원활한 고객 지원을 위한 최고의 CRM 콜센터 소프트웨어 13가지

10시간 43분. Zappos의 고객 충성도 팀원이 고객과 한 번 통화하는 데 걸리는 시간입니다.

그런데 그 대화는 무엇에 관한 것이었을까요? 그것은 라스베이거스 생활에 대한 심층적인 이야기였습니다. 그리고 중요한 노트: 거의 11시간에 걸친 통화 끝에 고객이 주문을 했습니다.

이 인시던트는 헌신적인 고객 서비스가 장기적이고 유익한 관계를 구축하면서 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 된다는 것을 보여주기 때문에 특히 인상적입니다. 이것이 바로 CRM 콜센터 시스템이 산업 전반에 걸쳐 그토록 값진 이유입니다.

그렇다면 콜센터는 어떻게 이 힘을 활용할 수 있을까요? 비즈니스에 가장 적합한 컨택 센터 CRM 소프트웨어를 비교해 보겠습니다.

콜센터용 CRM에서 무엇을 찾아야 할까요?

2005년, 제프 베조스는 무제한 배송과 빠른 배송을 결합하여 온라인 쇼핑에 새로운 기준을 제시했습니다. 또는 Amazon이 말하듯이, 고객 집착이라고 할 수 있습니다.

그리고 그것이 오늘날 성공하기 위해 필요한 것입니다. 고객 만족을 위한 100%의 헌신입니다.

콜센터용 CRM은 비즈니스가 커뮤니케이션 격차를 해소하고 원활한 서비스를 제공할 수 있도록 돕는 아젠다를 추진하고 있습니다. 이 소프트웨어는 상담원에게 고객 데이터에 즉시 액세스할 수 있는 중앙 집중식 플랫폼을 제공하여 상호 작용을 보다 원활하고 효과적으로 만듭니다.

콜센터 CRM 시스템에 이상적으로 갖춰야 할 모든 기능에 대한 체크리스트를 소개합니다.

콜센터 CRM 소프트웨어 13선

한 고객에게 시간을 할애하는 것의 값어치에 대해 아무리 강조해도 지나치지 않지만, 현실은 콜센터 상담원이 한 번에 다섯 가지 작업을 처리하고 있다는 것입니다. 한 번의 통화에서 근무 시간의 절반을 소비하는 것은 선택 사항이 아닙니다.

이것이 바로 콜센터 CRM 시스템이 개입되는 단계입니다.

고객 서비스 상담원, 임원, 관리자 등 어떤 직책에 종사하든 모든 요구 사항에 적합한 CRM 솔루션이 있습니다. 13가지 최고의 콜센터 CRM 소프트웨어를 소개합니다.

1. ClickUp (CRM 워크플로우 및 클라이언트 관계 관리에 가장 적합)

ClickUp은 프로젝트 관리, 지식, 채팅 기능을 결합한 일을 위한 모든 것 앱입니다. ClickUp을 사용하면 작업 관리, 협업, 자동화, 보고 기능을 한 곳에서 결합할 수 있으므로 여러 도구를 사용하는 번거로움 없이 동일한 혜택을 누릴 수 있습니다.

그 효과를 보여드리기 위해 ClickUp 작업 공간에 들어갔을 때 어떤 일이 일어나는지 살펴보겠습니다. 우선, 고객 워크플로우를 자동화하고, 통화를 효율적으로 라우팅하고, 실시간으로 성과를 추적할 수 있습니다. 일상적인 작업은 다음과 같이 시작됩니다.

ClickUp은 제가 접해본 최고의 프로젝트 관리 및 CRM 도구입니다. 다양한 기능을 활용하면 다른 서비스에 여러 번 구독하지 않고도 한 곳에서 모든 작업을 처리할 수 있습니다.

ClickUp 작업

✅ ClickUp 작업을 사용하면 통화 상호 작용을 추적하고 관리하는 것이 훨씬 더 쉽습니다.

ClickUp 작업은 작업 할당 및 관리, 고객 상태 추적, 업데이트 등을 지원합니다. ClickUp의 고객 서비스 템플릿을 추가하면 피드백과 추적이 아주 쉬워집니다! 또한 ClickUp의 간트 차트 보기를 좋아하실 것입니다. 이 차트를 사용하면 고객과의 상호 작용을 추적하고 작업을 관리하는 것이 그 어느 때보다 쉬워집니다.

✅ ClickUp의 맞춤형 브랜드 양식과 조건부 논리를 사용하면 작업이 자동으로 생성되고 고객 온보딩 및 데이터 수집이 간소화됩니다.

특정 상황에서 연락할 중요한 사람들의 선택된 목록을 관리하고 싶다면, ClickUp의 연락처 목록 관리 템플릿을 사용하면 금방 시작할 수 있습니다.

✅ 전화 워크플로우를 한 단계 업그레이드하고 싶으세요? ClickUp의 자동화 기능이 있는 CRM 워크플로우는 IVR 시스템과 원활하게 통합되어, 전화를 효율적으로 라우팅하고 셀프 서비스 옵션을 제공할 수 있습니다.

ClickUp 통합

통합 기능에 대해 말하자면, ClickUp은 1,000개가 넘는 앱과 호환됩니다. 따라서, 기존의 워크플로우는 ClickUp을 추가함으로써 자동으로 혜택을 받을 수 있습니다. 예를 들어, HubSpot과 Zapier의 데이터가 일관성을 가지게 되고, ClickUp 통합 기능을 통해 한 도구의 업데이트가 다른 도구에도 표시됩니다.

ClickUp 문서 & 화이트보드

✅ 협업 없이는 CRM에 대해 이야기할 수 없습니다. 이것이 바로 ClickUp의 'C'가 의미하는 바입니다.

고객 여정을 문서화할 수 있는 ClickUp Docs 와 브레인스토밍을 위한 ClickUp 화이트보드를 이용할 수 있습니다. 가장 좋은 점은? 두 도구 모두 실시간 협업을 가능하게 한다는 것입니다. 즉, 동료가 지구 반대편에 있고 다른 시간대에 있을 수 있지만, 두 사람 모두 실시간으로 편집 내용을 볼 수 있는 상태에서 함께 일할 수 있습니다. 원격 근무 팀에 얼마나 멋진 기능입니까?

하지만 더 많은 일을 할 수 있습니다. 모든 가능성을 설명하는 자세한 비디오를 소개합니다:

ClickUp 대시보드

✅ 마지막으로, 진행 상황을 분석하고 보고합니다. 아마도 모든 프로젝트에서 가장 중요한 단계 중 하나일 것입니다. ClickUp을 사용하면 이 단계가 엄청나게 간단해집니다. 영업 팀의 활동을 모니터링하든, 클라이언트 데이터의 산더미를 관리하든, ClickUp 대시보드는 한 곳에서 실시간 개요를 제공합니다. 50개 이상의 사용자 정의 가능한 위젯을 사용하면 카페인이 든 문어처럼 탭 사이를 이동하지 않고도 키 메트릭을 추적할 수 있습니다.

결국, ClickUp을 사용하면 CRM과 프로젝트 관리 기능이 결합된 워크플로우를 즉시 업그레이드할 수 있습니다.

ClickUp 최고의 기능

ClickUp의 한도

ClickUp 가격

ClickUp 평가 및 리뷰

실제 사용자들은 ClickUp에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?

* Capterra 사용자는 다음과 같이 말합니다:

멋진 경험! 가격도 저렴하고, 프로젝트 관리와 흐름에 도움이 되는 많은 기능을 제공합니다. 대부분의 경쟁 제품에 비해 가격이 저렴하고 사용자 인터페이스가 사용하기 쉽습니다.

2. HubSpot (소규모 콜센터의 원활한 CRM 통합에 가장 적합)

* 하버드 비즈니스 리뷰의 연구에 따르면 직원들은 하루에 3,600번씩 앱을 전환합니다. 이제 매초가 중요한 콜센터에서 이러한 비효율성을 상상해 보십시오.

HubSpot은 고객 서비스, 영업 팀, 마케팅 팀을 하나의 플랫폼에 완벽하게 통합하는 통합 CRM 솔루션을 제공함으로써 이 문제를 해결합니다. HubSpot의 범용 받은 편지함은 모든 고객 상호 작용을 한 곳에 보관하여 여러 채널에 걸친 중앙 집중식 보기, 즉각적인 연락 기록 액세스, 실시간 채팅 기능을 제공합니다.

HubSpot 최고의 기능

HubSpot의 한도

HubSpot 가격

HubSpot 평가 및 리뷰

실제 사용자들은 HubSpot에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?

Capterra 사용자는 이렇게 말합니다:

HubSpot CRM은 영업 팀과 마케팅 팀의 노력을 한 곳에서 관리할 수 있는 믿을 수 있는 도구입니다. CRM 소프트웨어에 쉽게 입문하려는 중소 규모 팀에 적합합니다.

3. Zendesk (AI 기반 통화 관리 및 옴니채널 지원에 최적)

콜센터를 운영하는 것은 추적, 녹음, 보고를 한꺼번에 처리해야 한다는 것을 의미합니다. CRM 시스템에서 모바일 액세스를 통해 어디서든 고객과의 상호 작용을 관리할 수 있다면 어떨까요?

바로 이것이 바로 젠데스크가 제공하는 것입니다. 고객과의 상호 작용, 통화 추적, 데이터 분석을 하나의 플랫폼으로 통합하는 강력한 콜센터 CRM입니다.

더 좋은 점은 이메일, 채팅, 소셜 채널에 사용된 작업 공간에서 직접 전화 지원을 할 수 있어 여러 커뮤니케이션 채널에 걸쳐 일관된 고객 서비스를 제공할 수 있다는 것입니다.

Zendesk 최고의 기능

Zendesk의 한도

젠데스크 가격

Enterprise: 맞춤형 가격 책정

Zendesk 평가 및 리뷰

실제 사용자들은 Zendesk에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?

Capterra 사용자는 이렇게 말합니다:

저는 Zendesk가 지원 티켓, 실시간 채팅, 메시지를 처리하는 방식과 데이터를 분석하거나 API를 통해 데이터를 추출하고 분석할 수 있는 다양한 옵션을 제공하는 방식을 좋아합니다.

4. Freshdesk (옴니채널 지원 및 헬프데스크 자동화에 가장 적합)

그리고 헬프데스크 기능과 CRM 소프트웨어를 결합하면 어떤 일이 일어날까요? Freshdesk와 같은 전용 콜센터 솔루션을 얻을 수 있습니다.

Freshdesk는 옴니채널 지원과 자동화된 티켓 시스템을 통합합니다. 이를 통해 비즈니스는 워크플로우를 간소화하고, 고객과의 상호작용을 통합하며, 고객 메트릭을 한 곳에서 추적할 수 있습니다.

Freshdesk 최고의 기능

Freshdesk의 한도

Freshdesk 가격

Freshdesk 평가 및 리뷰

실제 사용자들은 Freshdesk에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?

Capterra 사용자는 이렇게 말합니다:

Freshdesk는 제가 즐겨찾기 하는 헬프 데스크 툴 중 하나입니다. 완전히 초보자에게도 직관적이고 배우기 쉽기 때문입니다. 비슷한 티켓을 찾는 것은 Google 검색을 하는 것만큼이나 간단하며, 선택할 수 있는 필터링 옵션이 많습니다.

5. Zoho CRM (고객 데이터 통합 및 실시간 통화 추적에 가장 적합)

콜센터에서는 고객 데이터를 중앙 집중화하는 것이 필수적입니다. 상담원은 원활한 통화 처리와 빠른 문제 해결을 위해 클라이언트 기록과 사례 세부 정보에 즉시 액세스할 수 있어야 합니다. Zoho CRM은 상담원이 고객 상호 작용에 즉시 액세스하고, 실시간으로 통화를 기록하고, 사례 추적을 관리할 수 있는 중앙 집중식 플랫폼을 제공함으로써 이 과정을 단순화합니다.

또한 효율적인 통화 라우팅과 상담원의 생산성 향상도 보장합니다. 클릭 투 다이얼, 실시간 통화 모니터링, AI 기반 분석과 같은 tools을 통해 Zoho CRM은 운영을 간소화하고 고객 경험을 개선하는 데 도움을 줍니다.

Zoho CRM 최고의 기능

Zoho CRM의 한계

Zoho CRM 가격

조호 CRM 평가 및 리뷰

실제 사용자들은 Zoho에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?

A G2 사용자 가 말합니다:

Zoho CRM은 직관적인 인터페이스와 워크플로우를 맞춤형으로 설정할 수 있는 기능으로 유명합니다. Zoho 생태계의 다른 도구와의 통합으로 중앙 집중식 데이터 관리와 반복 작업의 자동화가 가능해져, 일상적인 작업에서 시간을 절약하고 효율성을 높일 수 있습니다.

5. Five9 (AI 기반 클라우드 기반 컨택 센터에 최적)

Five9의 클라우드 컨택 센터 서비스(CCaaS) 솔루션은 기존 CRM 소프트웨어에 전화 통신 제어 기능을 내장함으로써 고객 지원팀의 업무 방식을 변화시킵니다. 이 솔루션을 사용하면 전화 통화 중에 고객 데이터, 기록, 통찰력에 즉시 액세스할 수 있습니다.

즉, 모든 인바운드 및 아웃바운드 통화는 단순한 트랜잭션이 아니라 고객 경험을 향상시킬 수 있는 기회입니다!

Five9 최고의 기능

Five9의 한도

Five9 가격 정책

Five9 평가 및 리뷰

실제 사용자들은 Five9에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?

G2 사용자는 이렇게 말합니다 :

Five9는 서비스형 올인원 컨택 센터(CCaaS) 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 하나의 계정에서 필요한 모든 것을 한 위치에서 제공합니다. 특정 요구에 따라 다양한 기능을 제공하며, Five9의 가장 큰 장점은 비즈니스의 특정 요구에 맞게 완전히 맞춤화할 수 있다는 것입니다.

7. Aircall. io (다중 채널 커뮤니케이션과 원활한 CRM 통합에 최적)

여러 채널을 통해 고객과의 상호 작용을 관리하는 것은 혼란스러울 수 있지만, Aircall.io는 중앙 집중식 솔루션으로 이러한 문제를 해결합니다.

Aircall. io는 음성, SMS, 소셜 미디어를 하나의 플랫폼으로 통합하여 100개가 넘는 비즈니스 앱과 원활한 CRM 통합을 보장합니다. 또한 양방향 동기화를 통해 사용자는 클라우드 기반 콜센터 솔루션에서 고객 데이터에 액세스하고, 기록을 업데이트하고, 통화를 실시간으로 기록할 수 있습니다.

Aircall. io 최고의 기능

Aircall. io의 한도

Aircall. io 가격

Aircall. io 평가 및 리뷰

실제 사용자들은 에어콜에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?

A G2 사용자 는 다음과 같이 말합니다 :

제품이 끊임없이 발전하고 있다는 점이 마음에 듭니다. 고객 피드백을 진정으로 경청하고 그에 따라 조치를 취하는 것 같습니다. Amanda는 신속하게 저희를 지원하고 저희가 가진 모든 질문에 답변을 주었고, Juan과의 온보딩 콜은 따라 하기 쉽고 매우 유용했습니다. 이 제품은 사용하기 쉽습니다. 시작하기가 정말 쉽습니다.

8. 다이얼패드(AI 기반 통화 녹음 및 실시간 지원에 최적)

Dialpad는 AI 기반 통화 녹음, 실시간 상담원 코칭, 예측 CSAT 점수 등을 제공하면서, Salesforce 및 기타 솔루션과의 원활한 CRM 통합을 제공합니다. 또한, Dialpad는 TrueCaaS를 통해 음성, 메시지, 비디오, 라이브 채팅을 통합하여 고객과 상담원 모두에게 진정한 옴니채널 경험을 제공합니다.

다이얼패드의 최고의 기능

다이얼패드의 한도

다이얼패드 가격

다이얼패드 평가 및 리뷰

9. Nextiva (콜센터 플랫폼에 내장된 CRM 기능에 가장 적합)

CRM 소프트웨어와 콜센터 플랫폼을 번갈아 사용하는 것은 생산성을 떨어뜨리는 요인입니다. 여러 앱을 토글하는 대신, Nextiva는 CRM 자체의 기능을 수행하여 고객과의 원활한 상호 작용과 상담원의 워크플로우를 보다 효율적으로 만듭니다.

클릭 투 콜 기능, 화면 팝업, 옴니채널 기능을 통해 상담원은 단일 대시보드에서 전화, 이메일, 소셜 미디어, 채팅을 관리하여 통합된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

Nextiva 최고의 기능

Nextiva의 한도

Nextiva 가격

Nextiva 평가 및 리뷰

실제 사용자들은 Nextiva에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?

A Capterra 사용자 가 말합니다:

Nextiva를 통해 훌륭한 서비스를 제공받았고, 문제가 발생했을 때 기술 지원을 받을 수 있는 여러 가지 옵션을 제공받았습니다. 그리고 그들의 서비스, 기술 지원, 장비에 매우 만족했습니다.

10. CloudTalk (AI 기반 통화 관리 및 CRM 자동화에 최적)

콜센터 CRM 시스템은 고객 데이터를 저장하는 것 이상의 역할을 해야 합니다. 워크플로우를 최적화하고, 통화 추적을 자동화하고, 실시간 통찰력을 제공해야 합니다. CloudTalk는 Salesforce 및 HubSpot과 같은 CRM 소프트웨어와 원활하게 통합되어 이를 정확하게 수행합니다.

클릭 투 콜(click-to-call)과 AI로 생성된 통화 요약과 같은 기능을 통해 CloudTalk는 고객 서비스 운영을 간소화하여, 높은 통화량과 다중 채널 고객 상호 작용을 관리할 수 있는 강력한 콜센터 CRM 소프트웨어로 만들어 줍니다.

CloudTalk 최고의 기능

CloudTalk의 한도

CloudTalk 가격

CloudTalk 평가 및 리뷰

11. Talkdesk (AI 기반 자동화 및 옴니채널 고객 상호작용에 가장 적합)

Talkdesk는 독립형 CRM 시스템이 아닙니다. Talkdesk는 선도적인 CRM 플랫폼과 통합되는 클라우드 기반 콜센터 솔루션으로, 상담원이 애플리케이션을 전환하지 않고도 고객과의 상호 작용에 액세스할 수 있도록 합니다.

이를 통해 고객 서비스 상담원은 워크플로우를 보다 효율적으로 관리할 수 있고 전반적인 고객 서비스 수준이 향상됩니다.

Talkdesk 최고의 기능

Talkdesk의 한도

Talkdesk 가격

Talkdesk 평가 및 리뷰

실제 사용자들은 Talkdesk에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?

G2 사용자는 이렇게 말합니다:

저는 Talkdesk의 사용 편의성을 좋아합니다. 이해하기 쉽고 새로운 상담원에게 소개하기도 쉽습니다. 저희는 고객과 전화를 걸고 받기 위해 매일 Talkdesk를 사용하기 때문에 잘 작동하는 소프트웨어를 갖추는 것이 중요합니다

12. Avaya (다중 채널 CRM 통합 및 실시간 고객 통찰력에 가장 적합)

Avaya는 인바운드와 아웃바운드 고객 상호작용을 효율적으로 처리할 수 있도록 설계된 모든 기능을 갖춘 컨택 센터 CRM 솔루션입니다. Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow와 통합되어 컨택 센터 상담원이 통화 인터페이스 내에서 고객 데이터에 액세스할 수 있습니다.

Avaya의 실시간 감독자 감독, 자동화된 워크플로우, AI 기반 통찰력 또한 지원팀이 운영을 간소화하고 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이 됩니다.

Avaya 최고의 기능

Avaya의 한도

Avaya 가격

Avaya 평가 및 리뷰

실제 사용자들은 Avaya에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?

G2 사용자 말씀 :

저는 회사에 입사한 지 거의 4년이 되었으며, 그 이후로 저희는 Avaya를 사용해 왔습니다. Avaya는 저희가 고객에게 다가갈 수 있도록 도와주며, 사용하기도 매우 쉽습니다.

13. EngageBay (올인원 CRM과 콜센터 솔루션을 필요로 하는 중소기업에 가장 적합)

고객 서비스, 영업, 마케팅을 모두 처리하면서 콜센터 운영을 원활하게 유지하려는 소규모 비즈니스 소유자를 상상해 보십시오. 바로 이때 EngageBay가 필요합니다.

스타트업과 소규모 비즈니스를 염두에 두고 설계된 EngageBay는 CRM, 마케팅 자동화, 콜센터 기능을 하나의 직관적인 플랫폼에 결합합니다.

CRM 기능과 파워 다이얼러, 상담원 생산성 추적기 같은 전용 기능이 내장되어 있는 EngageBay는 고객 지원 담당자가 아웃바운드 전화를 걸거나 고객 문의를 처리할 때 필요한 모든 정보를 제공합니다.

EngageBay 최고의 기능

EngageBay의 한도

EngageBay 가격

EngageBay 평가 및 리뷰

실제 사용자들은 EngageBay에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?

G2 사용자는 이렇게 말합니다:

소셜 미디어 관리를 위한 포괄적인 도구입니다. 소셜 미디어 게시물의 준비 및 게재를 매우 효율적으로 해줍니다. UI가 직관적이어서 몇 분 안에 익숙해질 수 있습니다. 또한, 고객 지원도 최고 수준입니다.

추가로 유용한 소프트웨어

더 이상 부수적 피해는 없습니다! ClickUp이 해결해 드립니다

시간은 돈이고, 행복한 고객도 돈입니다.

특히 콜센터에서는 매끄러운 상호 작용이 브랜드 충성도를 구축하고 전체 영업 퍼널을 관리합니다.

그리고 이를 증명하는 사실이 있습니다: 고객의 58%가 더 나은 고객 서비스를 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다.

이것이 바로 ClickUp의 CRM 솔루션을 도입하는 것이 비즈니스에 좋은 이유입니다.

ClickUp은 고객 데이터를 중앙 집중화하고, 워크플로우를 자동화하며, 콜센터 운영을 향상시키는 모든 것을 하나의 플랫폼에서 제공합니다. 통화 추적부터 작업 자동화에 이르기까지, 앱 과부하를 제거하여 상담원이 정말 중요한 일, 즉 고객 만족에 집중할 수 있도록 합니다.

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