"Conquista un cliente, non una vendita". Credo fermamente in questo approccio quando si tratta di customer experience. Ho fatto della creazione di relazioni solide con i clienti, basate sulla fiducia e sulla fedeltà, la mia priorità.
Naturalmente, il mio percorso ha avuto la sua dose di ostacoli: qualità del servizio clienti incostante, tempi di risposta lenti, dati dei clienti frammentati e mancanza di personalizzazione... ho visto di tutto.
Ma le battute d'arresto mi hanno insegnato che con gli strumenti e l'approccio giusti, offrire un'esperienza cliente personalizzata diventa naturale.
In questo blog ho stilato un elenco dei 10 migliori software per l'esperienza cliente che possono aiutarti a centralizzare i dati dei clienti, raccogliere feedback su diversi canali e analizzare il comportamento dei clienti per migliorare la loro soddisfazione complessiva.
Cosa dovresti cercare in un software per la customer experience?
Dopo aver valutato numerose soluzioni software per la gestione dell'esperienza cliente, ho individuato i fattori chiave da considerare per migliorare le interazioni con i clienti e consentire ai tuoi agenti di superare le loro aspettative:
- Flessibile e adattabile: scegli un software per l'esperienza cliente (CX) che si adatti a ogni tipo di attività e soddisfi le tue esigenze specifiche, indipendentemente dalle dimensioni e dalla natura della tua organizzazione.
- Facile da configurare: cerca un software CX facile da configurare. Assicurati di poter effettuare le impostazioni del sistema senza bisogno di conoscenze approfondite di codice. Verifica anche se lo strumento consente ai tuoi sviluppatori e progettisti di software di implementare il tuo programma di sondaggi.
- Analisi dell'esperienza cliente: scegli un software per l'esperienza cliente con analisi CX omnicanale. Questo ti aiuterà a raccogliere e analizzare i dati dei clienti da più canali, come social media, email, interazioni con il call center, ecc. , e a prendere decisioni basate sui dati.
- Capacità predittive: scegli strumenti che offrono analisi predittive per anticipare l'abbandono e l'insoddisfazione dei clienti misurando la loro esperienza nelle diverse fasi del percorso.
- Integrazioni: le aziende utilizzano più app per svolgere le loro operazioni. Quindi, trova una piattaforma di gestione dell'esperienza cliente che possa integrarsi con le tue app esistenti e personalizzare il tuo flusso di lavoro.
- Automazione: cerca una soluzione CX in grado di raccogliere automaticamente il feedback dei clienti, fornire risposte rapide alle loro query, assegnare ticket agli agenti in base alle esigenze dei clienti, ecc.
I 10 migliori software per l'esperienza cliente da utilizzare
Migliorare l'esperienza cliente è più importante che mai per la tua attività oggi, e scegliere il software giusto può fare la differenza. Quindi, senza ulteriori indugi, ecco un elenco dei 10 migliori software per l'esperienza cliente in base alle loro funzionalità/funzioni, prezzi, limitazioni e recensioni dei clienti.
Questi possono aiutarti a fornire un servizio eccezionale e a costruire relazioni durature con i clienti.
1. ClickUp (il migliore per la comunicazione e la gestione dei clienti)
In ClickUp, uno dei nostri valori guida è la creazione di una cultura che mette al primo posto il cliente. L'attenzione al cliente guida tutto ciò che facciamo e, naturalmente, utilizziamo ClickUp per aiutarci a soddisfare i nostri clienti!
Dalla comunicazione con i clienti alla gestione dei clienti, dall'analisi dei clienti al project management, dalla definizione degli obiettivi del servizio clienti alla collaborazione tra i team, ClickUp aiuta ad automatizzare e semplificare l'intero flusso di lavoro CX.
Con la soluzione CRM ClickUp, posso visualizzare la pipeline commerciale, effettuare il monitoraggio degli account dei clienti e gestire le relazioni con i clienti. Puoi anche creare il tuo intero database clienti su ClickUp e utilizzarlo per accedere a tutte le informazioni e i documenti rilevanti.
I dashboard ClickUp sono il modo perfetto per monitorare il valore del ciclo di vita dei tuoi clienti. Gli oltre 50 widget ti aiutano a ottenere informazioni avanzate sul comportamento dei clienti. Puoi anche monitorare le tendenze, individuare le aree di miglioramento e assegnare attività ai membri del team per migliorare la tua customer experience.
Il software di project management dei clienti ClickUp consente ai team di assistenza clienti di rimanere facilmente sincronizzati con tutti gli aggiornamenti dei clienti. Possono facilmente delegare attività, impostare priorità e segnalare problemi, garantendo che tutti i lavori richiesti siano allineati.
Una delle funzionalità distintive della nostra piattaforma è ClickUp Brain. Si tratta di un assistente IA che migliora la gestione dei clienti attraverso:
- Riepilogo delle chiamate dei clienti e dei feedback sui prodotti
- Generazione di sondaggi sui clienti
- Creazione di campagne personalizzate
- Generare risposte personalizzate ai clienti
- Creazione di guide personalizzate per il servizio clienti
I modelli ClickUp sono ottimi per semplificare tutte le interazioni con i clienti su diversi canali. Puoi gestire facilmente le interazioni con i clienti e migliorare le relazioni con loro grazie al modello Managing Multiple Engagements di ClickUp. Ti aiuta a tenere traccia delle attività e delle scadenze dei vari progetti dei clienti, a monitorare i progressi e a stabilire le priorità dei carichi di lavoro. Puoi anche utilizzarlo per organizzare le attività, gestire le risorse e collaborare con il tuo team.
Il modello di piano di comunicazione di ClickUp ha aiutato il mio team a definire una strategia di messaggistica efficace per garantire una comunicazione chiara e coerente con i clienti. Provalo se desideri rivolgerti al pubblico desiderato, identificare i canali migliori per la comunicazione e misurare l’esito positivo delle iniziative di comunicazione.
Il modello di sondaggio sulla soddisfazione dei clienti è eccellente per misurare la soddisfazione dei clienti. Ti aiuta a capire cosa pensano i clienti del tuo prodotto. Puoi anche utilizzarlo per creare sondaggi per i clienti, raccogliere risposte, valutare i risultati dei sondaggi e identificare opportunità per migliorare l'esperienza dei clienti.
Le migliori funzionalità di ClickUp
- Visualizza gli incidenti dei clienti e le tendenze di rischio: ottieni una panoramica dei segmenti di clientela più a rischio, identifica i motivi dell'abbandono dei clienti e effettua una previsione dei ricavi con i dashboard di ClickUp.
- Integrazione e-mail: automatizza la comunicazione con i clienti e invia e-mail di benvenuto o aggiornamenti sui progetti ai clienti con l'integrazione e-mail di ClickUp.
- Genera contenuti personalizzati: migliora l'esperienza del cliente personalizzando la comunicazione con ClickUp Brain.
- Raccogli dati rilevanti: ottieni il feedback dei clienti e trasformalo in elementi concreti con ClickUp Moduli.
- Automatizza il flusso di lavoro: garantisci una risposta rapida ai clienti automatizzando le attività con ClickUp Automazioni.
Limiti di ClickUp
- Alcuni utenti ritengono che la configurazione iniziale e il processo di personalizzazione richiedano molto tempo a causa della vasta gamma di opzioni e funzionalità/funzioni disponibili.
- L'esperienza dell'app mobile non offre tutte le funzioni disponibili nella versione desktop.
Prezzi di ClickUp
- Free Forever
- Illimitato: 7 $ al mese per utente
- Aziendale: 12 $ al mese per utente
- Enterprise: Contattaci per i prezzi
- ClickUp Brain: aggiungi a qualsiasi piano a pagamento per 7 $ al mese per ogni membro dell'area di lavoro.
Valutazioni e recensioni di ClickUp
- G2: 4,7/5 (oltre 9.500 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 4.100 recensioni)
2. HubSpot (Il migliore per l'automazione del servizio clienti)
Il software di supporto clienti basato sull'IA di HubSpot aiuta a semplificare le operazioni di supporto clienti e ad automatizzare il servizio clienti. Offre un database clienti centralizzato per visualizzare i punteggi di salute dei clienti, l'utilizzo dei prodotti e i ticket.
La parte migliore del CRM di HubSpot è la possibilità di raccogliere il feedback dei clienti attraverso sondaggi personalizzati. Fornisce un rapporto analitico dettagliato sul servizio che aiuta a identificare il rischio di abbandono e a individuare le aree in cui aumentare i livelli di soddisfazione dei clienti.
Inoltre, la sua integrazione con l'IA analizza le interazioni con i clienti e fornisce informazioni utili per personalizzare la comunicazione con i clienti in base ai canali e al tipo di problema.
Le migliori funzionalità/funzioni di HubSpot
- Indirizza automaticamente i clienti all'agente o al team giusto con chatbot basati sull'IA.
- Ottieni informazioni unificate sui clienti per migliorare le operazioni di assistenza clienti e fidelizzare i clienti.
- Migliora l'efficienza dei clienti con un help desk e una robusta area di lavoro per la gestione dei ticket.
- Offri portali clienti personalizzati per migliorare l'esperienza dei clienti
Limiti di HubSpot
- HubSpot offre contratti annuali, il che comporta costi iniziali più elevati.
- Non fornisce test A/B sui piani inferiori.
Prezzi HubSpot
- Strumenti gratis
- Start Customer Platform: 20 $ al mese per utente, fatturato annualmente
- Piattaforma professionale per i clienti: 1300 $ al mese per 5 utenti, fatturazione annuale
- Piattaforma per clienti aziendali Enterprise: 4.300 $ al mese per 7 utenti
Valutazioni e recensioni di HubSpot
- G2: 4,4/5 (oltre 2.000 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 4.000 recensioni)
3. Podium (il migliore per campagne di marketing su misura)
Podium è uno strumento di interazione con i clienti che aiuta le aziende a gestire le informazioni sui clienti, le testimonianze dei clienti, le recensioni online e i messaggi dei clienti. La funzionalità Profili di contatto semplifica il monitoraggio delle interazioni con i clienti su vari canali, consentendo di creare un'esperienza personalizzata per ogni cliente.
La parte migliore del software di gestione dell'esperienza cliente di Podium è che puoi aggiungere tag a ciascun profilo cliente, come Cliente VIP, Fondatore e Negozi al dettaglio, per personalizzare i tuoi messaggi in base alle caratteristiche del cliente.
Le migliori funzionalità/funzioni di Podium
- Invia sondaggi rapidi tramite messaggi di testo e ottieni informazioni in tempo reale dai clienti.
- Comprendi a che fase del percorso si trovano i clienti e personalizza la loro esperienza.
- Crea messaggi personalizzati con l'IA per campagne di marketing via testo
- Sfrutta l'IA per le attività commerciali, la pianificazione delle chiamate e l'automazione della comunicazione con i clienti.
Limiti di Podium
- Ha opzioni di personalizzazione limitate per la messaggistica.
- Dovrai pagare una commissione di elaborazione significativa oltre al costo esistente per ricevere i pagamenti dai clienti.
Prezzi Podium
- Core: 399 $ al mese
- Pro: 599 $ al mese
- Firma: Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Podium
- G2: 4,5/5 (oltre 1.500 recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (oltre 500 recensioni)
4. Zendesk (il migliore per gestire le interazioni con i clienti su più canali)
Il CRM conversazionale di Zendesk è un ottimo strumento per personalizzare l'esperienza dei clienti e fidelizzarli. Ti aiuta a rimanere sempre in contatto con i clienti. Puoi accedere a tutti i messaggi e le interazioni dei clienti su diversi canali in un unico posto e rispondere facilmente da un'interfaccia inclusiva.
La sua funzionalità Agent copilot guida gli agenti a fornire soluzioni più rapide prevedendo i passaggi successivi, raccomandando azioni e automatizzando il flusso di lavoro.
Le migliori funzionalità di Zendesk
- Approfitta del supporto multicanale tramite email, chat, telefono e social media per servire tutti i clienti.
- Aggiungi messaggi personalizzati al tuo sito web, alla tua app mobile, ai canali social più popolari e a vari strumenti di produttività aziendale per fornire supporto immediato a clienti e partner commerciali.
- Indirizza automaticamente le interazioni in entrata agli agenti in base alle esigenze dei clienti.
Limiti di Zendesk
- Offre opzioni di personalizzazione limitate per ottimizzare i flussi di lavoro dei ticket di supporto.
- Ha integrazioni e-commerce limitate
Prezzi di Zendesk
- Gratis: versione di prova di 14 giorni
- Suite Team: 55 $ al mese per utente, fatturato annualmente
- Suite Growth: 89 $ al mese per utente, fatturato annualmente
- Suite Professional: 115 $ al mese per utente, fatturato annualmente
- Suite Enterprise: Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Zendesk
- G2: 4,3/5 (oltre 5.000 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 3.000 recensioni)
5. Birdeye (il migliore per ottenere informazioni dettagliate sui clienti)
Birdeye è un software per l'esperienza cliente basato sull'IA che raccoglie e analizza il feedback dei clienti in tempo reale, aiutandoti a identificare le opportunità per migliorare l'esperienza cliente. La sua funzionalità di messaggistica IA ti consente di connetterti, convertire e interagire con i clienti su diversi canali.
La parte migliore di questo strumento è che puoi classificare le recensioni dei clienti rispetto ai concorrenti locali per identificare i punti di forza e di debolezza della tua attività. Ti aiuta anche a identificare le tendenze di coinvolgimento dei clienti e a ottimizzare il lavoro richiesto di conseguenza.
Le migliori funzionalità/funzioni di Birdeye
- Converti le risposte ai sondaggi e le recensioni dei clienti in ticket di assistenza
- Riscossione dei pagamenti, invio di promemoria per gli appuntamenti e richiesta di recensioni e segnalazioni, tutto attraverso un'unica piattaforma.
- Utilizza l'app mobile Birdeye per rimanere in contatto con i clienti anche quando sei in viaggio.
- Lancia campagne di sondaggi automatizzate per ottenere un feedback immediato dai clienti.
Limiti di Birdeye
- Ha opzioni di supporto multilingue limitate.
- Non offre il supporto per il filtraggio avanzato dei dati dei clienti né per la segmentazione.
Prezzi Birdeye
- Prezzi personalizzati in base alle dimensioni dell'azienda e al settore
Valutazioni e recensioni Birdeye
- G2: 4,8/5 (oltre 2.000 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 600 recensioni)
6. Zoho Desk (il migliore per il servizio clienti basato sull'IA)
Zoho Desk è un software completo per la gestione dell'esperienza cliente che consente di risolvere le query dei clienti, effettuare il monitoraggio delle valutazioni di soddisfazione, automatizzare il flusso di lavoro e identificare i problemi nel servizio clienti.
Zia, l'assistente basato sull'IA di Zoho, è integrato nel sito web e nell'app. I clienti possono chattare con Zia per ottenere risposte pertinenti alle loro query. L'assistente IA analizza il sentiment dietro ogni ticket e aggiunge contesto in modo da poter fornire soluzioni appropriate.
Zoho Desk offre un sistema di ticketing omnicanale e una visualizzazione intuitiva dei ticket. Questo ti aiuta a risolvere rapidamente i ticket e a migliorare l'esperienza del cliente. Inoltre, Zoho CRM è integrato automaticamente in Zoho Desk per accedere ai dati rilevanti e fornire soluzioni personalizzate ai clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di Zoho Desk
- Raccogli i ticket di assistenza da vari canali e organizzali in un'unica interfaccia per ridurre i tempi di risposta ai clienti.
- Previeni la sovrapposizione dei ticket utilizzando la funzionalità di rilevamento delle collisioni degli agenti.
- Misura la soddisfazione dei clienti attraverso analisi avanzate e identifica le aree di miglioramento.
- Ricevi notifiche per soluzioni inutili con il suo assistente basato sull'IA.
Limiti di Zoho Desk
- Ha funzionalità di reportistica della dashboard limitate.
- È stato segnalato che Zoho Desk presenta dei problemi quando si tenta di integrarlo con Office 365.
Prezzi di Zoho Desk
- Gratis: versione di prova di 15 giorni
- Express: 7 $ al mese per utente
- Standard: 14 $ al mese per utente
- Professionale: 23 $ al mese per utente
- Enterprise: 40 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (oltre 5.000 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 2.000 recensioni)
7. GainSight (il migliore per implementare il self-service per i clienti)
GainSight è un altro efficace software di gestione dell'esperienza cliente. Fornisce risorse self-service centralizzate, inviti all'azione automatizzati e funzionalità/funzioni di coinvolgimento in-app per un onboarding fluido dei clienti. È anche possibile contattare direttamente i clienti nell'app per accelerare l'onboarding.
Gainsight ti aiuta a raccogliere e analizzare i feedback in qualsiasi fase del percorso del cliente e a identificare le tendenze per migliorare l'esperienza del cliente. La parte migliore è che organizza tutti i dati strutturati e non strutturati dei clienti, come le risposte ai sondaggi, le recensioni online e le note delle riunioni, in un unico posto. Questo ti aiuta a convertire le informazioni ricavate dai dati in elementi concreti.
Le migliori funzionalità/funzioni di GainSight
- Personalizza l'esperienza dell'utente in base alle esigenze dei clienti attraverso opzioni avanzate come la segmentazione basata sulle esigenze e sul comportamento.
- Identifica le cause alla base di una customer experience insoddisfacente e collabora con i diversi reparti per risolverle.
- Utilizza le sue funzionalità di analisi integrate per effettuare il monitoraggio delle metriche chiave relative al coinvolgimento e al comportamento degli utenti.
Limiti di GainSight
- Manca una funzionalità di analisi predittiva per effettuare la previsione dell'abbandono dei clienti.
Prezzi di GainSight
- Elementi essenziali: prezzi personalizzati
- Enterprise: prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di GainSight
- G2: 4,4/5 (oltre 1.000 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 40 recensioni)
8. Qualtrics (il migliore per la gestione dei sondaggi)
Qualtrics utilizza un approccio basato sui dati per migliorare l'esperienza del cliente. Raccoglie e analizza i feedback strutturati e non strutturati dei clienti su diversi canali durante l'intero percorso del cliente, consentendoti di analizzare le interazioni con i clienti e valutare quali punti di contatto con i clienti sono più importanti.
La funzionalità di automazione di Qualtrics assegna automaticamente le azioni ai team giusti per rispondere rapidamente alle query dei clienti. Aiuta anche a creare segmenti e profili di clienti per personalizzare le interazioni con i clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di Qualtrics
- Ricevi avvisi in tempo reale quando vengono rilevati trigger specifici nei feedback dei clienti.
- Accedi a modelli di sondaggi personalizzabili per soddisfare le diverse esigenze dei clienti.
- Centralizza tutte le interazioni e i feedback dei clienti in un unico posto per creare profili dettagliati e personalizzare l'esperienza dei clienti.
- Automatizza i flussi di lavoro per fornire soluzioni rapide ai clienti e prevedere il loro comportamento.
Limiti di Qualtrics
- Per personalizzare i sondaggi oltre le opzioni di base disponibili è necessario possedere alcune competenze di codice.
- Non offre strumenti sufficienti per la manipolazione di dati in blocco.
Prezzi Qualtrics
- Prezzi personalizzati in base alle dimensioni dell'azienda e al settore
Valutazioni e recensioni di Qualtrics
- G2: 4,4/5 (oltre 500 recensioni)
- Capterra: N/A
9. Live Agent (il migliore per offrire un help desk multicanale)
Live Agent è una piattaforma per l'esperienza cliente completamente personalizzabile con funzionalità avanzate di help desk, self-service e gestione dei ticket. Il suo widget di chat live consente agli agenti di rispondere rapidamente alle richieste dei clienti. Puoi integrarlo in qualsiasi sito web e app per un servizio clienti veloce.
Live Agent ti fornisce anche il software necessario per configurare un call center in grado di gestire query complesse dei clienti e fornire supporto personalizzato. Questo contribuisce a rafforzare la fiducia e la fedeltà dei clienti.
Ciò che distingue questo software dalle altre soluzioni software per l'esperienza cliente è l'integrazione delle app dei social media. È possibile connettersi con i clienti tramite le app dei social media direttamente dal sistema di ticketing.
Le migliori funzionalità/funzioni di Live Agent
- Gestisci i messaggi dei clienti su diverse piattaforme social in un unico posto, riducendo così il rischio di perdere traccia dei commenti, dei messaggi diretti e delle menzioni dei tuoi clienti.
- Aiuta gli agenti a effettuare il monitoraggio dei problemi dei clienti che non possono essere risolti immediatamente utilizzando il suo software di ticketing.
- Segui il percorso di risoluzione dei ticket dei clienti in un unico thread con la funzionalità di flusso di ticket ibrido.
Limiti degli agenti live
- Alcuni utenti ritengono che la funzione di reportistica sia migliorabile.
- Non è possibile visualizzare i tag dei ticket nella pagina principale
Prezzi di Live Agent
- Gratis: 30 giorni di versione di prova
- Piccolo: 15 $ al mese per utente
- Medio: 35 $ al mese per utente
- Grande: 59 $ al mese per utente
- Enterprise: 85 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Live Agent
- G2: 4,5/5 (oltre 1.400 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 1.500 recensioni)
10. Medallia (il migliore per la gestione completa dei feedback)
Medallia aiuta a raccogliere, monitorare e agire in base al feedback dei dati dei clienti in tempo reale. Una delle sue funzionalità/funzioni distintive è che analizza il feedback proveniente da numerose origini dati per prevedere le esigenze e il comportamento dei clienti esistenti e potenziali. La piattaforma aiuta anche a identificare i clienti che potrebbero essere a rischio di abbandono e suggerisce la linea di condotta migliore da seguire sulla base di tali risultati.
Mi piace il modo in cui Medallia offre approfondimenti sul comportamento digitale dei clienti. Esegue automaticamente il monitoraggio del coinvolgimento dei clienti sul sito web e sull'app e suggerisce idee per personalizzare le interazioni con i clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di Medallia
- Ottieni feedback accurati dai clienti in tutte le aree geografiche traducendo il parlato in testo in oltre 30 lingue utilizzando l'IA.
- Effettua automaticamente il monitoraggio del comportamento dei clienti, compreso il tempo di attenzione e il numero di clic.
- Ottieni informazioni dettagliate sul feedback video dei clienti grazie alla tecnologia di riconoscimento degli oggetti.
- Impara i benchmark competitivi e analizza i percorsi dei clienti
Limiti di Medallia
- Il processo di implementazione è lungo e richiede molte risorse.
- Manca una funzionalità di analisi predittiva
Prezzi Medallia
- Prezzi personalizzati in base alle dimensioni dell'azienda e al settore
Valutazioni e recensioni di Medallia
- G2: 4,5/5 (oltre 100 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 30 recensioni)
Migliora l'esperienza cliente con ClickUp
Migliorare l'efficienza del supporto clienti, analizzare le informazioni in tempo reale, offrire un'esperienza personalizzata e gestire i reclami dei clienti richiede un approccio sistematico. Questo è esattamente il motivo per cui hai bisogno di una soluzione software all-in-one per l'esperienza cliente come ClickUp.
ClickUp ti aiuta a visualizzare tutte le relazioni con i clienti a colpo d'occhio, centralizzare i dati dei clienti, personalizzare il contatto con i clienti e molto altro ancora. Inoltre, automatizza le attività per migliorare l'efficienza del servizio clienti. Iscriviti gratis su ClickUp per portare la tua esperienza cliente a un livello superiore!