효과적인 고객 여정을 만드는 것은 모든 비즈니스의 성공에 필수적입니다.
이를 위해서는 신중한 계획과 고려는 물론 고객의 요구와 선호도에 대한 깊은 이해가 필요합니다. 하지만 어렵게 느껴질 필요는 없습니다. 올바른 도구와 템플릿을 사용하면 고객이 다시 찾아올 수 있는 탁월한 고객 경험을 만들 수 있습니다.
이러한 도구 중 하나는 고객 여정 템플릿으로, 비즈니스에 구매자 여정을 생성하기 위한 체계적인 접근 방식을 제공합니다.
이 문서에서는 고객 여정 템플릿이 무엇이며 좋은 템플릿을 만드는 요인을 살펴봅니다. 그런 다음 11가지 훌륭한 고객 여정 템플릿의 예시를 통해 도구가 전체 라이프사이클에 걸쳐 고객에게 훌륭한 경험을 제공하는 데 어떻게 도움이 되는지 직접 확인할 수 있습니다.
고객 여정 지도 템플릿이란 무엇인가요?
고객 여정 지도는 처음부터 끝까지 고객 경험을 시각적으로 나타냅니다. 고객 여정 맵은 프로젝트 관리 도구 는 비즈니스에서 고객 여정의 여러 부분이 구매자의 만족도와 충성도에 어떻게 기여하는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 고객 여정 지도 템플릿은 이러한 타임라인의 미리 디자인된 버전으로, 사용자에게 확실한 시작점을 제공합니다.
일반적으로 고객 여정 지도 템플릿에는 온보딩 및 팔로우업과 같은 고객 라이프사이클의 주요 단계가 포함됩니다. 또한 고객 만족도 및 순프로모터 점수와 같은 주요 메트릭도 포함되어 있어 고객 경험을 개선하기 위한 의사 결정에 도움이 될 수 있습니다.
템플릿을 일부로 사용하면 표준 운영 절차 를 통해 고객 여정을 계획하면 다양한 접점의 성과를 빠르게 파악하고 개선이 필요한 부분을 파악할 수 있습니다. 그런 다음 이를 바탕으로 회사의 업무 습관 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.
또한 템플릿은 고객 여정 지도를 처음부터 직접 디자인할 리소스나 사내 기술이 없는 비즈니스에 출발점을 제공합니다.
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좋은 고객 여정 지도 템플릿은 무엇일까요?
환상적인 고객 여정을 만들고 싶다면 좋은 템플릿을 만드는 것이 핵심입니다. 훌륭한 고객 여정은 즐겁고 유익한 것이어야 하며, 고객이 전체 과정에서 지식과 힘을 얻을 수 있도록 해야 합니다.
마찬가지로 좋은 고객 여정 템플릿은 팔로워가 쉽게 따라하고 활용할 수 있어야 하며, 판매자와 고객 모두에게 적합한 구조를 제공해야 합니다.
- 단계가 명확하게 정의되어 있음: 좋은 고객 여정 템플릿은 고객이 비즈니스와 만나는 다양한 접점 또는 상호작용을 나타내는 명확하고 뚜렷한 단계를 가지고 있어야 합니다.
- 고객 관점을 보여줍니다: 템플릿은 고객의 관점에서 설계되어야 하며, 여정의 각 단계에서 고객의 요구, 기대, 불만 사항을 강조해야 합니다.
- 그래픽으로 표현: 템플릿은 시각적으로 매력적이고 이해하기 쉬워야 합니다. 여정을 시각적으로 표현하면 고객 경험을 개선할 수 있는 영역을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 유연하고 맞춤화 가능: 좋은 고객 여정 템플릿은 다양한 산업이나 비즈니스에서 다양한 유형의 고객 여정을 수용할 수 있도록 유연하고 맞춤화할 수 있어야 합니다.
- 메트릭 및 피드백 포함: 템플릿에는 다음을 포함해야 합니다비즈니스 메트릭 여정의 각 단계의 성공을 측정하는 비즈니스 지표와 고객 피드백 및 개선 제안을 포착하는 피드백 메커니즘이 포함되어야 합니다.
- 협업 촉진: 템플릿은 조직 내 여러 부서 간의 협업을 촉진하여 모든 고객 접점에서 일관되고 원활한 경험을 보장해야 합니다.
견고한 템플릿과 고객 여정 지도 작성 도구 를 사용하면 고객의 기대에 부응할 뿐만 아니라 이를 뛰어넘는 고객 여정을 만들 수 있습니다. 설정된 로드맵을 팔로워가 따라가면 그 어느 때보다 쉽고 효율적으로 프로세스를 진행할 수 있습니다.
무료 고객 여정 지도 템플릿 #11 고객 여정 템플릿은 고객이 비즈니스와 만나는 접점을 간결한 시각적 표현으로 제공하기 때문에 고객 여정을 지도화할 수 있는 강력한 도구입니다. 이러한 템플릿을 통해 비즈니스는 고객 경험을 더 잘 이해하고 데이터에 기반한 의사 결정을 내려 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
비즈니스마다 고객 여정은 조금씩 다를 수 있으므로 다양한 사용 사례에 적합한 11개의 즐겨찾기 여정 템플릿을 정리해 보았습니다.
1. ClickUp 고객 여정 지도 템플릿
ClickUp의 고객 여정 지도 템플릿
고객 여정 지도를 어디서부터 시작해야 할지 고민 중이라면, 다음과 같이 간단하게 해보는 것은 어떨까요? ClickUp의 고객 여정 지도 템플릿 ?
이 화이트보드 스타일 템플릿은 고객의 라이프사이클을 처음부터 끝까지 설명합니다. 고객 행동, 접점, 경험, 솔루션에 대한 질문 프롬프트를 제공하며 고객 여정을 세 가지 주요 단계로 구분합니다:
- 인식: 고객 여정의 1단계로, 고객이 비즈니스와 해당 제품 또는 서비스에 대해 인지하게 되는 단계입니다.
- 고려: 고객 여정의 2단계로, 고객이 비즈니스를 자신의 니즈에 대한 잠재적 솔루션으로 고려하기 시작하는 단계입니다. 이 단계에서 고객은 비즈니스와 해당 제품 또는 서비스를 조사하고 다른 옵션과 비교하며 기능과 이점을 평가하기 시작할 수 있습니다.
- 전환: 고객 여정의 마지막 단계로, 고객이 구매 결정을 내리고 유료 고객이 되는 단계입니다.
각 단계에는 그 아래에 6개의 스티커 노트가 미리 로드되어 있습니다 화이트보드 작업 공간 에서도 스티커 노트를 추가하고, 자유롭게 그림을 그리고, 모양, 화살표, 텍스트를 추가하고, 문서, 웹사이트, 피그마 파일, Google 작업 공간 앱으로 연결된 링크를 추가할 수 있습니다.
전반적으로 이 템플릿은 고객 여정에 대한 포괄적인 로드맵을 제공하며 비즈니스가 개선 기회를 브레인스토밍하는 데 도움이 됩니다.
2. 젠파일럿의 ClickUp 에이전시 클라이언트 상태 추적기
ZenPilot의 에이전시 클라이언트 상태 추적기 및 ClickUp
클라이언트의 요구에 한발 앞서 대응하고 고객 만족도를 높이세요 ZenPilot의 ClickUp 에이전시 클라이언트 상태 추적기 . 이 맞춤형 템플릿을 사용하면 고객 관계의 상태를 추적하고 계정 세부 정보를 관리하는 등의 작업을 하나의 편리한 위치에서 모두 수행할 수 있습니다.
이 템플릿을 사용하면 고객 여정을 처음부터 끝까지 쉽게 시각화할 수 있습니다. 사용자 정의 필드, 사용자 친화적인 인터페이스, 강력한 추적 기능을 통해 고객 관계를 쉽게 관리하고 고객의 요구에 한발 앞서 대응할 수 있습니다.
젠파일럿의 ClickUp 에이전시 클라이언트 상태 트래커에는 다음이 포함됩니다:
- 8개의 사전 구성된 보기
- 14개의 사용자 지정 필드
- 내장 된 활동 추적 기능
3. ClickUp 사용자 스토리 지도 템플릿
ClickUp의 사용자 스토리 매핑 템플릿
고객 여정 매핑은 인지, 고려, 전환에 이르는 사용자의 여정을 더 작은 조각과 단계로 세분화한 다음 시각적 지도 위에 표현합니다. 이 프로세스를 통해 비즈니스는 고객의 관점을 더 잘 이해하고 사용자 경험에서 개선이 필요한 영역을 파악할 수 있습니다.
귀사에 꼭 필요한 기능입니다, ClickUp의 사용자 스토리 지도 템플릿 는 여러분을 위한 것입니다!
사용자 스토리 지도를 만드는 과정에서 교차 기능 팀 은 서로 협력하여 사용자 여정의 여러 단계를 파악합니다. 여기에는 구매자 페르소나, 사용자 활동, 사용자 단계 등을 파악하는 것이 포함될 수 있습니다.
이 사용자 여정 지도 템플릿은 고객 여정 매핑 템플릿과 동일한 화이트보드 기능을 활용하지만 레이아웃과 스토리 매핑에 특화된 미리 채워진 필드가 다릅니다.
- 기능: 일반 화이트보드 작업 공간의 모든 유연성. 스티커 노트를 추가하거나 제거하고, 문서와 웹사이트에 연결하고, 사진, 모양, 화살표, 텍스트를 추가하고, 자유롭게 그리기까지 할 수 있습니다.
- 사용 가이드: 왼쪽의 단계는 템플릿 사용 방법을 보여주며 사용자 활동, 사용자 단계, 릴리즈, 고객 페르소나를 위한 미리 만들어진 섹션이 있습니다.
사용자의 여정에 대한 공유된 이해를 통해 비즈니스는 고객의 요구를 더 잘 충족하는 보다 효과적인 솔루션과 제품을 개발할 수 있습니다.
4. ClickUp 공감 지도 화이트보드 템플릿
공감 지도 템플릿을 사용하면 고객의 고충, 니즈, 감정을 더 깊이 이해할 수 있습니다
공감 지도를 통해 팀은 구매자를 더 깊이 이해할 수 있습니다. Like 사용자 페르소나 , 공감 지도 는 특정 고객 세그먼트 또는 프로필을 나타냅니다. 팀이 공감을 개발하고 고객의 요구, 감정, 생각, 동기를 파악하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다. ClickUp의 공감 지도 화이트보드 템플릿 를 사용하면 팀원들이 고객의 행동, 경험, 과제에 대한 인사이트와 관찰 내용을 공유할 수 있습니다. 를 사용하여 사용자 페르소나 템플릿 를 사용하여 고객의 관점을 시각적으로 표현함으로써 팀은 고객의 감정과 심리 상태를 더 잘 이해하고 궁극적으로 보다 고객 중심적인 솔루션을 개발할 수 있습니다.
이 템플릿은 고객 여정에 대한 이해를 돕기 위해 고안된 6개의 섹션으로 구성되어 있습니다:
- 생각하고 느끼다: 고객의 걱정과 열망, 무엇이 고객에게 차이를 만드는지, 고객의 사고방식과 문자를 통해 알 수 있는 내용
- 보기: 고객의 환경, 시장 및 문화적 선호도
- 듣다: 영향력 있는 사람, 친구/가족, 상사/동료/동료가 고객에게 하는 말
- 말과 행동: 타인에 대한 고객의 행동, 공개적인 태도 및 외모
- 고통: 고객의 두려움과 좌절감
- Gain: 고객의 욕구, 필요, 성공의 척도
공감 지도 화이트보드 템플릿은 고객을 더 잘 이해하고자 하는 모든 팀에게 필수적인 도구입니다. 하지만 직원을 더 잘 이해하고자 하는 HR 팀에서도 사내에서 사용할 수 있습니다. 공감 지도를 다음과 같이 구현해 보세요 HR 소프트웨어 를 사용하거나 직원 지도를 만들 수 있습니다 HR 목표 .
5. ClickUp 고객 성공 플랜 템플릿
고객 성공 플랜 템플릿을 사용하여 파이프라인에서 각 고객이 어디에 있는지 빠르게 시각화하세요
고객 성공은 모든 비즈니스에서 충성도 높은 고객 기반을 유지하고 성장시키는 데 필수적인 요소입니다. A 고객 성공 플랜은 중요한 도구입니다 탁월한 고객 경험을 제공하여 장기적인 고객 만족과 충성도를 이끌어내는 데 도움이 될 수 있습니다.
/%href/ https://clickup.com/templates/customer-success-plan-t-900200003620 ClickUp의 고객 성공 플랜 템플릿 /%href/
은 중요한 고객 정보를 한 곳에서 쉽게 시각화하여 효율을 높이고 고객 지원을 신속하게 처리할 수 있는 방법입니다.
- 상태별 필터링: "온보딩", "진행 중", "유지", "보류", "완료", "비활성" 등 고객의 파이프라인 단계에 따라 모든 고객 정보를 빠르게 볼 수 있습니다
- 빠른 보기 중요고객 맞춤형 정보* 고객 정보: 클라이언트 이름, 전화 번호, 이메일, 위치, 서비스 유형, 합의된 가격, 진행률 막대 및 계약서 첨부 파일
- 하위 작업 추가: 고객 카드에 맞춤형 하위 작업을 추가하고 클라이언트 이름 바로 아래에서 완료된 작업 수를 시각적으로 확인합니다.
이 템플릿을 사용하면 각 고객이 라이프사이클에서 어느 단계에 있는지, 다음 단계로 넘어가기 위해 아직 완료해야 하는 작업은 무엇인지 한눈에 볼 수 있습니다. 하나의 보기에서 책임과 감독 기능을 제공합니다.
6. ClickUp 고객의 소리 템플릿
고객의 목소리 템플릿을 사용하면 고객의 불만을 더 잘 이해할 수 있으므로 해결책을 마련할 수 있습니다
오늘날의 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 최고의 고객 서비스를 제공하는 것은 모든 조직의 성공을 위해 중요합니다. 이를 위해서는 고객의 요구, 기대, 선호도에 대한 깊은 이해가 필요합니다. 바로 여기에 ClickUp의 고객의 목소리 템플릿 가 들어옵니다.
이 템플릿은 고객 경험에 대한 인사이트를 얻고 전반적인 고객 만족도를 개선하는 데 도움이 됩니다. 이 템플릿은 다음을 캡처합니다 고객 피드백 설문조사, 사례 연구, 소셜 미디어, 고객 상호 작용, 온라인 리뷰 등 다양한 채널을 통해 고객의 의견을 수집한 다음 해결책을 찾는 데 도움을 줍니다.
- 고객의 목소리: 고객의 리뷰나 피드백(예: "이 제품은 사용하기 너무 어렵습니다")의 사운드바이트를 입력할 수 있습니다
- 고객 요구 사항: 불만 사항을 기반으로 고객이 원하는 것이 무엇인지 해석하는 스페이스(예: "고객은 이해하기 쉬운 지침이 필요합니다")
- 솔루션: 고객의 요구를 어떻게 충족시킬지 결정하는 스페이스(예: '비디오 안내 및 온라인 녹화를 통한 대체 지침 제공')
이러한 '문제-필요 해결' 형식은 고객 만족도를 높이고 고객 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객이 자신의 의견을 경청하고 피드백에 대한 조치가 취해지고 있다고 느끼면 브랜드에 대한 충성도가 높아지고 다른 사람에게 비즈니스를 추천할 가능성이 높아집니다.
7. ClickUp 고객 문제 진술 템플릿
문제 진술 템플릿을 사용하여 고객의 과제를 파악하고 계획 세우기 극복할 수 있도록 도와주세요.
제품이나 서비스가 고객의 기대를 충족하지 못하는 데에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 그렇기 때문에 고객의 과제와 문제를 이해하는 데 시간을 할애하는 것이 매우 중요합니다. 이를 위한 한 가지 방법은 다음을 사용하는 것입니다 ClickUp의 고객 문제 진술 템플릿 를 사용하여 고객 문제를 파악하고 이를 해결하기 위한 전략을 수립하세요.
고객 문제 문구 템플릿 5개의 섹션으로 구성되어 있습니다:
- 고객 프로필: 이 고객이 어떤 세그먼트에 속하는지 파악하는 데 도움이 되는 고객 설명과 개인 정보를 여기에 입력합니다.
- 고객 목표: 고객이 제품이나 서비스를 통해 달성하고자 하는 목표를 작성하는 곳입니다.
- 고객 맞춤형 장애물 : 고객과 고객의 오브젝트 사이에 존재하는 모든 장벽을 목록으로 작성합니다.
- 장벽의 근본 원인 : 장애물의 원인이 되는 더 깊은 문제를 파악할 수 있는 곳입니다.
- 정서적 영향: 문제점을 목표로 삼고 목표 달성을 돕기 위한 플랜을 작성하는 곳입니다.
이 템플릿은 고객의 불만과 고충을 명확히 파악하여 고객을 더 잘 이해하고, 고객의 요구를 충족하도록 비즈니스 운영과 제품을 개선하며, 팀이 더욱 공감하는 고객 옹호자가 될 수 있도록 교육하는 데 도움이 됩니다.
8. ClickUp 고객 온보딩 템플릿
고객 온보딩 템플릿은 각 신규 고객을 비즈니스 내에서 완전히 설정하기 위해 완료해야 하는 작업을 추적하는 데 도움이 됩니다
체계적인 고객 온보딩 경험은 신규 클라이언트와 회사 모두의 성공을 위해 필수적입니다.
양호 고객 온보딩 는 고객 만족도, 고객 유지율, 상향 판매 및 교차 판매 기회, 장기적인 브랜드 충성도를 향상시킬 수 있습니다. 반대로 부정적인 경험은 고객 불만과 이탈로 이어질 수 있습니다. 사용 ClickUp의 고객 온보딩 템플릿 을 사용하여 비즈니스가 혜택을 누리고 함정을 피할 수 있도록 하세요.
템플릿은 4단계의 사전 설정된 온보딩 단계를 제공합니다(필요에 따라 편집할 수 있음):
- 환영 선물: 첫 번째 단계에서는 신규 고객에게 환영 이메일, 선물 및 추가 정보를 보냅니다.
- 팀 배정: 두 번째 단계에서는 신규 고객을 관리하고 지원할 담당자 또는 팀을 배정합니다.
- 온보딩 설문지 : 세 번째 단계에서는 신규 고객에게 일련의 질문을 발송하고, 답변을 받고, 답변을 검토합니다.
- 온보딩 통화: 네 번째 단계에서는 신규 고객과의 온보딩 회의를 예약하고 진행합니다.
각 단계에서는 신규 고객 이름, 담당자, 우선순위, 고객 연락처 정보를 입력할 수 있는 필드를 제공합니다, 온보딩 통화 날짜 , 서비스 및 고객 유형, 그리고 각 단계 내의 하위 작업으로 구성되어 있습니다. 이 템플릿은 고객 온보딩에 특화되어 있지만 다음과 같은 훌륭한 리소스가 많이 있습니다 직원 온보딩 및 신입사원 환영 에서도!
9. ClickUp 고객 서비스 에스컬레이션 템플릿
이 템플릿을 사용하여 모든 고객 서비스 문의 및 요청을 추적하고 관리하세요
제공자 우수한 고객 서비스 는 경쟁사와 차별화하여 충성도 높은 고객층을 확보할 수 있습니다. 하지만 최고의 고객 서비스 팀도 더 높은 수준의 경영진에게 에스컬레이션이 필요한 어려운 상황에 직면할 수 있습니다. 바로 이때 ClickUp의 고객 서비스 에스컬레이션 템플릿 가 들어옵니다.
이 템플릿을 사용하면 모든 고객 서비스 티켓을 단일 보기로 볼 수 있을 뿐만 아니라 티어 지원 및 팀 용량에 대한 추가 보기를 볼 수 있습니다. 티켓은 고객의 필요에 따라 신규 티켓, 티어 1, 티어 2 및 그 이상으로 정리됩니다.
각 지원 섹션에는 다음과 같은 필드가 있어 지원팀이 고객 문제를 해결하는 데 필요한 모든 컨텍스트를 제공합니다.
- 작업 이름: 해당 문제 또는 요청의 제목(예: "제품 데모 문의" 또는 "환불 상태").
- 사용자 정의 작업 ID: 지원 티켓을 쉽게 분류, 식별 및 추적하기 위한 것입니다.
- 담당자: 특정 지원 담당자를 요청에 배정하기 위한 용도입니다. 담당자 데이터를 나중에 가져와서 지원 담당자를 지원할 수 있습니다성과 리뷰.
- 고객 정보: 이름, 전화번호, 이메일, 주소, 주문 ID, 지원 요청 메시지 포함.
- 문제 카테고리 : 고객이 요청하는 지원 유형(예: 환불, 후속 메시지, 교체 등)을 식별하는 데 도움이 됩니다.
- 첨부 지점: 고객이 제공한 이미지나 파일을 캡처하고 영수증 사본을 첨부하기 위한 선택적 필드입니다.
- 영향 수준: 이 작업의 해결이 얼마나 중요하거나 긴급한지를 결정합니다.
고객 서비스 에스컬레이션 요청을 신속하고 체계적으로 처리하면 고객 만족도를 높이고, 고객 이탈을 줄이며, 효율성을 높이고, 커뮤니케이션을 개선하고, 다음과 같은 귀중한 데이터를 제공할 수 있습니다 지속적인 개선 .
10. 파워포인트 고객 여정 지도 템플릿 - 슬라이드 이동
SlidesGo를 통해
ClickUp이 최고의 고객 여정 템플릿을 제공한다고 믿지만, 때로는 비즈니스 수행에 사용하는 소프트웨어를 선택할 수 없다는 것을 알고 있습니다. Microsoft 솔루션을 고수해야하는 사람들을 위해 SlidesGo는 고객 여정 지도 템플릿 를 사용하여 고객의 라이프사이클을 추적할 수 있습니다.
이 슬라이드 팩에는 프레젠테이션에 사용할 수 있는 높은 수준의 시각적 템플릿과 인지도, 획득, 서비스, 충성도 고객 단계로 안내하는 몇 가지 세부적인 여정 지도가 포함되어 있습니다. 이 다운로드에는 다음이 포함됩니다:
- 다양한 옵션: 100% 편집 가능한 30가지 인포그래픽 및 고객 여정 지도
- 가장 일반적인 형식 크기: 모든 화면 유형에 적합한 와이드스크린 16:9 형식
- 사용자 가이드: 그래픽 맞춤화에 대한 추가 정보 및 지침
이 템플릿은 ClickUp 옵션만큼 상세하거나 다양하지는 않지만, 프레젠테이션용 슬라이드 데크를 빠르게 만들려는 경우 완벽한 솔루션입니다.
11. SidesGo Google 슬라이드 고객 여정 지도 템플릿
SlidesGo 경유
회사에서 Google 작업 공간을 사용하고 있고 고객 여정 템플릿을 Google 제품군 내에 유지해야하는 경우 다음 SlidesGo Google 슬라이드 고객 여정 지도 템플릿 는 여러분을 위한 것입니다.
고객의 요구, 의견, 동기, 의구심, 제품에 대한 상호작용을 완전히 이해하는 것이 중요합니다. 고객 경험에 대한 이러한 철저한 분석은 제품 개발의 중요한 측면입니다. 이 인포그래픽 세트는 이러한 연구를 돕기 위해 만들어졌습니다.
이 다운로드에는 다음이 포함됩니다:
- 다양한 옵션: 100% 편집 가능한 32가지 인포그래픽 및 고객 여정 지도
- 가장 일반적인 형식 크기: 모든 화면 유형에 적합한 와이드스크린 16:9 형식
- 사용자 가이드 : 그래픽 맞춤화에 대한 추가 정보 및 지침
이러한 인포그래픽은 사용하기 쉬우며 고객 경험 연구에 대한 프레젠테이션의 수준을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. Google 슬라이드를 염두에 두고 디자인되었지만, Microsoft PowerPoint에서도 사용할 수 있도록 다운로드할 수 있습니다.
관련 고객 여정 리소스:
- 클라이언트 관리 소프트웨어
- CRM 소프트웨어 예시
- CRM 템플릿
- CRM 워크플로우
고객 여정 지도는 어떻게 만드나요?
이제 선택할 수 있는 다양한 템플릿이 있으므로 실제로 고객 여정 지도를 만드는 방법이 궁금할 것입니다. 다음은 몇 가지 간단한 단계를 따를 수 있습니다:
- 목표 고객 파악하기: 성공적인 고객 여정 지도를 만들기 위한 첫 번째 단계는 고객이 누구인지 파악하는 것입니다. 기존 고객과 잠재 고객의 인구 통계, 이자, 불만 사항을 파악하세요. 이를 통해 고객의 요구와 동기를 이해하는 데 도움이 됩니다.
- 고객 여정의 단계 지도 작성: 다음으로, 고객이 브랜드와 상호 작용할 때 거치는 여러 단계를 지도화합니다. 여기에는 일반적으로 인지도, 고려, 구매, 유지 및 옹호 단계가 포함됩니다.
- 데이터 수집: 정확한 고객 여정 지도를 만들려면 설문조사, 인터뷰, 피드백 등 다양한 소스에서 데이터를 수집하세요. 이를 통해 고객의 경험을 더 잘 이해할 수 있습니다.
- 페르소나 만들기: 다양한 유형의 고객을 대표하는 가상의 문자를 개발하세요. 구매자 페르소나는 실제 데이터를 기반으로 해야 하며, 고객의 여정을 더 깊이 이해할 수 있도록 고객과 공감할 수 있도록 도와야 합니다.
- 감정 분석: 고객의 감정은 구매 여정 지도에서 중요한 역할을 합니다. 여정의 각 단계에서 고객이 어떤 감정을 느끼는지 파악하고 불만 사항이나 기쁨의 순간을 노트에 기록하세요. 이를 통해 전반적인 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 지도 그리기: 마지막으로 모든 단계, 접점, 감정을 시각적 지도에 표시하여 고객 여정을 명확하게 파악하세요. 이를 통해 개선이 필요한 영역을 파악하고 고객의 요구에 맞게 전략을 조정할 수 있습니다.
고객 여정 템플릿으로 워크플로우 최적화하기 ## 고객 여정 템플릿으로 워크플로우 최적화하기
고객 여정 템플릿은 고객의 라이프사이클을 효율적으로 지도하고 추적하고자 하는 비즈니스에 유용한 도구입니다. 이러한 템플릿을 활용하여 비즈니스는 고객 경험을 개선하고 오늘날의 시장에서 경쟁력을 유지할 수 있는 기회를 파악할 수 있습니다.
편견일 수도 있지만, 고객 여정 지도를 시작하는 가장 쉬운 방법은 ClickUp을 사용하는 것입니다. ClickUp의 작업 공간을 사용하면 고객 라이프사이클을 쉽게 시각화할 수 있으며, 혼자서 작업하든 대규모 팀의 일원이든 템플릿을 통해 빠르고 직관적으로 정리할 수 있습니다. 또한 다른 기여자와 협업해야 할 때 ClickUp을 사용하면 간편하게 피드백을 받을 수 있습니다.
ClickUp은 무료로 시작할 수 있습니다 오늘 사용해 보세요 를 통해 약간의 플랜을 미리 세우는 것이 장기적으로 어떻게 생산성을 극대화할 수 있는지 알아보세요.