인사팀은 채용, 온보딩, 급여, 규정 준수, 그리고 끝없이 쏟아지는 긴급한 직원 요청 등 모든 것을 관리합니다.
*"원격 근무로 전환할 수 있나요?" 또는 "부모 휴가 정책은 어떻게 되나요?" 가장 바쁜 순간에 가장 어려운 질문이 옵니다.
이러한 끊임없는 질문을 이메일, 스프레드시트, 스티키 노트 등을 통해 처리하면 비효율성과 좌절감, 잠재적인 소진이 발생합니다.
인사 티켓팅 시스템은 판도를 바꿀 수 있습니다. 모든 직원 요청을 중앙 집중화하고 추적하며 자동화함으로써 인사 팀을 체계적으로 유지하고, 신속하게 대응하며, 스트레스 없이 일할 수 있도록 해줍니다. 따라서 여러분은 가장 중요한 일에 집중할 수 있습니다.
인사부서가 필요로 하는 업그레이드처럼 들리시나요? 워크플로우를 단순화하고 직원 지원을 강화하는 11가지 주요 인사부서 티켓팅 소프트웨어를 살펴보세요.
⏰ 60초 요약
다음은 최고의 인사 티켓팅 시스템과 그 이상적인 활용 사례에 대한 간략한 요약입니다.
- ClickUp: HR 프로젝트 및 직원 관계 관리에 가장 적합
- HappyFox: AI 기반의 HR 자동화 및 셀프 서비스에 최적
- 조호 데스크: 조호 생태계 내에서 원활한 HR 운영에 가장 적합
- 겨울철: Gmail 기반의 인사 티켓팅 및 협업에 가장 적합
- HelpScout: 사용자 친화적인 지원 시스템이 필요한 HR 팀에 가장 적합
- HubSpot: 올인원 서비스 허브가 필요한 HR 팀에 적합
- Zendesk: 고급 자동화가 필요한 대규모 HR 팀에 적합
- Freshdesk: 다중 채널 HR 서비스 관리에 최적
- Spiceworks: 소규모 팀을 위한 최고의 무료 HR 헬프 데스크 소프트웨어
- Jira Service Management: 기업용 티켓팅 및 자동화에 가장 적합
- Deskpro: 맞춤형 인사 서비스 관리에 가장 적합
HR 티켓팅 시스템이란 무엇인가요?
인사 티켓팅 시스템은 직원 요청을 추적, 관리, 간소화하는 중앙 집중식 플랫폼입니다. 이 시스템은 산재된 커뮤니케이션 채널을 체계적인 워크플로우로 대체하여 모든 인사 요청이 기록, 할당, 해결되도록 함으로써 빠르고 효율적으로 처리할 수 있도록 합니다.
그러나 이 기능은 직원들의 쿼리를 관리하는 것 이상의 기능을 수행합니다. 인적 자원 프로세스를 단순화하고, 반복적인 작업을 자동화하며, 직원 만족도에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 💯
다음은 인사 티켓팅 시스템의 실제 사용 사례입니다.
예시 1: 급여 및 보상 문제
한 직원이 급여 명세서에 알 수 없는 공제 금액이 있다는 것을 알게 되었습니다. 이 직원은 인사 부서를 이메일을 통해 쫓아다니는 대신 티켓을 제출합니다. 그러면 시스템이 자동으로 급여 팀으로 티켓을 전달하여, 번거로운 과정을 거치지 않고도 신속하고 체계적인 해결책을 보장합니다.
예시 2: 패턴 파악 및 빈번한 불만 사항
인사 담당자들은 PTO와 관련된 불만이 쌓이고 있음을 알아차립니다. 인사 담당자 헬프데스크 티켓팅 시스템은 동일한 쿼리에 반복적으로 응답하는 대신, 이를 반복되는 문제로 표시하여 인사 담당자 헬프데스크가 내부 지식 기반을 업데이트하거나 교육을 제공하도록 프롬프트함으로써 향후 티켓 수를 줄입니다.
🔎 알고 계셨나요? HR 티켓팅 시스템과 헬프 데스크 소프트웨어는 본질적으로 동일합니다! HR, IT, 고객 지원 등 어떤 분야든 요청을 기록하고, 후속 조치를 취하고, 요청을 해결합니다. 이름은 다르지만, 효율적인 티켓 관리라는 동일한 사명을 가지고 있습니다.
인사 티켓팅 시스템 도입의 이점
인사부는 정책과 서류 작업 그 이상입니다. 원활한 직원 경험을 창출하는 것입니다. 인사 지원이 빠르고, 체계적이며, 효율적일 때 모두가 이득을 봅니다.
인사부 헬프 데스크 티켓팅 시스템이 어떻게 차이를 만들어내는지 살펴보겠습니다.
1. 직원 만족도 향상
인사 담당자 중 3분의 2가 과로를 가장 큰 문제로 꼽고 있으며, 느린 인사 시스템과 대응은 이러한 불만을 더욱 가중시키고 있습니다. 티켓팅 시스템은 직원들이 더 빠른 응답, 더 나은 상태 가시성, 셀프 서비스 포털에 대한 액세스를 제공하며, 끝없는 후속 조치 없이도 가능합니다.
2. 더 빠른 직원 온보딩
신입 사원은 IT 설정이나 서류 작업에 시간을 낭비해서는 안 됩니다. 자동화된 작업 할당은 IT, 급여, 관리자를 동기화 상태로 유지하여 모든 단계가 효율적으로 처리되고 일정에 맞춰 진행되도록 보장합니다. 따라서 직원들은 첫날부터 바로 업무를 시작할 수 있습니다.
3. 표준화된 HR 서비스 제공 - 언제 어디서나
직원 지원이나 서비스 제공은 위치에 의존해서는 안 됩니다. 중앙 집중식 HR 서비스 제공 및 관리 시스템은 팀이 원격, 하이브리드, 글로벌 등 어떤 형태이든 관계없이 정책과 응답 시간이 일관되게 유지되도록 보장합니다.
4. 규정 준수 격차 없음, 완전한 책임
고충 처리에서 정책 승인까지 인사 관련 문제는 적절한 문서화가 필요합니다. 중앙 집중식 시스템은 모든 요청을 기록하고 추적하여 투명성을 보장하고 회사가 노동법을 준수할 수 있도록 감사 준비 기록을 생성합니다.
5. 능률적인 대화, 생산성 극대화
더 이상 이메일을 잃어버리거나 끝없이 후속 조치를 취할 필요가 없습니다. 티켓팅 시스템은 모든 인사 요청과 업데이트를 한 곳에 보관합니다. 자동화된 워크플로우와 스마트 티켓 관리 및 라우팅은 팀이 문제를 더 빨리 해결할 수 있도록 돕고, 원활한 협업을 통해 누락되는 문제가 없도록 합니다.
6. 고용주 브랜드 강화 및 직원 유지율 향상
직원이 잘 지원되는 직장에서 일할 경우 퇴사할 가능성이 68% 낮습니다. 신속한 인사부서의 대응은 불만을 줄이고, 충성도를 높이며, 최고의 인재를 유지하는 동시에 고용주 평판을 강화합니다.
📚 또한 읽어보세요: HR 전문가들은 끝없는 요청, 규정 준수 작업, 정책 업데이트 등을 처리해야 합니다. 그들의 비밀에 대해 궁금하신가요? 인사 관리자의 하루 일과를 엿보고, 그들이 어떻게 HR 프로세스를 시계처럼 정확하게 운영하는지 확인해 보세요!
인사 티켓팅 시스템에서 무엇을 찾아야 할까요?
올바른 인사 티켓팅 시스템은 인사 운영의 허브가 되어 모든 요청이 올바른 담당자에게 전달되고, 신속하게 해결되며, 추후 참조를 위해 저장되도록 합니다.
꼭 확인해야 할 몇 가지 필수 기능은 다음과 같습니다.
- AI 활용 능력: 티켓 정렬, 트렌드 예측, 올바른 팀으로의 요청 자동 경로 지정. HR 리더의 61%가 AI에 투자하고 스마트 자동화를 활용하여 반복적인 관리 작업을 제거하고 전략적 우선순위에 집중합니다
- 데이터 보안: 급여 명세서, 고충 처리, 법률 문서 등 민감한 직원 데이터를 보호합니다. 역할 기반 액세스, 암호화, 감사 로그를 통해 GDPR, SOC 2 및 기타 규정을 준수합니다
- 실시간 협업: 급여, 복리후생, 규정 준수 팀을 공유 HR 대시보드와 동기화 상태로 유지하십시오. 스레드 토론, 작업 추적, 즉각적인 알림 기능으로 요청이 누락되는 일이 없습니다
- 사용자 정의 가능성: 워크플로우, 티켓 카테고리, 에스컬레이션 트리거를 HR 프로세스에 맞게 조정할 수 있습니다. 유연한 시스템은 회사의 성장에 따라 확장할 수 있습니다. 병목 현상이나 비효율적인 부분이 없습니다
- 셀프 서비스 포털: 직원들이 검색 가능한 지식 기반과 FAQ를 통해 즉시 답변을 찾을 수 있도록 지원합니다. 연구에 따르면 73%의 사람들이 도움을 요청하는 것보다 셀프 서비스 옵션을 선호하는 것으로 나타났습니다. HR 요청도 예외는 아닙니다
- 사용의 용이성: 매끄럽고 직관적인 사용자 인터페이스를 채택하십시오. 탐색이 수월하면 HR 팀이 직원 요청을 더 빨리 그리고 마찰 없이 해결할 수 있습니다
💡 전문가 팁: HR 분석을 활용하는 회사는 경쟁사보다 2.4배 더 높은 성과를 거둘 가능성이 높습니다. 이를 위해, 키 메트릭스(티켓 수, 해결 시간, 에스컬레이션 비율)를 추적하여 추세를 파악하고 병목 현상을 방지하십시오. 또한, 보고 도구를 사용하여 이러한 메트릭스를 분석하면 HR 팀이 데이터 기반의 개선을 수행하고 전반적인 서비스 제공을 향상시킬 수 있습니다.
11가지 최고의 인사 티켓팅 시스템
적절한 인사 티켓팅 시스템을 선택하는 것은 인사 업무를 능률화하고 직원 경험을 향상시키는 데 매우 중요합니다.
고려할 만한 최고의 시스템에 대한 분석은 다음과 같습니다.
1. ClickUp (인사 프로젝트 및 직원 관계 관리에 가장 적합)
인사부는 최고의 인재를 채용하는 것부터 직원들의 참여를 유도하는 것, 그리고 그 사이의 모든 것까지, 회사를 하나로 묶어주는 접착제입니다. 그러나 끝없는 이메일과 승인 요청으로 인해 관리자는 혼란에 빠집니다.
바로 이 부분에서 ClickUp이 판도를 바꿉니다. 모든 것을 아우르는 일용 앱으로서, ClickUp은 워크플로우의 모든 측면을 단순화합니다. HR 운영도 예외는 아닙니다. ClickUp을 사용하면, 컨텍스트 인식 AI를 기반으로 하는 강력한 도구 하나에 HR 프로젝트, 문서, 팀 채팅을 모두 가져올 수 있습니다. 컨텍스트 전환을 없애고, 일주일에 3시간 이상을 절약할 수 있습니다.
여러 채용 단계에 걸쳐 여러 후보자를 관리하고 계십니까? ClickUp의 사용자 정의 가능한 채용 파이프라인을 사용하면 모든 지원자를 추적하고, 인터뷰 일정을 잡고, 피드백을 한 곳에서 저장할 수 있습니다.
그리고 그것은 단지 고용에 관한 것이 아닙니다. ClickUp은 직원들의 통찰력을 모으고, 참여를 추적하며, 사기를 높이는 데 도움이 됩니다. 빠른 펄스 체크가 필요하십니까? ClickUp 양식을 사용하여 설문조사를 실행하여 직원들의 감정을 파악하고 응답을 실행 가능한 작업으로 전환한 다음, ClickUp 대시보드에 들어가 직원 참여도와 추세를 시각화하고 목표에 맞는 조치를 취하십시오.
그러나 HR은 혼자 일하는 것이 아닙니다. 관리자, IT, 재무, 리더십과 원활하게 협력해야 합니다. ClickUp을 사용하면 휴가 요청 승인, 성과 평가 추적, 규정 준수 관리 등 다양한 기능 간 협업을 쉽게 수행할 수 있습니다.
그리고 가장 좋은 점은? ClickUp의 HR 솔루션을 사용하여 완전히 통합된 지식 기반을 구축할 수 있으므로 직원들이 정책, FAQ, 온보딩 자료에 즉시 액세스할 수 있습니다. HR 전문가들이 반복적인 질문에 답하는 데 소요되는 시간을 줄이고 중요한 일에 더 집중할 수 있도록 도와줍니다.
또한, ClickUp Docs를 사용하면 모든 조직의 정책, 자원, 지식 기반을 한 곳에 집중시킬 수 있습니다. 필요에 따라 문서를 쉽게 편집하고 업데이트할 수 있으며, 사용자 지정 가능한 액세스 제어를 사용하여 팀과 공유할 수 있습니다.
마지막으로, ClickUp의 무료 HR 템플릿을 사용하면 처음부터 다시 시작할 필요가 없습니다. 관리자의 번거로움을 피하고, 온보딩, 성과 평가 등을 위한 기성 툴을 활용하세요.
➡️ 더 읽기: Word 및 ClickUp에서 무료 직원 핸드북 템플릿
ClickUp 최고의 기능
- 작업 의존성을 활용하여 정기적인 체크인을 예약하고, 피드백 루프를 추적하고, 모든 팀원이 필요한 지원을 받을 수 있도록 하십시오
- 성과 평가 템플릿을 사용하여 평가를 표준화하고 부서 간 일관성을 보장합니다
- 규정 준수 알림부터 승인 경로 지정, 온보딩 체크리스트에 이르기까지 스마트 자동화를 설정하여 수동 HR 관리자 작업을 제거하십시오
- 실시간 코멘트, 공유 대시보드, 통합 커뮤니케이션으로 팀 시너지 효과 향상
- ClickUp 작업량 보기를 사용하여 PTO와 팀 가용성을 모니터링하여 인력 부족을 방지하고 인력 계획을 최적화하십시오
- 프로젝트 타임라인과 비즈니스 목표를 기반으로 인력 수요를 예측하여 채용 플랜을 세우세요
📮 ClickUp Insight: 최근에 저희가 조사한 바에 따르면, 지식 근로자의 약 33%가 매일 1~3명의 사람에게 메시지를 보내 필요한 맥락을 파악하고 있습니다. 그러나 모든 정보를 문서화하여 쉽게 이용할 수 있다면 어떨까요?
ClickUp Brain을 지식 관리 도구로 사용하면 컨텍스트 전환이 과거의 일이 됩니다. 작업 공간에서 직접 질문하기만 하면 ClickUp Brain이 작업 공간이나 연결된 타사 앱에서 관련 정보를 즉시 검색합니다!
ClickUp의 한도
- 광범위한 기능 세트를 갖춘 ClickUp의 기능을 숙달하기 위해서는 신규 사용자에게 시간과 교육이 필요할 수 있습니다
ClickUp 가격
- Free Forever
- 무제한: 사용자당 월 $7
- Business: 사용자당 월 $12
- Enterprise: 가격 문의
- ClickUp Brain: 회원당 월 $7의 요금으로 유료 플랜에 추가
ClickUp 평가 및 리뷰
- G2: 4. 7/5 (10,000+ 리뷰)
- Capterra: 4. 6/5 (4000+ 리뷰)
ClickUp에 대한 실제 사용자들의 평가는 어떨까요?
사용자들은 ClickUp의 적응성과 HR 운영을 단순화시키는 방식에 열광하며, 여러 도구를 하나의 효율적인 플랫폼으로 통합하는 능력을 강조합니다.
ClickUp이 저희 회사에 도입된 이후로, 특히 인사 부서에서 활동 관리와 통제에 큰 도움이 되는 tool이 되었습니다. 이전에는 채용을 위한 tool, 신입사원 오리엔테이션을 위한 tool, 퇴사자를 위한 tool 등 각기 다른 tool을 사용했습니다. 하지만 지금은 거의 모든 프로세스, 양식, 업데이트, 자동화가 이 tool 안에 있습니다.
ClickUp이 저희 회사에 도입된 이후로, 특히 인사 부서에서 활동 관리와 통제에 큰 도움이 되는 tool이 되었습니다. 이전에는 채용을 위한 tool, 신입사원 교육용 tool, 퇴직자 관리용 tool을 따로 사용했습니다. 지금은 거의 모든 프로세스, 양식, 업데이트, 자동화가 이 tool 안에 있습니다.
2. HappyFox 헬프 데스크(AI 기반 인사 자동화 및 셀프 서비스에 가장 적합)
HappyFox는 AI 기반 자동화와 셀프 서비스 옵션을 통해 HR 기능을 변화시키는 인기 있는 HR 티켓팅 시스템입니다. 이 시스템은 흩어져 있는 이메일 문의를 처리하는 대신, 체계적인 티켓팅 시스템을 통해 HR 팀이 요청을 통합, 분류, 해결하는 속도를 높일 수 있도록 합니다.
또한, HappyFox는 팀 성과와 고객 동향에 대한 통찰력을 발견할 수 있는 강력한 보고 및 분석 기능을 제공하여 수동 보고 업무량을 최소화합니다. 더 좋은 점은, 널리 사용되는 비즈니스 도구와의 원활한 통합을 통해 지원 생태계가 통일되고 효율적으로 유지되도록 보장한다는 것입니다.
해피폭스 최고의 기능
- 여러 HR 메일함에서 무제한 티켓을 처리할 수 있으며, 처리량 한도가 없습니다
- 정책 문서, 혜택, FAQ에 대한 즉각적인 셀프 서비스를 통해 직원들에게 권한 부여
- AI 기반 티켓 제안 및 자동 알림 기능으로 요청을 더 빨리 해결하세요
- HR 동향, 응답 시간, 직원 문제에 대한 실시간 분석을 통해 심층적인 인력에 대한 통찰력을 얻으십시오
HappyFox 헬프 데스크 한도
- 자동화 규칙은 여러 작업을 동시에 실행할 수 있는 유연성이 부족합니다
- 종합적인 보고 도구는 상위 플랜에서만 사용할 수 있습니다
HappyFox 헬프 데스크 가격
- 기본: 에이전트당 월 $29
- 팀: 에이전트당 월 $69
- 프로: 에이전트당 월 $119
- Enterprise Pro: 맞춤형 가격
HappyFox 고객 지원 센터 평가 및 리뷰
- G2: 4. 5/5 (130+ 리뷰)
- Capterra: 4. 6/5 (90+ 리뷰)
💡 전문가 팁: AI를 사용하여 HR 운영을 최적화할 때는 작은 규모로 시작하여 이력서 심사 자동화 또는 AI 챗봇을 통한 일반적인 직원 FAQ 답변과 같이 영향력이 크고 위험이 적은 영역에 먼저 집중하십시오.
이렇게 하면 AI 기반 프로세스에 대한 신뢰를 구축하는 동시에 업무 지장을 최소화할 수 있습니다. 일단 성공을 확인하면 인력 계획 및 예측 분석과 같은 더 복잡한 영역으로 확장하십시오.
3. Zoho Desk (Zoho 생태계 내에서 원활한 HR 운영에 가장 적합)
인사부는 고립된 상태로 일하지 않습니다. 매일 재무, IT, 법무 부서와 협력합니다. Zoho Desk는 이러한 격차를 해소하여 모든 직원 요청이 다른 인사 시스템, 데이터, 급여 업데이트, IT 설정에 연결된 하나의 중앙 집중식 허브로 연결되도록 합니다.
강력한 CRM 통합 기능을 통해 HR 팀은 직원 상호 작용에 대한 완전한 맥락을 파악할 수 있습니다. 이러한 가시성은 직원들의 우려 사항을 미리 예측하고, 지원을 개인화하고, 채용부터 지속적인 성과 점검에 이르기까지 직원 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다.
조호 데스크의 최고의 기능*
- 적절한 전문가나 부서로 요청을 자동 경로화 - 병목 현상이나 지연 없음
- 서비스 요청을 직원 기록에 연결하여 과거 상호작용에 대한 전체 맥락을 파악
- AI 기반 티켓 제안과 워크플로우 자동화로 해결 속도 향상
- 정책, 혜택, FAQ에 대한 셀프 서비스 지식 기반을 통해 인사 업무량을 줄이십시오
조호 데스크의 한도
- CRM 위주의 디자인은 기본적인 인사 티켓팅 프로세스만 필요한 팀에게는 과도하게 느껴질 수 있습니다
- 고급 맞춤형 옵션은 추가적인 설정 시간이 필요할 수 있습니다
조호 데스크 가격
- 익스프레스: 사용자당 월 $9
- 표준: 사용자당 월 $20
- 전문가: 사용자당 월 $35
- Enterprise: 사용자당 월 $50
조호 데스크 평가 및 리뷰
- G2: 4. 4/5 (6,000+ 리뷰)
- Capterra: 4. 5/5 (2,000+ 리뷰)
실제 사용자들은 Zoho Desk에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?
매우 상세하고 세분화되어 있습니다. 마켓플레이스 앱을 통해 필드, 작업 목록 등을 생성할 수 있습니다. 목록을 티켓과 결합하면 HR 온보딩이 원활하게 진행될 것 같습니다. 자동화 기능도 꽤 괜찮습니다.
매우 상세하고 세분화되어 있습니다. 마켓플레이스 앱을 통해 필드, 작업 목록 등을 생성할 수 있습니다. HR 온보딩은 목록을 티켓과 결합하면 원활하게 진행될 수 있습니다. 자동화 기능도 꽤 괜찮습니다.
4. 겨울 (Gmail 기반 인사 티켓팅 및 협업에 가장 적합)
Hiver는 Gmail을 완전한 기능을 갖춘 HR 헬프 데스크로 바꿔, 흩어져 있는 이메일 요청을 체계적이고 추적 가능한 티켓으로 변환합니다. 다양한 HR 프로세스와 문의 사항을 수동으로 분류하는 대신, 팀은 받은 편지함에서 바로 문제를 명확하게 할당, 추적, 해결할 수 있습니다.
AI 기반 자동화를 통해 이 HR 티켓팅 시스템은 팀이 긴급한 요청의 우선순위를 정하고, 승인을 간소화하며, 내부 토론과 직원 대상 커뮤니케이션을 분리하여 명확하고 효율적인 지원을 보장합니다.
겨울 최고의 기능
- 실시간 추적과 명확한 할당 기능을 통해 인사팀의 이메일을 체계적인 티켓으로 전환
- 자동화된 티켓 우선순위 지정과 스마트 라우팅으로 응답 지연 감소
- 내부 노트와 공유된 팀 가시성을 통해 HR 협업 개선
- 응답 시간과 서비스 동향에 대한 실시간 분석을 통해 효율성을 측정합니다
한도
- 주로 Gmail을 위해 설계되어 다른 이메일 플랫폼을 사용하는 팀의 유연성을 제한합니다
- 티켓팅과 협업 이외의 고급 인사 관리 기능이 부족합니다
겨울철 가격*
- 영구 무료
- 라이트: 사용자당 월 $24
- 성장: 사용자당 월 $34
- 프로: 사용자당 월 $59
- 엘리트: 맞춤형 가격
Hiver 평가 및 리뷰
- G2: 4. 6/5 (1,000+ 리뷰)
- Capterra: 4. 7/5 (100+ 리뷰)
💡 전문가 팁: 무료 급여 템플릿을 효과적으로 사용하면 시간을 절약하고 오류를 최소화할 수 있습니다. 이를 최대한 활용하는 방법은 다음과 같습니다.
📋 세금 및 혜택 계산 자동화로 프로세스 간소화
🕒 급여 마감일을 추적하고 지연 방지를 위한 알림을 설정하세요
🔍 템플릿을 정기적으로 검토하고 업데이트하여 규정을 준수하십시오
5. HelpScout (사용자 친화적인 지원 시스템이 필요한 HR 팀에 가장 적합)
Help Scout를 통해 대화형, 사람 중심 접근 방식으로 HR 지원을 재정의하십시오. 다른 HR 티켓 시스템과 달리, 이 툴은 공유 받은 편지함처럼 느껴져, 체계적인 요청 관리를 보장하면서 상호 작용을 개인적으로 유지합니다.
자동화 기능이 내장되어 있기 때문에 인사팀은 백로그를 제거하고, 후속 조치를 관리하며, 영향력이 큰 작업의 우선순위를 정할 수 있습니다. 한편, 직원들은 정책과 자주 묻는 질문에 즉시 액세스할 수 있어 반복적인 문의와 티켓 양이 줄어듭니다.
Help Scout 최고의 기능
- 후속 조치와 알림을 위한 워크플로우 자동화로 HR 백로그 감소
- 요청을 분류, 우선순위 지정, 추적하여 작업 관리를 단순화하세요
- 직원 이력, 과거 대화, 활동 로그에 실시간으로 액세스하여 인사부서와의 상호작용을 개인화하세요
- 내부 노트와 충돌 감지 기능을 통해 팀의 일관성을 유지하고 중복 응답을 방지합니다
헬프 스카우트의 한도
- 가격은 접촉 횟수가 증가함에 따라 증가하므로, 직원과의 상호 작용이 빈번한 대규모 HR 팀에는 적합하지 않을 수 있습니다
- 마감일 추적, 지식 관리와 같은 제한된 프로젝트 관리 도구
헬프 스카우트 가격
- 영구 무료
- 표준: 100개의 연락처당 월 $55
- 추가: 연락처 100개당 월 $83
- 프로: 맞춤형 가격
헬프 스카우트 평가 및 리뷰
- G2: 4. 4/5 (400+ 리뷰)
- Capterra: 4. 6/5 (200+ 리뷰)
실제 사용자들은 Help Scout에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?
답변 저장은 제 시간의 80%를 절약해 줍니다. 또한 팀원들이 어떤 티켓을 작업하고 있는지, 티켓에 어떤 노트를 추가할 수 있는지 확인하는 것도 좋습니다. 일반적인 이메일 서비스 대신 HelpScout을 사용하면 다른 팀원들이 자동으로 조율된다는 이점이 있습니다.
답장 저장은 제 시간을 80%나 절약해 줍니다. 또한 팀원들이 어떤 티켓을 작업하고 있는지, 티켓에 어떤 노트를 추가할 수 있는지 확인할 수 있다는 점도 마음에 듭니다. 일반적인 이메일 서비스 대신 HelpScout을 사용하면 다른 팀원들이 자동으로 조율된다는 장점이 있습니다.
6. HubSpot (올인원 서비스 허브가 필요한 HR 팀에 가장 적합)
이미 HubSpot CRM을 사용하고 계십니까? 원활한 티켓팅, AI 기반 자동화, 직원 상호 작용에 대한 통합 데이터베이스를 통해 HR로 확장하십시오.
실시간 대시보드를 통해 인사팀은 서비스 동향, 응답 시간, 작업량 분포를 파악할 수 있어 지원 최적화와 서비스 제공 개선에 도움이 됩니다. AI 기반 자동화는 수동 작업을 줄여 승인, 요청 추적, 문제 해결을 간소화합니다.
HubSpot 최고의 기능
- AI 기반의 답장 제안과 워크플로우 어시스턴트를 통해 인사 티켓팅 자동화
- 적절한 HR 전문가에게 스킬 기반 라우팅을 통해 티켓을 효율적으로 배정
- HubSpot CRM에 완전히 통합된 헬프 데스크에서 직원들의 쿼리를 중앙 집중화합니다
- 이메일, 채팅, 셀프 서비스 포털을 연결하여 옴니채널 지원을 제공하십시오
HubSpot의 한도
- 특히 마케팅이나 영업 팀이 필요한 경우, 소규모 비즈니스에는 비용 부담이 될 수 있습니다
- 일부 고급 기능(맞춤형 보고 도구 등)은 상위 플랜이 필요합니다
HubSpot 가격
- 영구 무료
- Service Hub Starter: 좌석당 월 $20
- Service Hub Professional: 좌석당 월 $100
- Service Hub Enterprise: 좌석당 월 $150부터 시작
HubSpot 평가 및 리뷰
- G2: 4. 4/5 (2,400+ 리뷰)
- Capterra: 4. 4/5 (100+ 리뷰)
💡 전문가 팁: 잘 짜여진 인사 헬프데스크는 명확한 책임 체계에 따라 운영됩니다. 훌륭한 고객 지원과 같은 체계 말입니다. 바로 이 지점에서 RACI 매트릭스가 등장합니다. 이 매트릭스는 직원들의 요청을 체계적으로 정리하고, 모든 문제가 다음과 같은 적절한 담당자에 의해 처리되도록 합니다.
- 담당자: 지원 담당자 - 직원 문의 처리 및 해결
- 책임: HR 관리자—티켓이 서비스 기준을 충족하는지 확인
- 상담: IT, 법률, 급여 등 전문 분야에 대한 전문 지식 제공
- 알림: 직원 - 요청에 대한 최신 정보 유지
역할을 정확하게 정의하고 HR 프로세스를 간소화하고 싶으십니까? 이 RACI 매트릭스 예시는 HR 팀의 효율성을 높이는 방법을 보여줍니다! 🚀
7. Zendesk (고급 자동화가 필요한 대규모 HR 팀에 적합)
대규모 인사팀은 신규 채용 온보딩, 급여 조정, 휴가 승인 등 매일 수백 건의 요청을 처리합니다. 이러한 요청을 지체 없이 처리하려면 확장 가능하고 체계적인 시스템이 필요합니다. 바로 이때 Zendesk가 필요합니다.
모든 채널에 걸친 인사 관련 문의 사항을 한 곳에 집중시켜 직원들이 정확하고 신속한 지원을 받을 수 있도록 합니다. 이 AI 기반 티켓팅 소프트웨어는 승인 및 에스컬레이션을 자동화하는 동시에 실시간 대시보드를 통해 응답 시간, 요청 백로그, 서비스 트렌드를 추적합니다.
Zendesk 최고의 기능
- AI 기반 티켓 라우팅, 미리 준비된 답변, 워크플로우 트리거를 통해 반복적인 작업을 자동화하세요
- 내부 노트, 공유 보기, 복잡한 사례에 대한 티켓 연결을 통해 팀 간 원활한 협업을 가능하게 합니다
- 구조화된 감사 추적 및 보안 문서로 규정 준수 요청 관리
- AI 기반 챗봇과 셀프 서비스 포털을 통해 24시간 연중무휴 직원 지원 제공
Zendesk의 한도
- 맞춤형 보기는 각 사용자에 대한 수동 설정이 필요하므로 관리 노력이 증가합니다
- 가끔 발생하는 발권 시스템의 결함으로 인해 워크플로우의 효율성이 저하됨
젠데스크 가격
- Suite 팀: 에이전트당 월 $55(연간 청구)
- Suite Growth: 에이전트당 월 $89(연간 청구)
- Suite Professional: 에이전트당 월 $115(연 단위로 청구)
- Suite Enterprise: 맞춤형 가격
- 고급 AI: 에이전트당 월 50달러의 애드온으로 이용 가능
젠데스크 평가 및 리뷰
- G2: 4. 3/5 (6,000+ 리뷰)
- Capterra: 4. 4/5 (4,000+ 리뷰)
실제 사용자들은 Zendesk에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?
Zendesk를 사용하기 전에는 모든 헬프 데스크 티켓을 이메일을 통해 추적했습니다. 지금은 Zendesk의 티켓 시스템을 사용하기 때문에 이메일을 일할 필요가 없고, 티켓이 사용자에게 배정되었는지 확인할 수 있으므로 한 사람이 같은 일을 하는 일이 없습니다.
Zendesk를 사용하기 전에는 모든 헬프 데스크 티켓을 이메일을 통해 추적했습니다. 지금은 Zendesk의 티켓 시스템을 사용하기 때문에 이메일로 일할 필요가 없고, 티켓이 사용자에게 배정되었는지 확인할 수 있으므로 한 사람이 같은 일을 하는 일이 없습니다.
8. Freshdesk (다중 채널 HR 서비스 관리에 가장 적합)
Freshdesk는 다중 채널로 들어오는 직원 문의 사항을 하나의 체계적인 플랫폼으로 통합하여 HR 지원이 원활하게 이루어지도록 합니다. 이 회사의 스마트한 지식 기반은 셀프 서비스를 단순화하는 동시에 HR 팀이 가시성을 관리하고, FAQ를 정리하고, 워크플로우를 간소화할 수 있도록 합니다.
복잡한 문제를 다루고 계십니까? 의존성을 할당하고, 요청을 에스컬레이션하고, 모든 문제가 해결될 때까지 부모 티켓이 열린 상태로 유지되도록 하십시오. AI 기반 분석은 반복되는 문제를 표시하여 HR 팀이 응답 시간을 최적화하고 병목 현상이 에스컬레이션되기 전에 해결할 수 있도록 합니다.
Freshdesk 최고의 기능
- HR 서비스의 우선순위, 교대근무, 워크플로우에 맞게 맞춤형 SLA 설정
- 응답 시간, 티켓 수, 직원 만족도에 대한 사전 작성된 보고서를 통해 HR 성과를 모니터링하십시오
- Freshdesk API를 사용하여 지식 문서를 일괄적으로 업데이트하여 원활한 콘텐츠 관리
- 개인 노트와 내부 토론을 통해 효율적으로 협업하세요. 직원 간 소통을 방해하지 않고
Freshdesk의 한도
- 인사 티켓의 성과를 더 잘 추적하기 위해 분석 기능을 더 세분화할 수 있습니다
- 여러 개의 티켓과 큰 문서 편집을 처리할 때 속도가 느려질 수 있습니다
Freshdesk 가격
- 영구 무료
- 성장: 사용자당 월 $15
- 프로: 사용자당 월 $49
- Enterprise: 사용자당 월 $79
Freshdesk 평가 및 리뷰
- G2: 4. 4/5 (3,400+ 리뷰)
- Capterra: 4. 5/5 (3,300+ 리뷰)
실제 사용자들은 Freshdesk에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?
지식 기반, 미리 준비된 답변, 티켓팅 기능으로 추적 및 메트릭 HR 지원이 가능하다는 점이 놀랍습니다. 직원들은 받은 서비스에 대한 평가도 할 수 있습니다. 전화 티켓도 만들 수 있습니다.
지식 기반, 미리 준비된 답변, 티켓 발행 기능, 추적 기능, 메트릭스 등 HR 지원 기능은 정말 놀랍습니다. 직원들은 받은 서비스에 대한 평가도 할 수 있습니다. 전화 티켓도 만들 수 있습니다.
🧠 재미있는 사실: 인사 관리 티켓팅 소프트웨어에서 '티켓'이라는 단어는 종이 티켓에 요청 사항을 적어 전달하던 옛 관행에서 유래되었습니다! 오늘날에는 모든 것이 디지털화되었지만, 목표는 동일합니다: 올바른 요청을 올바른 사람에게 신속하게 전달하는 것입니다!
9. Spiceworks (소규모 팀을 위한 최고의 무료 HR 헬프 데스크 소프트웨어)
Spiceworks는 간단한 유지 관리가 필요한 소규모 팀을 위해 설계된 무료 HR 티켓 시스템입니다. 클라우드에서 호스팅되므로 HR 요청을 체계적으로 유지하고 쉽게 추적할 수 있으며, 서버 유지 관리의 번거로움을 없애줍니다.
직관적인 대시보드는 티켓팅을 통합하여 팀이 직원 요청의 우선순위를 정하고 효율적으로 해결할 수 있도록 도와줍니다. 실시간 보고는 HR 서비스 동향에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 일반적인 문제를 추적하고 응답 워크플로우를 개선하는 것을 더 쉽게 만들어 줍니다.
Spiceworks 최고의 기능
- 우선순위, 카테고리, 업무량에 따라 티켓 배정을 자동화하여 인사 업무를 체계적으로 관리
- 시각적 대시보드와 통합된 활동 스트림으로 요청 관리
- 안드로이드와 iOS용 모바일 친화적 헬프 데스크 앱으로 이동 중에도 문제 해결
- 고급 보고 기능으로 통찰력 확보 - 데이터 필터링, 추세 추적, HR 서비스 수요 예측
Spiceworks의 한도
- 유료 제품에 비해 맞춤화가 한계가 있음
- 광고가 포함된 무료 버전은 모든 팀에 적합하지 않을 수 있습니다
Spiceworks 가격
- 영구 무료
Spiceworks 평가 및 리뷰
- G2: 4. 3/5 (300+ 리뷰)
- Capterra: 4. 4/5 (500+ 리뷰)
➡️ 더 읽기: HR 프로세스를 간소화하는 최고의 HR 워크플로우 소프트웨어
10. Jira Service Management (기업용 티켓팅 및 자동화에 가장 적합)
Jira Service Management는 HR 전문가를 위한 기업 수준의 티켓팅과 자동화를 제공합니다. 처음에는 IT를 위해 구축되었지만, 유연한 워크플로우는 고유한 HR 승인, 에스컬레이션, 기타 서비스 제공 요청에 맞게 조정할 수 있습니다.
자동화된 라우팅, 애틀래시안 통합, 체계화된 사례 관리 기능은 HR 작업을 체계적으로 유지하면서 수동 작업량을 줄여줍니다. 목표에 맞춘 지원을 위해 신입 사원, 관리자, 전직 직원 등 다양한 대상을 위한 맞춤형 헬프 센터를 만들 수도 있습니다.
Jira Service Management 최고의 기능
- 채용, 급여, 복리후생에 대한 사전 작성된 요청 템플릿으로 HR 프로세스를 간소화하세요
- 승인 및 에스컬레이션을 자동화하여 HR 요청을 신속하게 처리할 수 있습니다. 수동 추적 필요 없음
- 역할 기반 접근 제어와 보안 권한으로 민감한 데이터를 보호하세요
- 즉각적인 지원과 지식 기반 액세스를 위한 셀프 서비스 허브로 HR 팀의 역량을 강화하세요
Jira Service Management의 한도
- 비기술적 인적 자원 팀을 위한 교육 필요
- 프리미엄 기능은 가격이 더 비쌉니다
Jira Service Management 가격
- 최대 3명의 에이전트에게 영구 무료 제공
- 표준: $19. 04/에이전트당 월
- 프리미엄: $47. 82/매월 에이전트당
- Enterprise: 맞춤형 가격 책정
Jira Service Management 평가 및 리뷰
- G2: 4. 2/5 (750+ 리뷰)
- Capterra: 4. 5/5 (700+ 리뷰)
➡️ 더 읽기: 비즈니스에 적합한 최고의 HRMS 소프트웨어: 확장 가능한 솔루션 검토
11. Deskpro (맞춤형 HR 서비스 관리에 가장 적합)
Deskpro는 유연성과 확장성이 필요한 중대형 조직을 위해 설계된 다목적 HR 티켓 시스템입니다. 일상적인 HR 문의나 기밀 직원 사례를 처리하든, Deskpro는 모든 요청을 체계적이고 관리하기 쉬운 대시보드에 집중화합니다.
온-프레미스와 클라우드 옵션을 모두 제공하므로, 모든 부서에서 HR 워크플로우를 원활하게 유지하고 응답 시간을 효율적으로 유지하면서 쉽게 확장할 수 있습니다.
데스크프로 최고의 기능*
- 모든 채널을 통해 들어오는 모든 직원 요청을 하나의 체계적인 대시보드에서 추적
- 트리거, SLA, 에스컬레이션을 통해 티켓 처리를 자동화하여 HR 워크플로우를 원활하게 유지
- 셀프 헬프 포털과 내부 지식 기반을 통해 반복적인 쿼리를 줄입니다
- 응답 시간, 요청 동향, HR 성과를 모니터링하여 실시간 통찰력 확보
데스크프로의 한도
- 온보딩, 에이전트 교육, 인증과 같은 애드온에 대한 추가 비용
- 추가적인 설정 시간과 노력이 필요한 복잡한 통합
데스크프로 가격
- 팀: 상담원당 월 $29
- 전문가: 상담원당 월 $59
- Enterprise: 에이전트당 월 $99
데스크프로 평가 및 리뷰
- G2: 4. 3/5 (60+ 리뷰)
- Capterra: 4. 6/5 (30+ 리뷰)
실제 사용자들은 Deskpro에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?
저는 데스크프로를 몇 년 동안 사용해 왔고, 전반적으로 매우 만족스러운 경험을 했습니다. 데스크프로를 사용하면 최종 사용자가 맞춤형 목록을 만들고, 티켓을 직접 보고, 티켓에 응답하거나 노트를 추가할 때 맞춤형 기능을 만들 수 있습니다. 또한, 헬프 센터/지식 기반도 사용하기 쉽다고 생각합니다.
저는 데스크프로를 몇 년 동안 사용해 왔고, 전반적으로 매우 만족스러운 경험을 했습니다. 데스크프로를 사용하면 최종 사용자가 맞춤형 목록을 만들고, 티켓을 직접 보고, 티켓에 응답하거나 노트를 추가할 때 맞춤형 기능을 만들 수 있습니다. 또한 헬프 센터/지식 기반도 사용하기 쉽다고 생각합니다.
➡️ 더 읽기: 최고의 HR 인재 관리 소프트웨어
요청에서 결과까지: ClickUp으로 HR 프로세스 강화
인사 요청을 관리하는 것이 끝이 없는 할 일 목록처럼 느껴져서는 안 됩니다. 강력한 티켓팅 시스템은 문의 사항을 체계적으로 정리하는 것뿐만 아니라 승인 절차를 간소화하고, 응답을 자동화하며, 모든 직원이 필요한 지원을 신속하게 받을 수 있도록 보장합니다.
그러나 다른 HR 티켓팅 시스템이 개별 요청 해결에 초점을 맞추는 반면, ClickUp은 티켓팅 그 이상을 추구합니다. 작업 관리, 문서 협업, AI 기반 자동화를 통합하여 모든 단계에서 HR 서비스 제공 워크플로우를 단순화하고 향상시킵니다.
ClickUp을 사용하면 생산성과 직원 만족도를 높이는 원활하고 확장 가능한 HR 경험을 구축할 수 있습니다. HR 팀에 필요한 탁월한 지원을 제공하세요. 지금 ClickUp에 가입하세요! 🚀