2025년 호텔을 위한 최고의 CRM 소프트웨어 10선

처음으로 호텔을 예약했지만 체크인까지 수 시간을 기다려야 했습니다. 결국 체크인했을 때 방은 온라인에서 본 사진과 전혀 달랐습니다. 다시 예약하시겠습니까? 아마도 아닐 것입니다.

고객 관계 관리(CRM)는 대부분의 서비스 기반 기업의 중추적인 역할을 합니다. 때로는 강력한 고객 관계를 구축함으로써 호텔이나 접객업에서 완벽하지 못한 경험으로 인한 단점을 극복할 수 있습니다.

프로세스를 간소화하여 호텔이 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 해줍니다. 그 보상은 무엇일까요? 긍정적인 리뷰, 재예약, 그리고 강화된 고객 관계입니다!

최고의 호텔 CRM 시스템과 주요 기능을 분석하여 귀사에 가장 적합한 시스템을 선택할 수 있도록 도와드리겠습니다. 🧐

호텔 CRM이란 무엇인가요?

호텔 CRM은 호텔 비즈니스에서 고객 관계를 분석하고 관리하기 위해 사용하는 도구입니다. 게스트 데이터를 통합 및 저장하고, 게스트의 선호 사항을 추적하며, 커뮤니케이션을 자동화하고, 호텔 운영을 개선합니다. 이 외에도, 효율적인 호텔용 CRM 시스템은 예약 관리, 게스트 체크인 등 일상적인 업무도 원활하게 진행할 수 있도록 지원합니다. 💯

호텔에 CRM 소프트웨어가 필요한 이유는 무엇일까요?

호텔 산업에 종사하고 있지만 호텔 CRM 시스템을 도입해 본 적이 없다면, 다음 세 가지 이유 때문에 도입을 고려해 보세요:

호텔 CRM 소프트웨어를 선택할 때 어떤 점을 고려해야 할까요?

호텔 CRM 소프트웨어는 운영 요구 사항과 게스트 경험 목표 모두에 부합해야 합니다. 이를 보장하는 몇 가지 기능은 다음과 같습니다.

호텔용 최고의 CRM 소프트웨어 10선

클라이언트 관계를 최상의 상태로 유지하기 위한 최고의 호텔용 CRM 소프트웨어 10가지를 소개합니다.

1. ClickUp (게스트 관계 및 전반적인 프로젝트 관리에 가장 적합)

호텔 산업에서 효율적인 멀티태스킹은 가장 큰 과제 중 하나입니다.

호텔 직원이 항상 긴장하지 않으면 리드 문의 및 게스트 요청을 처리하지 못해 평판에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이 때 ClickUp이 도움이 됩니다!

모두가 즐겨 찾는 '업무용 모든 것을 위한 앱'인 ClickUp은 AI 기반 프로젝트 관리 및 CRM 기능을 결합한 앱입니다. 즉, 워크플로우를 관리하기 위해 플랫폼을 전환할 필요가 없습니다. ClickUp을 사용하면 단일 지휘 센터에서 복잡한 호텔 운영을 관리할 수 있습니다.

ClickUp CRM을 사용하여 전체 게스트 파이프라인을 한 곳에서 시각화하세요. 게스트의 이메일 주소부터 식단 선호도, 과거 숙박 시 선택한 객실까지 모든 세부 정보를 정확하게 기록하는 사용자 정의 필드를 ClickUp에 생성하여 문의, 요청 및 기타 문제를 관리하세요. 이 게스트 정보 데이터베이스를 사용하여 모든 숙박 경험을 맞춤화하고 게스트 만족도를 극대화할 수 있습니다.

맞춤형 ClickUp 자동화를 만들어 후속 조치, 체크인 및 숙박 후 피드백에 대한 알림을 보내세요. ClickUp에서 대시보드를 설정하여 게스트 데이터, 예약 동향 및 서비스 요청을 실시간으로 시각화하고, 점유율, 수익 및 기타 KPI에 대한 현실적인 예측을 작성하세요

ClickUp에 내장된 작업 관리 기능을 사용하여 부서(프론트 데스크, 하우스키핑, 컨시어지)에 작업을 할당하여 원활한 체크인 경험을 제공하세요. 반복 작업을 사용하여 일일 유지 관리, 객실 점검 및 운영 워크플로우를 관리하세요.

부서별 채팅 스레드(예: 프론트 데스크, 하우스키핑, 컨시어지, 유지보수)를 만드세요. 모든 팀 대화를 ClickUp 채팅에 보관하여, 흩어진 이메일이나 외부 메시징 앱에 대한 의존도를 줄이세요.

마지막 순간에 들어온 VIP 요청이나 객실 변경 등 긴급한 업데이트가 있을 경우 @멘션으로 팀 회원에게 태그를 달아 알릴 수도 있습니다.

이 사용 후기에서는 ClickUp CRM이 팀에 제공하는 이점을 정확하게 요약하고 있습니다.

ClickUp은 제가 지금까지 사용해 본 최고의 프로젝트 관리 및 CRM 도구입니다. 이 도구의 다재다능함으로 다른 서비스에 여러 번 구독할 필요 없이 한 곳에서 모든 작업을 처리할 수 있습니다.

또한 ClickUp에는 영업 팀을 위한 전용 기능인 ClickUp Sales가 있습니다. 간단히 말해서, 전체 영업 프로세스를 자동화합니다. 업무를 할당하고, 업데이트를 트리거하고, 우선순위를 업데이트하여 수동 데이터 입력을 최소화하고 예약 프로세스의 속도를 높일 수 있습니다.

ClickUp에는 ClickUp CRM 템플릿과 같은 바로 사용할 수 있는 다양한 CRM 템플릿 라이브러리도 있습니다.

이 템플릿 다운로드

사용자 정의가 가능하고 초보자에게도 쉬운 ClickUp CRM 템플릿을 사용하면 리드를 추적하고, 세부 정보를 정리하고, 작업의 우선 순위를 지정하여 관리를 개선할 수 있습니다. 이렇게 하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

ClickUp의 최고의 기능

ClickUp의 한도

ClickUp 가격

ClickUp 평가 및 리뷰

2. Profitroom (자동화된 마케팅 캠페인을 통해 직접 예약을 늘리기에 가장 적합)

Profitroom은 직접 게스트 예약을 전문으로 하는 호텔 CRM 플랫폼입니다. 그러나 예약 관리, 맞춤형 숙박 패키지 생성, 목표 마케팅 캠페인 실행도 가능합니다.

Profitroom의 두 가지 USP는 게스트 경험 개선과 고객 유지율 향상입니다. 따라서 CRM 외에도 채널 관리, 로열티 프로그램, 유료 광고 등을 지원합니다.

Profitroom의 최고의 기능

Profitroom의 한도

Profitroom 가격

Profitroom 평가 및 리뷰

3. Revinate (게스트 피드백 관리 및 개인화된 이메일 마케팅에 가장 적합)

직접 예약 자동화를 위한 또 다른 CRM 플랫폼인 Revinate는 많은 호텔에서 사용하는 잘 알려진 솔루션입니다. AI를 기반으로 하여 게스트 데이터 세분화, 마케팅, 고객 지원 및 피드백 관리에 이상적입니다.

또한 Revinate를 사용하면 OTA(온라인 여행사)를 통해 연락한 게스트를 식별하고 그들의 데이터를 추적하여 리드를 효과적으로 확보할 수 있습니다.

Revinate의 최고의 기능

Revinate의 제한 사항

Revinate 가격

Revinate 평가 및 리뷰

실제 사용자들은 Revinate에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?

사용하기 매우 쉬운 시스템과 훌륭한 대시보드가 있습니다. 사람들이 우리 호텔을 예약하는 다양한 측면을 목표로 하는 데 도움이 되는 많은 도구가 있습니다. 필터와 타겟팅이 정말 마음에 듭니다.

4. For-Sight (게스트 데이터를 분석하기 위해 CRM을 비즈니스 인텔리전스와 통합하는 데 가장 적합)

For-Sight CRM 소프트웨어는 종합적인 솔루션을 찾고 있는 호텔 비즈니스에 적합합니다. CRM 솔루션을 제공하는 것 외에도, 이 도구는 심층적인 게스트 데이터 분석 및 보고 기능을 제공하여 게스트의 행동을 모니터링하고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

이것은 로열티 프로그램과 연락처 관리에 이상적입니다.

For-Sight의 최고의 기능

For-Sight 제한 사항

For-Sight 가격

For-Sight 평가 및 리뷰

실제 사용자들은 For-Sight CRM에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?

For-Sight Guest Engagement을 통해 포트폴리오 전반에 걸쳐 기회를 극대화할 수 있었고, 그 결과는 매우 긍정적이었습니다. 직접 예약의 비율 증가만 보더라도 호텔 데이터를 활용하여 활동을 촉진하는 것의 가치와 참여도를 높이는 데 개인화가 얼마나 중요한지 알 수 있습니다.

5. dailypoint (정밀한 마케팅을 위한 게스트 데이터의 중앙 집중화 및 정리 작업에 가장 적합)

고급 중앙 데이터 관리(CDM) 기능을 갖춘 호텔 CRM 시스템을 찾고 있다면 dailypoint가 흥미로울 것입니다. 이 도구를 사용하면 중앙 집중식 게스트 프로필을 쉽게 만들고 액세스할 수 있습니다.

이뿐만 아니라, dailypoint의 AI 및 고급 알고리즘은 고유한 고객 세그먼트를 개발하는 데도 도움이 되어, 게스트를 다양한 카테고리로 분류하고 그 어느 때보다 더 구체적으로 그들의 선호도에 부응할 수 있습니다.

dailypoint 최고의 기능

dailypoint 제한 사항

일일 포인트 요금제

dailypoint 평가 및 리뷰

6. SHR Group (CRM과 고급 예약 및 수익 관리 기능을 결합하는 데 가장 적합함)

SHR Group은 호텔 및 카지노를 위한 프리미엄 CRM 플랫폼입니다. 이 솔루션은 고객의 여정을 원활하게 하기 위한 귀하의 노력을 효과적으로 보완할 수 있습니다. SHR은 호텔 기술과 서비스를 모두 제공합니다.

따라서 기본 CRM 외에도 예약 관리, 수익 관리, 디지털 마케팅 및 기타 용도로도 사용할 수 있습니다. SHR의 Allora AI 도구는 호텔 체인이 게스트의 선호도를 사전에 파악할 수 있도록 지원하여, 확장 가능한 로열티 프로그램과 목표가 명확한 마케팅 이니셔티브를 통해 개인화된 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.

SHR Group의 최고의 기능

SHR 그룹의 한도

SHR Group 가격

SHR 그룹 평가 및 리뷰

실제 사용자들은 SHR Group CRM에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?

SHR의 RMS는 정말 훌륭합니다! 뛰어난 지원팀의 도움으로, 저희가 선택한 전략을 사용하여 요금을 관리할 수 있습니다. 이 시스템은 고급스럽고, 다양한 도구가 있으며, 사용자 친화적입니다. 가장 좋은 점은 수익을 크게 높이는 데 큰 도움이 된다는 것입니다!

7. Experience (맞춤형 참여 도구를 통해 기억에 남는 게스트 여정을 만드는 데 가장 적합)

목록의 다음은 포괄성과 경험으로 유명한 호텔 CRM 플랫폼입니다. 고객 여정을 간소화하거나 온라인 평판을 개선하는 것이 목표이든, 이 도구는 모든 노력을 지원합니다.

호텔 그룹을 운영한다면 Experience의 단일 CRM 인터페이스가 유용할 것입니다. 이 인터페이스를 사용하면 목록, 객실 업그레이드, 룸 서비스 주문 등 모든 작업을 한 곳에서 관리할 수 있습니다.

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사용 제한

경험형 가격

경험 평가 및 리뷰

실제 사용자들은 Experience CRM에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?

Experience CRM tools 덕분에 클라이언트의 이메일 주소 입력 오류가 28%에서 69%로 감소했습니다. 그 결과 지난 분기에 이메일 캠페인을 통해 61,408유로의 수익을 올릴 수 있었습니다.

8. Salesforce Hospitality Cloud (AI 기반 인사이트를 활용하여 게스트 충성도를 높이는 데 가장 적합)

경험이 풍부한 호텔 경영자들은 로열티 프로그램을 운영하는 것이 고객 참여를 유지하는 가장 좋은 방법 중 하나라는 것을 알고 있습니다. Salesforce Hospitality Cloud는 이를 간단하게 만들어줍니다.

이 도구는 AI를 사용하여 고객 데이터를 통합하고 매력적인 고객 충성도 프로그램을 만드는 데 도움이 되는 패턴을 찾습니다. 이 외에도 리소스를 중앙 집중화하고 커뮤니케이션을 간소화하여 팀을 통합할 수 있습니다. 이는 우수한 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.

Salesforce Hospitality Cloud의 주요 기능

Salesforce Hospitality Cloud의 한도

Salesforce Hospitality Cloud 가격

Salesforce Hospitality Cloud 평가 및 리뷰

9. GUEST (여러 플랫폼에서 게스트 커뮤니케이션을 자동화하는 데 가장 적합)

GUEST는 호텔을 위한 완벽한 호스피탈리티 솔루션입니다. 그러나 CRM 목적에 유용한 다양한 기능도 갖추고 있습니다. 예를 들어, GUEST는 데이터 입력을 자동화하고, 세분화하며, 잘 조정된 이메일 마케팅 드라이브를 생성합니다.

GUEST는 또한 고객 참여를 측정하기 위한 설문조사 수집 양식을 설계하고 PMS(Property Management System) 및 CRS(Central Reservation System)를 위한 솔루션을 제공합니다.

게스트 최고의 기능

게스트 제한 사항

게스트 가격

게스트 평가 및 리뷰

10. Cendyn (CRM과 PMS를 통합하여 초개인화된 게스트 경험을 제공하는 데 가장 적합)

마지막으로, Cendyn의 호텔 CRM은 디지털 마케팅, 직접 예약, CRS 등 다양한 솔루션을 통해 호텔 경영자와 게스트를 연결합니다.

Cendyn의 CRM 접근 방식은 개인화된 서비스를 통해 관계를 육성하는 데 기반을 두고 있으며, 이는 클라이언트가 강력한 고객 관계를 구축하여 수익을 증대할 수 있도록 지원하는 것이 플랫폼의 궁극적인 목표임을 분명히 보여줍니다.

Cendyn의 최고의 기능

Cendyn의 제한 사항

Cendyn 가격

Cendyn 평가 및 리뷰

실제 사용자들은 Cendyn에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?

Cendyn은 특히 이메일 마케팅 디자인 도구에서 매우 사용자 친화적입니다. 드래그 앤 드롭 에디터는 마케팅 이메일 및 트리거 캠페인에 사용하기 매우 쉽습니다.

최고의 호텔 CRM 소프트웨어인 ClickUp으로 게스트 관계를 강화하세요!

호텔 산업은 빠르게 변화하고 경쟁이 치열합니다. 적절한 도구가 없다면 성장을 유지하고 탁월한 게스트 경험을 제공하는 것이 어려운 일로 느껴질 수 있습니다. 호텔 CRM 소프트웨어가 게임의 판도를 바꾸는 역할을 하는 부분입니다.

강력한 호텔 CRM은 게스트 데이터를 정리할 뿐 아니라 병목 현상을 제거하고 개인화를 강화하며 커뮤니케이션을 간소화하여 지속적인 관계를 구축합니다. 더 빠른 응답 시간, 맞춤형 게스트 경험, 사전 예방적인 서비스 복구 등, 올바른 CRM은 과제를 기회로 바꿉니다.

ClickUp은 게스트 관계를 최적화하고, 효율성을 개선하며, 재방문 비즈니스를 촉진하는 데 필요한 모든 것을 한 곳에서 제공합니다. 오래된 프로세스로 인해 발목을 잡히지 마세요.

오늘 ClickUp을 무료로 체험하고 호텔 운영을 혁신하세요.