고객 서비스 팀은 압도적인 수의 쿼리부터 까다로운 고객을 처리하고 기술을 최신 상태로 유지하는 동시에 완벽한 서비스 품질을 유지하기 위해 노력하는 등 많은 과제에 직면합니다.
이러한 상황에서 다음과 같은 AI 도구가 유용합니다 고객 서비스 를 활용하세요. 고객 만족도를 높이고 직원들의 업무 부담을 덜어주는 고급 기능이 탑재되어 있습니다.
이 글에서는 최고의 AI 고객 서비스 도구 10가지의 핵심 기능에 대해 설명합니다. 또한 각 도구의 주요 강점을 강조하고 몇 가지 단점을 지적하여 목표와 업무 영역에 맞는 도구를 선택하는 데 도움을 드립니다.
고객 서비스를 위한 AI 도구에서 무엇을 찾아야 할까요?
고객 서비스 도구에서 최고의 AI를 다른 도구와 구분하는 것은 무엇일까요? 주목해야 할 특징을 확인해 보세요:
- 보고 옵션: Tool은 다음을 제공해야합니다대시보드 고객 데이터를 분석하고 평균 응답 시간, 팀의 성과, 고객 상호 작용 및 서비스 만족도 수준에 대한 인사이트를 얻을 수 있도록 도와줍니다
- 템플릿: 다양한 고객 서비스 상호 작용 및 시나리오에 맞게 조정할 수 있는 미리 만들어진 템플릿을 제공해야 합니다
- 자동화 기능: 올바른 플랫폼은 목표에 맞는 트리거와 조건으로 자동화 규칙을 맞춤형으로 설정할 수 있는 옵션을 제공해야 합니다
- 통합: 기능을 극대화하기 위해 널리 사용되는 협업, 프로젝트 관리, CRM 및 생산성 플랫폼과 연결되어야 합니다
- 확장성: 회사의 증가하는 요구와 확장되는 고객 기반을 수용할 수 있는 역량을 갖춰야 합니다
- 데이터 보안 : 앱은 고객 정보를 안전하게 유지하고 위반을 방지하기 위해 가장 엄격한 표준을 준수해야합니다
2024년 고객 서비스를 위한 상위 10대 AI 도구
저희는 수십 개의 AI 도구 를 통해 고객 서비스를 위한 다양한 툴을 살펴보고 머신러닝 기능을 가장 많이 제공하는 10가지 툴을 선정했습니다. 선택 항목을 확인하여 모든 Box를 충족하고 고객 서비스를 완전히 새로운 차원으로 끌어올리는 데 도움이 되는 옵션을 찾아보세요. 🔝
1. ClickUp 
ClickUp AI를 사용하여 더 빠르게 작성하고 카피, 이메일 응답 등을 다듬으세요
ClickUp은 강력한 작업이며 기업용 프로젝트 관리 플랫폼 수백 가지 옵션이 있는 기업 및 소규모 비즈니스를 위한 플랫폼입니다 프로세스 간소화 회사의 성장을 지원하세요. 고객 서비스를 포함한 다양한 부서에 적합합니다. ClickUp 고객 서비스 고객 서비스 기능을 통해 클라이언트 성공 사례 챔피언 - 프로젝트를 작업과 하위 작업으로 나누고, 하나의 입력에 여러 담당자를 추가하고, 댓글을 남겨 팀과 티켓 및 문제에 대해 논의하세요. ClickUp AI 이 이 플랫폼을 리스트에 올린 이유입니다. 이 AI 기반 글쓰기 도우미는 반복적인 작업을 자동화하고 고객 노트, 이메일 응답, 상태 보고서를 생성하여 최고 수준의 서비스 품질과 고객 참여를 유지할 수 있도록 도와줍니다.
고객 서비스 프로세스를 처음부터 다시 구성하는 대신 ClickUp의 1,000개 이상의 템플릿 중 하나를 사용하세요. 저희는 ClickUp 고객 지원 업무 분류 구조 템플릿 -티켓 정리 및 할당, 마감일 설정, KPI 분석, 성과 모니터링에 도움이 됩니다. ClickUp에는 다음과 같은 기능도 있습니다 aI 프롬프트가 포함된 템플릿도 있습니다 에 초점을 맞춘 템플릿과 영업 팀 , CRM, 클라이언트 성공, 고객 여정 등을 확인할 수 있습니다.
마지막으로, ClickUp의 최고 수준의 CRM 옵션 구축할 수 있습니다 고객 데이터베이스 우선순위 지정, 사용 ClickUp 양식 를 사용하여 고객 피드백을 수집하고 지원 활동을 중앙 집중화할 수 있습니다.
ClickUp 주요 기능
- 손쉬운 작업 할당 및 우선순위 지정
- SaaS 용 CRM 기능 및 기타 비즈니스
- 상태 보고서, 클라이언트 응답, 노트 및 회의 아젠다 생성을위한 ClickUp AI
- ClickUp의 15개 이상의 보기 다양한 각도에서 문제, 고객 정보 및 진행 상황을 관찰하기 위해
- 1,000개 이상의 템플릿 고객 지원 작업 포함
- 1,000개 이상의 통합 고객 데이터를 간소화하기 위해
ClickUp 제한 사항
- 신규 사용자에게는 옵션의 수가 압도적으로 많을 수 있습니다
- 작업 계층에 더 많은 레이어가 추가되면 좋을 것 같습니다
ClickUp 가격
- Free Forever: 평생 무료
- 무제한: 사용자 당 월 $ 7 / 월
- Business: 사용자당 $12/월
- Enterprise: 가격 문의 *ClickUp AI는 모든 유료 플랜에서 작업 공간 회원당 월 $5에 사용할 수 있습니다
*모든 목록의 가격은 연간 청구 모델을 기준으로 합니다
ClickUp 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5 (8,500개 이상의 리뷰)
- 카테라: 4.7/5 (3,700개 이상의 리뷰)
2. Abbot
Via: Abbot 고객 지원 팀이 있습니까? slack에서 일하기 ? 그렇다면 고객 서비스를 손쉽게 처리하는 데 필요한 인공지능 슈퍼히어로가 바로 Abbot이 될 수 있습니다. 이 챗봇은 고객 채널을 모니터링하고, 고객 요청을 정확히 파악하여 대시보드에 표시하는 등 Slack 활동을 감시합니다.
Abbot을 사용하면 고객에게 응답하도록 알림을 설정할 수 있으며, 고객 쿼리가 아직 보류 중일 경우 알림을 보내 티켓이 간과되지 않도록 합니다. 또한 고객 대화를 요약하고 다음 단계를 제안합니다 시간 절약 워크플로우를 정리하세요.
이 tool은 고객 문의 해결에도 기여할 수 있습니다. 문서를 사용하여 교육하고 질문에 대한 정확하고 정밀한 답변을 제공하도록 하세요.
챗봇은 Slack과 완벽하게 통합되므로 자동화를 맞춤형으로 설정하고 고객 대화에 따라 다양한 작업을 트리거하는 데 사용할 수 있습니다. Abbot의 사전 제작된 자동화를 사용하거나 JavaScript, Python 또는 C#으로 나만의 자동화를 만들어 보세요.
인사이트 기능을 통해 대화량을 추적하고 기한이 지난 티켓이나 개설, 생성 및 응답된 티켓을 확인할 수 있습니다.
Abbot 주요 기능
- Slack과의 원활한 통합
- 고객에게 응답하도록 알림 설정 가능
- 고객 지원 문서를 기반으로 문제 해결을 위한 교육 가능
- 강력한 자동화 기능
애봇 제한 사항
- Slack에서만 작동합니다
- 자동화를 만들려면 약간의 프로그래밍 기술이 필요합니다
Abbot 가격
- 팀: 상담원당 월 $49
- Enterprise: 가격 문의
애봇 평가 및 리뷰
- 리뷰 없음
3. BrightBot
Via: 브라이트봇 친근한 AI 기반 챗봇인 BrightBot으로 웹사이트를 밝게 만들고 방문자를 맞이하세요. ☀️
BrightBot의 주요 목적은 사람들이 웹사이트를 방문할 때 궁금해할 수 있는 질문에 대해 유익하고 정확한 답변을 제공하는 것입니다. 어떻게 그렇게 할 수 있을까요? 사람의 마음을 읽거나 추측하는 것이 아니라 회사 정보를 '공급'하여 트레이닝합니다.
BrightBot을 열면 화면 왼쪽 메뉴에 트레이닝 텍스트 옵션이 있습니다. 이를 선택하고 챗봇이 고객에게 정보를 제공할 때 기준으로 사용할 텍스트를 입력합니다.
게시 및 테스트 섹션을 통해 챗봇을 실험하고 사람 직원처럼 문의에 응답하는지 확인할 수 있습니다.
모든 고객 채팅은 채팅 섹션에 저장되며, 과거 및 현재 진행 중인 모든 대화를 확인할 수 있습니다. 언제든지 현재 대화를 이어받거나 프롬프트를 남겨 방문자가 봇과 채팅할지 사람과 채팅할지 선택할 수 있도록 할 수도 있습니다.
브라이트봇 주요 기능
- 간편한 설정
- 고객 채팅을 인수할 수 있습니다
- 지원 상담원 및 지원팀을 위한 손쉬운 트레이닝
- 더 높은 가치의 작업에 집중하는 동안 일상적인 쿼리 처리
BrightBot 제한 사항
- 제한된 교육 텍스트 및 질문 한도
- 고급 맞춤형 옵션 부족
브라이트봇 가격
- 시작: Free
- 성장 중: 사용자 당 $ 49 / 월
- 확장: 사용자당 $99/월
BrightBot 평가 및 리뷰
- 리뷰 없음
4. Zigpoll
Via: 지그폴 고객 서비스 전문가가 되려면 고객의 소리를 잘 들어야 하는데, Zigpoll은 고객의 소리를 크고 또렷하게 들을 수 있도록 도와줍니다. 이 고객 피드백 및 설문조사 플랫폼을 사용하면 현재 고객과 잠재 고객으로부터 정보를 수집하고 이를 비즈니스 성장에 활용할 수 있습니다.
평가 척도부터 텍스트 상자가 있는 실제 질문까지 웹사이트에 삽입할 수 있는 다양한 질문 형식을 제공합니다. 이메일이나 SMS를 통해 고객에게 다가갈 수도 있습니다.
다른 설문조사 및 피드백 도구와 차별화되는 점은 설문조사 데이터를 추출하고 회사 또는 제품에 대한 고객의 태도에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있도록 도와주는 직관적인 대시보드입니다.
또 다른 뛰어난 기능은 개인 AI 비서로, 응답 데이터를 분석하여 실행 가능한 인사이트를 제공합니다. 또한, Zigpoll의 AI 채팅에서 질문을 통해 회사의 동향에 대해 자세히 알아보고 이 정보를 다음과 같은 용도로 활용할 수 있습니다 전략 플랜 .
지그폴 최고의 기능
- 고객 지원을 위한 AI 기반 어시스턴트
- 수집된 비즈니스 데이터를 기반으로 응답하는 AI 챗봇
- 고객 문의를 정리하는 직관적 인 대시보드
- 다양한 질문 형식
지그폴 한도액
- 무료 플랜과 유료 플랜 사이의 상당한 격차
- 설문조사에서 Zigpoll 로고를 제거할 수 없음
Zigpoll 가격
- Lite: Free
- 기본: 사용자당 월 $10
- 스탠다드: 사용자 당 $ 25 / 월
- 플러스: 사용자 당 $ 50 / 월
- Pro: 사용자당 $100/월
Zigpoll 평가 및 리뷰
- G2: 4.3/5 (20개 이상의 리뷰)
- 제품 사냥: 5/5 (리뷰 5개 미만)
5. Tiledesk
Via: 타일데스크 고객 서비스 비용을 절감하는 동시에 고객 만족도(CSAT)를 높이는 것이 불가능하게 들리나요? Tiledesk를 사용하면 현실이 될 수 있습니다. 이 오픈 소스 대화 플랫폼은 웹사이트에 임베드할 수 있는 24/7 AI 챗봇을 제공합니다.
Tiledesk 챗봇을 사용하면 실시간 채팅 지원을 위해 일하는 고객 서비스 상담원의 수를 줄일 수 있습니다. 대신 이들을 보다 지식 집약적인 작업에 재배치하여 비즈니스에 추가적인 가치를 창출할 수 있습니다. 일부 고객은 인간 상담원과의 채팅을 고집할 수 있는데, Tiledesk를 사용하면 언제든지 대화에 참여할 수 있습니다.
더 많은 시간을 절약할 수 있도록 플랫폼에서 챗봇 템플릿을 제공합니다. 로그인 후 대시보드의 봇 섹션에서 템플릿을 찾아 의도에 맞는 템플릿을 선택하면 됩니다.
템플릿을 사용하고 싶지 않으신가요? 코딩 지식이 없어도 무 코딩으로 나만의 챗봇을 구축하여 필요에 맞는 완벽한 솔루션을 만들 수 있는 Tiledesk의 챗봇 디자인 스튜디오를 사용하세요. 🧪
타일데스크 주요 기능
- 배포하기 쉬운 AI 챗봇
- AI 챗봇 템플릿
- 코드 없는 챗봇 디자인 스튜디오
- 언제든 인간 상담원이 고객 대화를 대신할 수 있습니다
타일데스크 한도액
- 처음 사용하는 사용자를 위한 가파른 학습 곡선
- 플랫폼이 더 빨라질 수 있음
Tiledesk 가격
- free Forever
- 기본: 연간 €225(좌석 4개, 대화 800건 포함)
- 프리미엄: €790/년(15개 좌석 및 3,000개의 대화 포함)
- 맞춤형: 가격 문의
타일데스크 평가 및 리뷰
- 카테라: 4.5/5 (130개 이상의 리뷰)
- GetApp: 4.5/5 (140개 이상의 리뷰)
6. Yuma AI
Via: 유마 AI 고르기아스 또는 젠데스크를 사용하는 Shopify 판매자라면 Yuma AI를 고객 서비스 프로세스에 완벽하게 추가할 수 있습니다. 이 AI 기반 플랫폼을 사용하면 티켓 응답을 자동화하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
Yuma AI는 고객의 쿼리를 스캔하여 응답 초안을 제안합니다. 아무것도 나타나지 않으면 플랫폼이 쿼리에 대한 답변을 "알지 못"한다는 의미이며, 인간 상담원이 대신 처리하도록 합니다. 이를 통해 워크플로우가 간소화되고 상담원은 Yuma AI로 업무를 분담하여 반복적이고 일상적인 티켓은 도구가 처리하도록 맡길 수 있습니다.
또 다른 옵션은 작성 스타일 맞춤형으로, 플랫폼이 이전 티켓에서 사용자의 스타일을 파악하여 브랜드 보이스에 맞게 작성하는 방법을 "학습"하는 데 사용합니다.
Yuma AI는 대화를 요약하여 인사이트를 제공하고 클릭 한 번으로 티켓을 해결할 수 있습니다. 무엇보다도 15개 언어를 '말하기' 때문에 전 세계 고객 풀을 활용할 수 있습니다. 🌍
Yuma AI 주요 기능
- Shopify 사용자를 대상으로 함
- 사용자의 글쓰기 스타일을 파악하여 브랜드 보이스의 일관성 보장
- 대화 스레드를 요약합니다
- 15개 언어 지원
Yuma AI 제한 사항
- 제한된 통합
- 플랫폼에 익숙해지는 데 다소 시간이 걸릴 수 있습니다
Yuma AI 가격
- 스타터+: 99 / 월 (1-3 좌석)
- Pro: 월 $ 195 (1-10 좌석)
- Evolve: 495 / 월 (1-20 좌석)
- Enterprise: 맞춤형
Yuma AI 평가 및 리뷰
- 제품 사냥: 5/5 (10표 미만)
7. QuickReplai
Via: QuickReplai 고객 서비스 담당자는 지연된 응답 시간과 압도적인 양의 쿼리라는 두 가지 문제에 자주 직면합니다. QuickReplai는 고객 응대를 더 빠르고 스트레스 없이 만들어주는 AI 기능으로 이러한 문제를 완화할 수 있습니다.
이 앱은 고객 서비스 담당자를 대체하려는 의도가 없습니다. 대신 수신 메시지에 대한 최적의 답변을 제안하여 담당자의 업무 효율을 높일 수 있도록 도와줍니다.
QuickReplai는 초강력 AI 알고리즘을 사용하여 메시지나 스크린샷의 콘텐츠뿐만 아니라 스타일과 어조까지 스캔합니다. 이 앱은 이러한 지식을 활용하여 유용한 답변을 제공하며, 사용자는 이를 맞춤형으로 설정하거나 그대로 사용할 수 있습니다.
회사의 브랜드 보이스에 따라 답장에 스티커와 이모티콘을 추가하여 보다 개인적인 접근을 할 수 있습니다.
간편함과 강력한 커뮤니케이션 옵션이 결합된 QuickReplai는 개인, 소규모 비즈니스, 기업에 모두 적합합니다. 💪
QuickReplai 주요 기능
- 응답 시간 단축
- 글쓰기 스타일과 어조를 파악
- 맞춤형 응답 가능
- 고객 지원팀의 효율성 향상
QuickReplai 한도
- 통합 기능 부족
- 아직 사용 가능하지 않아 사용자 리뷰 없음(2024년 10월 기준)
QuickReplai 가격
- 가격 문의
QuickReplai 평가 및 리뷰
- 리뷰 없음
8. ZenCall
Via: 앱 스토어 상담원이 다음과 같은 기능을 통해 마음의 평온을 찾도록 하세요 ZenCall -AI 전화 통화 관리 도구. 🧘
이 편리한 앱은 사용자를 대신해 전화를 받고 제공자가 제공한 지침에 따라 전화를 처리합니다. AI 상담원이 전화를 받으면 바로 ZenCall 앱, 텍스트 메시지 또는 이메일을 통해 알림을 받게 됩니다. 앱은 통화를 텍스트로 변환하여 사용자가 편리하게 읽을 수 있도록 합니다. 물론 통화를 들을 수도 있습니다.
이 플랫폼의 환상적인 점은 무제한 프롬프트 테스트입니다. AI 통화 에이전트가 원하는 응답을 제공하는지 실험하고 확인할 수 있습니다.
젠콜은 고객에게 텍스트 메시지를 통해 연결된 링크를 보낼 수도 있으므로 주문, 예약 또는 약속 일정을 간소화할 수 있습니다.
앱을 통화 리디렉션에 사용할 수 있으며, AI 상담원이 특정 사람이나 부서로 전화를 전달하여 고객 서비스 프로세스를 원활하게 진행할 수 있습니다.
ZenCall은 50개 이상의 언어로 제공되므로 다양한 시장에서 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
ZenCall 주요 기능
- 자연어 처리
- 통화 리디렉션
- 무제한 프롬프트 테스트
- 텍스트, 앱 또는 이메일을 통해 연결된 링크 전송 가능
ZenCall 제한 사항
- 모바일 앱으로만 사용 가능
- 무료 플랜은 제한된 기능을 제공합니다
ZenCall 가격
- 스타터: 무료 (월 30 통화)
- 고급: 사용자당 월 $49 (월 200 통화)
- Enterprise: 사용자당 월 $99(월 500통화 이후에는 통화당 $0.19)
ZenCall 평가 및 리뷰
- 리뷰 없음
9. Brainfish
Via: Brainfish 바다에는 수많은 AI 고객 서비스 물고기가 있지만, 브레인피쉬만큼 뛰어난 물고기는 없습니다. 🐟
이 AI 고객 콘텐츠 플랫폼은 고객의 정보를 바탕으로 지식창고 를 통해 고객의 질문에 몇 초 만에 자신 있게 답변할 수 있습니다. 홈페이지로 이동하여 새 문서 만들기를 누르고 게시하면 교육이나 기다릴 필요 없이 Brainfish가 즉시 암기합니다.
전체 지식창고를 업로드할 때까지 이 과정을 반복하여 Brainfish를 강력한 고객 서비스로 전환하세요 클라이언트 관리 솔루션
고객이 사람과 채팅을 원하면 어떻게 해야 하나요? Brainfish는 상담원에게 전화, 이메일 또는 채팅을 할 수 있는 옵션을 제공합니다.
플랫폼의 강력한 분석 기능을 통해 고객의 행동을 이해하고 보다 적절한 응답을 제공할 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다.
브레인피쉬 주요 기능
- 간편한 설정 기능
- 강력한 분석 옵션
- 언제든지 고객을 상담원에게 리디렉션 할 수 있습니다
- 다양한 지원 옵션 (이메일, 채팅, 전화 및 티켓)
브레인 피쉬 한도
- 기본 플랜과 성장 플랜의 중요한 차이점
- 더 많은 통합 기능 제공
브레인피쉬 가격
- 기본: 월 $ 59 (400 사용자)
- 성장: 월 $ 64부터 시작 (100 명의 사용자)
- Enterprise: 가격 문의
*모든 목록의 가격은 연간 청구 모델을 기준으로 합니다
브레인피쉬 평가 및 리뷰
- 제품 사냥: 5/5 (리뷰 5개 미만)
10. MeyaGPT
Via: Meya MeyaGPT는 OpenAI의 최신 gpt.-3.5 터보 학습 언어 모델(LLM)로 구동되는 완전한 AI 고객 서비스 패키지입니다. 사용자 지정 기능, 유연성, 통합 및 쿼리에 대한 응답 속도와 품질을 개선하는 데 도움이 되는 기능을 제공합니다.
플랫폼에서 지원되는 데이터 소스 중 하나를 사용하여 회사에 대한 정보를 획득할 수 있도록 MeyaGPT를 설정하면 코딩 지식이 필요하지 않습니다. 웹사이트를 크롤링하거나 사이트맵을 제출하거나 원하는 텍스트를 수동으로 추가하세요. ✨
다른 많은 챗봇과 달리 MeyaGPT는 웹사이트와 모바일 앱에 채팅 인터페이스를 임베드할 수 있어 고객이 모든 기기에서 액세스할 수 있습니다.
Messenger, WhatsApp과 같은 메시지 앱 및 Salesforce, Zendesk와 같은 CRM 플랫폼과의 강력한 통합을 통해 챗봇의 기능을 확장하고 강력한 고객 서비스를 구축할 수 있습니다.
MeyaGPT의 프레임워크는 Python 및 BFML로 확장할 수 있으므로 챗봇을 맞춤형으로 설정하고 회사의 필요에 맞게 조정할 수 있습니다.
MeyaGPT 주요 기능
- 웹사이트 및 모바일 앱 챗봇
- 코딩 설정 필요 없음
- 인기 있는 커뮤니케이션 및 CRM 플랫폼과 통합 가능
- BFML 및 Python으로 구성 가능
MeyaGPT 제한 사항
- 비교적 비싼 가격
- 모든 옵션을 마스터하는 데 시간이 걸릴 수 있음
MeyaGPT 가격
- Dev: 월 $ 99 (연간 플랜 없음, 월간 활성 사용자 최대 500 명)
- Pro: 월 $ 799 (월 최대 5,000 명의 활성 사용자)
- 파트너: 월 $ 2,500 (월 최대 15,000 명의 월간 활성 사용자)
*프로 및 파트너 플랜의 목록 가격은 연간 청구 모델을 기준으로 합니다
MeyaGPT 평가 및 리뷰
- 제품 사냥: 5/5 (리뷰 5개 미만)
AI 고객 지원 소프트웨어: 클라이언트에게 최고의 경험 제공
고객 서비스는 강렬하고 예측할 수 없으며 역동적인 분야로, 고객의 요구와 요청을 즉각적으로 처리할 수 있는 유연성과 용량이 필요합니다.
목록에 있는 AI 도구를 사용하면 땀을 흘리지 않고도 모든 종류의 쿼리를 처리할 수 있습니다. 시간을 절약하고 생산성을 향상시키며 무엇보다도 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
강력한 PM 및 CRM 옵션을 갖춘 AI 고객 서비스 도구로 업무를 간소화하려면 다음과 같이 하세요 운영 관리 , clickUp에 가입하기 에 가입하고 고객 서비스 게임을 혁신하세요!