성과 관리 프레임워크란 무엇인가요? 상세 가이드

성과 관리 프레임워크는 팀 리더나 HR 관리자가 직원의 성과를 추적하고 개선하는 데 도움이 되는 구조화된 프로세스입니다. 여기에는 구체적인 목표를 설정하고 그 목표에 대한 직원의 성과를 측정하는 것이 포함됩니다.

성과 관리 프레임워크는 모든 조직에 필수적입니다. 팀 리더가 직원의 학습 및 개발 목표를 추적하고 지속적인 성장을 보장하는 데 도움이 됩니다. 또한 이러한 프레임워크는 직원에게 달성할 구체적인 목표를 부여하여 직원들의 동기 부여를 유지하는 데도 도움이 됩니다.

이 프레임워크는 구조화되지 않았거나 느슨하게 구조화되어 있던 기존의 성과 추적 방법을 크게 개선합니다. 프로세스를 명확하게 정의된 단계로 세분화함으로써 성과 관리 프레임워크는 프로세스의 효율성을 높입니다.

그러나 성과 관리 프레임워크는 어떻게 만들고, 어떤 종류의 프레임워크가 있을까요?

더 읽어보시면 성과 관리 프레임워크에 대해 알아야 할 모든 것을 확인할 수 있습니다.

성과 관리 프레임워크의 핵심 요소

성과 관리 프레임워크에는 여러 가지 유형이 있지만, 핵심 요소는 보드 전반에 걸쳐 동일합니다.

모든 성과 관리 프레임워크의 핵심 요소는 다음과 같습니다.

사용하는 성과 관리 시스템에 관계없이 이러한 핵심 요소는 프로세스의 일부가 됩니다. 프로세스 전반에 걸쳐 귀하와 팀 회원들 간의 완전한 투명성과 열린 의사소통을 보장하십시오.

성과 관리 프레임워크의 유형

전 세계의 조직들은 직원 성과 관리를 위해 일반적으로 다섯 가지 프레임워크를 사용합니다. 조직의 전략에 가장 적합한 프레임워크를 결정하기 전에 각각을 평가해 보세요.

목표 및 주요 결과(OKR)

이것은 조직의 목표에 따라 성과 목표 를 설정하는 간단하지만 효과적인 성과 관리 시스템입니다. 또한 개별 직원의 성과를 결정하기 위해 주요 결과 또는 성과를 목록으로 표시합니다.

시작하려면 ClickUp OKR 프레임워크 템플릿을 활용하세요.

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목표와 목적을 설정하고, 진행 상황을 추적하고, 주요 결과를 측정하는 데 도움이 되는 바로 사용 가능한 맞춤형 템플릿입니다. 우선순위를 설정하고 유형, 부서, 시작 및 마감일에 따라 OKR을 정렬하는 옵션이 있습니다. 이를 통해 목표와 주요 측정 항목을 매우 쉽게 추적할 수 있습니다.

또는, 회사의 OKR을 추적하고 싶다면 ClickUp 회사 OKR 및 목표 템플릿이 최선의 선택입니다.

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이 템플릿을 사용하면 목표를 부서, 진행 상황, 카테고리 등으로 분류할 수 있습니다. 각 목표를 분류하는 데 도움이 되는 태그도 있습니다. 또 다른 장점은 정량적인 목표를 설정할 수 있어 성과를 쉽게 측정할 수 있다는 것입니다.

OKR을 설정하는 방법을 이해하는 데 도움이 될 몇 가지 OKR 예시를 소개합니다.

1. 목표: 웹사이트의 SEO 개선

주요 결과:

2. 목표: 업계 전문가들과 함께 성공적인 웨비나를 개최하기

주요 결과:

OKR 프레임워크의 경우, 성과 평가는 일반적으로 분기별로 완료됩니다. 그러나 비즈니스 및 교육 요구 사항에 따라 빈도를 늘릴 수 있습니다.

목표 관리(MBO)

피터 드러커에 의해 처음 대중화된 목표 관리란 직원들에게 현실적이고 달성 가능한 목표를 설정하고 해당 목표에 대한 성과를 검토하는 것을 의미합니다. 이러한 목표는 전체적인 회사 목표와 일치하며 각 직원의 특정 성과 목표보다 더 광범위한 범위를 포함합니다.

OKR 프레임워크와 달리 MBO는 메트릭에 기반하지 않습니다. 이 프레임워크의 개념은 각 KPI를 분석하여 개선이 있는지 확인하는 것이 아니라 사전에 정해진 기간 내에 목표를 달성하는 것입니다.

따라서 MBO는 다양한 보고 도구를 사용하여 성과를 모니터링하고 평가하는 작업을 포함합니다.

예시를 통해 이해해 보겠습니다.

당신이 스포츠 팀을 관리하고 있으며 5년 안에 챔피언십에서 우승하는 것을 목표로 하고 있다고 가정해 보겠습니다. MBO에서는 주요 목표에 도달하기 위해 더 작은 목표를 설정해야 합니다. 이 경우, 목표는 다음과 같을 수 있습니다.

목표가 명확하기 때문에 데이터 분석이나 메트릭 추적 없이도 목표 달성 여부를 추적할 수 있습니다. 이것이 바로 MBO의 실제 적용 사례입니다.

인사 평가 기반 시스템

이 성과 관리 프레임워크는 팀 리더나 보고 관리자가 아닌 HR 팀이 직원의 성과를 검토하고 피드백을 제공하는 방식입니다.

이 경우 목표는 프로젝트나 기술적 능력과 관련이 없으며, 직원의 성장과 개발을 보다 전체적으로 보는 관점을 취합니다.

이러한 성과 관리 시스템은 각 직원의 강점과 약점을 파악하는 데 도움이 되며, 이를 통해 적절한 작업에 적합한 인력을 배정할 수 있습니다. 또한 프로젝트 성과 이외의 측면, 예를 들어 직원의 참여도 및 이자 등도 파악할 수 있습니다.

HR 관리자가 성장과 개발을 측정하기 위해 살펴보는 사항의 예시는 다음과 같습니다.

OKR과 같은 결과 중심 프레임워크와 달리, 이러한 시스템은 잦은 검토가 필요하지 않습니다. 일반적으로 성과 평가는 반년 또는 1년에 한 번 완료됩니다.

예를 들어, ClickUp Goals는 목표 설정에 도움이 되고, ClickUp Employee Performance KPI Tracking Template은 이러한 목표에 대한 직원의 성과를 측정하는 데 도움이 됩니다.

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이 템플릿에는 부서, 목표 값, 진행 상태 등 KPI 기준을 입력할 수 있는 7개의 사용자 정의 필드가 있습니다. 또한 '진행 중', '위험' 등 사용자 정의 상태를 사용하여 각 KPI를 추적할 수도 있습니다.

또한 댓글과 멘션을 통해 직원의 동기 부여와 참여도를 높일 수 있습니다.

균형 점수 카드

이 프레임워크는 여러 관점에서 직원의 성과를 검토할 수 있도록 지원하기 때문에 가장 포괄적이고 체계적인 성과 관리 프레임워크 중 하나입니다. 이러한 관점에는 고객, 재무, 학습 및 성장, 내부 프로세스가 포함됩니다.

이 프레임워크는 이름에서 알 수 있듯이 네 가지 범주에 걸쳐 다양한 매개변수를 기준으로 직원을 평가합니다. 직원의 성과를 고객의 기대와 회사의 목표에 부합하도록 조정하는 데 도움이 됩니다.

다음은 균형 성과표 성과 관리 프레임워크가 실제로 적용된 예시입니다.

이 프레임워크는 다소 복잡한 편이므로, 처음부터 새로 시작하기보다는 균형 성과표 템플릿을 사용하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 시간과 노력을 절약하고 프로세스를 간소화할 수 있습니다.

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ClickUp 균형 성과표 템플릿을 사용해 보세요. 이 템플릿은 목표와 측정 기준을 넘어 각 범주에 대한 목표와 인센티브도 포함합니다. 따라서 일반적인 균형 성과표보다 더 상세합니다. 이 템플릿은 바로 사용할 수 있으므로 세부 사항을 기입하면 즉시 회사에 맞는 균형 성과표를 만들 수 있습니다. 또한 완전히 사용자 정의가 가능하므로 필요에 따라 수정할 수 있습니다.

360도 피드백

360도 피드백 방법은 일반적으로 사용되는 성과 관리 프레임워크로, 고위급 직원의 성과를 관리하는 데 적합합니다. 이 방법은 상사, 부하 직원 및 동료로부터 피드백을 수집하여 개인의 성과를 전체적으로 파악하는 방식으로 작동합니다.

또한, 단순히 정량적인 성과 측정뿐만 아니라 정성적인 피드백도 고려합니다. 예를 들어, 다른 사람들이 직원에 대해 어떻게 생각하는지 피드백을 수집할 수 있습니다.

각 관리자가 360도 피드백을 받는 대규모 콘텐츠 마케팅 대행사를 예로 들어 보겠습니다.

이는 직속 관리자에 더해, 평가자에는 직속 부하 직원, 정기적으로 함께 일하는 다른 팀의 동료, 주요 이해 관계자 등이 포함될 수 있음을 의미합니다.

이 회사의 클라이언트 계정 관리자의 경우, 관리자 및 자신의 팀 외에도, 정기적으로 상호 작용하고 협력하는 동료인 디자인 팀, 콘텐츠 팀 및 소셜 미디어 팀의 관리자부터 360도 피드백을 받을 수 있습니다. 또한, 피드백에는 수직 비즈니스 리더와 몇몇 주요 클라이언트의 의견도 포함될 수 있습니다.

계정 관리자가 다양한 수준에서 상호 작용하는 사람들의 의견을 통합함으로써, 360도 피드백은 직원의 성과와 소프트 스킬에 대해 더 상세하고 포괄적인 그림을 그립니다. 피드백 형식에는 자유로운 응답을 쓸 수 있는 스페이스가 포함되어 있으므로, 직속 관리자가 경험하지 못했을 수도 있는 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다.

이 프로세스에는 수많은 양식과 설문조사가 포함되므로 양식 수집 프로세스를 자동화하는 360도 피드백 소프트웨어를 사용하는 것이 좋습니다.

성과 관리 프레임워크 구축

조직에 성과 관리 시스템을 구축하는 것은 쉽지 않습니다. 특히 잘 알려진 프레임워크를 사용하더라도 마찬가지입니다. 효과적인 프레임워크를 만들기 위해 도움이 되는 팁과 트릭을 소개합니다.

달성 가능한 목표 설정 및 목표 수립

성과 관리 프로세스의 첫 번째 단계는 사용하는 프레임워크에 관계없이 직원의 목표와 목적을 설정하는 것입니다.

달성 가능한 목표를 설정하면 팀은 그 목표를 달성하고 좋은 성과 평가를 받기 위해 동기를 부여받게 됩니다. 그러나 비현실적인 목표를 설정하면 직원들은 귀하의 기대에 부응할 수 없다고 느끼게 되어 의욕을 잃게 될 수 있습니다.

따라서 각 직원에게 명확하고 달성 가능한 목표를 설정하고 전달하십시오.

목표를 쉽게 설정할 수 있는 방법이 필요하세요?

ClickUp SMART 목표 템플릿을 활용하여 직원들을 위해 구체적이고, 측정 가능하며, 달성 가능하고, 관련성이 높고, 시간 제한이 있는 목표를 설정하세요.

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이 템플릿을 사용하면 맞춤형 상태를 사용하여 각 목표의 진행 상태를 추적하고 목표가 제대로 진행되고 있는지 확인할 수도 있습니다.

이 목록 템플릿은 목표를 분류하고 12개의 맞춤형 속성을 추가하여 보다 세분화된 인사이트를 얻을 수 있도록 도와줍니다. 모든 아이디어를 브레인스토밍하고 저장할 수 있는 SMART 목표 워크시트 보기를 비롯한 다양한 보기를 제공합니다

분석 및 성과 지표 활용

직원에게 목표를 설정할 때, 각 목표에 대한 핵심 성과 지표를 할당하고 다양한 성과 메트릭을 추적할 방법을 결정하는 것이 중요합니다.

성과 관리 도구를 활용하여 KPI 및 메트릭을 통해 직원의 성과를 추적하고 성과 평가에 필요한 번호를 준비하세요.

ClickUp 인적 자원 솔루션은 KPI 추적 및 성과 검토를 포함하여 팀 성과를 관리하는 데 도움이 되는 다양한 기능을 제공합니다.

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예를 들어, ClickUp 성과 관리 KPI 추적 템플릿은 직원의 KPI를 추적하는 데 적합합니다. 이 템플릿을 사용하면 다양한 KPI를 부서 및 상태별로 목록으로 분류할 수 있습니다. 이를 통해 부서 수준의 성과를 추적할 수 있습니다.

부서 OKR 보기를 사용하여 개인 및 팀의 목표를 전체 조직의 목표에 맞추고, 진행 상황 보기를 사용하여 개선이 필요한 영역을 파악하세요.

지속적인 피드백과 정기적인 소통 채널 강조

성과 관리는 양방향의 지속적인 프로세스입니다. 초기 목표 설정을 마친 후에는 직원의 성과를 추적하고 진행 상황을 지속적으로 알려야 합니다.

앞서 언급한 것처럼 KPI를 추적하고 분석 도구를 사용하면 직원에게 정확한 인사이트를 제공하여 성과를 개선할 수 있습니다.

성과 평가에는 체계적인 접근 방식을 사용하세요. ClickUp 성과 평가 템플릿이 도움이 될 수 있습니다.

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이 프레임워크를 활용하여 아젠다를 설정하고 일대일 성과 평가 세션의 주요 토론 사항을 목록으로 정리하세요. 이를 통해 주제를 벗어나지 않고 집중적인 토론을 진행할 수 있습니다.

그런 다음 ClickUp에서 작업 항목을 작업으로 전환하고 워크플로우에 통합할 수 있습니다.

ClickUp은 그 밖에도 여러 가지 성과 평가 템플릿을 제공합니다. 필요에 따라 템플릿을 원하는 대로 맞춤 설정하고 섹션을 추가하거나 삭제할 수 있습니다.

또는 ClickUp Brain을 사용하여 직원 성과 평가를 빠르게 생성할 수도 있습니다.

ClickUp 성과 평가 생성기는 AI 기반 도구로, 직원 정보를 입력하면 ClickUp 플랫폼의 모든 데이터를 분석하여 자세한 성과 평가를 생성합니다. 기계 학습을 사용하여 일관된 정확한 평가를 제공합니다.

직원의 성과가 좋지 않은 경우, 성과 개선 플랜(PIP)을 적용하여 개선의 기회를 제공하세요. 프로세스를 쉽게 진행할 수 있는 즉시 사용 가능한 PIP 템플릿을 활용하세요.

피드백 도구를 통한 직원 참여

마지막으로, 직원 피드백을 수집하고 이를 프로세스 분석에 활용하여 성과 관리 프레임워크를 지속적으로 개선하십시오.

직원 피드백 도구를 활용하여 설문조사를 공유하고 성과 관리 프로세스에 대한 피드백을 수집하세요. ClickUp 양식 보기는 요구 사항에 따라 고유한 피드백 수집 양식을 만들 수 있으므로 이 작업에 적합합니다.

성과 관리 프레임워크의 중요성과 이점

지금까지 성과 관리 프레임워크의 핵심 요소, 프레임워크의 유형, 프레임워크 구축을 위한 팁에 대해 설명했습니다. 하지만 왜 프레임워크가 필요한 것일까요? 그만한 노력이 정말 필요한 것일까요?

간단히 말해서, 그렇습니다. 노력할 만한 가치가 있으며 모든 조직에 매우 유익합니다.

전통적인 성과 평가 프로세스를 따르는 대신 구조화된 프레임워크가 필요한 이유를 이해하기 위해 다양한 이점을 확인해보세요.

생산성 및 동기 부여 향상

성과 관리 프레임워크는 목표 설정, 직원 성과 관리 및 피드백 제공을 위한 구조화된 프로세스를 만듭니다.

직원들에게 구체적인 목표를 설정하면, 직원들은 그 목표를 달성하기 위해 일할 목표가 생깁니다. 물론, 목표 달성 또는 초과 달성을 위해 보너스나 승진과 같은 인센티브를 제공해야 합니다.

명확한 목표를 염두에 두면 직원들은 더 열심히 일하고 목표를 달성하며 인센티브를 받기 위해 더 많은 동기를 갖게 될 것입니다.

팀 커뮤니케이션 및 팀워크 개선

선택한 성과 관리 프레임워크에 관계없이, 팀원들의 진행 상황을 정기적으로 확인하여 최신 정보를 알려주어야 합니다. 이는 모든 프레임워크에서 매우 중요한 요소입니다.

이러한 정기적인 커뮤니케이션은 모든 사람이 같은 페이지에 머물러 있을 수 있도록 돕고, 기대치의 불일치가 발생하지 않도록 합니다

팀의 성과와 달성해야 할 목표에 대해 팀원들이 모두 동의하면, 모든 팀원이 팀의 목표를 달성하기 위해 함께 일할 것입니다.

직원 retention 증가 및 이직률 감소

좋은 성과 관리 프레임워크는 팀과의 커뮤니케이션을 개선하고 직원 성과에 대해 투명성을 확보하는 데 도움이 됩니다.

이 투명성은 직원들이 자신의 성과가 어떻게 평가되는지 정확히 알고, 연말 보너스나 인센티브를 기대할 수 있도록 합니다.

이것은 우수 직원들의 참여도를 유지하는 데 도움이 됩니다. 왜냐하면 그들은 자신의 성과가 인정되고 보상받을 것임을 알고 있기 때문입니다.

또한 직원들이 연간 평가 시 자신이 잘 수행했다고 생각했지만 실제로 그렇지 않다는 것을 알게 되는 상황을 방지합니다. 이러한 기대치 불일치는 불만을 초래하며 종종 직원들이 조직을 떠나게 만드는 주요 요인이 됩니다.

성과 관리 프레임워크 도입 시 직면하는 장애물 극복

다음은 성과 관리 프레임워크를 도입할 때 직면할 수 있는 일반적인 문제를anticipate하고 극복하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

실패에 대비한 계획 수립 및 피드백을 통한 학습

성과 관리 프레임워크를 설계할 때 첫 시도에서 완벽을 기대하지 마세요. 잠재적인 도전과 장애물을 예상하고, 이를 잘 처리할 준비를 하세요.

각 실패에서 교훈을 얻고 프로세스를 개선하세요. 프레임워크 최적화에 대한 팀의 의견을 요청하세요.

ClickUp Meetings를 사용하여 정기적인 브레인스토밍 세션을 개최하고 필요에 따라 프레임워크를 개선하세요.

여러 번의 개선 과정을 거쳐 모든 문제를 해결하고 원활한 프로세스를 구축할 수 있습니다.

그럼에도 불구하고, 피드백에 개방적이어야 하며 지속적인 개선을 위해 노력해야 합니다.

원활한 실행을 위한 교육 및 직원 참여

새로운 성과 관리 프레임워크를 구현하는 것은 직원들을 보드에 참여시키는 데 어려움이 있을 수 있습니다. 많은 사람들은 변화, 특히 연말 보너스에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 변화를 피하는 경향이 있습니다.

직원들에게 이러한 변화가 왜 좋은지 알리고 교육하기 위해서는 우수한 직원 참여 소프트웨어와 효과적인 교육 프로그램이 필요합니다. 성과 관리 프레임워크를 구현하는 이점과 조직의 목표를 보다 효율적으로 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 설명하십시오.

직원들에게 앞으로의 업무 진행 방식을 교육하기 위한 교육 프로그램을 실시하십시오. 성과 평가 세션의 개최 빈도와 세션에서 기대할 수 있는 내용을 직원들에게 알려주십시오.

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ClickUp 교육 출시 플랜 템플 릿을 맞춤 설정하고 사용하여 계획된 교육 세션을 진행하세요. 이 템플릿을 사용하면 기본 및 고급 등 복잡성에 따라 세션을 분류할 수 있는 옵션을 통해 자세한 교육 플랜을 만들 수 있습니다.

일정 보기를 사용하여 각 교육의 일정을 계획할 수 있습니다. 작업을 진행하면서 업데이트하여 이해 관계자들에게 최신 정보를 제공하세요.

ClickUp으로 성과 관리 구조화하기

성과 관리 프레임워크는 목표 설정, 직원 성과 추적 및 검토 프로세스를 하나의 통합 시스템으로 구성하고 구조화합니다.

이러한 프레임워크는 직원 성과를 효과적으로 관리하고 완전한 투명성을 유지하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 직원들의 참여도와 동기 부여가 향상되고, 결국에는 직원 유지율도 높아집니다.

ClickUp과 같은 우수한 성과 관리 소프트웨어 솔루션은 모든 프로세스 측면을 지원합니다. 목표 설정부터 직원 피드백 수집에 이르기까지 모든 작업이 더욱 효율적으로 진행됩니다. 또한 시작에 필요한 다양한 템플릿을 제공하여 프레임워크 개발 프로세스를 간소화합니다.

그럼 무엇을 기다리고 계십니까? 지금 바로 ClickUp에 무료로 가입하여 기능을 사용해 보세요.

자주 묻는 질문 (FAQ)

1. 성과 관리의 다섯 가지 유형은 무엇인가요?

다양한 성과 관리 프레임워크가 존재하지만, 다음 다섯 가지는 가장 널리 사용되는 것들입니다:

2. 성과 관리 프로세스는 무엇인가요?

5가지 주요 성과 관리 프로세스에는 목표 설정, 성과 측정, 피드백 및 교육, 정기적인 검토, 보상 및 인정 등이 있습니다. 직원 성과 관리 프레임워크에 관계없이 이러한 프로세스는 어떤 양식으로든 수행해야 합니다.

3. 성과 관리 주기의 3대 기둥은 무엇일까요?

성과 관리 주기의 세 가지 축은 목표 설정, 정기적인 피드백 제공, 정기적인 체계적인 검토 실시입니다.

주기는 직원들을 위한 현실적인 목표와 목적을 설정하는 것으로 시작됩니다. 이 단계에서는 이러한 목표에 대해 직원들의 성과를 측정하는 방법과 추적할 메트릭도 결정합니다.

두 번째 단계는 성과를 측정하고, 지속적인 피드백을 제공하며, 직원들이 더 나은 성과를 달성할 수 있도록 코칭하는 것입니다.

세 번째 단계에서는 직원의 성과를 평가하고 그 성과에 맞는 인센티브를 제공하기 위해 정기적인 검토를 실시합니다.