あなたは新製品を発売したばかりで、ユーザーに気に入ってもらえると超自信していた。しかし、数週間が経ち、期待したほどの話題を呼んでいないことに気づく。プロダクトマネージャーの悪夢は、往々にしてこのようなものだ！
どの製品も莫大な資本とリソースを投資する必要があるため、その失敗は財政面でも評判の面でも大きな後退となる。
ありがたいことに、製品分析を活用し、ユーザーエンゲージメントを分析し、手遅れになる前に改善点を特定することで、このような損失を簡単に回避することができる。そして、機能やマーケティング戦略を一新し、ユーザーを魅了し、顧客満足度を高める製品を再導入すればいいのです。
この記事では、カスタマーサクセスプランと初期のマーケティング努力を形づくるために、製品分析を活用する方法を明らかにします。ボーナスとして、ユーザーとのやり取りをモニター・分析し、傾向を把握し、自信を持って製品戦略を改善するのに役立つ一流の製品分析ソリューションもご紹介します😊。
製品分析とは？
製品分析とは、ユーザーが製品やサービスにどれくらいの頻度で関与しているかを調査するプロセスです。ユーザーの行動を理解し、監視することで、実用的な洞察を生み出し、それをユーザーエクスペリエンス、ひいては製品パフォーマンスの改善に役立てることを目的としています。
例えば、メディアストリーミングプラットフォームを立ち上げたとします。製品アナリティクスを使用して、最も人気のある機能と最も人気のない機能を明らかにし、大きな支持を集めているタイトルを特定し、プラットフォームに不足している可能性のある機能やタイトルを特定します。行動データから引き出されたこれらの洞察に基づいて、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供するためにプラットフォームを最適化します。
製品分析とデータ分析を混同しないでください。
製品アナリティクスは非常に特殊であり、特定の製品やサービスに関連するデータを分析し、そのパフォーマンスを最適化し、顧客のニーズに確実に合致させることのみに焦点を当てます。
データアナリティクスは、データサイエンスに根ざした、より広範な概念です。データアナリストはさまざまなデータセット（データソースは問いません）を扱い、パターンを明らかにして、情報に基づいた意思決定をサポートする結論を導き出します。
製品アナリティクスの重要性
プロダクトマネージャーは、運がよく、どんな困難にもかかわらず、クリック感のある高品質の製品を提供できる人がいることを確認できる。🍀
しかし、プロダクトアナリティクスを使えば、ユーザーエンゲージメントや市場パフォーマンスに関する定量的なデータを得ることができるのに、運や直感に頼りたくはないでしょう。
このアナリティクスアプローチが優れているのは、マーケットファネル分析や未加工の製品データの解釈のような複雑な手順を踏まずに、ユーザーの視点から製品を評価し、修正すべき点を修正できるからです。
それでは、製品アナリティクスの5つの具体的なメリットについて説明しましょう：
1.トレンドの特定
製品分析では、現在のユーザーエンゲージメントと製品の使用状況を調査して傾向を特定し、マーケティング努力の調整や製品受容の最大化に活用できます。
これは、アジャイルソフトウェア開発やモノのインターネット（IoT）_傘下の製品のように、顧客のニーズにプロンプトで対応することが製品人気の面で大きな違いを生む業界では特に不可欠です。
2.価値の高いカスタマーを簡単に見つける
最高の製品分析ツールは、平均的な顧客よりも消費額が多い、最も価値の高い顧客に関するインサイトを提供する。この利用データを使って、そのような顧客を維持する方法を考え、顧客生涯価値（すなわち、ユーザーの全ジャーニーにわたって顧客から期待できる利益の合計）を高めることができます。
3.カスタマー・エクスペリエンスの向上
製品分析ソリューションでユーザーの行動を調査したり、特定の機能のユーザーエンゲージメントを追跡したりすることで、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成し、顧客ロイヤルティを獲得することができます。
4.競争力の向上
カスタマーの求めるものを理解することで、競合に打ち勝ち、マーケットリーダーとして際立つことができます。
ヒント ClickUp 競合追跡テンプレート を使えば、競合他社の製品、機能、マーケティング努力をタブでチェックし、そのデータを使ってポジション戦略を形づくることができます。
ClickUpのCompetitor Tracking Templateを使えば、競合他社の活動やパフォーマンスを簡単に追跡することができます。
5.的確な意思決定
製品分析ツールは、短期的な収益性と長期的な市場浸透目標のために、より賢明な意思決定を行うための基盤となる主要メトリクスを監視するのに役立ちます。
製品分析で追跡すべきパフォーマンス指標とメトリクス
プロダクトマネージャーが追跡できる製品分析のメトリクスはたくさんありますが、だからといって追跡すべきとは限りません。
まず第一に、全てを分析することは最も経済的なオプションではありません。そのため、最善の戦略は、少数の主要な製品分析KPIを観察することです：
- 短期および長期の目標に合致していること。
- ビジネスに最も価値をもたらすもの
何から始めればいいのかわからない？製品分析の一般的なカテゴリーをご覧ください。 パフォーマンス指標とメトリクス :
1.エンゲージメントのメトリクス
カスタマがどのようにして（つまり、どのチャネルを通じて）あなたの製品にたどり着いたか、どのようにそれを使っているか、どの機能が一番気に入っているか、あるいは一番気に入っていないか、そして、あなたの製品に夢中にさせ続ける「Xファクター」があるかどうかを明らかにする。
このようなユーザー・ジャーニーに関する洞察は、新規顧客や既存顧客の関心を維持するために、製品やマーケティング・チャネルを最適化するのに役立ちます。
2.ユーザー維持率
リピーターとなる忠実な顧客は、企業にとって大きな勝利であり、正しいことをやっているという明確なサインです。顧客維持率分析では、何人のユーザーがどれくらいの頻度であなたのビジネスに戻ってきたかを測定することができます。その結果に基づいて、非効率な点を突き止め、タッチポイント全体でユーザーリテンションを向上させるための戦略を立てることができます。
必見のテンプレート: 顧客を維持するために試行錯誤された方法の1つは、彼らの問題に耳を傾け、質の高いカスタマーサービスを提供することです。無料の ClickUp カスタマーサービスのエスカレーションテンプレート 緊急の顧客問題を特定し、エスカレーションフローを特定し、チャネル間で一貫した顧客サービスを維持するためのテンプレートです。💯
エスカレーションテンプレートの階層型チケットシステムで、大量の顧客からの問い合わせとチームの作業負荷を同時に管理します。
パープル3.カスタマーの解約率
解約率分析では、月次、年次、四半期などの特定の期間内に、物理的またはデジタル製品やサブスクリプションサービスの購入を中止したカスタマーの数を知ることができます。この製品分析KPIは、潜在的な離脱や不満のポイントを明らかにし、顧客の損失を防ぐ戦略の実行に役立ちます。
4.顧客の生涯価値
カスタマが長期に渡って製品に費やすと予想される金額を示します。これは、収益を直接的に押し上げる価値の高い顧客を特定するため、追跡すべき鍵となるメトリクスの1つです。
様々な顧客プロフィールの生涯タッチポイントを視覚化する簡単なマップが必要ですか？をご覧ください。 ClickUp カスタマージャーニーマップテンプレート を使えば、様々なタッチポイントでカスタマーのニーズに沿った商品やサービスを設計することができます。
ClickUpカスタマージャーニーマップテンプレートを使って、カスタマーの習慣や嗜好を表現し、製品やサービスの改善に役立てましょう。
5.月間アクティブユーザー数と売上高
この一連のメトリクスは、過去1ヶ月に何人があなたの製品やサービスを利用したかを示しています。毎月の変動を追跡することで、パターンを発見し、それに応じて製品戦略を調整するのに役立ちます。
月間アクティブユーザー数 ClickUp売上月次レポートテンプレート ユーザーのアクションや製品のパフォーマンスを詳細に追跡するためのテンプレートです。このテンプレートには、収益と損益を追跡するためのメトリクスが組み込まれており、現在の市場動向を把握しやすくなっています。
製品分析データの収集とKPIの監視方法
Googleアナリティクスのようなウェブ解析ツールを使用すると、データの収集と製品解析の主要メトリクスを簡単に監視できます。Googleアナリティクスを使えば、セッション期間、直帰率、セッションごとのページを追跡し、ユーザーがウェブサイトとどのようにやり取りしているかを明確に把握することができます。
ウェブページ、CRM（顧客関係管理）システム、電子メールリポジトリなどの複数のデータソースから製品分析データを収集している場合は、データの抽出、変換、読み込み（ETL）について詳細はこちらをご覧ください。ETLプロセスは、行動データを統合し、その一貫性と品質を確保し、分析の準備をするのに役立ちます。
マーケティング分析と製品分析は同じか？
製品アナリティクスはマーケティングアナリティクスと同じではありません。
マーケティングアナリティクスは、マーケティング活動のパフォーマンスを調査し、カスタマーを転換させる秘密のレシピを明らかにすることに重点を置いています。当然です、 マーケティングKPI は製品分析のKPIとは異なるが、両方の目的を果たすものもある。
しかし、マーケティングと製品分析は同じ目標-顧客ロイヤルティとエクスペリエンスの向上-を共有しているため、以下のように交差する部分があっても理解できる：
市場セグメンテーション
製品分析は、ユーザーの行動とエンゲージメントを調査します。これらの調査結果は、市場をセグメンテーションし、各グループにどのようにアプローチすべきかを理解するのに役立ちます。さらに、顧客行動に関する貴重な情報は、マーケティング戦略全体を形作り、適切なユーザーを適切な戦術でターゲットにすることができます。
ランディングページの最適化
製品のランディングページを分析することは、製品分析チームとマーケティングチームの両方にとって重要です。平均ページ滞在時間、バウンス率、コンバージョン数などのメトリクスは、ユーザーが製品の採用に成功したかどうかや、特定の製品の機能やランディングページに調整が必要かどうかを明らかにすることができます。
A/Bテストの実施
カスタマーの行動や生産性を調査する1つの方法は、A/Bテストを実施することである。プロダクトマネージャーは、この知識を使って製品開発の正しい方向性を決定する。一方、マーケティングチームは、この結果に基づいてキャンペーンを実施し、マーケティング戦略が製品を最適な形で表現できるようにします。
マーケティングチームもプロダクトチームも、分析データを同じ場所にまとめるのが一般的です。 CRMシステム :
- 生産性アナリストは、顧客データの整理、ユーザーフィードバックの収集、カスタマージャーニーの地図作成、ユーザー行動の理解にプラットフォームを使用します。
- マーケティングチームがデザインする製品マーケティング は オブジェクトを定義する 根拠となるルール。やること、それは次のような質問に答えることです：
- 製品データはどのようにパイプラインに入るのか？
- 製品分析チームは、分析を行う際にどのようなプロセスに従うべきか？
- データ収集のプロセスは？
- データ管理プラットフォームはセキュリティで保護されていますか？
- 製品分析プロセスについてチーム全体が同じページを見ていますか？
- 製品分析データを分析するために、どのような新しい技術を使用しますか？
言い換えれば、セキュリティ、コンプライアンス、信頼性、適切な取り扱いを保証するために、データ関連のすべてのアクションとプロセスを定義するデータガバナンスが必要です。
適切な製品分析ツールを使用する
製品アナリティクスの海をどれだけうまく泳ぎ切れるかは、あなたのに大きく左右されます。 製品管理ツール .🏊
しかし、アナリティクスのワークフローに複数のツールを使用することは、実行可能でも費用対効果でもありません。製品アナリティクスを効率化したいのであれば、目標を定義し、データガバナンスを導入し、データをインポートし、中断することなくチームとのコラボレーションとコミュニケーションを行いましょう、 ClickUp がいい。
一流の生産性と プロジェクト管理 デスクトップアプリとモバイルアプリで利用可能なClickUpは、製品開発、モニタリング、マーケティングプロセスに革命をもたらすオプションでパンチを効かせます。
このプラットフォームのユニークな機能は、多目的な役割を果たします。
/として機能します。 https://clickup.com/ja/blog/70921/undefined/ マーケティング分析ソフトウェア /%href/
, データ可視化ツール あるいは、組織ウィザードでもよい。🧙
では、なぜこれがあなたの頼りになるのか見てみましょう。
/参照 https://clickup.com/ja/blog/122545/undefined/ 製品分析ソフトウェアツール /%href/
.
1.商品とビジネスのOKRを定義するClickUp目標
タスクやプロジェクトに測定可能な目標を設定し、自動進捗により、タイムラインや定量化可能なターゲットを定義し、より効果的にオブジェクトを達成します。
明確な製品分析目標を早い段階で設定することの重要性については、これまで述べてきました。⭐
ClickUpには、オブジェクトを定義するための特別な機能があります。
/と呼ばれています。 https://clickup.com/features/goals クリックアップ目標 /%href/
.これを使えば、タイムラインを作成し、製品の進捗を追跡するためのターゲットを設定することができます。
使いやすいフォルダで目標を整理整頓しましょう。これは、複数の製品を管理している場合に便利で、各製品のナビゲーションと整理が簡単になります。
ClickUpはです。
/です。 https://clickup.com/ja/blog/25597/undefined/ です。 コラボレーション /を使用しています。
を使えば、数クリックで製品分析チームを目標にアドオンでき、今後のタスクについて全員が同じページにいることを確認できます。これは、汗をかくことなく、部門を超えたコラボレーションを促進するのに役立ちます！さらに、すべての変更はリアルタイムで行われるため、重要なアップデートが漏れてしまう心配もありません。
2.ユーザーフィードバックを収集するClickUpフォーム
美しいClickUpドキュメントやwikiなどを作成し、ワークフローに接続して人事チームとアイデアを実行しましょう。
関連するチームメンバーをドキュメントに招待し、リアルタイムで一緒に仕事ができます。問題が発生した場合、または時間を節約してミスを最小限に抑えたい場合は、以下をご活用ください。
/参照 https://clickup.com/ai クリックUp AI /参照
AIを活用した仕事アシスタント。
テキストを要約したり、一緒にブレーンストーミングをしたり、製品要件ドキュメントをまとめたり、スペルや文法、口調をチェックすることもできます！ また、ClickUp AIは、あなたの製品分析結果を調べ、最も重要な洞察を抽出したり要約したりすることもできます 💪。
さらに、詳細な製品ロードマップを作成し、製品チームとブレインストーミングを行うこともできます。
/参照 https://clickup.com/features/whiteboards。 クリックアップホワイトボード /%href/
.この無限のデジタルキャンバスは、書いたり、描いたり、コメントやメモを残したり、付箋を追加したり、形と形の接続を作成したりするためのツールを提供します。
すべての変更はリアルタイムで行われるため、ホワイトボードはハイブリッドチームやリモートチームに最適です。ホワイトボードを使用して、カスタマージャーニーのマップを作成し、ユーザーインタラクションを視覚化し、カスタマーエクスペリエンス向上のための綿密な戦略を立てましょう。
ClickUpのホワイトボードでチームとリアルタイムにアイデアを出し合いましょう。
4.ClickUpダッシュボードで鍵メトリクスとKPIを追跡。
収集したデータを
/参照 https://clickup.com/features/dashboards ClickUpダッシュボード /参照
.この場合、ダッシュボードを使用して、ユーザー行動に関するフィードバック、使用パターン、その他の実用的な洞察を視覚化できます。
カスタマイズ可能なClickUpダッシュボードで、私の仕事をハイレベルに概観しましょう。
50種類以上のカード、チャート、グラフから選択し、完璧なダッシュボードを作成できます。
5.主要メトリクスを記録し、プロセスを迅速に進めるためのClickUpテンプレート
ClickUpには以下の機能があります。
/参照 https://clickup.com/templates 1,000テンプレート /%href/
を様々なユースケースに利用できる、 マーケティングから とオペレーションから
/に変更されました。 https://clickup.com/templates/finance-and-accounting 財務・アカウント /に変更する。
.印象的な選択により、プロダクトマネージャーは、プロダクト分析のワークフローをサポートするテンプレートが1つ以上見つかることを100%確信できます。
私たちのお勧めは ClickUp製品戦略テンプレート .製品のビジョンを記録し、カスタマーを特定し、オブジェクトを概説し、顧客にどのように価値を生み出すかを定義するのに役立ちます。
お気に入りのテンプレートは？をご覧ください。 ClickUp商品戦略テンプレート !
このテンプレートを使用して、製品の革新と改善の機会を特定します。
クリアされたコミュニケーションを強調し、時間を節約するオプションをお探しなら、以下をご覧ください。
/をご覧ください。 https://clickup.com/ja/blog/76048/undefined/ をご覧ください。 ClickUp日報テンプレート /%href/
.日報は、完了した仕事を定期的にチームに報告し、優先度を設定し、計画を立てるのに役立ちます。また、プロダクトマネージャーは次のようなメリットもあります。
/参照 https://clickup.com/ja/blog/56658/undefined/ カスタマージャーニーテンプレート /%href/
.
ビジネスインテリジェンスとアナリティクス
ビジネスインテリジェンスとアナリティクスの概念は混同されがちです。
ビジネスインテリジェンスは、組織が十分な情報を得た上で次のステップに進むためのデータ分析に重点を置いています。製品分析と似ていますよね？
ビジネスインテリジェンスと製品分析にはいくつかの共通点がありますが、その範囲は異なります。ビジネス・インテリジェンス・ツールは、製品やカスタマーのデータをより大規模に分析し、多くの場合、複雑な手順を使用します。ビジネスインテリジェンスツールは企業全体の生産性に関する情報を明らかにしますが、製品アナリティクスツールは特定の製品の最適化に関連する可能性のあるデータのみに焦点を当てます。
ビジネスインテリジェンスツールには、データ統合、分析、可視化のための強力な機能が満載されているため、製品分析ツールボックスに追加することもできます。それでも、ビジネスインテリジェンスに必要なものはすべて、質の高い製品分析ソフトウェアツールでも利用できます。
製品分析とデータ分析の未来
製品分析市場は着実に成長している。COVID-19の大流行時にも市場は大きく成長し、さらなる調査では、世界の製品アナリティクス市場は次のように成長すると予測しています。 2028年にはなんと166億9000万ドル (2020年にはわずか52億5000万ドルだった！）。
市場の細分化、継続的改善の必要性、競争市場といった要因がこの拡大を後押しし、あらゆる領域における製品分析の重要性を強調している。
商品分析ツールにAIや機械学習がさらに導入されることは間違いない。特にユニークなカスタマー・エクスペリエンスの提供という点で、パーソナライゼーションがさらに進むことを期待したい。
現在と同様、戦略的なマネージャーと賢明な意思決定が、製品アナリティクスの努力の成功を左右し、リソースを最適化して結果を最大化するのに役立つでしょう。
ClickUp：究極の商品分析ツール
徹底した製品分析により、価値の高い製品やサービスを生み出すために必要なすべての情報を得ることができます。
ClickUpの強力な機能により、優れた製品分析ツールとなります。ユーザーの行動に関するデータを収集・可視化し、改善すべき点を特定し、成功を飛躍させる戦略を立てるためにご利用ください。 ClickUpに登録する にサインアップして、商品分析のスーパーパワーの探求を今すぐ始めましょう！🦸