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Ci sono un sacco di dati sui tuoi clienti.
Il lato negativo è che spesso i dati sono distribuiti su una varietà di prodotti nel vostro stack tecnologico. La parte peggiore è che spesso questi dati sono difficili da mantenere in stato di sincronizzazione. Il software di gestione delle relazioni con i clienti ( CRM ) riunisce tutti questi dati e molto altro ancora.
Questi strumenti aiutano a gestire tutti i tuoi contatti da un'unica comoda posizione che si integra con altre aree del tuo stack tecnologico, in modo che tutto sia sempre in fase di sincronizzazione. Rendono facile migliorare il marketing attraverso la personalizzazione. In questo articolo daremo una breve occhiata al marketing CRM e poi faremo un elenco dei migliori strumenti sul mercato per questo lavoro.
Che cos'è il CRM marketing?
Il software CRM (Customer Relationship Management) viene utilizzato per raccogliere informazioni sui clienti in un'unica posizione centrale. Il CRM marketing utilizza i dati per aiutare a costruire e mantenere relazioni a lungo termine con i clienti.
Sfruttando i dati presenti nel proprio CRM, le aziende possono comprendere meglio il comportamento, le preferenze e le esigenze dei propri clienti. Possono utilizzare queste conoscenze per creare strategie di marketing più efficaci. Il marketing basato sui dati CRM è più personalizzato e pertinente, consentendo un miglioramento del ROI.
Cosa cercare in un software CRM per il marketing?
Quando si sceglie un software CRM per il marketing, è necessario prestare attenzione ad alcuni elementi chiave.
- Integrazione con altri sistemi: lo scopo principale dei software CRM è quello di diventare un'unica fonte di verità. Devono integrarsi il più possibile con il vostro stack.
- Facilità d'uso: non importa quanto sia potente uno strumento se nessuno è in grado di capire come utilizzarlo. Il vostro CRM dovrebbe essere qualcosa su cui tutti i dipendenti che ne avranno bisogno possano essere formati rapidamente.
- Analisi e reportistica di marketing : la chiave per un marketing CRM efficace è la capacità di utilizzare i dati forniti dal software CRM. È importante che lo strumento scelto fornisca dati accessibili e pertinenti.
- Supporto clienti: i tuoi clienti si affidano a te e tu ti affidi al tuo CRM. Quando qualcosa va storto, devi sapere che potrai ottenere una risposta rapidamente.
I 10 migliori strumenti CRM per il marketing
1. ClickUp
Lo sappiamo, ClickUp è in cima a questo elenco, ma per una buona ragione! ClickUp è la piattaforma ideale per i team di marketing grazie alla sua natura flessibile e personalizzabile. Dispone di uno spazio di lavoro centralizzato che offre una serie di opzioni di visualizzazione per gestire i progetti.
Le sue funzionalità integrate di project management consentono di effettuare il monitoraggio dei progressi in modo facile, in modo che i team di marketing possano rispettare le scadenze dei progetti. Inoltre, ClickUp si integra perfettamente con strumenti di marketing come Google, Slack e HubSpot, facilitando un flusso di lavoro e una produttività migliori.
Le funzionalità avanzate di automazione consentono ai team di risparmiare tempo su attività ripetitive come la creazione e l'assegnazione di compiti e l'impostazione di promemoria. La piattaforma semplificata e ricca di funzionalità di ClickUp ottimizza la produttività del tuo team di marketing, migliorando al contempo il lavoro richiesto dalle tue attività commerciali grazie a una condivisione efficiente delle informazioni.
Diamo un'occhiata più da vicino al motivo per cui i team di marketing amano il CRM di ClickUp:
Le migliori funzionalità di ClickUp
- Dashboard ClickUp : monitora visivamente il valore del ciclo di vita dei tuoi clienti, le dimensioni delle transazioni (e le medie) e blocca le prestazioni del tuo team di vendita per assicurarti che le tue tattiche di marketing funzionino
- Stati e campi personalizzati: personalizza le fasi del processo commerciale o effettua il monitoraggio degli ordini, dei lead più interessanti, dei punteggi e altro ancora aggiungendo campi personalizzati al tuo flusso di lavoro CRM.
- Campi formula: calcola automaticamente il costo di un nuovo ordine di prodotti o effettua il monitoraggio dei punteggi dei nuovi lead
- Correzione di bozze e annotazioni : consenti ai clienti di accedere a importanti documenti di marketing e lavora con loro in modo fluido su tutti i tuoi progetti
- Modelli di marketing personalizzati: scegli tra decine di modelli CRM personalizzati in ClickUp per effettuare il monitoraggio di campagne di marketing, progetti di design, obiettivi di marketing, piani di contenuto e altro ancora.
- Automazione del flusso di lavoro : applica automaticamente nuovi modelli, aggiungi commenti o sposta gli elementi tra i vari stati per concentrarti davvero sulle attività importanti.
- Visualizzazioni CRM flessibili: Organizza facilmente gli account con le oltre 10 visualizzazioni CRM flessibili di ClickUp per una maggiore semplicità
Limiti di ClickUp
- Le funzionalità di personalizzazione possono risultare eccessive per alcuni
- Non tutte le visualizzazioni sono disponibili sull'app mobile (almeno non ancora!).
- Altri CRM presenti in questo elenco potrebbero essere più adatti alle aziende.
Prezzi di ClickUp
- piano Free Forever
- Piano Unlimited: 7 $ al mese per utente
- Piano Business: 12 $ al mese per utente
- Piano Business Plus: 19 $ al mese per utente
- Enterprise: contattaci per maggiori dettagli!
Valutazioni dei clienti di ClickUp
- G2: 4,7/5 (oltre 2.000 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 2.000 recensioni)
2. Salesforce
Salesforce è un prodotto CRM leader che offre una suite completa di funzionalità per le vendite, il marketing e il servizio clienti. Sebbene sia una delle opzioni più costose di questo elenco, le aziende si affidano a Salesforce per potenziare le loro strategie di marketing e affrontare campagne multicanale.
La messaggistica mirata, l'efficacia misurabile delle campagne, la gestione integrata dei lead, i dashboard personalizzabili e le integrazioni avanzate consentono ai team di marketing di prosperare e aiutano i team commerciali a concludere più affari.
Le migliori funzionalità di Salesforce
- Verifica le prestazioni del tuo team con grafici e grafici di facile comprensione
- Collabora con il tuo team sui progetti utilizzando uno strumento speciale chiamato social feed
- Assegna automaticamente i nuovi clienti al membro del team più adatto a gestirli
- Scopri cosa dicono di te su Facebook e Twitter, tutto in un unico posto
- Crea e invia campagne email personalizzate ai tuoi clienti con pochi clic
- Imposta promemoria e attività per te e il tuo team in modo da non perdere mai una scadenza importante.
Limiti di Salesforce
- Alcuni utenti lamentano prezzi elevati e costi impliciti
- Curva di apprendimento ripida e problemi di adozione da parte degli utenti
- Dedica molto tempo all'amministrazione del sistema
- Desideri una versione gratis come molte altre opzioni CRM?
Prezzi di Salesforce
- Essentials: 25 $ al mese per utente
- Professional: 75 $ al mese per utente
- Enterprise: 150 $ al mese per utente
- Illimitato: 300 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Salesforce
- G2: 4. 3/5 (oltre 13.000 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 17.000 recensioni)
3. HubSpot
HubSpot è un software CRM incentrato sull'inbound marketing e sulle vendite. Questo strumento di marketing all-in-one aiuta anche a gestire le relazioni con i clienti. Ma la sua interfaccia avanzata e le utili integrazioni consentono ai team di marketing di ottenere analisi dettagliate e effettuare il monitoraggio delle campagne, il tutto con l'aiuto di altri strumenti.
Le migliori funzionalità/funzioni di HubSpot
- Visualizza tabelle e grafici di tutte le persone che hanno un interesse ad acquistare i tuoi prodotti e quanto sono vicine all'acquisto
- Comunica con i tuoi clienti tramite chat live, email o fissando una riunione con loro.
- Conserva tutti i tuoi documenti importanti in un unico posto e effettua la condivisione con il tuo team
- Lavora con altri strumenti popolari come Microsoft Dynamic, Slack e Jira, tutti in un'unica app
- Utilizza i modelli per creare rapidamente e facilmente email e documenti dall'aspetto professionale.
- Ricevi promemoria sulle attività da fare, così non dimenticherai mai di ricontattare un cliente.
Limiti di HubSpot
- Alcuni ritengono che i piani tariffari possano essere confusi
- I prezzi aumentano rapidamente
- Affrontare il piano Free privo di un supporto adeguato
- Alcuni sostengono che non abbia tutte le funzionalità/funzioni degli altri programmi CRM
Prezzi HubSpot
- Piano Free
- Starter: 50 $ al mese per ogni prodotto
- Professional: minimo 400 $ al mese per un massimo di cinque utenti
- Enterprise: minimo 1.200 $ al mese per un massimo di dieci utenti
Valutazioni e recensioni di HubSpot
- G2: 4. 4/5 (oltre 9.400 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 3.600 recensioni)
4. Zendesk Sell
Zendesk Sell è un prodotto CRM che si integra con i famosi prodotti di assistenza clienti di Zendesk. Gli utenti apprezzano Zendesk per le sue ottime app mobili che consentono di analizzare, effettuare il monitoraggio e generare reportistica ovunque ci si trovi. Inoltre, Zendesk fornisce analisi e reportistica completi per garantire che il lavoro richiesto per il marketing non vada sprecato.
Questa piattaforma approfondita è in grado di effettuare il monitoraggio di aspetti quali la soddisfazione degli utenti e i tempi di risposta. E come altri strumenti presenti in questo elenco, dispone di sondaggi e moduli integrati dettagliati che aiutano a organizzare il feedback dei clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di Zendesk Sell
- Effettua il monitoraggio delle interazioni con i clienti, comprese chiamate, email e riunioni
- Utilizza le previsioni commerciali per stimare quanto guadagnerai in futuro
- Condividi note e collabora con il tuo team sui conti dei clienti
- Ottieni informazioni dettagliate sulle tue prestazioni commerciali con report visivi
- Invia campagne email personalizzate a gruppi di clienti
- Utilizza l'app mobile per accedere alle informazioni sui clienti e lavorare sulle trattative da qualsiasi luogo
Limitazioni di Zendesk Sell
- Alcuni segnalano che l'esperienza richiede un po' di tempo per imparare a utilizzarli
- Gli utenti ritengono che possa diventare costoso se desiderano utilizzare le funzionalità/funzioni più avanzate
- Può essere difficile contattare il supporto clienti
Prezzi di Zendesk Sell
- Team: 19 $ al mese per utente
- Crescita: 49 $ al mese per utente
- Professional: 99 $ al mese per utente
- Enterprise: a partire da 150 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Zendesk Sell
- G2: 4,2/5 (oltre 400 recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (oltre 100 recensioni)
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5. Zoho CRM
Zoho CRM è la parte dedicata al CRM dell'ecosistema di applicazioni aziendali di Zoho. Molti team di marketing lo apprezzano perché si adatta a team di diverse dimensioni. Zoho può semplificare anche i processi commerciali e i flussi di lavoro del team del supporto clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di Zoho
- Lascia che l'app faccia parte del tuo lavoro al posto tuo, inviando automaticamente email e ricontattando i potenziali clienti.
- Crea siti web personalizzati dedicati ai tuoi clienti per consentire loro di accedere alle informazioni e rimanere aggiornati
- Rispondi alle email provenienti da tutti i tuoi diversi account di posta elettronica senza dover passare da un'app all'altra
- Visualizza tutto ciò che riguarda le tue vendite in un unico posto con grafici e grafici
- Tieni traccia di tutte le tue riunioni e le tue chiamate con i clienti in un unico Calendario, così non perderai mai un appuntamento.
- Ricevi una notifica quando un cliente compie un'azione specifica, come aprire un'email o compilare un modulo
Limiti di Zoho
- Alcuni hanno difficoltà con la quantità di personalizzazione richiesta per iniziare
- Gestisci moduli non ottimizzati per le conversioni
- Gli utenti ritengono che Zoho offra molte funzionalità/funzioni, ma che queste inizino a risultare insufficienti man mano che le esigenze aumentano.
- L'esperienza nel supporto clienti è limitata
Prezzi Zoho
- Standard: 14 $ al mese per utente
- Professional: 23 $ al mese per utente
- Enterprise: 40 $ al mese per utente
- Ultimate: 52 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Zoho
- G2: 4/5 (oltre 2.300 recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (oltre 6.200 recensioni)
Prova queste alternative a Zoho!
6. Monday. com
Monday ha basato il suo software CRM sulla sua piattaforma di collaborazione esistente. Questo strumento CRM aiuta a semplificare la gestione dei clienti con funzionalità quali il monitoraggio delle trattative, l'automazione del marketing e le bacheche della pipeline commerciale.
Questo strumento è ideale per i team di marketing che desiderano ottenere informazioni dettagliate su come i clienti si muovono lungo l'intero percorso. Inoltre, Monday utilizza la reportistica sul ROI e la segmentazione dei clienti per aiutare al monitoraggio dello stato delle campagne di marketing.
Monday. com migliori funzionalità/funzioni
- Effettua il monitoraggio dei tuoi lead, delle tue trattative e dei tuoi clienti in un unico posto
- Crea campi personalizzati per effettuare il monitoraggio delle informazioni più importanti per te
- Utilizza i registri delle attività per visualizzare la cronologia di tutte le interazioni con i clienti
- Collabora con il tuo team su offerte e account dei clienti
- Invia e ricevi email direttamente dall'app
- Utilizza l'automazione per semplificare i tuoi flussi di lavoro
Monday. com limiti
- Richiede un minimo di tre postazioni per tutti i piani a pagamento
- Limita il numero di automazioni al mese
- Limita la conformità HIPAA e alcune funzionalità di sicurezza al piano Enterprise
- Offre funzionalità limitate nei piani di fascia bassa
Monday. com prezzi
- Base: 10 $ al mese per postazione
- Standard: 14 $ al mese per postazione
- Pro: 24 $ al mese per postazione
- Enterprise: Contatta il reparto commerciale
Monday. com valutazioni e recensioni
- G2: 4,7/5 (oltre 500 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 300 recensioni)
Confronta ClickUp e Monday!
7. MailChimp
Mailchimp ha ampliato la sua piattaforma di email marketing e automazione trasformandola in un CRM completo. Quindi, se siete alla ricerca di un software di email marketing avanzato e facile da usare, MailChimp è un'ottima opzione per la gestione delle campagne di marketing e molto altro ancora.
Con centinaia di modelli di email personalizzabili e semplici strumenti di automazione per semplificare le attività di routine, i team di marketing apprezzeranno MailChimp. Senza contare che questo strumento CRM di marketing è dotato di dashboard di analisi che consentono ai team di marketing di segmentare, indirizzare e gestire facilmente gli elenchi di iscritti.
Le migliori funzionalità/funzioni di Mailchimp
- Effettua il monitoraggio di tutte le informazioni sui tuoi clienti in un unico posto, compresi i loro recapiti e la cronologia degli acquisti.
- Utilizza tag e segmenti per raggruppare i tuoi clienti in base ai loro interessi e comportamenti
- Crea email e pagine di landing personalizzate con l'editor drag-and-drop di Mailchimp
- Imposta email automatiche per dare il benvenuto ai nuovi clienti o ricontattare i potenziali clienti
- Monitora le vendite commerciali e il coinvolgimento dei clienti con report interattivi
- Utilizza integrazioni con altri strumenti, come piattaforme di social media e piattaforme di e-commerce
Limiti di Mailchimp
- Limita l'organizzazione dei contatti a categorie o tag
- Richiede agli utenti di creare i propri modelli
- Ha un'interfaccia che può risultare scomoda e poco intuitiva per alcuni utenti
- Non è sufficiente per gestire in modo proattivo le attività commerciali, l'assistenza o altri processi di interazione con i clienti
Prezzi di Mailchimp
- Piano Free
- Essentials: 13 $ al mese
- Standard: 20 $ al mese
- Premium: 350 $ al mese
Valutazioni e recensioni di Mailchimp
- G2: 4. 6/5 (oltre 16.000 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 16.000 recensioni)
Scopri questi strumenti di marketing di prodotto!
8. SugarCRM
SugarCRM è un prodotto CRM che si concentra sull'esperienza del cliente su più canali. È ideale per i team di marketing grazie alla sua visione d'insieme del percorso del cliente. SugarCRM dispone anche di strumenti avanzati per la gestione delle campagne di marketing, come l'automazione del flusso di lavoro e l'instradamento dei lead.
Queste funzionalità/funzioni consentono ai team di marketing di collaborare meglio e, in ultima analisi, di offrire esperienze personalizzate ai clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di SugarCRM
- Visualizza tutte le interazioni dei tuoi clienti con la tua azienda, in modo che il tuo team commerciale possa contattarli al momento giusto e nel modo giusto.
- Consenti ai tuoi clienti di aiutarsi da soli accedendo a un sito web personalizzato dove possono trovare le risposte alle loro domande.
- Individua tempestivamente i problemi con uno strumento che ti aiuta a effettuare il monitoraggio dei reclami dei clienti e a individuare ciò che deve essere risolto.
- Crea le tue pagine e le tue email personalizzate per attirare più persone con interesse per la tua azienda
- Ricevi una notifica quando un cliente clicca su un link o compila un modulo, in modo da poterlo ricontattare.
- Visualizza un elenco di tutte le attività da fare, così non dimenticherai mai di ricontattare un cliente.
Limiti di SugarCRM
- Alcuni ritengono che la configurazione e l'installazione siano difficili e richiedano molto tempo
- Gli utenti ritengono che l'interfaccia sia disordinata e difficile da navigare
- È necessario acquistare componenti aggiuntivi per ottenere il massimo dal software
- Ritengo che il prezzo sia elevato, specialmente per i livelli superiori
Prezzi SugarCRM
- Professional: 52 $ al mese per utente
- Sell: 80 $ al mese per utente
- Serve: 80 $ al mese per utente
- Enterprise: 85 $ al mese per utente
- Mercato: 1.000 dollari al mese
Valutazioni e recensioni di SugarCRM
- G2: 3. 8/5 (oltre 600 recensioni)
- Capterra: 3,8/5 (oltre 300 recensioni)
Scopri questi strumenti per la mappatura del percorso del cliente!
9. Freshworks
Freshworks CRM combina l'automazione delle vendite e del marketing con approfondimenti basati sull'IA. Aiuta le aziende di servizi a centralizzare il coinvolgimento dei clienti e utilizza funzionalità/funzioni come la visione a 360 gradi del cliente per ottenere un quadro completo della pipeline. Le aziende di tutte le dimensioni apprezzeranno questo strumento CRM di marketing per aumentare i ricavi e migliorare la soddisfazione dei clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di Freshworks
- Lascia che sia l'app a dirti chi è più propenso ad acquistare da te, assegnando un punteggio a ciascun potenziale cliente.
- Scopri quanto è interessato un cliente prima di parlargli, verificando come ha interagito con la tua azienda.
- Invia email di massa, ma personalizza ciascuna di esse per il destinatario previsto
- Tieni traccia di tutto ciò che devi fare per ogni potenziale cliente, tutto in un unico posto
- Imposta risposte automatiche alle domande frequenti per risparmiare tempo
- Visualizza un calendario di tutte le riunioni che hai con i potenziali clienti
Limiti di Freshworks
- Alcuni segnalano che l'interfaccia utente non è moderna come quella di alcuni concorrenti
- Rende alcune azioni noiose
- Limiti alla personalizzazione della dashboard di reportistica CRM
- Mancanza di un forum utenti
Prezzi di Freshworks
- Piano Free
- Crescita: 15 $ al mese per utente
- Pro: 39 $ al mese per utente
- Enterprise: 69 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Freshworks
- G2: 4,5/5 (oltre 6.500 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 500 recensioni)
10. Pipedrive
Il CRM di Pipedrive si concentra sulla gestione della pipeline e sulla produttività commerciale.
Le migliori funzionalità/funzioni di Pipedrive
- Verifica le prestazioni del tuo team con grafici e tabelle che mostrano lo stato dei progressi compiuti.
- Fissa degli obiettivi per il tuo team e per ogni singolo membro e verifica quanto sei vicino al loro raggiungimento.
- Visualizza tutto ciò che devi fare nella giornata in un unico posto, sotto forma di elenco o Calendario
- Semplifica l'invio di email ai tuoi clienti utilizzando modelli predefiniti o creando i tuoi personalizzati.
- Ricevi notifiche quando hai una nuova attività o quando un cliente intraprende un'azione specifica, così non dimenticherai mai di dare seguito.
- Visualizza tutte le trattative in corso, così saprai quali richiedono maggiore attenzione
Limiti di Pipedrive
- Offre solo software CRM e nessun altro strumento aziendale
- Ha un limite nella flessibilità in termini di strumenti e funzionalità
- Sincronizzazione poco fluida tra i programmi di email
Prezzi di Pipedrive
- Essential: 14,90 $ al mese per utente
- Avanzato: 24,90 $ al mese per utente
- Professional: 49,90 $ al mese per utente
- Enterprise: 99 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Pipedrive
- G2: 4. 2/5 (oltre 1.600 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 2.800 recensioni)
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Ecco l’elenco! Quindi, se stai cercando di ottimizzare il tuo funnel di vendita, automatizzare le attività e ottenere dati approfonditi sui clienti, scegli uno di questi strumenti CRM di marketing. Scegliere il software CRM giusto su misura per le tue esigenze aziendali è fondamentale per costruire e gestire relazioni efficaci con i clienti.
E se avete bisogno di un'integrazione perfetta con la vostra strategia di marketing che non solo fornisca una soluzione CRM, ma anche una piattaforma centralizzata per la produttività e la collaborazione, beh, abbiamo lo strumento che fa per voi.
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