사람들은 제품이나 서비스를 구매할 때 광고, 기능, 영업 팀의 말만 믿지 않습니다. 다른 사람들이 좋은 경험을 했다는 증거, 즉 확인을 원합니다.
이것이 바로 고객 후기가 기업이 자사에 대해 말하는 어떤 말보다 더 큰 영향력을 발휘하는 이유입니다. 마케팅의 과대 광고가 아닌, 동료의 추천처럼 진실되고 공감할 수 있으며 신뢰할 수 있기 때문입니다.
실제로 Bright Local에 따르면, 고객의 77%는 지역 비즈니스를 검색할 때 항상 또는 정기적으로 온라인 리뷰와 후기를 읽습니다. 종종, 그들은 그 정보를 바탕으로 긍정적(또는 부정적)인 구매 결정을 내립니다!
고객 추천의 내용, 방법 및 이유를 알고 싶다면 계속 읽어보세요.
영감을 얻을 수 있는 고객 추천사 예시도 공유합니다. 가장 충성도가 높은 고객과 대화하여 진정한 추천사가 영업 팀의 성과를 높이고 온라인 쇼핑객의 불확실성을 줄이는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 알아보세요.
고객 추천이란 무엇일까요?
고객 추천은 만족한 고객이 제품이나 서비스의 가치를 확인하고 강력하게 보증하는 것입니다. 추천은 서면 리뷰, 비디오 클립, 사례 연구, 소셜 미디어 게시물 등 다양한 양식으로 작성할 수 있습니다.
🔮 알고 계셨나요? 리뷰가 5개 있는 제품의 구매 가능성은 리뷰가 없는 제품보다 270% 더 높습니다!
형식에 관계없이 고객에게 고객 후기를 요청하여 잠재 고객에게 브랜드와 제품을 가장 좋은 모습으로 소개할 수 있습니다.
일부 고객 후기는 특히 인플루언서 마케팅에서 유료로 작성된 것이지만, 대부분은 고객이 리뷰 사이트에 자발적으로 공유하거나 기업이 직접 수집한 것입니다.
강력한 카피라이팅, 스마트한 클라이언트 유지 전략, 목표에 맞춘 마케팅 노력과 함께 고객 후기는 구매자의 망설임을 극복하고, 온라인 영업 팀의 성과를 높이며, 충성도가 높은 고객을 열정적인 브랜드 지지자로 전환하는 데 큰 역할을 합니다.
훌륭한 고객 후기는 무엇일까요?
잊혀지는 후기와 잊을 수 없는 후기의 차이는 다음과 같습니다:
- 고객의 명확한 식별 정보: 고객의 이름, 제목, 회사, 때로는 사진도 포함됩니다. 이러한 구체적인 정보는 고객 후기를 더욱 신뢰할 수 있고 공감할 수 있게 만듭니다
- 특정 문제 또는 고통 포인트: 고객이 솔루션을 찾기 전에 직면했던 정확한 문제를 설명합니다
- 구체적이고 측정 가능한 결과: 모호한 칭찬 대신, 강력한 고객 후기는 '전환율 30% 향상' 또는 '주당 10시간의 업무 시간 단축'과 같은 가시적인 결과를 인용합니다
- 진정한 목소리와 톤: 실제 사람이 말하는 것처럼 들립니다. 자연스러운 표현, 약간의 불완전함, 감정이 담긴 표현이 신뢰도를 높입니다
- 키 차별화 요소: 가격, 지원, 사용 사례, 탁월한 서비스 제공 등 여러 측면에서 귀하의 제품이 경쟁사보다 우수한 점을 강조합니다
- 변혁 스토리: '전후'의 여정을 명확하게 묘사하여 잠재 고객이 자신의 성공 스토리를 시각화할 수 있도록 지원합니다
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13개의 강력한 고객 평가 예시(템플릿 포함)
실제 고객의 성공 사례를 소개할 영감을 찾고 계시다면(그리고 그 과정에서 시간을 절약하고 싶다면) 13개의 강력한 고객 평가 예시와 함께 바로 사용할 수 있는 템플릿을 확인해보세요.
1. 짧은 인용문 리뷰
다음은 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 긍정적으로 평가한 내용을 '짧고 간결하게' 직접 인용한 고전적인 고객 평가입니다. 간단하지만 매우 효과적인 이 고객 평가는 귀하의 웹사이트, 소셜 미디어 또는 마케팅 자료에 빠른 증거를 제시하고 싶을 때 유용합니다.
ClickUp은 짧은 인용문을 사용하여 즉각적인 신뢰를 쌓고, 실시간 협업, AI, 자동화 및 확장 가능한 프로젝트 관리를 통해 팀의 효율성을 어떻게 높이는지 보여줍니다.
📌 빠른 팁: 고객의 인용문에 고객 이미지나 회사 로고를 함께 사용하면 더 진실되게 보입니다.
사용할 수 있는 템플릿은 다음과 같습니다.'
'[제품/서비스]는 제가 예상했던 것보다 훨씬 더 빨리 [구체적인 결과]를 달성하는 데 도움이 되었습니다. 정말 만족스럽습니다!'
– [고객 이름], [직책/회사 이름]
💡 프로 팁: 고객 후기 페이지에 언론 리뷰 후기를 눈에 잘 띄게 표시하여 제3자의 신뢰도를 높일 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 언론의 멘션은 고객 인용문만 있는 것보다 더 설득력이 있을 수 있습니다.
2. 결과 중심의 고객 후기
이 유형의 고객 평가는 측정 가능한 결과에 특별히 초점을 맞춥니다. 제품이나 서비스가 실제 영향을 미친다는 부정할 수 없는 증거를 보여줍니다.
ROI(투자 수익률) 또는 시간 절약을 중요하게 생각하는 결과 지향적인 고객을 목표로 하는 데 적합합니다. 더 자세히 살펴보겠습니다. CEMEX의 매우 구체적인 문제를 해결한 ClickUp의 예시입니다.
📌 빠른 팁: 구체적인 번호와 기간을 포함하여 인상을 명확하고 인상적으로 만드세요.
⌛ 시간 절약 템플릿: ClickUp 고객 만족도 설문조사 템플릿을 사용하여 추천을 할 준비가 된 고객을 즉시 찾을 수 있습니다. 서비스에 높은 평가를 하고 문제가 해결되었다고 확인한 고객('문제가 해결되었습니까? — 예')은 빠른 추천을 받을 수 있는 최고의 후보자입니다.
3. 비디오 고객 평가
비디오는 진정성을 새로운 차원으로 끌어올립니다. 실제 고객이 제품에 대해 이야기하는 모습을 보고 듣는 것은 강력한 정서적 연결을 형성하고 신뢰를 빠르게 쌓을 수 있습니다.
비디오에서 다양한 산업 분야의 ClickUp 고객들이 ClickUp에 대한 경험을 공유하며, 팀 협업과 전반적인 생산성에 미친 영향을 강조합니다.
📌 빠른 팁: 비디오 길이는 1~2분으로 유지하고, 고객이 직면한 문제와 귀하의 브랜드가 어떻게 도움을 주었는지에 초점을 맞추세요
4. 전후 비교 후기
제품 사용 전과 사용 후의 삶을 비교하여 보여주세요. OC Fitness Coach가 그랬듯이, 목표 고객의 명확한 고통을 강조하고 관련 솔루션을 제시하여 공감대를 형성하세요.
📌 빠른 팁: 번호뿐만 아니라 감정적, 실용적인 변화에 초점을 맞추세요. 고객이 제품/서비스를 사용한 후 삶, 비즈니스, 감정이 어떻게 변화했는지 보여주세요.
5. 사례 연구 형식의 후기
사례 연구는 고객의 문제를 해결한 방법에 대한 심층적인 통찰력을 통계, 결과 및 흥미를 더하기 위한 약간의 스토리텔링과 함께 공유합니다. ClickUp의 이 사례 연구는 정량화 가능한 결과와 실용적인 이점을 설득력 있는 이야기로 결합하여 실제 적용 사례를 소개합니다.
📌 빠른 팁: 사례 연구를 명확하게 구성하세요: 과제 → 해결책 → 결과 → 고객 인용문.
참고로 이 사례 연구 스타일 템플릿을 활용하세요.
- 배경: '[역할/산업] 전문가로서, [특정 과제]에 대한 도움이 필요했습니다.'
- 여정: '[제품/서비스]를 발견했고, 온보딩 프로세스는 [쉬웠고/빠르고/원활했습니다]. [키 차별화 요소] 때문에 눈에 띄었습니다.'
- 영향: '그 이후로 [자세한 결과]를 확인했고, [작업/결과 영역]에 대해 더 자신감이 생겼습니다.'
- 추천: '[혜택/결과]를 원하는 모든 사람에게 [제품/서비스]를 적극 추천합니다.'
6. 소셜 프루프 고객 후기
때로는 고객이 Twitter, LinkedIn 또는 Instagram과 같은 플랫폼에 귀하의 브랜드에 대해 자연스럽게 게시물을 올리기도 합니다. 이러한 게시물은 귀하의 브랜드의 강점을 구체적으로 증명하는 제3자의 평가로 작용합니다.
📌 빠른 팁: 권한이 있는 경우 소셜 미디어에 고객 후기를 재공유하고 고객에게 태그를 지정하여 진정성과 도달 범위를 높일 수 있습니다.
7. 산업별 후기
이 고객 평가는 특정 산업에서 그 효과를 강조하기 위해 맞춤 제작되었습니다. 제품이나 서비스가 해결한 틈새 시장의 과제를 강조하면, 제품을 전문적인 솔루션으로 위치시킬 수 있습니다.
AppLovin의 고객 리뷰가 모바일 앱 및 게임 부문을 위한 선도적인 AI 기반 광고 및 마케팅 솔루션으로 자리매김하는 데 어떻게 도움이 되었는지 확인해보세요.
📌 빠른 팁: 잠재 고객이 인식하고 공감할 수 있는 업계별 용어와 과제를 포함하세요.
8. 인플루언서 또는 전문가 후기
업계의 유명 기업이 귀사를 언급해 주셨나요? 이는 신뢰도 향상에 큰 도움이 됩니다!
새로운 시장에 진출하거나 브랜드의 위치를 재조정할 때, 인플루언서, 유명 인사 또는 해당 분야의 전문가에게 브랜드에 대한 권위를 빌려달라고 요청할 수 있습니다.
더 넓은 도달 범위를 원하거나 고객의 기대에 효과적으로 대응해야 하는 경우, 업계 리더들의 오디오 후기를 녹음하여 팟캐스트로 만들어보세요!
그리고 Serena Williams가 Shopify에 게시한 LinkedIn 게시물은 완벽한 인플루언서 고객 후기 예시입니다.
📌 빠른 팁: 인플루언서의 후기가 브랜드의 가치와 일치하는지 확인하여 진실성이 떨어지는 인상을 주지 않도록 하세요.
9. 비교형 후기
고객이 경쟁사 대신 귀사를 선택한 이유를 설명합니다. 이를 통해 평가 단계에 있으며 유사한 솔루션을 비교하고 있는 잠재 고객을 목표로 삼을 수 있습니다.
이 G2 리뷰에서 기술 프로젝트 관리자가 ClickUp이 업무에 필요한 모든 것을 갖춘 앱으로 돋보이는 이유를 설명합니다.
📌 빠른 팁: 만족한 고객에게 리뷰를 남기도록 권장하고, 부정적인 피드백과 긍정적인 피드백 모두에 응답하여 고객에 대한 관심을 보여주세요
10. 동료 평가 리뷰
이는 Reddit이나 Trustpilot과 같은 제3자 플랫폼에서 수집한 평가 및 리뷰입니다. 단 하나의 좋은 고객 후기가 브랜드에 대한 유기적인 토론을 촉발할 수 있기 때문에, 이러한 후기는 매우 귀중한 자산이 될 수 있습니다.
이 Reddit 스레드가 ClickUp에 대해 어떻게 소문을 퍼뜨리고 있는지 살펴보세요.
📌 빠른 팁: 대화에 자연스럽게 참여하기 위해 공식 계정을 만드세요(예: '안녕하세요, [브랜드]입니다. 피드백 감사합니다. 귀하의 의견을 경청하겠습니다!').
11. '추천하시겠습니까?' 고객 후기
직접적인 추천? 사람들이 아직 결정 중일 때 매우 설득력 있습니다.
고객이 귀사를 추천하겠다고 말한 것은 일회성 구매자가 아닌 귀사의 브랜드를 충실하게 지지하는 고객으로서 귀사가 제공하는 가치에 진심으로 만족하고 있음을 의미합니다.
📌 빠른 팁: 사용의 편리함이나 맞춤 서비스 등 고객이 만족한 특정 측면을 중심으로 이러한 인상적인 고객 평가와 고객 추천을 정리하세요
12. 긴 형식의 서면 고객 평가
문제의 심각성, 해결책, 그리고 감정적인 영향을 더 이야기처럼 전달하고 싶으신가요? 고객에게 블로그 게시물 후기를 통해 자신의 독특한 관점을 공유해달라고 요청하고, 고객이 편리하게 후기를 작성할 수 있는 프레임워크를 제공하세요.
사용할 수 있는 이메일 템플릿 샘플은 다음과 같습니다.
제목: [회사 이름]에 대한 귀하의 경험을 듣고 싶습니다!
안녕하세요, [고객 이름]님, 이 메시지가 잘 전달되었기를 바랍니다!
귀하의 피드백을 진심으로 소중하게 생각하며, [귀하의 제품/서비스]에 대한 귀하의 경험을 더 듣고 싶어서 연락드립니다. 몇 분만 시간을 내어 긴 양식의 후기를 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다.
다음과 같은 질문을 자유롭게 문의해 주세요.
- [귀하의 제품/서비스]를 선택한 이유는 무엇입니까?
- 이 방법이 초기 어려움을 극복하는 데 어떻게 도움이 되었나요?
- 가장 눈에 띄는 혜택은 무엇이었나요?
- 우리와 함께한 전체적인 경험은 어땠나요?
더 편하신 경우, 짧은 전화 통화를 통해 의견을 들을 수도 있으며, 이 이메일에 직접 답장해 주셔도 됩니다.
지속적인 지원에 진심으로 감사드립니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다!
감사합니다, [귀하의 이름][귀하의 위치][귀하의 연락처 정보]
📌 빠른 팁: 감사의 표시로 할인, 무료 선물, 고객이 지원하는 자선 단체에 기부 등 작은 인센티브를 제공하세요
💡 프로 팁: 직원 후기와 인터뷰 후기를 혼합하여 균형 잡힌 스토리를 만드세요. 직원의 관점은 내부적으로 브랜드의 신뢰도를 높이는 반면, 고객의 피드백은 신뢰를 높이고 구매 결정에 영향을 미칩니다.
13. 감정적인 후기
모든 승리는 숫자로만 측정되는 것은 아닙니다. 때로는 안도감, 기쁨, 감사, 자신감과 같은 감정이 더 중요할 수도 있습니다.
WeightWatchers의 고객 평가가 감정을 불러일으키는 언어를 사용하여 잠재 고객의 감정에 공감을 불러일으키는 방법을 확인해보세요.
📌 빠른 팁: 고객의 감정이 말에 반영되도록 하고, 인간 중심의 메시지를 설득력 있는 고객 후기로 바꾸세요
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변환을 유도하는 고객 후기 수집 방법
훌륭한 고객 후기를 정의하는 것은 그 과정의 일부에 불과합니다. 고객 후기를 수집할 수 있는 신뢰할 수 있는 시스템을 구축해야만 고객 성공을 마케팅 자산으로 전환할 수 있습니다.
설정 방법을 단계별로 살펴보겠습니다.
- 만족도가 높은 순간을 파악하세요: 고객 마일스톤(온보딩 완료, 큰 성과, 갱신 날짜 등)을 추적하고, 고객이 가장 만족하고 공유할 의사가 높은 시점에 평가 요청을 트리거하세요
- 사전 작성된 인터뷰 프롬프트 사용: 고객에게 '무언가를 보내주세요'라고 요청하는 대신, 고객에게 3~5개의 구체적인 프롬프트를 제공하여 고객에게 글쓰기의 부담을 주지 않고 더 강력한 스토리를 만들 수 있도록 안내하세요
- 인터뷰 전화 통화 옵션 제공: 고객은 글로 표현하기보다 직접 말하고 싶어하는 경우가 많습니다. 10분 정도의 짧은 전화 통화를 통해 풍부하고 자세한 후기를 수집한 다음, 나중에 편집하여 세련된 인용문으로 만들 수 있습니다
- 여정에서 마이크로 고객 후기를 수집하세요: '최종' 고객 후기를 기다리지 말고, 이메일, 채팅, 리뷰 사이트 또는 웨비나 후 피드백에서 즉석에서 짧은 후기를 수집하세요
- 프로세스를 원활하게 진행하세요: 가능한 경우 고객 피드백 도구에 기본 고객 정보를 미리 기입하고, 양식을 짧게(5분 미만) 작성하며, 비디오 또는 스크린샷을 쉽게 업로드할 수 있도록 하세요
고객 후기 요청을 하지 않아야 할 때 ❌
- 구매 직후: 영업 팀이 고객에게 연락을 취할 때, 고객은 아직 결과를 보지 못한 상태입니다. 너무 일찍 연락을 취하면 의미 있는 증거 대신 모호하거나 공허한 피드백을 받을 위험이 있습니다
- 온보딩 또는 구현 단계: 고객은 아직 귀하의 제품 또는 서비스를 배우고 있는 단계입니다. 고객의 경험은 아직 완전히 형성되지 않았으며, 피드백은 성공보다 혼란을 강조할 수 있습니다
- 고객이 문제를 겪고 있는 경우: 고객이 막혀 있거나, 좌절감을 느끼거나, 해결되지 않은 지원 티켓을 처리하고 있는 경우, 고객 후기를 요청하는 것은 무감각한 행동으로 느껴져 신뢰를 손상시킬 수 있습니다
- 명확한 성공 트리거가 없는 경우: 명확한 프로젝트의 성공, 결과 또는 마일스톤이 달성되지 않은 경우, 기다리면 나중에 훨씬 더 강력하고 결과 중심의 고객 추천을 수집할 수 있습니다
고객 후기를 최대 효과를 위해 어디에 사용해야 할까요?
리뷰를 실제 성장으로 전환하려면, 고객의 결정에 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 위치에 배치해야 합니다. 일부 예시로는 다음과 같습니다:
- 랜딩 페이지: 랜딩 페이지의 클릭 유도 버튼 근처에 가장 강력한 고객 후기를 배치하세요. 방문자가 다음 단계를 진행할지 여부를 결정할 때 신뢰를 쌓을 수 있습니다
- 제품 페이지: 특정 기능이나 이점을 직접적으로 언급한 고객 후기를 사용하세요. 독자가 칭찬을 가장 중요한 사항과 연결할 수 있도록 해당 제품 세부 정보 근처에 위치시키세요
- 가격 페이지: 가격 대비 가치, 비용 절감 또는 투자 수익을 멘션한 기능에 대한 고객 평가. 이를 통해 가격에 대한 이의를 줄이고 제품의 가치를 강화할 수 있습니다
- 이메일 캠페인: 짧고 인상적인 고객 후기를 육성 이메일, 제품 발표 또는 데모 후 후속 조치에 포함하세요. 일관된 증거는 구매자의 여정 전반에 걸쳐 브랜드의 신뢰성을 유지합니다
- 영업 자료 및 제안서: 영업 팀에 잠재 고객의 산업, 회사 크기 또는 과제에 맞는 고객 추천을 제공하세요. 소셜 프루프를 개인화하면 프레젠테이션이 훨씬 더 설득력 있게 됩니다
- 웨비나 및 라이브 데모: 웨비나 또는 데모 프레젠테이션에서 몇 가지 고객 인용문을 멘션하세요. 실제 성공 사례를 적절하게 소개하면 강압적인 판매로 들리지 않고 신뢰를 쌓을 수 있습니다
- 감사 및 구매 후 페이지: 가입, 구매 또는 다운로드 후 고객 후기를 표시합니다. 구매자가 현명한 결정을 내렸음을 확신시키고 구매 후 의구심을 줄여줍니다
💡 프로 팁: 최고의 고객 후기는 요청하기 훨씬 전에 시작됩니다. ClickUp 클라이언트 성공 협업 템플릿을 사용하여 첫 번째 클라이언트 회의부터 최종 승인까지 팀이 동기화되도록 하세요. 모든 사람이 클라이언트의 이야기를 알고 있으면 실제적이고 강력한 피드백을 훨씬 쉽게 얻을 수 있습니다. 사전에 약간의 준비를 하는 것이 큰 도움이 됩니다.
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ClickUp을 사용하여 후기 요청 및 자산을 관리하세요
후기 수집 및 고객 경험 KPI 추적은 신뢰를 구축하고 전환을 촉진하며 고객 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다. 그러나 전체 후기 프로세스를 관리하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다.
고객에게 연락을 하지만 후속 조치를 놓치고 맙니다. 견적이 승인되지만 캠페인에 반영되지 않습니다. 마케팅, 영업 팀, 서비스 팀이 서로의 업무를 공유하지 못하기 때문에 최고의 고객 사례 중 일부는 무작위 폴더에 묻혀 버립니다.
중앙 집중식 시스템이 없다면, 가장 중요한 순간에 고객 후기를 수집, 정리, 실제로 활용하기 위해 끊임없이 노력해야 합니다. 업무에 필요한 모든 것을 제공하는 앱인 ClickUp은 첫 요청부터 지속적인 관계 관리에 이르기까지 고객 여정의 모든 단계에서 고객 후기를 관리할 수 있는 강력하고 통합된 방법을 제공합니다.
ClickUp이 고객 성공 소프트웨어로 전체 프로세스를 간소화하는 방법을 살펴보세요 👇
1. ClickUp 양식을 사용하여 고객 후기를 정리하세요
ClickUp 양식을 사용하면 몇 분 만에 브랜드가 포함된 추천서 요청 양식을 쉽게 만들 수 있습니다. 분산된 이메일 요청을 보내거나, 전용 양식 자동화 소프트웨어를 사용하거나, 응답을 수동으로 추적하는 대신, 고객에게 단일 양식 링크를 보내고 ClickUp에서 모든 것을 자동으로 캡처할 수 있습니다.
게시 권한, 산업 유형, 사용 사례 세부 정보 또는 선택적 사진 업로드에 대한 필드를 추가하여 팀이 첫날부터 캠페인에 사용할 수 있는 완전한 고객 추천을 수집할 수 있습니다.
응답이 쏟아지기 시작하면 ClickUp Brain을 사용하여 한 단계 더 나아갈 수 있습니다. 양식 제출을 통해 받은 고객 피드백을 실시간으로 분석하여 패턴을 파악하고, 유망한 고객 사례를 발견하고, 후속 조치를 보다 지능적으로 우선 순위화할 수 있습니다.
양식이 제출된 스페이스, 폴더 또는 목록을 열고 오른쪽 상단의 위치 헤더에서 AI에 질문을 클릭한 다음, '[제품 기능]을 언급한 고객 후기는 무엇입니까?' 또는 '의료 분야 고객의 제출물을 보여주세요. '와 같은 질문을 하세요
Brain은 제출된 문서를 몇 초 만에 분석하여 인사이트를 도출하므로, 이를 즉시 유용한 마케팅 자산으로 전환할 수 있습니다.
📮ClickUp 인사이트: 응답자의 절반이 AI 도입에 어려움을 겪고 있습니다. 23%는 어디서 시작해야 할지 모르겠고, 27%는 고급 기능을 사용하기 위해 더 많은 교육이 필요하다고 응답했습니다. ClickUp은 문자 메시지처럼 친숙한 채팅 인터페이스로 이 문제를 해결합니다.
팀은 간단한 질문과 요청으로 바로 시작할 수 있으며, 많은 사람들을 방해하는 어려운 학습 과정 없이 진행하면서 더 강력한 자동화 기능과 워크플로우를 자연스럽게 발견할 수 있습니다.
ClickUp은 바로 사용할 수 있는 피드백 양식 템플릿을 제공하여 고객 후기를 더욱 쉽게 수집할 수 있도록 지원합니다.
예를 들어, ClickUp 피드백 양식 템플릿을 사용하여 고객이 의견을 표명하고 제품 개선을 위한 귀중한 인사이트를 수집할 수 있는 플랫폼을 만들 수 있습니다.
다음은 이 방법이 어떻게 도움이 되는지입니다👇
- 사전 구축된 별점 평가 필드를 사용하여 전반적인 서비스 평가를 수집하여 팀이 추천을 요청할 만한 만족스러운 고객을 즉시 파악할 수 있도록 지원합니다
- 점수의 이유와 개선 제안 사항을 자동으로 수집하여, 강조할 최고의 인용문과 고객 사례를 선택할 때 더 풍부한 컨텍스트를 제공합니다
- 고객 계층과 같은 기본 제공 ClickUp 사용자 지정 필드를 사용하면 가장 전략적이거나 고가치 고객 그룹을 중심으로 고객 후기 수집 노력을 우선 순위를 지정할 수 있습니다
- 피드백이 어떤 서비스 담당자 또는 제공자와 관련이 있는지 정확히 파악하여, 캠페인을 구축할 때 고객 성공 사례를 특정 팀이나 이니셔티브에 쉽게 연결할 수 있습니다
2. ClickUp 대시보드를 사용하여 후기를 추적하고 정리하세요
한 단계 더 나아가, ClickUp 대시보드는 모든 후기의 현재 상태를 실시간으로 가시화합니다.
대시보드를 사용하여 할 수 있는 일은 다음과 같습니다.
- 제출 및 승인 상태 모니터링: 상태 위젯을 만들어 고객 후기 요청이 몇 건 전송되었는지, 몇 건이 보류 중인지, 몇 건이 완전히 승인되었는지 모두 실시간으로 확인할 수 있습니다
- 페르소나 또는 산업별 고객 후기 시각화: 고객 유형, 제품 사용 사례 또는 산업 분야별로 고객 후기를 분류하는 원형 차트 또는 막대 차트를 설정하여 마케팅 팀이 캠페인을 정밀하게 맞춤화할 수 있도록 지원합니다
- 캠페인 전반에 걸쳐 고객 추천 사용 추적: 활성 마케팅, 영업 팀 또는 고객 성공 캠페인에 연결된 고객 추천을 표시하는 차트 또는 작업 목록을 추가하고 새로운 인용문이 필요한 부분을 파악하세요
- 고성능 고객 평가 확인: 특정 고객 평가와 연결된 클릭, 공유, 전환 등 고객 서비스 목표 및 참여 메트릭을 추적하여 가장 영향력 있는 스토리를 우선 순위로 정할 수 있습니다
3. ClickUp CRM 솔루션으로 고객 후기 관계를 관리하세요
후기 관리는 몇 개의 인용문을 수집한 후 끝나는 것이 아닙니다. 만족한 고객과 장기적인 관계를 구축하면 사례 연구, 추천, 제품 리뷰, 고객 인터뷰 등 더 풍부하고 지속적인 스토리가 만들어지는 경우가 많습니다.
ClickUp CRM 팀 솔루션은 영업 팀과 고객 성공 팀이 이러한 관계를 보다 전략적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.
고객 데이터베이스에서 평가 작성자를 추적하고, 업데이트된 견적이나 추천을 요청하는 후속 알림을 설정하고, 육성 시퀀스를 만들 수 있으며, 모든 작업이 팀 간에 원활하게 진행됩니다.
4. ClickUp 고객 서비스 솔루션으로 지원 성공 사례를 확보하고 충성도를 강화하세요
훌륭한 고객 커뮤니케이션 관리는 가장 강력하고 감성적인 고객 후기를 이끌어냅니다. 단, 팀이 적절한 순간에 이를 포착할 준비가 되어 있어야 합니다.
ClickUp 고객 서비스 팀 솔루션은 지원팀이 고객 만족도가 최고조에 달한 시점에, 즉 몇 주 후의 열기가 식기 전에 고객 후기를 적극적으로 파악, 표시 및 육성할 수 있도록 지원합니다.
한눈에 보기:
- 고객 후기 리드를 쉽게 위임하고 표시: 지원 담당자는 워크플로우를 떠나지 않고도 뛰어난 성과를 보여주는 해결된 티켓에 태그를 빠르게 지정할 수 있습니다. 태그가 지정된 티켓을 마케팅 또는 고객 성공 팀에 할당하여 고객 후기 홍보에 활용할 수 있습니다
- 키 고객 정보를 캡처하기 위해 서비스 워크플로우를 맞춤 설정: 사용자 정의 필드를 사용하여 고객 만족도 평가, 해결 노트, 상호 작용에서 드러난 감정적 하이라이트와 같은 추가 데이터를 기록하세요
- 추천할 만한 고객을 우선순위로 지정: ClickUp의 우선순위 설정은 팀이 큰 성과를 달성하거나 브랜드 충성도가 높은 고객 등 영향력이 큰 고객에게 후속 노력을 집중할 수 있도록 지원하므로, 가장 적합한 후보를 먼저 목표로 삼을 수 있습니다
📚또한 읽기: 일반적인 고객 서비스 문제를 해결하는 방법
ClickUp으로 고객 후기를 성장 자산으로 전환하세요
후기 수집은 한 가지 일입니다. 이를 일관되고 수익을 창출하는 자산으로 전환하는 것은 또 다른 일입니다. 올바른 시스템이 없다면, 최고의 고객 인용문도 이메일 스레드에서 사라지거나 여러 팀에 흩어져 버릴 수 있습니다.
ClickUp은 피드백 수집을 넘어 한 단계 더 나아갈 수 있도록 도와줍니다. 양식, 대시보드, CRM 도구 및 고객 서비스 워크플로우를 모두 한 곳에서 사용할 수 있으므로, 팀은 추측 없이 고객 후기를 수집, 관리 및 활성화할 수 있습니다. 적절한 단계에서 적절한 스토리를 공개하거나 영업, 지원 및 마케팅 팀을 고객 성공에 맞춰 조정할 때, ClickUp은 소셜 프루프를 확대하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다.
ClickUp을 무료로 체험하고 전체 고객 후기 워크플로우를 간소화하세요.