優れたソフトウェアと平凡なソフトウェアを区別するのは、その機能だけではありません。ユーザーは、卓越した体験により大きな興味を抱きます。ドッグフーディングは、それを実現するための優れた手法です。これは、企業が外部に依存することをやめ、自社のチームを最初のユーザーに変える手法です。
このインサイダーのトリックが、製品の失敗を成功に変え、ソフトウェアの可能性を高める仕組みを理解しましょう。
ドッグフーディングとは何ですか？
ドッグフーディングとは、企業が自社で開発したソフトウェア製品を、開発中およびリリース後に自社内で使用する慣行を指します。
この直接的な顧客体験は、製品の機能、使いやすさ、潜在的な問題に関する貴重な洞察を提供します。
「ドッグフーディング」という用語は、1976 年のAlpo犬用フードのコマーシャルで、俳優のローン・グリーンが自分の犬にこの製品を与えていると主張したことに由来しています。1988 年、Microsoft のマネージャー、ポール・マリッツは、Microsoft LAN Manager のテストマネージャー、ブライアン・バレンタインに「Eating our own Dogfood（自社製品を食べる）」というタイトルの電子メールを送信しました。この電子メールの中で、ポールはバレンタインに対し、製品社内での使用を増やすよう要求しました。
したがって、この用語は、自社製品を他者に提供する前に、その品質を確保するために自社製品を使用することを意味します。
実際のドッグフーディングプログラムの例を見てみましょう。
ドッグフーディング：実例
Amazon や Microsoft などのグローバル企業は、自社製品やサービスを自社で試用する「ドッグフーディング」の提唱者です。Amazon は、クラウドコンピューティングプラットフォーム「Amazon Web Services （AWS）」をはじめ、多くの社内ツールをドッグフーディングで試用していることで有名です。
これにより、社外のお客様が問題に気付く前に、社内ソフトウェアのスケーラビリティやパフォーマンスに関する問題を特定して対処することができます。
同様に、Microsoft は、Microsoft 365 などの自社製品をまず社内でテストしています。これにより、スイートが社内のワークフローに問題なく統合され、実際のユーザーや従業員の視点からユーザーエクスペリエンスの問題を特定することができます。
ドッグフーディングは、ソフトウェアのリリースライフサイクル全体において重要な役割を果たしています。
- 開発段階では、外部ユーザーにバグや使いやすさの問題が発見される前に、それらを特定するのに役立ちます。
- リリース後、企業は実際の使用パターンを監視し、社内のユーザーから、社外のお客様とターゲット層が類似した貴重な製品フィードバックを収集することができます。
要約すると、ドッグフーディングとは、自社で開発した製品を継続的に使用して、何が機能し、何が改善すべきかを判断することです。これは、企業にとっていくつかのメリットがあります。
ソフトウェア製品開発におけるドッグフーディングのメリット
ソフトウェア製品開発におけるドッグフーディングの最も顕著なメリットは、次のとおりです。
- 問題の根本原因の特定：製品開発プロセスに精通している社内ユーザーは、多くの場合、社外のテスターよりも効率的に問題の根本原因を特定することができます。これにより、デバッグプロセスにおける貴重な時間とリソースを節約することができます。
- バグ、問題、エラーを発見して製品の品質を向上： ドッグフーディングは、小さなバグから重大なユーザビリティの問題まで、多くの問題を発見するのに役立ちます。これらの問題を早期に解決することで、より洗練されたユーザーフレンドリーな製品を市場に投入することができます。
自社製品を社内で使用することで、品質管理が向上し、ユーザーの満足度が向上します。従業員は、現実世界のテスターとしての役割を果たすのです。
彼らは、社外ユーザーと同じ問題や不満に直面するため、顧客に影響が出る前に問題を特定して解決することができます。
さらに、自社製品を使用することで、即座にフィードバックを得ることができます。従業員は、バグを簡単に報告したり、改善点を提案したり、開発チームと直接経験を共有したりすることができます。これにより、イテレーションが迅速になり、よりユーザー中心の製品が生まれます。
「自社の製品を自ら使用」することで、開発者や製品チームはユーザーエクスペリエンスをより深く理解することができます。これにより、所有権意識と、問題を解決する製品を作るというコミットメントが育まれます。
開発におけるドッグフーディングのプロセス
ドッグフーディングは、開発プロセス全体を通じてさまざまな方法で実施することができます。その方法は次のとおりです。ステップ 1：社内テスターを特定する
重要な最初のステップは、ドッグフーディングに参加する従業員をさまざまな部門から選択することです。これには、ソフトウェア開発者、製品マネージャー、営業担当者、カスタマーサポート担当者などが含まれます。
目標は、社内のベータテストから多様な視点を収集し、製品が幅広いユーザーのニーズに対応していることを確認することです。
ステップ 2：テストのフェーズを定義する
ドッグフーディングを SDLC （ソフトウェア開発ライフサイクル） のさまざまなフェーズに統合します。これには、初期ユーザビリティテストにプロトタイプを使用したり、バグ検出に社内ビルドを採用したり、特定の部門の実ユーザーを対象にパイロットプログラムを実施して、実際のシナリオで製品の機能を評価したりすることが含まれます。
社内の異なる部門で内部利用を促進し、当初考慮されていなかったユースケースを特定しましょう。
ステップ 3：フィードバックを収集する
社内のテスターがフィードバックを提供するための明確なチャネルを確立します。これには、オンラインアンケート、社内フォーラム、専用のフィードバックセッションなどが含まれます。フィードバックの仕組みは、ユーザーフレンドリーであり、テスターが自分の経験を率直かつ正直に共有できるものでなければなりません。
ステップ 4：分析して行動する
フィードバックを収集したら、それを綿密に分析する必要があります。繰り返し出現するテーマを特定し、問題の重大度とユーザー体験に与える潜在的な影響に基づいて、バグの修正や改善の優先順位を決定します。
これらのステップを完了したら、ビジネスプロセスにドッグフーディングを効果的に導入することが重要です。
ビジネスにドッグフーディングを導入する
自社製品のテストを奨励する強力な企業文化を構築することは、そのメリットを享受するために不可欠です。実装を成功させるためのヒントをいくつかご紹介します。
- 経営陣の賛同： 会社の経営陣のサポートを確保しましょう。経営陣の支持は、従業員の参加を促し、社内での利用を増やし、ドッグフーディングが単なる追加の負担ではなく、価値ある実践であると認識されるようになります。
- 参加を促進するインセンティブ： ドッグフーディングへの積極的な参加を促すため、インセンティブの提供を検討しましょう。これには、ゲーミフィケーション要素、表彰プログラム、または詳細で洞察に富んだフィードバックに対する小さな報酬などが含まれます。
- トレーニングとリソース：ドッグフーディングに効果的に参加するために、従業員に必要なトレーニングとリソースを提供してください。これには、建設的なフィードバックの提供方法に関するワークショップや、社内のベータテストツールへのアクセス権などが含まれます。
社内製品テストを改善する方法
効果的なドッグフーディングには、社内の製品テストの強化が不可欠です。プロセスを効率化するために、ClickUp などのプロジェクト管理ツールの利用をご検討ください。
ClickUp フォームビューは、自社製品に関する社内のユーザーフィードバックを収集するための、ユーザーフレンドリーなフォームの作成に役立ちます。このフィードバックは、追跡可能なタスクに接続または変換して、さらなる調査、追跡、解決のためにチームメンバーに割り当てることができます。
ClickUp フォームは汎用性が高く、フィードバックの収集だけに限定されません。この機能を最大限に活用する方法は次のとおりです。
- バグのレポート作成を簡略化する：テスターがバグを報告するための特定のフィールドを含むフォームを作成し、重要な情報（説明、再現手順、スクリーンショット）がすべて一貫したフォーマットで確実に記録されるようにします。これにより、曖昧さが排除され、トラブルシューティングが迅速になります。また、このフォームを使用することで、テスターが同じバグを何度も報告することを防ぐこともできます。
- ワークフローの効率化：フィードバックフォームのテンプレートを設定して、バグ報告やフィードバックを ClickUp 内の指定したチームメンバー（開発者やテスター）に自動的に送信します。これにより、問題が適切な担当者に迅速に報告されます。すべてのテストフィードバックを ClickUp 内に一元化することで、テスターと開発者の間のコミュニケーションとコラボレーションが向上し、報告された問題について全員が 1 か所でアクセスして議論することができます。
ドッグフーディングを強化する ClickUp の追加機能
ClickUp 問題追跡テンプレート
ClickUp の問題追跡テンプレートを使用して、ドッグフーディングで発見されたすべてのバグや問題に関する単一の信頼できる情報源を作成しましょう。これにより、混乱が解消され、すべての問題が確実に追跡され、時間通りに解決されます。
また、このテンプレートを使用すると、チームはバグの重大度と影響度に基づいて優先順位を付け、重要な問題を最初に修正することができます。バグのレポート作成、調査、解決のためのワークフローを定義し、解決までの時間を短縮することができます。
ClickUp 製品フィードバックアンケートテンプレート
また、ClickUp 製品フィードバックアンケートテンプレートを使用すると、社内のテスターからフィードバックを収集するためのフォーマットを統一し、貴重なデータを体系的に収集することができます。
このすぐに使える製品テストテンプレートは、フィードバックを分析し、改善すべき点を特定し、ドッグフーディングの経験に基づいて将来の製品開発を指導するのに役立ちます。
このテンプレートでは、ユーザーの満足度を測定し、時間の経過とともに進捗を追跡する方法も提供されているため、ドッグフーディングの価値をより具体的に把握することができます。
ClickUp 製品管理ソフトウェア
ClickUp 製品管理ソフトウェアは、会社全体の製品開発ロードマップを視覚化することで、テスターがドッグフーディングの対象となっている機能の背景を理解できるようにします。
このプラットフォームでは、製品の要件が明確に定義されているため、ドッグフーディングによって意図した機能が確実にテストされます。また、実際の使用シナリオを反映したユーザーストーリーを作成することで、より包括的なドッグフーディングテストを行うことができます。
| プロのヒント： ドッグフーディングテストでは、最高のビジネスプロセスマッピングツールを使用して、スムーズなワークフローを実行しましょう。 |
さらに、ClickUp のソフトウェアチームプロジェクト管理プラットフォームを使用すると、ドッグフーディングプロジェクト全体の状況を明確に把握でき、チームはアジャイルなテストフェーズの計画、リソースの割り当て、進捗の追跡を効果的に行うことができます。
このプラットフォームは、ドッグフーディングされた機能間の依存関係を特定して管理し、スムーズなテストプロセスを確保し、障害を回避するのに役立ちます。
また、次のような効果もあります：
- ドッグフーディングプロセス中に加えた変更を追跡できるため、必要に応じて変更を元に戻したり、問題の原因を特定したりすることが容易になります。
- ドッグフーディング活動のための開発およびテストリソースの割り当てを最適化し、チームの時間を効率的に活用します。
- ドッグフーディングの結果に関するレポートを作成するためのツールを提供し、チームがテストの効果を測定し、将来の反復で改善すべき領域を特定するのに役立ちます。
ClickUp の開発におけるドッグフーディングの役割
「私たちは、ClickUp の開発に ClickUp を必ず使用しています。他の企業と同様、ドッグフーディングを非常に重要だと考えています。ドッグフーディングの好きな点の 1 つは、顧客が日々感じていることを実際に理解できることです。そのため、ClickUp の動作が通常より遅い場合は、それが通常より遅いことを知ることができます。また、機能に欠落があることに気付いた場合は、その機能が欠落している理由も理解できます。」
「私たちは、ClickUp の開発に ClickUp を必ず使用しています。他の企業と同様、ドッグフーディングを非常に重要だと考えています。ドッグフーディングの好きな点の 1 つは、顧客が日々感じていることを実際に理解できることです。そのため、ClickUp の動作が通常より遅い場合は、それが通常より遅いことを知ることができます。また、機能に欠落があることに気付いた場合は、その機能が欠落している理由も理解できます。」
社内プロジェクト管理
ClickUp の社内チームは、タスク管理、コラボレーション、コミュニケーションに ClickUp プラットフォームを利用しています。この実使用例により、改善すべき点を特定し、プラットフォームが自社のユーザーのニーズに確実に対応できるようになっています。
ClickUp の買収担当副社長、スティーブ・ゴフ氏も同意見です。
*「ClickUp で仕事をして最も印象に残っていることの 1 つは、社内で実践されているドッグフーディングのレベルの高さです。すべての主要プロジェクトが文字通りこのプラットフォーム上で実行され、フローしている様子を目の当たりにするまで、この製品の力や変革力についてあまり理解できませんでした。私にとって「なるほど！」と思ったのは、入社 1 週目に、社内の電子メールがまったく使用されていないことが明らかになったときでした。使用されていないだけでなく、使用することは不適切なフォームとされていたのです。しかし、それは氷山の一角にすぎませんでした。
*「ClickUp で仕事をして最も印象に残っていることの 1 つは、社内でドッグフーディングが徹底されていることです。すべての主要プロジェクトが文字通りこのプラットフォーム上で実行され、フローしている様子を目の当たりにするまで、この製品の威力を実感することはできませんでした。私にとって「なるほど！」と思ったのは、入社 1 週目に、社内の電子メールがまったく使用されていないことが明らかになったときでした。使用されていないだけでなく、使用することは不適切なフォームとされていたのです。しかし、それは氷山の一角にすぎませんでした。
ClickUp のソフトウェアエンジニアリングディレクター、Kuba Jaranowski 氏も、この考えに賛同しています。
「私は、ドッグフーディング、つまり自社製品を毎日使用するという意味での当社の働き方もとても気に入っています。ClickUp のすべてのチームは、当社の製品を使用して、コラボレーション、プロジェクト管理、仕事の遂行を行っています。これはソフトウェアチームにとって究極の目標であり、実現することはめったにないため、素晴らしいことです。」
「私は、ドッグフーディング、つまり自社製品を毎日使用するという仕事ぶりも大好きです。ClickUp のすべてのチームは、当社の製品を使用して、コラボレーション、プロジェクト管理、仕事の完了を行っています。これはソフトウェアチームにとって究極の目標であり、実現することはめったにないため、本当に素晴らしいことです。」
ClickUp ソフトウェアの機能強化
ドッグフーディングにより、ClickUp チームは新機能を一般に公開する前に社内でテストすることができます。これにより、機能が適切に統合され、バグがなく、シームレスなユーザー体験を提供することが保証されます。
「ClickUp 内の他のチームから意見やフィードバックを募り、さまざまな機能が仕事をより良くするために何が必要かを把握しています」
「ClickUp 内の他のチームから意見やフィードバックを求め、さまざまな機能が仕事をより良くするために何が必要かを理解しています」
最も根深いユーザーの問題を発見し、革新的な機能で解決するには、部門間の意見の交換が不可欠です。
ドッグフーディングで製品テストを成功させる
ドッグフーディングは単なる流行の慣行ではなく、高品質のソフトウェア製品を提供するために不可欠な手法です。
従業員が自分の作成した製品を早期に採用できるようにすることで、企業は貴重なユーザーインサイトを得、潜在的な問題を早期に特定して対処し、最終的にはユーザーに愛されるソフトウェアを作成することができます。
ソフトウェア業界が発展を続ける中、ドッグフーディングは新製品や新機能の成功を確実にする上で、ますます重要な役割を果たすようになるでしょう。
ClickUp は、テストの努力を 1 つのプラットフォームに統合することで、社内の製品テストとソフトウェアのドッグフーディングを効率化するワンストップショップとなります。
テストプランを構築し、テスターにタスクを割り当て、進捗状況をリアルタイムで追跡します。ClickUp を使用すると、チームは、何が誰によってテストされているかを明確に把握することができます。
ClickUp では、詳細な説明、スクリーンショット、割り当て情報を入力して、バグを簡単に記録できます。この方法により、透明性が向上し、バグが効率的に修正されます。
同様に、ClickUp のディスカッションボードは、アイデアの共有、コラボレーション、コミュニケーションの一元化を瞬時に行うための優れた方法です。
よくある質問（FAQ）
1. ドッグフーディングの例を教えてください。
ドッグフーディングの例としては、ソフトウェア開発チームが、自社で開発した生産性アプリのプレリリースバージョンを社内で使用して、バグを特定し、修正してから一般にリリースするというものがあります。
2. 製品管理におけるドッグフーディングとは？
製品管理において、ドッグフーディングとは、製品マネージャーやその他の社内の関係者が、開発プロセス全体を通じて自社製品を使用することです。これにより、製品が外部ユーザーにリリースされる前に、直接体験して改善点を特定することができます。
3. なぜ「ドッグフーディング」と呼ばれるのでしょうか？
「自社製品テスト」という用語は、Microsoft の開発者が自分のパソコンで MS-DOS を使用していた頃、自分が開発した製品をテストして「自社製品を食べる」ようなことをしていたことに由来すると考えられています。この軽快な例えは、社内でツールをテストし、新機能のリリースやソフトウェアの発売前にこの行動を促すための用語として広く知られるようになりました。