 recenzji)
- Capterra: 4.8/5 (ponad 180 recenzji)
4. LiveChat
Via LiveChat Jego nazwa może nie zdradzać jego przeznaczenia, ale LiveChat to kompleksowy niestandardowa komunikacja z klientem platforma. Tak, otrzymujesz dogłębną funkcję czatu na żywo, która jest dostarczana z wieloma integracjami, od Squarespace po WhatsApp. Ale jego zaawansowane funkcje obejmują również możliwość wysyłania i odbierania celowych wiadomości do wszystkich klientów, od odwiedzających witrynę po teksty.
Najlepsze funkcje LiveChat
- Zaawansowane możliwości AI, które mogą zautomatyzować obsługę klienta bez utraty jakości
- Wiodący w branży widżet czatu na żywo z zaawansowanymi opcjami niestandardowymi, takimi jak profile agentów, raportowanie danych klientów i nie tylko
- Zautomatyzowany system biletowy, który śledzi zapytania klientów i przydziela zadania agentom obsługi klienta w celu uzyskania odpowiednich odpowiedzi
- 14-dniowa wersja próbna pozwala firmom poznać nawet zaawansowane funkcje za darmo
Limity LiveChat
- Stosunkowo drogi w porównaniu do innych alternatyw Intercom, biorąc pod uwagę jego ustawienie funkcji
- System może czasami działać z opóźnieniem, opóźniając czas odpowiedzi na wiadomości czatu na żywo
Ceny czatu na żywo
- Starter: $20/miesiąc za użytkownika
- Teams: $41/miesiąc za użytkownika
- Business: $59/miesiąc na użytkownika
- Enterprise: Kontakt w sprawie cen
LiveChat oceny i recenzje
- G2: 4.5/5 (ponad 700 recenzji)
- Capterra: 4,5/5 (ponad 1600 recenzji)
5. Olark
Via Olark Kolejne oprogramowanie skoncentrowane na czatach na żywo, Olark, wyróżnia się swoją podstawową kompetencją. Piękny widżet czatu zawiera zautomatyzowane transkrypcje czatu i nieograniczoną historię czatu do późniejszego wglądu. Zawiera również możliwość przekształcenia tych surowych danych w przydatne analizy, co znacznie pomaga w optymalizacji obsługi klienta.
Najlepsze funkcje Olark
- Automatyzacja wiadomości dzięki możliwościom AI, usprawniająca niestandardowe interakcje z klientami
- Tłumaczenia na czacie na żywo oparte na AI mogą szybko i skutecznie przenieść zarządzanie klientami na skalę międzynarodową
- Możliwość zaawansowanego wyszukiwania słów kluczowych w starych transkrypcjach czatów na żywo do wykorzystania w przyszłości
- Przyjazny dla użytkownika interfejs, który ułatwia wdrożenie dzięki minimalnej krzywej uczenia się
Limity Olark
- Brak dedykowanego systemu biletowego, co ogranicza jego możliwości jako oprogramowania help desk i prawdziwej alternatywy dla Intercomu
- Brak aplikacji mobilnej lub mobilnej platformy komunikacyjnej, która umożliwiłaby zarządzanie obsługą klienta w podróży
Ceny Olark
- Free 14-dniowa wersja próbna
- Unlimited: 29 USD/miesiąc za użytkownika
Oceny i recenzje Olark
- G2: 4.3/5 (ponad 200 recenzji)
- Capterra: 4.5/5 (ponad 400 recenzji)
6. Tidio
Via Tidio Rozważając AI, każda lista najlepszych alternatyw Intercom musi zawierać Tidio. Jest to narzędzie zaprojektowane z myślą o zadowoleniu klientów, dzięki zaawansowanym funkcjom automatyzacji, które łączą się z ludzkim wsparciem w celu optymalizacji wielokanałowej komunikacji i wiadomości w aplikacji.
Najlepsze funkcje Tidio
- Solidny widżet czatu na żywo, w tym integracja z mediami społecznościowymi dla wielokanałowego wsparcia
- Szeroka baza szablonów dla wszystkiego, od standardowych odpowiedzi po automatyzację e-maili i innych kanałów komunikacji
- Przyjazny dla użytkownika system biletowy, który może przekształcić Tidio w oprogramowanie help desk przydatne dla małych Businessów
- Zautomatyzowane ankiety satysfakcji klientów pomagają firmom ocenić ich wysiłki
Limity Tidio
- Limit integracji z innymi systemaminarzędzia do obsługi klienta w porównaniu do innych alternatyw Intercomu
- Podczas gdy ogólne ustawienia są proste, ustawienie chatbota i zbudowanie jego biblioteki odpowiedzi może być mylące
Ceny Tidio
- Free
- Starter: $29/miesiąc
- Komunikator: $25/miesiąc na użytkownika
- Chatboty: $29/miesiąc
- Tidio+: $394/miesiąc
Oceny i recenzje Tidio
- G2: 4,7/5 (ponad 1400 recenzji)
- Capterra: 4.8/5 (ponad 800 recenzji)
7. Zendesk
Via Zendesk Może nie jest to najbardziej bezpośrednia alternatywa dla Intercomu, ale żadna lista oprogramowanie help desk nie może być zakończone bez przynajmniej wzmianki o Zendesk.
Jest to przede wszystkim system ticketowy, z funkcjami takimi jak automatyzacja odpowiedzi, zaawansowane raportowanie i automatyzacja cyklu pracy wszystko to zwiększa jego atrakcyjność jako najlepszej alternatywy dla Intercom.
Najlepsze funkcje Zendesk
- Automatyzacja odpowiedzi bota, która usprawnia platformę komunikacyjną i pomaga agentom skupić się na bardziej złożonych problemach
- Zaawansowana funkcja bazy wiedzy do tworzenia systemu samopomocy dla małych Business, aby kierować swoich użytkowników
- ponad 1000 integracji zmieniających Zendesk w kompleksową platformę usprawniającą obsługę klienta
- Chatbot z funkcją uczenia maszynowego, który z czasem uczy się ulepszać swoje odpowiedzi
Limity Zendesk
- Chatbot jest mylący w konfiguracji i może początkowo udzielać nieistotnych odpowiedzi
- Funkcja AI to znaczny dodatkowy koszt w porównaniu z innymi alternatywami dla Intercom
Cennik Zendesk
- Suite Teams: $55/miesiąc za użytkownika
- Suite Growth: 89 USD/miesiąc na użytkownika
- Suite Professional: 115 USD/miesiąc za użytkownika
- Enterprise: Kontakt w sprawie cen
- Zaawansowane integracje AI: $50/miesiąc na użytkownika
Oceny i recenzje Zendesk
- G2: 4,3/5 (ponad 5 700 recenzji)
- Capterra: 4,4/5 (ponad 3 700 recenzji)
8. ClickDesk
Via ClickDesk Dzięki ClickDesk czat na żywo to dopiero początek. Ta alternatywa dla Intercomu pozwala agentom na wideo i czat głosowy z klientami, zwiększając ich możliwości wsparcia na urządzeniach mobilnych, komputerach stacjonarnych i innych potrzebnych kanałach.
ClickDesk najlepsze funkcje
- Funkcje wideo i czatu głosowego oparte na przeglądarce, w tym udostępnianie ekranu agentom w celu wyjaśnienia złożonych rozwiązań
- Integracja z paskiem narzędzi mediów społecznościowych, aby dotrzeć do niestandardowych klientów tam, gdzie spędzają czas
- Usprawniony panel skrzynki odbiorczej, który ułatwia widok, dystrybucję i zarządzanie otwartymi zapytaniami
- Natywna aplikacja mobilna dla agentów do zarządzania zapytaniami dotyczącymi obsługi klienta i czatu na żywo w podróży
Limity ClickDesk
- Funkcje pomocy technicznej i bazy wiedzy są ograniczone w porównaniu do innych darmowych alternatyw Intercom na tej liście
- Wysoka krzywa uczenia się dla małych firm, które chcą szybko wdrożyć się w wybraną alternatywę Intercom
Cennik ClickDesk
- Free Plan dla maksymalnie 10 użytkowników
- Lite: $14.99/miesiąc
- Pro: $24.99/miesiąc
- Enterprise: $39/miesiąc
ClickDesk oceny i recenzje
- G2: 5/5 (1+ recenzji)
- Capterra: 3/5 (3+ recenzji)
9. Freshdesk
Via Freshdesk Jeśli szukasz wsparcia call center, Freshdesk może być najlepszą alternatywą dla Intercom. Obejmuje on zintegrowany system biletowy wraz z obsługą wiadomości i chatbota z obsługą AI, a także możliwość przekształcania danych klientów w zaawansowane, przydatne do działania raporty w celu poprawy obsługi klienta w czasie.
Najlepsze funkcje Freshdesk
- Zaawansowane funkcje call center, w tym możliwość usprawnienia wszystkich przychodzących i wychodzących połączeń serwisowych
- Funkcje automatyzacji AI obejmują dynamiczne kierowanie i eskalację zgłoszeń, wsparcie chatbotów i raportowanie predykcyjne
- Udostępnianie własności zadań i zgłoszeń umożliwia dużym Teamsom współpracę nad zgłoszeniami serwisowymi w różnych kanałach
- Prawdziwe wsparcie wielokanałowe sprawia, że Freshdesk jest najbardziej wszechstronną alternatywą dla Intercomu na tej liście
Limity Freshdesk
- Bardzo złożone narzędzie, które wymaga rozszerzenia ustawień i wdrożenia, aby było skuteczne
- Brak scentralizowanej bazy danych klientów lub CRM zapewnia łatwy wgląd w historię interakcji
Ceny Freshdesk
- Free
- Rozwój: 15 USD/miesiąc za użytkownika
- Pro: $49/miesiąc na użytkownika
- Enterprise: 79 USD/miesiąc za użytkownika
Freshdesk oceny i recenzje
- G2: 4,4/5 (ponad 2 900 recenzji)
- Capterra: 4.5/5 (ponad 3,000 recenzji)
Go Beyond Intercom: Inne oprogramowanie do obsługi klienta i narzędzia AI
Nawet jeśli znajdziesz najlepszą alternatywę Intercom dla swojej sytuacji, nadal będziesz potrzebować innych narzędzi zaprojektowanych, aby pomóc Ci zoptymalizować obsługę klienta. W tym przypadku narzędzia wsparcia oparte na AI, takie jak ClickUp, mogą stworzyć zdecydowaną przewagę nad próbą zarządzania całą operacją wsparcia za pomocą jednej platformy.
ClickUp 
Zarządzaj projektami małych firm na każdym kroku dzięki szablonom, funkcjom współpracy i ponad 15 widokom projektów za pomocą ClickUp
ClickUp to potężna platforma wydajności typu "wszystko w jednym", na której polegają specjaliści ds. obsługi klienta ze względu na bogaty zestaw funkcji, łatwość użytkowania i wbudowane narzędzia do zarządzania projektami.
Tam, gdzie alternatywy Intercom mogą pomóc w zarządzaniu powiązaniami z klientami, ClickUp pozwala na tworzenie nadrzędnych projektów Strategii CRM która ostatecznie napędza codzienne decyzje. W rzeczywistości można użyć ClickUp CRM funkcje umożliwiające zbudowanie kompleksowej bazy danych wszystkich niestandardowych klientów.
I to jeszcze zanim zaczniemy mówić o ClickUp AI , a oprogramowanie wirtualnego asystenta oparte na sztucznej inteligencji i stworzone specjalnie w celu usprawnienia Twojej pracy. Od podsumowań dokumentów po automatyczne tworzenie zadań i dynamiczną edycję kopii, ClickUp pomaga zbudować zaplecze potrzebne do optymalizacji pracy agentów wsparcia.
ClickUp najlepsze funkcje
- Duża baza szablonów, w tym opcje takie jakszablony planów komunikacji iszablony obsługi klienta* Dane powstania bazy wiedzy poprzezDokumenty ClickUpktóre można bezpośrednio połączyć z zadaniami i cyklami pracy
- Rozszerzenie funkcji AI w celu automatyzacji i usprawnienia pracy oraz skupienia się na bardziej strategicznych zadaniach
- Nieograniczona bezpłatna wersja próbna w planie Free Forever, aby przetestować podstawowe funkcje tak długo, jak potrzebujesz, zanim się zaangażujesz
Limity ClickUp
- Nie jest to dedykowana alternatywa Intercom zaprojektowana specjalnie do obsługi klienta
- Kompleksowe ustawienie funkcji może prowadzić do dłuższej krzywej uczenia się dla nowych użytkowników
Ceny ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: $7/miesiąc za użytkownika
- Business: $12/miesiąc na użytkownika
- Enterprise: Kontakt w sprawie cen
- ClickUp Brain: Dostępny we wszystkich płatnych planach za $5/członka obszaru roboczego/miesiąc
ClickUp oceny i recenzje
- G2: 4,7/5 (ponad 9 000 recenzji)
- Capterra: 4,6/5 (ponad 3 800 recenzji)
Przenieś zarządzanie relacjami z klientami na wyższy poziom dzięki ClickUp
Być może nie jest to bezpośrednia alternatywa dla Intercomu, ale ClickUp może szybko stać się kluczowym elementem kolekcji narzędzi do obsługi klienta.
Zaczyna się to od zarządzania relacjami z klientami. Dzięki odpowiednim szablonom możesz zbudować własną bazę wiedzy, śledzić dane klientów i usprawnić obsługę klienta.
Ale przede wszystkim, ClickUp błyszczy jako narzędzie do free oprogramowanie do zarządzania projektami bezpośrednie połączenie z obsługą klienta. Zamiast zaczynać od bezpłatnej wersji próbnej, która szybko przechodzi w miesięczną subskrypcję, to oprogramowanie do obsługi klienta nigdy nie wpłynie na budżet, dopóki nie będzie to potrzebne.
Oczywiście, dzięki szerokim możliwościom, można zarządzać sprzedażą i obsługą klienta kampaniami marketingowymi wraz z niestandardową obsługą klienta.
Gotowy do rozpoczęcia? Stwórz swój darmowe konto ClickUp już dziś, aby przenieść obsługę klienta na wyższy poziom.