A volte, anche il prodotto più ben sviluppato fatica a fidelizzare i propri utenti. Una delle ragioni principali è la mancanza di formazione e istruzione dei clienti.
Le aziende devono educare continuamente i propri clienti sui vantaggi dei loro prodotti e su come trarne il massimo valore. Quando agli utenti vengono forniti contenuti formativi e altre risorse, la loro esperienza come clienti può migliorare in modo significativo, aiutandoli a realizzare il pieno potenziale del tuo prodotto.
I software di formazione dei clienti possono aiutarti a raggiungere più rapidamente questi obiettivi di formazione degli utenti.
Con il software giusto per la formazione dei clienti, creare tour dei prodotti, tutorial, software per video di formazione e corsi online diventa un gioco da ragazzi.
Cosa dovresti cercare in un software di formazione clienti personalizzato?
Esistono diversi software di formazione clienti tra cui scegliere, ognuno con le proprie funzionalità/funzioni specifiche. Tuttavia, solo alcuni di essi offrono una combinazione di funzionalità/funzioni in grado di garantire un programma di formazione clienti di qualità.
Diamo un'occhiata:
- Scalabilità e flessibilità: scegli un software di formazione clienti in grado di crescere insieme alle esigenze aziendali e alla tua base di utenti in espansione. Deve essere sufficientemente flessibile da adattarsi ai cambiamenti indipendentemente dal numero di utenti e dalla complessità delle tue esigenze.
- Capacità di integrazione: il software deve funzionare perfettamente con i tuoi software di project management, CRM, collaborazione e produttività. La possibilità di integrarsi con un'ampia gamma di software contribuisce a rendere lo strumento più utilizzabile.
- Interfaccia ed esperienza utente: il software di formazione deve avere un'interfaccia intuitiva, sia per te che per i tuoi utenti, che semplifichi il processo di apprendimento.
- Reportistica e analisi: scegli un software con un approccio basato sui dati e solide funzionalità di reportistica per comprendere l'impatto dei tuoi programmi di formazione.
- Personalizzazione e branding: scegli un software che possa essere personalizzato in modo tale da allineare contenuti, aspetto e layout al tuo marchio, promuovendo così il riconoscimento e la fedeltà degli utenti.
- Supporto all'implementazione: scegli un software che fornisca assistenza tecnica e supporto clienti durante tutto il processo di implementazione.
I 10 migliori software di formazione clienti personalizzati da utilizzare
Abbiamo selezionato con cura i software di formazione clienti che hanno dato risultati comprovati per numerosi marchi in tutto il mondo. Ecco i 10 migliori.
1. ClickUp
ClickUp è una suite CRM completa e una piattaforma di project management. La formazione dei clienti non ti porterà da nessuna parte se non conosci la tua relazione con loro.
Grazie alle diverse visualizzazioni, funzioni e modelli specifici per il CRM disponibili su ClickUp, puoi vedere tutte le relazioni con i clienti a colpo d'occhio.
ClickUp CRM
Il software di project management CRM e i modelli CRM di ClickUp semplificano la gestione dei clienti e, di conseguenza, la loro formazione. Il design intuitivo della piattaforma consente un facile monitoraggio delle interazioni e dello stato dei clienti, garantendo che ciascuno di essi riceva un'attenzione e un supporto personalizzati.
ClickUp Commerciale
Con ClickUp Sales Project Management, hai a disposizione una piattaforma completa che copre l'intero ciclo di vita del cliente, dalla gestione degli ordini al supporto commerciale e al coinvolgimento dei clienti. Le solide funzionalità di analisi della piattaforma ti consentono non solo di visualizzare, ma anche di analizzare i dati dei clienti per ottenere informazioni più approfondite.
La dashboard di ClickUp è dotata di oltre 50 widget che forniscono dati preziosi come l'importo medio delle transazioni e il valore del ciclo di vita dei clienti. Questi dati sono fondamentali per personalizzare i programmi di formazione in base alle esigenze dei clienti e stimolare la crescita delle vendite.
ClickUp Clips
ClickUp Clips, lo strumento di registrazione dello schermo e comunicazione video integrato nella piattaforma, ha il potere di fidelizzare i clienti e soddisfarne le esigenze. È uno strumento eccellente per acquisire nuovi clienti, condurre demo di progetti e effettuare la condivisione di aggiornamenti con registrazioni dello schermo, il tutto su un'unica piattaforma.
ClickUp Emails può completare il tuo flusso di lavoro di formazione dei clienti. Lo strumento di gestione delle e-mail migliora la comunicazione con i tuoi clienti, grazie al suo hub unificato per l'invio di materiali di onboarding, aggiornamenti sui clienti e altro ancora.
Le migliori funzionalità di ClickUp
- Visualizza e gestisci le informazioni sui clienti con le viste flessibili di ClickUp e ClickUp CRM.
- Centralizza il tuo database clienti in un unico posto
- Semplifica i flussi di lavoro configurando ClickUp Automazioni, che può ridurre il lavoro manuale, come la pianificazione e i promemoria per le sessioni di formazione, quando la tua base clienti cresce.
- Integrazione con app come Zoom, Slack, Dropbox e Vimeo con ClickUp Integrations
Limiti di ClickUp
- Per i nuovi utenti è prevista una leggera curva di apprendimento.
Prezzi di ClickUp
- Free Forever
- Illimitato: 7 $ al mese per utente
- Aziendale: 12 $ al mese per utente
- Enterprise: contattaci per conoscere i prezzi
- ClickUp Brain: aggiungi a qualsiasi piano a pagamento per 5 $ al mese per membro per area di lavoro.
Valutazioni e recensioni di ClickUp
- G2: 4,7/5 (oltre 9.000 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 4.000 recensioni)
2. Skilljar
Skilljar offre un sistema di gestione dell'apprendimento personalizzato (LMS) per la formazione dei clienti. Questo strumento appositamente progettato per il successo dei clienti trasforma la formazione dei clienti da un processo costoso a una risorsa strategica.
Con questi software di formazione clienti avrai tutti gli strumenti necessari per acquisire, coinvolgere e fidelizzare i clienti, indipendentemente dalle dimensioni della tua attività.
Non si tratta solo di istruire i clienti: puoi anche effettuare il monitoraggio dei progressi degli studenti e valutare i tuoi contenuti grazie alle funzionalità di reportistica e analisi. Gli strumenti di authoring di Skilljar supportano diversi tipi di contenuti per adattarsi a tutti gli stili di apprendimento.
Le migliori funzionalità/funzioni di Skilljar
- Acquisisci e analizza dati e informazioni utili sui clienti per monitorare lo stato della formazione.
- Progetta portali specifici per il tuo pubblico per creare percorsi di apprendimento su misura.
- Personalizza la visibilità dei dati per mostrare le informazioni di cui hai bisogno a colpo d'occhio.
- Implementa un connettore di dati aziendale per collegare le informazioni apprese con gli strumenti di business intelligence.
- Coordina e gestisci sessioni di formazione sia dal vivo che virtuali, semplificando anche i processi di registrazione.
- Integrazione con HubSpot, Zendesk, YouTube e Salesforce
Limiti di Skilljar
- Nessun report automatico; la piattaforma fornisce solo funzionalità analitiche di base se non combinata con altri strumenti.
Prezzi di Skilljar
- Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Skilljar
- G2: 4,6/5 (oltre 200 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 30 recensioni)
3. iSpring Learn
Con iSpring Learn, puoi formare, aggiornare e certificare i clienti in modo affidabile. L'applicazione iSpring Learn rende la formazione facilmente accessibile da qualsiasi dispositivo.
Puoi anche integrare il software di fidelizzazione dei clienti direttamente nella tua sede per facilitare l'integrazione con la tua configurazione attuale senza hosting sul cloud.
Quando iSpring Learn viene combinato con iSpring Suite, ottieni una potente coppia di strumenti LMS+Authoring per creare il tuo ecosistema di eLearning. Puoi anche creare corsi dalla libreria dei corsi per potenziare i responsabili commerciali e i Success Manager attraverso il percorso di formazione dei clienti.
Le migliori funzionalità di iSpring Learn
- Impara ovunque ti trovi con l'applicazione iSpring Learn, utilizzabile sia online che offline.
- Garantisci la sicurezza dei dati al 100% e fornisci uno spazio di archiviazione cloud dedicato per centralizzare tutta la gestione dei dati.
- Offri corsi già pronti per migliorare e fornire supporto alle iniziative di formazione dei clienti.
- Fornisci reportistica e analisi sulla formazione per valutare e misurare efficacemente le prestazioni.
Limiti di iSpring Learn
- Relativamente costoso rispetto ad altri software
Prezzi di iSpring Learn
- iSpring Suite: 770 $ all'anno per autore
- iSpring Suite Max: 970 $ all'anno per autore
- iSpring Suite Premium: 1.970 $ all'anno per autore
Valutazioni e recensioni di iSpring Learn
- G2: 4,5/5 (oltre 70 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 140 recensioni)
4. Adobe Learning Manager
Con Adobe Learning Manager, puoi creare esperienze di apprendimento divertenti. Si tratta di una piattaforma scalabile e completa che copre il coinvolgimento dei clienti, le attività commerciali e lo sviluppo delle competenze dei dipendenti.
La piattaforma consente agli studenti di imparare quando e dove vogliono. Le sue funzionalità di gamification e personalizzazione ti aiutano a creare un'esperienza unica per gli studenti, in modo da mantenerli coinvolti: la dashboard personalizzata consente loro di effettuare il monitoraggio del proprio stato e ottenere consigli sui corsi.
Le migliori funzionalità/funzioni di Adobe Learning Manager
- Integra il software di collaborazione con i clienti nel tuo flusso di lavoro attuale con suite API e connettori personalizzati.
- Guida gli utenti attraverso un'interfaccia intuitiva con interessanti funzionalità di ricerca e navigazione.
- Personalizza una dashboard utente per visualizzare a colpo d'occhio i corsi completati, i badge e i traguardi raggiunti.
- Coltiva una comunità di apprendimento e perfezionamento delle idee con bacheche di discussione dedicate.
Limiti di Adobe Learning Manager
- Il software offre una formazione commerciale con un limite e non consente la comunicazione interna attraverso il software stesso.
Prezzi di Adobe Learning Manager
- Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Adobe Learning Manager
- G2: 4/5 (oltre 300 recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (oltre 600 recensioni)
5. Litmos
Litmos offre una soluzione completa per le esigenze formative di diversi reparti, tra cui commerciale, supporto, operazioni, clienti e dipendenti. Combina aule virtuali, apprendimento mobile e apprendimento sociale su un'unica piattaforma.
Il software fornisce supporto per sessioni di formazione basate sul web e guidate da istruttori, consentendo la collaborazione, la creazione di contenuti e la distribuzione globale.
Funzionalità interessanti come classifiche, personalizzazione del marchio e interfaccia utente lo distinguono dagli altri LMS per la formazione dei clienti.
Le migliori funzionalità di Litmos
- Crea modelli SCORM (Sharable Content Object Reference Model) dinamici con strumenti di authoring del contenuto integrati per fornire supporto sia agli studenti principianti che a quelli avanzati.
- Monitora e analizza i moduli di apprendimento con funzionalità di monitoraggio e reportistica per comprenderne l'impatto.
- Incorpora la gamification per aumentare il coinvolgimento degli studenti, motivare la partecipazione e incoraggiare una competizione amichevole.
- Progetta esperienze di apprendimento e dashboard personalizzate con interfaccia utente per riflettere perfettamente il tema del tuo marchio.
Limiti di Litmos
- Per i nuovi clienti e dipendenti è prevista una leggera curva di apprendimento.
- Non è possibile collegare i corsi tra loro o inviare il corso all'interno del software.
Prezzi Litmos
- Foundational Suite: Prezzi personalizzati
- Premier Suite: Prezzi personalizzati
- Platinum Suite: Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Litmos
- G2: 4,2/5 (oltre 500 recensioni)
- Capterra: 4,2/5 (oltre 270 recensioni)
6. SkyPrep
SkyPrep, che si autodefinisce "l'LMS senza complicazioni", è un software di formazione online intelligente che automatizza l'apprendimento e facilita la formazione dei clienti. Fornisce strumenti di apprendimento pertinenti per aiutarti a prevenire l'abbandono dei clienti.
Lo strumento offre un branding personalizzabile e numerose integrazioni di terze parti per semplificare e migliorare la formazione dei clienti. Il software è dotato di tutte le funzionalità/funzioni necessarie per fornire un supporto formativo continuo ai clienti.
Le migliori funzionalità di SkyPrep
- Facilita il processo di apprendimento con un'interfaccia intuitiva per i tuoi clienti.
- Garantisci una sicurezza di livello aziendale per proteggere e mantenere i tuoi dati aziendali sempre protetti da backup sicuri.
- Utilizza reportistica e analisi per amplificare l'impatto dei tuoi modelli di apprendimento.
- Accelera la gestione degli utenti per eliminare la duplicazione delle voci e migliorare l'efficienza gestionale attraverso le automazioni.
Limiti di SkyPrep
- Le funzionalità di analisi e reportistica sono limitate e richiedono un po' di lavoro per ottenere le informazioni desiderate.
Prezzi SkyPrep
- Gratis: 14 giorni di versione di prova
- Lite: Prezzi personalizzati
- Premium: Prezzo personalizzato
- Enterprise Learning Suite: Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di SkyPrep
- G2: 4,6/5 (oltre 70 recensioni)
- Capterra: 4,8/5 (oltre 140 recensioni)
7. Intellum
Intellum è una soluzione innovativa per la formazione dei clienti: crea, presenta, gestisci, effettua il monitoraggio e migliora i tuoi corsi. La piattaforma adotta un approccio graduale all'insegnamento ai clienti. Inizia creando obiettivi chiaramente definiti per la tua attività e seguili impostando la strategia dei contenuti.
Il tema centrale è l'apprendimento continuo. Puoi creare contenuti personalizzati in base alle attività passate, alla cronologia e alla personalità dell'utente. Infine, misura, migliora e ripeti il processo.
Le migliori funzionalità di Intellum
- Offri una consulenza di livello mondiale collaborando con i migliori professionisti del settore della formazione.
- Gestisci e ottimizza la pubblicazione con un CMS avanzato per un maggiore controllo ed efficienza.
- Sincronizza i tuoi corsi con eventi dal vivo e riunioni virtuali per un'esperienza di apprendimento completa.
- Semplifica il processo di certificazione organizzando i contenuti e raggruppandoli in raccolte strategiche.
Limiti di Intellum
- La reportistica e le analisi non sono molto efficaci
Prezzi Intellum
- Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Intellum
- G2: 4,4/5 (oltre 40 recensioni)
- Capterra: recensioni insufficienti
8. eFront Learning
eFront Learning è una piattaforma che ti consente di personalizzare l'aspetto dei tuoi moduli di formazione con etichette e colori del marchio.
Con l'app mobile eFront Learning, puoi anche fornire formazione in mobilità e rispondere alle query dei clienti non appena vengono poste. Questo software semplifica anche la pianificazione dei percorsi di apprendimento e la creazione di traiettorie di apprendimento.
Le migliori funzionalità di eFront Learning
- Utilizza reportistica intelligente per effettuare il monitoraggio dei progressi e migliorare i risultati di apprendimento con report dettagliati e sondaggi sul completamento dei corsi.
- Personalizza la localizzazione del portale offrendo una selezione di oltre 20 lingue per soddisfare le diverse preferenze degli utenti.
- Integrazione con app di terze parti come Salesforce, Zapier e Zendesk
Limiti di eFront Learning
- L'interfaccia è difficile da navigare
Prezzi di eFront Learning
- Registrato: a partire da 1.200 $ al mese (1.000 utenti registrati)
- Active: a partire da 2.000 $ al mese (150 utenti simultanei)
- On-premises: prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di eFront Learning
- G2: 4,5/5 (oltre 20 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 40 recensioni)
9. LearnUpon
Utilizzando un unico software, l'hub LearnUpon ti consente di eseguire diverse azioni, dall'onboarding alla formazione dei clienti. Questo software di formazione clienti scalabile può passare dalla formazione di un solo cliente a quella di migliaia di clienti contemporaneamente.
L'esperienza di apprendimento semplice e coinvolgente di LearnUpon rende la formazione perfettamente integrata per i suoi clienti. Consente inoltre l'apprendimento basato sull'IA per generare contenuti e corsi di apprendimento più rapidamente. È anche possibile avere bot interattivi nei corsi per guidare gli utenti nel loro percorso di apprendimento.
Le migliori funzionalità/funzioni di LearnUpon
- Fornisce un catalogo completo di corsi tra cui i clienti possono scegliere per imparare tutto sui tuoi prodotti e servizi.
- Personalizza e configura la piattaforma in modo che rispecchi il tuo marchio.
- Automatizza le attività ripetitive di gestione degli utenti, come l'assegnazione di postazioni e ruoli
- Sfrutta analisi e reportistica per perfezionare e migliorare le tue strategie per un miglioramento continuo.
Limiti di LearnUpon
- Le personalizzazioni e la scalabilità hanno un limite
Prezzi di LearnUpon
- Essenziale: Prezzi personalizzati
- Premium: Prezzo personalizzato
- Enterprise: Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di LearnUpon
- G2: 4,8/5 (oltre 90 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 2.000 recensioni)
10. WorkRamp
Trasforma i tuoi clienti in sostenitori del marchio con WorkRamp. Si tratta di una piattaforma di formazione clienti scalabile incentrata sull'offerta di esperienze incentrate sullo studente.
WorkRamp ti consente di creare comunità di clienti combinando sessioni di formazione dal vivo e virtuali, promuovendo l'apprendimento tra pari e creando un'accademia guidata dai clienti.
Una funzionalità distintiva di WorkRamp è il suo LMS per la formazione dei partner. Se stai espandendo e integrando i tuoi prodotti con altri operatori di mercato, WorkRamp può fornirti ulteriore supporto integrando le tue risorse di apprendimento.
Le migliori funzionalità di WorkRamp
- Progetta e organizza esperienze di apprendimento con strumenti di creazione di corsi facili da usare per gli autori.
- Coinvolgi gli studenti con moduli di formazione interattivi e personalizzati
- Incoraggia l'apprendimento tra pari attraverso le community
Limiti di WorkRamp
- Esistono diversi portali per diversi tipi di studenti, il che rende la scelta un po' confusa.
Prezzi di WorkRamp
- Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di WorkRamp
- G2: 4,4/5 (oltre 500 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 40 recensioni)
Aumenta il coinvolgimento aziendale con il software di formazione clienti giusto
Hai bisogno di uno strumento che fornisca un software di formazione clienti con modelli di profili cliente per mantenere l'attenzione dei clienti, fornire demo di prodotto di grande impatto e aumentare il coinvolgimento.
Con il software giusto, puoi offrire valore ai tuoi clienti e trasformarli in clienti fedeli.
Se sei ancora indeciso, ti consigliamo ClickUp. È una soluzione all-in-one per tutte le tue esigenze di software di formazione dei clienti. Assumi il controllo dell'intero ciclo di vita dei clienti, dalle attività commerciali ai rinnovi, grazie alle funzionalità CRM complete e ai modelli di ClickUp.
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