고객 커뮤니케이션 관리(CCM)란 무엇인가요?

즐겨찾는 브랜드에서 쇼핑하는 이유는 무엇인가요? 제품의 범위 때문인가요? 아니면 경험 때문인가요?

대부분의 경우, 기업이 제공하는 경험은 제품이나 서비스만큼이나 고객에게 필요한 것이라고 보고합니다 세일즈포스 설문조사 .

고객 커뮤니케이션을 간소화하고 개인화하는 비즈니스는 고객의 충성도를 높이고 수신함에서 한 자리를 차지합니다. 💌

그러나 고객을 위해 여러 채널에서 인바운드 및 아웃바운드 커뮤니케이션을 일관되게 관리하는 것은 소규모 비즈니스이든 기업이든 어려운 일일 수 있습니다. 커뮤니케이션 프로세스의 모든 단계에서 일관성과 연속성을 보장하기 위해 고객 커뮤니케이션 관리(CCM)가 필요한 이유도 바로 여기에 있습니다.

이 게시물에서는 고객 커뮤니케이션 관리가 비즈니스의 필수적인 부분이 되어야 하는 이유와 함께 고객과의 상호 작용을 개선하기 위한 실행 가능한 최고의 실행 방식과 CCM 도구를 사용하여 이를 수행하는 방법에 대해 설명합니다.

고객 커뮤니케이션 관리(CCM)란 무엇인가요?

고객 커뮤니케이션 관리(CCM)는 비즈니스에서 고객과 소통하고 참여시키기 위해 사용하는 전략, 채널, 도구의 조합입니다. 여기에는 아웃바운드 고객 커뮤니케이션을 생성, 전달 및 유지하는 방법이 포함됩니다.

CCM tools를 사용하면 조직 전체의 팀이 지식을 원활하게 공유할 수 있습니다. 예를 들어, 다음과 같은 인사이트를 얻을 수 있습니다 마케팅 캠페인 와 영업 팀의 커뮤니케이션은 고객 서비스 상호 작용에 사용할 수 있어야 하며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

일반적으로 비즈니스에서 사용하는 다양한 커뮤니케이션 유형은 다음과 같습니다:

• 모든 신규 고객을 위한 환영 또는 가입 흐름
• 기존 고객에게 새로운 제품 소개
• 비활성 고객을 위한 프로모션 실행
• 로열티 프로그램에 가입한 고객에게 구독 갱신 알림 보내기
• 잠재 고객을 위한 플래시 세일 진행

고객과 연결하고 소통하는 데 사용하는 채널에는 소셜 미디어 플랫폼, SMS, 웹사이트, 이메일, 전화 통화 및 라이브 채팅이 포함됩니다.

우선순위를 정하는 채널은 고객 인구 통계와 고객의 습관에 따라 달라집니다. 예를 들어, Z세대(1990년대 후반에서 2000년대 초반에 태어난 세대)를 대상으로 한다면 모바일 우선 환경과 텍스트 기반 커뮤니케이션에 최적화하는 것이 좋습니다.

모든 측면 고객 참여 이메일을 통한 응답, 소셜 미디어 게시물 및 웹 페이지와의 상호 작용, 지원 담당자와의 전화 통화 등 모든 고객 참여는 중요한 의미를 갖습니다.

각 상호 작용은 고객의 선호도에 맞는 커뮤니케이션을 만드는 데 사용할 수 있는 인사이트를 제공합니다. 고객 커뮤니케이션 관리 솔루션은 이러한 작업을 능동적으로 수행할 수 있도록 도와줍니다.

고객 커뮤니케이션 관리의 이점 ## 고객 커뮤니케이션 관리의 이점

고객 경험은 종종 고객을 유지하느냐 잃느냐의 차이입니다. 🧨

고객 지원팀, 거래 성사를 담당하는 영업팀, 기업 고객을 담당하는 계정 매니저 등 누구에게나 능동적이고 효과적인 커뮤니케이션은 고객 경험의 성패를 좌우할 수 있습니다.

고객 커뮤니케이션 관리의 이점은 다음과 같습니다:

1. 모든 채널에서 일관된 메시지 전달

오프라인 매장, IVR, 소셜 미디어, 웹사이트 또는 기타 모든 커뮤니케이션 채널에서 일관된 메시지와 브랜딩 경험을 제공해야 합니다.

고객 커뮤니케이션 관리 시스템을 사용하면 디지털 접점에 관계없이 일관된 메시지를 전달할 수 있습니다.

ClickUp AI를 통해 영업 팀은 더욱 자신감 있고 일관성 있는 커뮤니케이션을 할 수 있습니다

예를 들어, 이메일과 SMS로 할로윈 세일 공지를 발송한다고 가정해 보겠습니다. 이 두 채널 모두 동일한 프로모션 톤과 콘텐츠를 사용하여 통일된 메시지와 경험을 제공함으로써 판매를 촉진할 수 있습니다.

2. 개인화된 커뮤니케이션

개인화된 커뮤니케이션은 오프라인 비즈니스든 온라인 비즈니스든 상관없이 경쟁 우위를 점하는 데 도움이 되는 기능입니다. 👊

고객은 개인화를 특별하게 느껴지는 것과 연관시키기 때문입니다. 브랜드가 트랜잭션뿐만 아니라 관계에 투자하고 있다는 것을 보여줄 때 고객은 긍정적인 반응을 보입니다. 76% 는 고도로 개인화된 커뮤니케이션을 보내는 회사에서 다시 구매할 가능성이 더 높다고 답했습니다.

고객 커뮤니케이션 관리를 통해 다양한 채널에서 고객의 구매, 반품 및 상호 작용을 추적할 수 있습니다. 이러한 데이터를 바탕으로 영업 팀과 마케팅 팀은 프로모션 전략을 개인화할 수 있으며, 고객 서비스 팀은 질문에 답변하고 쿼리를 신속하게 해결할 수 있습니다. 🙋

3. 부서 간 사일로 제거

고객의 구매 여정은 더 이상 선형적이지 않습니다. 즉, 고객이 소셜 미디어 캠페인을 보고 영업 팀에 연락했을 수도 있습니다.

영업 팀과의 첫 통화 후 마케팅 팀에서 육성 이메일을 보내거나 리스트에 추가하여 일련의 이메일을 수신했을 수 있습니다.

모든 조직의 접점을 위한 중앙 집중식 커뮤니케이션 프레임워크를 갖추는 것이 가장 좋습니다.

여기서 CCM 소프트웨어는 모든 팀이 잠재 고객과 사용자 간의 커뮤니케이션을 추적할 수 있는 중앙 위치입니다. 이를 통해 고객 정보를 검색하는 데 걸리는 시간을 단축할 수 있습니다. 모든 대화와 참여가 기록되고 실행 가능합니다.

4. 더 깊은 고객 관계 구축

고객과의 2023 CX 트렌드 보고서 에 따르면 고객의 70% 이상이 유동적이고 원활한 고객 경험을 제공하는 기업에서 더 많은 지출을 하는 것으로 나타났습니다.

더 나은 고객 관계를 구축하면 고객과 소통하고 긍정적인 상호작용을 할 수 있는 기회가 더 많아져 시간이 지남에 따라 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

고객 커뮤니케이션 관리(CCM)의 ## 유형

비즈니스가 가격 경쟁에서 서비스 품질과 고객 경험으로 전환됨에 따라 CCM 솔루션의 중요성이 커지고 있습니다. 가장 일반적인 CCM 유형은 다음과 같습니다:

고객 커뮤니케이션

고객과 연결 상태를 유지하려면 고객 세그먼트를 파악하고 각 그룹에 맞는 맞춤형 커뮤니케이션 플랜을 개발해야 합니다. 구매 패턴에 따라 우수 고객과 같은 일부 그룹과 더 정기적으로 소통할 수 있습니다.

자동화 문서 팩토리(ADF)

ADF는 대량의 문서 생성 및 전달을 관리하기 위한 일련의 프로세스입니다. 템플릿, 로고, 그래픽, 인쇄된 문서를 포함한 모든 문서 자산을 중앙 위치에서 관리합니다.

ADF는 모든 커뮤니케이션 채널에 자산을 일관되게 적용하므로 월별 청구서, 송장, 연례 보고서 등을 일괄 처리할 때 유용합니다.

비즈니스 프로세스 자동화(BPA)

BPA는 로보틱 프로세스 자동화(RPA) 기술, AI, ML을 사용하여 비즈니스 프로세스를 자동화하여 서비스 품질을 높이고, 서비스 제공을 개선하며, 비용을 절감합니다. 예를 들어, 고객 서비스에 챗봇을 배포하여 반복적인 쿼리에 답변함으로써 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.

옴니채널 관리

옴니채널 관리를 통해 비즈니스는 여러 커뮤니케이션 채널을 플랜, 모니터링 및 관리할 수 있습니다. 비즈니스 리더는 끊임없이 채널을 전환하는 고객을 위해 고객 경험을 최적화해야 합니다.

고객이 제품 반품에 대한 이메일을 보낸 직후 트윗을 할 수 있으므로 비즈니스는 여러 채널에서 이러한 쿼리를 처리할 수 있도록 준비해야 합니다.

고객 커뮤니케이션 관리를 개선하기 위한 최고의 실행 방식 10가지

반복적인 고객 커뮤니케이션을 자동화하면 팀의 생산성을 높이고 진정으로 개인화된 경험을 만드는 데 집중할 수 있습니다. 이러한 최고의 실행 방식은 견고한 고객 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

이러한 커뮤니케이션 관리 최고의 실행 방식을 따르고 나중에 감사의 인사를 전하세요.

1. CRM에서 고객 데이터 수집 및 정리하기

소수의 고객으로 시작한다면 스프레드시트에서 고객의 개인 정보를 관리하는 것은 당연한 일입니다.

하지만 유료 고객이 생기면 고객 데이터를 CRM으로 옮겨야 합니다.

이렇게 하면 비즈니스 확장에 도움이 되고 고객 대면 팀이 고객 세부 정보를 찾는 데 시간을 낭비하지 않아도 됩니다. ⏳

여러 팀이 동일한 고객과 소통하는 경우, 모든 상호 작용과 대화를 스프레드시트에 문서화하는 것은 쉽지 않습니다.

ClickUp의 적응 형 템플릿으로 비즈니스를위한 맞춤형 CRM 만들기 ClickUp의 CRM 는 한 곳에서 고객 관계를 관리하고 성장시킬 수 있도록 설계되었습니다. 다음과 같은 고객 상호 작용 로그를 보관합니다:

• 이름, 연락처 정보, 커뮤니케이션 단계를 포함한 고객 데이터
• 고객 상호 작용 및 접점, 선호하는 커뮤니케이션 채널
• 영업 퍼널에서 관련된 팀 및 고객 여정

고객 대면 팀이 이미 ClickUp을 사용 중인 경우, 이 인스턴스를 신입 사원과 공유하여 고객 여정에 대한 정보를 업데이트하고 필요한 다른 팀에서 액세스할 수 있도록 할 수 있습니다.

다음과 같은 기능을 결합한 ClickUp의 CRM을 사용하는 것이 좋습니다 프로젝트 관리 기능이있는 CRM . 왜 그럴까요?

프로젝트 관리 기능이 있는 CRM을 사용하면 프로젝트 데이터(전사적 자원 계획, 예산, 결과물)와 고객 데이터를 중앙 플랫폼에서 관리할 수 있으므로 앱 간에 전환하는 데 시간을 낭비하지 않아도 됩니다.

2. 데이터를 활용하여 개인화된 커뮤니케이션

고객의 입장에서 생각해 보면, 고객은 일반적인 텍스트 메시지, 이메일 또는 마케팅 자료를 받는 것을 좋아하지 않는다는 것을 알 수 있습니다. 고객은 자신의 필요에 맞게 개인화된 콘텐츠를 선호합니다.

이미 CCM 솔루션에서 고객 대화와 데이터를 추적하고 있다면 이 데이터를 활용하여 고객에게 기억에 남는 경험을 제공하는 것은 어떨까요? ⭐

고객 데이터를 사용하여 다음과 같은 디지털 상호 작용을 개인화하세요:

• 고객 설문조사
• 고객 생일/기념일 및 기타 마일스톤을 축하하기 위한 할인/혜택 제공
• 소셜 미디어 채널을 통한 메시지 전달
• 웹 사이트에서 고객의 여정에 따라 알림 또는 이메일 푸시 전송

일반적으로 이러한 수준의 개인화에는 많은 작업이 필요합니다. 하지만 CCM 기술을 사용한 자동화 고객 커뮤니케이션과 강력한 CRM 전략 를 사용하면 대규모로 고객을 위해 이러한 상호 작용을 개인화할 수 있습니다.

3. 고객 커뮤니케이션 플랜 마련하기

자동화된 고객 커뮤니케이션 도구 사용의 핵심 이점은 모든 팀이 연계되어 있고 워크플로우와 템플릿이 미리 정의되어 있기 때문에 잘못된 커뮤니케이션이 발생할 가능성이 적다는 것입니다.

모든 접점, 메시지 및 상호 작용을 수동으로 추적하면 오류가 발생할 수 있습니다.

이럴 때 표준화된 접근 방식이 도움이 됩니다. A 고객 커뮤니케이션 플랜 고객 커뮤니케이션 전략을 중앙 집중화할 수 있도록 지원합니다:

• 고객 여정을 지도화하고 목표에 맞는 상호 작용을 생성합니다
• 의미 있는 고객 대화를 추적하고 후속 메시지를 설정합니다
• 모든 접점에서 일관된 고객 경험을 위해 팀 및 다른 부서와 협력합니다

ClickUp 커뮤니케이션 플랜 템플릿을 사용하여 원활한 팀 및 고객 커뮤니케이션을 위한 프로세스 로드맵을 만드세요

소규모 비즈니스 소유자이든 비즈니스를 이끄는 CX 리더이든 관계없이 고객 서비스 팀 고객 커뮤니케이션 전략은 매번 탁월한 서비스를 제공하는 데 있어 판도를 바꿀 수 있습니다.

고객 커뮤니케이션 플랜은 어떻게 만들 수 있을까요?

**1단계: 목표에 따라 커뮤니케이션을 맞춤화할 수 있도록 오브젝트를 정의합니다.

고객 충성도 및 만족도 향상, 고객 유지율 향상, 영업팀 매출 증대 등이 그 목표가 될 수 있습니다.

**2단계: 인구통계, 이자, 구매 이력을 기반으로 목표 고객을 식별합니다.

예를 들어, 다음을 사용합니다 사용자 정의 필드 clickUp에서 고객을 분류하고 세분화하여 맞춤형 커뮤니케이션을 생성하세요.

**3단계: 고객에게 가장 효과적인 커뮤니케이션 채널을 선택합니다.

귀사의 목표에 맞는 2~3개의 채널을 혼합하여 선택하는 것이 좋습니다 커뮤니케이션 목표 와 고객의 선호도를 고려하세요.

예를 들어 지속 가능한 메이크업 제품을 판매하는 이커머스 브랜드의 경우 이메일, 소셜 미디어 채널, 인앱 메시지가 좋은 조합이 될 수 있습니다.

ClickUp의 달력 보기 를 사용하여 다양한 채널에서 고객 커뮤니케이션을 예약하고 플랜을 세울 수 있습니다. 🗓️

**4단계: 콘텐츠 달력으로 커뮤니케이션 활동을 정리하세요.

ClickUp의 콘텐츠 마케팅 달력 템플릿으로 예정된 콘텐츠 일정을 한눈에 확인하세요

공유할 콘텐츠 유형, 커뮤니케이션 채널, 각 메시지의 예정된 시간과 데이터로 로드맵을 준비하세요.

성공적인 디지털 상호 작용의 핵심은 가치 있는 정보로 고객과 정기적으로 소통하는 것입니다.

ClickUp의 대시보드 고객 커뮤니케이션을 추적하고 모니터링할 수 있는 시각적 달력이 있습니다.

4. 가치가 높은 고객에게 탁월한 경험을 제공하는 데 집중하세요

고객 커뮤니케이션 관리를 사용하여 매출에 크게 기여하는 단골 고객을 식별하고 육성하세요.

이러한 고객 세그먼트에 개별적인 요구와 선호도에 따라 적절한 아웃바운드 커뮤니케이션을 보내세요.

탁월한 서비스와 일관된 경험을 제공하는 데 집중하세요. 방법은 다음과 같습니다:

• 이메일, 전화, 그리고 고객이 선호하는 채널을 통해 정기적으로 소통하세요. 피드백을 요청하고, 새로운 제품에 대한 조기 액세스를 제공하고, 고객의 우려 사항을 해결합니다
• 고객의 충성도에 대한 감사의 표시로 특별 할인 양식과 구매 내역에 따른 특별 혜택을 제공합니다
• 고객이 도움을 요청하기 전에도 선제적으로 지원 제공

5. 워크플로우 자동화하기

ClickUp에서 사전 구축된 자동화 레시피를 사용하거나 필요에 따라 맞춤형으로 설정하여 팀이 가장 중요한 부분에 집중할 수 있도록 하세요

고객 지원팀이 스프레드시트를 통한 고객 커뮤니케이션 관리에서 CCM 솔루션 사용으로 전환하는 경우 리드 관리, 수명 주기 관리, 이메일 마케팅, 고객 온보딩과 같은 작업에 대한 워크플로우 자동화를 고려하세요.

워크플로우 자동화를 통해 다음을 설정할 수 있습니다 사용자 지정 필드 고객 세그먼트나 문제 유형에 따라 맞춤형 필드를 설정할 수 있습니다. 지원 관리자는 각 파이프라인 단계에 작업을 배정하고 활동에 따라 상태 업데이트를 트리거할 수 있습니다.

워크플로우가 자동으로 다음을 라우팅할 수 있습니다 클라이언트 커뮤니케이션 를 통해 팀의 수동 입력 없이도 CRM을 통해 연락처, 작업 및 프로젝트 상태를 확인할 수 있습니다. 번거로운 일이 없어져 팀원들이 고마워할 것입니다. 🙏

반면에 마케팅 팀은 잠재 고객의 행동을 기반으로 리드와 기존 및 신규 고객을 위한 맞춤형 마케팅 자료를 만들 수 있습니다. 사용 커뮤니케이션 템플릿 고객 라이프사이클의 모든 단계를 위한 맞춤형 템플릿: 하늘은 한도 끝도 없습니다. 🪂

6. 고객과 정기적으로 팔로워 관리하기

가끔씩만 연락이 닿는다면 그 사람을 친구라고 생각하지 않겠죠? 🤔

마찬가지로 세일이 있을 때뿐만 아니라 여정 내내 고객과 함께하세요. 고객 관계 관리에는 고객이 문제를 제기할 때뿐만 아니라 모든 것이 정상일 때에도 고객과 정기적으로 소통하는 것이 포함됩니다. 🤝

정기적인 상호작용을 위한 몇 가지 비침입적 채널은 다음과 같습니다:

• 이메일을 통한 구매 후 설문조사 양식 제공
• 소셜 미디어 채널의 대화 모니터링
• 제품이 고객에게 배송되면 앱 내 알림 제공

또는 미리 정해진 일정에 따라 팔로워 메시지를 통해 자동화된 고객 커뮤니케이션을 사용할 수 있습니다.

ClickUp에서 클라이언트 관리

잦은 체크인을 통해 선제적으로 대응하고 클라이언트 관리 는 연기 신호를 조기에 발견하고 해결하는 데 도움이 됩니다.

이를 위한 한 가지 방법은 다음을 사용하는 것입니다 ClickUp 양식 를 사용하여 피드백을 수집하고 적절한 팀에 전달하세요.

사용 ClickUp의 마인드 맵 를 사용하여 작업, 아이디어, 피드백을 연결하고 문제를 해결하기 위한 관련 솔루션을 개발할 수 있습니다.

7. 고객에게 셀프 서비스 옵션 제공

셀프 서비스를 통해 고객은 스스로 해결할 수 있으며, 스스로 해결하는 고객이 가장 행복한 경우가 많습니다. "최고의 커뮤니케이션은 무소통이다"라는 격언이 바로 여기에서 유래한 것입니다.

셀프 서비스 옵션을 사용하면 고객이 간단한 작업을 스스로 완료할 수 있습니다. 고객 커뮤니케이션 관리가 마련되어 있더라도 고객에게 다음과 같은 양식으로 셀프 서비스 교육을 제공하세요:

• FAQ
• 튜토리얼
• 사용법 가이드
• 지식창고

고객과의 상호작용을 추적하여 고객의 불만 사항을 파악하고 문제를 해결하고 해결하는 콘텐츠를 만드세요.

8. 최고의 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원팀 교육하기

고객 커뮤니케이션은 조직 전체에서 실천할 때만 효과적입니다.

고객 지원, 제품, 마케팅에서 계정 관리에 이르기까지 모든 팀이 명확한 커뮤니케이션을 구현할 수 있도록 교육을 받아야 합니다.

팀을 교육하고 활성화하는 데는 두 가지 부분이 있습니다,

• 인바운드 및 아웃바운드 커뮤니케이션
• CRM, CCM 솔루션 등의 전문 기술

클라이언트 커뮤니케이션 교육을 위한 몇 가지 전략이 포함됩니다:

• 역할극: 고객 대면 팀원들이 교대로 화난 고객이나 제품에 대한 피드백이 있는 고객을 상대하는 등 실제 상황을 가정하여 일을 해볼 수 있습니다
• 마지막 방법: 불만족스러운 고객을 대할 때 단계별 듣기, 인정, 해결, 감사(LAST) 방법을 사용하여 직원들을 교육합니다

최신 기술 사용 방법에 대한 팀 교육에 투자하세요. 예를 들어 영업팀과 마케팅팀은 고객 관계 관리 기법을 배우면 도움이 될 수 있습니다.

지원팀은 고객 커뮤니케이션 관리 솔루션의 사용법을 배우고, 고객과의 소통을 위한 CRM 프로세스 를 사용하여 헬프데스크 소프트웨어 및 고객 유지 소프트웨어 를 사용하여 티켓을 빠르게 해결하세요.

전문가 팁: 팀원들이 고객 커뮤니케이션 관리와 관련된 성공 사례를 공유할 수 있는 워크샵과 지식 공유 세션을 통해 지속적인 학습 문화를 조성하세요.

9. 내부 커뮤니케이션 플랜

변화는 내부에서 시작됩니다. 효과적인 고객 커뮤니케이션을 구축하고 싶으신가요? 내부 커뮤니케이션을 잘 다지는 것부터 시작하세요.

강력한 내부 커뮤니케이션 플랜은 모든 접점에서 지원팀이 서로 의지할 수 있는 기반이 됩니다. 🦸

ClickUp 내부 커뮤니케이션 템플릿을 사용하여 직원들에게 이벤트나 변경 사항을 공지하세요

모든 사람이 같은 페이지를 공유할 수 있는 좋은 출발점은 내부 커뮤니케이션 템플릿 에서 관리자와 팀 매니저가 설정할 수 있습니다. 반드시 있어야 합니다:

• 내부 커뮤니케이션의 진행 상태를 추적할 수 있는 승인됨, 게시됨, 예약됨과 같은 맞춤형 상태
• 각 커뮤니케이션에 대한 중요한 정보를 저장하고 시각화할 수 있는 사용자 지정 필드
• 모든 내부 커뮤니케이션에 액세스하고 체계적으로 정리할 수 있는 맞춤형 보기
• 프로젝트 관리 시간 추적 기능 및 의존성 포함

10. 올바른 메트릭 측정하기

한 가지는 잘하고 있다고 생각하는 것입니다. 하지만 고객 커뮤니케이션 관리가 성과를 거두고 있는지 파악하려면 정량화할 수 있는 메트릭이 필요합니다.

우선, 추적을 시작해야 할 고객 메트릭은 다음과 같습니다:

• 순프로모터 점수(NPS)
• 고객 이탈
• 첫 번째 응답 시간(FTR)
• 고객 유지율
• 고객 생애 가치(LTV)
• 평균 해결 시간(ART)
• 고객 만족도 점수(CSAT)

수동으로 또는 다음을 사용하여 이러한 메트릭을 추적하세요 고객 서비스 도구 .

고객 팔로워의 정성적 피드백을 하드 데이터와 결합하여 고객 충성도 게임을 얼마나 잘 수행하고 있는지 더 잘 파악하세요. ♣️

고객 커뮤니케이션 관리(CCM)와 고객 관계 관리(CRM) 비교하기

비즈니스 전문가들은 종종 CRM과 CCM의 개념이 겹친다고 생각합니다. CCM과 CRM은 비즈니스에 매우 중요하지만 서로 다른 용도로 사용됩니다. 아래 표는 다양한 기준에 따른 차이점을 강조하고 있습니다.

ClickUp으로 고객 커뮤니케이션 관리 개선하기

ClickUp은 고객 커뮤니케이션 관리를 위한 올인원 플랫폼입니다. 파이프라인을 시각화하고, 고객 커뮤니케이션 워크플로우를 간소화하며, 여러 부서 팀과 협업할 수 있습니다.

ClickUp의 15개 이상의 보기를 보고 필요에 따라 워크플로우를 맞춤형으로 설정하세요

와 ClickUp CRM 를 통해 고객 서비스 팀이 할 수 있습니다:

• 칸반 보드, 목록, 테이블 보기 등 10가지 이상의 보기를 통해 클라이언트 관계를 한눈에 확인하세요
• 고객 평생 가치, 평균 주문 가치 등과 같은 고객 인사이트를 위해 모든 데이터를 시각화합니다
• ClickUp을 이메일과 통합하여 아웃리치를 중앙 집중화하세요. 이렇게 하면 팀이 거래에 대해 협업하고클라이언트 관리를 통해 협업하고, 업데이트를 전송하고, 고객을 온보딩할 수 있습니다
• 생성고객 데이터베이스 를 생성하여 연락처, 고객, 거래를 저장 및 분석하고 작업과 문서 간의 링크를 추가하여 일을 추적하세요
• 핸드오프 자동화, 활동에 따라 상태 업데이트 트리거 및 각 파이프라인 단계에 대한 작업 할당

올바른 CCM 기술로 고객 커뮤니케이션 관리 간소화

브랜드의 고객 경험을 개선하여 고객의 충성도를 높이고 싶다면 탄탄한 고객 커뮤니케이션 관리 전략이 경쟁사보다 우위를 점할 수 있습니다. 💰

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이는 고객의 만족도를 높이고 재방문을 유도할 수 있는 투자입니다.

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