Gestisci un'azienda B2B molto attiva, dove ogni giorno arrivano numerose richieste di soluzioni software personalizzate da parte dei clienti. Ogni richiesta e ogni cliente sono fondamentali, ma non è possibile effettuare il monitoraggio di tutti. La gestione manuale delle threads via email e dei ticket spesso porta a richieste confuse o risposte ritardate.
Il risultato? Il tuo team è in difficoltà e rischi di allontanare i clienti.
Che tu lavori nel settore IT, nel supporto clienti o nella gestione delle operazioni interne, il caos derivante dalla gestione manuale delle richieste può essere opprimente.
Ma ecco la soluzione! Un software di gestione delle richieste di assistenza che centralizza ogni passaggio del processo di richiesta di assistenza, dall'invio alla risoluzione, aumentando l'efficienza e la soddisfazione dei clienti.
Grazie alla nostra pluriennale esperienza nella gestione delle richieste di assistenza interne e dei clienti, il team di ClickUp e io abbiamo stilato un elenco dei 10 migliori software per la gestione delle richieste di assistenza. Questo strumento può trasformare il tuo processo di gestione delle richieste di assistenza.
Cosa dovresti cercare in un software di gestione delle richieste di assistenza?
Quando effettui la selezione di un software di gestione delle richieste di assistenza, devi considerare le funzionalità/funzioni e le caratteristiche che aiuteranno il tuo team a migliorare significativamente l'efficienza e la soddisfazione dei clienti.
Ecco cosa dovresti cercare:
- Automazioni: assicurati che il software disponga di solide funzionalità di automazione per agire in base a regole predefinite, come l'escalation delle richieste e la riduzione al minimo dell'intervento manuale. Quindi, imposta le priorità di gestione delle richieste di assistenza di conseguenza.
- Self-service: cerca un software in grado di fornire assistenza self-service, come FAQ e guide alla risoluzione dei problemi, per ridurre al minimo le richieste di assistenza e alleggerire il carico di lavoro dei tuoi team di assistenza.
- Reportistica e analisi: cerca dashboard personalizzabili con funzionalità di analisi in tempo reale. In qualità di provider di servizi, hai bisogno di funzionalità di reportistica complete, poiché sono essenziali per il monitoraggio delle metriche di servizio, la verifica della conformità agli SLA (accordi sul livello di servizio) e l'identificazione delle aree di miglioramento.
- Interfaccia intuitiva: scegli strumenti di gestione delle richieste con un'interfaccia intuitiva per utenti e amministratori, in modo da ridurre i tempi di formazione e incoraggiare l'adozione per una fornitura di servizi senza intoppi.
- Accessibilità mobile: scegli uno strumento di gestione delle richieste di assistenza ottimizzato per i dispositivi mobili che consenta agli utenti e agli amministratori di gestire le richieste ovunque si trovino, migliorando la flessibilità e la reattività.
Cerca un software che fornisca diversi modelli di gestione del servizio clienti e di descrizione dei problemi per accelerare il processo di gestione delle richieste di assistenza.
I 10 migliori software per la gestione delle richieste di assistenza
Ecco i 10 migliori software di gestione degli incidenti per aiutarti a semplificare in modo significativo le tue operazioni.
1. ClickUp (Il migliore per la gestione delle richieste di assistenza)
ClickUp, un versatile software di gestione dei progetti e dei clienti, automatizza e ottimizza i flussi di lavoro per semplificare la gestione delle richieste di assistenza. Con la sua vasta gamma di funzionalità esclusive, fornisce supporto durante l'intero processo, dall'avvio di un'attività per la richiesta di assistenza al monitoraggio e alla definizione delle priorità.
Attività di ClickUp
Crea, assegna e monitora le richieste di assistenza come attività di ClickUp. Ti consente di creare attività separate per le richieste di assistenza, monitorarle e assegnarle ai membri del team per intervenire tempestivamente e aumentare la responsabilità.
Inoltre, puoi impostare gli stati personalizzati delle attività di ClickUp e le priorità per ciascuno di essi in modo da riflettere i diversi stati di una richiesta di assistenza. Ad esempio, Nuovo, In corso, In attesa di feedback e Completato.
Non solo, ClickUp Task Priorities ti consente di aggiungere diversi flag: Urgente, Alto, Normale e Basso. Ad esempio, immagina di avere cinque ticket contemporaneamente. Puoi utilizzare questa funzionalità per indicare al tuo team su quali lavorare per primi.
Servizio clienti ClickUp
ClickUp Customer Service elimina le ripetizioni e ti aiuta a individuare più rapidamente i problemi. Ecco come: ti consente di utilizzare tag per segnalare problemi comuni, risolverli tempestivamente e impedire che si ripetano.
Questo è possibile grazie alla possibilità di separare le richieste di assistenza in base ai problemi, ai clienti o ai tipi di richiesta. Inoltre, con ClickUp Automations, puoi delegare automaticamente determinate richieste a un membro specifico in base a criteri specifici o modificare lo stato di un'attività quando vengono soddisfatte determinate condizioni.
ClickUp Gestione del tempo
È fondamentale fornire ai clienti una durata stimata per risolvere le loro richieste di assistenza. Spesso si tratta di un compito complesso, ma non con ClickUp Time Management.
Effettua il monitoraggio del tempo dedicato a ciascuna richiesta di assistenza per monitorare l'efficienza e identificare eventuali colli di bottiglia. Inoltre, avendo un'idea del tempo necessario per una richiesta simile, puoi impostare durate stimate per le attività al fine di gestire aspettative, SLA e scadenze.
ClickUp dashboard
Infine, desideri visualizzare tutte le richieste di assistenza ricevute in un unico posto? Le dashboard di ClickUp lo rendono possibile.
Crea dashboard per ottenere una vista dettagliata delle metriche relative alle richieste di assistenza, come il numero di richieste, il tempo medio di risposta e la distribuzione dello stato. Puoi anche generare report e analizzare le prestazioni del team per identificare le aree di miglioramento.
Sebbene questi siano alcuni dei vantaggi, organizzare il processo di gestione delle richieste di assistenza sembra richiedere un lavoro richiesto? ClickUp ha la soluzione: il suo modello di richiesta di assistenza ClickUp per entrare in azione più rapidamente.
Con questo modello di richiesta di assistenza puoi:
- Risparmia tempo fornendo un formato standard per le richieste di assistenza e garantisci la coerenza tra le richieste.
- Assicuratevi che le richieste vengano assegnate e gestite in modo rapido ed efficiente riducendo la possibilità di errore umano.
- Tieni traccia dello stato delle richieste aggiungendo tag come Bloccata, Nuova richiesta, Risolta e In fase di analisi per monitorare lo stato e assegnare priorità alle attività.
- Visualizza le richieste e ottieni dettagli aggiungendo attributi personalizzati come screenshot, risoluzione fornita, numero di computer, email di contatto e posizione.
Le migliori funzionalità di ClickUp
- Automatizza i flussi di lavoro: automatizza la creazione delle attività, l'assegnazione e i flussi di lavoro di notifica in base a trigger quali l'invio di richieste o il livello di priorità.
- Imposta le notifiche: tieni informati tutti gli interessati con notifiche e avvisi sullo stato delle richieste di assistenza e utilizza i promemoria per assicurarti che nessuna richiesta venga trascurata.
- Collaborazione in team: facilita la collaborazione tra i membri del team utilizzando ClickUp Collaboration per consentire loro di commentare, taggare i colleghi e discutere i dettagli all'interno dei thread delle attività.
- Migliora la sicurezza: proteggi le informazioni sensibili con solide funzionalità di sicurezza, tra cui autorizzazioni personalizzabili e crittografia dei dati.
Limiti di ClickUp
- Non tutte le funzionalità avanzate sono disponibili sull'app mobile ClickUp (al momento).
Prezzi di ClickUp
- Gratis: per sempre
- Illimitato: 7 $ al mese per utente
- Business: 12 $ al mese per utente
- Enterprise: contattateci per conoscere i prezzi
- ClickUp Brain: aggiungilo a qualsiasi piano a pagamento per 7 $ al mese per ogni membro dell'area di lavoro.
Valutazioni e recensioni di ClickUp
- G2: 4,7/5 (oltre 9.000 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 4.000 recensioni)
2. Zendesk (il migliore per la gestione integrata delle richieste di assistenza)
Zendesk semplifica la gestione dei clienti creando un hub centrale per domande, richieste e dubbi dei clienti.
I tuoi clienti possono contattarti per segnalare i loro reclami tramite email, chat, telefono, cellulare o canali social. Come puoi effettuare il monitoraggio di tutti loro contemporaneamente?
Zendesk crea un ticket e lo inserisce nella coda, così hai tutto in un unico posto.
Puoi anche utilizzare Zendesk IA, basato su miliardi di interazioni reali con il servizio clienti. Comprende l'esperienza del cliente, il che significa che puoi fornire un supporto personalizzato.
Le migliori funzionalità/funzioni di Zendesk
- Utilizza le integrazioni delle app all'interno di Zendesk, come Jira, Salesforce e Slack.
- Ottieni un supporto di comunicazione omnicanale per migliorare l'accessibilità e la comodità.
- Gestisci le richieste di assistenza in modo efficiente integrando strumenti di comunicazione e collaborando con i membri del team.
Limiti di Zendesk
- Imparare le funzionalità/funzioni del software e personalizzarlo in base alle tue esigenze richiede tempo.
- L'utilizzo dell'applicazione mobile è difficile e non è dotata di tutte le funzionalità/funzioni
Prezzi di Zendesk
- Team del supporto: 19 $ al mese per agente
- Assistenza Professional: 55 $ al mese per agente
- Assistenza Enterprise: 115 $ al mese per agente
Valutazioni e recensioni di Zendesk
- G2: 4,3/5 (oltre 5.800 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 3.900 recensioni)
3. Atlassian (ideale per la gestione dei servizi IT)
Se le tue richieste di assistenza riguardano principalmente la gestione dei servizi IT, Jira Service Management è esattamente ciò di cui hai bisogno. Ti consente di ottimizzare il flusso di lavoro integrando tutto in un'unica piattaforma, liberandoti dal peso di processi complessi e rigidi che creano compartimenti stagni.
Uno degli aspetti migliori di questo software è rappresentato dai moduli senza codice e dai processi di automazione che consentono di creare un flusso di valore ed eliminare le attività ripetitive. Inoltre, la sua piattaforma aperta e collaborativa ti aiuta a gestire meglio le richieste ordinando le priorità di gestione delle richieste di assistenza.
Le migliori funzionalità/funzioni di Atlassian
- Migliora il tuo service desk con componenti aggiuntivi personalizzati e API REST.
- Gestisci incidenti, problemi, gestione delle modifiche e richieste di assistenza con un'unica piattaforma.
- Risolvi i problemi in modo rapido e accurato collegando le richieste di assistenza direttamente alle attività di sviluppo e alla correzione dei bug.
Limiti di Atlassian
- Le funzionalità di reportistica per ottenere informazioni dettagliate sulle richieste di assistenza dell'azienda hanno un limite.
Prezzi Atlassian
- Free
- Standard: 17,65 $ al mese per agente
- Premium: 44,27 $ al mese per agente
- Enterprise: prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Atlassian
- G2: 4,2/5 (oltre 700 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 600 recensioni)
4. OneDesk (il migliore per la gestione delle richieste di assistenza supportata dall'IA)
Con OneDesk, puoi acquisire, rispondere e gestire i ticket di supporto clienti, le email e altre interazioni con i clienti in un unico posto.
Ciò che contraddistingue questo software è Odie ("OD"), il suo agente IA che fornisce ai clienti risposte basate sui tuoi contenuti.
Un'altra funzionalità unica di questo software di ticketing è la cattura e la risposta alle e-mail. Puoi effettuare automaticamente la connessione alla tua casella di posta MS 365 o Google Workspace per catturare e inoltrare le risposte.
Puoi anche creare flussi di lavoro per diversi tipi di richieste per generare ticket con proprietà predefinite.
Le migliori funzionalità/funzioni di OneDesk
- Offrite assistenza ai clienti tramite chat live, moduli di richiesta, portale web, knowledge base e sondaggi sulla soddisfazione.
- Addestra il tuo agente IA attraverso articoli della knowledge base, query precedenti e risposte, e rispondi rapidamente.
- Accedi alle statistiche in tempo reale sullo stato dei tuoi ticket e sulle prestazioni del tuo team tramite dashboard e reportistica.
Limiti di OneDesk
- Gli aggiornamenti compromettono le funzioni del software e richiedono una nuova configurazione del sistema.
Prezzi OneDesk
- Standard: 13,99 $ per utente/mese
- Premium: 15,99 $ per utente/mese
- Enterprise: 18,99 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di OneDesk
- G2: 4,3/5 (oltre 30 recensioni)
- Capterra: Recensioni insufficienti
5. Zoho Desk (ideale per la gestione categorizzata delle richieste di assistenza)
Zoho offre un sistema di supporto semplice per clienti, agenti e manager.
La funzionalità/funzione più esclusiva di questo software è il Round Robin, un sistema di assegnazione automatica dei ticket che consente di distribuire i ticket in modo uniforme tra tutti gli agenti in base al limite impostato. È inoltre possibile garantire che i ticket vengano gestiti dagli agenti più adatti del proprio team.
Ad esempio, una query relativa ai social media dovrebbe essere indirizzata a un esperto di social media per ottenere la migliore risoluzione nel periodo più breve possibile.
Le migliori funzionalità/funzioni di Zoho Desk
- Organizza automaticamente i ticket in base alla scadenza, alla priorità e allo stato CRM attraverso visualizzazioni personalizzate e modalità di lavoro.
- Garantisci una collaborazione fluida tra gli agenti di assistenza dei diversi reparti per assicurarti che nessuna informazione vada persa.
- Classifica i ticket tramite tag per trovare il rappresentante giusto
Limiti di Zoho Desk
- Il supporto per l'emissione di ticket in diverse lingue è limitato.
Prezzi di Zoho Desk
- Free
- Express: 7 $ al mese per utente
- Standard: 14 $/utente al mese
- Professional: 23 $/utente al mese
- Enterprise: 40 $ al mese per utente
*Dettagli sui prezzi tratti da una fonte esterna
Valutazioni e recensioni di Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (oltre 5.600 recensioni)
- Capterra: Nessuna valutazione disponibile
6. HubSpot (ideale per la gestione delle richieste di assistenza con visualizzazione singola)
L'help desk HubSpot ti consente di fornire un supporto personalizzato e basato sull'IA da un'unica fonte di informazioni attendibili e di sfruttare approfondimenti a 360 gradi per fornire ai rappresentanti del supporto informazioni preziose.
Se la tua azienda fatica a stare al passo con lo stato delle richieste di assistenza, questo software è la soluzione giusta. Offre al tuo team accesso all'intero percorso del cliente in un'unica vista.
HubSpot combina inoltre l'assistenza omnicanale con accordi sul livello di servizio avanzati e funzionalità di instradamento per gestire il tuo team del supporto in crescita e superare le aspettative dei clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di HubSpot
- Esamina le prestazioni del team di assistenza accedendo a strumenti affidabili di reportistica e analisi.
- Migliora i tempi di risposta con flussi di lavoro automatizzati che attivano attività di follow-up, aggiornamenti di stato e notifiche.
- Migliora la collaborazione tra i team ed elimina le richieste perse grazie a una finestra In arrivo centralizzata.
Limiti di HubSpot
- Le numerose funzionalità rendono difficile capire da dove iniziare e quali siano le migliori da utilizzare.
Prezzi HubSpot
- Marketing Hub Professional: 800 $ al mese (include tre postazioni)
- Marketing Hub Enterprise: 3.600 $ al mese (include cinque postazioni)
Valutazioni e recensioni di HubSpot
- G2: 4,4/5 (oltre 11.000 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 4.100 recensioni)
7. Help Scout (ideale per la gestione personalizzata delle richieste di assistenza)
Help Scout sostiene di ridurre i tempi di risposta ai clienti di una media di 30 minuti. Questo software consente ai tuoi clienti di aiutarsi da soli attraverso una knowledge base e di ottenere supporto in tempo reale da parte di operatori umani quando ne hanno bisogno.
Inoltre, puoi utilizzare la sua API e SDK per personalizzare le cose nella vita reale e fornire il miglior supporto possibile ai clienti e persino al team interno.
Ho trovato interessante questo software di comunicazione esterna e interna perché è in grado di personalizzare le risposte di supporto accedendo al contesto, ai dati e alle risposte precedenti.
Le migliori funzionalità di Help Scout
- Utilizza le funzionalità di IA per raccogliere informazioni dalle conversazioni passate e dagli articoli di assistenza e creare risposte in linea con il marchio, pronte per essere revisionate, modificate e inviate.
- Migliora il coordinamento del team consolidando tutte le interazioni con i clienti in un unico posto. Tagga il tuo team utilizzando le menzioni per rendere più facile agli altri intervenire e dare una mano.
- Raggiungi l'inbox zero riducendo il numero di email e gestendole in modo efficace.
Limiti di Help Scout
- I modelli di assistenza clienti sono limitati e l'interfaccia utente necessita di miglioramenti.
Prezzi di Help Scout
- Standard: 25 $ al mese per utente
- Plus: 50 $ al mese per utente
- Pro: Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Help Scout
- G2: 4,4/5 (oltre 400 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 200 recensioni)
8. SolarWinds (ideale per la gestione delle richieste di supporto remoto)
SolarWinds può essere la tua prossima scelta se stai cercando un software che fornisca una soluzione combinata per la gestione dei ticket, la gestione delle risorse IT e il supporto agli utenti finali.
Consente al supporto clienti e interno di fare un passo avanti fornendo un software di controllo remoto conveniente per tutte le tue esigenze di supporto clienti e help desk.
Un'altra funzionalità distintiva di questo software per gli ordini di lavoro è il catalogo dei servizi, che standardizza il processo di evasione delle richieste di assistenza.
Le migliori funzionalità/funzioni di SolarWinds
- Offri agli utenti finali un portale self-service intuitivo
- Estendi il supporto avanzato grazie all'accesso agli ordini di acquisto e allo stato del ciclo di vita.
- Garantite una gestione efficiente degli incidenti grazie all'acquisizione, alla prioritizzazione e all'inoltro automatici dei ticket.
Limiti di SolarWinds
- Imparare le funzionalità avanzate del software richiede tempo e lavoro richiesto prima di poterle implementare.
Prezzi SolarWinds
- Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di SolarWinds
- G2: 4,3/5 (oltre 700 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 570 recensioni)
9. ServiceNow (ideale per la gestione delle richieste di assistenza con visibilità end-to-end)
ServiceNow ti consente di interagire con i tuoi clienti nel modo che preferiscono attraverso l'assistenza self-service su più canali.
La sua gestione delle richieste di assistenza basata sull'IA migliora la collaborazione tra i reparti e offre visibilità end-to-end a tutte le parti interessate.
Il software fornisce anche supporto ITSM per risolvere rapidamente i problemi e accelerare l'innovazione. Gli agenti virtuali in linguaggio naturale possono offrire soluzioni immediate alle attività ripetitive dei servizi IT, consentendo al tuo team di dedicare più tempo alla definizione delle strategie.
Le migliori funzionalità/funzioni di ServiceNow
- Tieni traccia degli indicatori chiave di prestazione, genera report dettagliati e prendi decisioni basate sui dati.
- Ottimizza processi quali la gestione degli incidenti e delle modifiche attraverso la comprensione del linguaggio naturale.
- Ottieni una visibilità completa sullo stato dei problemi grazie a front office, middle office e back office unificati su un'unica piattaforma.
Limiti di ServiceNow
- Il processo di implementazione è lungo e richiede diversi passaggi e opzioni di personalizzazione per l'impostazione.
Prezzi di ServiceNow
- Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di ServiceNow
- G2: 4,4/5 (oltre 1.900 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 200 recensioni)
10. HappyFox (ideale per la gestione personalizzata delle richieste di assistenza)
HappyFox è un pratico sistema di help desk e supporto clienti che semplifica la gestione delle richieste di assistenza e delle modifiche attraverso un robusto sistema di ticket di supporto, una knowledge base self-service e forum della community.
Questo software all-in-one per le richieste di assistenza può essere utilizzato per l'assistenza clienti, IT, risorse umane e supporto commerciale. Consente di creare campi personalizzati e flussi di lavoro per fornire soluzioni personalizzate alle richieste di assistenza.
Le migliori funzionalità/funzioni di HappyFox
- Accelerate i tempi di risposta e assicuratevi che le richieste vengano gestite dal personale più adatto grazie all'assegnazione automatizzata.
- Classificate le richieste di assistenza in base alla gravità e alla complessità e massimizzate la sicurezza garantendo l'accesso solo ai professionisti autorizzati.
- Migliora il livello di dettaglio e accuratezza delle richieste inviate grazie a moduli web personalizzabili per l'invio delle richieste.
Limiti di HappyFox
- Il software non fornisce notifiche relative a nuovi aggiornamenti e modifiche nel ticket, il che può portare alla perdita di dettagli importanti.
Prezzi di HappyFox
- Base: 14 $ al mese per agente
- Team: 69 $ al mese per agente
- Pro: 199 $ al mese per agente
- Enterprise PRO: prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di HappyFox
- G2: 4,5/5 (oltre 130 recensioni)
- Capterra: Recensioni insufficienti
Ottimizza la gestione delle richieste di assistenza con ClickUp
I software di gestione delle richieste di supporto sono fondamentali per semplificare le operazioni di supporto e servizio. I software di gestione delle richieste di supporto e i modelli di segnalazione degli incidenti aiutano ad automatizzare la gestione delle richieste, a stabilire le priorità delle attività e a fornire analisi dettagliate per migliorare la soddisfazione dei clienti e implementare strategie di gestione della clientela.
ClickUp si distingue per le sue avanzate funzionalità di gestione delle richieste di assistenza. Funzionalità/funzioni quali l'assistenza IA, la facile identificazione delle richieste e la visualizzazione tramite tag e dettagli personalizzati lo rendono uno strumento eccezionale per gestire in modo efficiente le richieste di assistenza.
Iscriviti oggi stesso a ClickUp per trasformare il modo in cui la tua organizzazione gestisce le operazioni di supporto e servizio.