충성도 높이기: 장기적인 비즈니스 성공을 위한 8가지 클라이언트 유지 전략

고객 기반을 구축할 때 흔히 빠지는 함정, 즉 기존 고객을 당연하게 여기면서 신규 고객을 유치하기 위해 모든 리소스를 할당하는 것에 빠질 수 있습니다!

하지만 하버드 비즈니스 리뷰에 의해 발표 된 연구 에 따르면 새 클라이언트 는 기존 고객을 유지하는 것보다 최대 25배의 비용이 더 들 수 있습니다! 그렇기 때문에 어렵게 확보한 클라이언트를 경쟁업체에 무턱대고 넘겨서는 안 되는 이유 중 하나입니다.

가장 성공적인 비즈니스는 고객 확보와 유지에 균형 있게 초점을 맞추는 경향이 있습니다. 그렇다면 어떻게 클라이언트의 참여와 충성도를 유지할 수 있을까요? 🤔

이 글에서는 비즈니스가 고객 평생 가치를 극대화할 수 있도록 8가지 효과적인 클라이언트 유지 전략 을 살펴보고, 전략의 성공 여부를 추적할 수 있는 주요 고객 유지 메트릭도 살펴볼 것입니다.

보너스: 지속 가능한 비즈니스 성장을 위한 CRM 도구인 ClickUp의 최첨단 기능을 공유합니다. 이러한 기능을 통해 영업팀을 강화하고 고객 관계를 더욱 강화할 수 있습니다.

클라이언트 리텐션이란 무엇인가요?

클라이언트 리텐션의 개념은 다음과 같이 중요한 역할을 합니다 비즈니스 전략 수립 . 이는 기업이 기존 클라이언트에게 제품이나 서비스를 계속 판매하고 경쟁업체로 전환하는 것을 방지할 수 있는 능력에 관한 것입니다.

모든 기업은 구매자가 단골 고객이 되기를 원합니다. 그러나 고객 유지 전략은 특정 유형의 비즈니스에서 생존과 성장에 유익하고 필수적입니다. 몇 가지 예를 들면 다음과 같습니다:

• 다음과 같은 구독 기반 서비스서비스형 소프트웨어(SaaS) 제공자
• 고객 풀이 한도 제한되어 있는 틈새 시장에서 운영되는 비즈니스
• 다음과 같이 영업 주기가 긴 비즈니스B2B 기업 (각 판매에 관련된 시간과 리소스로 인해)

수익성 그 이상: 클라이언트 유지가 중요한 이유

클라이언트 유지는 수익성 그 이상입니다.

고객을 유지하는 데는 신규 고객을 확보하는 것보다 적은 리소스가 필요하며, 평균적으로 기존 클라이언트는 다음과 같은 이점을 누릴 가능성이 높습니다 31% 더 많이 지출 를 신규 클라이언트보다 비즈니스에 더 많이 지출하여 수익을 직접적으로 증가시킵니다.

시간이 지남에 따라 클라이언트의 신뢰를 얻게 됩니다. 심지어 브랜드나 제품에 대한 감정적 애착을 갖게 되어 추가 구매나 업그레이드 의향이 높아질 수도 있습니다.

클라이언트 유지가 비즈니스에 가져다주는 6가지 혜택에 대한 개요는 다음과 같습니다

1. 마케팅 비용 절감: 리텐션 클라이언트는 제품에 익숙하기 때문에 마케팅 지출이 적어 전체 캠페인 비용이 절감됩니다
2. 교차 판매 및 상향 판매 기회 :에 따르면비즈니스 동향 보고서에 따르면 기존 클라이언트는 새로운 제품이나 서비스 업그레이드를 시도 할 가능성이 50 % 더 높습니다
3. 브랜드 평판: 행복하고 충성도가 높은 고객은 입소문을 통해 신규 클라이언트를 창출하며, 이는 매우 효과적이고 저비용의 마케팅 전략입니다
4. 예측 가능한 수익원 : 유지된 클라이언트는 보다 예측 가능하고 안정적인 수익원을 제공하며, 이는 장기적인 플랜과 투자에 필수적입니다
5. 개선을 위한 피드백: 정기적클라이언트는 지속적인 피드백을 제공합니다제품 및 프로세스의 지속적인 개선과 혁신을 가능하게합니다
6. 가격 프리미엄 : 충성도가 높은 클라이언트는 상대적으로가격에 덜 민감비즈니스가 프리미엄 가격을 청구 할 수 있습니다

고객 재방문 유도: 고객 유지를 위한 8가지 입증된 클라이언트 유지 전략

효과적인 고객 유지 전략은 가치를 창출하고, 관계를 구축하고, 클라이언트 만족을 보장하고, 비즈니스에 대한 지속적인 커밋을 장려하는 것을 중심으로 이루어집니다. 다음 8가지 전략을 활용하여 이를 실현하세요:

1. 품질과 신뢰성 유지

일관되게 높은 가치의 제품이나 서비스를 제공하고 클라이언트의 커밋을 이행하는 것은 장기적인 비즈니스 성공의 초석입니다. 이는 브랜드 평판은 물론 클라이언트 유지에도 영향을 미칩니다.

다음은 우수성을 통해 충성 고객을 확보하는 데 도움이 되는 몇 가지 실용적인 팁입니다:

• 엄격한품질 관리 서비스 또는 제품 개발 프로세스의 각 단계에서 품질 관리 실시
• 높은 수준의 서비스를 유지하기 위해 직원에게 포괄적 인 교육을 제공합니다
• 클라이언트를 안심시키기 위한 보증 또는 보증 제공

포괄적인 프로젝트 관리 플랫폼 like ClickUp 은 품질과 안정성을 유지하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. ClickUp 마일스톤 and ClickUp 목표 주요 고객을 설정하고 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다 딜리버리 품질과 수량 모두에서 측정 가능한 기준을 설정하여 제품과 서비스가 클라이언트에 도달하기 전에 완성도를 높일 수 있도록 팀을 위한 측정 가능한 기준을 설정하세요. 🌸

가장 중요한 작업을 마일스톤으로 변환하여 프로젝트의 진행 상황을 시각적으로 표현하세요

체크리스트와 하위 작업을 생성하여 내부 프로세스가 설정된 표준을 충족하는지 확인할 수도 있습니다. 이러한 구조화된 접근 방식을 사용하면 모든 프로젝트 영역을 효과적으로 계정하고 관리하기가 더 쉬워집니다. ClickUp의 프로세스 개선 템플릿 를 사용하여 비효율을 줄이고 제품이나 서비스의 품질을 향상시키는 활동에 리소스를 재배치할 수 있습니다.

예를 들어, 다음과 같은 ClickUp PDCA(계획, 실행, 확인, 행동) 프로세스 화이트보드 템플릿 는 프로세스를 시각화하고 고객 만족도를 높일 수 있는 기회를 찾을 수 있는 훌륭한 도구입니다.

이 시각적 템플릿을 사용해 항목을 4단계로 분류하여 작업을 관리하기 쉬운 조각으로 분해하세요: 플랜, 실행, 확인 및 행동

2. 개인 맞춤형 서비스 제공

이 고객 유지 전략은 모든 클라이언트가 고유하다는 이해에 뿌리를 두고 있습니다. 각 클라이언트의 특정 요구 사항과 선호도에 맞게 서비스를 맞춤화하면 고객의 마음을 사로잡을 수 있습니다:

• 고객 경험 개선: 개인화는 기존 고객이 가치를 인정받고 있다고 느끼게 하여 참여율 향상으로 이어집니다
• 경쟁 우위 확보: 유사한 제품이나 서비스로 가득 찬 시장에서 개인화는 핵심 차별화 요소가 될 수 있습니다
• 데이터 기반 인사이트 확보: 개인화된 서비스를 구현하려면 다음을 수행해야 합니다고객 선호도 및 행동 수집 및 분석제품 개발 및 광범위한 비즈니스 전략을 형성하는 데 도움이되는 귀중한 통찰력을 제공 할 수 있습니다

ClickUp을 사용하면 고유한 워크플로우를 반영하여 모든 클라이언트 계정을 맞춤형으로 설정할 수 있습니다. 플랫폼의 다양한 기능 맞춤형 보기 간트 및 목록 보기와 같은 맞춤형 보기를 사용하면 고객의 트랜잭션 내역과 패턴에 대한 새로운 인사이트를 얻을 수 있습니다. 레버리지 사용자 지정 필드 , 맞춤형 상태 및 템플릿을 사용하여 개인화 된 프로젝트 플랜 그리고 각 클라이언트의 특정 요구에 맞는 작업을 수행합니다.

작업 및 목록에 필수 사용자 정의 필드를 추가하여 모든 클라이언트에 대한 개인화 된 접근 방식을 보장합니다

예를 들어, 더 빠른 배송 물류로 고객에게 깊은 인상을 남기고 싶다고 가정해 보세요. 이 경우 다음을 수행할 수 있습니다 알림 사용 정확한 마감일 추적을 위해 ClickUp 내에서 및 시간 추적 추정 및 시간 관리 .

3. 서비스에 추가 값 포함하기

제품이나 서비스에 대한 고객의 기본적인 기대치를 뛰어넘어 비즈니스를 돋보이게 만들 수 있습니다. 추가 가치에는 제공하는 핵심 상품 외에 업계 인사이트, 교육 콘텐츠, 조언 등이 포함될 수 있습니다. 고객은 이러한 추가 노력에 감사할 것이며, 이를 통해 귀사의 비즈니스는 가치 있는 리소스 파트너로 자리매김할 수 있습니다.

실제로 부가가치 전략에는 다음이 포함될 수 있습니다:

• 포괄적인지식 기반 또는 제품 가이드 만들기
• 정기적으로 교육 웨비나 개최
• 유익한 뉴스레터 발송
• 무료 상담 또는 평가 제공

클라이언트를 위한 기술 또는 교육 자료를 개발하고 싶으신가요? ClickUp 문서 최고급 전문 콘텐츠를 만들고 공유할 수 있습니다. 정교한 가이드, 튜토리얼 또는 지원 문서를 설정하고 도구 내에서 체계적인 방식으로 구성할 수 있습니다. 소프트웨어를 판매하는 경우, 화면을 녹화할 수도 있습니다 clip을 사용하여 팔로워가 쉽게 따라할 수 있는 비디오 튜토리얼 만들기 를 통해 추가 지원을 받으세요!

ClickUp은 다양한 템플릿 을 사용하여 고객 대면 문서를 작성하면 시간을 절약하고 생산한 자료의 일관성을 유지할 수 있습니다. 또한, ClickUp AI 는 다음과 같은 방법으로 문서 작성 과정을 지원합니다

• 어조와 문법에 맞게 문서 최적화하기
• 프롬프트에 따라 처음부터 기술 및 커뮤니케이션 문서 작성
• 클라이언트 이메일 및 지식 자료 요약하기

ClickUp AI를 사용하여 간단한 프롬프트에서 세부 정보 및 기타 중요한 측면을 추가하여 ClickUp 문서에 블로그 게시물을 생성합니다

4. 일관된 옴니채널 커뮤니케이션 목표

옴니채널 커뮤니케이션 전략을 구현하려면 다음을 통합해야 합니다 커뮤니케이션 도구 및 채널 간에 정보가 원활하게 흐르도록 합니다. 한 채널에서 시작된 대화가 맥락을 잃지 않고 다른 채널에서도 계속될 수 있도록 해야 하므로 강력한 고객 서비스를 제공하는 것이 매우 중요합니다.

클라이언트가 활발하게 활동하는 여러 커뮤니케이션 플랫폼에서 입지를 구축하면 클라이언트가 선호하는 방법으로 연락할 수 있는 것이 가장 이상적입니다. 또한 여러 채널에서 클라이언트의 문제와 요청을 추적할 수 있는 방법을 마련해야 합니다.

여러 커뮤니케이션 플랫폼을 유지하는 것은 어려울 수 있지만, 저희에게는 해결책이 있습니다! 레버리지 ClickUp의 1,000개 이상의 통합 기능 , Slack, Microsoft Teams, 이메일 등의 도구를 사용하여 고객 대응을 중앙 집중화합니다.

또한, 댓글 및 채팅 보기 기능을 통해 ClickUp 내에서 모든 클라이언트 관련 커뮤니케이션을 정리할 수 있습니다. 또한 ClickUp AI는 스레드를 요약하고 속도를 개선하여 속도를 높일 수 있습니다 고객 서비스 품질 향상 프로세스에서

ClickUp 채팅은 모든 댓글을 ClickUp에 저장하여 모든 대화를 빠르게 찾을 수 있습니다

5. 로열티 프로그램 및 인센티브 고려하기

고객 로열티 프로그램 또는 인센티브는 클라이언트의 지속적인 지원에 대한 보상을 제공함으로써 재구매를 유도합니다. 이러한 프로그램은 잠재적으로 구매 빈도를 높이고 구매자와 브랜드와의 정서적 연결을 강화할 수 있습니다. 다음과 같은 여러 유형의 로열티 인센티브를 시작할 수 있습니다:

1. 고객의 향후 구매를 장려하는 할인 혜택
2. 새로운 제품 또는 서비스에 대한 독점 액세스 권한 부여
3. 멤버십 혜택
4. 포인트 기반 보상 시스템
5. 특별 인정 또는 고객 등급

올인원 프로젝트 관리 솔루션인 ClickUp은 로열티 인센티브 관리를 크게 간소화할 수 있습니다. 먼저, 전용 리스트 또는 폴더 에 활성 로열티 프로그램을 위한 목록 또는 폴더를 만듭니다. 각 클라이언트는 리워드 자격과 이미 지급된 리워드를 추적할 수 있는 작업 또는 목록을 가질 수 있습니다.

보드 또는 테이블 보기를 사용하여 로열티 프로그램에서 각 클라이언트의 위치를 시각적으로 표시할 수 있으므로 진행 상황을 더 쉽게 관리하고 추적할 수 있습니다.

ClickUp 3.0 테이블 보기에서 작업을 구성, 정렬 및 필터링하여 모든 일에서 더 빠르게 인사이트를 얻으세요

다음으로 다음을 설정하세요 ClickUp 자동화 를 사용하여 클라이언트가 마일스톤에 도달하면 알림이나 작업을 트리거하여 로열티 보상을 받을 자격을 부여할 수 있습니다.

6. 문제 해결 접근 방식 채택

문제가 확대되기 전에 선제적으로 파악하고 해결하면 고객 만족도와 충성도가 향상됩니다. 이는 클라이언트의 문제가 중요하며 비즈니스가 문제 해결을 위해 커밋하고 있음을 보여줍니다. 다음은 이 전략을 구현하기 위한 몇 가지 실용적인 팁입니다:

• 정기적인 클라이언트 체크인: 사용자 또는 제품 경험과 직면할 수 있는 문제에 대해 논의하기 위해 클라이언트와 주기적인 체크인 일정을 잡습니다
• 투명한 커뮤니케이션: 정기적인 업데이트를 통해 클라이언트가 안심할 수 있도록 문제 해결을 위해 취하고 있는 단계에 대해 계속 알려줍니다
• 근본 원인 분석: 문제의 핵심 원인을 찾아 향후 유사한 문제를 방지하는 솔루션을 개발하세요. 문제 해결을 위해ClickUp 근본 원인 분석 템플릿 를 사용하여 프로세스를 간소화하세요
• 지속적인 프로세스 개선 : 문제 해결을 통해 얻은 인사이트를 사용하여 프로세스, 서비스 및 클라이언트 상호 작용을 개선합니다

맞춤형 ClickUp의 대시보드 의 대시보드는 클라이언트의 문제와 해결 상태를 쉽게 파악할 수 있는 방법입니다. 진행 중인 작업, 예정된 마감일을 표시하는 카드를 추가할 수 있습니다, 작업량 배포 등을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 병목 현상과 품질 문제를 일으킬 수 있는 불균일하게 배포된 작업을 감지하도록 카드를 맞춤형으로 설정할 수 있습니다.

작업이 추적을 벗어날 때 알림 및 경고를 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 잠재적인 문제를 즉시 프롬프트하여 주의를 환기시킬 수 있습니다.

ClickUp 3.0의 대시보드를 통해 팀 또는 부서 전체의 프로젝트 상태와 남은 작업을 전체적으로 볼 수 있습니다

7. 고객 피드백 루프 만들기

정기적으로 클라이언트 피드백을 수집하면 새로운 업계 트렌드, 클라이언트 선호도 또는 새로운 요구사항을 파악하여 보다 시장 친화적인 제품이나 서비스를 개발할 수 있습니다.

고객 피드백 루프는 비즈니스가 피드백을 요청하고, 클라이언트의 의견을 경청하고, 그 피드백에 따라 변경한 다음, 변경된 내용을 클라이언트에게 알리는 프로세스입니다. 피드백 프로세스에 클라이언트를 참여시키면 커뮤니티를 조성하여 비즈니스의 성공과 성장에 대한 지분을 부여할 수 있습니다.

효과적으로 고객 피드백 수집 를 비즈니스에서 사용할 수 있습니다:

1. 설문조사
2. 웹사이트의 피드백 양식
3. 직접 인터뷰
4. 집중 그룹 토론
5. 소셜 미디어 참여
6. 피드백 박스(비즈니스에 실제 주소가 있는 경우)

사용자 지정 설정 가능* ClickUp 양식 클라이언트로부터 피드백을 수집할 수 있습니다. 각 응답은 ClickUp에 자동으로 작업을 생성하므로 모든 고객 피드백을 한곳에 깔끔하게 정리할 수 있습니다. 다음 작업을 할당할 수 있습니다 맞춤형 상태 새 피드백, 검토 중, 조치 취함, 해결됨_과 같은 사용자 지정 상태를 표시합니다.

이 피드백을 기반으로 변경 사항을 구현하기 시작할 때 권장 작업의 진행 상황을 추적해야 하며, 작업을 완료하면 루프가 닫힙니다.

ClickUp 양식을 통해 고객 피드백을 수집하여 클라이언트의 통찰력과 의견에 대해 알아보세요

8. 관계 구축에 투자하기

관계 구축에는 클라이언트와 더 깊고 의미 있는 유대감을 형성하고 육성하는 것이 포함됩니다. 단순히 연락을 유지하는 것이 아니라 고객의 고유한 요구사항에 적극적으로 공감하고 사려 깊은 솔루션을 제공하는 것이 중요합니다.

이것이 실제로 의미하는 바는 다음과 같습니다:

• 모든 상황에서의 정직성: 제공할 수 있는 것을 솔직하게 이야기하세요. 이는 신뢰를 쌓고 클라이언트는 이를 높이 평가할 것입니다. 고객의 성장과 웰빙에 진정으로 관심을 보이고 비즈니스 과제와 포부에 대해 물어보세요
• 판매 후 후속 조치: 영업 또는 프로젝트를 완료한 후 클라이언트가 만족했는지 확인하고 추가 요구 사항이나 문제를 해결하기 위해 후속 조치를 취합니다
• 클라이언트 감사 제스처 : 감사 노트, 홀리데이 카드를 보내거나작은 선물 비즈니스 기념일이나 중요한 성과와 같은 클라이언트의 마일스톤을 축하하기 위해 💐
• 클라이언트의 성공 사례 공유(권한이 있는 경우): 이는 클라이언트를 응원하고 파트너십을 소중히 여긴다는 것을 보여줍니다

모든 클라이언트에 대한 모든 세부 사항을 기억하는 것은 불가능하지만 다행히도 ClickUp이 도와드립니다. ClickUp 문서와 댓글을 사용하여 회의 노트, 통화, 이메일 요약 등 클라이언트와의 상호작용을 문서화할 수 있습니다.

이 플랫폼은 다음과 같은 선택 사항을 제공합니다 고객 프로필 템플릿 를 사용하여 각 클라이언트에 대한 개인화된 정보를 저장하세요. 이를 통해 접근 방식을 맞춤화하고 클라이언트 풀을 만족시킬 수 있는 독창적인 방법을 브레인스토밍할 수 있습니다. ClickUp의 달력 보기 및 알림을 통해 클라이언트의 중요한 날짜, 회의, 플랜 체크인을 잊지 않도록 할 수 있습니다.

달력 보기를 사용하여 마감일을 추적하고, 알림을 활성화하여 마감일을 놓치지 않고, ClickUp으로 프로젝트를 쉽게 관리하세요

꼭 알아야 할 메트릭: 고객 이탈률과 고객 유지율 비교

클라이언트 유지율(또는 그 부족)은 비즈니스의 장기적인 건전성에 큰 영향을 미칩니다. 고객 충성도와 만족도를 전체적으로 파악하려면 고객 이탈률과 유지율과 같은 메트릭을 추적하는 것이 필수적입니다. 두 지표를 비교하는 방법은 다음과 같습니다:

두 메트릭은 상호 보완적이며 이러한 관계를 공유합니다:

이탈률 = 100% - 유지율

클라이언트 리텐션 소프트웨어 사용의 ## 이점

클라이언트 리텐션은 광범위한 프로세스의 집합입니다. 수동으로 처리할 수 없으므로 클라이언트 관계를 추적, 관리, 개선할 수 있는 디지털 도구와 플랫폼이 필요합니다. 올바른 클라이언트 리텐션 소프트웨어 를 즐겨보세요:

1. 효율성 및 확장 성 : 이 소프트웨어는 클라이언트 관계 관리 프로세스를 간소화하고 자동화하여 비즈니스 성장에 따라 쉽게 확장 할 수 있습니다
2. 데이터 관리 및 분석 : 데이터 수집, 저장소 및 분석을위한 정교한 기능을 과시하는 이러한 도구는 다음을 제공합니다클라이언트 행동에 대한 귀중한 인사이트 제공3. 통합 커뮤니케이션: 다양한 커뮤니케이션 채널을 통합하여 클라이언트 문의에 신속하고 일관된 응답을 제공합니다

효과적인 클라이언트 유지를 위한 ClickUp의 힘 활용하기

ClickUp은 클라이언트 유지, 관계 구축 등을 위한 모든 기능을 제공하는 강력한 업무 관리 플랫폼입니다

예를 들어, 목록, 보드 또는 테이블 보기와 같은 다양한 보기를 사용하여 진행 중인 프로젝트, 클라이언트 커뮤니케이션 및 특정 유지 노력을 시각적으로 직관적이고 체계적으로 모니터링할 수 있습니다.

ClickUp의 15개 이상의 보기로 클라이언트 참여의 모든 측면을 시각화하고 관리하세요

ClickUp의 CRM 스위트 에서 다양한 도구를 찾을 수 있습니다 클라이언트 데이터베이스 . 미리 설계된 CRM 템플릿 는 클라이언트 정보를 효과적으로 정리하고 클라이언트 상호 작용을 추적할 수 있도록 맞춤화되어 있으며, 모두 필요에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다. 연락처 정보, 선호도, 주요 마일스톤과 같은 필수 정보를 캡처하고 모든 것을 깔끔한 폴더에 정리하세요.

또한, ClickUp의 작업 관리 시스템 는 후속 전화, 만족도 설문조사, 특별 클라이언트 참여 이니셔티브 등 모든 클라이언트 유지 활동에 맞게 조정할 수 있습니다. 또한 통합된 영업 팀 에서 리드를 관리하고 영업 파이프라인을 쉽게 감독할 수 있습니다.

사용자 지정 가능한 ClickUp 자동화는 감사 이메일 전송, 회의 예약, 클라이언트 상태 업데이트와 같은 작업을 트리거할 수 있어 간소화된 리텐션 프로세스에 기여합니다.

사용자 업데이트 및 설명을 통해 스페이스 전반의 활성 및 비활성 자동화를 빠르게 보기 및 관리하세요

ClickUp의 기본 보고 도구는 주요 고객 유지 메트릭, 영업 성과 및 팀 생산성에 대한 인사이트를 제공합니다. 이러한 분석은 전략의 효과를 파악하고 데이터에 기반한 의사 결정을 내리는 데 매우 중요합니다.

ClickUp으로 야심찬 클라이언트 유지 전략을 실행하세요

클라이언트 리텐션은 고객의 기대, 요구, 선호도를 이해하고 충족하는 데 달려 있습니다. ClickUp은 일상적인 CRM, 관리자 및 커뮤니케이션 워크플로우에 클라이언트 유지 전략을 적용하는 데 있어 강력한 지원군이 될 것입니다.

ClickUp을 고객 유지 노력에 통합하면 보다 연결성이 높고 반응성이 뛰어나며 클라이언트 중심의 접근 방식을 보장할 수 있습니다 무료로 가입하기 에 가입하고 직접 확인해 보세요! 🌞