ユーザーがあなたの製品にサインアップしたにもかかわらず、重要なオンボーディングフェーズで離脱した理由を考えたことがありますか？つのステップで多くの情報を求めすぎましたか？明確さが欠けていませんでしたか？ユーザーにインセンティブを与え、報酬を与えたか？ユーザーは製品価値を体験し、理解しましたか？
さて、答えはそのどれでもあり得る。
正直なところ、オンボーディング・プロセスにほんのわずかな不都合があるだけで、ユーザーは飛びつく前に考え直すことはないだろう。
では、カスタマー・オンボーディング・プロセスを改善し、離脱率を減らすために、あなたのビジネスがやることは何でしょうか？
その答えは、ユーザーオンボーディングのメトリクスをモニタリングすることにあります。これらのメトリクスは、ユーザーのオンボーディング・プロセスにおいて、維持、微調整、または改善すべき領域を発見するのに役立つ、あなたのガイドとして機能します。
このブログでは、オンボーディングフローに焦点を当て、カスタマージャーニーを改善する方法を探ります。
⏰60秒要約
- Time to Value（TTV）、Retention Rate（継続率）、Feature Adoption Rate（機能採用率）のようなユーザーオンボーディングの鍵評価メトリクスを特定し、自社製品に最適なものを選びましょう。
- そして、追跡、自動化、洞察を一元化するためにデータ駆動型ツールを使用する。ClickUpは良い例です。
- ユーザーオンボーディングメトリクスのパフォーマンスを向上させるには、ユーザーをセグメント化し、オンボーディングジャーニーをパーソナライズして、カスタマイズされた体験を提供します。
- チェックリストやゲーミフィケーションを利用して、ユーザーの意欲を維持する。
- アプリ内のセルフサービスリソースを活用し、ユーザーに権限を与え、サポートの負荷を軽減する。
- 電子メール、通知、アップデートを通じて定期的にユーザーをリエンゲージメントし、定着率を高める。
- オンボーディングフローを最適化し、フリクションポイントを減らすためにA/Bテストを実施する。
- ダッシュボード、テンプレート、フォームビュー、カスタムフィールドなどの機能を使用して、オンボーディングデータを可視化、分析し、実用的な洞察を導き出します。
ユーザーオンボーディングのメトリクスとは？
Instagramで気に入った写真があれば、それをストーリーに共有する。ホテルの滞在が楽しければ、Googleに5つ星レビューを投稿する。
検証でしょう？ビジネスはそれで成功する。
しかし、オンボーディング・ユーザーのために、即座に評価するボタンや「オンボーディング体験を評価する」ポップアップが用意されていることはめったにない。では、あなたのオンボーディング・プロセスが仕事として機能しているかどうかを知るにはどうすればいいのでしょうか？
そこで、カスタマーオンボーディングのメトリクスが無言の評価者としてステップを踏むのです。 これらのカスタマーオンボーディング分析とKPIは、何がユーザーをクリックさせ、何がユーザーを遠ざけているのかを判断するのに役立ちます。オンボーディングフローのギャップを明らかにし、どこにオンボーディングの努力を集中すべきかを正確に示します。
私たちは、ステップ完了率、試用期間終了後も継続するユーザーの割合などのメトリクスやKPIの追跡について話しています。
こちらもお読みください シームレスなモバイルアプリのオンボーディングを実現する：開発者向けガイド
ユーザーオンボーディングの鍵メトリクス
プロセスが明確でなかったという理由で、カスタマが製品へのサインアップを途中でやめてしまっては困りますよね？
ここでは、高いアクティベーション率と潜在的な有料顧客をロック解除するのに役立つ、重要なカスタマーオンボーディングのメトリクスを紹介します。
1.価値到達までの時間（TTV）
TTV（Time to Value）とは、ユーザーが「嗚呼、これはまさに私が探していたものだ！」と言う瞬間を体験するのにかかる時間のことである。
🔍 それが示すもの：TTVが短いということは、ユーザーがハッとする瞬間に早くたどり着けることを意味し、製品を放棄する可能性を減らす。TTVが長い？それは赤信号です-ユーザーは価値をすぐに見つけられないかもしれません。
ᔮ 式：ユーザーがサインアップしてから、製品の核となる価値を体験するまでの時間を測定する。ユーザーがそこに到達するのが早ければ早いほど良い。
📈 📈：どのように改善するか？
- クイックウィンを優先する： 早い段階で小さな勝利を達成する方法をユーザーに示す（例：最初のプロジェ クトを完了する、タスクを割り当てられる）。
- セットアッププロセスの摩擦を減らす： 価値の実現を遅らせる不必要なステップを排除する。
例:**Canvaのようなグラフィックデザインプラットフォームは、ユーザーがテンプレートを使ってどれだけ早く最初のデザインを作成するかを測定することで、TTVを追跡します。
また、次の記事もお読みください。 解約を減らす7つのクライアント・オンボーディング・ステップ（テンプレート付き）
2.リテンション率
リテンションレートは、製品の "粘着性 "のようなものです。あなたのオンボーディングがどれだけユーザーをリピーターにし、サブスクリプションを更新し続けているかを示している。
ᔍ 何を示しているか：リテンション率が高いということは、オンボーディングがやること をやっている、ユーザーが価値を感じて定着しているということです。
ᔮ 式：リテンション率 = (残存ユーザー数 / 初期ユーザー数) × 100
例：100ユーザーでスタートし、80ユーザーが1ヶ月後も製品を使用している場合、初月のリテンション率は80％となります。リテンションの反対はカスタマーの解約ですから、解約率は20％です。
例：Spotifyのオンボーディング・プロセスは、ユーザーにプレイリストを素早く作ってもらうことで、ユーザーを夢中にさせるように設計されている。もし彼らが最初のセッションの後に戻ってこなければ、彼らを維持する可能性は著しく減少する。高い継続率は、ユーザーが音楽を楽しみ、プレイリストにこだわり、アプリを積極的に利用していることを示している。
📈 改善方法:
- オンボーディング体験をユーザーの目標に合わせてパーソナライズする（例：Spotifyの場合、リスニング習慣に基づいたプレイリストを提供する）。
- 通知や特別オファーなどのエンゲージメント戦略を実施し、ユーザーを呼び戻す。
こちらもお読みください: SaaSのカスタマーサクセスを最適化する方法
3.アクティベーション率
アクティベーション率は、製品を使い始めてから数日間に、どれだけのユーザーが重要なマイルストーンに到達したかを測定する。
ᔍ 何を示しているか：もしユーザーがアクティベーションポイントに到達していれば、オンボーディングプロセスが効果的で、ユーザーが鍵機能を利用するのに役立っていることを示しています。そうでない場合は？フローを見直す時です。
ᔮ 式：アクティベーション率 = (アクティベーションポイントに到達したユーザー / 全ユーザー) × 100
例：100人のユーザーのうち60人が7日以内にマーケティングオートメーションツールで最初のキャンペーンを設定した場合、60％の自動化率となります。
📌 例：Mailchimpのような電子メールマーケティングツールの場合、アクティベーションポイントへの到達は、最初のキャンペーンを作成し送信することかもしれません。新規ユーザーがオンボーディングプロセスでこのマイルストーンに簡単に到達できるのであれば、ツールが直感的で、ユーザーがすぐに価値を得られることを示唆しています。
📈 📈 改善する方法：*。
- マイルストーンを定義し、最適化する。
- ユーザーを最初のアクションに導くために、ウォークスルーとツールチップを提供する。
4.完了率
完了率は、オンボーディングプロセスを完了したユーザーの総数を計算します。評価が低いということは、ユーザーが途中で迷ったり、圧倒されたりしていることを意味します。
ᔍ それが示すもの：完了率が高いということは、ユーザーがあなたの製品の価値を理解し、安心して旅を続けているということです。
ᔮ 式：完了率 = (オンボーディングを完了したユーザー / 全ユーザー) × 100
例：100人中70人のユーザーがオンボーディングプロセスを完了した場合、完了率は70％となります。
📌 例：例：あるフィットネスアプリは、何人のユーザーがフィットネス目標の入力、ウェアラブルデバイスの同期、最初のワークアウトの開始などの初期セットアッププロセスを完了したかを観察することで、完了率を追跡します。完了率が高ければ、ユーザーがフィットネスの旅にコミットする準備ができていることを示します。
📈 📈 📈 📈 📈
- オンボーディングは、必要なステップのみで短く簡潔に行いましょう。
- ユーザーにやることがどれだけ残っているかを示す進捗インジケータを追加する。
こちらもお読みください オペレーション・メトリクスの例と追跡方法
5.機能採用率
機能採用率は、製品の鍵機能にどれだけのユーザーが関わっているかを測定する。
🔍 何を示しているか：機能採用率が高いということは、ユーザーが必要なツールを見つけ、それをフルに活用 しているということです。採用率が低い場合は、製品の機能とユーザーニーズの間に混乱やミスマッチがある可能性があります。
ᔮ 式：機能採用率 = (機能使用ユーザー数 / 全ユーザー数) × 100
例：100人のユーザーのうち40人がSaaSの新機能（自動化ツールなど）を定期的に使用している場合、機能採用率は40％となります。
📌 例：例：Asanaのようなプロジェクト管理ツールのユーザーが、オンボーディング中に「タイムラインビュー」機能を使用しなかったとします。Asanaがこれを追跡し、利用率が低いことに気づけば、特定のチュートリアルやプロンプトを作成して利用を促すことができる。
📈 📈を改善する方法：*。
- オンボーディング中に、特にユーザーの目標に最も有益な機能を強調する。
- ツールチップやアプリ内のヒントで、機能が重要な理由を簡単に理解できるようにする。
6.カスタマー努力スコア（CES）
ユーザーが製品をナビゲートするのにどれだけの努力が必要か？ カスタマー努力スコア(CES)は、ユーザーがあなたの製品に関与することがどれだけ簡単か難しいかを追跡するメトリクスです。
ᔍ それが示すもの：CESが低いということは、オンボーディングがスムーズで、ユーザーが価値を見つけやすいことを意味します。
ᔮ 式：一般的に、ユーザーに "どのぐらい簡単に完了しましたか？"と1～7で尋ねて測定する。スコアが低いほど努力が少ないことを示す。
📌 例：Udemyのようなオンライン学習プラットフォームを考えてみましょう。ユーザーが常に適切なコースを探したり、機能を使いこなすのに苦労していると感じれば、CESは高くなる。もしそのプラットフォームがシンプルなフィルターと簡単なナビゲーションを提供していれば、ユーザーはその体験を楽だと評価するでしょう。
📈 改善方法:
- オンボーディングフローを簡素化し、ユーザーを圧倒することなく十分な情報をプロバイダーする。
- インターフェイスを最適化し、不必要なクリックや決定を減らす。
こちらもお読みください
/参考文献 https://clickup.com/blog/customer-experience-kpis// 追跡すべきトップ・カスタマー・エクスペリエンスKPIとメトリクス /%href/
7.サポートチケット番号
オンボーディング中にユーザーが問題に直面すると、サポートに頼ることがよくあります。サポートチケットの番号をモニタリングすることで、ユーザーがどのようにオンボーディングプロセスとやり取りしているのかについて多くのことを知ることができます。
🔍 それが示すもの：サポートチケットの数が多いということは、オンボーディングプロセスにユーザーが自力で解決できない摩擦点があることを意味します。また、ユーザーエクスペリエンスの低さや、特定の機能の使用方法に関する混乱を表している可能性もあります。
🔮 測定方法：アクティブユーザー数に対するサポートチケットの提出数を追跡してください。オンボーディングのフェーズで増加するのは赤信号です。
📈 改善する方法:*
- 混乱を減らすために、ツールチップやインタラクティブなチュートリアルのようなアプリ内ガイダンスを使用する。
- ユーザーがサポートの介入なしに小さな問題を解決できるように、明確なFAQやセルフヘルプ文書を作成する。
また読む:
/参考文献 https://clickup.com/ja/blog/175286/kpi-dashboard/ KPIダッシュボードの作り方（例とテンプレート付き） /%href/
ユーザーオンボーディングメトリクスのパフォーマンス指標の追跡と計算方法
オンボーディングの成功を追跡する最初のルールは、いくつかの鍵となるメトリクスを選び、それらを一貫して測定することです。覚えておいてください：一貫性が鍵です。
ここでは、いくつかの戦略をご紹介します。
エンゲージメントのモニタリングとオンボーディング分析の収集
1.オンボーディング成功のための分析設定
オンボーディング完了率や価値達成までの時間などの重要なメトリクスを追跡するには、しっかりとしたアナリティクスのセットアップが必要です。
なぜなら、測定できないものを改善することはできないからです。あなたのSaaSビジネスは、ユーザーとのやり取りをモニターするためにGoogle AnalyticsやMixpanelのようなツールをすでに利用しているかもしれません。
しかし、オンボーディングの進捗を360度ビューで確認し、リアルタイムのコラボレーションを行うことを優先するのであれば、Google AnalyticsやMixpanelのようなツールを利用することをお勧めします、 ClickUp は完璧な選択である。
具体的には ClickUpダッシュボード .
クリックアップダッシュボードは、数回のクリックでカスタムメトリクスの追跡を可能にします。
その理由は、これらは通常のデータトラッカーではないからです。真のゲームチェンジャーは、あなたが監視したいメトリクスを選択し、生のデータを明確で実用的なビジュアルに変えることができる、そのカスタム化です。
2.顧客エンゲージメントとタッチポイントの測定
ウェルカムスクリーンは単なるフレンドリーな「こんにちは」ではなく、重要なデータを収集する最初のチャンスです。この機会を利用して、ユーザーの目標、会社のサイズ、またはやることについて尋ねてみましょう。
なぜですか？このセグメンテーションによって、オンボーディング体験を彼らの特定のニーズに合わせてパーソナライズすることができます。
ユーザーをアクティベーションに導くチェックリストを作成することもできます。これは、以下を使用して数分で完了することができます。 ClickUpのフォームビュー これにより、アンケートの回答を実行可能なタスクに変えたり、クライアントアンケートを通じて重要な情報を収集したりすることができます。
📌 📌 📌 📌 質問例
- 当社の製品で達成したい目標は何ですか？
- 今後6ヶ月間でどのようなKPIをターゲットにしていますか？
- チームの鍵となるステークホルダーは誰ですか？
💡Pro Tip：クロスチャネルキャンペーンを自動化するには、ClickUpのような一元化されたツールを使いましょう。電子メールやSMSからソーシャルメディアやプッシュ通知まで、自動化することでシームレスな顧客対応と、あらゆるタッチポイントで一貫した体験を実現します。
3.データ収集のためのツールと方法を活用する
優れたオンボーディング・プロセスは、次のようなデータ収集にかかっています。
/というのも https://www.businesswire.com/news/home/20190327005062/en/RedPoint-Global-and-Harris-Poll-Survey-Exposes-Gap-Between-Consumer-and-Marketer-Expectations-for-Customer-Experience 63％の消費者がパーソナライズされたメッセージを高く評価している。 /%href/
.
顧客に価値を感じてもらうためには、さまざまなデータ収集戦略を検討する必要があります。インスタンス：
- 前もって顧客データを要求する：オンボーディングの際にユーザーにフォームに記入してもらうことから始めましょう。名前、会社サイズ、目標、連絡先などの詳細を収集する。ユーザーの主な目的を知ることで、そのユーザーに最も関連する機能に優先順位をつけることができます。
- より深い洞察のためにアンケートを使用します：アンケートは、ユーザーのフィードバックを収集するための試行錯誤の方法です。オンボーディングの間に、ユーザーの期待、好み、潜在的な痛みのポイントについての質問を含めることができます。
📌 📌 📌 📌 質問例
- この製品を使う主な目標は何ですか？
- サインアップする際に摩擦を起こしたものは何ですか？
使用中にどのような問題に直面しましたか？
- 電子メールのサブスクリプションとタッチポイントの追跡：ユーザーにニュースレターやオンボーディングアップデートの購読を促しましょう。電子メールを通じて、ヒント、リソース、進捗の最新情報を共有し、ユーザーの嗜好に関するデータを収集しながら、ユーザーを引きつけることができます。
- アプリ内でユーザーの行動を監視する：アプリ内の行動を追跡することは、ユーザーのエンゲージメントを理解する最良の方法の1つです。ユーザーがどのような機能をどのくらいの頻度で使用し、どこで摩擦に遭遇しているかを特定します。例えば、多くのユーザーが特定の機能を最初に使用した後に放棄した場合、より明確な説明や再設計が必要かもしれません。
- カスタマーサポートチケット、ライブチャット、ユーザーからのフィードバックは、一般的なペインポイントに関する貴重な洞察を提供します。フィードバックを分類して繰り返し発生する問題を特定し、この情報をオンボーディングと製品全体の改善に役立てましょう。
こちらもお読みください:
/参考文献 https://clickup.com/ja/blog/148859/product-analytics/ カスタマーサクセスとマーケティング戦略を強化するための製品分析データの活用 /%href/
4.A/Bテストでオンボーディングを最適化する
A/Bテストは、オンボーディング戦略の実験だと考えてください。2つのオンボーディングバージョン（AとB）を作成することで、どちらのアプローチがユーザーに最も響くかを判断できます。
始めるためのステップ
- 仮説を立てる：例："チュートリアルビデオを追加すると完了率が上がる"
- つのバージョンを作成する：バージョンA（オリジナルのフロー）とバージョンB（チュートリアルビデオ付き）を作成する。
各バージョンにランダムにユーザーを割り当て、鍵メトリクスを追跡する。
モニターするメトリクス：。
- 完了率：各バージョンで何人のユーザーがオンボーディングプロセスを完了したか？
- ドロップオフポイント：ユーザーはどこで行き詰まったり、離脱したりするのか？
- ユーザーフィードバック：各バージョンについて、ユーザーはどのような定性的フィードバックをやっているか？
*また読んでください：
/参照 https://clickup.com/ja/blog/209278/customer-effort-score/ カスタマー・エフォート・スコア（CES）の測定方法 /%href/
ClickUp KPIテンプレート
ClickUp KPI テンプレート
ClickUpのKPIテンプレート を使用すると、成功メトリクスを追跡することで、OKRに向けた進捗をクリアされたビューで確認できます。
一番の利点はこのテンプレートは、チームのオブジェクトとの整合性を維持し、読みやすいビジュアルで長期的なパフォーマンスを監視し、包括的なレポートデザインで意思決定を簡素化します。
さらに、顧客エンゲージメントやタッチポイントの測定にも役立つ、オールインワンのソリューションです！
ClickUpがデータ主導のユーザーオンボーディングを簡素化する方法
プロジェクト管理者のリアは、タスクが多すぎて手が回らない。彼女の最大の課題は、整理整頓、ユーザージャーニーのパーソナライズ、問題の特定と解決に伴う手作業の削減です。
しかし、彼女はClickUpを見つけ、その過程でどのように役立っているのか見てみましょう。
レベル1：ユーザーセグメンテーションの理解
オブジェクト：ユーザーセグメンテーションを管理し、パーソナライズされたオンボーディング体験を提供する。
リアは、フィードバックのスコア、製品の好み、購入履歴など、多くのカスタマーデータをナビゲートしていることに気づく。パーソナライゼーションは、これらすべてのデータを管理する鍵です。
✅ 秘密兵器：ClickUpのカスタムフィールド ✅ 秘密兵器：ClickUpのカスタムフィールド ✅ 秘密兵器：ClickUpのカスタムフィールド ✅ 秘密兵器：ClickUpのカスタムフィールド
設定 ClickUp カスタムフィールド
レベル2：エンゲージメントのメトリクスを解釈する
オブジェクト：目的: エンゲージメントパターンとマーケティングメトリクスを読み解き、戦略を最適化する。
エンゲージメント率、ROI、トラフィックの傾向などの主要メトリクスを解読し、戦略を最適化する。
✅ 秘密兵器:。
/参照 https://clickup.com/ai クリックUp Brain ܅ 秘密兵器: /%href/
- "今期のコンバージョン率は？"のような自然言語による質問をする。
- 時間の経過とともに傾向を分析し、何が仕事で何がそうでないかを突き止める。
ClickUp Brainでトレンドと機会を特定するためにマーケティングデータを処理し、解釈する。
こちらもお読みください
/参照 https://clickup.com/blog/how-clickup-customer-support-uses-clickup// カスタマーサポートのClickUp活用法 /%href/
レベル3：データインサイトの可視化
オブジェクト：目的: データの重要な洞察を明確に視覚化し、共有する。
LeahはClickUpダッシュボードを使用し、生データを実用的なビジュアルに変換し、利害関係者の心を掴んでいます。
秘密兵器：カスタマイズ可能なダッシュボード。
- オンボーディングのメトリクスとキャンペーンROIをリアルタイムで可視化
- インタラクティブなダッシュボードをチームと共有し、コラボレーションを強化。
- ユーザー行動の重要な変化を先取りするアラート設定
クリックアップダッシュボードでパフォーマンスを監視し、機会を特定するためのカスタムダッシュボードを作成します。
こちらもお読みください
/参照 https://clickup.com/ja/blog/238717/empathy-map/ ユーザーインサイトのための効果的な共感マップの作り方 /%href/
レベル4：自動化でワークフローを効率化する
オブジェクト：反復タスクを排除し、戦略に集中する。
自動化の分野では、非アクティブユーザー、期限切れタスク、エンドレスのリマインダーを処理するリアの能力が試される。
秘密兵器：*。
/参照 https://clickup.com/features/automations ClickUp自動化 ܅ 秘密兵器: /%href/
- アクティブでないユーザーにフラグを付け、自動的にリマインダーを送信。
- 期限を動的に調整し、プロジェクトを軌道に乗せる
- 繰り返しの多いワークフローを自動化し、貴重な時間を節約します。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/12/ClickUp-Automations-1400x970.png ClickUp 自動化 /クリックアップオートメーション
ClickUp Automationで自動ワークフローを作成し、リマインダーを簡単に設定できます。
レベル5：データの一元化のためのツールの統合
オブジェクト：複数のツールを接続することで、データを一元化し、プロセスを容易にする。
リアの最後の課題は、複数のプラットフォームに分散した断片的なデータの管理だ。成功するためには、彼女のツールを1つのシームレスなシステムに統合する必要がある。
秘密兵器：ClickUpインテグレーション
- Google Analytics、Mixpanel、その他のツールと同期し、データを一元管理。
- 複数のレポート作成システムを管理する複雑さを軽減
- チームと統一されたインサイトを共有することで、より良い意思決定が可能に。
こちらもお読みください
/参照 https://clickup.com/blog/analytics-templates// ClickUpとGoogle Analyticsの無料レポートテンプレート10選 /%href/
ユーザーオンボーディングのメトリクスを最適化するベストプラクティス
ユーザーオンボーディングのメトリクスをマスターすることは、ユーザーの立場に立つことを意味します。
ユーザーの心に響く体験を作り上げる必要があります。オンボーディングを最適化し、メトリクスを上昇させ続けるためのベストプラクティスをご紹介します：
1.ユーザーとそのニーズを理解する
ユーザーはなぜあなたの製品をやることが必要ですか？このシンプルな質問が、優れたオンボーディング体験をロック解除する鍵になります。
始め方
- 詳細なユーザーペルソナを作成する
- 既存ユーザーへのアンケートやインタビューの実施
- アプリ内の顧客満足度アンケートを利用して、リアルタイムのフィードバックを収集する。
- ユーザーの行動パターンを分析する
- 新規ユーザーと既存ユーザーによるユーザビリティテストの実施
ユーザーの目標、嗜好、ペインポイントを深く理解すれば、効果的なオンボーディングプロセスの設計は非常に容易になります。
2.すべてのユーザージャーニーをセグメント化し、パーソナライズする
すべてのユーザーが同じではありません-飛び込みたいユーザーもいれば、手取り足取り教えてほしいユーザーもいます。やること：
- 役割、業界、経験レベルによってユーザーをセグメント化する。
- ユーザーの目標に基づいてオンボーディングをパーソナライズする（例：Canvaはサインアップ後に使用目的について質問する）
- チュートリアル、アプリ内メッセージ、チュートリアルをカスタマイズする。
📌 例：例: 初心者はステップバイステップのガイダンスが必要かもしれませんが、プロユーザーは高度な機能へ直接スキップできるオプションがありがたいでしょう。エクスペリエンスをカスタムすることで、オンボーディングはより魅力的で効果的なものになります。
3.オンボーディングチェックリストを使用して、ユーザーを軌道に乗せる
オンボーディングチェックリストは、ユーザーの信頼できるGPSだと考えてください。構造化されたロードマップを提供し、ユーザーがやること、次にやることを確実に把握できるようにします。
- ユーザーが進捗を追跡できるようにします。
- 小さな、達成可能な勝利で探求を促す
- ユーザーを重要なステップに集中させる
例として、チェックリストは、プロフィールの設定、機能の探索、最初のプロジェクトの完了などのタスクを通してユーザーを導くかもしれません。このような「ミニマイルストーン」は、ユーザーの自信とモチベーションを高めます。
こちらもお読みください
/参照 https://clickup.com/ja/blog/10471/kpi-reporting/ KPIレポート作成の解説：成長を促進するための実用的なレポート作成ガイド /%href/
4.オンボーディングプロセスをゲーム化する
オンボーディングは、ビデオゲームでレベルアップするようなものだ！
ゲーミフィケーションのアイデアをいくつか紹介しよう：
- バッジやご褒美でユーザーの功績を称える
- 進捗追跡を利用してタスク完了のモチベーションを高める。
- アクションやマイルストーンの完了に対してポイントを提供する
- ユーザーの進歩に応じて限定コンテンツをロック解除する
💡 プロのヒント：生産性アプリは、セットアップタスクの完了や特定の使用目標を達成することで、ユーザーにバッジを与え、プロセスを魅力的で楽しいものにすることができます。
5.アプリ内セルフサービスリソースの提供
ユーザーは、サポートに問い合わせるよりも、自分で問題を解決したがることがある。
セルフサービスのオプションには次のようなものがあります：
- 検索可能なナレッジベース
- FAQとハウツーガイド
- 状況に応じたツールチップとチュートリアル
📌 例：製品のUIからアクセスできるヘルプセンターにより、ユーザーはワークフローを中断することなく、迅速に回答を見つけることができます。ボーナス：これにより、サポートチームの負担が軽減されます。
クリックアップでオンボーディングのメトリクスが簡単に カスタマーの90%以上 90%以上の顧客が、新規ユーザーやカスタマーのオンボーディングに関して、購入した企業が「もっとやることがある」と感じている。
その通り、オンボーディング・ゲームは、顧客獲得の成否を分ける瞬間となり得る。
ですから、オンボーディングをスムーズで魅力的なものにし、ユーザーに疑問点を残さないようにしたいのであれば、すべてを一緒にやってくれるソリューションを使う必要があります。
ClickUpは、パーソナライズのためのカスタムフィールド、リアルタイム追跡のためのダッシュボード、反復タスクを処理するための自動化などのツールを提供することで、これを容易にします。これにより、最終的にデータ主導のオンボーディングプロセスが実現し、魅力的な仕事をすることができます。
オンボーディング・プロセスをリテンション・マシーンに変える準備はできましたか？
/参照 https://clickup.com/signup ClickUpに登録する /%href/
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